imgent - marc van daele en lie lauwers
TRANSCRIPT
![Page 1: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/1.jpg)
Converserende overheden In dialoog met de burger voor een betere
dienstverlening
Lie LauwersMarc van Daele
![Page 2: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/5.jpg)
Het leven zoals het is:
Conversatie bij de overheid
![Page 6: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/6.jpg)
Het leven zoals het is:
Conversatie bij de overheid
![Page 7: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/7.jpg)
Waarom?
![Page 8: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/8.jpg)
Waarom?
“Wij” wetenmeer dan de
overheid
Maatwerkgraag
Luister ookwanneer wij iets
vertellen.
![Page 9: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/9.jpg)
5 C’s
![Page 10: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/10.jpg)
Customer experience
Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten
Transactie-ervaring
Conversatiewaardige klantenervaring
![Page 11: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/11.jpg)
Customer experience
![Page 12: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/12.jpg)
Conversatie
Conversaties zijn overal
Opzoeken & meerwaarde geven
Conversatiestrategie
Conversatie > sociale media
Conversatiehuisstijl
![Page 13: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/13.jpg)
Conversatie
![Page 14: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/14.jpg)
Content
Alle kennis is vrij
Interne communicatie
Eigen content
Curated content
Content uit feedback
![Page 15: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/15.jpg)
Content
![Page 16: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/16.jpg)
Collaboratie
Actief meedenken en meewerken
De “waarom?”-vraag
Doorheen het hele procesCommunities
![Page 17: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/17.jpg)
Collaboratie
![Page 18: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/18.jpg)
Context
Interacties zijn gebeurtenissen in een verhaal
Context van burgersContext van overheid
Overheidscontext in niveausDiversiteit
![Page 19: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/19.jpg)
Context
![Page 20: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/20.jpg)
Customer experienceConversatieContentCollaboratieContext
![Page 21: IMGENT - Marc van Daele en Lie Lauwers](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022051016/55a9c8c41a28ab4c5b8b4754/html5/thumbnails/21.jpg)
Ik beloof …