JURY BORGIANNI - iMamaNon restare intrappolato nella rete: come gestire e misurare la brand reputation

Era del web 2.0 ogni consumatore può esprimere le proprie opinioni on line e influenzareil pensiero degli altri

È importante:ascoltare il mood on line e monitorare le voci degli utenti

Individuare e interagire con chi parla del brand, con gli opinion leader o le community di marca

Online reputation

La brand reputation si suddivide principalmente in:

1 - Analisi (monitoraggio)2 - Azione (crearsi una brand reputation)

Le macro azioni

Analisi

Fondamentale per creare una strategia efficace di presenza on line

Perché è giusto misurare cosa si dice on line sulla nostra azienda?

Molti tools specializzati , quale utilizzare?

Chi li sa leggere?

Analisi

Hai mai googlatoil tuo nome?

Il risultato è la tua personal brand reputation!

Vuoi cambiarla?

Allora fai «on line reputationmanagement » !

AnalisiPer un’azienda è molto più complesso.

Gestire la brand reputation vuol dire fare i conti con i contenuti che la riguardano diffusi da:- consumatori- clienti- dipendenti- ex dipendenti…

…insomma tutta la rete di contatti con cui si relaziona giorno dopo giorno.

Social Media alcuni dati• Il 22% delle aziende hanno una pagina

sui Social Media da oltre un anno

• 20 mln di italiani connessi

• 800 mln di utenti mondo

• 50% di questi sono attivi ogni giorno

• Ogni utente ha in media 130 amici

• Solo lo 0,7% delle informazioni passa dalle pagine ufficiali di un’azienda

Sfrutta al massimo queste potenzialitàNon far della tua brand reputation… una badreputation

Casi fail

Social Network

Gestire correttamente le “pagine di profilo” sui social network (LinkedIn, Facebook, Twitter o Foursquare….)

# è oggi un elemento di spinta fondamentale per le aziende

# è un utile mezzo per la gestione della brand reputation.

Molti strumenti

Molti gli strumenti a disposizione

Tutti devono essere utilizzati con competenza per diventare efficaci

Altrimenti si trasformano in un’arma a doppio taglio

Twitter

Ore 10:59 ‘‘Quando torno a casa vado a letto, tropp o stanco. Con te?’’

13.000 Fan

Oltre 700 RT in 10 minuti

Ore 11:14 ‘‘ LOL! Mi scuso, così imparo a non toccare la lista d elle bozze e a premere per sbaglio sul tasto invio. Non vado a letto ’’

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