IMAGEN Y COMUNICACIÓN CORPORATIVA

"Si no sabéis comunicar bien con los demás, no sabréis convencer ni motivar.

Si no sabéis comunicar estaréis mal informados y no podréis dirigir ni

controlar con eficacia." (Robert Papin).

AUTÓNOMA DE LAS AMÉRICAS2013-2

 IMAGEN CORPORATIVA

Según Justo Villafañe es la integración en la mente de sus públicos de todos los inpust emitidos por una

empresa en su relación ordinaria con ellos.

Según Joan Costa es la representación mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y

valores que funcionan como un estereotipo y determina la conducta y opiniones de esta colectividad.

“LA IMAGEN CORPORATIVA

NO SOLO SE LIMITA A UNA IMAGEN GRÁFICA”

DIFERENCIA ENTRE IMAGEN CORPORATIVA E IDENTIDAD CORPORATIVA

IMAGEN CORPORATIVA: representa el estado de opinión de determinados grupos acerca de una institución. La imagen no se emite. Está instalada en la mente de la gente. La imagen existente en la gente determina sus actitudes básicas hacia la institución determina predisposiciones favorables o desfavorables. Posee inercia propia. Las imágenes tardan en formarse, tardan en cambiar.

IDENTIDAD CORPORATIVA es la suma de todos los mensajes estables y permanentes que se trasmiten al entorno de una institución. Una empresa, en su conjunto, constituye un gran emisor de información. La empresa emite en forma continua lo que la empresa emite, no es imagen; La imagen se forma en el mercado, en la cabeza de la gente, como síntesis dinámica de toda la información que va recibiendo a lo largo del tiempo. Es un fenómeno de opinión pública.

La comunicación es inherente al ser humano. Desde que nace el ser humano comunica sus

necesidades y sus sensaciones. Es imposible no comunicar, porque aún el silencio comunica.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Es la disciplina que dirige todos los mensajes que una empresa, organización o institución desea transmitir a todas sus partes interesadas, Integra la comunicación de la empresa, conecta personas e instituciones. La comunicación corporativa abarca las comunicaciones externas e internas que se desarrollan en una organización con el fin de cumplir sus objetivos de negocio.

COMUNICACIONES EXTERNAS

Son las comunicaciones que la empresa genera con actores externos a ella. Son las relaciones que mantiene con los medios de comunicación, el gobierno, gobiernos provinciales, la comunidad y sus clientes. En la mayoría

de las grandes Compañías hay un Director de Comunicaciones Corporativas ó Relaciones Externas o Relaciones Institucionales. A su vez tiene a su cargo

varias Gerencias que gestionan la publicidad, patrocinios, responsabilidad social empresaria,

marketing y relaciones con los medios.

COMUNICACIONES INTERNAS Son las comunicaciones donde interactúan los empleados y la organización. Tiene que ver con generar canales de comunicación con el público interno a fin de generar una relación más fluida que permita el mejor

desarrollo organizacional. Las comunicaciones corporativas son clave en la

estrategia competitiva. La comunicación se alimenta y crece día a día. Es una retroalimentación permanente

donde la empresa debe ser la protagonista.

SEGÚN ABERG, LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN TIENE CUATRO FUNCIONES

REGULAR: Apoyar las operaciones centrales internas y externas.

PERSUADIR: Definir la organización y orientación del producto.

INFORMAR: Informar al público interno y externo. INTEGRAR: Socializar a los individuos en la organización.

La Identidad y la Imagen son dos conceptos centrales de la comunicación corporativa.

¿SOBRE QUIÉNES SE PROYECTA LA IMAGEN CORPORATIVA?

• Los consumidores potenciales que forman el mercado.

• Los usuarios de los productos de la empresa.

• Los proveedores y distribuidores. • Los exportadores.

• Los empleados de la empresa

• Las demás empresas. • Las instituciones financieras y

compañías de seguros. • Las instituciones gremiales o

laborales. • Las instituciones de gobierno. • Los medios de comunicación.

FORMAS DE PROYECTAR LA IMAGEN CORPORATIVA

PROPAGANDA: Es la acción y efecto de dar a conocer algo. La información transmitida mediante una propaganda tiene como objetivo seducir a los potenciales compradores de un producto o contratantes de un servicio, aunque también puede estar destinada a sumar adeptos a una causa o campaña.

DIFERENCIACIÓN

Es un término propio del marketing que hace referencia a una característica de un producto que lo diferencia y distingue de los demás productos de la competencia.La idea de contar con una diferenciación es la de ofrecer un producto único, original y novedoso que nos permita distinguirnos de la competencia, y sea el motivo por el cual los consumidores nos prefieran a nosotros antes que a ella.

PUBLICIDADEs una forma de comunicación impersonal y de largo alcance que es pagada por un patrocinador identificado (empresa lucrativa, organización no gubernamental, institución del estado o persona individual) para informar, persuadir o recordar a un grupo objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve, con la finalidad de atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, seguidores u otros.

PROMOCIÓN

Es el conjunto de técnicas integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos específicos, a través de diferentes estímulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a públicos determinados"

¿PARA QUÉ PROYECTAR UNA IMAGEN CORPORATIVA?

PROPAGANDA: • Respaldar la campaña publicitaria. • Respaldar situaciones críticas internas y externas.

DIFERENCIACIÓN: • Transmitir, aumentar y preservar el

prestigio de la empresa. • Obtener una presencia permanente en la conciencia del

público. • Fomentar la confianza del accionista en la empresa.

• Elevar la moral y la mística de los empleados, aumentando su confianza y su identificación con la

empresa.

PUBLICIDAD: • Fomentar la publicidad “espontánea para sus productos

y servicios (promoción no planificada).

• Incentivar o estimular determinados comportamientos en los empleados

(orden, eficiencia, rendimiento) mediante el ambiente visual que los rodea, los que se

traducen en una mayor productividad.

Aumentar el flujo informativo entre la empresa y el público por medio de una comunicación visual

más eficiente (mensajes con menor interferencia).

PROMOCIÓN: Incrementar las ventas por la preferencia de los productos y/o servicios de

la empresa.

• Reducir a largo plazo - los costos de impresión, con la racionalización del material

impreso.

TRES ASPECTOS IMPORTANTES DE LA ESTRATEGIA

CORPORATIVA

1. COMPORTAMIENTO CORPORATIVO:

Es una zona de hechos, más que de palabras. De comportamientos en términos de políticas de precios, de

política de productos, de política distributiva, de comportamiento financiero y de comportamientos social.

Aquí caben tanto las políticas y estrategias que constituyen información, como el comportamiento de todos los integrantes de la institución que interactúan

con el medio.

2. DISEÑO CORPORATIVO:

Define y materializa una determinada identidad visual de la institución y se transfiere al mercado a través de todos los

soportes de comunicación propios o de terceros, que utiliza. Surge del objetivo de identidad general y se materializa para dar

una determinada personalidad que la separe e identifique de otras instituciones de la competencia. Se compone de logotipo,

símbolo, colores corporativos, tipografías normalizada y estructuras formales de base con aplicaciones a todos los

soportes. Es estable por largo tiempo.

3. COMUNICACIÓN CORPORATIVA:

Está integrada por todos los mensajes publicitarios o de relaciones públicas. Se hace cargo de necesidades coyunturales como son

las campañas específicas.

VIVES, JUAN LUIS: "NO HAY ESPEJO QUE MEJOR REFLEJE LA IMAGEN DEL HOMBRE QUE SUS PALABRAS."

Humanista, filósofo y pedagogo español, uno de los máximos exponentes del humanismo renacentista.

GRACIAS