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CONTENIDO
1. Comunicación corporativa
2. Identidad corporativa
3. Imagen corporativa
4. Altos ideales mejores compañías
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COMUNICACIÓN CORPORATIVA
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IDENTIDAD CORPORATIVA
Percepción que una organización tiene sobre sí misma. Un retrato de la organización.
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• Rasgos físicos
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• Rasgos culturales
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IDENTIDAD CORPORATIVA
• Comportamiento: lo que hago y digo • Comunicación: envío de mensajes • Simbolismo: representación • Personalidad: conocerse a sí mismo
Identidad es comunicación en su más amplio sentido.
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IDENTIDAD CORPORATIVADebe ser fuerte y coherente
• Conocer la marca y el producto.
• Definir el producto / servicio.
• Determinar los atributos positivos y negativos.
• Acentuar el recuerdo y efecto de la publicidad.
• Determinar la credibilidad y la aceptación que tiene esa imagen.
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IDENTIDAD CORPORATIVA
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IDENTIDAD CORPORATIVA
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MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA
PUNTOS CENTRALES:
• Establecer los objetivos de comunicación. • Determinar el público meta. • Mensaje ¿qué y cómo debe decirse? • Selección y planificación de medios • Organización y gestión de la comunicación
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ALTOS IDEALESMEJORES COMPAÑÍAS: ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD
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MÁS QUE UTILIDADES
• La identidad de una compañía es su esencia.
• Ideología central: misión, visión y valores (un sentido de propósito que va más allá de solo ganar dinero)
• Idealismo pragmático = una compañía visionaria
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RENTABILIDAD
Es una condición necesaria para la existencia y un medio de alcanzar fines más importantes, pero no es un fin en sí misma para muchas de las compañías visionarias. Las utilidades son como el oxígeno, el alimento, el agua y la sangre para el organismo; no son el objeto de la vida, pero sin ellos no hay vida.
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¿HAY UNA IDEOLOGÍA CORRECTA?
• Innovación
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¿HAY UNA IDEOLOGÍA CORRECTA?
• Clientes
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¿HAY UNA IDEOLOGÍA CORRECTA?
• Empleados
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¿HAY UNA IDEOLOGÍA CORRECTA?
• Productos
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COMPAÑÍAS VISIONARIAS
• Adoctrinan a sus empleados más integralmente, creando culturas tan vigorosas que casi son un culto en torno a la ideología.
• Preparan y seleccionan más cuidadosamente a la alta administración.
• Logran una conformidad más permanente con una ideología central.
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IDEOLOGÍA CENTRAL
• Valores: principios esenciales y permanentes de la organización, no necesitan justificación.
• Propósito: las razones fundamentales de la existencia de la compañía, más allá de ganar dinero, no son metas.
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PLAN ESTRATÉGICO DE IDENTIDAD CORPORATIVA
Análisis del Perfil de Identidad Corporativa
Definición del Perfil de Identidad Corporativa
Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa
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• Análisis interno: creencias y valores fundamentales, quiénes somos, cómo somos, qué hacemos.
• Filosofía corporativa: misión (qué es y qué hace), visión (perspectiva del futuro) y valores (cómo hace).
• Análisis externo: cuál es la imagen que tienen los públicos y la competencia (notoriedad, atributos básicos)
Análisis del Perfil de Identidad Corporativa
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• Core Value Proposition: conjunto de valores y beneficios que la organización ofrece a sus públicos.
• Rasgos de personalidad: características genéticas o de comportamiento que definen el carácter.
• Valores institucionales: conceptos básicos que la compañía asume como institución, en relación con su entorno social, cultural y económico.
• Atributos competitivos: conceptos instrumentales, orientados a fortalecer las capacidades competitivas de la empresa, con la intención de ganar clientes / usuarios y lograr su fidelidad.
Definición del Perfil de Identidad Corporativa
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• Simbólica: dice que hace sobre sí misma, qué puedo esperar de los productos y servicios. Tiene correlación con: la conducta de la organización, las expectativas generadas por la comunicación y las necesidades y deseos de los públicos.
• Conductual: actividades y comportamiento cotidiano.
Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa
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CRM
• La gestión de relaciones con los clientes (CRM Customer Relationship Management) consiste en la gestión de las relaciones que las compañías mantienen con sus clientes, incluyendo a los potenciales.
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IMAGEN CORPORATIVA
Conjunto de representaciones, tanto afectivas como racionales, que un individuo o grupo de individuos, asocian a una institución y que es resultado de las experiencias, creencias, actitudes, sentimientos e informaciones asociadas a la organización.
Es pensamiento, percepción, memoria y CONDUCTA
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IMAGEN CORPORATIVAGestalt corporativa: lo que el receptor conceptualiza sobre los mensajes que la empresa le envía.
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IMAGEN CORPORATIVAPercepción que un público sobre la organización. Debe existir coherencia entre la imagen expresada y la imagen percibida.
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IMAGEN CORPORATIVA
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PRINCIPIOS DE IMAGEN CORPORATIVA
• Programación • Coordinación • Continuidad • Integración
Prestigio + reconocimiento = REPUTACIÓN
REPUTACIÓN = DINERO
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IMAGEN CORPORATIVA
Componentes fundamentales: • Notoriedad: conocimiento • Fuerza: rapidez, espontaneidad • Contenido: atributos
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IMAGEN CORPORATIVAImportancia de la imagen !
• Ocupar un espacio en la mente de los públicos. • Diferenciación con respecto a los competidores. • Disminuir la influencia de los factores situacionales en la
decisión de compra. • Factor de poder en las negociaciones entre fabricante y
distribuidor. • Vender mejor. • Atraer mejores inversores. • Conseguir mejores colaboradores.
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EN CONCLUSIÓN
• La identidad es el SER DE LA INSTITUCIÓN
• La comunicación es LO QUE DICE DE SÍ MISMA
• La imagen es LO QUE LOS PÚBLICOS CREEN QUE LA ORGANIZACIÓN ES