Prof. Susana Prada Serpa

Relacionamiento con los clientes (CRM)

Profundicemos en el proceso de percepción

Percepción y cognición

Percepción

Cognición

Percepción

Proceso de extracción de información del medio que nos rodea a través de los sentidos.

Cognición

Facultad de los seres humanos de procesar

información a partir de la percepción, el

conocimiento adquirido (experiencia) y

características subjetivas que permiten valorar la

información.

El resultado es una representación interna de lo que sucede en el exterior. Generamos un modelo que incorporamos en nuestra estructura mental y que determina futuras interpretaciones e influye en nuestra conducta

* La memoria

Psicología de la Gestalt

Corriente de la psicología surgida en Alemania por el siglo XIX y que promueve el siguiente axioma: el todo es más que la suma de las partes.

Max Wertheimer, Wolfgang Köhler, Kurt Koffka y Kurt Lewin

La mente configura, a través de ciertas leyes, los elementos que llegan a ella a través de los canales sensoriales (percepción) o de la memoria (pensamiento, inteligencia y resolución de problemas).

Leyes

Ley general de la figura y fondo

Ley general de la figura y fondo

Ley particular del cierre o cerramiento

Ley particular del cierre o cerramiento

Ley particular del cierre o cerramiento

Ley particular del cierre o cerramiento

Ley general de la buena forma

Ley general de la buena forma

Ley particular del contraste

Ley particular de la proximidad

Ley particular de la similitud

¿Qué Ley aplica en estos avisos?

Percepción SocialEl proceso de percibir se caracteriza por dos importantes aspectos:

1- entre la diversidad de datos disponibles, se tiende a seleccionar aquellos que permiten lograr un objeto adecuado a la capacidad de la persona;

Percepción Social

2- la persona tiende a completar significativamente su percepción, añadiendo información a los datos captados.

¿Qué tiene que ver la percepción con la empresa?

La percepción de una organización es el proceso mediante el cual, el individuo conoce a una organización y le atribuye unas características y cualidades particulares

La información es estructurada en un sistema (rasgos organizadores de la percepción), donde tenemos características centrales y principales y características asociadas. Estos rasgos se estructuran en función de una dicotomía de calificativos