" La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"

Participante:Nelmary Evies

Profesora: Olga Soteldo

Marzo, 2013

UNIVERSIDAD FERMIN TOROVICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO

MAESTRIA GERENCIA EMPRESARIALPUBLICIDAD Y MERCADEO

" La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"

““No hay una segunda oportunidad para No hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión”dar una buena primera impresión”

" La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"

La imagen de una empresa, producto o empresa es fundamental para el posicionamiento de estos, en el gusto y la memoria de sus clientes, a continuación el porque…

" La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"

Según Giampaolo, la imagen puede ser buena o mala representación de la realidad, pero es en todo caso significativo porque guía el comportamiento y por lo tanto, es un arma potente para influir sobre los demás; en este sentido es objetivo del trabajo ocuparnos de la imagen, como representación de la empresa y modelo de la instrucción para todo aquel que debe tomar decisiones que le competen.

Tomando como premisa la definición de Giampaolo, se puede decir que la imagen como modelo mental es una representación de la realidad que guía el comportamiento de los individuos, y que puede ser tanto favorable, por o que constituye un arma para ejercer influencia sobre los demás.

Imagen - DefiniciónImagen - Definición

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¿Cómo puede un individuo formarse una ¿Cómo puede un individuo formarse una imagen?imagen?

• Por experiencia o interacción directa con el producto o servicio.

• Cuando se convierte en receptor de un mensaje dirigido a si mismo, la cual se transformaría en una impresión proyectada por el agente comunicador.

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La imagen corporativa, es la totalidad de la situación o ideas sobre la reputación de una empresa. Constituye un fenómeno de opinión pública como resultado de la apreciación que tienen las personas referente a una empresa y de la información que fue acumulando a través del tiempo.

La imagen corporativa es aquella que respalda la marca o servicio de la empresa. Así mismo el producto, las relaciones con el cliente, el liderazgo de la institución, su ética, las relaciones con sus empleados y su reputación financiera son elementos de identidad corporativa.

Imagen CorporativaImagen Corporativa

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¿Cómo surge la imagen corporativa?¿Cómo surge la imagen corporativa?

• Contactos personales tales como:

Ventas, Servicios, Correspondencia, Telefonía entre otros

• Medios de comunicación verbal:

Publicidad, experiencias directas con los productos o servicios

• Indicadores como precio, entrega, confiabilidad, integridad y atención al cliente.

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La imagen corporativa, es útil para forjar un enlace

entre productos, servicios y actividad, ya que elabora un

medio de reconocimiento, un buen nombre y acumula los

beneficios individuales de la actividad prestada.

Importancia de la Imagen CorporativaImportancia de la Imagen Corporativa

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¿Cómo lograr una imagen corporativa efectiva?¿Cómo lograr una imagen corporativa efectiva?

• Conocer la percepción de los distintos públicos para así comparar la imagen deseada por la empresa con la imagen real percibida por el cliente, contribuyendo a la materialización de la estrategia de la organización.

• Concebir un programa de entrevistas tanto personales como de discusiones de grupo dirigidas a públicos como: consumidores, proveedores, administrativos y empleados de la organización.

• Comunicar la estrategia de la organización al público interno, el que con la diaria interacción con el cliente de forma a la verdadera imagen y reputación del producto, mercado o empresa.

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La imagen, está relacionada con la posición que se pretende

alcanzar, siendo la imagen la idea que las personas construyen en su

mente de un objeto dado u organización según lo que han percibido

de este, mientras que el posicionamiento es lo que se desea que las

personas piensen respecto a un objeto dado u organización.

Imagen Corporativa y PosicionamientoImagen Corporativa y Posicionamiento

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La imagen y el posicionamiento, son términos

estrechamente relacionados pero realmente uno es causa

del otro, por medio de la imagen integral de un producto o

servicio se llega al posicionamiento, es decir, la imagen es el

objeto para llegar al propósito de posicionar cualquier marca.

Imagen Corporativa y PosicionamientoImagen Corporativa y Posicionamiento

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La estrategia de posicionamiento consiste en definir

la imagen que se quiere conferir a la empresa o a sus

marcas, de manera que su público objetivo comprenda y

aprecie la diferencia competitiva de una marca o empresa

sobre otras.

PosicionamientoPosicionamiento

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Se ocupa de identificar, diseñar y comunicar una

ventaja diferenciada que hace que los productos de la

empresa se perciban como superiores y distintivos con

respecto a los competidores en la mente del público

objetivo.

PosicionamientoPosicionamiento

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Posicionamiento AnalíticoPosicionamiento Analítico: Es el resultado

actual de las percepciones de los públicos objetivos en

relación con la empresa o marca y en términos relativos,

a partir de ciertos atributos de tipificación.

Cómo me ven actualmenteCómo me ven actualmente

Tipos de Posicionamiento EmpresarialTipos de Posicionamiento Empresarial

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Posicionamiento EstratégicoPosicionamiento Estratégico: Es el que se

propone como objetivo del programa de comunicación e

imagen a establecer.

Cómo quiero que me veanCómo quiero que me vean

Tipos de Posicionamiento EmpresarialTipos de Posicionamiento Empresarial

" La Gestión de Imagen como factor clave de posicionamiento"

El propósito del posicionamiento es crear una

diferenciación en la mente del cliente que distinga los

servicios de la compañía sobre los de la competencia.

Posicionamiento, ¿Para qué?Posicionamiento, ¿Para qué?

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Diferenciación a través del producto: Diferenciación a través del producto: Versiones del producto, nivel

de calidad, uniformidad, duración, fiabilidad, estilo, entre otras.

Diferenciación a través de los serviciosDiferenciación a través de los servicios: Entrega, instalación,

formación del cliente, servicios de asesoría técnica, reparaciones, etc.

¿Cómo se logra la diferenciación?¿Cómo se logra la diferenciación?

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Diferenciación a través de las personasDiferenciación a través de las personas: Competencia,

cortesía, credibilidad, confianza, responsabilidad,

comunicación.

Diferenciación a través de la imagenDiferenciación a través de la imagen

¿Cómo se logra la diferenciación?¿Cómo se logra la diferenciación?

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Empresas Venezolanas con imágenes Empresas Venezolanas con imágenes corporativas efectivas.corporativas efectivas.

• Empresas Polar:

Empresas Polar, ofrece productos de calidad, mantiene buenas relaciones con sus empleados a través de excelentes beneficios y tiene compromiso social, entre otros.

• PDVSA:

PDVSA, es la principal empresa de Venezuela y tiene como misión principal el apalancamiento social hacia los venezolanos.

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Empresas Extranjeras con imágenes Empresas Extranjeras con imágenes corporativas efectivas.corporativas efectivas.

• Mac Donald’s:

Mac Donald’s tiene una imagen consolidada a nivel mundial, su logo es reconocido inmediatamente. Y está ubicado como la principal cadena de comida rápida.

• Google:

La imagen de esta empresa está fijada en la mente de millones de personas alrededor del mundo entero.

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Empresas que han tenido que reinventar Empresas que han tenido que reinventar su imagen.su imagen.

• Dog chow:

Esta marca ha tenido que luchar para recuperar la confianza del público mundial, debido al envenenamiento de varios caninos por comida dañada.

• Pepsi - Cola:

Debido a la competencia tan fuerte de la Coca-Cola, la Pepsi-cola se ha visto obligada a reinventar su imagen para volver al gusto de los consumidores.

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Empresas que han logrado captar el mercadoEmpresas que han logrado captar el mercado

• Blackberry:

Esta empresa de producción de teléfonos celulares inteligentes, logro desplazar a grandes como Motorolla y Nokia, ofreciendo innovación y calidad en sus productos.

• Samsung:

Al igual que la empresa anterior Samsung, ha logrado captar una gran cantidad de clientes de Blackberry ofreciendoles teléfonos inteligentes con tecnología Android y productos de fácil manejo.

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La primera impresión que se fija en la mente de las personas, definitivamente será la imagen que proyecte

el producto, empresa o servicio. Por ello, las empresas deben esforzarse en la imagen que quieren proyectar en

las personas, de allí dependerá el posicionamiento que estas logren en el mercado.

Una buena imagen dependerá de lo que ofrece el producto, servicio u empresa y la realidad que perciban

los clientes.

Si la empresa no cumple con lo ofertado, la imagen inicialmente creada caerá y no será fácil recuperar.

ConclusiónConclusión

““No hay una segunda oportunidad para dar una No hay una segunda oportunidad para dar una buena primera impresión”buena primera impresión”