illem, etiket

Click here to load reader

Post on 29-May-2017

240 views

Category:

Documents

3 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Az illem, etikett, protokoll alapszablyai s gyakorlata I.Kszns, bemutatkozs, bemutats, megszlts s trsalgs

  • A kszns

    A kszns kt elembl tevdik ssze: a szbeli s a magatartsi megnyilvnulsokbl.

  • A ksznsKszns szbanA kszns szbeli formulja az eurpai nyelveken rendszerint a napszakra utalshoz ktdik. A magyar nyelvben a j reggelt, j napot, j estt, j jszakt kifejezshez az udvariassg megkvnja a kvnok hozzttelt is.

  • A kszns

    Haznkban sajtos forma a Kezt cskolom s vltozatai.Az elkszns minden eurpai nyelven rendszerint a viszontltsra val utalst jelenti.

  • A ksznsA napszakhoz ktd kszns ltalban magzdssal jr. A tegez kszns hivatalos kapcsolatokban rgi s j ismersk kztt szoks. Sokfle nyelvi vltozata van, ami a bizalmassgi fok szerint is vltozik: szervusz, szia, csa (ciao), hell (Hallo), hj (Hy) stb.

  • A ksznsA kszns formalitsaiAmi a kszns formalitsait illeti, kt krds merl fel: ki kszn elre kinek, illetve a ksznst, milyen mozdulatok ksrik.Elre kszn a frfi a nnek, a fiatalabb az idsebbnek, a beosztott a fnknek, a belp a bent lvknek.

  • A ksznsA ksznst elmulasztani vagy nem viszonozni egyrtelm srts.

    A kszns formalitsai ma mr egyszerek. A korbbi bonyolult s ceremonilis szoksokbl megmaradtak a kvetkezk:

  • A ksznsFejbiccents a fut (utcai, folyosi) tallkozsok termszetesen szbeli ksznssel jr formja. A kalapemels klasszikusan jobb kzzel a kalap vllig val leemelse, ma gyakorlatilag jelkpes felemelse, az utcai forgalomtl fggen, a fejbiccents ksrje kalapviselskor.

  • A ksznsA knny meghajlsnak sokfle vltozata ismert. Kijr a frfiaktl a hlgyeknek, a fiatalabbaktl az idsebbnek, s fut tallkozskor is. Mlyebb meghajls kvnatos hangslyozottabb tallkozskor: bemutats, bemutatkozs. A fellls szablyai az elrekszns formalitsaihoz hasonltanak.

  • A ksznsA kzfogs szablyai ellenttesek a ksznsvel: aki elre kszn, annak meg kell vrnia, amg a msik kezet nyjt. A kzfogs egyszer, rvid, hatrozott mozdulat. A kzfogs erejnek a partner fizikai llapothoz kell igazodnia. Kzfogs kzben (mint minden dvzlsnl) a felek egyms szembe nznek.

  • A ksznsA csk bizalmas kapcsolatok kifejezje. Valjban nem is csk, hanem puszi, azaz az arcra adott jelkpes csk.Az lels hasonlan hagyomnyos s bizalmas dvzlsi forma. A testek rendszerint nem rnek ssze, a formalits itt is elssorban jelkpes. Tbbnyire egytt jr a vll (finom) megveregetsvel a kemny lapockaropogtats kerlend.

  • A kszns

    A kzcsk a spanyol etikettbl az osztrk udvartartson keresztl honosodott meg nlunk, ill. Kzp-Eurpa nhny orszgban. Haznkban az elmlt vtizedekben kiment a szoksbl, az utbbi idben nmileg teret hdt. Sokak szerint az egyik legkedvesebb s megklnbzteten udvarias, esetenknt nneplyes formja a ksznsnek.

  • A ksznsIdegennek ksznni gyakran kell. risi udvariatlansg nem ksznni ismersnknek, mert a trsasgban ltalunk ismeretlen szemly van. Viszonyuk megtlse nem tartozik rnk.Az elkszns ugyanazon formalitsokat kveti, mint a kszns.

  • Bemutatkozs

    Harmadik fl segtsge nlkli ismeretkts. A mindennapi letben gyakori: hivatalos kapcsolatainkban, a hatsgoknl, hivataloknl szksges eljrsok kzben, a trsadalmi letben, barti krben.

  • BemutatkozsBe kell mutatkozni szemlyes tallkozskor termszetesen minden megismerkedsnl, azaz els tallkozskor. De, ha hosszabb id utni ismtelt tallkozskor rezhet partnernk bizonytalansga, hogy nem ismer fl, egy rvid bemutatkozs biztosan segt a kapcsolatok zavartalan folytatsban.

  • BemutatkozsNem szemlyes tallkozskor, azaz tbbnyire telefonon mindenkppen be kell mutatkozni, mg ha gyakrabban tallkoz, szemlyes ismerskrl is van sz.

    A keresztnvvel trtn bemutatkozs a hivatalos kapcsolatokban egyrszt indokolatlan bizalmassgot jelent, msrszt nem ad elg informcit a msikrl, ezrt kerlend.

  • BemutatkozsAkiknek nem kell bemutatkozniuk, azok olyan hres emberek, politikusok, mvszek, kiemelt szemlyisgek, akik mr hrekbl, sajtbl, televzibl ismerik egymst, gy a bemutatkozs csak valamifle klcsns srtst eredmnyezhetne.

  • A bemutats

    Harmadik fl segtsgvel val megismerkeds. A hivatalos letben a protokoll szksgszer tartozka, a trsasgi rintkezsben a kapcsolatteremts nlklzhetetlen s gyakori formja.

  • A bemutats

    Trgyalsokon. Ktoldal trgyalsokon a delegcivezet ktelessge, hogy bemutassa kollegit vagy delegcijnak tagjait, mgpedig nv s rang szerint. Ez csak akkor hagyhat el, ha mindenki ismer mindenkit.

  • A bemutatsSokoldal trgyalsokon a bemutatst mellzik. Ez tlsgosan idrabl lenne, a delegcikat, az elnksg tagjait amgy is rendszerint kirjk az elttk elhelyezett tblcskn. Trsasgban a hzigazda vagy a hziasszony mutatja be vendgt a korbban rkezetteknek.

  • A bemutatsA bemutatsban ltalban hrom szemly vesz rszt: a kt, egymsnak bemutatand szemly, valamint az a harmadik, aki mindkettjket ismeri. lland krds: kit kell elszr bemutatni a msiknak? A fiatalabbat az idsebbnek, a frfit a nnek, az alacsonyabb rangt a magasabb rangnak. (Minden eset egyedi, gy gyakran knyszerlnk sajt kezdemnyezsnkre.)

  • A bemutats

    Gyakran elkvetjk azt a hibt, hogy a bemutatottak maguk is bemutatkoznak. Ez teljesen flsleges s rtelmetlen. De, brmelyik alkalmas pillanatban cserlhetnek nvjegyet.

  • A megszltsA megszlts a megklnbztetst (ltalban) nem tartalmaz kszns utn kvetkezik. Ez egyes nyelveken mr ktelezen a ksznshez kapcsoldik. Formalitsai hatrozottan kifejezik a trsadalmi, a hivatali hierarchit, a trsadalmi rangot.

  • A megszltsMa a trsadalmilag megllapodott megszltsi formk uralkodnak. Frfiak esetben egyrtelm a helyzettl fggen az r, az uram megszlts. Helynval a szaktrs, a kollga, ha tartalmnak valban megfelel. Az elvtrs ma is helynval lenne, ha nem ktdnnek hozz rosszz emlkek. Klnsen illik egy prton bell, fggetlenl a prt politikai jellegtl.

  • A megszltsNk megszltsnl tbbfle megolds knlkozik. Az asszonyom bizonyos letkor utn mindenkit megillet. A hivatalos letben a kisasszony megszltssal bnjunk vatosan. Az rasszony megszltsban ismt nem tallni kivetnivalt, csak ppen erltetettnek tnik.

  • A megszltsHa a fentiek s az adott helyzet miatt nem tudunk helynvalnak tetsz megszltst vlasztani, mindig btran folyamodhatunk a szp, rgi magyar kifejezshez: Hlgyem. A nk keresztnven val szltsa megkvnja a formlis hozzjrulst.

  • A megszltsAz n a legudvariasabb megszlts, megklnbztetett tiszteletet fejezve ki. Hivatalos trgyalsnl, levelezsben s a magnletben egyarnt ilyen rtelemben hasznlhat.A maga az alapvet udvariassgot kifejez kznapi formula. A mindennapi hasznlatban, szemlyes kapcsolatokban ppen gy hasznlatos, mint nagyobb trsasgokban.

  • A megszltsA tegezs a munkahelyen megszokott nk kztt s frfiak kztt; frfiak s nk kztt tbbnyire szoros munkakapcsolat esetn. Az sszetegezdsre vonatkozan semmifle illemszably nincs. Alkalomtl, helyzettl fggen javasolhatja vagy kezdemnyezheti akr n, akr frfi.

  • A megszltsHivatalos rintkezsben a megszltsnak kt formja van: a nv s az udvariassg kittel, a rang s az udvariassg kittel.Vagyis: Kovcs r! vagy Elnk r! A szemlynven val megszlts azonban mindig nagyobb udvariassgot fejez ki. Magas rangak megszltsnl viszont a gyakorlat a rang fel toldik el. Pl: Miniszter r!

  • A trsalgs

    A trsalgs a hivatalos kapcsolatokban a trgyals kapcsn folytatott beszlgets. A trsalgsban az etikett s a protokoll szablyai szerint egyarnt kell gyelnnk tartalmi s formai jegyekre.

  • A trsalgsAmirl nem illik beszlni. A trsalgs tartalmi vonatkozsaiban vannak hagyomnyos tabuk, ilyenek: a kereset s a meglhetsi forrsok, vagy a vagyoni helyzet firtatsa, a csaldi s magngyek, msok vallsi, politikai vagy egyb meggyzdsnek kritizlsa

  • A trsalgsharmadik, azaz jelen nem lev szemlyre tett negatv vagy magnletbe vg megjegyzsek.A tiltott tmk kre a modern letvitellel egytt folyamatosan szklt. Ma mr gyakorlatilag mindenrl lehet trsalogni, ha az ember megtallja a megfelel formt.

  • A trsalgsEgy vlemnnyel kapcsolatosan mindig fenntarthatjuk sajt vlemnynket. Ennek sokfle megoldsa lehet, de soha ne menjnk tl a trgyszersgen, a szemlyeskedsig, a srtsig. A legjobb trgyalk finoman, szinte szrevtlenl, st kedvesen mondanak ellent.

  • A trsalgsIllemszablyok. Ha a beszlgets tabui megsznben is vannak, a trsalgs illemszablyai tovbbra is rvnyeslnek. Formai kvetelmnyek a jl rthet beszd, az rtelmes fogalmazs, a msokat nem zavar hanger, a figyelemnek a partnerre irnytsa, a beszlgetk kztt a helyesen (kellemesen) megvlasztott tvolsg, a szksgtelen gesztikulci s testmozgs elkerlse.

  • A trsalgsNem illik a msik szavba vgni, vagy lthatan rdektelensget mutatni. Nem illik hallgatzni, msok, trsasgunkon kvliek beszlgetsre feltnen figyelni. Beszd kzben arra nznk, akihez beszlnk s akihez beszlnk, az is rnk nz.

  • A trsalgsRossz gyakorlat az idegen kifejezsek hasznlata, mg rosszabb azok azonnali lefordtsa. Ne ismtelgessnk se kifejezseket, se tmkat. Ez szkincsnk szkssgt s tmaszegnysgnket jelzi.Kerlend az elcspelt s gyakorta ismtld fordulatok hasznlata is. Pl: Krem szpen, Elnzst krek, Bocsnat, de stb.

  • A trsalgsA vicc jpofa dolog, de igen veszlyes. Az els krds: megrti-e a msik? Ez fgghet egynisgtl s kultrkrtl. A kromkods visszatetsz, kulturlatlan s tbbnyire durva. Nyelvszeti megtls szerint agresszi: hirtelen tmadt indulatot fejez ki, amelyet az illet mskppen nem kpes levezetni.

  • A trsalgsA pletyka: igaz vagy vlt, st kitallt informcik illetktelen s gyakran eltorztott tovbbadsa. A munkahelyi etika tiltja is. s mg egy csak ltszlag aprsg: a rggumi nem trsasgba val. Beszlgets kzben nem illik rggumit rgni. A rggumit kikpni, eldobni sem illik; egy szrevtlen mozdulattal brmikor paprzsebkendben eltntethet.