illem, etiket

Az illem, etikett, protokoll alapszablyai s gyakorlata I.Kszns, bemutatkozs, bemutats, megszlts s trsalgs

A kszns

A kszns kt elembl tevdik ssze: a szbeli s a magatartsi megnyilvnulsokbl.

A ksznsKszns szbanA kszns szbeli formulja az eurpai nyelveken rendszerint a napszakra utalshoz ktdik. A magyar nyelvben a j reggelt, j napot, j estt, j jszakt kifejezshez az udvariassg megkvnja a kvnok hozzttelt is.

A kszns

Haznkban sajtos forma a Kezt cskolom s vltozatai.Az elkszns minden eurpai nyelven rendszerint a viszontltsra val utalst jelenti.

A ksznsA napszakhoz ktd kszns ltalban magzdssal jr. A tegez kszns hivatalos kapcsolatokban rgi s j ismersk kztt szoks. Sokfle nyelvi vltozata van, ami a bizalmassgi fok szerint is vltozik: szervusz, szia, csa (ciao), hell (Hallo), hj (Hy) stb.

A ksznsA kszns formalitsaiAmi a kszns formalitsait illeti, kt krds merl fel: ki kszn elre kinek, illetve a ksznst, milyen mozdulatok ksrik.Elre kszn a frfi a nnek, a fiatalabb az idsebbnek, a beosztott a fnknek, a belp a bent lvknek.

A ksznsA ksznst elmulasztani vagy nem viszonozni egyrtelm srts.

A kszns formalitsai ma mr egyszerek. A korbbi bonyolult s ceremonilis szoksokbl megmaradtak a kvetkezk:

A ksznsFejbiccents a fut (utcai, folyosi) tallkozsok termszetesen szbeli ksznssel jr formja. A kalapemels klasszikusan jobb kzzel a kalap vllig val leemelse, ma gyakorlatilag jelkpes felemelse, az utcai forgalomtl fggen, a fejbiccents ksrje kalapviselskor.

A ksznsA knny meghajlsnak sokfle vltozata ismert. Kijr a frfiaktl a hlgyeknek, a fiatalabbaktl az idsebbnek, s fut tallkozskor is. Mlyebb meghajls kvnatos hangslyozottabb tallkozskor: bemutats, bemutatkozs. A fellls szablyai az elrekszns formalitsaihoz hasonltanak.

A ksznsA kzfogs szablyai ellenttesek a ksznsvel: aki elre kszn, annak meg kell vrnia, amg a msik kezet nyjt. A kzfogs egyszer, rvid, hatrozott mozdulat. A kzfogs erejnek a partner fizikai llapothoz kell igazodnia. Kzfogs kzben (mint minden dvzlsnl) a felek egyms szembe nznek.

A ksznsA csk bizalmas kapcsolatok kifejezje. Valjban nem is csk, hanem puszi, azaz az arcra adott jelkpes csk.Az lels hasonlan hagyomnyos s bizalmas dvzlsi forma. A testek rendszerint nem rnek ssze, a formalits itt is elssorban jelkpes. Tbbnyire egytt jr a vll (finom) megveregetsvel a kemny lapockaropogtats kerlend.

A kszns

A kzcsk a spanyol etikettbl az osztrk udvartartson keresztl honosodott meg nlunk, ill. Kzp-Eurpa nhny orszgban. Haznkban az elmlt vtizedekben kiment a szoksbl, az utbbi idben nmileg teret hdt. Sokak szerint az egyik legkedvesebb s megklnbzteten udvarias, esetenknt nneplyes formja a ksznsnek.

A ksznsIdegennek ksznni gyakran kell. risi udvariatlansg nem ksznni ismersnknek, mert a trsasgban ltalunk ismeretlen szemly van. Viszonyuk megtlse nem tartozik rnk.Az elkszns ugyanazon formalitsokat kveti, mint a kszns.

Bemutatkozs

Harmadik fl segtsge nlkli ismeretkts. A mindennapi letben gyakori: hivatalos kapcsolatainkban, a hatsgoknl, hivataloknl szksges eljrsok kzben, a trsadalmi letben, barti krben.

BemutatkozsBe kell mutatkozni szemlyes tallkozskor termszetesen minden megismerkedsnl, azaz els tallkozskor. De, ha hosszabb id utni ismtelt tallkozskor rezhet partnernk bizonytalansga, hogy nem ismer fl, egy rvid bemutatkozs biztosan segt a kapcsolatok zavartalan folytatsban.

BemutatkozsNem szemlyes tallkozskor, azaz tbbnyire telefonon mindenkppen be kell mutatkozni, mg ha gyakrabban tallkoz, szemlyes ismerskrl is van sz.

A keresztnvvel trtn bemutatkozs a hivatalos kapcsolatokban egyrszt indokolatlan bizalmassgot jelent, msrszt nem ad elg informcit a msikrl, ezrt kerlend.

BemutatkozsAkiknek nem kell bemutatkozniuk, azok olyan hres emberek, politikusok, mvszek, kiemelt szemlyisgek, akik mr hrekbl, sajtbl, televzibl ismerik egymst, gy a bemutatkozs csak valamifle klcsns srtst eredmnyezhetne.

A bemutats

Harmadik fl segtsgvel val megismerkeds. A hivatalos letben a protokoll szksgszer tartozka, a trsasgi rintkezsben a kapcsolatteremts nlklzhetetlen s gyakori formja.

A bemutats

Trgyalsokon. Ktoldal trgyalsokon a delegcivezet ktelessge, hogy bemutassa kollegit vagy delegcijnak tagjait, mgpedig nv s rang szerint. Ez csak akkor hagyhat el, ha mindenki ismer mindenkit.

A bemutatsSokoldal trgyalsokon a bemutatst mellzik. Ez tlsgosan idrabl lenne, a delegcikat, az elnksg tagjait amgy is rendszerint kirjk az elttk elhelyezett tblcskn. Trsasgban a hzigazda vagy a hziasszony mutatja be vendgt a korbban rkezetteknek.

A bemutatsA bemutatsban ltalban hrom szemly vesz rszt: a kt, egymsnak bemutatand szemly, valamint az a harmadik, aki mindkettjket ismeri. lland krds: kit kell elszr bemutatni a msiknak? A fiatalabbat az idsebbnek, a frfit a nnek, az alacsonyabb rangt a magasabb rangnak. (Minden eset egyedi, gy gyakran knyszerlnk sajt kezdemnyezsnkre.)

A bemutats

Gyakran elkvetjk azt a hibt, hogy a bemutatottak maguk is bemutatkoznak. Ez teljesen flsleges s rtelmetlen. De, brmelyik alkalmas pillanatban cserlhetnek nvjegyet.

A megszltsA megszlts a megklnbztetst (ltalban) nem tartalmaz kszns utn kvetkezik. Ez egyes nyelveken mr ktelezen a ksznshez kapcsoldik. Formalitsai hatrozottan kifejezik a trsadalmi, a hivatali hierarchit, a trsadalmi rangot.

A megszltsMa a trsadalmilag megllapodott megszltsi formk uralkodnak. Frfiak esetben egyrtelm a helyzettl fggen az r, az uram megszlts. Helynval a szaktrs, a kollga, ha tartalmnak valban megfelel. Az elvtrs ma is helynval lenne, ha nem ktdnnek hozz rosszz emlkek. Klnsen illik egy prton bell, fggetlenl a prt politikai jellegtl.

A megszltsNk megszltsnl tbbfle megolds knlkozik. Az asszonyom bizonyos letkor utn mindenkit megillet. A hivatalos letben a kisasszony megszltssal bnjunk vatosan. Az rasszony megszltsban ismt nem tallni kivetnivalt, csak ppen erltetettnek tnik.

A megszltsHa a fentiek s az adott helyzet miatt nem tudunk helynvalnak tetsz megszltst vlasztani, mindig btran folyamodhatunk a szp, rgi magyar kifejezshez: Hlgyem. A nk keresztnven val szltsa megkvnja a formlis hozzjrulst.

A megszltsAz n a legudvariasabb megszlts, megklnbztetett tiszteletet fejezve ki. Hivatalos trgyalsnl, levelezsben s a magnletben egyarnt ilyen rtelemben hasznlhat.A maga az alapvet udvariassgot kifejez kznapi formula. A mindennapi hasznlatban, szemlyes kapcsolatokban ppen gy hasznlatos, mint nagyobb trsasgokban.

A megszltsA tegezs a munkahelyen megszokott nk kztt s frfiak kztt; frfiak s nk kztt tbbnyire szoros munkakapcsolat esetn. Az sszetegezdsre vonatkozan semmifle illemszably nincs. Alkalomtl, helyzettl fggen javasolhatja vagy kezdemnyezheti akr n, akr frfi.

A megszltsHivatalos rintkezsben a megszltsnak kt formja van: a nv s az udvariassg kittel, a rang s az udvariassg kittel.Vagyis: Kovcs r! vagy Elnk r! A szemlynven val megszlts azonban mindig nagyobb udvariassgot fejez ki. Magas rangak megszltsnl viszont a gyakorlat a rang fel toldik el. Pl: Miniszter r!

A trsalgs

A trsalgs a hivatalos kapcsolatokban a trgyals kapcsn folytatott beszlgets. A trsalgsban az etikett s a protokoll szablyai szerint egyarnt kell gyelnnk tartalmi s formai jegyekre.

A trsalgsAmirl nem illik beszlni. A trsalgs tartalmi vonatkozsaiban vannak hagyomnyos tabuk, ilyenek: a kereset s a meglhetsi forrsok, vagy a vagyoni helyzet firtatsa, a csaldi s magngyek, msok vallsi, politikai vagy egyb meggyzdsnek kritizlsa

A trsalgsharmadik, azaz jelen nem lev szemlyre tett negatv vagy magnletbe vg megjegyzsek.A tiltott tmk kre a modern letvitellel egytt folyamatosan szklt. Ma mr gyakorlatilag mindenrl lehet trsalogni, ha az ember megtallja a megfelel formt.

A trsalgsEgy vlemnnyel kapcsolatosan mindig fenntarthatjuk sajt vlemnynket. Ennek sokfle megoldsa lehet, de soha ne menjnk tl a trgyszersgen, a szemlyeskedsig, a srtsig. A legjobb trgyalk finoman, szinte szrevtlenl, st kedvesen mondanak ellent.

A trsalgsIllemszablyok. Ha a beszlgets tabui megsznben is vannak, a trsalgs illemszablyai tovbbra is rvnyeslnek. Formai kvetelmnyek a jl rthet beszd, az rtelmes fogalmazs, a msokat nem zavar hanger, a figyelemnek a partnerre irnytsa, a beszlgetk kztt a helyesen (kellemesen) megvlasztott tvolsg, a szksgtelen gesztikulci s testmozgs elkerlse.

A trsalgsNem illik a msik szavba vgni, vagy lthatan rdektelensget mutatni. Nem illik hallgatzni, msok, trsasgunkon kvliek beszlgetsre feltnen figyelni. Beszd kzben arra nznk, akihez beszlnk s akihez beszlnk, az is rnk nz.

A trsalgsRossz gyakorlat az idegen kifejezsek hasznlata, mg rosszabb azok azonnali lefordtsa. Ne ismtelgessnk se kifejezseket, se tmkat. Ez szkincsnk szkssgt s tmaszegnysgnket jelzi.Kerlend az elcspelt s gyakorta ismtld fordulatok hasznlata is. Pl: Krem szpen, Elnzst krek, Bocsnat, de stb.

A trsalgsA vicc jpofa dolog, de igen veszlyes. Az els krds: megrti-e a msik? Ez fgghet egynisgtl s kultrkrtl. A kromkods visszatetsz, kulturlatlan s tbbnyire durva. Nyelvszeti megtls szerint agresszi: hirtelen tmadt indulatot fejez ki, amelyet az illet mskppen nem kpes levezetni.

A trsalgsA pletyka: igaz vagy vlt, st kitallt informcik illetktelen s gyakran eltorztott tovbbadsa. A munkahelyi etika tiltja is. s mg egy csak ltszlag aprsg: a rggumi nem trsasgba val. Beszlgets kzben nem illik rggumit rgni. A rggumit kikpni, eldobni sem illik; egy szrevtlen mozdulattal brmikor paprzsebkendben eltntethet.