iletişim teknikleri zekeriya aktürk

8/6/2019 iletişim teknikleri zekeriya aktürk

http://slidepdf.com/reader/full/iletisim-teknikleri-zekeriya-aktuerk 1/50

LETM TEKNKLERLETM TEKNKLERLETM TEKNKLER

Yrd. Doç. Dr. Zekeriya Aktürk

12 Aralk 2000



/ 502

Konu:Konu: letiim Becerileri letiim Becerileri

Amaç: Kiileraras letiim Performansn Artrma, Etkili iletiim stratejileri oluturmaÖzel amaçlar: Katlmclar bu oturum sonunda; letiimi tanmlayabilmeli, letiimin salk sürecindeki gerekliliini deerlendirebilmeli, Hasta-Hekim iletiim modellerini bilmeli, Sorun çözmenin basamaklarn bilmeli Etkin dinlemeyi bilmeli, letiim engellerini bilmeli Eitim Metodlar: Anlatma, Soru-Cevap, Tartma

Araç-Gereç : Projeksiyon Cihaz,Ders Notlar

Süre: 45 dakika



/ 503

LETMLETM

Duygu, düünce yada bilgilerin aklagelebilecek her türlü yolla bakalarna

aktarlmasdr



/ 504

SINIFLANDIRMASINIFLANDIRMA

Toplumsal likiler SistemiOlarak Kiileraras iletiim Grup iletiimi Örgütsel iletiim Toplumsal iletiim

K

ullanlanK

odlara Göre Sözlü iletiim Sözsüz iletiim Yazl letiim

Kullanlan Kanallara veAraçlara Göre Görsel iletiim itsel iletiim Dokunma ile letiim Telekomunikasyon Kitle iletiimi

Zaman ve Mekana Göre Yüzyüze iletiim Uzaktan iletiim



/ 505

LETMN ÖNEMLETMN ÖNEM Hasta ikayetlerinin çou iletiim eksikliine bal

Sadece kurallar yeterli deil

Kötü iletiim Zaman kayb

Hasta kayb

Para kayb Salk kayb



/ 506

LETM SÜRECLETM SÜREC



/ 507

1 2

34

Doktor Hasta

HastaDoktor

Kodlama Kodu Çözme

KodlamaKodu Çözme

letiim mesaj gönderme ve almaletiim mesaj gönderme ve almasüreçlerinden ibarettir süreçlerinden ibarettir



/ 508

S

ÖZLÜ LETMS

ÖZLÜ LETM Hasta-hekim iletiiminin büyük ksm sözlüdür

Önemsiz gibi gözüken baz noktalara dikkat edilmeli ± Dil sürçmeleri

± Bahsedilmeyen konular

± Dolayl ifadeler

± kincil kazanç



/ 509

S

ÖZLÜ LETM KURALLARIS

ÖZLÜ LETM KURALLARI

Tanmlayc olun, yarglayc olmayn

Problem merkezli olun, yönlendirici olmayn Esnek olun, dogmatik olmayn

Alçak gönüllü olun, kibirli olmayn

Karnzdakinin duygularn paylan, donuk olmayn

Anladklarnz baka sözcüklerle yeniden anlatn

Kolaylatrn zorlatrmayn



/ 5010

KELMELERKELMELER Hastann sosyokültürel seviyesine uygun olmal

Yapmack olmamal

Hastaya yabanc kelimeler kullanlmamal

Hastann neyi anlatmak istedii teyit edilmeli



/ 5011

DUYGU F

ADELERDUYGU F

ADELER Mutlu yimser

Gevemek Heyecanl Cesaretsiz Yalnz Keyifsiz Korkmu Endieli

Kaygl Defansif

akn Kararsz Güvensiz üpheci çerlemi Skntl Sinirli



/ 5012

KELMELERE BALI

LETMS

ZLKKELMELERE BALI

LETMS

ZLK Anne : Neden kalbinde bir delik olutu?

Doktor : Nedeni mi..? Sadece geliimsel..

Anne : Yaa. Doktor : Aaya doru inen küçük bir membran

vardr. Kulakçklardan her iki taraftan birer

membran gelir. Bazen bunlar tam olarak birlemezler ve yukarda veya aada bir delik kalr. Yani hemen hemen hiçbir problemoluturmaz..



/ 5013

S

ÖZS

ÜZ LETMS

ÖZS

ÜZ LETM Sözlü iletiimden daha önemlidir.

± lk görümedeki mesajlarn yarsn oluturur.

± Gerçee daha yakndr.



/ 5014

S

ÖZS

ÜZ LETM UNS

URLARIS

ÖZS

ÜZ LETM UNS

URLARI

Vücut dili

Fiziksel özellikler

Dokunma

Dil özellikleri

Artefaktlar Çevresel faktörler



/ 5015

DOKUNMADOKUNMA Samimiyet, güven ve denge unsuru olabilir.

Tokalama ayrntl bilgi verebilir.

Hastann sosyokültürel yapsna dikkat!

Hastalar dokunmayla iyileebilirler...



/ 5016

DOKUNMA (Tokalama)DOKUNMA (Tokalama) Balk eli



/ 5017

DOKUNMA (Tokalama)DOKUNMA (Tokalama) Baskn tokalama



/ 5018

DOKUNMA (Tokalama)DOKUNMA (Tokalama) Edilgen tokalama



/ 5019

DOKUNMA (Tokalama)DOKUNMA (Tokalama) µAdam gibi¶ tokalama



/ 5020

V

ÜCUT DLV

ÜCUT DL Hastann duru ve hareketlerinden çok deerli

bilgiler edinilebilir. Daima sözlü ifadelerle birlikte deerlendirilmeli.

Hasta da hekimin hareketlerini kontrol eder!!

Yüzümdeki korku ve kararszl görebilirmisin?

Sesimden armn yerini anlayabilirmisin?

Yaptklarn benim anlayacam dildeanlatabilirmisin?

Ne yapacan bilemediin zaman bana söyleyecek

misin?



/ 5021

V

ÜCUT DL (Poz

isyon)V

ÜCUT DL (Poz

isyon) Dik ve kat oturu

Öne doru eilmi

Yanlara eilmi Geriye yaslanm

Çenenin pozisyonu

Hastann yatanaoturmak



/ 5022

V

ÜCUT DL (Taklit)V

ÜCUT DL (Taklit) Hasta sizin hareketlerinizi taklit ediyorsa iler

yolunda demektir...



/ 5023

VÜCUT DL (Taklit)VÜCUT DL (Taklit)



/ 5024

V

ÜCUT DL (Taklit)V

ÜCUT DL (Taklit)



/ 5025

V

ÜCUT DL (Ba poz

isyonu)V

ÜCUT DL (Ba poz

isyonu) Öne: sinirli

Arkaya: savunma, korku, endie

yice öne: utanma, suçluluk, itaat, bkknlk

Yana: dikkat

Dik :

özgüven, olgunluk



/ 5026

V

ÜCUT DL (Ba poz

isyonu)V

ÜCUT DL (Ba poz

isyonu)



/ 5027

V

ÜCUT DL (Ba poz

isyonu)V

ÜCUT DL (Ba poz

isyonu)



/ 5028

V

ÜCUT DL (Yüz

)V

ÜCUT DL (Yüz

)



/ 5029

V

ÜCUT DL (Yüz

)V

ÜCUT DL (Yüz

) Aln, kalar ve gözler daha güvenilirdir.



/ 5030

V

ÜCUT DL (Yüz

)V

ÜCUT DL (Yüz

) Aln, kalar ve gözler daha güvenilirdir.



/ 5031

VÜCUT DL (Gözler)VÜCUT DL (Gözler) nsann en önemli ifade organ gözleridir

Gözler yalan söylemez Kültürler aras farklara dikkat!!

Gözbebekleri



/ 5032

VÜCUT DL (Gözler)VÜCUT DL (Gözler) nsann en önemli ifade organ gözleridir

Gözler yalan söylemez Kültürler aras farklara dikkat!!

Gözbebekleri



/ 5033

V

ÜCUT DL (Eller)V

ÜCUT DL (Eller)



/ 5034

V

ÜCUT DL (Eller)V

ÜCUT DL (Eller)



/ 5035

V

ÜCUT DL (Eller)V

ÜCUT DL (Eller)



/ 5036

V

ÜCUT DL (Eller)V

ÜCUT DL (Eller)



/ 5037

V

ÜCUT DL (Eller)V

ÜCUT DL (Eller)



/ 5038

V

ÜCUT DL (Eller)V

ÜCUT DL (Eller)



/ 5039

VÜCUT DL (Kollar)VÜCUT DL (Kollar)



/ 5040

V

ÜCUT DL (Ayaklar)V

ÜCUT DL (Ayaklar)



/ 5041

V

ÜCUT DL (Burun elleme)V

ÜCUT DL (Burun elleme)



/ 5042

SÖZLÜ VE SÖZSÜZ F ADELERSÖZLÜ VE SÖZSÜZ F ADELER

ARASINDA ÇELK ARASINDA ÇELK Doktor : Einizle aranz nasl?

Hasta: [Gözl erini kaçrp ü zg ün bir ifad eyl e] yi

Uzun süren hayret veya gülümseme ifadeleri



/ 5043

KS

EL ALANKS

EL ALAN



/ 5044

KS

EL ALANKS

EL ALAN

46 cm 1.2m 1.2-3.6m 3.6m

Mahrem b. Kiisel a. Sosyal b. Ortak b.



/ 5045

MAS

KEL LETMMAS

KEL LETM nsanlar hekime her zaman tbbi problemleri için

bavurmazlar.

Fiziksel ikayetlerle ilgilenirken µAcaba hastann bana gelmesini salayan baka nedenler de olabilir mi?¶ Sorusunu sormak gerekir.

Eiyle sorunlar olan bayann çocuunu bir bahaneyle doktora götürmesi..

Kendi kalbinden endielenen hastann arkadann

hastal hakknda bilgi danmas..



/5046

KAPI

KOLUNDAK ELKAPI

KOLUNDAK EL Hastann ayrlrken söyledikleri bazen esas hekime

geli nedenini içerir.

Hasta kapnn önünde güvendedir. Stres oluturacak bir ortam olursa her an uzaklaabilir.

Hastanza her görümede sorun: µDeinmediimiz

veya dikkatimizden kaçan herhangi bir nokta varm?¶



/5047

DNLEME BECERS

DNLEME BECERS

Karnzdakinin açkça anlalmayan bir mesaj

olduunda soru sorarak konuyu netletirin.

Mesaj ayn kelimelerle veya farkl kelimelerleyeniden ifade edin.

Hastanzn duygularn yanstn veya tekrar ifade

edin. Özetleyin.



/5048

ETKL LETMETKL LETM Hastanza ayrdnz zaman az da olsa onun

tamamn hastaya ayrn! Hastann söyleneni anlayp anlamadndan emin

olun! Hastanza ismiyle hitap edin!

Kolaylatrc olun

Gerektiinde espri yapn Gerektiinde hastanzn üstüne gidin

Açk uçlu sorular sorun

Sonuç cümlesi kullann



/5049

LETM ENGELLERLETM ENGELLER

Çounlukla kiisel farkllklara baldr ± Yorumlama

± Kelime seçimi

± Tecrübeler ± Kültür

± Duygularnz nedeniyle bozulma

± Yanl anlama ± Önyarg

Farkl kelimeler kullanarak yeniden ifade edin

Açk fikirli olun!



/

5050

H ASTA-HEKM LETM TPLER

Ataerkil Model: Hekim karar verir ve hastayzorlar (aadakiler yukardakiler)

Bilgilendirici Model: Hekim hastaya teknik ayrntlar verir (öretmen-örenci)

Açklayc Model: Hekim olas müdahalenin

yaralar, tehlikesi vb konularda bilgi verir vehasta onaylar (2 eit)

Görümeci Model: Hekim ve hasta birlikte karar verirler (veto hakk olan 2 avukat)

iletişim teknikleri zekeriya aktürk

Documents