Genel20 Novembre, 2010

Genel

İletişim Sanatı

1

Genel20 Novembre, 2010

2

Genel

Tofaş Akademi

Kurumsal değerlerimiz ve stratejilerimiz doğrultusunda,

dünya standartlarında öğrenme ve gelişim olanakları sağlayan

özgün bir akademi olmaktır.

Vizyonumuz

- Tüm değer zincirimizde öğrenen ve paylaşan organizasyon kültürü yaratmak,

- Bireysel farklılıklara duyarlı, yaşam boyu öğrenme olanakları sunmak,

- Kurum kültürümüzün sahiplenilmesini, yaygınlaştırılmasını ve geliştirilmesini sağlamaktır.

Misyonumuz

Genel

KURUMSAL GELİŞİM

Şirket stratejisi,kurum kültürünü kazandırma, pekiştirme

GELİŞİM MODELİMİZ

BİREYSEL GELİŞİM

Bireylerin teknik ve davranışsal gelişim ihtiyacı

MESLEKİ GELİŞİM

Birim stratejisi, uzmanlık gelişim ihtiyacı

Genel

Tüm Değer Zinciri İçin Tofaş Akademi

TOFAŞ ÇALIŞANLARI

YAN SANAYİLER

BAYİLER

ÇALIŞAN AİLELERİ

ÜNİVERSİTELER

SEKTÖREL İŞBİRLİKLERİ

Genel

Tofaş Akademi Sosyal Mecrada…

Genel

İLETİŞİM SANATI

Peki bugün neleri konuşacağız?

Genel

İletişim Anatomisi

VERİCİ ALICI

VERİCİALICI

Mesaj

Mesaj

Genel

• Ses kullanımı – Yüksek yada çok düşük ses tonu ile konuşma

• Vurgulamanın yetersiz olması• Hızlı konuşarak dinleyicinin dikkatini dağıtma• Vücut dili

– Beden dilini yanlış, yetersiz ya da abartılı kullanma• Dinleyiciyi küçümseyici tavır takınma, saygı duymama• İfade şekli

– Açık, net ve yalın bir ifadenin kullanılmaması

Vericiden Kaynaklanan Hatalar

Genel

• Yorumlamalar• Ön yargılar• Seçicilik özelliği• Etkin dinlememe• Soru sormama• Şartlanmalar

Alıcıdan Kaynaklanan Hatalar

Genel

11

Tek hareketle 6 yap

Farklı Bakış Açısına Sahip Olmak

Genel

resimde bir bebek gizli...

Genel

13

Vücut hareketleri:

Ses tonu:

Sözcükler (konuşma-içerik)

Toplam:......................................100

Sözsüz İletişim

Not: Bu veriler, araştırma ve testler sonucunda elde edilmiştir.

Genel

“ İlk 5 saniye ”

En önemli andır.

Müşteri ile ilk karşılaştığınızdaEğer olumlu bir ilk 5 saniye geçirdiyseniz

Olumlu sonuca ulaşma olasılığı artıracaktır.

Müşteri ilk 5 saniyede şunlara bakarDış görünüş

(Kişi ve Firma)Tavır ve Davranışlar

(Sözsüz İletişim)Konuşma, dinleme tarzı ve etkinliği

Genel

Göz Teması

Genel

Tebessüm

Genel

DİNLEMEKDİNLEMEKDUYMAK DEĞİL!DUYMAK DEĞİL!

İşitmek için kulak vermek...İşitmek için kulak vermek...

Genel

• Konuşmayı bırakınız.

• Dinleme isteğinizi belli ediniz

• Önyargılı yaklaşmayınız

• Hemen sonuç almaktan kaçınınız

• Zamanında sorular sorunuz

• Gerekli zamanlarda not alınız.

Genel

günü özetlersek

Genel

İlk saniyeler

dikkat

Gerçekten Dinle Farklı

bakış açılarına sahip ol

Göz teması

unutma

Genel20 Novembre, 2010

Genel

Teşekkür Ederiz…

21