İLETİŞİM Mİ ? KOLAY !!!

SOSYAL HİZMET UZMANIF. BURÇİN KARPUZ

MERSİN SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜHASTA HAKLARI İL KOORDİNATÖRLÜĞÜ

İletişim üzerine bir mit….

NEDİR İLETİŞİM ?

İKİ KUTUPLUDUR SİZ………………………………………...DİĞERİ/DİĞERLERİ KONUŞAN……………………………….DİNLEYEN

EYLEMİ GERÇEKLEŞTİREN………EYLEME MAARUZ KALAN

Bir SEN…………………………………. Bir BEN

CANLI SÖZÜN HER ZAMAN BİR HEDEFİ VARDIR.

Klasik tanıma göre:2 ya da daha fazla taraf arasındaki etkileşimden doğan her türlü ilişki

İletişim sayılabilir…

Buna göre:

İLETİŞİMİN TARİFİ

İletişim öğrenilen bir şeydir. • Öğrenilecek bazı teknikler• Bazı püf noktaları• Bol miktarda sağduyu• Dozunda sözcükler• Doğru beden dili

İLETİŞİMİN ORANLARI

İLETİŞİM :% 10 sözcükler- mesajın içeriği% 30 seslerle (alçak, yüksek, ritim, tonlama)% 60 vücut hareketleriyle (beden dili ve yüz

ifadeleri)

Buna göre :DAVRANIŞINIZ NE İSE SİZ O’ SUNUZ

SAĞLIK PERSONELİ VE HASTA İLİŞKİSİ

PATERNALİST (BABACIL)

İlişkide otorite vardır.

Bu yaklaşımda emir kipiylekonuşulur

Hastalar sağlık çalışanlarını“ipleri ellerinde tutan

kişiler”olarak algılarlar

KATILIMCI İlişki açık ve katılımcıdır.

Çözüm beraber bulunur.

Sağlık personeli öneride bulunur

ve motive eder.

İDEAL İLETİŞİM ŞEKLİDİR.

HASTALIK KARŞISINDA DUYGULANIM

Yetersizlik DuygusuYetersizlik Duygusu

Gelecek Kaygıları (Gelecek Kaygıları (Hiçbir Şey Eskisi Gibi Olmayacak!Hiçbir Şey Eskisi Gibi Olmayacak!))

Belirsizliğin Verdiği Tedirginlik Belirsizliğin Verdiği Tedirginlik

Öfke Öfke

Cezalandırılma Duygusu ( Cezalandırılma Duygusu ( Neden Ben?Neden Ben?))

KorkuKorku

Kısıtlanmışlık HissiKısıtlanmışlık Hissi

Hayatın Anlamsız Olduğu Düşüncesi ( Hayatın Anlamsız Olduğu Düşüncesi ( Depresyon!Depresyon!))

HASTANIN TEMEL İHTİYAÇLARINELERDİR?

Değer verildiğini, önemsendiğini hissetmek

Kendini ifade edebilme fırsatı bulmak

Dinlenilmek

Anlaşıldığını hissetmek

BAKIŞIMIZLA,YÜZ İFADEMİZLE,GİYİNİŞ TARZIMIZLA,

EL KOL HAREKETİMİZLE,OTURUŞUMUZ VE KALKIŞIMIZLA

KARŞIMIZDAKİLERE ÇEVREMİZDEKİLERE SÜREKLİ MESAJ VERİRİRİZ.

SÜREKLİ İLETİŞİM İÇİNDEYİZSÜREKLİ İLETİŞİM İÇİNDEYİZ

Peki ideal iletişimi nasıl sağlayabiliriz?Peki ideal iletişimi nasıl sağlayabiliriz?

İDEAL İLETİŞİM İÇİN :

• Sessiz kalmak

• Beden duruşu

• Göz teması

• Baş sallama

• Hımm, evet, anlıyorum

BEDEN DURUŞU

Etkin beden duruşunda beden;konuşulan/dinlenilen kişiye dönüktür

Beden hafifçe öne doğru eğiktir

Beden rahat, eller ve ayaklar beden duruşuna uyumlu hareket eder

GÖZ TEMASI

Göz teması, karşımızdaki kişiyi dinlerken ve onunla konuşurken doğrudan gözüne bakmak şeklindedir

Göz teması doğal ve rahat olmalıdır

BAŞ SALLAMA

Dinlerken yapılan başın aşağı-yukarı sallanması şeklindedir

Tebessümle birlikte konuşan kişinin paylaştıklarıyla uyuşan bir yüz ifadesi olmalı

HIM-MM, EVET, ANLIYORUM

“ Devam et. Seni dinliyorum ve anlıyorum ” mesajını verir

Beraber olmayı ve birlikteliği simgeler

•Hım-mm•Evet•Anlıyorum

OLUMLUYU DESTEKLEMEK

Bir düşünce ya da davranışın üzerinde durmak

büyüteç gibidir

O düşünceyi ya da davranışı büyütür

Güzel, doğru olan davranışı vurgulamak daha kolay tekrarlanmasına, kalıcı hale gelmesine yardım eder

Doğru, olumlu bulduğumuz düşünce ve davranışları yakalamaya çalışalım, vurgulayalım

Böylece sürekliliğini desteklemiş oluruz

Emretme, talep etme

Teskin etme, teselli etme

Ben bilirimcilik, nutuk çekme, tartışma

Yargılama, eleştirme, suçlama

Aşırı inceleme, soruşturma

İlgiyi başka yöne çekerek konu değiştirme

İLETİŞİMİ TIKAYAN MESAJLAR VERME

Görüşme Yaparken Dikkat Edilecek Noktalar

Görüşme mekanının, mümkün olduğunca sessiz olmasına ve rahatsız edilmeyecek bir yer olmasına özen gösterin

Öncelikle görüşeceğiniz kişiyi selamlayın ve ilk görüşmeniz ise kendinizi tanıtın

Görüşeceğiniz kişiyi görüşme odasına mutlaka yalnız alın

Aranızda iletişimi engelleyecek masa, sehpa vb. bulundurmayın

Yüz yüze oturun. Vücudunuz kişiye dönük olsun ve göz teması kurun

Görüşme boyunca ses tonunuz, jest ve mimikleriniz ile yargılayıcı ve yönlendirici olmamaya özen gösterin

Görüşme Yaparken DikkatEdilecek Noktalar

Sorularınızı yönelttikten sonra görüşülen kişinin konuşabilmesi için sessiz kalın ve dinleyin

Görüşülen kişinin anlattıkları içinde olumlu olan düşünce ya da davranışları vurgulayarak, kalıcılığını pekiştirin

Görüşme bittiğinde bir sonraki görüşmeyi birlikte

planlayın

Görüşme Yaparken Dikkat Edilecek Noktalar

İhtiyacı olduğunda size ulaşabilmesi için birimin telefonunu verebilirsiniz

Görüşmeyi teşekkür ederek bitirin

Görüşülen kişi ile paylaştıklarınızın sadece sizde kalmasına özen gösterin

Görüşme Yaparken DikkatEdilecek Noktalar

ÖZET

• Dinleyici kal

• Olumlu geri bildirim ver

• İhtiyaç duyulan bilgileri ver

SUS VE DİNLE !!!

HAMUŞ VE BİŞNEV !!!