İKİNCİ MEDYA ÇAĞINDA İNTERNETDerleyenler: Filiz AYDOĞAN ve Ayşen AKYÜZ

Marka Topluluğu Yaklaşımında Sosyal Medyanın Kullanımı

HALKLA İLİŞKİLER ve REKLAMCILIK BÖLÜMÜYüksek Lisans/ Yeni Medya, Sosyal Ağlar ve Halkla İlişkiler DersiMerve ŞAHİN

MARKA TOPLULUĞU YAKLAŞIMINDA SOSYAL MEDYANIN KULLANIMI

MEDYANIN EVRİMİ

WEB 1.0 WEB 2.0Bilgilenme Sosyalleşme

İnsan-Makine İnsan-İnsan

Metin-Resim Metin-Resim-Video

Kurumsal Üretim Kullanıcı Üretim

Web Sitesi Paylaşım Sitesi

Web Portal Arama Motoru

SOSYAL MEDYANIN KAVRAMSAL VE UYGULAMAYA

DÖNÜK ÖZELLİKLERİ

• Sosyal Ağ Siteleri (MySpace/Facebook)

• Yaratıcı Şeyler Paylaşma Siteleri

Video Paylaşım (Youtube)

Resim Paylaşım (Flicker)

• Kullanıcı Sponsorlu Bloglar (Apple Blog)

• Şirket Sponsorlu Web Siteleri (Apple.com)

• Davet Çağrılı Sosyal Ağlar (AsmallWorld.net)

• İş Ağ Siteleri (LinkedIn)

• İşbirlikli Web Siteleri (Wikipedia)

• Sanal Dünyalar (SecondLife)

• Ticari Topluluklar (Amazon.com)

• Podcastlar

NEDİR BU SOSYAL MEDYA?

Markaları konuşuyor

Takip ediyor

Eleştiriyor

Yorum yapıyor

Etkiliyor

Destekliyor

Tüketici Artık Aktif

• İçeriğin Yeni Öznesi• Katılım ve Etkileşim• Topluluk• Açıklık ve Kısıtsızlık• Yalınlık• Sohbet ve Konuşma• Kimlik İnşası• Bağlanım• Erişebilirlik• Dinamiklik

ÇEVRİMİÇİ MEDYA

Geleneksel pazarlama iletişimi yöntemleri etkisini yitirmeye başladı.

Değişen Pazarlama İletişimi

Pazarlama İletişimi

Bu Değişimde;

• Teknolojik gelişmeler ve internetin yaygınlaşması

• Küreselleşme

• Tüketicinin eğitim ve iletişim düzeyindeki artış rol oynar

SOSYAL MEDYA ORTAMLARI• Sosyal Ağ Siteleri

• İş Dünyası/Meslek Ağ Siteleri

• Bloglar

• Wikiler

• Podcastlar

• Ticaret Toplulukları

• Forumlar

• İçerik Toplulukları

• Sanal Oyun Ortamları

Başarılı ve Güçlü Bir Kişisel Marka;

• Değerini dış dünyaya yansıtır

• Rekabet içerisinde farklılaştırır

• Duygusal bağlantılar oluşturur

• Daha iyi ücret için kapılar açar

• Size olan talebi arttırır

• Kötü zamanları kolay atlatmanızı sağlar

• Sizi takip eden değil, takip edilen yapar…

SOSYAL MEDYADA MARKALAMA

• %82 Marka oluşturma

• %60 Network oluşturma

• %32 Müşteri hizmetleri

• %26 İşle ilgili proje bilgisini paylaşma

• %25 Rakiplerini izleme

• %21 Satış tahmini

• %19 Araştırma

• %19 Diğer

Yöneticiler Sosyal Medyayı Neden Kullanıyor?

SOSYAL MEDYA AÇISINDAN

MARKA TOPLULUĞU YAKLAŞIMI

Geleneksel pazarlama iletişimio Tek boyutlu olmasıo Genel bir kitleye hitap etmesio İşletme odaklı bir anlayışı olmasıo Müşterinin satın alma geçmişini dikkate almaması

ile yeni pazarlama iletişiminden farklılaşır.

Geleneksel Pazarlama İletişimi

ÇEVRİMİÇİ MARKA TOPLULUKLARI

TÜRLERİ VE MARKA TOPLULUKLARINDAKİ

ROLLER

Sosyal medyada var olmak zorunluluk haline geldi

Ayak uydurmakta geç kalanlar da oldu

Sosyal Medya ile Değişen Pazarlama İletişimi

Dünyada ve İtalya’da

oldukça saygı duyulan

Prada 2007 yılına

kadar bir web siteye

sahip değildir.

Sosyal Medya ile Değişen Pazarlama İletişimi

Peki, Neden Orada

Olmalılar?

Sadık ve potansiyel

müşteriler oradalar

Rakipler oradalar

Çünkü...

o Tüketiciler onlara sunulandan daha fazlasını istiyor

o Pazarlama stratejileri değişiyor

Çünkü...

Tüketiciyi mağazada bekleme devri kapandı

Artık tüketici ayağına gelen hizmeti istiyor

Tüketici artık sabırsız

Detaycı ve

Anlık etkileşim istiyor

Böylece müşteri hizmetleri gelişiyor

Çünkü...

Eğer orada olmazlarsa....

Onların adına konuşan olacaktır

Çünkü...

ÇEVRİMİÇİ MARKA TOPLULUKLARININ

MARKA VE TÜKETİCİ AÇISINDAN GETİRİLERİ

Tüketim

o Marka ile ilgili videoları izlemek,

o Konuşanları dinlemek,

o Fotoğraflara bakmak,

o Yorumları okumak,

o Ürün bilgilerini öğrenmek,

o Marka ilişkili oyunları oynamak,

Tüketicilerin Marka İlişkili

Aktiviteleri

Katkı

o Markaya ve ürünlere reyting kazandırmak,

o Markanın sosyal medya profiline katılmak,

o Sanal marka topluluklarındaki iletişime katılmak,

o Markayla ilişkili video, fotoğraf, weblog ve söylentileri paylaşmak

Tüketicilerin Marka İlişkiliAktiviteleri

Oluşturmak

o Marka ile ilişkili webloglar oluşturmak,

o Marka ile ilişkili video, fotoğraf ve görselleri internete yüklemek,

o Makaleler yazmak,

o Ürünlerle ilgili içerik yazmak.

Tüketicilerin Marka İlişkiliAktiviteleri

• Medyanın demokratikleşmesi

• İnsanlarla ilişki kurmayı kolaylaştırır

• Konuşmaya imkan verir

• Yaratıcılığın sergilenmesine imkan verir

• Kültürleri kaynaştırır

• Tutkuları, kimlikleri ve toplulukları ortaya çıkarır

• Paylaşmaya ve bağlantı kurmaya olanak sağlar

• Gençlerin sesidir

• Devletin ve örgütlerin şeffaflaşmasını sağlar

• Ağızdan ağıza pazarlama ve iletişim için olanak sağlar

Sosyal Medyanın Avantajları

• Hala birçok içeriğe değinilmemesi

• Etkin filtrelerin olmaması, en uygun içeriği bulmada sorun

• İçerik yazarlarının düzenli olarak içerik sağlamada güçlük çekmeleri

• Anonimlik nefreti şiddeti körüklüyor

• Enformasyon fazlalığı

• Sosyal ağdaki kişilerin fazlalığı

• İş/yaşam dengesinin bozulması

Sosyal Medyanın Dezavantajları

TEŞEKKÜRLER...

Merve ŞAHİN