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Prefacio xi

IIINTRODUCCIÓN 1

ELIMPORTANTEROLDELASHABILIDADESDIRECTIVASLaimportancia de los directivos competentes 4Lashabilidadesde los directivoseficaces 5Habilidadesdirectivas esenciales 7¿Qué son las habilidadesdirectivas? 8Mejora de las habilidadesdirectivas 10Un acercamiento hacia las habilidadesdirectivas 11Liderazgoy administración 15Contenido del libro 17Organizacióndel libro 19Prácticay aplicación 20Diversidady diferenciasindividuales 21Resumen 22

MATERIALSUPLEMENTARIO 23

Evaluaciónpersonal de habilidadesdirectivas (PAMS,según sus siglasen inglés) 23¿Qué se requiere para ser un administrador eficaz? 27Ejerciciode la Bandejade entradadeSSSSoftware 28

a DESARROLLO DEL AUTOCONOCIMIENTO 41

DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 42Cuestionariosde diagnósticodeautoconocimiento 42

Diagnósticode autoconocimiento 42Pruebade definiciónde temas 43Inventariodel estilo de aprendizaje 46Evaluacióndellocus de control 48Toleranciaa la ambigüedad 50Conductade orientaciónfundamental de lasrelacionesinterpersonales(FIRO-Bpor sus siglasen inglés) 51

APRENDIZAJEDEHABILIDADES 54Dimensiones clave de autoconocimiento 54

El enigmadel autoconocimiento 55

v

Comprensióny apreciaciónde las diferenciasindividuales 57Áreas importantes de autoconocimiento 58Resumen 79Guías de comportamiento 80

ANÁLISISDEHABILIDADES 82Casosque serelacionanconeJautoconocimiento 82

Campocomunistade prisioneros 82Dilemasde decisión 83

¡

PRÁCTICADEHABILIDADES 86Ejerciciosparamejorarla autoconcienciaa travésde autoconocimiento 86

A travésdel espejo 86Diagnósticode lascaracterísticasdirectivas 87Ejerciciopara laidentificaciónde los aspectosde laculturapersonal:Plande aprendizaje

y autobiografía 89

APLICACiÓNDEHABILIDADES 92Actividades paramejorar las habilidadesdel autoconocimiento 92

Actividadessugeridas 92Plany evaluaciónpráctica 93

11 MANEJO DEL ESTRÉS PERSONAL 95DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 96Diagnósticoparael manejodel estrés 96

Manejo del estrés 96Manejo del tiempo 97Inventariode lapersonalidadtipoA 98Escalade clasificaciónde reajustesocial 100Fuentesdel estréspersonal 101

APRENDIZAJEDEHABILIDADES 102Mejoraenelmanejodelestrésy el tiempo 102Elementosprincipalesdelestrés 103Manejodelestrés 107Eliminacióndelosfactoresqueocasionanel estrés 110Desarrollodela elasticidad 124Técnicasparala reduccióntemporaldel estrés 134Resumen 135Guíasdecomportamiento 135

ANÁLISISDEHABILIDADES 137Casosqueserelacionanconel manejodel estrés 137

Elcambiode lamarea 137El casodel tiempofaltante 140

PRÁCTICADEHABILIDADES 145Ejerciciosparamanejodelestrésacortoy alargoplazo 145

Estrategiade pequeños triunfos 145Análisisdel balancede vida 146Relajaciónprofunda 148Monitoreoy manejodeltiempo 149

APLICACiÓNDEHABILIDADES 151Actividadesparamejorarlashabilidadesparaelmanejodelestrés 151

Acti0dadessugeridas 151Plany evaluaciónpráctica 152

vi CONTENIDO

11 SOLUCiÓN ANALíTICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS

DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 154

Cuestionariosde diagnósticopara la solución creativa de problemas 154Soluciónde problemas,creatividade innovación 154¿Qué tan creativoesusted?@(Revisado) 155Escalade actitud innovadora 158

APRENDIZAJEDEHABILIDADES160Soluciónde problemas, creatividade innovación 160Bloqueosconceptuales 167Superaciónde bloques conceptuales 177Advertenciasinternacionales 185

Consejospara la aplicaciónde las técnicas para la soluciónde problemas 186Motivaciónpara la innovación 187Resumen 190Lineamientosconductuales 191

ANÁLISISDEHABILIDADES192Casosquese relacionanconla soluciónde problemas 192

FracasodelalmiranteKimmelenPearlHarbor 192Innovacióny Apple 194

PRÁCTICADEHABILIDADES 197

Ejerciciospara aplicar la superación de bloques conceptuales 197Asignación individual: solución analítica de problemas (5 min) 197Asignación grupal: solución creativa de problemas (15 min) 198Elevación de las clasificaciones 199Keith Dunn y el restaurante McCuffey's 200

APLICACiÓNDEHABILIDADES 204

Actividades para lresolver los problemasen forma creativa 204Asignaciones sugeridas 204Plany evaluaciónprácticos 205

153

a COACHING, CONSULTORíA y COMUNICACiÓN DE APOYO

DIAGNÓSTICODEHABILIDADES208Cuestionariosdediagnósticoparalacomunicaciónde apoyo 208

Comunicarapoyando 208Estilosde comunicación 209

APRENDIZAJEDEHABILIDADES212Laimportanciadela comunicaciónefectiva 212 \

¿Qué es la comunicaciónde apoyo? 215Coachingy consultoría 217Principiosde la comunicaciónde apoyo 219Laentrevista de manejo de personal 232Advertenciasinternacionales 235Resumen 235Guíasde comportamiento 236

207

CONTENIDOvii

ANÁLISISDEHABILIDADES 237Casosqueimplicancoachingyconsultoría 237

Encuentrea alguienmás 237Planesrechazados 238

PRÁCTICADEHABILIDADES 241

Ejerciciosparadiagnosticarlosproblemasdecomunicacióny promoverel entendimiento 241UnitedChemicalCompany 241Byroncontra Thomas 243

APLICACiÓNDEHABILIDADES 245Actividadesparalograrlacomunicacióndeapoyo 245

Actividadessugeridas 245Plany evaluaciónpráctica 245

11 GANARPODERE INFLUENCIA 247DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 248

Cuestionariosdiagnósticospara ganarpoder e influencia 248Ganar poder e influencia 248Empleo de estrategias de influencia 249

11I

APRENDIZAJEDEHABILIDADES 251

Construcción de una basesólida de poder y uso inteligente de la influencia 251Una visión balanceadadel poder 251Estrategiaspara ganarpoder organizacional 254Transformación del poder en influencia 266Ventajasy desventajasde cadaestrategia 268Resumen 274

Guíasde comportamiento 275

ANÁLISIS DEHABILIDADES 277

Casoque implica poder e influencia 277Dr. Brillante vs. el demonio de la ambición 277

PRÁCTICADEHABILIDADES 287

Ejercicio para ganarpoder 287Reparación de lasfallas de poder en los circuitos directivos 287

Ejercicio para usar la influencia de maneraefectiva 288Propuesta de Ann Lyman 288

Ejercicio paraneutralizar intentos de influencia no deseados 289Comida rápida de Cindy 2909:00 a 7:30 291

APLICACiÓNDEHABILIDADES 293

Actividades para ganarpoder e influencia 293Actividades sugeridas 293Plan y evaluación práctica 294

11 MOTIVACiÓN A LOS DEMÁS 295

DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 296

Cuestionariosdiagnósticosparamotivar a los demás 296Diagnóstico del desempeño deflciente y mejora de la motivación 296Diagnóstico del desempeño laboral 297

viii CONTENIDO

CONTENIDO ix

APRENDIZAJEDEHABILIDADES 299Incremento de la motivacióny del desempeño 299Diagnósticode problemas en el desempeño laboral 299Mejoramiento de las habilidadesindividuales 301Promociónde un ambiente de trabajomotivador 303Elementos de un programa eficazde motivación 304Resumen 323Guíasde comportamiento 324

ANÁLISISDEHABILIDADES 326Casorelacionado con problemas de motivación 326

ElectroLogic 326

PRÁCTICADEHABILIDADES 333Ejerciciosparadiagnosticarproblemas de desempeño laboral 333

joe Chaney 335Diagnósticodel desempeño laboral 336

Ejerciciopararediseñarcomportamientosinaceptables 336ShaheenMatombo 336

APLICACiÓNDEHABILIDADES 339Actividadespara motivar a otros 339

Actividadessugeridas 339Plany evaluaciónpráctica 340. MANEJO DE CONFLICTOS 341

DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 342Cuestionariosdiagnósticospara manejar conflictos 342

Manejo de conflictosinterpersonales 342Estrategiasparamanejarconflictos 343

APRENDIZAJEDEHABILIDADES 345Manejodel conflictointerpersonal 345Diagnósticodel tipo de conflictointerpersonal 347Seleccióndel método apropiadode manejo de conflictos 352Resoluciónde confrontacionesinterpersonalesmediante el método de colaboración 359Resumen 371Guíasde comportamiento 372

ANÁLISISDEHABILIDADES 374Casorelacionadoconconflictointerpersonal 374

Inversionesde PensiónEducativa 374

PRÁCTICADEHABILIDADES 379Ejercicioparadiagnosticarlas fuentes de conflicto 379

Problemasdemanejodelsoftware555 379Ejerciciospara seleccionaruna estrategiaapropiadapara el manejo de conflictos 379

Bradley'sBarn 379AvocadoComputers 380Phelps,Inc. 380

Ejerciciospara resolver disputas interpersonales 381FriedaMaejones 381¿PuedeencajarLarry? 385junta en la CompañíaManufactureraHartford 386

APLICACiÓNDEHABILIDADES 393Actividadesparamejorarlashabilidadesdemanejodeconflictos 393

Actividadessugeridas 393Plany evaluaciónpráctica 394

PARTE 111 HABILIDADESDEGRUPO 396" ~", ~' , ~ ~

11 FACULTAMIENTO, V DELEGACiÓN 397DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 398Investigacionesdiagnósticasparael facuItamientoy la delegación

Facultamientoy delegacióneficaces 398Diagnósticodefacultamientopersonal 399,

APRENDIZAJEDEHABILIDADES 401Facultarnientoy delegación 401Dilemadirectivoqueserelacionaconel facultamiento 402S,ignificadodel facultamiento 403Raíceshistóricasdel facuItamiento 404,Factoresdeinhibicióndel facultamiento 405Dimensionesdel facultamiento 406Cómodesarrollarel facuItamiento 409Delegacióndel trabajo 419Diferenciasculjurales 428Resumen 428Guíasdecomportamiento 429

398

ANÁLISISDEHABILIDADES 432Casosrelacionadosconel facultamientoy ladelegación 432

Cuidadode la tienda 432Cambioen la cartera 433

PRÁCTICADEHABILIDADES 434Ejerciciosparael facultamientoy ladelegación

ExecutiveDevelopmentAssociates 434Planeacióndefacultamientopersonal 438Decisiónparaladelegación 439

434

APLICACiÓNDEHABILIDADES 441

Actividades parael facultamiento y la delegación 441Actividades sugeridas 441Plan y evaluación práctica 441

El FORMACiÓN DE EQUIPOS EFECTIVOS V TRABAJO EN EQUIPO

DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 444Diagnósticoparala formacióndeequiposefectivos 444

Comportamientosparael desarrollode equipos 444Diagnósticode la nece~idaddeformación de equipos 445

X CONTENIDO

443

,.....--

APRENDIZAJEDEHABILIDADES 447

Desarrollode equiposy trabajoen equipo 447Lasventajas de los equipos 448Equiposlíderes 451Afiliacióna un equipo 456Desarrollodel equipo 461Resumen 471Guíasde comportamiento 471

ANÁLISISDEHABILIDADES 474Casosquese relacionanconla formaciónde equiposefectivos 474

ElequipoELITEdel TallahasseeDemocrat 474El incidente de lacajaregistradora 476

PRÁCTICADEHABILIDADES 478

Ejerciciosparala formaciónde equiposefectivos 4'18Ejerciciode diagnósticoy desarrollode equipos 478Ganarlaguerradel talento 479 .

APLICACiÓNDEHABILIDADES 483Actividadesparala formaciónde equipos efectivos 483

Actividadessugeridas 483Plany evaluaciónpráctica 483

11 LlDEREAR EL CAMBIO POSITIVO 485

DIAGNÓSTICODEHABILIDADES 486Cuestionariosde diagnósticoparaliderearun cambiopositivo 486

Líderearel cambiopositivo 486Ejercicioparaauto-retroalimentaciónmásfuerte 487Escalade maquiavelismo:MACHIV (porsus siglasen inglés) 488

APRENDIZAJEDEHABILIDADES 490Liderearel cambiopositivo 490Cambiouniversaly creciente 491Lanecesidad de estructuras 491Tendenciashacia la estabilidad 492Una estructura paraliderearelcambiopositivo 494Resumen 513

Guíasde comportamiento 513

ANÁLISISDEHABILIDADES 516Casosquese relacionanconliderearun cambiopositivo 516

Declaracionesde visióncorporativa 516La transformaciónde Chryslerde Lee Iacocca1979-1984 521

PRÁCTICADEHABILIDADES 529Ejerciciosrelacionadoscon liderear un cambio positivo 529

Elautorretratomásfuerte 529Diagnósticoorganízacionalpositivo 530Agenda de un cambiopositivo 531

CONTENIDO xi

APLICACiÓNDEHABILIDADES 532

Actividades para liderear un cambio positivo 532Actividadessugeridas 532Plany evaluaciónpráctica 533

r-.. ..PARTEIV HABIUDADESES'ECíFICASDE COMUNICACiÓN 534-.,.. . . . . . , - ~

Suplemento A CONDUCCiÓNDE PRESENTACIONESORALESY ESCRITAS

APRENDIZAJEDEHABILIDADES 536Conducción de presentaciones orales y escritas 536Elementos esenciales de presentaciones eficaces 537Resumen y Guías de comportamiento 551

PRÁCTICADEHABILIDADES 553

Ejercicios para conducir presentaciones orales y escrjtas 553Hablar como líder 553Círculosde calidaden Battle CreekFoods 554

561Suplemento B CONDUCCiÓN DE ENTREVISTAS

APRENDIZAJEDEHABILIDADES562Planeacióny conducción de entrevistas 562Tiposespecíficosde entrevistas organizacionales 571Resumeny Guías de comportamiento 574

PRÁCTICADEHABILIDADES576Ejerciciosparala conducción de entrevistas de propósitosespeciales 576

Diagnóstico del programa de orientación para empleados de nuevo ingreso 576Entrevista de valoración del desempeño con Chris Jakobsen 578Entrevista para selección de personal en Smith Farley Insurance 580

Suplemento C CONDUCCiÓN DE JUNTAS 583APRENDIZAJEDEHABILIDADES584Conducción de juntas eficaces:guía breve para los organizadoresy participantesde juntas 584Lascinco Ppara juntas eficaces 584Sugerenciaspara miembros de grupos 589Resumeny Guías de comportamiento 590

PRÁCTICADEHABILIDADES592,Ejerciciosparala conducción de juntas 592

Preparación y conducción de junta de equipo en SSSSoftware 592Diagnósticode roles 593 .

Hoja de trabajo de evaluación de juntas 594

xii CONTENIDO

"-----

Apér-Apér-Apél-íNDlt-

535 íNDl1-íNDI

CONTENIDO xiii

..,....---

Apéndice I CLAVES DE PUNTUACiÓN V MATERIALES SUPLEMENTARIOS 596

Apéndice 11 GLOSARIO 647

Apéndice 111 REFERENCIAS 656

íNDICE DE NOMBRES 677

íNDICE DE MATERIAS 682

íNDICE COMBINADO 688