مقدمة

طبقا لمتطلبات المواصفة الدوليةISO9001:2015

مقدمة 13/06/1999: تاريخ إنشاء الشركة •القاهرة –مدينة نصر : عنوان الشركة •www.aecegypt.org: الموقع األلكترونى •info@aecegypt.org: العنوان األلكترونى • 220816483+/220816755+: ف /ت•عبده مصطفى / إستشارى .م.د: المدير المسئول •تاهيل الهيئات والمؤسسات والمنظمات فى مختلف القطاعات ‐: نشاط الشركة •

للحصول على شهادات األيزو المختلفة ، وكذلك الحصول على اإلعتماد الدولى للمعامل وأجهزة اإلعتماد الدولية وشهادات UL، وشهادات ال CE markال التدريب - إدارة المشروعات - دراسات الجدوى ودراسات األثر البيئى -

، وهى عضو معنوى بجمعية الجودة 9001:2008الشركة حاصلة على شهادة األيزو *. ESQالمصرية

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

سابقة األعمال فى مجال مؤسسات التعليم العالى •فى مجال الصناعات الدوائية والهندسية واألغذية والكيميائية •

والبترولفى مجال صناعة األجهزة الطبية •فى مجال نظم اإلتصاالت •فى مجال نظم المعلومات •فى مجال المستشفيات •فى مجال المعامل •فى مجال أجهزة اإلعتماد الدولية •

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

) Quality(الجودة

) مصطلح الجودة فى اإلسالم (الجودة هى اإلتقان واإلحسان واإلتمام •الجودة هى تلبية وتحقيق متطلبات وتوقعات العميل من أول مرة وكل مرة •

)ISO9000:2015 () جوران ( مناسب لإلستخدام •)ج ديمن(المنتج الكفئ الذى تتوفرفيه المواصفات التى يتوقعها السوق •) كروسبى ( مطابق للمتطلبات •جمعية (د السمات والخصائص الكلية التى تتوفر فى المنتج لتحقيق مطلب محد•

) ASQالجودة األمريكية

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

تاریخ الجودةالجودة منذ االف السنين •) الجودة فى اإلسالم ( الجودة فى الرسالت السماوية •الجودة عند القدماء •

) بيرو ( الصناعات الحرفية - الحضارة الرومانية واليونانية - ثبات –المعابد –األهرامات ( الحضارة المصرية القديمة -

) فن التحنيط –األلوان الجودة فى العصر الحديث •

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

الجودة في اإلسالم: مصطلح الجودة فى األسالم •

صطلح هو اإلتقان واإلحسان واإلتمام ، وأن اإلسالم سبق الغرب فى تبنى الجودة وشرح معنى الم والحث والدعوى إلى تبنى أنظمة الجودة التى فى مصلحة اإلنسان والبشرية

: الجودة فى القرأن •، ) 88النمل –صنع هللا الذى أتقن كل شئ ، إنه خبير بما تفعلون : (قول هللا عز وجل , ) 2ك المل -الذى خلق الموت والحياة ليبلوكم أيكم أحسن عمال ، وهو العزيز الغفور: ( وقوله تعالى

,) 7السجدة –وبدأ خلق اإلنسان من طين , الذى أحسن كل شئ خلقه ( وقوله تبارك وتعالى ) 30الكهف –إن الذين أمنوا وعملوا الصالحات إنا ال نضيع أجر من أحسن عمال ( وقوله سبحانه

: الجودة فى السنة •سان إن هللا كتب اإلح -إن هللا يحب إذا عمل أحدكم عمال أن يتقنه ( قول صلى هللا عليه وسلم •

. حاديث وغيرها من اإل) على كل شئ ، فإذا قتلتم فأحسنوا القتل ، وإذا ذبحتم فأحسنوا الذبحة

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

الجودة عند القدماءالمصریین

: هرم خوفو •الموقع غرب النيل - كتلة حجرية) 2300000( عدد الحجارة المستخدمة قى بناء الهرم - الف طن 750مليون و 5وزن الهرم الكلى -طن 2.5وزن الحجر -

) دقة اإلختبارات الجيوفزيقية للتربة ( مليون متر مكعب 2.6حجم الهرم -

) سم 20حائط حول فرنسا إرتفاعه واحد متر وسمكه (

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

الجودة في العصر الحدیث: الحرب العالمية الثانية •

وزارة الدفاع البريطانية - :وجودمشاكل فى تصنيع القنابل والذخيرة *

إلزام المصانع بكتابة طرق وخطوات التصنيع - التفتيش على المصانع للتاكد من التطبيق -

وزارة الدفاع األمريكية - MIL‐Q‐98589المواصفة العسكرية *

5750BSنية المواصفة البريطا -

ISOالمنظمة الدولیة للمواصفات األیزو -

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATIONریق منظمة دولیة وھى منظمة غیر جكومیة تعمل تحت إشراف األمم المتحدة مقرھا مدین جنیف بسویسر تمثل فیھا جمیع الدول عن ط -

ة التجارة لجان مختلفة منھا اللجان الفنیة ، والمقابل لھا فى مصر ھیئة المواصفات والجودة باألمیریة بالقاھرة ، وھى ھیئة تابعة لوزار. . الخلرجیة والصناعة

. یعمل بالمنظمة أساتذة جامعات وخبراء فى مختلف التخصصات ورجال أعمال -

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

ISO.مواصفة فى مختلف القطاعات والصناعات بواسطة منظمة األیزو الدولیة حتى األن 1950تم إصدار أكثر من •.ISO9001المواصفة األوسع إنتشارا وإستخداما ھى المواصفة الدولیة •. كمسودة لمواصفة دولیة لنموذج تأكید الجودة 1987اإلصدار األول - . وھو نموذج لتاكید الجودة 1994اإلصدار الثانى - . وھو نموذج إلدارة الجودة 2000اإلصدار الثالث - وھو نموذج إلدارة الجودة 2008اإلصدار الرابع - . وھو أحدث نموذج إلدارة الجودة 2015اإلصدار الخامس - –منشأت صناعیة مختلفة (ملیون شھادة 1.6عدد الشھادات الممنوحة حتى األن لمختلف األنواع من المنشأت یتعدى •

.....). سیاحیة ، –طبیة –تعلیمیة ( منشأت خدمیة بات عمالئھا لتحقیق متطل) خدماتھا -منتجاتھا(تساعد ھذه المواصفة مختلف المنشأت على تحسین وتعزیز جودة مخرجاتھا •

. بل تزید على ذلك ،بل أیضا أصحاب المصالح الذى یمكن أن یكون لھم تأثیر على رضاء عمالئھا. الیفكما تساعد على تحسین وتعزیز وتنظیم عملیات المنشأة والتى تحسن فاعلیة نظام إدارة الجودة وتقلل التك•حیث یمكن نطبیقھا على كل القطاعات والصناعات والخدمات ذات عملیات كبیرة أو Genericھذه المواصفة عامة •

. صغیرة بسیطة أو معقدةح أصبحت ھذه المواصفة مقبولة على المستوى الدولى كنموذج إلدارة الجودة حیث أنھا دور رئیسى وأساسى لصال•

. المجتمعاتAnnexure SL AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016معظم التعدیالت فى ھذه المواصفة مبنیة على مایسمى بالملحق •

Annexure SLالملحق . SLمبنى على الملحق ISO9001:2015اإلصدار الجدید للمواصفة –ة وھو المرجع األساسى فى شكل وقوالب والنص األساسى والمرادافات والمصطلحات األساسی SLالملحق –

. لمواصفات نظم اإلدارة المختلفة التى سیتم إصدارھا أو إعادة إصدارھا مستقبالنود لم یتم تغییرھا ولكن تم إعادة ھیكلتھا فى بنود أخرى من ب 2008المتطلبات األساسیة فى المواصفة إصدار –

ھا فى اإلصدار المواصفة أو تغییر أو إضافة متطلبات جدیدة أو تحسینات للمتطلبات الحالیة أو تغیر عنوانات. 2015الجدید

ات أدارة البدایة كانت فى التسعینات عندما بدأ إصدار مواصفات األیزو الخاصة بنظام أدارة الجودة ومواصف–. البیئة بدأ األخذ فى األعتبار حل التعارضات بین متطلبات النظامین لضمان التوافق بینھما

حیث تم وضع متطلبات نظامى إدارة ISO19011أثناء ھذه الفترة تم إصدار المواصفة اإلرشادیة فى التدقیق –. الجودة وإدارة البیئة

لتوحید متطلبات النظامین فى Joint Task Group JTGتم نشكیل مجموعة المھام المشتركة 2000فى سنة –كافة األنظمة كال المواصفنین ، ولم یقتصر التوحید على مستوى النظامین فقط بل أصبح أشمل لیطبق على

والذى یقوم 2015والمواصفات من خالل لجان فنیة وإداریة وإستشاریة مختلفة حتى إصدار ھذا الملحق فى . High Level Structureعلى أساس ما یسمى بھیكل رفیع المستوى للمواصفات

وفى نفس الوقت تم تعدیل مجال Annex SLبمسمى ISO Directiveتم إصدار الموجھ 2012فى –. لیغطى مجال كل مواصفات اإلدارة ISO9001المواصفة

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

تابع Annexure SLالملحق

باإلضافة إلى ISO/IEC Directives,Part1إلى الموجهات Annexure SLتم إضافة الملحق 2012فى •ى ، فهارس شاملة معايير التبريرات ، والمستوى رفيع المستوى لهيكل المواصفة ،النص األساس 3

. المرادافات المشتركة ،التعريفات والمصطلحات واإلرشادات: Annexure SLالغرض والھدف من الملحق •واحد لكل مواصفات نظم اإلدارة ) هيكل(وضع قالب - نفس –نفس العنوان –نفس المرادففات –نفس رقم البند (الصادرة من منظمة األيزو ). والمتطلبات تم إضافتها إلى نفس المكان –الخطوات . وضع أساس موحد لكل شهادات األيزو - تسهيل عملية التكامل بين أنظمة اإلدارة المختلفة - ل الحفاظ على نظم اإلدارة أفض –فاعلية أفضل -تكاليف أقل–سهولة عملية التطبيق –وقت أقل -

عند تحديث مواصفات نظم اإلدارة طبقا لدورة التحديث Annexure SLيتم اإللتزام بمتطلبات الملحق * . ( ISO14001,ISO/TS16949,BS OHSAS18001,ISO1725)القادمة

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

مبادئ الجودة السبعة focused CustomerLeadership Engagement of PeopleProcess ApproachRelationship managementEvidence based decision making Improvement

العاملينالتركيز على : االول المبدا•القيادة: لمبدأ الثاني ا•العاملينمشاركة : الثالث المبدا•العمليةمفهوم : المبدأ الرابع•العالقاتإدارة : المبدأ الخامس •يلعلى الدلالمبنى القرار : لمبدأ السادسا•التحسين: المبدأ السابع •

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

تابع) ISO 9001/2015(المواصفة الدولیة

ISO9001:2015نموذج إدارة الجودة طبقا للمواصفة الدولية •سواء كان (PDCA)يتم إتباع إسلوب دمينج فى تنفبذ هذا النموذج •

ذلك على مستوى النظام او مستوى العمليات ضع األهداف وإنشئ العمليات الضرورية للحصول على نتائج : Planخطط •

طبقا لمتطلبات الزبون وسياسات المنشأة طبق تخطيط العمليات : DOنفذ •قم بمراقبة وقياس العمليات والمنتج إستنادا إلى السياسات : Checkإفحص•

واألهداف ومتطلبات المنتج وقدم تقريرا بالنتائج إتخذ األفعال التى تؤدى إلى التحسين المستمر ألداء العملية : Actإفعل •

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

تابع) ISO 9001/2015(المواصفة الدولیة

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

Risk‐based thinking التفكیر المبنى على تعریف وتقدیر المخاطر

. التفكير المبنى على تعريف وتقدير المخاطر يساعد فى تطبيق نظام إدارة الجودة بفاعلية•من خالل مفهوم ISO9001هذا التفكير كان موجود ضمنيا فى األصدارات السابقة للمواصفة الدولية •

اإلجراء الوقائى لحاالت عدم المطابقة المحتملة ع متطلبات تحتاج المنشأة إلى التخطيط والتطبيق إلجراءات التعامل مع المخاطر والفرص من أجل التطابق م•

. ISO9001:2015المواصفة إدارة التعامل مع المخاطر والفرص يؤدى إلى إنشاء قاعدة بيانات تعمل على زيادة فاعلية تطبيق نظام•

. الجودة محققة نتائج محسنة ومانعة للتأثيرات السلبيةموعة الظروف يمكن الحصول على الفرص كنتيجة لموقف مفضل لتحقيق نتائج مرجوة على سبيل المثال مج•

. ن اإلنتاجيةخدمة جديدة ، تقليل المخلفات ، أو تحسي/التى تسمح للمنشأة أن تجتذب العمالء ، تطوير منتج. يمكن أن تشمل أيضا اإلعتبارات المصاحبة للمخاطر اإلجراءات المتخذة للتعامل مع الفرص•. بيةالمخاطر هى تأثير الاليقين وهذا الاليقين يمكن أن ينتج عن إنحرافات إيجابية أو إنحرافات سل•. رصاإلنحراف اإليجابى يمكن أن يؤدى إلى فرص ، ولكن ليس دائما اإلنحرافات اإليجابية تؤدى إلى ف•R=FXS: يمكن حساب وتقدير المخاطر من خالل المعادلة األتية •

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

) ISO 9001/2015(المواصفة الدولية 15/09/2015: تاريخ اإلصدار •سويسر –جنيف –منظمة األيزو العالمية : جهة اإلصدار •

TC176اللجنة الفنية – ق فى تتكون من عشرة أبواب ، تتحدد مطالب التطبي: عدد األبواب •

سبعة أبواب رئبسبة -ع الباب الساب –الباب السادس –الباب الخامس –الباب الرابع (

) الباب العاشر -الباب التاسع –الباب الثامن

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

تابع) ISO 9001/2015(المواصفة الدولیة المجال -1•المرجع القياسى -2•المصطلحات والتعاريف -3•سياق المنشأة -4•القيادة -5•التخطيط -6•الدعم -7•التشغيل -8•تقييم األداء -9•التحسين -10•

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

تابع) ISO 9001/2015(المواصفة الدولیة

وثائق نظام إدارة الجودة

ليس هناك مطلب ملزم لوجود دليل جودة أو إجراءات عمل •. موثقة

فةالوثائق والسجالت المطلوبة طبقا لكل باب من أبواب المواص•الوثائق والسجالت أصبحت تسمى معلومات موثقة • Documented information . تعنى وثائق) (maintainedعلى عندما تسبق بالحفاظ ‐. تعنى سجالت) (retainedوعندما تسبق بإستبقاء ‐

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

مصطلحات

Shall : تعبر عن مطلب أساسى

Should :تعبر عن تزكیة

May :تعبر عن تصریح

Can :تعبر عن قدرة أو إمكانیة

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

مطالب التطبیق

-: فى المواصفة عدد المتطلبات المطلوب تطبيقها • - 45 shall statement , 84 generic requirements

(Shall)جمله يسبقها لفظ يجب 45- هذه المطالب ملزمة - ع مطلوب تحديدها ووضع نظام أو أسلوب موثق لتنفيذ م - .إستبقاء سجالت للتدليل على تطبيقها )1(ملحق : التفاصيل ‐

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

إسلوب إدارة المشروع

-:يتم إدارة المشروع من خالل ثالث مستويات من اللجان •

اللجنة العليا للتطوير - اللجنة التنفيذية للتطوير - فرق العمل -

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016

نھایة التقدیم

أسئلة وإستفسارات ومناقشات

AEC/Tr.2016/Rev.(01),23/01/2016