ﺔﻅﺤﻼﻤ - unctad.org · ﺩ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﺩﺎﺼﺘﻗﺍ لﻭﺤ...

ب

اتاقتصاد المعلوم دليل إلنتاج إحصاءات حول

مالحظة

. يشير ذكرهذه الرموز إلى أنها وثيقة األمم المتحدة. رقامتتكون رموز وثائق األمم المتحدة من حروف كبيرة مع األ

ال تعبر التسميات المستخدمة وطريقة عرض المادة في هذا المنشور على اإلطالق عن رأي األمانة العامة لألمم تعيين حدودها أو بلد أو إقليم أو مدينة أو منطقة أو لسلطاتها أو بشأنالمتحدة فيما يتعلق بالوضع القانوني ألي

.تخومها

رسال إوينبغي . المواد الواردة في هذا التقرير أو إعادة طباعتها بشرط ذكر ذلك مع رقم الوثيقة يمكن االقتباس من :لبريد التالينسخة من المنشورالذي يتضمن جزء من هذا التقرير إلى أمانة األونكتاد على ا

.، سويسرا10، جنيف CH-1211 – مقر األمم المتحدة

وسوف . على شبكة اإلنترنت على العنوان المبين أدناهنكليزية والمتاح حالياغته اإلل بالدليليمكن اإلطالع على هذا .يتم نشر إصدارات بلغات أخرى عندما تصبح متاحة

Measuring-ict.unctad.org

UNCTAD/SDTE/ECB/2007/2/REV.1

منشورات األمم المتحدة ٢٠٠٩ األمم المتحدة، ©حقوق الطبع محفوظة

جميع الحقوق محفوظة

مهورية مصر العربية وذلك بالتعاون مع لجنة األمم المتحدة في ج)CAPMAS (تمت الترجمة من قبل الجهاز المركزي للتعبئة العامة واإلحصاء .حدةدون تحرير رسمي من قبل األمم المت باللغة العربية صدرت هذه الوثيقة.)ESCWA ( اإلسكوا- دية واالجتماعية لغربي آسيااالقتصا . أصال باللغة اإلنكليزية؛ الرجاء الرجوع إلى النص األصلي لمزيد من الدقةدليل هذا النشر

ج


تصدير

حصائية من عناصر برنامج عمل المنظمات اإل هاما عنصراأصبح إنتاج اإلحصاءات المتعلقة بمجتمع المعلوماتحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت نتيجة لقيام العديد من الدول بتصميم إكما زاد الطلب على .الوطنية

. ورصد واستعراض السياسات الوطنية واالستراتيجيات لالستفادة من التقدم السريع في مجال تكنولوجيا المعلومات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت النفاذ إلى معلومات عن كيفية مجتمعات األعمال تتطلب ،وباإلضافة إلى ذلك

. على عملية التنمية من قبل مختلف فئات المستهلكين وكذلك مدى أثر تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتهاواستخدامعلى الصعيد الدولي، أما . لتي بدات بقياس مجتمع المعلومات ا تلكولهذا أهمية خاصة بالنسبة للبلدان النامية وخاصة

بالغة األهمية من أجل المقارنة بين الدول في هذا مكانية قياس مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتإ تعتبر .ال ورصد الفجوة الرقمية العالمية ووضع السياسات والمعايير ذات الصلةجالم

من األعضاء المؤسسين للشراكة العالمية من أجل قياس و، ه)األونكتاد (لتجارة والتنميةمؤتمر األمم المتحدة لإن إلى تهدفالتي، و)org.unctad.ict-measuring://http انظر( تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ألغراض التنمية

تطوير القائمة األساسية الشراكةنجازات هذه إمن أهم وكان . على المستوى الدوليز قياس مجتمع المعلوماتيتعز، والتي أقرتها اللجنة لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من أجل إنتاج إحصاءات قابلة للمقارنة دوليا

نة اإلحصائية لألمم شجعت اللجو. ٢٠٠٧مارس / آذار في٣٨ الـ في دورتها)UNSC (اإلحصائية لألمم المتحدة نتاجإلدليل شر اإلصدار األول من وقد ن، المتحدة الدول على استخدام هذه القائمة في برامجها لجمع البيانات

رشاد اإلحصائيين في إلالدليلعداد هذا إقامت األونكتاد بو. ٢٠٠٧ في نهاية عام اقتصاد المعلوماتحولإحصاءات .تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت التجارية إحصاءاتنتاج ونشر إل الزمة الالبالد النامية إلى جميع خطوات

لتعكس الطبيعة ٢٠٠٨عام الخر أواتمت مراجعة القائمة األساسية لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في

)UNSD ( المتحدةحصاءات في األممشعبة اإلمع تعاونت األونكتاد و. المتطورة لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتخبراء قدمو. واسعة النطاقية لعملية تشاورالمعلومات اقتصادحولنتاج إحصاءات إلدليل خضاعإل عمليةيف

بقدر أداة عملية الدليلمن خالل هذه العملية، تعليمات مفصلة واقتراحات تهدف إلى جعل هذا ،محليين ودوليين بدعم من العملية هذهوحظيت. لة عن قياس اقتصاد المعلوماتؤ المسالوطنية لعاملي المنظمات اإلحصائيةاالمكان

عقد في جنيف في خبراءلل واجتماع ،تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ألغراض التنمية لقياس أعضاء الشراكة قبلن قبل م، وذلك منتدى على شبكة اإلنترنت من خاللالدليلكما تمت العديد من المناقشات حول . ٢٠٠٨مايو/أيار

.واألونكتادحصاءات في األمم المتحدة شعبة اإل إلى اجتماع اللجنة اإلحصائية لألمم اقتصاد المعلوماتحول إلنتاج إحصاءات دليل الثانية من النسخةسوف تقدم هذه و

ل تعزيز أداة قيمة في جهودنا المشتركة من أجالدليلهذا ويعتبر . ٢٠٠٩فبراير /شباط في ٤٠ـ ال في دورتهاالمتحدة . اقتصاد المعلومات قابلة للمقارنة دوليا حولوتوفير مؤشرات

بول شينج انحمخليل ر مدير عنالموظف المسؤول

حصاءات في األمم المتحدةشعبة اإل والسوقياتشعبة التكنولوجيا األونكتاد

د


شكر وتقدير

، )مسؤول الفريق(يتكون من أعضاء األونكتاد سوزان تيلتشر عن طريق فريق الدليلتم إعداد اإلصدار األول من هذا الدليل وكان المؤلف الرئيسي لهذا . يف فيروفشراف جنإ تحت وذلكسكارليت فوندر جيل، موريل جيج وسونيا بوفا،

. ألونكتاددى ثنين مستشاريين ل شيريدان روبرتس، واإلمن قبلالفني وقدم التحرير،هو خوسيه لويس سيرفيرا فيري

من قبل استشاريين من أجل تحسين مضمونه وقابليته لالستخدام العملي من جانب البلدان الدليلتمت مراجعة ) مسؤولوا فرق العمل(ورن فريدريكسون ي سوزان تيلتشر وتورب كل منهذا وقد قام بعملية التنقيح. المستفيدة

قام بصياغة معظم التعديالت و. منجي حمدي تحت اشراف، وذلكسونيا بوفا وريمي النجوسكارليت فوندر جيل و . خوسيه لويس سيرفيرا فيري

. الرسوم والنشر المكتبي بواسطة ميدياكيموتم تنفيذ . قدمت مونيكا موريكا الدعم اإلداري وساعدت في التنسيق

. جراهام جريستونمن قبلت و تم تحريرالنص اصممت الغالف صوفي كومب

اإلحصاء فرع رئيس ،ينسنورهنري لو) إحصاءات فنلندا(نين يكسارإيرنو أ من قبل قدمت العديد من المالحظاتشعبة التصنيفات في ورالف بيكر رئيس قسم اإلحصاءات االقتصادية والمعلومات في األونكتاد، استخراج المركزي و

ومات واالتصاالت قياس تكنولوجيا المعللعضاء الشراكة أكما تشكر األونكتاد . حصاءات في األمم المتحدةاإلمنظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي على العمل وألغراض التنمية والمكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية

.الذي وفر األساس بالنسبة لعدد من الفصول

. لمغرب وتايالنداوكازاخستان تلك العائدة لوخاصة للدليلحصائية الوطنية معلومات قيمة قدمت العديد من المكاتب اإلكانديدو وخاصة تباس كونار سانيال و، الدليلن مساهمات مفيدة في تنقيح ون المحليوكما قدم الخبراء اإلحصائي

في اجتماع فريق ين ضافة إلى غالبية المشاركيهار لومبنتوبنج ويوسف يوسيفوف، باإل وسوليللمحمد جو استرولوجو . ٢٠٠٨مايو /أيار ٢٦ في، والذي عقد في جنيف اقتصاد المعلومات حولنتاج إحصاءات إلدليل الخبراء لتنقيح

المنشور، بما في ذلك توفير منتدى على شبكة للدليل قيمادعما حصاءات في األمم المتحدةشعبة اإل تأخيرا، فقد قدم

. مناقشات التنقيحتفاستضانترنت والتي اإل

.ا التقريرفي هذ جميع المشاركينإلىنتقدم بالشكر والتقدير

ه


المحتويات

ب .........................................................................................مالحظة ج ..........................................................................................تصدير

د ....................................................................................شكر وتقدير ه ......................................................................................المحتويات ح .....................................................الجداول، واألشكالطر، واألمثال، وقائمة األ ك .............................................................................. المختصراتقائمة

١ ........................................................................... مقدمة-الجزء ألف ٣ ........................................................األهداف واستعراض الدليل - ١الفصل ٥ ...........................................................................الخلفية - ٢الفصل

٥ .................علومات واالتصاالت الالزمة لوضع السياساتمؤشرات تكنولوجيا الم ٢.١ ٧ .........................جهود األونكتاد بشأن قياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ٢.٢ ٨ ....................الشراكة لقياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ألغراض التنمية ٢.٣

١١ ................................................................... قضايا منهجية-الجزء باء ١٣ .............علومـات واالتصـاالتاألطـر المفاهيميـة لقيـاس تكنولوجيـا الم - ٣الفصل

١٣ ..............................................إطار مفاهيمي لقياس اقتصاد المعلومات ٣.١ ١٦ ...........................................................مفاهيم األعمال اإللكترونية ٣.٢ ١٦ ................................................................األعمال اإللكترونية ١٩ .................................................................التجارة اإللكترونية

معايير للمؤشرات حول استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل - ٤الفصل ٢١ .....................كنولوجيا المعلومات واالتصاالت والتجارة بسلعهمؤسسات األعمال، قطاع ت

٢١ ......................)االستخدام(قياس الطلب على تكنولوجيا المعلومات واإلتصاالت ٤.١ المؤشرات األساسية الستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

٢١ ..........................................................من قبل مؤسسات األعمال ٣٠ .........صاالت األخرىعلى تكنولوجيا المعلومات واالت) استخدام(مؤشرات الطلب ٣٣ ...........)ت م اتوريد سلع وخدمات (قياس قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ٤.٢ ٣٣ ....................................تعريف قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ٣٦ .......................المؤشرات األساسية لقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ٣٨ .................................قياس التجارة بسلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ٤.٣

٤١ .....................................................مصادر البيانات وطرق جمعها - ٥الفصل ٤١ ......مصادر بيانات استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في مؤسسات األعمال ٥.١ ٤٣ ..................................................................المصادر اإلدارية ٤٣ ......................................................السجالت التجارية اإلحصائية ٤٤ ...............................................................التعدادات االقتصادية

و


ألعمال ا استخدام مؤسساتمسوح قائمة بذاتها حول وأجزاء ٥.٢ ٤٥ ................................................... لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

٤٦ .............................حول استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت أجزاء ٥٠ ...............................................................بذاتهاالمسوح القائمة مسوح قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وبيانات تجارة

٥٢ ..................................................تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ٥٤ ...................................................طرق جمع البيانات ومراقبة الجودة ٥.٣ ٥٤ ................................................................طرق جمع البيانات ٥٧ .......................................................مراقبة الجودة لجمع البيانات

نموذج األسئلة واالستبيانات لقياس استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت - ٦الفصل

٥٩ ...........................................................................في مؤسسات األعمال

٥٩ ........................................................................نموذج األسئلة ٦.١ ٦٦ ....القائمة بذاتها نموذج االستبيانات لمسوح استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ٦.٢

األعمالمؤسساتل تصميم مسوح تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت - ٧الفصل

٧١ ...............................................................................البيانات وتجهيز

٧١ .............مسوح مؤسسات األعمال حول استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ٧.١ ٧١ ..............................................المجموعة التي يشملها المسح والنطاق ٧٥ ...........................................................األطر السكانية والشمول ٧٦ ................................................................وحدات اإلحصائيةال ٧٨ ......................................................................تصميم العينة ٧٩ ..............................................................التقسيم الطبقي للسكان ٧٩ .........................................................................حجم العينة ٨٠ ...............................................................أساليب اختيار العينة ٨١ .......................................مسوح قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ٧.٢ ٨٣ .......................................................................تجهيز البيانات ٧.٣ ٨٣ .....................................................................تحرير البيانات ٨٤ ...............................................معالجة التناقضات الداخلية واألخطاء ٨٥ ............................................................البيانات المفقودةمعالجة ٨٥ ..............................................................عدم االستجابة للوحدة ٨٦ ................................................................عدم االستجابة للبند ٨٧ ........................................................معالجة خطأ تقسيم الوحدات ٨٨ ..................................................................إجراءات الترجيح ٩١ .................................حساب مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

ز


٩٣ .............................................................................النشر - ٨الفصل ٩٤ ....................................................................مخطط الجدولة ١٠٠ ...........................................وى المؤشرنشر البيانات الوصفية على مست ٨.١ ١٠٠ ......................................................................الدقة والصحة ١٠٠ .......................................................................خطأ العينات ١٠١ .............................................................................التحيز ١٠١ ..........................................................التاريخ والفترة المرجعيين ١٠٢ ...................................................................نطاق المؤشرات ١٠٤ ....................................................نشر المجموعات البيانية لإلستبيان ٨.٢ ١٠٤ ...................................................................األساس المنطقي ١٠٤ ............................................................وصف مصادر البيانات ١٠٤ .....................................................حسن التوقيت والتقيد بالمواعيد ١٠٤ ......................................................نية الحصول على البياناتإمكا ١٠٤ .......................................الوحدات اإلحصائية ونطاق التغطية والشمول ١٠٥ ....................................................................معدل االستجابة ١٠٥ ................................المفاهيم والتصنيفات والتعاريف: المعايير اإلحصائية ١٠٥ .......................................................آلية جمع البيانات واالستبيان ١٠٥ ..............................................................تقارير البيانات الوصفية ٨.٣

١٠٩ ................................................................. قضايا مؤسسية-الجزء جيم ١١١ .................................................................التعاون والتنسيق - ٩الفصل

١١١ .........................التعاون بين أصحاب المصالحة في النظام اإلحصائي الوطني ٩.١ ١١٢ ........................................................التعاون مع مزودي البيانات ١١٣ ...............................................التعاون والتنسيق بين منتجي البيانات ١١٥ ......................................................................التنسيق التقني ١١٥ ....................................................................التنسيق القانوني ١١٥ ......................................................التنسيق في تخصيص الموارد ١١٦ ......................................................اون مع مستخدمي البياناتالتع ١١٧ ..............................................................برامج العمل اإلحصائي ٩.٢ ١١٨ .................................................جمع البيانات الدولية والعمل المنهجي ٩.٣ ١١٩ ...................................................................قضايا بناء القدرات ٩.٤ ١٢٣ ........................................................................................قمالحال ١٢٤ .......)٢٠٠٨ ( لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت المنقحةالقائمة األساسية. ١ق ملحال ١٢٧ .............................................................األونكتادنموذج استبيان . ٢ق ملحال القتصادي ظمة التعاون والتنمية في الميداننموذج استبيان من. ٣ق ملحال

١٣٠ ......)٢٠٠٥(الستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل مؤسسات األعمال استخدام تكنولوجيا اإلحصائي للجماعات األوروبية عننموذج استبيان المكتب. ٤ق ملحال

١٣٩ ..٣,٣ اإلصدار -) ٢٠٠٨(المعلومات واالتصاالت والتجارة اإللكترونية في المشاريع ١٥٥ ........................................................................................المراجعا

ح


قائمة األطر، واألمثال، واألشكال، والجداول

األطر

٥ .........................................تفويض القمة العالمية لمجتمع المعلومات. ١اإلطار ٦ ....................ات واالتصاالتندرة البيانات لرسم سياسات تكنولوجيا المعلوم. ٢اإلطار ٩ ..............تطوير القائمة األساسية لمؤشرات اإلتصاالت وتكنولوجيا المعلومات. ٣اإلطار تعريفات منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي. ٤اإلطار

١٩ ........................تفسيرها لمعامالت التجارة اإللكترونية والمبادئ التوجيهية ٢٨ ...................ات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتطرق بديلة لحساب مؤشر. ٥اإلطار ن والتنمية في الميدان االقتصاديعريف منظمة التعاو. ٦اإلطار

٣٤ ..................................٢٠٠٢لقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت قتصاديتتعريف منظمة التعاون والتنمية في الميدان اال. ٧اإلطار

٣٥ ..................................٢٠٠٢لقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ٦٠ ............................................................عرض لسؤال تصفية. ٨اإلطار ٦٢ ...عرض سؤال حول أنشطة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في سنوات متعددة. ٩اإلطار ٦٦ ...............................................اختيار االستجابات لحساب المؤشر. ١٠اإلطار ٦٧ .........المتغيرات األساسية في استبيانات المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية. ١١اإلطار )SNA 93( ٩٣تعريف المؤسسة في نظام الحسابات القومية . ١٢ار اإلط

٧٧ .........................................والمكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية ٨٠ ......................تصميم مسوح مؤسسات األعمال بمستويات مختلفة من الدقة. ١٣اإلطار ٨١ .............................................................أساليب اختيار العينة. ١٤اإلطار ٨٥ .............................................................أساليب اختيار العينة. ١٥اإلطار ٨٦ ...................طرق بديلة لحساب مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت . ١٦اإلطار ٨٨ .............................................كيفية التعامل مع خطأ تقسيم الوحدات. ١٧اإلطار ٨٩ ................كيفية عمل طبقة تقديرية لمؤشر تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت. ١٨اإلطار ٩٠ ....................................كيفية عمل تقدير طباقي مع عينة طبقية شاملة. ١٩اإلطار ٩٠ ................................................................صيغة لتقدير نسبة. ٢٠اإلطار ٩٤ ...................................................قواعد مراقبة النشر اإلحصائي. ٢١اإلطار ٩٦ .................................................التوزيع طبقا لتصنيف المتغيرات. ٢٢اإلطار ١٠٠ ...............................................................معادلة دقة المؤشر. ٢٣اإلطار ١٠١ .................................................مستويات الدقة للمؤشر وتوزيعاته. ٢٤اإلطار ١٠٣ ...................ت واالتصاالتطرق بديلة لعرض مؤشرات تكنولوجيا المعلوما. ٢٥اإلطار شريعات اإلحصائية لتحسين إحصاءاتقضية تنقيح الت. ٢٦اإلطار

١٢٠ ................................................تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ١٢٠ .........إصالح اإلحصاءات التجارية في االقتصادات التي كانت مخططة مركزيا. ٢٧اإلطار

ط


األمثال

تصاالت تكنولوجيا المعلومات واالإدراج مؤشرات. ١المثال ٩ ..............................في مسوح األسر المعيشية في منطقة أمريكا الالتينية

١٦ ...................................قياس إجراءات األعمال اإللكترونية في السنغال. ٢المثال ١٨ ..مسح استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في مؤسسات األعمال في تايالند. ٣المثال كنولوجيا المعلومات واالتصاالت تقياس االستثمار في سلع وخدمات. ٤المثال

٣١ .............................................................في جمهورية مولدوفا التجارة اإللكترونية في استبيانقياس المشتريات عبر. ٥المثال

٣٢ ....................................٢٠٠٨المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية ٣٨ .....................حسابات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت التابعة في أستراليا. ٦المثال تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت البيانات لمؤشرات استخداممصادر. ٧المثال

٤١ ...........................................أمثلة وطنية: من قبل مؤسسات األعمال ٤٤ ...................نسب النشاط كمقياس لجودة السجالت التجارية في غرب البلقان. ٨المثال التعدادات االقتصادية من أجل جمعاستخدام . ٩المثال

٤٥ ..........................أمثلة وطنية: صاالتمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالت ٤٥ ..خستانكازاولوجيا المعلومات واالتصاالت في قياس عبء االستجابة في مسح تكن. ١٠المثال ٤٨ إدراج أسئلة حول تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في المسح الصناعي في تايالند. ١١المثال لمسحا المعلومات واالتصاالت في اأسئلة تكنولوجي. ١٢المثال

٤٩ ...................في االرجنتين الخاص بالسلوك التكنولوجي للمؤسسات الصناعية تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتتصميم مسح قائم بذاته حول استخدام. ١٣المثال

٥٠ .....................................................من قبل المؤسسات البرازيلية ٥١ .... الصين-ستبيان على استخدام تكنولوجيا المعلومات واالختراق في هونغ كونغ إ. ١٤المثال ٥٣ . الصين-اإلحصاءات عن قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في هونغ كونغ . ١٥المثال ٧٣ ...شمول مسوح تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في البرازيل وتايالند وموريتانيا. ١٦المثال ٧٤ ........................................استقصاء المؤسسات الصغيرة جدا في الهند. ١٧المثال ٧٥ .............................. المناطق الحضرية والريفية في إنجلترا وويلزتعريف. ١٨المثال ٧٨ .........................مسوح شاملة لمؤسسات األعمال في رابطة الدول المستقلة. ١٩المثال ٨٠ ........................استخدام متغيرات هامة في تصميم عينه عشوائية في هولندا. ٢٠المثال ١١٢ .....................الحد من عبء االستجابة لمسوح مؤسسات األعمال في تايالند. ٢١المثال ١١٣ .........................لزامية في جمهورية مولدوفاحكام القانونية لالستجابة اإلاأل. ٢٢المثال لمؤسسات المختلفة التي تقوم بجمعا. ٢٣المثال

١١٣ ...............................بيانات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في أفريقيا ١١٤ ........النظام الالمركزي إلحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في الفلبين. ٢٤المثال ١١٤ .....................................حاالت التنسيق في النظام اإلحصائي األسباني. ٢٥المثال ١١٦ توزيع األدوار في جمع إحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في الكاميرون. ٢٦المثال ١١٦ ...........التعاون مع مستخدمي بيانات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في بيرو. ٢٧المثال ١١٨ ......اج مسمح تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في البرنامج اإلحصائي لشيليإدر. ٢٨المثال

ي


األشكال

٧ ......................األونكتاد وتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من أجل التنمية. ١الشكل ١٣ ............................................المكونات األساسية القتصاد المعلومات. ٢الشكل هيكل تخطيطي لجزء حول استخدام. ٣الشكل

٦١ ......................من قبل مؤسسات األعمال يا المعلومات واالتصاالتتكنولوج طيطي لنموذج استبيان حول استخدامالملخص التخ. ٤الشكل

٦٨ ......................تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل مؤسسات األعمال ٨٤ .................................................مراحل التحقق من صحة البيانات. ٥الشكل ١١١ ........تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتأصحاب المصلحة في النظام اإلحصائي ل. ٦الشكل

جداولال

١٥ ........................................وضع السياسات والعمل اإلحصائي المطابق. ١الجدول ١٧ ................................................أنواع إجراءات األعمال اإللكترونية. ٢الجدول تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتالمؤشرات األساسية الستخدام. ٣الجدول

٢٢ .............................................................في مؤسسات األعمال ٢٩ .............................................................اع الربط باإلنترنتأنو. ٤الجدول أسئلة حول استخدام الهاتف النقالالمؤشرات المقترحة ونماذج . ٥الجدول

٣٠ .............................................................في مؤسسات األعمال ٣٦ ......................المؤشرات األساسية لقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت. ٦الجدول ٣٧ ..............................................................تقدير القيمة المضافة. ٧الجدول ٣٩ ................ارة بسلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتالمؤشرات األساسية للتج. ٨الجدول ر االحصائية لجمع مؤشرات استخدامالمصاد. ٩الجدول

٤٢ .......................األعمال تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل مؤسسات ٥٥ ...............................................................طرق جمع البيانات. ١٠الجدول ج األسئلة للمؤشرات األساسية حولنموذ. ١١الجدول

٦٣ ..............األعمال مات واالتصاالت من قبل مؤسساتاستخدام تكنولوجيا المعلو ٦٩ .......................................نموذج األسئلة حول استخدام الهواتف النقالة. ١٢الجدول ب الصناعة لجمع بيانات األونكتادالتوزع حس. ١٣الجدول

٨٢ .....................................حول قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت علومات واالتصاالتلتكنولوجيا المنموذج جدول لنشر المؤشرات األساسية . ١٤الجدول

٩٧ ...............................................األعمال لحجم مؤسسةاموزعة وفق لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتنموذج جدول لنشر المؤشرات األساسية . ١٥الجدول

٩٨ ...................................................موزعة وفقا النشاط االقتصادي راجها في التقارير الوصفيةالموضوعات المقترح إد. ١٦الجدول

١٠٦ .................................واالتصاالتاستخدام تكنولوجيا المعلومات لمسوح

ك


قائمة المختصرات

1XEV-DO بيانات فقط -طورت، أو ىبيانات مثل -طورت 1XEV-DV وصوت بيانات -طورت

2G, 3G الجيل الثالث،الجيل الثاني ABS سترالي المكتب االحصائي األ

ADSL خط رقمي ال متناظر لمشترك B2B التجارة من شركة إلى شركة B2C شركة إلى مستهلكالتجارة من BOP ميزان المدفوعات CAD تصميم بمعونة الحاسوب CAM تصنيع بمعونة الحاسوب CAPI وب بمساعدة الحاسةالمقابالت الشخصي CATI وب بمساعدة الحاسهاتفيةالمقابالت ال

C&SD هونغ كونغ، مقاطعة في الصين(إدارة اإلحصاء والتعداد( CDMA الشفرة نفاذ متعدد بتقسيم CNAE لألنشطة االقتصاديةيالتصنيف الوطني البرازيل

CPC األمم المتحدة(التصنيف المركزي للمنتجات( CRM ة مع الزبائن عالقالدارة إ

CV التغيرمعامل DQAF صندوق النقد الدولي(إطار تقييم نوعية البيانات(

DSL خط رقمي لمشترك ECOSOC جتماعيالمجلس االقتصادي واال

EDI لكتروني للبيانات التبادل اإل ERP تخطيط الموارد في المؤسسة

EU وروبياالتحاد األ FAQ متكررةأسئلة FSU وحدة المرحلة االولى GDP الناتج المحلي اإلجمالي

GPRS الخدمة الراديوية الحزمية العامة GSM النظام العالمي لالتصاالت المتنقلة

HS منظمة الجمارك العالمية( المنسق النظام( HSDPA نفاذ عالي السرعة بأسلوب رزم الوصلة الهابطة HSUPAنفاذ عالي السرعة بأسلوب رزم الوصلة الصاعدة

IBGE الجغرافي واإلحصائي المعهد البرازيلي ICT تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ILO منظمة العمل الدولية IMF نقد الدوليصندوق ال

INDEC رجنتيناأل فيالمعهد الوطني لإلحصاء والتعداد INE المعهد الوطني لإلحصاء، شيلي، إسبانيا INEI المعهد الوطني لإلحصاء والمعلوماتية، بيرو INS المعهد الوطني لإلحصاء، الكاميرون

IP بروتوكول اإلنترنت ISDN شبكة رقمية متكاملة الخدمات ISIC األمم المتحدة (نيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصاديةالتص(

ل


ISP نترنت خدمة اإلمزودي IT تكنولوجيا المعلومات

IT&T تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ITU االتحاد الدولي لالتصاالت

Kbit/s ثانيةال فيكيلوبت LAN شبكه محلية

LDCS أقل البلدان نموا Mbit/s ميغابت في الثانية

MINPOSTEL وزارة البريد واالتصاالت، الكاميرون NACE التصنيف الصناعي العام لألنشطة االقتصادية داخل الجماعات األوروبية NAICS نظام أمريكا الشمالية لتصنيف الصناعات NSCB الفلبين(مجلس التنسيق اإلحصائي الوطني( NSDS تطوير اإلحصاءاالستراتيجية الوطنية ل

NSO حصائي الوطنيالمكتب اإل OCR تعرف المحارف ضوئيا

OECD يمنظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصاد ONS المملكة المتحدة(حصاءات الوطنية مكتب اإل(

PC حاسوب شخصي PDA مساعد رقمي شخصي

RAIS عالن السنوي للمعلومات االقتصادية واالجتماعيةاإل R&D البحث والتطوير SCM إدارة سلسلة اإلمدادات

SDSL خط رقمي متناظر لمشترك SME المؤسسات الصغيرة والمتوسطة SNA ةنظام الحسابات القومي

TFSCB حصائيةالصندوق االستئماني لبناء القدرات اإل UMTS المتنقلة النظام العالمي لالتصاالت

UN األمم المتحدة UNCTAD األمم المتحدة للتجارة والتنميةؤتمرم

UNECA مم المتحدة االقتصادية ألفريقيالجنة األ UNECLAC األمم المتحدة االقتصادية ألمريكا الالتينية ومنطقة البحر الكاريبي لجنة UNESCAP لجنة األمم المتحدة االقتصادية واالجتماعية آلسيا والمحيط الهادىء

UNESCO ة للتربية والعلم والثقافةمنظمة األمم المتحد UNESCWA األمم المتحدة االقتصادية واالجتماعية لغربي آسيا لجنة

UNSC حصائية لألمم المتحدةاللجنة اإل UNSD شعبة اإلحصاءات في األمم المتحدة

URL دليل الموارد الموحد VAT ضريبة القيمة المضافة

VDSL خط رقمي سريع جدا لمشترك WAP ة الالسلكياتكول التطبيقبروتو WCO الجمارك العالمية ةمنظم

WIMAX التشغيل المتبادل عالميا لالتصال عبر الموجات الدقيقة

WPIIS منظمة التعاون والتنمية في الميدان (الفرقة العاملة المعنية بوضع مؤشرات لمجتمع المعلومات

)ياالقتصادWSIS القمة العالمية لمجتمع المعلومات WWW شبكة الوب العالمية

١


مقدمة. فالجزء أل

٣


األهداف واستعراض الدليل: ١لفصل ا

مقدمة. ألفلجزء ا

األهداف واستعراض الدليل - ١ لفصلا خاصة في تم إعداد دليل إلنتاج إحصاءات حول اقتصاد المعلومات من أجل زيادة منفعة المنظمات اإلحصائية و. ١

كما أنه موجه مباشرة للعاملين المسؤلين عن إنتاج اإلحصاءات الرسمية حول ١.ات االنتقاليةالدول النامية واألقتصاديهدف الدليل إلى دعم إنتاج إحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت القابلة للمقارنة دوليا، . وماتاقتصاد المعل

وتحديدا تلك العائدة لقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والتجارة بمنتجاته واستخدام تكنولوجيا المعلومات وقد تم إعداده من قبل ٢.لخاصة باألسر واألفراد اإلحصاءات االدليلال يغطي . واالتصاالت في مؤسسات األعمال

بهدف مساعدة اإلقتصاديات النامية في قياس ورصد اقتصاد ) األونكتاد(مؤتمر األمم المتحدة للتجارة والتنمية .المعلومات

ني إلى إيجاد أداة عملية إلنتاج غحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت على المستوى الوطالدليليهدف . ٢

. التي تعتبر مدخالت رئيسية للسياسات واالستراتيجيات الوطنية للدول في مجال تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتويفسر الدليل المعايير الدولية التي توجه العمل في هذا المجال ويقدم المشوره بشأن جمع وتجهيز ونشر إحصاءات

.ن بيانات وصفيةتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وما يرتبط بهما م تعكس النظم اإلحصائية المتنوعة في االقتصاديات النامية ثروة البلد وحضارته باإلضافة إلى األطر القانونية . ٣

ومن المفهوم أن القدرة اإلحصائية غير متكافئة فيما يتعلق بالتقيد بالمعايير واألساليب الموصى بها دوليا. والسياسيةويأخذ الدليل في الحسبان . تها ومدى توفر المؤشرات االجتماعية واالقتصادية الرئيسيةونظم جمع البيانات ودوري

اختالف الممارسات وقدرات المكاتب اإلحصائية الوطنية ويسلط الضوء على بعض التحديات الخاصة التي تواجه إلى حد كبير الدليلمحتويات وتعتمد . اإلقتصاديات النامية في إنتاجها إلحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

وكانت الشراكة قد طورت . على عمل أعضاء الشراكة لقياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ألغراض التنمية والتي أقرتها اللجنة االحصائية لألمم ٢٠٠٥قائمة أساسية لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في عام

وشجعت اللجنة الدول على استخدام قائمة المؤشرات كقاعده لقياس ٢٠٠٧.٣عام المتحدة في اجتماعها الذي عقد في ويعرض هذا الدليل المؤشرات األساسية للشراكة والمتعلقة باستخدام . نشاط تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

االتصاالت، تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل مؤسسات األعمال ومؤشرات قطاع تكنولوجيا المعلومات و .ويوفر التعريفات المرتبطة والتصنيفات والمنهجيات ونماذج األسئلة

على المعايير الدولية والتعريفات ونماذج االستبيانات في إحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت الدليليعتمد . ٤

والمكتب اإلحصائي للجماعات ) OECD(التي تم تطويرها من قبل منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي كما أنه يعالج القضايا اإلحصائية التي تمثل أهمية خاصة ). وكالهما أعضاء في الشراكة) (Eurostat(األوروبية

القتصاديات الدول النامية والغير مشمولة على نطاق واسع ضمن عمل منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي وعلى سبيل المثال يحدد الدليل مجاالت استخدام تكنولوجيا المعلومات . اعات األوروبيةوالمكتب االحصائي للجم

ويقدم المشورة المنهجية ) مثل استخدام البريد اإللكتروني(واالتصاالت في االقتصاديات النامية التي ينبغي قياسها لمسمح الحالية عندما تكون الموارد غير على سبيل المثال في إنشاء أطر األعمال وأساليب جمع البيانات واستخدام ا(

).كافية لتنفيذ مسمح خاصة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت باالضافة إلى ما تم ذكره سابقا وغيره من الجوانب التقنية الخاصة بإحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، . ٥

. الجوانب األساسية للعملية االحصائية مثل التعاون مع مزودي ومستخدمي البياناتالدليليستعرض هذا

."االقتصادات النامية" ها من اآلن فصاعداالمشار إلي ١ .٢٠٠٩، ونشر في عام ) ITU( دليل بشأن إحصاءات األسر واألفراد من قبل االتحاد الدولي لالتصاالتتم إعداد ٢ .٢٠٠٧انظر اللجنة اإلحصائية لألمم المتحدة ٣

٤

اتاقتصاد المعلوم دليل إلنتاج إحصاءات حولمقدمة. ألفلجزء ا


: على النحو التاليالدليلتم تنظيم لقد . ٦

يعرف الدليل ويصف الخلفية لقياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت- ألفالجزء .

اقتصاد حوللوجيا المعلومات واالتصاالت حصاءات تكنوإنتاج والعملي إلي النظرالجانب يغطي - اءالجزء ب :بما في ذلك المعلومات،

؛مبادىء قياس اقتصاد المعلومات -

؛ بهاةحصائية المرتبطالمؤشرات األساسية والمعايير اإل -

التجارية؛عمال األ مصادر البيانات لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في -

؛سئلة واالستبياناتنماذج األ -

معالجتها؛ البيانات وتصميم اإلستبيانات و جمعةمنهجي -

.ةالوصفي نشر البيانات والبيانات -

في النظام اإلحصائي الوطني وعمل ةيتناول قضايا رئيسية مثل التنسيق بين الجهات الفاعل – يمالجزء ج .المنظمات الدولية وبناء القدرات

. والمراجع المفيدةة التقنيةشورلما وفر للمستخدم مرفقات والتي تثمانية بالدليلم يدعتم ت. ٧ نظمت و". قياس اقتصاد المعلومات"تدريبية حول الونكتاد ألاساس لدورة األالدليلالمادة المعروضة في هذا تمثل . ٨

٤.لدليلاهذا حتوى لم النفس قائمة تتبع لوحداتونكتاد التي تم وضعها في إطار برنامج التدريب لألةالدورة التدريبيإستخدام تكنولوجيا المعلومات حول جل إنتاج إحصاءات أبناء قدرات البلدان من لداة نافعة أبرامج التدريبية وتعتبر ال

.تصاالتاالو قطاع تكنولوجيا المعلومات حول المنظمات وفي مؤسساتتصاالت االو ة للبلدان حيث تقوم في التنمية اإلقتصادية واإلجتماعي هاماتلعب تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت دورا. ٩

غتنام الفرص المقدمة من اجل التنمية وأتصاالت من االومجال تكنولوجيا المعلومات الحكومات بصياغة السياسات في وتقييم هذه رصدتصاالت ضرورية من أجل تخطيط واالوحصاءات تكنولوجيا المعلومات إن إ. خالل هذه التكنولوجيا

لمعايير اإلحصائية الضرورية اتطوير بالنسبة لس بالنسبة لمعظم الدول كما هو وهذا هو مجال جديد للقيا. السياساتتخلص من المؤشرات القديمة ل مؤشرات جديدة واوضع السريع ييتطلب التغير التكنولوجو. ومنهجيات جمع البيانات

دوريا وتنقيح هذا الدليل مانة األونكتاد بتحديث أوستقوم . األخرىئيةاإلحصا لمجاالتتلك العائدة ل أسرع من بوتيرة .خر التطورات بشأن هذا الموضوعآ باطالعبقاء الدول األعضاء على إبهدف

لقراءة، رئيسية ل كمادة الدليل هذا التدريبية الدورةتستخدم . [email protected] االتصال بأمانة األونكتاد على ينبغي على البلدان المهتمة بالدورة التريبية ٤ .لتقييمل استبياناتللمعلم، واختبارات، والعرض، ودليل لدورة شرائح ل المواد التكميليةوتتضمن

٥


الخلفية: ٢لفصل ا

مقدمة. لجزء ألفا

الخلفية - ٢ لفصلا

مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت الالزمة لوضع السياسات ٢.١ ألنه من المتوقع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت باهتمام متزايد من جانب الحكومات والمجتمع الدوليتحظى . ١٠

يذ سياسات واستراتيجيات تكنولوجيا يتطلب تصميم وتنفو. زيادة النمو االقتصادي والحد من الفقرأن تؤدي إلى حكومية ( قبل المؤسسات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت واستخدامها منب ة الدولةالمعلومات واالتصاالت معرف

كثر أحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت صبحت الدعوة إلأوبناء على ذلك فقد . واألفراد) كانت أم تجاريةتكنولوجيا المعلومات النفاذ إلى قياس كما يساعد ).١طار رقم اإلانظر( الوطني والدولي نيي على المستوتكرارا

. داخل البلد الواحد وبين الدول المختلفةة الرقمية تقييم ورصد الفجوفيتأثيرها و هاستخداماواالتصاالت و

تفويض القمة العالمية لمجتمع المعلومات. ١اإلطار

علومات واالتصاالت جزءا هاما من المناقشات الدولية بشأن استخدام تكنولوجيا المعلومات شكل قياس تكنولوجيا الموفي حين أن تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت يمكن أن توفر فرصا للتنمية االقتصادية . واالتصاالت من أجل التنمية

. المتقدمة واإلقتصاديات النامية تحديا جديداواالجتماعية في اإلقتصاديات النامية، تمثل الفجوة الرقمية بين الدولعلى سبيل المثال، هدفا إلتاحة فوائد التكنولوجيا الجديدة في إقتصاديات ية لأللفية،ئوتشمل أهداف األمم المتحدة اإلنما

. الدول النامية، خاصة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

غراض التنمية الهدف الرئيسي للقمة العالمية لمجتمع المعلومات وشكل قياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت أل)WSIS ( سلطت مرحلة جنيف الضوء . ٢٠٠٥ وفي تونس عام ٢٠٠٣والتي عقدت على مرحلتين، في جنيف عام

على أهمية وضع المعايير وقياس التقدم نحو تحقيف مجتمع المعلومات من خالل مؤشرات إحصائية قابلة للمقارنة واعترفت مرحلة تونس بأن وضع مؤشرات لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت أمر مهم لقياس الفجوة الرقمية .دوليا

ودعت الدول والمنظمات الدولية لتخصيص الموارد المالئمة لتوفير إحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت جيا المعلومات واالتصاالت ، وتحليل حالة ووضع منهجيات قياس فعالة بما في ذلك مؤشرات أساسية لقياس تكنولو

وعلى وجه الخصوص، دعت الدول األعضاء إلجراء تقييم دوري باستخدام منهجية متفق عليها ، . مجتمع المعلومات من جدول أعمال تونس لمجتمع المعلومات، والتي تشير إلى عمل ١٢٠-١١٣مثل تلك الموصوفة في الفقرات

٥".لمعلومات واالتصاالت ألغراض التنميةقياس تكنولوجيا الالشراكة "

الشراكة "، بعمل e/2008/31، اعترف المجلس االقتصادي واالجتماعي لألمم المتحدة في قراره ٢٠٠٨ وفي العام المعنية بتطوير المؤشرات ولحظ ندرة المؤشرات التي " قياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ألغراض التنميةل

ولهذا أوصى المجلس بأن تقوم الشراكة بوضع المعايير . نحو تحقيق أهداف خطة عمل جنيفتقيس التقدم المحرزوالمؤشرات، بما في ذلك مؤشرات لقياس األثر، ومواصلة النظر فيها واتخاذ قرار من قبل اللجنة اإلحصائية لألمم

الواردة في الوثائق الختامية للقمة المتحدة، من أجل متابعة التقدم المحرز نحو تحقيق األهداف والغايات المحددة و .العالمية لمجتمع المعلومات

لجمع البيانات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت جهوداي،خالل العقد الماض من الدول ديعدبذلت ال. ١١

:فضل بالنسبة لـ أ في وضع تصبحأ ، ونتيجة لذلك٦.مجتمعاتهاالخاصة ب

؛امعلومات واالتصاالت على اقتصادهتقييم اثر تكنولوجيا ال

؛ بالدول االخرى ة االجتماعية مقارنأوضاعها اقتصاداتها وقياس

؛لدانهم بياقتصاد المعلومات فبتحديد نوع االشخاص المؤهلين الالزمين للنهوض

.٢٠٠٥) WSIS (القمة العالمية لمجتمع المعلومات ٥ .نواحي االجتماعية واالقتصاديةال مني كلويغط، هنا في سياق أوسع" المجتمع"يستخدم ٦

٦

اتاقتصاد المعلوم دليل إلنتاج إحصاءات حول مقدمة.لجزء ألفا


على تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتمن الحصول األعمالتمؤسسا تمكينحساب االستثمارات الالزمة ل .مختلفةال

على األعمال روادحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت واضعي السياسات وفقد ساعدت إباختصار و. ١٢ .السياسة العامة واالستثمارات الخاصة في تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت بشأن تدابيرةاتخاذ قرارات مستنير

االحصائية الوطنية للدول األعضاء في منظمة التعاون والتنمية في فإن المكاتب ، بين اإلقتصاديات الناميةأما. ١٣

حصاءات عن قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت واستخدام تكنولوجيا إنتاج إالميدان االقتصادي قد قامت بية على أساس التطورات االحصائ،بطريقة منسقةو إلى حد معقول مؤسسات األعمالالمعلومات واالتصاالت من قبل

منظمة التعاون والتنمية في الميدان التابعة لالفرقة العاملة المعنية بوضع مؤشرات لمجتمع المعلومات التي يسرتهامتاحة لمعظم بلدان منظمة التعاون والتنمية وحصاءات قابلة للمقارنة هذه اإل أصبحت ،ونتيجة لهذا الجهد. ياالقتصاد

.في الميدان االقتصادي على الرغم من ازال نادري ال ةقتصاديات الناميات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في االتوفر مؤشرإن . ١٤ن العديد من إف، ولذلك. لهذه المعلوماتةلحاجة الملحباعمال وقطاع األيعتراف الحكومات والمجتمع المدنا توجيه أييا المعلومات واالتصاالت دون بتكنولوجتعلقةعداد السياسات واالستراتيجيات المإ تقوم بةقتصاديات الناميااللتعظيم ذلك تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وعن حديثة إلى مؤشرات موثوقة وهناك حاجةو. حصائية األدلة اإلمن

معايير التعليم ةقدرتها على تيسير مجموعة من التطورات االقتصادية واالجتماعية بما فيها الحد من الفقر وزياد ).٢طار انظر اإل(ة يافستنال القدرة زيادةعمل والفرص صناعات جديدة باإلضافة إلى خلق والصحة و

ندرة البيانات لرسم سياسات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت. ٢اإلطار

وضعت سياسات واستراتيجيات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، في العديد من اإلقتصاديات النامية، لتشجيع النفاذ واستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل األفراد والمنظمات ولدمج األسواق الوطنية باقتصاد إلى

بلدا من اإلقتصاديات النامية قد وضعت ١١٦، فإن ٢٠٠٦ووفقا إلستقصاء األونكتاد في عام . المعلومات العالمي من البلدان فقط ٢٨وفي نفس الوقت، فإن ). ٢٠٠٦د األونكتا(خطط رئيسية وطنية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

وبغياب . لديها بالفعل إحصاءات رسمية حول استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل مؤسسات األعمالبيانات عن النفاذ واستخدام وأثر تكنولوجيا اإلتصاالت والمعلومات، سيكون من الصعب على واضعي السياسات

.وتقييم ومراجعة السياسات الوطنية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتتصميم وتحليل

، حول جهود القياس التي تبذلها بلدان اخرى ي في كثير من الحاالت إلى زيادة الوعةقتصاديات الناميتحتاج اال. ١٥

. حصائية اإلاامجهموضوعات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في صلب بر دراجإلتحتاج إلى المساعدة كما أنها من هامع تزايد استخداموقد أصبح من الضروري في هذه البلدان قياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، خاصة

: للسببين التاليينقلوذلك على األ، واألسرمؤسسات األعمالالحكومات وقبل

على نحو ، واد في جميع أنحاء العالمالمنظمات واألفرف-- ، إن تطور ونمو اقتصاد المعلومات ال رجعة فيهوالأ ؛ وبتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ستخدم وتطالبت ،متزايد

تصميم وتنفيذ استراتيجية وطنية أن جمع إحصاءات مجتمع المعلومات بت أتجارب الدول التي بد، أظهرت ثانيا، قد حصاءتطوير اإللات الوطنية في االستراتيجيهذه االحصائيات إلدراج و،جيدة لقياس اقتصاد المعلومات

قياسعلى الدول التي بدأت العمل مبكرا ه من المرجح أن تحققفإنبالتالي، و. يستغرق سنوات عدة وخاصة أن تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت واألعمال اإللكترونية قد ،االستراتيجيات نتائج جيدة بمرورالوقت

.نحاء العالم الناميأانتشرت في معظم

٧




جهود األونكتاد بشأن قياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ٢.٢

هذه بجمع ونشر البيانات عن استخدام األونكتاد فيقسم تحليل تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتيقوم . ١٦ هدف تحسين قدرةب ،تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتمؤسسات األعمال وعن حالة قطاع تكنولوجيا من قبل ال

قوم ي وةالمساعدة التقني، كما أنه يوفرتكنولوجياهذه الفوائد اغتنام وضع سياسات تمكنها من على اإلقتصاديات النامية ةتعزز القدرات االحصائية لإلقتصاديات الناميأن ةهذه االنشطمن شأن و). ١انظر الشكل رقم (بالبحث والتحليل

ستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والمساهمة في تقييم تنفيذ اتتبع التقدم العالمي في بوالسماح لألونكتاد ).١طار اإلانظر (توصيات القمة العالمية لمجتمع المعلومات

األونكتاد وتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من أجل التنمية.١ شكلال

لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وقطاعلمؤسسات األعما األونكتاد بجمع االحصاءات عن إستخدام يقوم. ١٧

ويستند االستبيان على القائمة . ٢٠٠٤عام ال منذ ةمن خالل دراسة استقصائية سنوي تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتنتائج وتستخدم ). ١انظر المرفق رقم ( والتي اعتمدتها الشراكةاألساسية لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

األونكتاد وعمله االستشاري بشأن التي يقوم بهاتحليالتالبحوث والدعم تتغذية قاعدة بيانات ل السنوي قصاءتساال . سياسات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتمراحعةيشمل الذي سياسات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت و

واستخدام وأثر تكنولوجيا المعلومات لقة بالنفاذ إلى المتعالسائدة والتطورات األونكتاد بتحليل االتجاهاتيقوم. ١٨

واستخدام ، االتجاهات السائدة في مجال التجارة اإللكترونيةيتابع وبصفة خاصة . واالتصاالت في اإلقتصاديات النامية على تكنولوجياال هذه وأثر، من أجل اإلدارة واإلنتاجمؤسسات األعمالتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل

االبحاث في تقرير ويتم نشر هذه . والتجارة الدولية في سلع وخدمات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت،نتاجيةاإل عبر الموقع، و الوطنية واالقليمية والدوليةوعرضها خالل المناسباتاقتصاد المعلومات عن السنوي ألونكتادا

وعيبرفع م األونكتاد وقي ،وفي الوقت نفسه. )http://measuring-ict.unctad.org( لها المخصصاإللكتروني بتكنولوجيا المعلومات ةحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لرصد السياسات المتصلإهمية أالحكومات حول

.ثرهاأواالتصاالت وتقييم تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت واستخدامها من قبل بشأن قياس ةلدول الناميل ةيوفر األونكتاد المساعدة التقني. ١٩

: وقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مع التركيز علىمؤسسات األعمال

إرسال تشمل هذه المساعدة، وجمع البيانات وتحليلها ونشرهاعملية مساعدة المكاتب االحصائية الوطنية في ة؛البعثات االستشاري

من م لتمكينه، وذلكاإلقتصاديات الناميةة للعاملين في هذا المجال في ء وورش العمل التقنيخبراللتنظيم اجتماعات ؛ ذات الصلةيةتحليلوال ةمنهجيالقضاياالتبادل الخبرات ومناقشة

جمع إحصاءات نالوثائق التقنية ع غيرها من إجراء دورات تدريبية وتطوير مواد التدريب والمبادئ التوجيهية .المؤشرات معلومات واالتصاالت وإنتاجتكنولوجيا ال

جمع البيانات تحليل البيانات نشر البيانات

التوحيد القياسي

المناقشات الدولية

قياس ال تصميم السياسات تحليل السياسات تقييم السياسات

مراجعة السياسات

زيادة استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

االقتصادي النموتعزيز

االتجاهات والمؤشرات األثرمعايير قياس

ميةمراقبة الفجوة الرق

سياساتال البحث والتحليل األثر

٨

اتاقتصاد المعلوم دليل إلنتاج إحصاءات حول مقدمة.لجزء ألفا


وعضوا في قياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ألغراض التنميةلعضو نشط في الشراكة هو األونكتاد و. ٢٠يعتبر هذا الدليل و. المنبثق عن الشراكةبناء القدراتب الخاصق العملي فركذلك يقود األونكتاد و.ة التوجيهيلجنتها .ها وتوصياتهامتوافق مع أهدافوهو الشراكة أعمال هذه نكتاد إلى من األوةمساهم

قياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ألغراض التنمية لالشراكة ٢.٣

ويوني/حزيران المتعددين أثناء مؤتمر األونكتاد الحادي عشر في ةصحاب المصلحأطلقت الشراكة الدولية بين أ. ٢١

ومواصلة تطوير مختلف المبادرات المتعلقة بتوفير وقياس مؤشرات تكنولوجيا هدف إلى تحديد ت يوه. ٢٠٠٤ ة الجاريةنشط لتنسيق األ مفتوحاوفر اطارا كما ت.قليمية والدوليةالمعلومات واالتصاالت على المستويات اإل

يد العالمي تطوير مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت على الصعدفع متماسك لنهج ووضع ةوالمستقبليالموارد استخدام في العمل و التعاون بين الشركاء عدم وجود إزداوجيةيضمن و. قتصاديات الناميةوخاصة في اال

.بكفاءة :ي ه األهداف الرئيسية للشراكة إن. ٢٢ هذه ووضع منهجيات لجمع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت قابلة للمقارنة دوليالتسهيل االتفاق على مؤشرات

المؤشرات؛

المساعدة في بناء القدرات اإلحصائية في االقتصادات النامية من أجل إنتاج إحصاءات تكنولوجيا المعلومات ؛واالتصاالت

مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتبإعداد قاعدة بيانات عالمية خاصة.

منظمة التعاون والتنمية في ودولي لالتصاالت االتحاد ال: الشركاء التاليون٢٠٠٩تضمنت الشراكة في العام . ٢٣

األمم المتحدة لجنة (قليميةألمم المتحدة اإلاولجان )UIS ( واألونكتاد ومعهد اليونسكو لإلحصاءيالميدان االقتصاداألمم المتحدة االقتصادية واالجتماعية لجنةو )UNECLAC (االقتصادية ألمريكا الالتينية ومنطقة البحر الكاريبي

)UNESCAP( لجنة األمم المتحدة االقتصادية واالجتماعية آلسيا والمحيط الهادىءو )UNESCWA (ربي آسيالغ أما . والبنك الدولي والمكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية))UNECA (لجنة األمم المتحدة االقتصادية ألفريقياو

األمم المتحدة االقتصادية ألمريكا الالتينية لجنةوكتاد االتحاد الدولي لالتصاالت واألون منة فتتألفاللجنة التوجيهي ٧.ومنطقة البحر الكاريبي

البنية : التاليةمجاالتالالشراكة بتطوير القائمة األساسية لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في قامت. ٢٤

تكنولوجيا استخدام، وواألفراد سرلألمها استخداوتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت نفاذ، والنفاذ إلى األساسية والتكنولوجيا ه، وسلع والتجارة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتفي مؤسسات األعمال، وقطاع المعلومات واالتصاالت مشاورات مكثفة ةجراء عمليإقد وضعت القائمة األساسية بعد و .)١انظر المرفق ( في التعليم المعلومات واالتصاالت

حصائية لألمم اللجنة اإل قبلمنوأقرت ) ٣طار إلانظر ا(نحاء العالم أكاتب االحصائية الوطنية في جميع المشملت وعرضت على ٢٠٠٨عام الالقائمة األساسية في ثم تم تنقيح ٢٠٠٧.٨مارس /آذار في ٣٨ الـ دورتهاالمتحدة في

٢٠٠٩.٩ في عام ٤٠ دورتها الـ في )UNSC (اللجنة اإلحصائية لألمم المتحدة

.الدليل قائمة المختصرات في بداية هذا إلىانظر ٧ .لمؤشرات وأسئلة نموذجية لجمعهاالى من تعاريف النسخة األو،)٢٠٠٥b(تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لمؤشرات األساسية ال حولالشراكةة قدمت نشر ٨ ٤٠ الـللدورة )٢٠٠٩b (الشراكة أعدتها التيوثيقةال في الدليل من هذا ١ رفقالم تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت فيلشرات األساسية منقحة من المؤالقائمة ال ترد ٩

.http://measuring-ict.unctad.org انظر أيضا’ لمزيد من المعلومات حول القائمة األساسية. حصائية لألمم المتحدةللجنة اإل

٩




لمؤشرات اإلتصاالت وتكنولوجيا المعلومات تطوير القائمة األساسية– ٣اإلطار

، قامت لجان األمم المتحدة اإلقليمية بإستضافة العديد من ورش ٢٠٠٤بعد عملية التقييم التي قامت بها الشراكة في عام وفي هذه الورش، ناقشت المنظمات . صاالتالعمل اإلحصائية اإلقليمية حول قياس تكنولوجيا المعلومات واالت

اإلحصائية الوطنية أوضاع إحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت كل في منطقة عملها واقترحت قوائم وعرضت قوائم المؤشرات اإلقليمية للعلم على اللجنة اإلحصائية لألمم المتحدة في . المؤشرات األساسية اإلقليمية

واستنادا إلى القوائم اإلقليمية واستقاء اآلراء الواردة من ). ٢٠٠٥مارس /نيويورك، آذار(ثين دورتها السادسة والثالوعممت . المكاتب اإلحصائية الوطنية، وحدت الشراكة قائمة أساسية من مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

ونوقشت . مزيد من التعليقات واالقتراحاتهذه القائمة على جميع المكاتب اإلحصائية الوطنية بهدف الحصول على االجتماع المواضيعي بشأن قياس مجتمع -القائمة النهائية وتم االتفاق عليها خالل القمة العالمية لمجتمع المعلومات

وأقرت القائمة األساسية من قبل اللجنة اإلحصائية لألمم المتحدة في دورتها ). ٢٠٠٥فبراير /جنيف، شباط(المعلومات وتم تنقيح القائمة األساسية الحقا لتشمل إضافة مؤشرات جديدة عن ). ٢٠٠٧مارس /نيويورك، آذار(ثامنة والثالثين ال

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في التعليم والتي تم مناقشتها عن قبل البلدان خالل الحدث العالمي الذي نظمته والذي شكل جزءا من األحادث المتعلقة بالقمة العالمية ) ٢٠٠٨مايو /جنيف، أيار(الشراكة لقياس مجتمع المعلومات

نيويورك، (قدمت القائمة األساسية المنقحة إلى اللجنة اإلحصائية لألمم المتحدة في دورتها األربعين . لمجتمع المعلوماتعلى نطاق واسع وقد تم نشر القائمة األساسية لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ). ٢٠٠٩فبراير /شباط

.وتستخدم كأساس لعمل الشراكة فيما يخص قياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

صى يو و. قابلة للمقارنة بين البلدانئيةحصاإ الدولية مجموعاتعاييرتتطلب الحاجة إلقامة المقارنات والم. ٢٥

كأساس لجمع إحصاءات تكنولوجيا المعلومات القائمة األساسية لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت باستخدام تطوير مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت هي عملية مستمرة إن . قابلة للمقارنة دولياالواالتصاالت

. االحتياجات الناشئة للسياسات والشراكة سوف تستمر في مراجعة القائمة بصفة دورية لمعالجة السياسات تتطلب ومن المتوقع أن.ليس المقصود بها أن تكون محدودةوزامية القائمة األساسية ليست إلإن . ٢٦

انظر (والتقييم لتخطيط والرصداجل أمن مؤشراتالتصاالت أعدادا أكبر من واالتكنولوجيا المعلومات لالوطنية مستويات التنميةبالنسبة للبلدان ذات المؤشرات إنتاجاختالف االولويات من حيث ومن المتوقع أيضا . )١مثال ال

.المختلفة

في منطقة أمريكا الالتينيةالمعيشيةإدراج مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في مسوح األسر . ١مثال ال

بإدراج األسئلة الضرورية في مسوح األسر) ٢٠٠٧فبراير /وذلك حتى شباط( من بلدان أمريكا الالتينية ١٣ قامت علومات المطلوبة لحساب المؤشرات األساسية عن النفاذ إلى تكنولوجيا المعلومات من أجل جمع المالمعيشية

السياسات الوطنية التي تستهدف ويرتبط جمع هذه المؤشرات باالهتمام في . واالتصاالت واستخدامها لألسر واألفراد . إلى تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل السكانالنفاذتوفير سبل

.٢٠٠٧قياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ألغراض التنمية، لراكة الش: المصدر

أعضاؤهاتعاون وي تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتحولحصاءات الوطنية الشراكة مدى توفر اإل ترصد كما.٢٧ عن حصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت فضالإتحسين جودة مساعدتهم علىوحصائيين إلابناء قدرات ل

.تحليلها نواع جديدة أ وضعطار الشراكة على بناء القدرات والنشر وتطوير قواعد البيانات وإ في ةعمال الجاريتركز األ. ٢٨

تكنولوجيا المعلومات آثار وتحليل ة الحكوم مجاالت السيما في،من مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت .واالتصاالت

نشطتها على موقع األونكتاد على شبكة أعضائها وأ من المعلومات عن الشراكة ومزيدعلى يمكن االطالع . ٢٩ )http://measuring-ict.unctad.org انظر(نترنت اإل

١١


منهجيةقضايا . الجزء باء

١٣


االتاهيمية لقياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاألطر المف: ٣لفصل ا

قضايا منهجية. لجزء باءا

االتـات واالتصـا المعلومـاس تكنولوجيـة لقيـر المفاهيميـاألط - ٣الفصل تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت بهدف إمداد اإلحصائيين الرسميين مؤشرات يعرض هذا الفصل مفاهيم قياس . ٣٠

يا المعلومات ي لقياس تكنولوجأساس إطاربات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت إحصاءب المهتمينوغيرهم منبقياس التجارة ةيحدد عدد من المفاهيم المرتبط و لقياس اقتصاد المعلوماتا نظرياإطاروهو يشمل . واالتصاالت

.لكترونيةاإل

لقياس اقتصاد المعلوماتمفاهيمي إطار ٣.١ مؤسسات قبل من لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت قتصاد المعلومات االستخدام المكثف ا خصائص منإن .٣١

بعض في األعمالمؤسساتالبيانات الخاصة بتظهر و. المعلوماتهذهونشر جمع وتخزين ومعالجة من أجل األعمال .تكنولوجياهذه الاستخدام إلى ،جزئيا، ولويةنتاجاإلبتحسن ال ه يعزىأنالدول الصناعية

توريد سلع وخدمات منتجة من قبلو تجارة استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت عن طريقيتم تدعيم . ٣٢

قوة قطاع تكنولوجيا المعلومات تساهم أنيمكن ذلكإلىوباالضافة . قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ؛٢٠٠٧aمنظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي ( العاملة ىلقوة لاإلجمالي ةينتاجاإل نمو فيواالتصاالت

).٢٠٠٧ األونكتاد

) ٢شكل ال انظر. ( العرض والطلب المكونات األساسية لمبدأإلى اقتصاد المعلومات استنادايمكن تعريف وقياس . ٣٣ المجاالت هذه المكونات أو تغطيأن) اإلحصائية وغيرها من العمليات مسوحال(دوات القياس اإلحصائية يمكن ألكما

.المفاهيمهذه المرتبطة ب

قتصاد المعلوماتال ساسيةالمكونات األ .٢شكل ال

).٢٠٠٥(مقتبس من منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي : المصدر

رثـاأل

:جانب الطلب شركاتال - األسر - القطاع العام -

:القضايا االساسيةتجهيزات تكنولوجيا المعلومات

ت، االستثمار، واالتصاالالتكنولوجيا المستخدمة، القدرات

التكنولوجية، الغاية، معوقات االستخدام

البنية األساسية لتكنولوجيا واالتصاالتالمعلومات

تكنولوجيا نتجاتم واالتصاالتالمعلومات

اإلمداد

اإلمداد

االستخدام

االستخدام

االتـتصاال واتـا المعلومـتكنولوجيليادـقتصاالرثـاأل

االتـتصاال واتـا المعلومـتكنولوجيل عياجتمـاال رثـاأل

:جانب العرض

تكنولوجيا المعلومات قطاع تصاالتاالو صناعاته - تجارة الجملة - اتصاالت سلكية والسلكية- خدمات مرتبطة بالحواسيب-

:القضايا االساسيةحجم القطاع، أداء المؤسسات، االستثمار، التوظيف، االبتكار

ويروالبحث والتط

اإلطـ

ار

الـتـ

ـنيـظ

مــ

ي والمـ

ـسؤ

ــس

ي

١٤

اتاقتصاد المعلوم دليل إلنتاج إحصاءات حولقضايا منهجية. لجزء باءا

االتاهيمية لقياس تكنولوجيا المعلومات واالتصألطر المفا: ٣لفصل ا

واالتصاالت، اإلحصائية التحقيق بشكل منفصل من العرض والطلب على تكنولوجيا المعلومات يمكن للعمليات .٣٤يتم جمع اإلحصاءات حول من جانب العرض،١٠.االتالبنية األساسية وتجارة تكنولوجيا المعلومات واالتصفضال

قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، ويعنى بذلك تصنيع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وصناعات الخدمات النظام المنسق استخدام تصنيف ويمكن. التي تزود البنية األساسية لهذه التكنولوجيا بإلضافة إلى والسلع والخدمات

)HS (منظمة الجمارك العالمية ل)WCO (قطاع تكنولوجيا منتجاتفي تصنيف ١١التصنيفات الوطنيةما يعادلها من و بالنسبة مقاييس جانب الطلب بشأنبانها تقدرإخدمات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ف أما. المعلومات واالتصاالت

تصنيف واسع النطاق ويشمل فقط وهو )IMF ( الدولي التابع لصندوق النقد)BOP( ميزان المدفوعاتستخدام لقطاع للتصنيف الصناعي وفقاقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت يتم تعريف .المعامالت بين المقيمين وغير المقيمين

الفصل انظر(وما يعادلها من التصنيفات الوطنية لألمم المتحدة )ISIC (الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية النفاذ إلى تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت واستخدامها منتعالج فإن عملية القياسالطلب من جانب أما. ١٢)الرابعبشأن على الرغم من أن هذا الدليل يقدم المشورة المنهجية( لمنظمات الحكوميةوا األسرواألعمال مؤسساتقبل

).مقاييس جانب الطلب بالنسبة لقطاع األعمال غيرهم من صناع القرار وحتياجات مختلفة ل تستجيب ال والتصاالتأنواع مؤشرات تكنولوجيا المعلومات إن. ٣٥

: واإلتصاالتمختلفة من تطور تكنولوجيا المعلوماتمراحل ، وذلك خاللالبياناتمستخدمي والمجتمع للبلدجهوزية البنية األساسيةأي على مدى (الجهوزية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتمؤشرات

تستحوذ هذه ). باألنشطة المتصلة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتلالضطالعواالقتصاد وقطاع األعمال مازالت في مراحل نضج مبكرة بالنسبة التي البلدانالمؤشرات على اهتمام كبير من قبل واضعي السياسات في

أكثر كنولوجياالتعندما تصبح ن تفقد أهميتها أو تتطور لكن من المرجح أ لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، ؛انتشارا

أي على استخدام تكنولوجيا المعلومات االتصاالت ( استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتمؤشرات كثافةن تكوأن يرجح ). بها من قبل مؤسسات األعمال والجهات الفاعلة األخرىاألنشطة المتصلةوإلى مدى ممارسة

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت؛التي تنتشر فيهاالبلدان هذه المؤشرات موضع اهتمام واضعي السياسات في وآثار تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في األنشطة التجارية وعلى من المرجح أن تكون المؤشرات عن نتائج

. لتطور تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت بالنسبةسبيان مرتفعالمستوى الاالقتصادي، ذات فائدة للبلدان ذات النمو

احتياجات أن تلبي مجال تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتفيي حصائأولويات العمل اإل يجب على .٣٦

السياسات أو تشخيص عند االنتقال من مرحلة تصميمصناع القرار بمراحل العمل اإلحصائيحيث يهتم ، المستخدمين ).١جدول ال انظر ( مراحل التنفيذ والتقييمإلىكنولوجيا المعلومات واالتصاالت الوطنية لت

لتعاون والتنمية منظمة اوالمبين في(والتطوير في الشركات تستخدم بعض البلدان مسوح لقياس موضوعات أخرى تتعلق باقتصاد المعلومات، مثل االبتكار، والبحث ١٠

، وبراءات االختراع، )المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية دليل أوسلو ومنظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي دليل فراسكاتي/في الميدان االقتصادي ).منظمة التعاون والتنمية دليل كانبرا(والموارد البشرية في مجال العلوم والتكنولوجيا

في الميدان االقتصادي دم التصنيف المركزي للمنتجات في األمم المتحدة في تنقيح تصنيف سلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لمنظمة التعاون والتنمية وقد استخ١١ ).٢٠٠٨صدر في (، من أجل االمتثال مع التصنيف الصناعي ٢٠٠٦ي عام عدل تعريف قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي ف١٢

.٤ تنقيخ -الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية

١٥




وضع السياسات والعمل اإلحصائي المطابق .١الجدول

القضايا اإلحصائية الرئيسية حصائيمراحل العمل اإل مراحل وضع السياسات

إحتياجتهم فيالتشاور مع صناع القرار والتصميمشخيصالت بياناتمن ال

سيتم جمعهاالتيإختيار المؤشرات

نشاط جمع البيانات

المصادر اإلحصائية المتاحة

فاهيمتعريف الم

ةسئلتعريف المؤشرات واأل

)االستبيانات( إعداد أدوات جمع البيانات

إنتاج اإلحصاءات التطبيق

حصائيةحتياجات اإل لاليالتحسين الجار

منتجةأهمية ودقة اإلحصاءات والمؤشرات ال

في القطاع والتصنيف الجغراتفصيالت بحسبفرتو وغيرها

المناسب، الوقت في (إمكانية الحصول على المعلومات )البيانات الوصفية

خرى مع البيانات اإلحصائية األتماسكال تحليل البيانات التقييم

اإلحصائية سالسللل االستدامة الزمنية

القابلية للمقارنة الدولية

واالتصاالت التابعةلوجيا المعلوماتتكنوحسابات

أن من المتوقع أنهكما تعكس تطور احتياجات المعلومات أن حصائيةلبرامج اإلينبغي ل ،عالهوكما هو مبين أ. ٣٧

تغلغل التكنولوجيا في المجتمع معوخاصة توسع وتطور من أنشطة قياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت .واالقتصاد

جميع حسابات تكنولوجيا من خالل قتصاد على اال واالتصاالتر تكنولوجيا المعلومات أثتقييمراسة يمكن د. ٣٨

لمعلومات إحصائي لتنظيم وعرض قدم إطارتة وطنية أداة محاسبي هات الحسابه هذ. التابعة واالتصاالتالمعلومات أساليبمبادىء وتعريفات وتعتمد على هي و .بها واألنشطة المتعلقة واالتصاالتعن منتجات تكنولوجيا المعلومات

المساهمة تقدير من واالتصاالت التابعة،تكنولوجيا المعلوماتحسابات حيث تمكن ،)SNA (نظام الحسابات القومية يوالناتج المحلتكوين رأس المال الثابت اإلجمالي ، مثل المجاميع األساسية للحسابات القوميةطاع في لهذا القالمباشرة

ات حصاء بدمج اإلالذي يقوم ١٣نهجعدد قليل من البلدان قد إستفاد من هذا ال أنمن المالحظ و .)GDP (اليجماإل، الصادرات، اإلستهالك الوسيط، االستخدام النهائي(واالستخدام والطلب ) اإلنتاج، الواردات( عرضالمرتبطة بال

العمل في معلما أساسيا نعتبره أن ويمكن ،تتصاالتكنولوجيا المعلومات واالمنتجات ل )إلختكوين رأس المال، بالصناعات والمنتجات خاصة التصنيفات ال وضع إن . تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مجالفي حصائياإل

. التابعةحساباتالإلعداد شرط مسبق هو المستخدمة في جميع اإلستبيانات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في مجال جمع إحصاءات تكنولوجيا المعلومات تعاني من قصور تحديد المناطق التي في أيضاد كما أنه يساع .واالتصاالت

في فرها واستخدامها منخفض ومدى تو لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتاألساسيةقد يكون مستوى البنية . ٣٩

أنلذلك يجب نادرة هابيانات من المرجح أن تكون أنه كما ؛)LDCs (أقل البلدان نموا في وخاصة الناميةاالقتصادات المعلومات واالتصاالت مؤشرات تكنولوجيالية ساسالقائمة األينبغي أن تقدم و. ولويةاألفي توضع برامج القياس

ق سيساعد البلدان عن طري الدليل هذاأنولويات في حين بشأن اختيار األتوجيها) ١ق لح المنظرا (المتفق عليها دوليا .توفير التوجيه لعملية جمع اإلحصاءات ذات الصلة

وقد أعد مكتب اإلحصاءات األسترالي عدة عروض عن التقدم المحرز في هذه العملية اإلحصائية ١٣

)http://www.unescap.org/stat/ict/ict2004/12.ABS_ICT_Satellite_Account_Framework.pdf( . وعملت بلدان أخرى على هذا الموضوع، بما في ذلك وأذربيجان )http://www.itu.int/ITU-D/ict/conferences/panama06/material/27_Chile_Presentation_satelite_account_s.pdf(شيلي

١٦



لكترونية اإلاألعمالمفاهيم ٣.٢

)E-business( لكترونية اإلاألعمال وتستطيع . التجاريةاإلجراءات تشير األعمال اإللكترونية إلى استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لتسهيل . ٤٠

معلومات واالتصاالت للتواصل مع المنظمات الحكومية والموردين والعمالء مؤسسات األعمال استخدام تكنولوجيا الكما ). التجارة اإللكترونية(أو لشراء وبيع السلع والخدمات على اإلنترنت ) عبر البريد اإللكتروني، على سبيل المثال(

في التسويق(السياسات التجارية ذ الموارد وتنفي إدارةو التجارية جراءاتاإلألتمتة هذه التكنولوجيا تستخدمأنيمكن هااستخدامالتي تحول دون معوقاتعدد من العمليات التجارية وال منويمكن التحقق ). إلخ ،الماليةوية والموارد البشر

).٢مثال ال نظرا (اإلحصائيةعن طريق اإلستبيانات

األعمال اإللكترونية في السنغالإجراءات قياس . ٢مثال ال

في حين أن ما يقرب من . متنفيذ مسح للمؤسسات الصناعية المتوسطة والكبيرة الحجم في السنغال، ت٢٠٠١في عام كانت متصلة بشبكة اإلنترنت، لم يكن في معظم الحاالت سوى رئيس المؤسسة هو ) في المائة٩٢(جميع المؤسسات

ني لكترو لإلنترنت هو البريد اإلكثر شيوعاوكان االستخدام األ). نظرا إلى ارتفاع الكلفة مقارنة بفوائدها(المتصل بها سببا لتدني مستوى كان و. ليها التبادالت التجارية الداخلية والعمالءوذلك للتواصل في المقام األول مع الموردين، ي

والخدمات المصرفية مثل إدارة العالقات مع الزبائن( األعمال اإللكترونية األخرى إجراءات استخدام اإلنترنت فيأن شركاء آخرين، مثل العمالء والموردين ) اإلداريةاإلدارة المالية أو التعامل مع المؤسسات الحكومية لالغراض و

على يكونوا قادرينوبالتالي لم ) حتى اآلن( اإلنترنت ونستخدملم يكونوا يوالحكومة والمصارف وشركات التأمين، بما في ذلك المعلومات التجارية ( األعمال لي المفيد لروادإن النقص الكلي للمحتوى المح .التفاعل عبر اإلنترنت

حظ أنه أحد األسباب الرئيسية لعدم استخدام اإلنترنت بصورة قد ل) والمستندات القانونية والتنظيمية والنماذج االداريةهم إسهاما يرى أصحاب األعمال بصفة خاصة أن وجود الحكومة على اإلنترنت يمكن أن يسوفي الوقت نفسه،. أكبر

.، سواء من حيث الوقت والنقلكبيرا في خفض التكاليف

).٢٠٠٤األونكتاد (:المصدر

ألجل تعريف األعمال اإللكترونية التي يمكن استخدامها ألغراض إحصائية، تم تحديد ووصف عدة وظائف عمل . ٤١

فريق قدم ٢٠٠٣ففي عام ). ٢ الجدول انظر(األعمال اإللكترونية إجراءات واسعة النطاق على أنها نوع من أنواع اقتراح ،لكترونيةاإلاألعمال إجراءات المعني بقياس و ،منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي منخبراء

) المؤسسات وفيما بين ؤسسةسواء داخل الم(التجارية جراءاتاإل"على أنها لكترونيةاإلاألعمال إجراءات تعريف باألعمال إجراءات ه وجب علىأن ذلك اقترح الفريقإلىضافة وباإل".الحاسوبطة اسبوبكات عبر شالتي تجرى . أو الفرديةمستقلة دمج للمهام وأن تتجاوز التطبيقات الاإللكترونية

١٧




لكترونيةاألعمال اإلإجراءات أنواع .٢الجدول

األعمال إجراءات ــفالوصـ لكترونيةاإل

إكتساب والحفاظ على العمالء

قاعدة ؛التخطيط والتنفيذ إدارة الحمالت التسويقية، ؛)CRM(زبائن ال العالقات مع إدارة تحليل ؛لكترونية؛ الكتالوجات اإل عبر الهاتفالتسويقالبيانات التسويقية، التسويق المباشر،

دةإعاترتيبات ؛المكالمات الهاتفية مراكز ؛اإلنترنت عبر شبكة عالناإلب، نشاط الو التعامل مع شكاوى العمالء؛التصليح والصيانة

التجارة اإللكترونية

ترتيب يشمل الحصول على التقديرات، التفاوض، الطلب، ( خدمات أو شراء سلع أوبيع تكامل نظام ؛لنقال التجارة عن طريق الهاتف ال؛)EDI ( للبياناتلكتروني التبادل اإل؛)العقود

التكامل التام مع ؛والدفع من قبل العمالءلة المتكامةرالفوت ؛الموردين/الطلب مع العمالء الدفع اآللي ؛التعامم تأمين ال؛)extranet( استخدام الشابكة اللخارجية ؛األنظمة الخلفية

للموردين

الشراءأوامرالوفاء ب وتتبع الطلبيات

لمرتبطة بتتبع تنفيذ ا البيانات معالجة؛ الطلبياتتتبع ، مراقبة المنتج، الشراءأوامرمراقبة أتمتة القوة العاملة في المبيعاتها؛ وتتبع الشراءأوامر

السوقيات ) الصادرة/واردةال(

ومراقبة المخزون

، القطعبما فيها المواد الخام، (خزون ومراقبة المنتاج؛ اإل)SCM(اإلمدادات إدارة سلسلة النقل ، العمالءمخزون ارةإد ، المخزونإدارة، مراقبة التوزيع، )تامة الصنعالالسلع توفير الخدماتتتبع، ال النقل، إرسال السلع، إدارة و تدبير؛التخزين اآللي، والشحن

اإلدارة المالية ومراقبة ية والميزان الحسابات

نظمة ة وأر الفوت؛التخطيط والتقييم المالي، دارة اإل؛)ERP( تخطيط الموارد في المؤسسة ونظم البرمجيات ؛الدفع

الموارد رةإدا ريةالبش

مثل أتمتة المهام اإلدارية ؛عبر اإلنترنتطلبات التوظيف ، التوظيف الداخلي والخارجي تتبع ساعات ، تسديد تكاليف السفر،نظم المعاشات التقاعدية ودفع الرواتبتقارير الوقت،

العمل عن بعد ؛ التدريب؛نتاجزمن اإل والعمل

المنتج دعم وخدمة االستفسارات عبر ؛مانزيل أدلة االستخد ت،)FAQ( متكررةالسئلة األ ، الوبموقعدعم

دعم ما بعد البيعخدمة ال ؛اإلنترنت

طويرث والتالبح بمعونة الحاسوب البحث، تطوير وتصميم المنتجات، الخدمات أو العمليات؛ التصميم

)CAD( ، بمعونة الحاسوب التصنيع)CAM (تصميم التعاونيالو

؛ المحتوىإدارة نظام ؛األعمال مؤسسة داخل ونشر المعلومات والمعرفةتجميعية منهج إدارة المعرفة لكترونيالتعلم اإل

عمليات ذات دد حي والذي لقياس األعمال اإللكترونية ا عمليانهج وجب اتباع ، للمسحاستبيانإعداد غرضول .٤٢

.في مسح اقتصادي شامل) ابة عليها بنعم أو الوالتي من السهل اإلج( عبر إدراج أسئلة ذات جدوىأهمية خاصةاالستبيانات حول استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل مؤسسات األعمال، والمقترحة من نماذج وتشمل

والمكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية، بعض األسئلة التي التعاون والتنمية في الميدان االقتصاديقبل منظمة وقد اتبع هذا النهج أيضا في البلدان ذات االقتصادات النامية والتي بدأت بجمع . األعمال اإللكترونيةاءات إجرتغطي

).٣انظر المثال (بيانات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من مؤسسات األعمال

١٨



ي تايالنداألعمال فمؤسسات في تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتمسح استخدام .٣مثال ال

مسح سنويفذوالذي يرفع تقاريره إلى وزارة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، بتني، يقوم المكتب اإلحصائي الوطني في تايالندصائي قام المكتب اإلح،وفي وقت سابق. تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في مؤسسات األعمالاستخدامحول ٢٠٠٤منذ العام

. ٢٠٠٣ الصناعي لعام المسحة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في قلئلة المتعالوطني بإدراج األس

المختلفة لممارسات األعمال جوانب ال فياستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت،ب خاصةلمسوح الالعائدة ل ستبياناتاال وتبحثسباب إجراء عمليات الشراء والبيع عن طريق ، وأني للشركةلكترو واستخدام الموقع اإل،مثل أغراض استخدام اإلنترنت اإللكترونيةورصد استخدام اإلنترنت للبحث عن المعلومات، ) بنعم أو ال(وتشمل الخيارات التي يمكن اإلجابة عليها في االستبيان . اإلنترنت

.والخدمات المصرفية والمالية، وغيرها من وسائل االتصال، واإلعالن، وشراء وبيع السلع والخدماتلكترونيالسوق، والبريد اإلاالستفسارات وتيسير ومتعددة مثل تسويق المنتجات،بإعطاء إجابات االستبيان يسمح ،لكترونيفيما يخص استخدام موقع إو

القيام فيما يخص أسباب أما.للمعلوماتلكتروني والربط الشبكي دفع اإلالو وتوفير خدمة ما بعد البيع، ،تلقى أوامر الشراءواالتصال، ويتألف هذا االستبيان من . لتبيان أهميتهاسباب المحتملةاالستبيان إعطاء درجات لقائمة من األ ، يتيحاإلنترنتبالمعامالت عن طريق

. المؤسسةإلستجابة من قبل األمر الذي يجعله سهل اعدة وحدات،

واالتصاالت والتي نفذها المكتب اإلحصائي الخاصة بتكنولوجيا المعلومات أمكن من ربط المسوح ٢٠٠٥ و٢٠٠٤في عامي ورمز تسجيل فريد وضع من خالل) ٢٠٠٦، ٢٠٠٣ ( المرجعيةسنواتلالوطني في تايالند باإلستبيانات الصناعية التي أجريت ل

ويمكن ربط متغيرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والتي جمعت عن طريق المسوح الخاصة . رقم١١ للشركات، مؤلف منعلى سبيل المثال (وغيرها من المتغيرات مع أداء المؤسسات التجارية كنولوجيا المعلومات واالتصاالت، على مستوى المؤسسة،بت

من خالليمكن تقديرها واختبارها ) Cobb-Douglas – وظائف إنتاج آوب دوغالس خاصةو(نماذج االقتصاد القياسي إن ). العمالةالبديل الذي ال أما . العالقة بين تبني واستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والنتائج االقتصاديةالبيانات الجزئية وذلك لتحليل

واالتصاالت المتضمنة ية ومتغيرات تكنولوجيا المعلومات لمتغيرات االقتصادبتحليل مشترك ل فهو القيام بقياس األثر المتأخر يسمح . ٢٠٠٣ المسح الصناعي لعام أي واحد فقط، مسحفي

متوسط قد سجلت إلكتروني موقعوجود خدام الحواسيب وشبكة اإلنترنت و است بينعتجم التي مؤسسات أظهرت النتائج أن الوقدبعد ضبط سلسلة من وذلك ، التكنولوجيةوسائل في المائة من المؤسسات التي ليس لديها أي استخدام لهذه ال٢١مبيعات أعلى بحوالي

تكنولوجيا المعلومات بينو. للعرض والطلبعن الصناعة والجوانب اإلقليمية، فضال ةحددة العائدة للمؤسسالخصائص االقتصادية الم ووجود في المائة،٣اإلنترنت بنسبة والنفاذ إلى ، في المائة١٤الحواسيب بنسبة ساهم استخدام ،الثالث التي عوينت واالتصاالت

الذين يستخدمون في نسبة العاملين في المائة١٠ زيادة قدرها أيضا أنالنتائج وأظهرت . في المائة٤ بنسبة إلكترونيموقع ووجدت . في الشركات الصناعية التايالنديةموظف لكل في المائة٣,٥ المبيعات بمقدار فيارتفاعتؤدي إلى تحقيق ب ولحاسا

.قوى في الشركات الكبيرةالت وإنتاجية العمل كانت األمات واالتصاالعالقة بين استخدام تكنولوجيا المعلوف: حجمتتعلق بالاختالفات .قليمية أيضا اكتشاف أنماط اإوتم

تستعد للدول التي يمكن اتباعه وخاصةممارسة جيدةعلى أنه في تايالند الوطنيويمكن اعتبار النهج الذي اتبعه المكتب اإلحصائيالمؤشرات عن طريق إدراج من مجموعة ، يتم انتاجولىفي المرحلة األف. للبدء في جمع مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

معلومات عن طريق الحصول على ال زدادوفي المرحلة الثانية، ي. لحالي االمسح عن تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في جزء .عن استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتقائم بذاته القيام بمسح

)http://web.nso.go.th( إستبيان تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت٢٠٠٤-٥ في تايالندي الوطنيوالمكتب اإلحصائ) ٢٠٠٨(د األونكتا: المصدر

ةدلاألعبر ،لمؤسساتل التجاريداءاألالنمو و على لكترونية اإلاألعمالر تحليل أثيتم دعم في الدول المتقدمة، . ٤٣

أن أن تأخذالنامية االقتصاداتعلى يجب و. مؤسساتلل الجزئيةبياناتال التي تتكون من المؤشرات الكلية واإلحصائيةتحديد كذلك و، لكترونيةاإلاألعمال بشأن ة تحليل البيانات والتخطيطمواصلة عمليفي االعتبار إحتياجتها الالزمة ل

ربط البيانات المتعلقة إلىالحاجة ، ينبغي أن يؤخذ في االعتبار خاصوبشكل .شكل معين من أشكال جمع البياناتداء األ عن خرى مع المعلومات األ،المستقلة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتمسوح من لكترونية اإلاألعمالب

.)العامةالتجارية والمسوحمثل المعلومات من سجالت الضرائب العامة (لمؤسساتالتجاري ل مسوحاألعمال اإللكترونية في ب خاصة جزءأن تنظر في إمكانية إدراج أيضا لالقتصادات النامية ويمكن. ٤٤

ت االقتصادية من أجلتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مع المتغيراإمكانية ربط ، وبالتالي الحاليةاألعمال التجارية بالتفصيل في الفصل هذه الخيارات تناقشسوف يتم مو. التجاريداء األاإللكترونية على األعمال إجراءات تحليل أثر .الخامس

١٩




)E-commerce(التجارة اإللكترونية االهتمام كبير لواضعي السياسات في قياس حجم وخصائص التجارة اإللكترونية، إلى دفع العمل النظري أدى. ٤٥

التابعة لمنظمة مؤشرات لمجتمع المعلوماتمثل الفرقة العاملة المعنية بوضع(مجموعات الخبراء ه قدما والذي تقوم ب .الممارسة من خالل المكاتب اإلحصائية وغيرها من المؤسساتتعزيز هذه و )التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي

الخبراء، وأن يكون مجموعات وجرى التسليم بالحاجة لتعريف عملي للتجارة اإللكترونية في وقت مبكر من قبل . ٤٦

األعضاء بلدانت القر، أ٢٠٠٠عام الوفي . ريف مناسبا كأساس للعناصر الموجودة في االستبيانات اإلحصائيةهذا التعضيق للمعامالت اإللكترونية وضع األول على أساستعريفين التعاون والتنمية في الميدان االقتصاديفي منظمة

لتعريفات منظمة التنمية والتعاون االقتصادي،ووفقا . لالتصاالتاألساسية البنية بما يخصواسع والثاني على أساسإن الطريقة التي يتم بها وضع أوامر الشراء أو استالم الطلبات هو ما يحدد إذا كانت المعاملة هي معاملة تجارة

ها تلك ويشير التعريف الضيق لمعامالت التجارة اإللكترونية إلى أن.اإللكترونية، وليس طريقة الدفع أو قناة التسليمإلى العمليات التي تجرى عبر جميع الشبكات الواسع التعريف يشير العمليات التي تجرى عبر اإلنترنت في حين

).٤انظر اإلطار (المرتبطة بالحواسيب

ةتوجيهيالدئ امبالومالت التجارة اإللكترونية لمعامنظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي تعريفات . ٤ اإلطار هالتفسير

والمبادئ التوجيهية عامالت التجارة اإللكترونية لمنيتعريف والتنمية في الميدان االقتصادي منظمة منظمة التعاونتقدم

: لتفسيرها

كانتلخدمات سواء اإللكترونية هي بيع أو شراء السلع أو اعاملةإن الم: لمعامالت التجارة اإللكترونيةالواسع التعريف أوالخاصة والتي أجريت عن طريق العامة وغيرها من المنظمات االفراد، الحكومات، األسر، ،األعمالمؤسسات بين

الدفع والتسليم النهائي للسلعة عملية أما ،السلع والخدمات عبر هذه الشبكاتويتم طلب . بالحواسيبالشبكات المرتبطة ؛يديةعبر اإلنترنت أو بطريقة تقل فيمكن إجرءهاأو الخدمة

منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي أن التعريف ، لحظتعاله المبين أ لتفسير التعريفدئ توجيهيمبوكثل تطبيقات مفي المعامالت المؤتمتة،ستخدم ي أي تطبيقمن خالل شراء أو وضع أوامرالطلباتيشمل تلقي الواسع

. التفاعليالهاتف أنظمة و أ)EDI (لكتروني للبياناتاإلنترنت والتبادل اإل

على اإلنترنت هي بيع أو شراء السلع أو الخدمات سواء عاملةمالإن : لمعامالت التجارة اإللكترونيةالتعريف الضيق كانت بين مؤسسات األعمال، األسر، االفراد، الحكومات، وغيرها من المنظمات العامة أوالخاصة والتي أجريت عبر

ب السلع والخدمات عبر اإلنترنت، أما عملية الدفع والتسليم النهائي للسلعة أو الخدمة فيمكن ويتم طل. شبكة اإلنترنت ؛اإلنترنت أو بطريقة تقليدية عبرإجرءها

وكمبدئ توجيهي لتفسير التعريف المبين أعاله، لحظت منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي أن التعريف يستخدم في المعامالت المؤتمتة، مثل إلنترنت وضع أوامر شراء من خالل أي تطبيق لالضيق يشمل تلقي الطلبات أو

التبادل وغيرها من التطبيقات التي يتم تشغيلها عبر اإلنترنت مثل ،)extranets(صفحات الوب، والشابكات الخارجية من ر عن الكيفية التي يتم أخرى بغض النظإنترنت تطبيقات لكتروني للبيانات على اإلنترنت أو عن طريق أياإل

استالم وال يشمل التعريف ). إلخ جهاز التلفاز، أوقال عن طريق الهاتف الم:مثال (بو اللى شبكةإ النفاذ اخالله . لكتروني التقليديجهاز الفاكس أو البريد اإل عن طريق الهاتف أو الشراءأوامرالطلبات أو وضع

٢٠٠٧a و٢٠٠٥والتنمية في الميدان االقتصادي، منظمة التعاون مقتبس جزئيا عن :المصدر

٢٠



التي تشكل ية لالتصاالتساساأليتعلق بالبنية فيماف . صعوبات محددةلكترونيةعامالت اإلقياس الم تواجه عملية. ٤٧تبادل وال سيما قابلية التشغيل الم( اندماج التكنولوجيا يؤدي، المعامالتهذه من خالله التي تجرى الوسيط الذي

وبين التجارة اإلنترنتعبر شبكة تتم يالتالتمييز بين التجارة اإللكترونية في صعوبةإلى )لشبكات االتصاالت : ما يليالمشاكل المحتملة لجمع البياناتتشمل و.أخرى عن طريق شبكات تجرى التي لكترونيةاإل ضعف وخطاءيه من ارتفاع معيار األ في االقتصاد مع ما يترتب عللكترونيةصغر حجم نشاط التجارة اإل

. البيانات المصنفةفي الموثوقية

لمفاهيم استيعاب احيانا سوء في حفظ السجالت وأإلى عن االفتقار والناجمة البيانات المبلغ عنها جودةرداءة ١٤.لكترونية للتجارة اإلاإلحصائية

،فقط شراء أو استالم الطلبات عبر اإلنترنت أوامروضع فيما يخصسواء بجمع البياناتالشراكة قد أوصت و. ٤٨

في الميدانالتعاونو التنميةمن تعريفات منظمةتم استبعاده البريد اإللكتروني (لكتروني البريد اإلبما في ذلك .التكنولوجيتطورها من حيث لدول المتفاوت ل الوضع لكي نأخذ في االعتباروذلك )االقتصادي

مكان أو المنتج ةصلة مثل طبيع لتصنيفات ذات طبقالكترونية اإلةمتعلقة بالتجاربيانات بجمعبعض الدولقامت .٤٩

ةوجهقد تجهل ؤسسات مال فإن ،على سبيل المثال(للشك هذه التقسيمات وقد خضعت موثوقية .البائع/المشتريجمع ب بدأت التينسبة للدول بالالتفصيل هذا ال يوصى بوبالتالي ) أو لن تتمكن من حفظهااإلنترنت على هامبيعات

. األعمالالمؤسسات فيالبيانات حول استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

٢٠٠٧a و٢٠٠٥، والتنمية في الميدان االقتصاديمنظمة التعاون في وصف صعوبات إحصائية أخرى في قياس التجارة اإللكترونيةتم ١٤

٢١

اتصاد المعلوماقت دليل إلنتاج إحصاءات حول

قطاع والتجارة بسلعهالمعايير للمؤشرات حول استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل مؤسسات األعمال، : ٤لفصل ا


استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت منحوللمؤشرات لمعايير - ٤الفصل سلعهقبل مؤسسات األعمال، قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والتجارة ب

ية لتكنولوجيا المعلومات ساسحساب المؤشرات األتشمل عملية التي اإلحصائيةيصف هذا الفصل المعايير . ٥٠

استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل مؤسسات األعمال، قطاع تكنولوجيا : مجال فيواالتصاالت تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت طبقال األساسيةمؤشراتالوهو يعرض . المعلومات واالتصاالت والتجارة بمنتجاته

يمكن و. هامصطلحاتوتعريفات المؤشرات هذه المرتبطة بها مثل طرق حساب الوصفيةوالبياناتلشراكة ما اعتمدته البخصوص مسوح استخدام ستبيانات االة وسئلنماذج األ(في الفصل السادس المعلومات ذات الصلة االطالع على

مسوح استخدام تكنولوجيا تصميم (السابعوالفصل ) األعمال مؤسسات فيتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والوحدات لشمولبما في ذلك المسائل المتعلقة بنطاق األسئلة وا، عمالأل ا مؤسساتفيالمعلومات واالتصاالت ).والعينات وتجهيز البيانات

تكنولوجيا إلىالنفاذ ب متعلقةخرى قياس أمجاالت الفصل هذايتضمن، قائمة المؤشرات األساسية إلى باالضافة .٥١

واالستثمار في النقالةالهواتف استخدام ذلكشمليو . األعمالمؤسساتمن قبل هاوإستخدامالمعلومات واالتصاالت موضوعات متقدمة متعلقة بالتجارة إلىن تكنولوجيا المعلومات باإلضافة لمعلومات واالتصاالت وتدابير أمتكنولوجيا التكنولوجيا انتشار كثيف بلدان التي لديها الفي هذه الموضوعات موضع اهتمام تكون أنومن المرجح . اإللكترونية

إدراج أسئلة ذات صلة في االعتبار ؤخذمن المرجح أال ي بينما، األعمال التجاريةالمعلومات واالتصاالت في قطاع في البلدان ) ، انظر الفصل الخامسالمستقلةبدال من المسوح (واالتصاالت المسح عن تكنولوجيا المعلوماتأجزاءفي

ات الخاصة بمنظمةستبياننماذج االتكييف يمكن و.مات واالتصاالتالتي لديها خبرة قليلة في مسوح تكنولوجيا المعلو هذه من أجل التحقق مناالقتصادي والمكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية في الميدانوالتنميةالتعاون

.الموضوعات

)االستخدام( قياس الطلب على تكنولوجيا المعلومات واإلتصاالت ٤.١

األعمال مؤسسات من قبل واالتصاالت تكنولوجيا المعلوماتستخدامالمؤشرات األساسية ال تكنولوجيا استخدامعن مؤشر ١٢ية لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ساسالقائمة األتشمل . ٥٢

فصيالن تهما) ١٢ت و٩ت المؤشران(ية ساس من المؤشرات األإثنان. األعمال مؤسساتفي المعلومات واالتصاالت ويوفر .٣جدول ال في بكل مؤشر وطريقة حسابهمبادىء الرئيسية المعنيةللتعريف كما يوجد ). ٣ت(لمؤشر آخر

لحساب ة جمع المعلومات الضروريأجلها في االستبيانات من إدراجة التي يمكن سئلاألمن الفصل السادس نموذج .ةسئلذج األاقي لنم التسلسل المنط٢ ملحقالاالستبيان الموجود في يظهر و. المؤشرات

البسطةقسمب حسابها يتم نسب صورة في لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتية ساسالمؤشرات األيتم التعبير عن . ٥٣

)nominator( المقام على قياسها الخصائص المرادإلى يشير الذي)denominator( عدد السكان إلى الذي يشير ،بين الصناعاتلبيانات الناتجة فورية لمقارنةا تسمح بنه من األرقام المطلقة ألبدالالنسب استخدام يتم و. المرجعي

وما (عينة الفي وتناقش كذلك طرق تقدير النسب . المتاحة وغير ذلك من المتغيرات التصنيفية ،بلدانالو الحجمفتراتو . الدليل من هذا ٥ ملحقفي الفصل السابع وال) إحصائيةخطاء يرتبط بها من أ

استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل عن ية ساس للمؤشرات األإن القاسم المشترك أو المقام. ٥٤

على سبيل المثال العدد الكلي للشركات أو العدد الكلي ( السكان والذي يشير له المؤشر األعمال هو عددمؤسسات ينبغي للبلدان جمع المؤشرات ةالناحية المثاليمن .مسحال )وشمولية ( لنطاقطبقا عدد السكانويتم تحديد). للموظفين

قد ولكن ).يةساس بالمؤشرات األةالمرتبطالنطاق توصيات من أو على األقل لكل (بأكمله األعمالفيما يتعلق بقطاع ياجات الصناعية، واحتهيكليتهال وفقاوذلك ) مثل قطاع التصنيع(تقرر البلدان دراسة أجزاء من قطاع األعمال فقط

هو عنصر رئيسي من ) شمولوال(المسح ، فإن وصف نطاق حال أيعلىو .سياستها العامة أو مواردها المتاحة ).٧انظر الفصل (البيانات الوصفية

٢٢


قطاع والتجارة بسلعهالسسات األعمال، معايير للمؤشرات حول استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل مؤ: ٤لفصل ا

المؤشرات األساسية الستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في مؤسسات األعمال. ٣الجدول

٦ت

٥ت

٤ت

٣ت

٢ت

١ت

سبن

ل ماألعت ا

ساؤس مة

ة خلي داكةشاب

ها لدي

ي الت )

تانيترإن

(

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ى عل

د اجتو

ها لدي

ي الت لوا

بة سبن

ن ظفيموال

ن لذيا

ن موخدستي

ترنإلنتا

نيوتي ركلبش

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ترنإلنتم اخدستي تالت

ة اسبن

ظفمول

ن ي

ن لذيا

بسوحا الوندمتخيس


عماأل

ت ساؤس مبةنس

ل ا بسوحا الدمتختس

ي الت

سيسااأل

ر شمؤال


ا يه لديالت

ل ماألع اتساؤس مبةنس

ب تستح

مةقسب

ق طاالن

ن ضم

ل ماألعت ا

ساؤس مدد ع

ة بكشا

ها لدي

ي الت

اقنط المنض

ل ماألعت ا

ساؤسلمي كل الددلعى اعل

ة خليدا

.

ي الت

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ب تستح

لوى اعل

د اجتو

ا يهلد

ب مةقسب

ل ماألعت ا

ساؤس مدد ع

ق طاالن

ن ضم

ي الت

د اجتو

ها لدي

بلو اىعل

ن ضم

العماأل

تساؤسلم يكل الددلع اىعل

اقنطال

.

بةنس

بتستح

ا ظفمول

ين

ترنإلنت اوندمتخيس

ينالذ

ل شكب

يتينرو

دد عمةقس ب

اظفمول

ين

ترنإلنت اوندمتخيس

ينالذ


) اقنط المنض

ل ماألع اتساؤس ميعجم

ي ف

(ي كل الددلع اىعل

ظفمولل

ن ي

ف(ل ماألع اتساؤس ميعجم

ي اقنط المنض

.(

ة سم بقترنإلنتم اخدستي تالت

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ب تستح

ت رنإلنت ادمتختس

ي الت

ق طاالن

ن ضم

ل ماألع اتساؤس مددع

اقنط المنض

ل ماألعت ا


.

بةنس

ب تستح

ا ظفمول

ن ي


ن لذيا

ل شك ب

نيوتير

د عد

ة سم بق

اظفمول

ينبسوحا الوندمتخيس

ن لذيا


) اقنط المنض

ل ماألع اتساؤس ميعجم

ي ف

(ي كل الددلع اىعل

لن ظفيمول

)ل ماألع اتساؤس ميعجم

ي ف

اقنط المنض

.(

ب سيوالح ادمتختس

يالت

العماأل

تساؤس مبةنس

بتستح

م خدست تيالت

ق طاالن

ن ضم

ل ماألع اتساؤس مدد عمةقسب

ـ الرة فتالل خبسيواح

١٢هر ش

د عد الىعل

ة عيرجلم اا اقنط المنض

ل ماألعت ا

ساؤسلمي كلال

.

بسالحة ايقطر وفريعاالت

ة خليلداة ابكشا اليرتش

)ترانإلنتا

(ىإل

ام خدست باليةاخالد

ت االصالتة اشبك

ة سسمؤ المنض

ل صاالت بامحيس وت،رنإلنت اتوالوآوتبر

)وب

ص خاأش

ينخرن آوليمخ

.( كمتح للايةحم

ر جدا

ف خل

دة عا

ب رآوت

يها إلفاذالن

ي ف

.

،نياروكت إلعاوق مبلوى اعل

د اجتو المليش

يةيسرئ

ة فحص

و أ

ن ضم

د اجتو

ر آخ

ن كياي لونترلكع إوقم

)ها فيماب

ت ذاالعمة اسسمؤ

قةالع

.(

يود بعست

ت حاصف

ي أأو

ل دلي

ي فجدواالت

لخر آقعمو

ت،رنإلنت اىعل

ث حي

سلي

ىلد

ل ماألعة اسسمؤ

ىتومح

ى عل

ة طرسي

حةصف ال

.

لما

ظفو

نو :

بقاسا

ه ريفتع

م ا تكم

بسوحاال

:بقاسا

ه ريفتع

م ا تكم

ترنإلنتا

:بقاسا

ه ريفتع

م ا تكم

ميةعال وميةمو عبسيحوا

ة شبك

ي هترنإلنتا

.دد علىذ إنفا الفرتو

ي وه ة لميلعاب ا

الوة شبك

ل شمت ت

االصالتت ا

دما خمن

)w

ww

(ل سائلرل اتنق و،

التلفاوم

ة سليوالت

ر خبااأل ونيةرولكتاإل

ز جها

العن

ر نظ الض بغتانابي

دم تخمسال

)ن كود يوق

ط، فقبسوحا اليقطر

ن عفاذالن

ن كون يض أ

تر يفال

ضا أي

ية قملرن ايوفزلتلة اهزأج وب،لعاز أجها

ول،نقا الفهات الالل خمن ها

يروغ

.( قلةمتن ال أوبتةلثاة اشبك

اليقطر

ن عيتم

ن ذ أنفا للكنويم

.

باريش

اظفمول

ينع مي جىإل

اصخاألشا

،العم أسةؤس مي فونمليع

ن لذي

ي فونمليع

ن لذي اقط فسولي

يةتاب كفظائو

. الءهؤ

ل شموي

، ظفموال

نوقوبع

ملعاوال

ي،سم رير غكلبش ورةصي قد

وفي

ونهمسالم ان

مل ع

ملعاوال

ة سراأل

وجرن أدوو بر أأجا بإم ،صخا الهمسابلح

ن .

ذا هشىتماوي

ة شعب

ر اييمع

ع مفريلتعا

تاءاصإلحا

لمتم األمي ا

فل عم المةنظوم

ة حد

ليةدوال

.

بسوحاال

:ما ك

بقاسا

ه ريفتع

م ت

ر شيي

بسوحاال

ى إل

ب سوحا ال

و أيضد

منال

ولحملم ابسوحاال

و. ال

األب سوحا المليش

ل مث

ة منض ميةوباس حتانامكى اعل

ي توتح

ي الت

ة هزج

ف واتلها

الةلنقا

أو

ي قملر اصي

شخ العدسالم ازةجه أ

)P

DA

( أأو

ة هزج

ازتلفال

.

يماهمفال

٢٣




٩ت

٨ت

٧ت

-قةضي المةحز ال

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ت رنإلنتم اخدستي تالت

ذ نفا المطب ن

حس)

مة حزال

ضة ريالع

مة حز الة،ضيق

الضة

ريالع

مة حزوال

ة، ابتالث

قلةمتنال

(

ت فئا

بةجاستاال

:

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ر عب

ء را شمرواع أضي تالت

ترنإلنتا

.

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ر عب

ت لبا طتلمتس

ي الت

ترنإلنتا

سيسااأل

ر شمؤال

ن ضم

ل عما

األت

ساؤس مسبة

آنشرمؤ الهذا

ب ساحت اغيينب

ي والت

ت رنإلنتة لدمتخمس الاقنطال

ط ما أنمن

ط نم

ل كدمتختس

فاذالن

مةخد

.مة خدستالم

ت ساؤس مسبة

نل،مثا اليلسب

ى عل

فاذللن

لة سيآو

ضة ريالع

مة حز المةخد

دم تختس

ي والت

ت رنإلنتل

.

يلسب

ي وف


ة اطبس ببتستح

،يةولالد

ة رنمقا ال

د عد

ة سم بقترنإلنت ابر عاءشر

ر امأو

ع ض تيالت

ل ماألعا

ء را شمروا أضع

تيالت

ي الت

ق طاالن

ن ضم

ل ماألع اتساؤسم

ن ضم

العماأل

تساؤسلم يكل الددلع اىعل

ترنإلنت ابرع

اقنطال

.

ة سب ننه أىعل

ج نات الديم تقكنيم

،ك ذلعن

ا ضعوو

ساؤسم

ت ترنإلنتم اخدستي تالت

ق طاالن

ن ضم

ل ماألعا

.


ة اطبس ببتستح

،يةولالد

ة رنمقا اليلسب

ي وف

ت ساؤس مدد عمةقس بترنإلنتر اعب


ي الت

ل ماألعا

ى عل

ت رنإلنت ابر عتلبا طتلمتس

ي الت

ق طاالن

ن ضم

ل ماألعا

اقنط المنض

ل ماألعت ا

ساؤسلمي كل الددلعا

. و

ضاعو

ذعن

كل

نه أىعل

ج نات الديم تقكنيم

،بةنس

ت ساؤسم


ق طاالن

ن ضم

ل ماألعا

.


ياثلتم الدممو الملتشو

) تثاب الفهات البر ع

الصالتا

(وا

،

ة ميرق الكةشبال

ملةكامت التماخدلل

) IS

DN

( و،

الخط

يقملر ا

ك ترمشلل

(D

SL)

تعةسرب

ل ق

عن٢٥٦

توبكيل

اي ف

ذ نفا الاعنو أمن

ه يروغ

ل نقا الفهاتوال

،يةثانل

ذي

ة رع س

ة علن ميلنزت

ن مقلأ

٢٥٦

توبكيل

الفي

يةثان

.اللم امنو

ذ نفا التماخد

ن أحظ

ى إل

يقةض المةحزال

اللنق افهات البر ع

ل شم ت

الذ نفا

الة فرلش اسيمبتق

د عدمت

)C

DM

A 1

x ()

فرص

ر صدا

اإل(

و،

مةعا اليةزملح ايةيوراد المةخدال

) G

PR

S(

،ة كيسلال التيقاطبالت

ل كوتورووب

)W

AP

(و،

قلةمتن الترنإلنتة ادمخ

) i-m

ode

(.

معتج

ن أقعتولم امن

دق أىتومس

ى عل

ت انالبي اانبلد ال

ن م

قة ضي المةحزال

ضةريالع

ة زملحوا

. ع مومج

ع ميتج باحسم الولالد

ا تهارختي االت

ت فئا لليبغوين

ة زملحا

ضيقال

ةع مومج و

ة زملحا

ضريلعا

ةكذ و،

لكل

ة ابتالث

ة ضريلع امةحزل

دنان أمبي الحوالن

ى عل

،قلةمتنوال

ه .

منر كثل أماألعت ا

ساؤسلمن كوا يبم رنه ألكنمم

ت اباإلجد اعدن تإ

د اح ومطن

لة دمخ

الفاذن

.

ت رنإلنتر اعب

ة وعضمو الك تلاءشر المروال أشمت

اءسو

ر عب

ع دف اليةمل عتتم

ال أمترنإلنتا

. ضو

مو الاءشر المروا أملتش

ي وه

يةونترلك إقعوا مبر ععة

ت ،انالبي ادلتبا

ت كاشب وة،جيار ختكاشب وت،رنإلنت اىعل

ة صصتخ ماقسووأ

نياروكتإل

)E

DI

(يونترلكاإل

ريدالب وترنإلنت اىعل

غلةمش الفواتلهوا

،

.هافيذ تنيتم

ال و ا أؤهغا إليتم

ي الت

ء رالشر اامأو

ها من

ى تثنيسو

.

عمةستللم اك تلمةستللم اتلبالط املتش

ت رنإلنت ابر

اءسو

ع دف اليةمل عتتم

ال أمترنإلنت ابرع

. ت لبالط اقي تلملتش

ي وه

برع

يةونترلك إقعوا م

،ق واأس و

يا ونترلك إتانالبي ادلتبا

ت كاشب وة،جيار ختكاشب وت،رنإلنت اىعل

ة صصتخم )

ED

I(

يونترلكاإل

د ريالب وترنإلنت اىعل

ة غلمش الفواتلهوا

، .

ل شم تككذلو

مةستللم اتلبالطا

ىخر أتساؤس معن

بةنيا

–

ل قبمن

مةستل متلباوط

العماأل

ة سسمؤ

ن عبةنيا

ت ساؤسم

.من

ى تثنيسو

و ا أؤهغا إل تميالت

ت لبالطا اه

الهافيذ تنيتم

.

يماهمفال

٢٤



ت١١

ت١٠

٩ت

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ة جيار خكةشاب

ها لدي

ي الت

(ext

rane

t)

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

شهالدي

ي الت

ة حلي مكةب

(LA

N)

- ضة

ريالع

مة حزال

قلةمتنال

-ة ضريلعة ازملح ا

تةثابال

سيسااأل

ر شمؤال

ة جيار خكةشاب



ب ساحت ايتم

ة بكشا


ق طاالن

ن ضم

ل ماألع اتساؤس مدد عمةقسب

اقنط المنض

ل ماألعت ا


ة جيارخ

.

االعماأل


ب تستح

ة سم بقيةحل مكةشب

ا يه لديلت

ة حلي مكةشب


ق طاالن

ن ضم

ل ماألع اتساؤس مددع

اقنط المنض

ل ماألعت ا


.


ت رنإلنتت ا

والوكوتبر

م خدست تقةغل مكةشب

ن عرةعبا

ي هيةرجخا الكةشاب الإن

المع

ن آمل شك بتمالومع الدلتبال

ينردمو

و أئنزباوال أينئعلباوا أ

اءركش

ينخر آينريجات

. تأن

ن مكوي

دادمت اكلش

منا آا

ح سم تيالت

ة خليلدا اكةشاب لل

بع ى إلفاذالن بينجيارلخ ايندمتخمسلل

سةؤسلم يةخللدا اكةشاب الاءجز أض

العماأل

.ن كو تأن

ن مكوي

ا ضأي

سةؤسلمب لوع اوق ممن

ءا جز

ث حي

،العماأل

ع طيستي

تج الاءركلشا

ونريا

منم تهدقصا متتم

ن أعد بقعمو الوافحص يتأن

ل قب

ولدخ اليلسجة تفحص

.

ة حليلمة ابكلشر اشيت

(LA

N)

ى إل

ة حلي مدةحد مقةنط مي فبسيوا حبطتر

ة بكش د؛اح وقعمو

و م أقس

،حدوا

ى مبن

ل مث

يةلكالس

ن كون تن أمكوي

.

ت ماخد

ل شمت

قلةمتن الضة

ريالع

ة زملحا

الن

ق طاالن

ع اس وددتعلم افاذ

م سيبتق

رةشفال

) W

-CD

MA

(فرومعوال

،

ة نقلمت التاالصالت لميعال الظامالن

سم با

)U

MT

S (

با؛روأو

ي ف

عةسر اليةعال

ة بطها التالصلو ازم ربلوأس بفاذالنو

)

HS

DP

A(

هامليك و،

صلةلو ازم ربلوأس بعةسر اليعال

ذ نفا

م ظا ن

دةاعصال

)

HS

UP

A(

؛ فرلش اسيمبتق

د عدمت الفاذالن

ة :

ورتط

- متانا بي

ىثل

) C

DM

A20

00

1xE

V-D

Oو)

فرلشم اسيبتق

د عدمت الفاذالن

ة :

ورتط

-ت انا بي

ط فق

)C

DM

A 2

000

1xE

V-D

V(

يتم و؛

ز ها جي أيقطر

ن عفاذالن

)

ف هات

،النق

بسوحا

ولحمم

، ،يقم رصي

شخد اعمس

هايروغ

.(

يرتش

بتةلثا اضة

ريالع

ة زملحا

تجيالونوتك

ى إل

كترمش لليقملر اخط الثلم

)

DS

Lال )

يذ

ي بس

ل عم

عةر

ن عقل ت ال

٢٥٦

توبكيل

ي ف

اليةثان

) D

SL

( ،

ي كبل الدممووال

)ca

ble

mod

em(

و، ط طولخا

رةأجستلما

،يةعال العةسر الت ذا

ف ليااألو

يةصر

الب

لىإ

يبائهرلكط الخوا

،زلمن ال

،تلساوال

ة كيسلال الوطخطوال

، ،تةثاب

ة حلي مكةشبو

يةلكالس

) W

LAN

(و،

ر عب

ل صاالتا لميعال

ل بادمت اليلشغالت

قةدقي التجاموال

) W

iMA

X(.

يماهمفال

٢٥




ت١٢

- ت ساؤسلمع ا معلتفاال

مةعا اليةومحكال

- ن متمالومع

ى عل

ل صو

لحا

مةعا اليةومحك التساؤسلما

- ن عتمالومع

ى عل

ل صو

لحا

لعلسا

تماخد الأو

- ة ريفو الئلسالرم اخداستا

تالناإلعت ا

حالوو

- ترنإلنتر اعب

ف هاتالت

/صو

الت

ت رنإلنتل اكوتورور بعب )

VoI

P(،

أو

ل اولتدم اخداستا

و يديالفب

)vi

deo

conf

ere

ncin

g(

-ل ساإر

م الستو اأ

د ريالب

اإليونترلك

ي الت

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ط نم

ب حس

ت رنإلنتم اخدستت

اطنشال

بةجاستاال

ت فئا

سي :سااأل

ر شمؤال


ي الت


ب ساحت اكنيم

نبحس

ن ضم

العماأل

تساؤس مبةنس كما إط،شاالن

مط

ي الت

ت رنإلنت لمةخدستلم االعماأل


و أق،طاالن

اطنش

ل كتولت

.

ة سب ننهى أ

علة اطبس بتجلنام اقد ية،وليالد

ة رنمقا اليلسب

ي وف

ى عل فط؛شا نكل

ت ول تيالت

ق طاالن

ن ضم

ل ماألع اتساؤسم

التل ماألع اتساؤس مبةنس

،المث اليلسب


ي يونترلكاإل

د ريالب

ل سائ ريتلق

و ل أساإلر

. ،ك ذلعن

ا ضعوو

ي فترنإلنت ايدمتخمس

بةنس

نه أىعل

تجلنا اديم تقكنيم

اطنش

ل كواولن تلذيل اماألعت ا

ساؤسم

.


يلنز تعلتفا المليش

/الكمست اج،ماذ نبطل

/سديوت

،ترنإلنت اىعل

ج ماذالن

ة امإق

د ترنإلنت ايقطر

ن عيةومحك التساؤسلم اى إليع بأو

ن ماءشر وت،عادفال

.يةومحك التمانظلمن ا متمالومع

ى عل

ل صو

لحد ابعستوي

.

ومفه ممع

ق تتف

ن ة أاملعة اميكولحت ا

ساؤسلمى اعل

ي بغين

ة ميقو التاباحس الظامن

٩٣ )S

NA

93)

(ح نقيت

٢٠٠٨

(مةعا المةكولحل

. ومالق

ت اباحس الظام لنفقاو

ة ي

...

"و ع أتممج للتماخدوال

ع سل اليروف تيةولسؤ مليتو

ي همةكولحة لسيرئي الهاملمن اإ

ل دخ اليعوز تدةعا إلى؛خراأل

ت ادايراإل

و أبرائض المن

ا تهفقا نيلمووت

،سرألل

وة؛كيمل القل نيقطر

ن عوةثروال

ي فاطخرالنا

يوقلس اير غاجإلنت افي

." ل شموت

ة ميكولحت ا

ساؤسلما

)مةعاال

ا) يةحللموا

ة ريقطوال

ة زيركلمة اميكولحت ا

حدالوا

.

م خداستا

Sky

pe ،

iTal

k،

لخإ

.و يديالف

ت ماكال مملتش و

)بوي الراميكار عب

(

ترنإلنتا

:قا ساب

ه ريفتع

م ا تكم

ترنإلنتة اشط أنيعجم

ن عتساؤسلمل اسئ تأن

ي بغين

)ى عل

ي بغ يننهي أعن يهذاو

حد يأن

انبلد المهخدست تيالذ

السؤال

دةعدمت

تابااج

د

(.ت يس لطةنشاأل

إن

يةنافمت

ة ورضر

بال.

يماهمفال

٢٦



ت١٢

ب ريتد

ينظفموال

و ي أخللداف ا

ظيتوال

يرجخاال

ر عب

ت جامنت الليمتس

ت رنإلنتا

ة الي متماخد

ى إلفاذالن

ى خرأ

-ماخد ال

ة رفيصلمت ا ترنإلنتر اعب


درصالم

:يةنمالت

ض راألغ

ت االصالتوات مالومع الجيالونوتك

س قياة لاكشرال

،٢٠٠٩

b.

ب الو

ة شبك

و أليةاخالد

ة ابكلش الى عرةوفلمت انيرولكتاإل

م تعل التيقاطب تمليش

ميةعالال

ف ظائ وعن

ل صيتفا

ود وج

ل شمي

و ة أخليلداة اابكلشى اعل

رة اغش

بالو

ع وقم

.

التجامنت اللىت إ

رنإلنتر اعب


ر شيي

ت رنإلنتل اخال

ن متسلم

ي ت

ة؛ وبياسلح ابلعااأل ويوفيدوال

ى سيقمووال

ت جيارمالب ويرارلتق آا

ي،قم ركلبش

ت ومامعل التدماوخ

ة وبياسلحت ا

دمالخل ا مثترنإلنتى اعل

رة وف مترى

أخت دماوخ

ليةلمات ا

دمالخ وافرلست ا

زاجووح

.

المن

ى خرع أنوا ألترنإلنتر اعب

ة ونيترإللك

ت امالمعا الملتش

ل مثليةلمات ا

دماخ

ينتأموال

هم ألسء اراش

.

ث بح لل أوت،يالحو الت أوفعالد

ف هدا ب مفصر

ممع

ة ونيترإللك

ت امالمعا الملتش

فيصر

ب مسا حعن

ت ومامعل

ن ع

.

يماهمفال

٢٧




ة االقتصادية المختلفةنشطاألباستخدام تصنيف المؤشرات الفرعيةسب تيمكن أن تح ،بالنسبة لجميع المؤشرات. ٥٥ يمكن للبلدان عرض النتائج طبقا كما ).الموظفينمن حيث عدد (والحجم ) البلدانصناعة في كثير من ب إليها يشار(

التحقق من وجود فجوات أجلمن ) لموقع مقر مؤسسة األعمالوفقايكون التصنيف عادة ما (للتوزيع الجغرافي وهذا قد يكون صعبا. ة والريفيةلمناطق الحضري الموجودة في ا األعمالمؤسسات اختالفات اقتصادية بين أورقمية . مواقع مختلفةفي ت نشآد من المتتكون من عد أنيمكن -مؤسسة الهيو - الوحدة اإلحصائية الموصى بهاأنحيث

). الفصل السابعانظر(المؤسسة بأن يتم تقديم البيانات على مستوى ىنه يوصإف الحالةوفي هذه طبقا تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتالتقسيم الموصى به لمؤشرات استخدام سهابإ بيعرض الفصل السابع. ٥٦

مناقشة تتعلق بنشر المعلومات الفصل الثامنويقدم . الجغرافيهاموقع و االقتصاديهانشاطمؤسسة األعمال ولحجم .اإلحصائية

إجمالي مننسب مئوية ك) ١٢ت ،٩ت ،٨ت ،٧ت(بعض المؤشرات يمكن أن تقدم ،٣جدول الفي بين م هموكما. ٥٧

المؤسساتعدد جمالي إ إلىمقام وهذا يتطلب تغيير ال). ٥ طار اإلانظر (اإلنترنت تستخدم التي عدد مؤسسات األعمالسهل مقارنة األفي سبيل المقارنة الدولية، فإنه من و. بهذه االختالفاتوينبغي إعالم المستخدمين اإلنترنت التي تستخدم

. األعمالمؤسسات عدد إجمالي يشار بالمقام إلىما عند النتائج

٢٨



طرق بديلة لحساب مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت. ٥اإلطار

لكل فئة من الحجم، وبالنسبة إلجمالي عدد مؤسسات (، وتبيانه ٩مؤشر تالتبين الجداول التالية الطرق البديلة لحساب كنسبة ٩ المؤشر تحسابتوفر األرقام المطلقة المبينة في الجدول ألف أساسا للنسب؛ وفي الجدول باء يتم : )األعمال

أي بقسمة كل صف في الجدول ألف على الصف األول من الجدول ألف والتعبير (من إجمالي عدد مؤسسات األعمال كنسبة من مؤسسات األعمال التي تستخدم ٩تأما في الجدول جيم، فيتم حساب المؤشر ) عن النتيجة كنسبة مئوية

).والتعبير عن النتيجة كنسبة مئوية من الجدول ألفالثانيأي بقسمة كل صف في الجدول ألف على الصف (اإلنترنت

األرقام المطلقة-الجدول ألف

عدد الموظفين المؤشر

جميع فأكثر٢٥٠ ٢٤٩- ٥٠ ٤٩- ١٠ ٩-٠ مؤسسات األعمال

٢٠٠ ١،٠٠٠ ٥،٠٠٠ ٣٠،٠٠٠ ٣٦،٢٠٠ عمالعدد مؤسسات األنسبة لمؤسسات األعمال : ٣ت

١٥٠ ٢٠٠ ٨٠٠ ٣،٠٠٠ ٤،١٥٠ التي تستخدم اإلنترنت

:ومنها: ٩ت الحزمة الضيقة- الحزمة العريضة- الحزمة العريضة الثابتة- الحزمة العريضة المتنقلة-

١،٢٦٥ ٢،٨٨٥ ٢،٦٢٠ ٢٦٥

١،٠٠٠ ٢،٠٠٠ ١،٩٠٠ ١٠٠

٢٠٠ ٦٠٠ ٥٠٠ ١٠٠

٥٠ ١٥٠ ١٢٠ ٣٠

١٥ ١٣٥ ١٠٠ ٣٥

كنسب من إجمالي عدد مؤسسات األعمالعبر عنهم ٩ت المؤشر - باء الجدول



٢٠٠ ١،٠٠٠ ٥،٠٠٠ ٣٠،٠٠٠ ٣٦،٢٠٠ عدد مؤسسات األعمالنسبة لمؤسسات األعمال : ٣ت ١٥٠ ٢٠٠ ٨٠٠ ٣،٠٠٠ ٤،١٥٠ تستخدم اإلنترنتالتي

:ومنها: ٩ت الحزمة الضيقة- الحزمة العريضة- الحزمة العريضة الثابتة- الحزمة العريضة المتنقلة-

٣,٥٪ ٨٪ ٧,٢٪ ٠,٧٪

٣,٣٪ ٦,٧٪ ٦,٣٪ ٠,٣٪

٤٪ ١٢٪ ١٠٪ ٢٪

٥٪ ١٥٪ ١٢٪ ٣٪

٧,٥٪ ٦٧,٥٪ ٥٠٪ ١٧,٥٪

من إجمالي عدد مؤسسات األعمال التي تستخدم اإلنترنت كنسب ر عنهعبم ٩ت المؤشر - جيم الجدول



٢٠٠ ١،٠٠٠ ٥،٠٠٠ ٣٠،٠٠٠ ٣٦،٢٠٠ عدد مؤسسات األعمالنسبة لمؤسسات األعمال : ٣ت

١٥٠ ٢٠٠ ٨٠٠ ٣،٠٠٠ ٤،١٥٠ التي تستخدم اإلنترنت

: ومنها:٩ت الحزمة الضيقة- الحزمة العريضة- الحزمة العريضة الثابتة- الحزمة العريضة المتنقلة-

٣٠,٥٪ ٦٩,٥٪ ٦٣,١٪ ٦,٤٪

٣٣,٣٪ ٦٦,٧٪ ٦٣,٣٪ ٣،٣٪

٢٥٪ ٧٥٪ ٦٢,٥٪ ١٢,٥٪

٢٥٪ ٧٥٪ ٦٠٪ ١٥٪

١٠٪ ٩٠٪ ٦٦,٧٪ ٢٣,٣٪

٢٩




فئات ينبغي أن تغطي ،خدم اإلنترنت حسب نمط النفاذنسبة مؤسسات األعمال التي تست ،٩تبالنسبة للمؤشر . ٥٨الحزمة الضيقة والحزمة جمالي مجموع إ إلى التجميعتمكن أن وينبغيةخيارات التكنولوجيالبة مجموعة استجاإل

أورسالها إ مقدار البيانات التي يمكن أي تصالالا حزمةنطاق سعةاالهتمام على ز يركت يتمعادة ما. العريضةوذلك الحزمة الضيقة والحزمة العريضة وهناك فرق بين .)Kbit/s (الثانية الواحدة في تقاس بالكيلوبتوالتي نزيلهات

الحزمة العريضة بو، ثانية/ كيلوبت٢٥٦من أدنى إذا كانت سعة الحزمة الحزمة الضيقةتبعا لسعة الحزمة، فتعرف ب . ثانية/كيلوبت ٢٥٦ من أعلىإذا كانت سعة الحزمة

إلى ي تؤدالتيوسعة الحزمة بالتحسينات الكبيرة التي يجلبها اعتماد الحزمة العريضة ة قياس أهمي ترتبط .٥٩

حد إلى تقلل أنالتي يمكن (اإلنترنتمثل االتصال الهاتفي عبر اإلنترنتالتطبيقات القائمة على قدرات من االستفادة والسماح لمزيد من ؛لكترونية التجارة اإلإجراءاتء تخفيض الوقت الالزم ألداو ؛)كبير من تكلفة االتصاالت

بما في (٤جدول الفي المختلفةةالخيارات التكنولوجيتعرض و. اإلنترنت بشبكة بشكل متزامنإلتصال باالمستخدمين بجمع البيانات على مستوى البلدان تقومأن ولكن من المتوقع ،)الحزمة الضيقة والحزمة العريضةذلك التمييز بين

لحزمة امجموع جماليإلى إ عتجميالسمح بت أن لفئات التي اختيرت من قبل البلدان لينبغي. في استبياناتها أكثر تفصيال تعاونيمكن أن يساعد و). ٤جدول ال في ريفا التعانظر (المتنقلة وة الثابتالحزمة العريضة وكذلك ،العريضةوالضيقة

عتمادا على التكنولوجيا وذلك ابة، استجفئات اإلحصائية في إعداد قائمة ل اإلالمؤسساتمع الهيئات الوطنية لالتصاالت .لمسح اإجراء عند المتاحة

اإلنترنت بالربطنواع أ.٤جدول ال

تفصيلال الربطنوع

إلى اإلشارة الرقمية (analog)يحول المودم التماثلي ) التقليدي فهاتالخط االتصال عبر (مودم تماثلي المودم اإلرسال يحولوكذلك هذا). النحاسية(إشارة تماثلية للنقل بواسطة خطوط الهاتف التقليدية

. إرسال رقميإلىالتماثلي

تقليدية هي خدمة اتصاالت تحول خطوط الهاتف ال: )ISDN(لخدمات االمتكاملة الشبكة الرقمية .وتصنف عادة كحزمة ضيقة. وصلة رقمية سريعةإلى) النحاسية(

.ثانية/كيلوبت ٢٥٦ من أقلبسرعة ) DSL (خط المشترك الرقمي

الحزمة الضيقة ٢٥٦ من أقليل نزسرعة ت(

واحد أو في ، ثانية/كيلوبتالحزمة تشمل خدمات النفاذ إلى و.شكال النفاذأوغيره من لنقاالهاتف ال كما تشمل الحزمة الضيقة )كال االتجاهين

، والخدمة )اإلصدار صفر) (CDMA 1x(يم الشفرة عبر الهاتف النقال النفاذ المتعدد بتقسالضيقة ، وخدمة اإلنترنت )WAP(، وبروتوكول التطبيقات الالسلكية )GPRS(الراديوية الحزمية العامة

).i-mode( المتنقلة

. للخدمات المتوفرةوفقاات ستبيانمناسبة لالضافة فئات إيمكن للبلدان

:الحزمة العريضة الثابتة

عمل بسرعة ال ي ذيال )DSL (الخط الرقمي للمشتركإلى تكنولوجيات مثل الحزمة العريضة الثابتة تشير ، والخطوط المستأجرة ذات السرعة )cable modem( آيلوبت في ثانية، والمودم الكبلي ٢٥٦تقل عن

إلى المنزل، والخط الكهربائي، والساتل، والخطوط الالسلكية ثابتة، وشبكة البصرية ية، واأللياف العال ).WiMAX(محلية السلكية، والتشغيل المتبادل عالميا لالتصال عبر الموجات الدقيقة

:الحزمة العريضة المتنقلة

، )W-CDMA(بتقسيم الشفرة تشمل خدمات الحزمة العريضة المتنقلة النفاذ المتعدد واسع النطاق في أوروبا؛ والنفاذ بأسلوب رزم ) UMTS(والمعروف باسم النظام العالمي لالتصاالت المتنقلة

، ويكملها نظام نفاذ عالي السرعة بأسلوب رزم الوصلة )HSDPA(الوصالت الهابطة عالية السرعة ) CDMA2000 1xEV-DO(ثلى بيانات م-تطور: ؛ النفاذ المتعدد بتقسيم الشفرة)HSUPA(الصاعدة

؛ ويتم النفاذ عن )CDMA 2000 1xEV-DV( بيانات فقط -تطور: والنفاذ المتعدد بتقسيم الشفرة ).وغيرها هاتف نقال، حاسوب محمول، مساعد شخصي رقمي،(طريق أي جهاز

الحزمة العريضة ٢٥٦ يسرعة تحميل تساو(في ،ثانية أو أكثر/لوبتكي

)واحد أو كال االتجاهين

. للخدمات المتوفرةات وفقاستبيانات مناسبة لالفئ/ئةضافة فإيمكن للبلدان

.٩٢٠٠b،لشراكة لقياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ألغراض التنميةا: المصدر

٣٠



األخرى على تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت) استخدام(مؤشرات الطلب

البلدان قد تكون،ية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتساس المؤشرات األنتاج جمع المعلومات إلإلىباإلضافة . ٦٠ النقالةاستخدام الهواتف : مثل من الطلب على تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت أخرىجوانب مهتمة بمعلومات عن

، على تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتة والنفقات الرأسمالية والنفقات الجاريعمال،األ ذات الصلة بةنشط األفي ،لكترونيةالمباعة عن طريق التجارة اإل وة ونوع وقيمة السلع المشترا،تكنولوجيا المعلومات والخبرات نأم تدابير

.ومعوقات استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

ة الناميبلدان الصغيرة لعملياتها في الشركاتال تغيير طريقة إدارة إلى النقالةاستخدام الهواتف تزايد يؤدي .٦١ على النقالةلهواتف ل المحتملرثألاب متزايدهناك اهتمام لذلك ف ١٠. خطوط الهاتف الثابتعدم توفروبصفة خاصة عند

اهلم يتم اختبار ةجديدهي مجال المؤسسات في النقالجمع المؤشرات عن استخدام الهاتف عملية إن. التجاريداء األ في النقالستخدام الهاتف ال قترحة المؤشرات الم٥ الجدوليعرض و. الوطنيةحصائية اإلكاتبالممن قبل معظم

وخدمات الهاتف إحتياجات المستخدمين تصبح مؤشرات ونماذج األسئلةال هذهسوف يتم تطويرو .مالاألع مؤسسات أن تضيف أسئلة حول استخدام النقال ويجوز للبلدان المهتمة بجمع مؤشرات الهاتف .النقال المتاحة أكثر وضوحا

.نوعين من التكنولوجياال هذين سيسمح بالمقارنة بينمماالهاتف الثابت،

األعمال مؤسسات في النقال اتفاستخدام الهحول سئلة أ ماذجالمؤشرات المقترحة ون. ٥الجدول

التعريف والمالحظات الحساب المؤشر رمزال

مؤسساتنسبة ١ن التي األعمال

تف واتستخدم اله ةالنقال

تحسب نسبة مؤسسات األعمال التيقسمة عدد ب ةالنقالتف واتستخدم اله ل ضمن النطاق التياألعما المؤسسات

١٢ الـفترةخالل ةنقال تفواهتستخدم العدد الكلي على المرجعية شهرا

.لمؤسسات األعمال ضمن النطاق

المحمولة تف وااله إلى ةالنقالتف واالهشير ت النقال بخدمة عامة للهاتف ةالمشترك

التي توفر النفاذ و ،باستخدام تقنية الخلويمية التبديلية الشبكة الهاتفية العموإلى

(PSTN) .النقال الهاتف و مستخدمويشمل الخطوطو ابقسمالمدفوعة الخطوطمشتركي .الحقاالمدفوعة

مؤسساتنسبة ٢ن ي التاألعمال

برعتستلم طلبات ةالنقالتف وااله

نسبة مؤسسات األعمال التي تحسب قسمة ب ةالنقالتف وا الهتستلم طلبات عبر

النطاقضمن األعمال مؤسساتعدد على تف واالهتستلم طلبات عبر التي

العدد الكلي لمؤسسات األعمال ضمن وعوضا عن ذلك، يمكن تقديم .النطاق

مؤسسات األعمال الناتج على أنه نسبة تف واالهضمن النطاق التي تستخدم

.ةالنقال

. سابقاهاتم تعريفكما : ةتف النقالوااله

مة عبر تشمل الطلبات المستلمة تلك المستل تمت عملية الدفع عبر سواء ةالنقالتف وااله .أم ال ةالنقالتف وااله

مؤسساتنسبة ٣ن ي التاألعمالوامر أتضع

شراء عبر ةالنقالتف وااله

المؤسساتتحسب عن طريق قسمة عدد عن طريق شراء تضع أوامرالتي

.المؤسسات عدد إجمالي/النقالالهاتف نسبة ا أنهويمكن عرض النتيجة على

التي تستخدم الهاتف األعمالمؤسسات .النقال


تشمل أوامر الشراء تلك الموضوعة عبر تمت عملية الدفع عبر سواء ةالنقالتف وااله .أم ال ةالنقالتف وااله

.٢٠٠٨ واألونكتاد، ٢٠٠٦األونكتاد، إلى ، انظر مؤسسات األعماللمزيد من المعلومات حول استخدام الهاتف النقال من قبل ١٥

٣١




نسبة مؤسسات األعمال التي

تف واالهتستخدم حسب نمط ة النقال

النشاط

ساب نسبة مؤسسات األعمال التي كن حيمحسب نمط النشاط، ة النقالتف واالهتستخدم

إما كنسبة مؤسسات األعمال ضمن النطاق، أو نسبة مؤسسات األعمال المستخدمة

.التي تولت كل نشاطة النقالتف والهل

: المحتملة فئات االستجابة


لى معلومات عن السلع أو لحصول عل - الخدمات

لكترونيسال أو استالم البريد اإلإلر -

لنفاذ إلى اإلنترنتل -

إلى لقيام بعمليات مصرفية أو النفاذل - خدمات مالية أخرى

تشمل المعامالت اإللكترونية مع مصرف ما بهدف الدفع أو التحويالت، أو للبحث عن

.معلومات عن حساب مصرفي

تم تعريف المؤسسات الحكومية العامة في لتعامل مع المؤسسات الحكومية العامةل - .٣جدول ال

عنمعلومات توفير خدمات العمالءتشمل تقديم الخدمة للعمالءل - النصية رسائلالمنتجات عبر والاألسعار المعلومات عن حساب و، )SMS(القصيرة

. إلخالمنتج،مواصفات واالئتمان المتوفر،

٤ن

النقاليشير تسليم المنتجات عبر خط الهاتف الهاتف النقال خطتسليم المنتجات عبرل - التي سلمت من خالل إلى السلع والخدمات

النغمات،: شكل مثل ب بشكل رقميخطلا .األلعابوالبرمجيات، الموسيقى، الفيديو، و

قطاععمليات على الجهد المبذول لتحديث ت واالتصاالت في تكنولوجيا المعلوما األعمالالمؤسساتاستثماريدل . ٦٢

). ٤مثال ال انظر( لحجم سوق تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت الوطني يوفر مقياس جزئي أنأيضا ويمكن األعمال، ياسات السم تقد ،تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وألجل تعزيز استخدامالبلدان في كثير من أنه استذكارومن المهم

.تتكنولوجياهذه ال ىبنتتللمؤسسات التي ضريبية ال متيازاتاالالوطنية

قياس االستثمار في سلع وخدمات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في جمهورية مولدوفا. ٤مثال ال

وافر تقنيات المعلوماتية وتبوضع فيما يتعلق ال"جمهورية مولدوفا في اإلحصاءات إدارة المسح الذي أجرته يتضمن سلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت اإلنفاق على اقتناء إجمالي :ن مجموعة من األسئلة الكمية ع،"الحاسوب

مشاريع تكنولوجيا المعلومات نفاق الجاري على، واالستثمار واإل)الميزانية الخاصة والمنح الحكومية موزعة حسب(ويمكن تجميع .على تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت العاملين واالتصاالت، وشراء وترخيص البرمجيات، وتدريب

متغيرات التصنيف ، وحجم الشركة وغيرها من وكذلك حسب نوع النشاط االقتصاديهذه القيم على مستوى الشركة .مختلفةال من المسوحربط االستبيانات عن طريق بأداء الشركات عالقتها لاالستبيان، وكذلك تحلي المسجلة في

.، جمهورية مولدوفاءحصاإلإدارة ا ، المسحاستبيان :المصدر

٣٢



منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي استبيانتكنولوجيا المعلومات في نموذج نتدابير أم أدرجت. ٦٣ بنعم أو الجابة اإلة محددةأسئل من خالل ٢٠٠٦المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية استبيان ونموذج ) ٣ ملحقال(

تكنولوجيا نأمتدايبر منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي نموذج يشمل.حول تدايبر األمن المستخدمة ،لكترونياإل البريد ومرشح ،لناريالجدار ا و ومكافحة التجسس، من الفيروساتحمايةالبرمجيات : التاليةالمعلومات

النسخ و ،ختراق وأنظمة كشف االعتاد االستيقان، أو ياتمجبر و،وتأمين االتصال بين المستخدمين والخوادم التي مشاكلال أن يتم السؤال عن أيضايمكن و . والنسخ االحتياطي خارج الموقعهامة اللبياناتل االحتياطي العادي

رغمبال) (الوقت إضاعة أو فقدان البيانات إلى يدؤت التيمثل هجمات الفيروسات (لومات تكنولوجيا المعأمن هددت ). منية تقديم معلومات عن االختراقات األ قد تمتنع عن األعمالمؤسسات أن من أو شراؤهاتمإدراج اسئلة عن نوع وقيمة السلع التي في معرفة حجم التجارة اإللكترونية الراغبةللبلدان يمكن. ٦٤

أو /و المشتريات يجمالإل المئوية ة سؤال عن النسبيشمل االستبيان أنيمكن كما .لكترونيةبيعها عن طريق التجارة اإل - ٪١ من أقلمثال (من أجل التغلب على صعوبة التسجيل الدقيق للقيم ، إللكترونيةاتجارة التي تمت عبر الالمبيعات

يتيح ،بديل نهج يشمل أنيمكن و). ٪٢٥كثر من أ - ٪٢٥ إلى ٪١١من - ٪١٠ إلى ٪٦من - ٪٥ إلى ٪١من أو/المشتريات (لكترونيةة تتعلق بالنسب المئوية لقيمة التجارة اإلأسئل لقطاع األعمال، إضافةالناتجة تجميع القيم

مستوى على التجارة اإللكترونيةةقيم يتم الحصول علىحتى المبيعات،أو/ و قيم المشترياتيإجمالو )المبيعات أسئلة ٢٠٠٨المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية استبيان يطرح،على سبيل المثال .الضربمن خالل ، سسةالمؤ

منظمة استبيانةأسئل أن، في حين )٤ ملحق وال٥مثال ال انظر (يةشبكات الحاسوبالبديلة لقياس المشتريات عبر عن الخدمات المطلوبة عبر يمة المنتجات الرقمية والمادية، فضالقبين ز يتميالتعاون والتنمية في الميدان االقتصادي

).اإلنترنت نطاق خارجتسليماليتم لكن (اإلنترنت

٢٠٠٨ المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية استبيان التجارة اإللكترونية في برقياس المشتريات ع. ٥مثال ال

الطلبات ( يلين من أجل قياس قيمة المشترياتألوروبية سؤالين بد المكتب اإلحصائي للجماعات ااستبيانيشمل يتضمن :)يةشبكات الحاسوبالعن طريق الموضوعة

من الناحية (جمالي قيمة المشتريات إ من لكترونياإ أرسلتالتي ألوامر الشراء لنسبة المئوية ا، ٢٠٠٧ لعام تبيانيرجى )المضافة مع استبعاد ضريبة القيمة النقدية

٪١أقل من -

٪٥لى أقل من إ ٪١من -

٪١٠لى أقل من إ ٪٥من -

٪٢٥ أقل من إلى ٪١٠من -

فأكثر٪٢٥ -

: السؤال البديل

من الناحية النقدية مع استبعاد ضريبة القيمة (وضعت إلكترونيا شراء عن أوامر تنتج ذكر قيمة المشتريات التيأ ) العملة الوطنية) (المضافة

: ذه القيمةإذا كنت ال تستطيع توفير ه

٢٠٠٧، في عام وضعت إلكترونيا شراء عن أوامر تنتجيرجى تقدير النسبة المئوية إلجمالي المشتريات التي ____________)٪(.

. للجماعات األوروبيةيالمكتب اإلحصائ :المصدر

٣٣




ة المهتمبلدانالعلى وجب لذلك سابقا؛التي تم ذكرها لمؤشرات نواع األ تفصيل كاملالدليلال يتضمن هذا . ٦٥منظمة التعاون والتنمية في الميدان مثل تلك الموجودة في بلدان المتوفرةتجارب ال إلىتعود أن هذه المؤشرات بقياس

النامية التي لها مصلحة خاصة في قياس االقتصاداتوبعض المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية واالقتصادي .ماتاقتصاد المعلو

تكنولوجيا المعلومات توريد سلع وخدمات( قياس قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت٤.٢

)واالتصاالت لقطاع، أي لهذا القطاع قياس جانب العرض على لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت حصائي النظام اإل يرتكز.٦٦

قياس تغطية إحصائية لألنشطة الهذا ويتطلب ).اتالسلع والخدم(ومنتجاته تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت االقتصادية مثل صناعة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، وتجارة الجملة لسلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت،

،آخر كما هو الحال بالنسبة ألي نشاط اقتصادي و.والخدمات ذات الصلة بالحاسوب، االتصاالت السلكية والالسلكيةو السلع إنتاجقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مؤشرات عن حول الرئيسية ئيةاإلحصاالمعلومات ل تشم

يتناول هذا القسم التعريف و). يةنتاجاإل والتدابير ة المضافةالدخل والقيم( العاملة واألداء التجاري ىوالخدمات والقو .ية ذات الصلةساسرات األي لقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والمؤشحصائاإل قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، الخدماتأولتصنيع ا يقطاع ت وتعدادالمسوح التجارية العامةقد تغطي . ٦٧

سلع تكنولوجيا المعلومات ب عن طريق تحليل التجارة الخارجية لةمكممعلومات يمكن الحصول على و؛جزئيا ).٤.٣ القسمانظر( واالتصاالت

عريف قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتت

الفرقة العاملة المعنية من قبل الدليلقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت المستخدم في هذا لتعريف تم وضع. ٦٨

تم االتفاق وقد . منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصاديالتابعة ل )WPIIS (بوضع مؤشرات لمجتمع المعلومات التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية على يمبنهو و١٩٩٨ي في عام صلالتعريف األلى ع)ISIC ( النسخة مع إصدار ٢٠٠٢عام الفي تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لتجارة الجملة ث ديتح دمتو .٣تنقيح

.٣,١ القتصاديةالمنقحة من التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة ا منظمة من قبل ٢٠٠٢ و١٩٩٨ يعاملقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت تعريفات فيالمبادئ المطبقة . ٦٩

: هي)٢٠٠٥ ،منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي (التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي

:ةمحتمل صناعةأي منتجات فإنة، بالنسبة للصناعات التحويلي

والعرض، أو لبثاأن تهدف إلى أداء وظيفة معالجة المعلومات واالتصاالت بما في ذلك يجب

ة عمليلسيطرة على لأو مادية ةاهر تسجيل ظأو/قياس وو إلىتعرف للةلكتروني اإلمعالجةستخدم الت أنيجب . ةمادي

:ةصناعة محتملأي منتجات فإن ، يةبالنسبة للصناعات الخدمات

وسائل اإللكترونيةب واالتصاالتأن تهدف إلى تمكين وظيفة معالجة المعلومات يجب.

الفئات و ٣,١تنقيح ) ISIC( لجميع األنشطة االقتصاديةالتصنيف الصناعي الدولي الموحد ٦ طاريظهر في اإل. ٧٠

.)٢٠٠٢(التي يتكون منها قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

٣٤



٢٠٠٢لقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت نظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي متعريف - ٦اإلطار )٣,١تنقيح ) ISIC( التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية إلى ااستناد(

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت تصنيــع

أجهزة المكاتب والمحاسبة والحوسبة ٣٠٠٠ -

*الكبالت واألسالك المعزولة ٣١٣٠ -

الصمامات اإللكترونية وباقي المكونات اإللكترونية ٣٢١٠ -

التلفاز وأجهزة اإلرسال الراديوي وأجهزة خطوط الهاتف والتلغراف ٣٢٢٠ -

ت العالقةأجهزة استقبال الراديو والتلفاز وتسجيل الصوت والصورة وأجهزة النسخ والمواد ذا ٣٢٣٠ -

أدوات ومعدات القياس والفحص واالختبار والقيادة والخدمات األخرى باستثناء أجهزة التحكم بالعمليات ٣٣١٢ - *الصناعية

*جهاز السيطرة على العمليات الصناعية ٣٣١٣ -

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت خدمــات

والبرمجياتالطرفية تهزأجهوتجارة الجملة ألجهزة الحاسوب، ٥١٥١ -

تجارة الجملة للقطع اإللكترونية وأجهزة االتصاالت ٥١٥٢ -

االتصاالت ٦٤٢٠ -

)تشمل الحواسيب( اآلالت المكتبية والتجهيزات تأجير ٧١٢٣ -

الصلةب واألنشطة ذات والحاس ٧٢ -

لقطاع ٢٠٠٧ة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي عام الحظ أنه تم استبعاد أنشطة هذه الفئات من تعريف منظم* )٧انظر اإلطار . (تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

.٢٠٠٧b و٢٠٠٥منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي، : المصدر

تنقيح إجراء ب ٢٠٠٦عام في" الفرقة العاملة المعنية بوضع مؤشرات لمجتمع المعلومات"خبراء فريق أوصى. ٧١

تنقيح ) ISIC(التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية ) نسخته الشبه نهائيةحينذاك ( ا إلىاستنادالجدير بالذكر و. ٢٠٠٧عام في تنقيحالهذا على والتنمية في الميدان االقتصاديبلدان منظمة التعاون وقد اتفقت ؛٤ المستخدمة لتعريف قطاع ‘ةالمبادىء التوجيهي’ بقاء على مع اإل٢٠٠٢ر صداإ مختلف عن٢٠٠٧ تعريف عام أن

منتجات قطاع تكنولوجيا المعلومات أن بمبدأ خذالتغيير الرئيسي هو عدم األ. تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت أو مادية ةل ظاهرأو تسجي/قياس وو تعرف إلى للةلكتروني اإلمعالجةتستخدم ال"... واالتصاالت تشمل تلك التي

عامي يمن تعريفتجارة التجزئة لسلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت د استبعم ات كما." ماديةة عمليلسيطرة علىل ةغير متخصصمؤسسات من قيمة هذه التجارة تقوم بها كبيرا جزءاأنالسبب الرئيسي لذلك يعود و. ٢٠٠٧ و٢٠٠٢

).ريةحالت التجامثل الم(تجارة التجزئة ب قطاع تكنولوجيا المعلومات ل ٢٠٠٧عام باعتماد تعريف ، األجل متوسطة مع نظرة المنقحالدليلهذا وصي ي. ٧٢

التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة لى رموزإ استندوالذي ، ٧في اإلطار المبين أدناه واالتصاالت ، ٤ والتصنيف٣,١ حين تمت المطابقة بين التصنيففي نه أ ةالحظم ومع ذلك، فمن المهم .٤تنقيح - االقتصادية

١١. الصناعةرموزلنسخة طبق األصل بليس التعريف الجديدإن ف

من المرجح أن تستمر العديد ، ف سنوات عدة في معظم البلدان سيستغرق٤ تنقيح - الموحد لجميع األنشطة االقتصاديةوبالنظر إلى أن تنفيذ التصنيف الصناعي الدولي ١٦

الـعلى األقل خالل السنوات) ٣,١تنقيح - إلى التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصاديةااستناد (٢٠٠٢ العاممن البلدان في استخدام تعريف هو ٤ تنقيح - الموحد لجميع األنشطة االقتصاديةتصنيف الصناعي الدولي المعتكيف التصنيفات الوطنية الزمني المقترح للبلدان من أجل الجدول إن . القادمة٤-٣

، مع المزمع أن يعاد النظر في خط الزمنحصائية لألمم المتحدةاللجنة اإلت وقد طلب. ٢٠١١عام المن بدءا لبرامج اإلحصائية في ا ستخدامهال و،٢٠٠٩ العام ).٢٠٠٧، حصائية لألمم المتحدةاللجنة اإل (ه في اعتمادما بالحاجة إلى المرونة والرغبة في المضي قدعترافاإل

٣٥




٢٠٠٧لقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي تعريف - ٧اإلطار )٤تنقيح ) ISIC( جميع األنشطة االقتصادية إلى التصنيف الصناعي الدولي الموحد لااستناد(

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتصناعات تصنيع

٢٦١٠ - تصنيع المكونات اإللكترونية واللوحات

٢٦٢٠ - الطرفيةتهأجهزوتصنيع أجهزة الحاسوب

٢٦٣٠ - االتصاالتأجهزة تصنيع

٢٦٤٠ - ستهالكيةة اإلاإللكترونياألجهزة تصنيع

٢٦٨٠ - وسائط مغناطيسية وبصريةتصنيع

تجارة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتصناعات

٤٦٥١ - الطرفية والبرمجياتتهأجهزوتجارة الجملة ألجهزة الحاسوب،

٤٦٥٢ - أجهزة االتصاالت وجهزة اإللكترونية واأللقطع لتجارة الجملة

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت خدمــاتصناعات

٥٨٢٠ - البرمجياتنشر

٦١ - االتصاالت

٦٢ - الخدمات االستشارية واألنشطة ذات الصلةبرمجة الحاسوب، و

٦٣١ - نترنتستضافة واألنشطة ذات الصلة؛ بوابات اإلالمعالجة البيانات، وا

٩٥١ - أجهزة االتصاالتالحاسوب وإصالح أجهزة

.٢٠٠٧bتصادي، منظمة التعاون والتنمية في الميدان االق: المصدر

منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي ريفابتع) UNSD (شعبة اإلحصاءات في األمم المتحدةت قرأ .٧٣

لتصنيفلا هياكل بديلة مأنها على موتم نشره) ٢٠٠٧ و٢٠٠٢لعامي (كنولوجيا المعلومات واالتصاالت لقطاع ت ١٢.)ISIC(دية الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصا

منظمة التعاون والتنمية فتعر، ٢٠٠٦لقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في العام بالتزامن مع مراجعتها. ٧٤

؛) البرمجياتتستبعدابما فيه الموسيقى و( النشر هذا التعريف وشمل .االعالمالمحتوى وقطاع في الميدان االقتصادي .ةيعذا اإلمجاالبر و البثةأنشطو التسجيل الصوتي ؛)التلفزيونوالفيديو برامج ،ئيةاألفالم السينما(برامج ال ةأنشط

التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع التصنيفات الصناعية الوطنية التي تتوافق مع دانلبالالعديد من ستخدمت. ٧٥

لصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة التصنيف امع مطابقةء جرا إها من يمكن ما٣,١ تنقيح -األنشطة االقتصادية تعريف لقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت على أساس وضعلهذه البلدان وينبغي . ٤ تنقيح -االقتصادية

٦ مع المعايير الدولية المبينة في اإلطار، قدر اإلمكان، يكون قابل للمقارنةأنالتصنيف الوطني، مع مراعاة أنه ينبغي للمؤسساتينبغي أن يكون التفصيل في جمع المعلومات حول النشاط االقتصادي الناحية المثلى، من .٧واإلطار

–التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية لرموز كل من طبقااألعمال بمستوى يسمح بتصنيفها .٤ تنقيح و٣,١ تنقيح

التصنيف الصناعي الدولي الموحد مع ال تتوافق تماماةنشط لألتصنيفات وطنية دانلبالبعض تستخدم أن يحتمل. ٧٦

قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت تستند إحصاءاتها حول التي وأ ،٣,١ تنقيح -لجميع األنشطة االقتصادية فئات بتحديد جميع أو على األقل ليس على مستوى من التفصيل يسمح(تجاري ال يتضمن رمز للصناعة على سجل

في مثل هذه الحاالت ينبغي ).تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت قطاعشملوالتي تالتصنيف الصناعي الدولي الموحد ١٣.الالزمةمطابقة إلجراء ال اإلحصائية كاتببذل جهود خاصة من جانب الم

:ات واالتصاالت على العنوان التاليتكنولوجيا المعلوم قطاععن ٣،١ تنقيح- لتصنيف الصناعي الدولي الموحدلهيكل بديل االطالع على ويمكن ١٧

http://unstats.un.org/unsd/cr/registry/docs/i31_ict.pdf. متفق عليه على وال ٤ تنقيح-لتصنيف الصناعي الدولي الموحدلهيكل بديل االطالع على ويمكن http://unstats.un.org/unsd/cr/registry/isic-4.asp: العنوان التالي

.الدليلنطاق هذا بين تصنيفات األنشطة االقتصادية لمواءمة الاتجاوز ت ١٨

٣٦



فرصة لتحديث ك ٤ح تنقي-التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية إدخالؤخذي أنينبغي .٧٧ية في السكانطراأل ستخدمتي ت غيرها من السجالت الأو (تجاريةالسجالت الالتصنيفات الوطنية ومجاالت تصنيف

على التصنيفات الدولية أخرى ضافة تفاصيلإ اندبلليمكن لوبهدف التكيف مع التصنيفات الدولية، .)التجارية المسوححذف ينبغي الحرص على عدم الحذف حالةفي لكن و. صلة ليس لهات التي بعض الفئاحذف أومختارة مجاالتفي تصنيع على سبيل المثال (جزاء من قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت أضم ة التي تاألربعرقام رقم من االأي

تصنيف الصناعي الأن تعمل البلدان على التكيف التصنيفات الوطنية مع ويقترح). تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتعلى أبعد تقدير، وأن تستخدمها في برامجها ٢٠٠٩ بحلول عام ٤ تنقيح -الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية

.٢٠١١اإلحصائية ابتداء من العام الموحد الصناعي الدولي مع التصنيف لديهاالتصنيف الوطنيأو توافق امتثالعلى تقييم مدى البلدان لمساعدة .٧٨الئحة شعبة اإلحصاءات في األمم المتحدة حددت ،)غيرها من المعايير الدولية أو( )ISIC (جميع األنشطة االقتصاديةل

واستخدام التصنيف الوطني ومقارنة البيانات، ومبادئ التصنيف التوافق مع هيكل التصنيفتشمل االمتثال أو للتدقيق ١٤).٢٠٠٥ ،المتحدةشعبة اإلحصاءات في األمم (ي حصائفي النظام اإل

ية لقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتساسالمؤشرات األ

مؤشرين ،الشراكة هاوصت بأ التيو ،ية لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتساسالقائمة األتتضمن . ٧٩مات واالتصاالت من قطاع تكنولوجيا المعلوفي العاملين ةنسب: لقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ينأساس

).٦جدول ال انظر (ة المضافةوالنسبة المئوية إلجمالي القيم، مجمل قطاع مؤسسات األعمال في القوة العاملةإجمالي

المعلومات واالتصاالتلقطاع تكنولوجيا األساسية المؤشرات . ٦ دولالج

والمالحظات التعاريف الحسابطريقة المؤشر الرمز

قطاع نسبة العاملين في ١قالمعلومات تكنولوجيا

مالي واالتصاالت من إج العاملة في مجمل ىالقو مؤسسات األعمال قطاع

بقسمة١قيحسب المؤشر قطاع العاملة فيىالقو

المعلومات تكنولوجياإجمالي على واالتصاالت

العاملة في مجمل ىالقو مؤسسات األعمال قطاع

).يعبر عنه كنسبة مئوية(

تكنولوجيا المعلومات في املةعتتألف القوى الص الموظفين في من األشخا) العمالة(واالتصاالت

إلى على أنها تنتمية فصنممؤسسات األعمال الوتمثل .قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

كل العاملة في مؤسسات األعمالىمالي القوإجاألشخاص العاملين في اإلنتاج الوطني في قطاع

ن، في إطار الحسابات القومية، قياس يمكو. األعمالالعمالة بداللة عدد األفراد أو الوظائف أو ما يكافىء

ويستخدم حاليا . دوام كامل أو عدد ساعات العمل .عدد األفراد أو الوظائف في معظم البلدان

القيمة المضافة في ٢قتكنولوجيا قطاع

واالتصاالت المعلوماتكنسبة مئوية من القيمة (

فة في مجمل المضاقطاع مؤسسات

)األعمال

بقسمة٢قالمؤشر يحسب المقدرةالقيمة المضافة

تكنولوجيا المعلومات قطاعلالقيمة على واالتصاالت

في مجمل قطاع المضافة عنه يعبر ( مؤسسات األعمال

.)نسبة مئويةك

تمثل القيمة المضافة لصناعة معينة مساهمتها في ويشار . )GDP (طنيالناتج المحلي اإلجمالي الو

إليها أحيانا بالناتج المحلي اإلجمالي حسب الصناعة الحسابات ولكن تقدر في إطار (وال تقاس مباشرة

وبشكل عام يتم حسابها كفرق بين اإلنتاج ).القوميةكالطاقة (والمدخالت الوسيطة ) الناتج اإلجمالي(

).والمواد والخدمات المطلوبة إلنتاج منتوج نهائي

.٩٢٠٠b،لومات واالتصاالت ألغراض التنميةالشراكة لقياس تكنولوجيا المع: لمصدرا

نفس في التصنيف في تبنيوالرغبة في المضي قدما االعتراف بالحاجة إلى المرونةوإعادة النظر في الجدول الزمني بشعبة اإلحصاءات في األمم المتحدة تطلب ١٩

).٢٠٠٧، اءات في األمم المتحدةشعبة اإلحص(الوقت

٣٧




في حساب النسب مؤسسيأساسمن القائم على بدال األعمالنشاطات التعريف القائم على يوصى بتفضيل .٨٠ دولي الموحدلتصنيف الصناعي الل طبقا األعمالقطاع في هذه الحالة، يعرف . مؤسسات األعمالإلجمالي قطاع

قد ). ١٥األنشطة العقارية (٧٠قسم ال، باستثناء ٧٤ إلى ١٠قسام من األفي) ٣,١تنقيح ( لجميع األنشطة االقتصاديةالصيد وأنشطة و،الزراعة ، مثل قياس أخرى ضمن نطاق عمليةمجاالت إلضافة اهتمام خاصاندبعض البليكون ل

االجتماعية ية والمجتمعالخدمات في البلدان النامية، فضال عن حد كبير إلىوالتي تعتبر غير رسمية -الحراجة . المقارنة الدولية للمؤشراتأجلمن األعمالبقطاع التعريف المرتبطينبغي ذكرو .والشخصية

)SNA93( ةخاصة نظام الحسابات القومي (بلد للة الحسابات القوميإطارقطاع في ل لة المضافةحساب القيميتم . ٨١. أسعار المنتجينأوية ساسسعار األاألوأعوامل البتكلفة المضافةالقيمةتقدير يمكن و. ))SNA68( سابقنظام الالو

على تقدير القيمة المضافة طرقرق بين واالفتعتمد . ةالبسط والمقام للمؤشر باستخدام نفس المنهجييجب أن يحسب الجدول انظر (ة المضافةالقيمعلى ضرائب اللنقل واوالتجارة فل وكنتاج على المنتجات واإلالدعم الضرائب وإدراج

.) لمزيد من التفاصيل٧

ة المضافةتقدير القيم. ٧جدول ال

أو تتألف بشكل رئيسي من الضرائب القائمة على العمل) ١(الرأسمال المشغل، مثال ضرائب الرواتب أو الضرائب القائمة

.على اآلليات والمباني

المدفوعة على أساس)والدعم (تتألف من الضرائب) ٢( عوائدمثل، أو الخدمات المنتجةسلعلالوحدة لبعض ا

.والرسوم الجمركية والضريبية الضرائب

عواملال بتكلفة القيمة المضافة

) ١ ( الدعم على اإلنتاج-الضرائب األخرى +

األسعار األساسية سب حالقيمة المضافة =

) ٢( على المنتجات الدعم-الضرائب +

)الواردات والضريبة على القيمة المضافة باستثناء(

سعار المنتجين أالقيمة المضافة ب=

على الواردات الدعم-الضرائب +

النقلوف التجارة لك+

ضريبة القيمة المضافة غير القابلة لالسترجاع +

)٣(سعار السوق أ بالقيمه المضافة=

سلعلاشترون مقابل أسعار السوق هي تلك التي يدفعها الم) ٣(نها باستثناء ضريبة ها أو يستخدموحصلونوالخدمات التي ي

في المصطلح عادة يستخدم . ة القابلة لالسترجاعفالقيمة المضافي حين ،)GDP ( الناتج المحلي اإلجماليإطار المجاميع مثل

. العمليات الفرديةإلىأسعار المشتري شيرت

١٩٩٣ و١٩٦٨ إلى المفاهيم الواردة في كال اإلصداريناستنادا ،)٥٢٠٠b (لومات واالتصاالت ألغراض التنمية المعالشراكة لقياس تكنولوجيا: المصدر .)39SNA و68SNA(لنظام الحسابات القومية

إجمالي(مجاميع االقتصاد الكلي حساب مؤشرات قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت الحصول علىيتطلب . ٨٢

جانب ( تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتفي التابعةحساباتاللتجميع ية أساسالتي تعتبر ) مة المضافةالعمالة والقي تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت التابعة فيلحسابات ل معايير دولية أنه ال توجدإلىوالبد من اإلشارة ). العرض

)ICT satellite accounts(ستكشافي ااأساس هو حاليا والعمل الجاري)٣ والفصل ٦ مثالال انظر.(

.وتستبعد ألنه تتكون نسبة كبيرة من قيمتها المضافة من اإليجار التقديري للمساكن التي يشغلها مالكوها ٢٠

٣٨



واالتصاالت التابعة في أسترالياحسابات تكنولوجيا المعلومات. ٦مثال ال

بإجراء بحوث على إنتاج وتوزيع واستخدام سلع وخدمات تكنولوجيا ) ABS(سترالي لإلحصاءات يقوم المكتب األوقد ". صناعة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتمسح"ذلك من خالل ، وواالتصاالت منذ أواخر الثمانيناتالمعلومات مرة كل وتنتج حاليا١٩٨٨-١٩٨٧إحصاءات الرسمية المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت منذ تم أنتاج

.سنتين

سلع وخدمات ب ديرراد والتصاالستيو جميع إحصاءات عن التجارة الدولية بتسترالي لإلحصاءات أيضاالمكتب األ يقومو تكنولوجيا المعلومات كما تم إجراء البحوث التكميلية على مجموعة من قضايا.تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

قطاع تكنولوجيا المعلومات بعلى سبيل المثال، االستثمار في تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، والعمالة ( واالتصاالت األعمال ما يخص للمقاولين واالستشاريين في األعمالمؤسساتمدفوعات وال، األجور والمرتباتوواالتصاالت،

تم تحديد ).، إلخلالستخدام الذاتي المخصصة للبرمجياتداخليالمرتبطة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، اإلنتاج الرسملة حساب والحاسوب، لعاب تعامل مع أالبرمجيات، وال تجارةتشملوالتي القياس متصلة بعملية رئيسية مصاعب

.غيرها والبرامج الخاصة

.لإلحصاءاتسترالي المكتب األ :المصدر

قياس التجارة بسلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت٤.٣

منظمة التعاون ، كان قد وضعته الدليلتصنيف سلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت المستخدم في هذا إن . ٨٣

الفرقة العاملة الذي اضطلعت به اعتمادا على العمل وذلك ، ٢٠٠٣ أوخر عامالقتصادي في والتنمية في الميدان ايستند ف، نولوجيا المعلومات واالتصاالتبالنسبة لقطاع تك أما .)WPIIS (المعنية بوضع مؤشرات لمجتمع المعلومات

)HS (النظام المنسق هوودولي حالي، إحصائي على تصنيف تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت سلعتصنيف منظمة وهذه القائمة متاحة في دليل . منظمة الجمارك العالميةالعائد ل )٢٠٠٢ و١٩٩٦اإلصداران ( إلحصاءات التجارة

.٧ ملحقال في ة والمبين،)٢٠٠٥(لقياس مجتمع المعلومات التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي وضع الصيغة النهائية على ،٢٠٠٨-٢٠٠٧العامين في ، ان االقتصاديمنظمة التعاون والتنمية في الميدعملت . ٨٤

منتجات وخدمات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، و سلع تشملالتي و ١٦،اقتصاد المعلوماتمنتجات لتصنيف - ٢٠٠٧ لألمم المتحدة لعام العائد) CPC (التصنيف المركزي للمنتجات إلى اداوذلك استن، اإلعالمالمحتوى و

- لتصنيف المركزي للمنتجاتل وفقاقائمة بسلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ٨ ملحقويتضمن ال. ٢إلصدارا، ٤ تنقيح -لتصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية بالنسبة لكما هو الحال ولكن. ٢اإلصدار

ولذلك .المركزي للمنتجاتالمنقح التصنيف هذا ماستخدبا البلدان معظم تقومأنبعض الوقت قبل مرور فمن المتوقع لقائمة سلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في السنوات القليلة ٢٠٠٣ إصدار عام ماستخد با الدليل هذايوصي التوافق بين تعاريف سلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت إعدادفي وقت قريب يتم أنمن المتوقع حيث . القادمة

سلع ببتصنيف منقح لقياس التجارة إمداد الدول والذي من شأنه ،النظام المنسقللمنتجات والمركزي لتصنيف لة دائعال .تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

) منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي( الفرقة العاملة المعنية بوضع مؤشرات لمجتمع المعلومات تقام. ٨٥

يجب أن تهدف "سلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت اذي ينص بأن للمبدء التوجيهي وفقا٢٠٠٣ بتطوير تصنيفأن تستخدم المعالجة اإللكترونية إلى أداء وظيفة معالجة المعلومات واالتصاالت بما في ذلك البث والعرض، أو

."أو تسجيل ظاهرة مادية أو للسيطرة على عملية مادية/للتعرف إلى وقياس و بسلع ةسق والخاصلنظام المنلة لفصمفئات بتجميعمنظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصاديتقوم . ٨٦

على نتاجاإل ألغراضوذلك ،واسعة ١٧فئات خمسفي) ٢٠٠٣ تعريف استنادا إلى(تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت :النحو التالي

. كل من السلع والخدماتيعنت" منتجات" ٢١ .٢٠٠٥، منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي ٢٢

٣٩




؛أجهزة االتصاالت ؛ملحقاتهوجهزة الحاسوب أ ؛لكترونيةالمكونات اإل

؛ة والبصرية السمعيجهزةاأل

خرىسلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت األ . صادرات واردات وهي تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت بسلع لتجارةلاألساسية مؤشرات ال فإن لشراكةلوفقا . ٨٧

كما هو مبين في الصادراتأو الواردات ليإجمانسب مئوية من كمحسوبة سلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت . ٨الجدول

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت سلعبية للتجارة ساس المؤشرات األ.٨جدول ال

والمالحظاتالتعاريف الحساب طريقة المؤشر الرمز

قيمة واردات قطاع تكنولوجيا ٣قالمعلومات واالتصاالت كنسبة

الواردات إجماليمئوية من

بقسمة قيمة الواردات ٣قالمؤشر سب حيكل سلع تكنولوجيا المعلومات من

لوارداتاقيمة إجمالي علىواالتصاالت .)كنسبة مئويةر عنه عبي(

قيمة صادرات تكنولوجيا ٤قالمعلومات واالتصاالت كنسبة

الصادرات إجماليمئوية من

بقسمة قيمة ٤قالمؤشر حسب يكل سلع تكنولوجيا من الصادرات

قيمة إجمالي على المعلومات واالتصاالت .)نسبة مئويةكر عنه عبي(لصادرات ا

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت سلعف تعرتكنولوجيا المعلومات لتصنيف السلعوفقا

منظمة التعاون والتنمية في ل عائد الواالتصاالتتصنيف ليستندوالذي االقتصادي الميدان

٢٠٠٢ و١٩٩٦اإلصداران - النظام المنسق .)٧ملحق ال انظر(

تجارة قاعدة بيانات لوفقا أخرىمفاهيم حددت على سبيل ؛ المتحدةلألممالسلع األساسية

التصديرإعادة تم حساب صافي الي المثال البيانات بالدوالر تقدمو ، االستيرادإعادةو

قبل منالبلدان تحول من عمالت( ياالمريك ).األمم المتحدة

من قبل سلطات التي يتم تجميعها من بيانات التجارة الخارجية ٤ق و٣ق نمؤشرالل المعلومات عادةتحصل .٨٨

عالي من التنسيق في اإلحصاءات الدولية في وقد تحقق مستوى .حصائيةاإلالمكاتب الجمارك الوطنية بالتعاون مع األساسية ات المنسقة مثل قاعدة بيانات تجارة السلعمجال التجارة الخارجية، والذي أتاح إنتاج وصيانة قواعد البيان

مطابق عموما)SNA (والصادرات في نظام الحسابات القومية لواردات إن تقييم ا١٨).COMTRADE(لألمم المتحدة .تفاصيللمزيد من ال القارئ االطالع عليه ينبغي والذيميزان المدفوعات، منهجية في الواردمع ذلك

أن ينبغي للبلدان المعنية ،سلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتبلتجارة ل يةساس المؤشرات األجإنتا أجلمن . ٨٩

كاتبالمو سلطةات للتعاون بين هذه الإجراء إقامة الجمارك وسلطةتتحقق من توافر التصنيفات المناسبة للسلع من قبل ة لمنظمالنظام المنسقتوافق مع تال التي للسلع والتي تستخدم تصنيفات وطنيةللبلدان وينبغي . ية الوطنيةحصائاإل

.)مكنأحيثما لمعايير الدولية في التصنيفات اوالعمل على اعتماد (ة طابقنشاء ما يلزم من جداول للم إالجمارك العالمية ت العديد من صادراتنموحيث ،أيضا خدمات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مهمةب ةتجارالات إحصاء إن. ٩٠

االقتصاداتفي بعض كبيرةبسرعةب ومثل الخدمات المرتبطة بالحاس خدمات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتخدمات تكنولوجيا المعلومات لتعريف ضرورة وجود المناقشات حول بدأت وقد ). ٢٠٠٦ األونكتاد(النامية

٢٠٠٧في عام ة في الميدان االقتصاديمنظمة التعاون والتنمينتج عنه تعريف الذي نفس الوقت فيواالتصاالت لتصنيف ل ٢ اإلصدار إلى نسخة أولية من استناد وإ،)٢٠٠٧b، منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي انظر(

سلع ب التجارة إلى المؤشرات األساسية تشير فقطأنحيث هنا هذه المؤشرات ةناقشم تتمولن. المركزي للمنتجات .ومات واالتصاالتتكنولوجيا المعل

http://unstats.un.org/unsd/comtrade/default.aspx انظر ٢٣

٤١


مصادر البيانات وطرق جمعها: ٥لفصل ا


مصادر البيانات وطرق جمعها - ٥الفصل يعرض مختلف كما ،ات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتحصاءيصف هذا الفصل ويقارن المصادر المحتملة إل. ٩١

:هي الواردة في هذا الفصلتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتلالرئيسية البيانات مصادرإن .جمع البياناتمناهج ؛التجارية سجالتالو) وبيانات الجمارك لالتصاالتالمعلومات التنظيمية مثل(اإلدارية البيانات مقدار صغير من بيانات استخدام تكنولوجيا المعلومات جمعتقد التي والتعدادات ةاالقتصادية الجاريالمسوح

؛على األقلجزاء من قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت األبعض ما تغطي غالبا التيواالتصاالت و تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت خاصة بأجزاء وواالتصاالت القائمة بذاتهاتكنولوجيا المعلومات مسوح

. أخرىمسوح في ةالمدرجو احتياجات أن تلبيمفيدة ولكن من غير المرجح حالياالمستخدمة الجمع طرق واإلدارية المصادر يمكن أن تكون . ٩٢

وهذا ). جميع المؤشرات األساسية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتحصول على تأمن ال أو( تماماواضعي السياسات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت خاصة بوأجزاء ة بذاتهاتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت القائميجعل مسوح ما في مؤسسات األعمال تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت بياناتة لدر الرئيسياالمص، أخرىمسوح في ةالمدرجو عن الخصوصيات الوطنية في االعتبار المعايير والممارسات الدولية فضالؤخذت أنينبغي و. ) الطلبانبوخاصة لج( عند اختيار ةواحتياجات واضعي السياسات وتوفر الموارد المادية والتقني) ي الوطنيحصائمثل كيفية عمل النظام اإل(

. ي مؤسسات األعمالف جمع بيانات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتجل أل أو طريقة المسحمعين مصدر منظمة التعاون والتنمية في في بلدان (بلدانعلى ممارسات الجمع البيانات المقدمة في هذا الفصل مناهج ستندت. ٩٣

في المطبقة على نطاق واسع فضل الممارسات بشأن أوالتوصيات ) الناميةاالقتصادات وكذلك في الميدان االقتصادي من وجهة ة والفعاليةمن حيث التكلف جمع البيانات اهجمن عدد منيتم وصف ومقارنةو. األعمال مؤسساتات إحصاء التي تجرى من خاللالمقابالت الشخصية و، لوجه وجها التي تجرى المقابالتاهجذه المنهتشمل و. يةوتنمنظر ممارسات تتوقف . ب النماذج الموضوعة على صفحات الوأو عن طريق البريد العادي ةسلالمرواالستبيانات ،الهاتفمراكز (ائمة ية القساس والبنية األ)واالتصاالتوالنقل ةالمقابالت الشخصيتكاليف ( حد كبير على التكاليف إلى البلدان

).إلخ ،البلدية أوية قليماالتصال والمكاتب اإل

في مؤسسات األعمالتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتاستخدام بيانات مصادر ٥.١

مؤسساتع البيانات عن استخدام بلدان التي تقوم بجمهناك العديد من مصادر البيانات المستخدمة من قبل ال. ٩٤التجارية، والسجالت ،ةدارياإلوتشمل هذه المصادر ). ٧مثال ال انظر(لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت األعمال

. القائمة بذاتها جمع البياناتعملياتوكذلك مسوح أخرى، في ةالمدرج اإلحصائية جزاءأو األة سئلاألو

وطنيةمثلة أ :األعمال مؤسساتا المعلومات واالتصاالت من قبل مصادر البيانات لمؤشرات استخدام تكنولوجي. ٧المثال

جتماع القمة ال أنجزتالتي و ،عملية التقييم لألساليب والمصادر لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت حددتاألنواع التالية من مصادر البيانات لمؤشرات ، )٢٠٠٥نوفمبر /تشرين الثاني(العالمية لمجتمع المعلومات في تونس

التعدادات االقتصادية: في الدول االفريقيةاألعمال مؤسساتمعلومات واالتصاالت من قبل ا الاستخدام تكنولوجيفي تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لالقائمة بذاتهاالمسوح ،)رواندا (ركات العام للمشمسح ال،)وس وزيمبابويموريش(

تكنولوجيا المعلومات خدمات من موردي والمعلومات التي جمعت) مدغشقروالمغرب، تونس، بنين، (مؤسسات األعمال للشركات العامة مسوحددت مصادر شملت حفقد سيا الوسطى والقوقاز، آفي أما ). السنغال وتنزانيا(واالتصاالت

). رمينيا وكازاخستانأ( تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت القائمة بذاتهاومسوح ) قيرغيزستان(

.٢٠٠٥a ، المعلومات واالتصاالت ألغراض التنمية الشراكة لقياس تكنولوجيا:المصدر

٤٢

اتتصاد المعلوماق دليل إلنتاج إحصاءات حولقضايا منهجية. لجزء باءا


بيانات عن استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل نتاجإل ةمكانات متساويإهذه المصادر ال تملك . ٩٥التي تعكس (ع المعلومات المطلوبة انوأبين عن طريق التوازن مدى مالئمة كل مصدر يتم تحديد . األعمال مؤسسات

كثر تكون األأنحتمل التي تلمؤشرات للمصادر المختلفة ا ٩ويعرض الجدول . والموارد المتاحة) حاجات المستخدمين . ة النسبيتهاتكلفباإلضافة إلى مالءمة

قبل مؤسساتمنتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت استخدام مؤشرات لجمع حصائيةالمصادر اال. ٩الجدول

األعمال

مستوى التكاليف عها يمكن جمالتيالمؤشرات نوع المصدر

عدد محدود من المؤشرات عن مدى توافر داريةر اإلالمصاد لتكنولوجيا المعلومات يةساسالبنية التحتية األ

واالتصاالت

من ج نتملل طبقا( مكلفة غير )ةداري اإلةنشطاأل

عدد محدود من المؤشرات عن مدى ية حصائاإلالتجارية السجالت ية لتكنولوجيا ساستوافر البنية التحتية األ

المعلومات واالتصاالت مع عدد من )القطاعو الحجم(التصنيفات

التأسيس (ة التكلفةطمتوس )والصيانة

ة عن تكنولوجيا أسئل أو جزء يف متضمنةالمعلومات االتصاالت

التعدادات أو العينة الحالية المسوح ، اقتصاديةمسوحما تكون غالبا و(

ةقطاع الصناعبتلك الخاصة مثل )ةالتحويلي

التحتية توافر البنية عن مؤشرات -لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ية ساساأل

).والقطاعالحجم (مع عدد من التصنيفات

ن عدد محدود من المؤشرات ععموما - .استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

كلفة تمقارنة ب ةالتكاليف حدي هذه تضمني ذيال المسح

.المؤشرات

تكنولوجيا المعلومات مسح ه القائم بذاتواالتصاالت

مؤشرات على عن توافر البنية التحتية -االساسأساسية لتكنولوجيا المعلومات الحجم(واالتصاالت مع عدد من التصنيفات

).والقطاع

مؤشرات عن استخدام تكنولوجيا - المعلومات واالتصاالت

مؤشرات عن معوقات استخدام - لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

قيمة مؤشرات عن التكاليف و-

.إلخاالستثمارات

كلفة تمقارنة ب ةحدي التكاليف هذه تضمني ذيال المسح

.المؤشرات

النامية ولكن االقتصادات تنفذ بشكل روتيني في معظم األعماللمؤسسات الرسمية المسوح أن إلىشارة تجدر اإل. ٩٦ات الخاصة حصاءاإلتنتج أن فمن غير المرجح ،مع ذلكو. ات قليلةحصاءنتاج اإلإل اإلجمالية الموارد ما تكون غالبا

وعلى وجه .ي الوطنيحصائ خارج النظام اإلةبكفاء لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت األعمالمؤسساتباستخدام لمرة واحدة من قبل هيئات غير رسمية، فعالة أو مستدامة الخصوص، من غير المحتمل أن تكون المسوح المنتجة

وعلى المنظمات المانحة التي تدعم تعزيز النظم اإلحصائية أن تكون لذلك ينبغي تجنب هكذا مسوح،. على مر الزمن مؤسسات استخدام مسوح يتم إدراج أنهو المرجح والبديل . حذرة من تكريس الموارد الالزمة لمثل هذه المسوح

. الوطنيةحصائيةعلومات واالتصاالت في البرامج اإل لتكنولوجيا الماألعمال

٤٣




داريةالمصادر اإل ،في بعض الدول) اإلنترنت والنقالمثل الهاتف الثابت و( خدمات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت يزودميقوم . ٩٧ونتيجة . الهيئات التنظيمية الحكوميةإلى عمالئهم وتوفير مثل هذه المعلومات ؤسسات أعمال مع المعلومات عنبجم

تكنولوجيا المعلومات إلى ١عن النفاذ ةبتكلفة منخفض حصائية إ معلوماتإنتاجلهذا النشاط التنظيمي فمن الممكن . األعمالمؤسساتمن قبل واالتصاالت

أمور أخرى والعددمن حيث محدودة ها بهذه الطريقةإنتاج يمكنالمؤشرات التي تكون أن من المحتملولكن . ٩٨لكيانات القانونية التي تعاقدت على ل بالنسبة النطاق محدودةالمؤشرات هذه عادة ما تكون، على سبيل المثال .كذلك

مؤسسات تعريفالكيانات ى هذه عل يتطابق تماماقد ال و،تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت محددة لتقديم خدمات الصناعة أو مؤسسة األعمالحسب حجم ب تصنيف الفإن ، ذلكإلىضافة وباإل. ياإحصائ على النحو المحدد األعمال

.البرام العقودالالزمة مطلوبة المعلومات إال إذا آانت ،أمر غير ممكن خدمات مزودو مكنيت قد ال ألنه،امتاح ةداريلمعلومات اإللمصدر اللن يكون هذا البلدان،في العديد من . ٩٩

؛ المعيشية األسر ين منمشتركالو األعمالمؤسسات ين منمشتركالالتمييز بين منلمعلومات واالتصاالتتكنولوجيا ا . األعمالمؤسسات من قبل تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت النفاذ إلىتوفير البيانات عن همال يمكنلذلك و

األعمال مؤسساتغير كافية لجمع البيانات عن استخدام ةداري المصادر اإلعادة ما تكون، باختصارو. ١٠٠ .تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتل

السجالت التجارية اإلحصائية

حصائية من البنية التحتية اإلياأساس عنصرا جاريةالت الدالئل أو األعمال مؤسساتل التجارية سجالتالتشكل . ١٠١

في بلد ما األعمال ؤسساتلم ةث محدتويتمثل دورهم في الحفاظ على سجال . الوطنيةحصائية اإلكاتبالملمعظم أخرى وخصائص ،االتصالوطرق ،معلومات عن الموقع تتضمن والتي )االشركات والمؤسسات الخاصة به عادة(

البيانات الديموغرافية جمع أجلمن حصائية اإلالعملية سجالت التجارية في التستخدم و. والحجمالصناعة نوع مثل سجالت التحديثبائية الوطنية معظم المكاتب اإلحصتقوم . األعمال مؤسسات لمسوح يةطر السكان األنتاجإلوالتجارية ومن ، أو سجالت الضمان االجتماعيالضرائب مصلحة سجالت، مثل مصادر إدارية باستخدام لكوذ بانتظام التجارية

. الخاصة بهاحصائيةخالل العمليات اإل

إطار جانب استخدامه كإلى (حصائية المؤشرات اإلنتاجسجل تجاري كمصدر إلالالمزايا الرئيسية الستخدام إن . ١٠٢ :هي) تكوين العيناتأجل من يسكان

؛) العمل الميداني غير مطلوبأن أي(بسرعة المؤشرات تجميعإمكانية اتحصاء اإلنتاج إلة الحديةالتكلفانخفاض.

التي وعن استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت عدد المؤشرات اقتصارالرئيسي هوالعامل السلبي ولكن . ١٠٣ت ية خاصة بوجود بعض التكنولوجياأساسعلى مؤشرات ، األعماللمؤسساتية حصائمن السجالت اإل تنتجأنيمكن

الذي قد يكون موجودا (اإلنترنت موقع على أو إلكترونيجود بريد وأو ،واسيبوالح) النقالةالثابتة و(مثل الهواتف ).ومحدثة كاملة (ة بيانات عالية الجودتجاريلا سجلال تضمنإذا، هذه المؤشرات مجديةتكون و). ألغراض االتصال

اإلحصائية الوطنية التجارية للمكاتبسجالت اليتم استخدامها لتحديث دارية التي المصادر اإل عادة ما تكون.١٠٤

توقفت عن التي األعمالمؤسسات الكشف عن في فعالية أقل ها ولكن، الجديدة األعمالمؤسساتجيدة للتعرف على . بالنسبة للشرآات الصغيرةوطأة هي عموما أشد " المتوقفةساتالمؤس"مشكلة وجود نسبة عالية من إن . العمل

أما إلى تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، نفاذألكيانات كان ل ما إذا ذيحدد النفا. تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت"استخدام" و"النفاذ إلى"عادة تمييز بين هناك ٢٤

، مما هو عليه بالنسبة األعماللمؤسساتبالنسبة التمييز هو أقل أهمية هذا إن.تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لكيانات تستخدم فعال هذه ا ما إذا كانتاألستخدام فهو األسر تقيس مسوحتكنولوجيا فقط، في حينهذه الاستخدام لقياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتل األعمالمؤسسات خداماستمسوح تميل و .لألسر المعيشية

).األسرةهذه من قبل أفراد (ها لهذه التكنولوجياواستخدام) من قبل األسرة( تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتالنفاذ إلى المعيشية

٤٤



خارج اإلطار أي ٢رسميغير من خالل قطاعاالقتصادات النامية في من النشاط االقتصاديكبير جزءيحدث . ١٠٥ هذهوعادة ما تستبعد). ة تتم دون ترخيص أو رقابة ضريبيالتي تجارة التجزئة ةأنشطعلى سبيل المثال (اإلداري . التجاريةسجالت المن االقتصادية األنشطة

على سبيل - حصائيةالتحيز في البيانات اإلعاله أليها إتلك المشار مثل شموليةالمشاكل يمكن أن ينتج عن . ١٠٦

أو ) ةرسمي غير تعمل بطريقة من ة منهاكبيرنسبة كان هناك إذا( األعمالمؤسساتجمالي عدد إ التقليل منالمثال ما تواجه كثيراو). ٨مثال ال انظر؛ ةخامل األعمال مؤسسات كان هناك نسبة كبيرة من إذا ( في التقديرالمبالغة

. النامية كلتا الحالتيناالقتصادات

غرب البلقان فيالتجارية نسب النشاط كمقياس لجودة السجالت . ٨المثال

ومدى مالئمتهااإلدارية التجارية سجالت ال لجودة ا المسجلة مقياس إجمالي الشركاتشطة مناالن الشركاتنسبة توفر دارية الملفات اإلالتحقق منعن طريق الشركات يمكن رصد نشاط و. حصائية اإلالمسوح في سكانيلالستخدام كإطار

. اشتراكات المعاشات التقاعدية للموظفينالضمان االجتماعي أو ومثل دفع الضرائب، ةاإللزاميوالتي تسجل األنشطة اليوحفي بالد غرب البلقان المسجلة إجمالي الشركاتمنشطة ا النالشركاتنسبة ، بلغتاإلحصاءات آلخروطبقا٪ في عام ٣٨( والجبل األسود ،)٢٠٠٤٪ في عام ٤٢( كرواتيا ،)٢٠٠٤٪ في عام ٣٧(لبانيا أ: في المائة٤٠

أو خاملةهي التجارية من الوحدات المدرجة في السجالت في المائة٦٠بلدان، وهذا يعني أنه بالنسبة لهذه ال). ٢٠٠٥وستكون المسوح التي تم اختيارها من السجل بالتالي غير فعالة كما أنها تعاني من انخفاض في . يعد لها وجودلم

التقديرات المنتجة سوف تكون وبذلك ). ألنه من غير المرجح أن تستجيب مؤسسات األعمال الخاملة(معدل االستجابة ). خطاء معيارية كبيرة مرتبطةأ عن وجود فضال(ابة بنسبة كبيرة للتحيز الناتج عن عدم االستجعرضة

. المذكورةللبلداناء للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة ومعاهد اإلحصهيئات :المصدر

التعدادات االقتصادية

علومات جمع المإلى ) أو جزء منها األعمالمؤسسات لقطاع ة شاملوحهي مسو(التعدادات االقتصادية تهدف . ١٠٧ ةنشطاأل البلدانفي بعض التعدادات هذه قد تشملو. في بلد ما األعمال ضمن النطاقمؤسسات جميع من حصائيةاإل

.ةي العينلمسوح ليةطر السكاناألء ما تستخدم لبناغالبا هي و. أيضا المعيشيةاألسراالقتصادية التي تضطلع بها

التي قد تتطلب رسم خرائط و( هاجمع تكلفة وخاصة لشموليتهانظرا التعدادات االقتصادية مرتفعة جدان تكلفة إ. ١٠٨ للرصد المستمر صالحة يجعلها غير قدوهذا). سنوات١٠ أو ٥ ( جداة منخفضتها دوريفإنولذلك ) للبلدةتفصيلي

.اإلنترنت إلى النفاذمثل التي تشهد تطورا سريعا لظواهرل

بعض واالتصاالت، للتحقق من استخدام تكنولوجيا المعلومات التعداداتتستخدما التي البلدان مسوحتضمنت . ١٠٩ يبقىرغم ذلك و .)بومثل الهاتف والفاكس والحاس( األعمالمؤسساتينة في معتة عن مدى توافر تكنولوجياسئلاأل

).٩مثال ال أنظر( في االستبيان محدودهاجادرإ التي يمكنةسئلعدد األ

لرصد استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل ليست مناسبة تماماالتعدادات االقتصادية عموما إن. ١١٠ .ها وانخفاض دوريتهاإدراجمكن ة التي يسئل بسبب القيود المفروضة على عدد األ األعمالمؤسسات

األستعانة بمرجع ’ البلدان التي يكون للقطاع غير الرسمي فيها وزنا في االقتصاد للقطاع غير الرسمي، وعلى اإلحصائيين في وصفا تفصيلياالدليلال يقدم في هذا ٢٥

سر المعيشية األ بعض البلدان، يتم التحقق من القطاع غير الرسمي من خالل مجموعة من مسوح وفي). ٢٠٠٢ (منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادييمكن تضمينه أسئلة حول النفاذ إلى تكنولوجيا المعلومات والعاملين لحسابهم الخاص، والتي يمكن أن تكون بمثابة المسح األمثل الذي ومسوح المؤسسات الصغيرة

.واالتصاالت واستخدامها

٤٥




وطنيةمثلة أ: استخدام التعدادات االقتصادية من أجل جمع مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت. ٩مثال ال

على . قامت مصر وعمان وقطر بإدراج أسئلة عن استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في تعداداتها االقتصاديةقامت مصر بإجراء مسح شامل للمؤسسات وسجلت مدى وجود الهاتف الثابت والهاتف النقال والحواسيب سبيل المثال،

تكنولوجيا المعلومات النفاذ إلى مكتب اإلحصاء العام في فيتنام عدة أسئلة حول أدخلو. اإلنترنتلنفاذ إلى والت وجود الحواسيب، موقع على آت المنشوسجل. ٢٠٠٢ت لعام آ في تعداد المنش األعمالمؤسساتاالتصاالت من قبل و

قد . محلية والمتصلة باإلنترنتالمتصلة بشبكة جهزة الحاسوبأجارة اإللكترونية، وعدد التشبكة اإلنترنت، أنشطة ، والفروعيالمقر الرئيس(لحجم ونوع المنشأة اومختلفة مثل الصناعة ةتصنيفمتغيرات لذه المؤشرات طبقازع هوت

.ي متغير آخر مسجل في التعداد أل وطبقاوى الجغرافي التفصيليالمست، و).إلخ

في ةالبيانات منشور(فيتنام ل والمكتب اإلحصائي العام،)٢٠٠٥a(غراض التنمية كنولوجيا المعلومات واالتصاالت أل لقياس تكةاالشر :لمصدرا٠١/٠٧/٢٠٠٢ (http://www.gso.gov.vn/.

لتكنولوجيا المعلومات األعمالمؤسسات استخدام حولمسوح قائمة بذاتها وأجزاء ٥.٢

واالتصاالت

ةمعايير التقنيال أعلىستخدام با القيام به يجب وةمهمة مكلف األعمال مؤسساتجمع البيانات من عادة ما يكون . ١١١من وجهة نظر نظام جمع البيانات ةفعالية وكفاءيمكن تقييم و. ) الناتجةالمجاميعو (ةلضمان جودة البيانات المجمع

: البيانات ومستخدمي البياناتزودي منتجي البيانات ومأيي حصائ في النظام اإلةاف الفاعلطرمختلف األ تكاليف جمع وتشمل . قصر وقت ممكنأكلفة وفي ت بأقل ةة الجودبالحصول على بيانات عالي البياناتومنتجيهتم

وتدريب المقابلين وغيرهم من العاملين وتكاليف جمع ) االستبياناتعادة ( الجمع أدوات إعدادنفقات البيانات ؛البياناتبعد مراحل جمع تأتي البيانات ونشرهامعالجةة لإضافيهناك تكاليف و؛ البيانات

الالزم (من حيث تكاليفها والوقت في التقليل من عبء تقديم االستجابات )نوالمستجيب( البيانات زودوميرغب و؛)١٠مثال ال انظر ،لجمع البيانات المطلوبة واستكمال االستبيانات

معلومات يوفر كانفي نهاية المطاف إذا مرضيا نظام جمع البيانات يكون، البياناتيمن وجهة نظر مستخدم أما .في الوقت المناسبوموثوق بها وذات صلة

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في آازاخستانمسحقياس عبء االستجابة في . ١٠مثال ال

الوقت الالزم إلى ،م في جمهورية كازاخستان تذيالولكترونية التجارة اإلحول ٢٠٠٦ لعام ي التجريبالمسح أشارأقل من : وهيشكل فترات زمنيةب محددة جاباتإ يذسؤال من خالل وتم ذلك. ذاتيا لمستجيبينمن ا االستبيان لملء

وتستخدم نفس . ساعة٤٠ وأكثر من ، ساعة٤٠ إلى ٨ ساعات، من ٨ إلى ٤ ساعات، من ٤إلى ١ساعة، من تسمح هذه المعلومات بمقارنة و. في كازاخستان األعمالمؤسساتب األخرى المتعلقة سوحالم في الزمنيةالفترات

. األعمالات مؤسساتاستبيانتجارة اإللكترونية مع غيرها من الحولصعوبة استكمال االستبيان

.جمهورية كازاخستانل هيئة اإلحصاء المسح،استبيان :المصدر

. جمع البياناتوطريقة المسحفي االعتبار عند اختيار المستخدمين و المستجيبين احتياجات وضع دائما ينبغي .١١٢ .لتشاور مع المستجيبين والمستخدمين لآليات الفصل التاسع عرضوي

٤٦



، عن طريق البريد االستبيانات، لوجهمقابالت وجهاال: ، منهاهناك العديد من األساليب الممكنة لجمع البيانات. ١١٣ ها اختيار البلدان فيعتمدت . األساليب هذه من مزيجاأوب والحاس باستخدام المقابالت ،هاتفال باستخدامالمقابالت

االتصال مراكز(والبنية األساسية القائمة ) المقابالت والنقل واالتصاالت(تكاليف ال حد كبير على إلى األمثلسلوبأللمزايا في هذا الفصلالحقا ستعرضسوف تو). إلخ التجارية الموثوقة، المحلية والسجالت أوقليمية اإل والمكاتب

في استخدامها التي يمكن ةمراقبة الجودل معاير جنب معإلى جنباوذلك ،ةالدول الناميمنظور وعيوب كل طريقة من .جمع البيانات

بيانات ة الناميبلدان عن العديد من الاالقتصادي فضال في الميدانوالتنميةالتعاون منظمةبلدانمعظم عت جم .١١٤ مؤسسات مسوح في ةمدرجة أسئل المعلومات واالتصاالت من خالل ستخدام تكنولوجياا حول األعمالمؤسساتمن

أو) ‘ استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتحول أجزاء’ا أنهعلى من اآلن فصاعدا يهالإيشار س( الحالية األعمال احتياجات منها بعدة عوامل معين أو غيره منهجاختيار يرتبطو. الموضوعحول قائمة بذاتها مسوحمن خالل

األعمال مؤسساتومات واالتصاالت من قبل للحصول على معلومات عن استخدام تكنولوجيا المعلات العامة السياس .يحصائوالموارد وتنظيم النظام اإل

تكنولوجيا المعلومات حول المسوح القائمة بذاتها تكلفةقادرة على تحمل النامية االقتصاداتقد ال تكون . ١١٥

ية مثل أساسمعلومات أيضا الحالية والتي تشمل مسوحهاة في سئل من األاعدد تدرج أن يمكنها لذلك ،واالتصاالت أجل في وقت الحق منتلزم قد التي حصائيةوسيلة مفيدة لتقدير المتغيرات اإلهذا يكون أنويمكن . العمالة والصناعة

.)رحها بالتفصيل في الفصل السابعسوف يتم شو (المسوح القائمة بذاتهاتصميم

بالنسبة بصفة عامة ضرورية، تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتاستخدامحول المسوح القائمة بذاتها إن. ١١٦مثل األعمال ( األكثر تطوراستخدام تطبيقات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتالبلدان التي ترغب في دراسة ل بمسحقرار القيام ،في االعتبار أخذينبغي أن يو). تكنولوجيا المعلوماتأمنتدابير و ،ونيةلكتر والتجارة اإللكترونيةاإل

برنامج عمل (يالحالي الوطني حصائ البرنامج اإلفي هإدراج ،تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتقائم بذاته حول ها ؤ ما وعادة ما يتم إنشا بلد عن طريق الهيئات العامة فينفذة المحصائيةالعمليات اإلالتعدادات وغيرها من و المسوح ).قضايا مؤسسية (يلالدل من هذا يمفي الجزء جهذا الجانب يناقش). ياقانون

يا المعلومات استخدام تكنولوج حولأجزاءبصلة ذات إحصائية قضايا ان التاليانقسماليناقش سوف . ١١٧

التوجيه من مزيدا السادسالفصل كما يوفر . القائمة بذاتهاتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتمسوح واالتصاالت و من خالل توفير ؛ ويتم هذايحال مسحدراجه في إل استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتجزء حولبشأن تصميم

االقتصادات الذي سوف تطبقه عموماالخيار هذا هو . ساسية المؤشرات األنتاج الالزمة إلة لجمع البياناتسئلاأل ذجانمية الستخدام ساس إنتاج المؤشرات األأجلجمع بيانات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من بت أالنامية التي بد

.يا المعلومات واالتصاالتتكنولوج

يا المعلومات واالتصاالت استخدام تكنولوج حولأجزاء

بالنسبة أهميةاألكثر ة يقطاعات الصناعال بهدف دراسة حصائية اإلالمسوحجراء إ ب دانلبلاالعديد من تقوم . ١١٨ويفضل . الناميةاالقتصادات من لعديدفي ا الشائعة األمثلةمن التجارة وأالصناعة قطاع مسوح عتبرتو. اقتصادهإل

. مقارنة السالسل الزمنية اإلحصائية عن طريق استخدام نفس األسئلة أو ما شابه ذلك على مدى عدة سنواتباالحتفاظ ة جديدة على أسئل إدخالبات الجديدة من المعلومات حتياج لال الوطنيةيةحصائ اإلالمكاتبأن تستجيب يمكن ،ومع ذلك

أجزاءوهكذ، فإن إدراج . التي يجري التحقيق فيها بالفعل تلك التي إلى دخلت حديثاأوربط المتغيرات التي االستبيان اهتمامها العديد من البلدان من أجل دراسة مجاالتت األعمال هي الممارسة التي اتبعمسوح مؤسساتمعينة في

. األعمالمؤسسات، مثل استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل جديدة

٤٧




في أن يأخذ، ي حالمسح فيتصاالت استخدام تكنولوجيا المعلومات واإلحول جزء إدراجقرار وجب على . ١١٩ :ما يلياالعتبار

الحاليةها والمتغيرات إدراجالمتغيرات التي يمكن (جزءذا ك همن خالل احتياجات المعلومات التي يمكن تلبيتها

إذا تم تسجيل المتغيرات التصنيفة من ). تالتي يمكن استخدامها لتحليل بيانات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالسيكون من الممكن تفصيل مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مثل الصناعة وحجمها، آلية المسحالل خ

؛)١١انظر المثال (حسب هذه المتغيرات التصنيفية

وحجم ، وتصميم العينة، ودوريته،شموليتهو ، الفئة المستهدفةيث نطاق من ح لالستخدام المرشحالمسح ةمنهجي طاراإل( للمسح حصائيةالخصائص اإل الجزءالبيانات التي يتم جمعها عن طريق ستعكس . هاع وتوزةالعين

مستوى ة، ومعالجطرق الجمع والو، وزن المالحظاتضبط ألعوامل لوا ، العيناتأخذ وطريقة ، المستخدمالسكانيضيق أ المسحنطاق ،مثال، كانإذا وضع غير مؤاتوقد يكون هذا ). خإل ،ة االقتصاديةنشطالتفصيل بالنسبة لأل

مما جدا صغيرة حجم العينأو ،ية الستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتساسلمؤشرات األلمن الموصى به . العيناتأخذ عمليةفي أخطاء كبيرة مما يؤدي إلى

٤٨



إدراج أسئلة حول تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في المسح الصناعي في تايالند. ١١المثال

لعام عي ح الصناستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في استبيان المسحول اة سئل األإدراج ، مكنفي تايالندثر تكنولوجيا المعلومات أم قييلبحث لامج نبر) تآات االقتصادية والمالية عن المنش المعلومندوالذي ي (٢٠٠٣

تشمل متغيرات تكنولوجيا التيو ة،قياسيالالنماذج االقتصادية وتفسير يمكن تقدير و.يةنتاجواالتصاالت على اإل ةتوضيحيمتغيرات ك) بيحواس نفاذ إلى الذين لديهم الموظفينب ونسبة يحواس المثل وجود(ت لمعلومات واالتصاالاوجيا المعلومات ية نتيجة الستخدام تكنولنتاج اإلفيمن حيث المكاسب المحققة ها يمكن تقدير ،يةنتاج اإلتدابيرلل

).دوغالس- نماذج كوبإلى دااستنا(واالتصاالت

ة عينو هوالمسح - ي الصناعمسح للةتصميم العينت تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لتايالند مؤشراتعكس ولتصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية ل قاوفالطبقات د حدتحيث )شرائحيةأو ( طبقيةعشوائية

ة حول استخدام تكنولوجيا سئلاألتم إدراج و). وظفينم فترة محددة من حيث عدد ال١٢(وحجمها ) رقامأ ٤ منمستوى(، شكل المنظمة االقتصاديو ،الشكل القانوني(خاص بالمعلومات العامة عن المنشأت في قسم المعلومات واالتصاالت

).ي واالستيرادي والسلوك التصدير، واالستثمار االجنبي،ورأس المال المسجل

:ة تصفية على النحو التاليأسئل و،ة متعددة الخياراتأسئل أو "ال/نعمة أسئل" بشكل ةسئلاأل عرضت

)ال/نعم(؟ ٢٠٠٢ في عام بوحاس المنشأة استخدمتهل

______________ :بيواس للحاإلجمالي يرجى ذكر العدد ، بنعمةجاب كانت اإلإذا

_____________ :بوشخاص المستخدمين للحاسعدد األهو ما

) ال/نعم(؟ ٢٠٠٢ في عام اإلنترنتإلى نفاذ المنشأةكان لدى هل

:)الخيارات اكثر من أور واحد اخت(؟ اإلنترنتإلى المنشأة ذتفن كيف ،بنعم ةجاباإل ت كانإذا

الل اشتراك من مزود خدمة اإلنترنتمن خ - إلنترنتلمقهى من خالل - إلنترنتل من خالل باقة - ) أذكرها (أخرىة من خالل طريق -

:)الخيارات اكثر من أور واحد اخت(ية استخدمتها المنشأة الت الاإلنترنت ةأنشط من أي

البريد اإللكتروني - معلومات البحث عن - التسوق - اإلنترنتقعا على موعالنالترويج التجاري مثل اإل - ) أذكرها (أخرى ةأنشط -

) ال/نعم(؟ ٢٠٠٢ عامفي اإلنترنتموقع على شبكة لمنشأة كان لهل

: يرجى ذكر، بنعمةجاباإل ت كانإذا

_______ _________لكتروني اإلالموقع عنوان

: على الموقع اإللكتروني المزودةخدماتال أو نشطةاأل

) ال/نعم( عن المنظمة عالناإل - ) ال/نعم(بيع السلع والخدمات -

لىبة عجاتم اإلت أنه منعلى الرغم االستبيان فية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت أسئل عشرةمجموعة من تم إدراج .ة التصفية السابقة إيجابيةأسئل لى اإلجابة ععندما تكون فقط هاالعديد من

.مكتب اإلحصاء الوطني في تايالند ،٢٠٠٣ ، الصناعي التايالنديالمسح حولاستبيان :المصدر

٤٩




:البلدان ما يلي تم اختياره في مختلف ي والذ لالستخدام المرشحالمسحيشمل . ١٢٠ استخدام منق تغطية جميع القطاعات االقتصادية التحقسمح ت: على نطاق االقتصاداألعمال مؤسسات مسوح

لقطاع اإلنتاجي رصد ال هذه الدراسات عموماجرىوت. تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في مختلف الصناعاتإجراء ببعض البلدان تقوم و. ثل إعداد جداول المدخالت والمخرجات والحسابات القوميةثانوية مولها استخدامات

؛منخفضة تهادوريتبقى ، ولكن )التعدادات(مسوحات شاملة على نطاق االقتصاد

ألهميتها ددة وذلكحة متحويليصناعات معاينةب منهابعضالتقوم و ؛البلدانتنفذ في غالبية : قطاع الصناعة مسوح ؛ بالنسبة لالقتصاد

المسوحعبر سلسلة من النامية االقتصاداتفي العديد من قطاع الخدمات معاينة تتم : قطاع الخدمات مسوح ؛لخدمات الماليةاالت والسياحة وا والنقل واالتصةتجارة الجمل: قطاع الخدماتيشمل و. هذا القطاعالخاصة ب

واالبتكار لبحث والتطوير ح قائمة بذاتها لومسم البلدانكثير من نفذت ال: البحث والتطويرمسوح االبتكار ومسوحالتنمية منظمة قامت و). ١٢مثال ال انظر(األعمال لمؤسساتفهم السلوك التكنولوجي ح تهدف إلىسوم أوالتي تم (المنهجيات بتطويرالتنمية والمكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية االقتصاديفي الميدان اون التعو

أمريكافي بلدان ةصاخ يطبق ) دليل بوغوتا (ة دليل لالقتصادات الناميإعدادبو) يتكاوسلو وفرسأدلة أ في شرحها تبنينأل، فيها استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتحول جزء دراج إلمالئمة تماما المسوح هذه. الالتينية

. الناميةاالقتصادات فيوخاصة كارية تعمليات ابب يرتبط ما غالباالتكنولوجيا

الخاص بالسلوك التكنولوجي للمؤسسات الصناعية المسحأسئلة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في . ١٢لمثال ا في االرجنتين

) INDEC(رجنتين عن طريق معهد اإلحصاء الوطني لأل' السلوك التكنولوجي للمؤسسات الصناعية مسح حول'تم تنفيذ وهو يستخدم منهجية . تتحادية للعلوم والتكنولوجيا لهذه المعلوما استجابة لحاجة الوزارة اال، وذلك١٩٩٣منذ عام

منظمة التنمية والتعاون في الميدان االقتصادي التنمية والمكتب اإلحصائي للجماعات لوسلو أتعتمد على دليل . األوروبية

والحقا سميتصاالت استخدام تكنولوجيا المعلومات واالحول جزءليشمل المسح بطريقة أوسع نفذ، ٢٠٠٤في عام وصمم. ' وتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت،البحث والتطويرواالبتكار، حول األعمالمؤسساتطني لالمسح الو'

شبكة اإلنترنت، إلى والنفاذ ، وجود الحواسيبحول مؤشرات نتجبحيث ي تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت جزءتكنولوجيا إلى نفاذ الذين لديهم الموظفين ونسبة ،)اإلنترانت( محلية كةوجود شابوجود موقع على شبكة اإلنترنت وو

يمكن تصنيف أسئلة تكنولوجيا و). الطلباتبما في ذلك تلقي ( وأغراض استخدام اإلنترنت ،المعلومات واالتصاالت . االبتكارمسح بسبب إدراجها في ات أخرى،تصنيف، أو أي لسلوك الشركة االبتكاريالمعلومات واالتصاالت طبقا

.)٢٠٠٦ ،نوفمبر/تشرين الثاني (، بنماييبمريكا الالتينية والكارورشة عمل حول قياس مجتمع المعلومات في أ :المصدر

يتم ، تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتجزء حول والذي سيتضمن األعمالمؤسسات مسح يتم اختيار أنبعد . ١٢١ في بعض هامن حجم العينةتصميم قد يزيد ). المستخدمةريفاة والتعسئل األةصياغ( نفسه الجزءركيز على تصميم الت

إلى أن التوصيات اإلشارةالمهم ومن. ةيقوثأكثر موتقديرات الحصول على أجلحجم التصنيفات من من القطاعات و، وال سيما جزاءاأل على المعلومات واالتصاالت تنطبق أيضا استخدام تكنولوجياعن ائم بذاته المنهجية لتصميم مسح ق

ة يالتصنيفات الصناع ، وتعاريف الوحدات اإلحصائية واستخدامعالي الجودةتجاري بمطلب وجود سجل ة قلعالمت تلك .قد تكون محدودةالمسح على منهجية السيطرة فإنومع ذلك، .ذات الصلة

اعدد النامية االقتصادات تنفذها التي استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت حولجزاء األ عادة ما تشمل.١٢٢ تتكون ما غالبا هيفمن حيث الحجم أما. ستجابة وعبء عدم االها الحد من تكاليفأجل من ، وذلكةسئل من األاصغير

).١١ مثالال انظر( بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ة من المتغيرات المرتبط٢٠ إلى ١٠من

٥٠



مقارنة بكلفةهامشية هي أجزاء خاصةبيانات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت عن طريق تكلفة جمع إن . ١٢٣، حسب ذلك العمل الميدانيبما في(جمع البيانات مسح بعملية ، حيث يرتبط عادة أهم جزء من تكلفة المسحال

إضافة تطلبي، وسوف جمع البيانات وتجهيزهاعلى سابقاتدريب العاملين تمفقد ، ذلكوباإلضافة إلى). االقتضاءاستخدام تكنولوجيا حولجزء إدراج نإ. ة الخاصة بتكنولوجيا المعلوماتسئلعلى األوهو ، فقطمكمال تدريباجزءال

تكنولوجيا ل بذاته ممسح قائإجراء من بدالةكثر فعالية من حيث التكلفأهو الحالي المسحفي المعلومات واالتصاالت يتوقف على عدة هذا أنرغم ( تفرض قيود صارمة على الميزانيةالتي بالنسبة للبلدان ةخاص ،المعلومات واالتصاالت

). تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتالجزء حولوتعقيد المسحعوامل مثل حجم

قبل من يمكن تفسيرها بسهولة التية ذات الصلة وسئل محدود من األعددباختيار جزء نفسهالتصميم يتم.١٢٤ية ساس المؤشرات األإنتاج أجل من ةة لجمع البيانات الضروريأسئلذج انملاقتراح الفصل السادس يقدم و. المستجيبين

.لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت القائمة بذاتهامسوحال

المدرجة في جزاءاألمن معلومات للثر أك جمعاعلومات واالتصاالتتكنولوجيا المل القائمة بذاتهاالمسوح توفر.١٢٥االهتمام ذاتالمواضيع لجمع المعلومات عن مختلف خصيصا القائمة بذاتهاالمسوح تصمم حيث . أخرى مسوح

تكنولوجيا إلى النفاذ مثل األعمالمؤسساتوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل استخدام تكنولقياس والمرتبطة ب هذه وعادة ما تتجاوز.لخ، إوالمهاراتواألمن، ،لكترونية والتجارة اإل،غراض االستخدامأ و،المعلومات واالتصاالت

. األعمالمؤسساتل يحال مسح في نمضم جزء ها في إدراجإمكانيةالمواضيع

قطاع في خاصة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتل قائمة بذاتهامسوح النامية االقتصادات عدد مننفذ . ١٢٦تكنولوجيا إلى فاذالن بخصوص نطاق واسع نسبيا البلدانهذه ىلدو). ١٤ و١٣ ةمثل األانظر(األعمال مؤسسات

تكنولوجيا بشكل متزايد على رتكزي ها اقتصادأن أو ، في منطقتهمخرى األالبلدانالمعلومات واالتصاالت مقارنة مع ت تكنولوجيا المعلومال قائمة بذاتهامسوح إجراءالتي قامت ب البلدان تشهد ،وبصفة عامة. المعلومات واالتصاالت

، وذلكاألعمال مؤسساتطلب على مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت الخاصة بفي ال اارتفاع واالتصاالت . واضعي السياسات والسوق والمجتمع قبلمن

دام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل المؤسسات البرازيليةاستخحول قائم بذاته مسحتصميم . ١٣المثال

سماء وعناوين شبكة أمؤسسة خاصة تقوم بتنظيم (نترنت البرازيلية لإلة اللجنة التوجيهي قامت،٢٠٠٦ و٢٠٠٥في عامي . ت من قبل المؤسسات البرازيليةقائم بذاته حول استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاال مسحبتنفيذ ) اإلنترنت

شركات الوالتي تحتوي على معلومات عن لوزارة العمل ) RAIS( العينة من سجل الضمان االجتماعيتم حساب حصص د واعتم،اللجنة الوطنية للتصنيفات عليه توافق ذيالو) CNAE( االقتصادية ةنشط تعتمد على التصنيف الوطني لألالتية يالصناع . )ISIC( التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصاديةإلى استناد وذلكي الوطنيحصائ من قبل النظام اإلرسميا

منظمة التنمية والتعاون في الميدان االقتصادي التنمية والمكتب اإلحصائي للجماعات ات استبيان على المسحاستبيان يستندولمقابالت الهاتفية مع الشخص عن طريق ا) ٢٠٠٦في عام (ةمؤسس ٧٠٠،٢ من مؤلفةةمن عينالبيانات جمع قد تمو ،األوروبية

عن تتيح جمع معلوماتأجزاء في ة منظمأسئلة االستبيانيتضمن و .مؤسسة الفيل عن تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ؤالمس ،)يمج لجزءا (لكترونيةالتجارة اإلو ،)اءب لجزءا (اإلنترنت واستخدام ،)لف ألجزءا(تصاالت استخدام تكنولوجيا المعلومات واال

٤٦ ها بلغ مجموعقد و.)اوو لجزءا(المهارات اإللكترونية و ،)اءه لجزءا( اإللكتروني مناألو ،)الد لجزءا (لكترونيةالحكومة اإلو .٢٠٠٦ في عام سؤاال٥٥ و٢٠٠٥عام في سؤاال

العالقة مع وإدارة )ERP(ة المؤسس فيمواردالاعتماد نظم تخطيط حول فة بنود خاصة ضاإعن ة سئل في عدد األةالزيادنتجت لتدريب وعلى المهارات واموظفين،القيود المفروضة على استخدامها من قبل الو ،برمجيات لينكسو ،)CRM (الزبائن

لكترونية اإلةة المتعلقة بالتجارسئلاألوتم حذف . موظفينال مجال تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وغيرهم من فيللمتخصصين لسماح وتم تبسيط بعض األسئلة مثل أنماط النفاذ إلى شبكة اإلنترنت من أجل ا. اإلنترنتخارجية بخالف يةبوحاسشبكات بر ع

.بالتصنيف حسب الحزمة الضيقة، والحزمة العريضة الثابتة والمتنقلة

.)٢٠٠٦نوفمبر /تشرين الثاني(بنما ، في حلقة العمل الثالثة الخاصة بقياس مجتمع المعلومات في أمريكا الالتينية والكاريبيالوطنيالعرض :المصدر

٥١




الصين- واالختراق في هونغ كونغ استبيان على استخدام تكنولوجيا المعلومات. ١٤المثال

تكنولوجيا وانتشارفي هونغ كونغ، الصين بإجراء مسح سنوي حول استخدام )C&SD (إدارة اإلحصاء والتعدادوم قتوبصرف النظر عن األسئلة حول استخدام الحاسوب واإلنترنت، ووجود واستخدام موقع . األعمالالمعلومات في قطاع

أمن تكنولوجيا وتجارة اإللكترونية، شمل المسح بنودا حول ميزانية تكنولوجيا المعلومات، على شبكة اإلنترنت، والوتقيس إدارة اإلحصاء والتعداد أيضا قطاع . المعلومات واستخدام الخدمات الالسلكية والمتنقلة، والخدمات والتطبيقاتاملة في قطاع تكنولوجيا المعلومات، وتجميع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من خالل مسح قائم بذاته للقوى الع

.إحصاءات قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من بيانات المسح االقتصادي السنوي

.٢٠٠٤ ،لونغ :المصدر

مرتبطة بمؤسسات ، حصائياإل من خارج النظاممنظماتمن قبل المسوح هذه يتجرأ، في بعض الحاالتو. ١٢٧

القيود المفروضة إلى ذلك في الخطريرجع . الخاصة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتالسياسات العامةصناعة تدريب المقابلين و ،مراكز االتصال(ونظم جمع البيانات ، داريةجالت اإلية مثل السحصائعلى استخدام البنية التحتية اإل

مع تلك الواردة في النظام ناهج المعدم تناسق احتمال و، العيناتأخذ ة ومنهجي،).إلخ ، المحليةأوفي المكاتب االقليمية ).الدوليةاإلحصائية دة ما تكون مرتبطة بالمعايير التي عا(ي الوطني حصائاإل

استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل حول - القائمة بذاتهاالمسوح تنسيق إلىيجب أن ينظر . ١٢٨من منظورين وطنياإلحصائي ال لها من قبل النظام المخططأو ة الجارياألعمال مع غيرها من - األعمالمؤسسات

:قل على األإثنين تخدام اساألعمالمع المسوح الحالية لمؤسسات تنسيق المنهجيالتطلب ي. ول باستخدام منهجيات مشتركةاأليتعلق

مثل (والتصنيفات ،)إلخ األعمال،مؤسساتو ،ةالمنشأو ،المؤسسة (حصائيةتعاريف متماسكة للوحدات اإلمقارنة نتائج استخدام تكنولوجيا تيسر هذه المواءمة و). مثل الدخل(والمفاهيم المشتركة ) ةيتصنيفات الصناعال

والنتائج المالية نتاجإلاتلك التي تعاين على سبيل المثال (خرى األالمسوحالمعلومات واالتصاالت مع نتائج .)إلخالعمالة، وتكاليف

في بعض و. المسوح من كبير المشاركة في عدد األعمالمؤسساتعلى ابةستجاالبتقليل عبء الثانييتعلق عبء ما يجعلالمنظمات العامة والخاصة بشكل مكثف من جانب األعمالمؤسسات قطاع يتم مسح البلدان

، مما ) العيناتأخذ دون أي (بشكل مستنزف المسوحفي الكبيرة األعمالمؤسسات عادة ما تدرج . كبيراستجابةاالعلى بعض الطبقات قد تحتوي وباإلضافة إلى ذلك، .المسوح من كبير على عددستجابةاال عبء عليهابيرت في قطاع األعمالمؤسساتمثل ( بصفة خاصة المسوحها شملت ماغالباوالتي عمالاأل مؤسساتصغير من عدد

). االتصاالت

٥٢



على .يةأساسمسألة قابلة للمقارنةتجارية سجالتعينات من ال اختياريعتبر ،تنسيق المنهجيالفي ما يتعلق ب. ١٢٩مثل ( التجارية ةدلأل من الةد مستم األعمالمؤسسات عينة من استنادا على بذاتها قائمةمسوحتنفيذ فإنسبيل المثال

المستحيل الحصول على تجعل من ،حصائيةاإل تجاريةالالسجالت من وليس ) أو الصفحات الصفراءدليل الهاتف تستخدم يوالت؛ حصائيةإ تجارية مع تلك التي يتم الحصول عليها من خالل استخدام سجالت قابلة للمقارنةتصنيفات . االقتصاديةةنشط للتصنيف الوطني لألوحدات طبقالل للوحدة وتصنيف ةمفاهيم متسق

لحساب المؤشرات و. قابلة للمقارنة للمفاهيم اريف استخدام تع) والدولالمسوحبين (منهجيالنسيق التتطلب ي. ١٣٠عتماد نفس التعريف اجب و، األعمالمؤسسات استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل حولية ساساأل

نسبة الموظفين الذين يستخدمون :نالمقترح للمؤشرا التعريفيشمل (موظفولل) ٤ الفصلانظر (األعمال ةلمؤسسبما في ( األعمالمؤسساتن تستخدمهم شخاص الذيجميع األ ،اإلنترنت نسبة الموظفين الذين يستخدمون و،الحاسوب

٣.))الموظفينصحاب العمل وأذلك

، ألغراض البحث إذا كان من الضروري، هاما األعمالمؤسساتل الحاليةالمسوح التنسيق مع يعتبرخيراأو. ١٣١ تحليل العالقة أجل من ويتم ذلك. )ة الفردي األعمالمؤسسات مستوى على أي(ربط البيانات على المستوى الجزئي

ةالقيمو العملةيإنتاج(داء مثل تلك المرتبطة باأل،يرها من المتغيراتبين تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وغ حول المسح وإذا لم يتم تنفيذ ؛مكفولة التجاريةسرية المعلوماتتكون أن القصوى ةهميمن األو). إلخ ،ةالمضاف

تتم الترتيبات القانونيةأننه من الضروري إف، ءمكتب اإلحصا من قبلاستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت .الوطنيةاإلحصائية للتشريعات وفقاالالزمة

مثلة لقطاع قائمة بذاتها على عينات مال تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مسوحن األفضل أن تستند م.١٣٢

من الناحية هي القائمة بذاتها المسوح تكاليفنإ. تقدير بدقة كافيةالتيح يلعينة ل، األمر الذي يتطلب حجم األعماليشمل ميداني عمل و، ألنها تتطلب تصميم محدد، نظراحالي مسح المدرجة في جزاءاألمن تكاليف أعلىةمنطقيال

.لبيانات ونشرها لمستقلة معالجةو ،)في حال استخدامها( إلجراء المقابالت تدريب متخصص

عمليات إجراء ينبغي ، في اقتصاد المعلوماتة الرصد الفعال للتغيرات السريعأجلمن أنه ذكرهمن المهم . ١٣٣تكنولوجيا المعلومات إن إجراء مسوح .الزمنيةالسالسل يسمح بتجميع بيانات ما ،قدر اإلمكان ي بشكل دورالمسمح

هانتائج ةيحالصلبالنسبة هاتكاليفنبها بسبب ارتفاع تجينبغي واأهميتهمن فقد يسرعان ما ،لمرة واحدة، وواالتصاالتبرنامج اإلحصائي الوطني قبل تمويل مثل هذه اليتعين على الجهات المانحة الدولية النظر في و. على مر الزمن

. استدامتهاناضم ال يمكن ه، وخاصة ألنالمسوح

ارة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وبيانات تجمسوح

لتصنيف الصناعي الدولي الموحد لقاوف الرابعتم تعريف قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في الفصل . ١٣٤في قطاع الصناعة التحويلية، فضال ) رقامأ ٤من مؤلفة رموز ذات (يشمل فئات و ؛)ISIC (لجميع األنشطة االقتصادية

تغطي وبناء عليه، فإن مسوح قطاعي الصناعة التحويلية والخدمات. كنولوجيا المعلومات واالتصاالتعن خدمات تمع (مفيدة إذا كان مستوى التفصيل كاف جزئيا قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، ويمكن أن توفر بيانات

لتصنيف الصناعي ا فئات من حيثمعرف من قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت كبيرا جزءاأنمالحظة صناعية من مسوح تم جمعها التيالبيانات تعتبر ). أرقام٤ والمكون من الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية

قم ر الشركات والمؤسسات، أن تشمل عدد ويمكن؛ واالتصاالتلقطاع تكنولوجيا المعلوماتأيضا مفيدة أخرىواإلنفاق والنفقات الرأسمالية،،، واألجور والمرتباتة القوى العامل عنمعلوماتو واإلنتاج، والقيمة المضافة، رباحاأل

.على البحث والتطوير واالبتكار

لمدة ساعة على األقللدى أسرته وذلك الخاص أو كان عاماللحسابه جر أو مقابل أعمل إلى أي شخص منظمة العمل الدولية وفق " الموظفشخصال "تعريفيشير ٢٦

يوف. ، موظفون بشكل مؤقت فقط خالل الفترة المرجعيةامهممهالذين لم يقوموا بأداء و، األشخاص الذين لديهم وظيفة رسمياكما ويعتبر .سبوع المرجعية األفترة في اإلحصاءات العمالية العاملين في القطاع غير الرسمي وفقا لتوصيات المؤتمر الدولي لخبراء تعريفلهناك مصلحة ، ن التي لديها قطاع غير رسمي كبيرالبلدا

)www.ilo.org/public/english/bureau/stat/download/guidelines/defempl.pdf(

٥٣




رموز ي ذدياقتصانشاط أي(قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في تعريف مستوى التفصيلل يمكن. ١٣٥حيث يظهر تحديات من أن) لتصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصاديةلا بقطرقام أ ٤من مؤلفة

لن ( الخدمات ع أو قطا الصناعة بأكملهقطاعب حتى للمسوح الخاصة أوة املشال االقتصادية مسوح للةحجم العين على مؤشرات المرتفع الطلبذات الوطنية حصائية اإلكاتبلمليمكن و). هذه المشكلةلقتصادية التعدادات االعرض تت

شموليةال كانت إذا ،تفئا في بعض الة زيادة حجم العينإمكانيةالنظر في ،قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت بمسح قائم بذاتهت أو القيام فئاال تسمح بتقديم تقديرات دقيقة لهذه الالحالية

.)١٥مثال ال انظر(

الصين-اإلحصاءات عن قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في هونغ كونغ . ١٥المثال

منظمة التعاون والتنمية في لتعريف الصين طبقا- نغ كونغ ف قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في هوعريلرسم صورة ) HSIC( لهونغ كونغ عيارييستخدم التصنيف الصناعي المو. مع تعديالت محلية، مع الميدان االقتصادي

منتجات صيانة وتركيبوالتوزيع، ، ولقطاع تكنولوجيا المعلومات والذي يشمل المؤسسات العاملة في التصنيعتم جمع اإلحصاءات المتعلقة بخصائص قطاع تكنولوجيا . ها وتوفير خدمات، واالتصاالتولوجيا المعلوماتتكن

الوظائف وواألشخاص العاملين،، المؤسسات عدد دونتالتي االقتصادية السنوية والمسوحالمعلومات في سلسلة من .يرادات المؤسسات والقيمة المضافةوإ، ةغراالش

.)٢٠٠٤ويلنجتون، نيوزيلندا، (سيا والمحيط الهادئ آ في ٢٠٠٤لعام جتماع التقني المعني بإحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتاللعرض :المصدر

تجارة الجملة ألجهزة الحاسوب، وأجهزته الطرفية شمل تأنوالتي يمكن تجارة لل يةقطاع مسوح بلدانبعض التطبق . ١٣٦

لتصنيف من ا ٥١٥٢ و٥١٥١فئات ال( تجارة الجملة للقطع اإللكترونية وأجهزة االتصاالتن ع فضال،والبرمجياتمن التصنيف الصناعي ٤٦٥٢ و٤٦٥١فئات ال (أو) ٣,١ تنقيح - الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية

فئات ال لهذه ة زيادة حجم العينفي حصائية اإلكاتبالمقد تنظر ). ٤ تنقيح -الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية زيادة في حجم أي بأن علما. فئاتال دقيقة لهذه إذا كانت التغطية الحالية ال تسمح بتقديم تقديرات التجارةمسوحفي

على مر الزمنمستداماذلك ، وربما ال يكون رتبطة بها لجمع ومعالجة البياناتالمتبعه زيادة في التكاليف العينة ي . ذات الموارد الشحيحةة الوطنيئيةحصا اإلكاتبمللبالنسبة

هو قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتفي مؤسسات األعمالالتعاون مع الجمعيات الصناعية لتحديد إن. ١٣٧

مؤسساتالهذه ن التنقيح لتصنيف مزيد ميمكن الحصول على و. فضل للقطاعأ شمولية إلىحدى الطرق التي تؤدي إمؤسسات لل مستقلةسجالت بلدانالفي بعض توجد و. التجارية والسجالت حصائية اإلةدل مع األتدقيقعن طريق ال

.نطاقال األعمال ضمن مؤسسات تحديدعلىتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والتي تساعد في ةعمالال

إلى دعىت أو ،قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتمسح استبيان في، اتهأنشطعن المؤسساتسئل قد ت. ١٣٨ من التي ال تشكل جزءا األعمالمؤسسات استبعاد يساعد علىوهذا . من التفصيلدقيقمستوى ب اتهأنشطتصنيف

يمكن أن و .تلك التي هيل أفضل اتصنيف، ويوفر لية للتعريفات الدوقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت طبقااستخدام التوافق بين ب(الصحيح يلصناعالتصنيف على ا ة األعمالمؤسس المنتجات التي توفرها حولة سئلاألتساعد

التصنيف الصناعي الدولي و)CPC(منتجات مثل التوافق القائم بين التصنيف المركزي لل،المنتجات والصناعات ٤).ISIC(الموحد لجميع األنشطة االقتصادية

ماعية الدولية التصنيفات االقتصادية واالجتحولمتاحة على موقع شعبة اإلحصاءات في األمم المتحدة ٢٧

)http://unstats.un.org/unsd/cr/registry/regso.asp?Ci=17&Lg=1 (و)http://unstats.un.org/unsd/cr/registry/regcst.asp?Cl=27.(

٥٤



عن ات بيانجمع لأ إداريا جيدامصدر، والتي تدار من قبل الهيئات الجمركية، سجالت التجارة الخارجية شكلت. ١٣٩ إما عن طريق هذه - ما تستخدم كمصدر لتجميع إحصاءات التجارة وغالبا، تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت تجارة

على التشريعات تيراد والتصدير لوائح اإلعالن عن عمليات االستعتمد . الهيئات أو عن طريق المكاتب اإلحصائية، مثل تصنيف السلع القائم لتجميع إحصاءات التجارة الخارجية شائعة االستخدام، ولكن هناك معايير دوليةالوطنية

بيانات عن صادرات وواردات سلع تكنولوجيا المعلومات اليمكن جمع و .)HS( النظام المنسقعلى أساس لسلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصاديباستخدام تعريف ت واالتصاال

التعاون والتنمية في الميدان أصدرت منظمة و). ٢٠٠٢ و١٩٩٦( المنسق النظام إلىستند ي ذيوال) ٧ الملحق انظر(التصنيف المركزي ة منقحة لمنتجات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت تعتمد على قائم،٢٠٠٨ في عام االقتصادي ا سيتم إعتمادهتيال ،)٨ ملحقالمتاحة في ال(صاالت شمل سلع تكنولوجيا المعلومات واالتوالذي ،)CPC(للمنتجات

).٨٤ الفقرة انظر(خالل السنوات القليلة المقبلة

قبة الجودةطرق جمع البيانات ومرا ٥.٣

طرق جمع البيانات

البيانات يومنتج) المستجيبين( البيانات يزود االتصال بين مة لطبيعفقاذلك عدة لجمع البيانات وأساليب هناك . ١٤٠ ،هاتفال عبرشخصيةالالمقابالت و ،) لوجهوجها (ةشخصيالمقابالت الاألساليبومن هذه ). يةحصائ اإلالمؤسسات(

منمزيجا البلدانفي بعض يستخدم و. بتم نشرها على صفحات الوي أو البريد العادي بر عرسلتواالستبيانات التي .األعمال مؤسساتمن أجل تحديد أنسب طريقة لالتصال باألنواع المختلفة من بيانات الجمع أساليب

يؤخذ في أن ،في االقتصادات النامية ينبغيو. جمع البياناتأساليب من كل ايا وعيوب مز ١٠الجدوليصف . ١٤١

:والتي تشمللنقل واالتصاالت اب للبلد المتعلقةالبنية التحتيةخصائص ،طريقة جمع البياناتاختيار عند اإلعتبار ؛) المقابالت تغطية المناطق الريفيةوجب على إذا ال سيما (ة وجودة الطرق والسكك الحديديةكثاف

؛)وبخاصة في المناطق الريفية(كفاءة الخدمة البريدية

ة؛سهولة تحديد وتدقيق العناوين البريدي

الهاتفكثافة شبكة.

) ريف/حضر(ألعمال لمؤسسة افيالجغرا وفقا للموقع ،مزيج من التقنياتاستخدام هو إن أفضل نهج عادة. ١٤٢ .وحجمها وصناعتها

لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت األعمال مؤسساتاستخدام حول مسوحللبالنسبة فضل الخيار األ قد يكون .١٤٣

استخدام مزيج من المقابالت هو ) قائمة بذاتهامسوح أو األعمالمؤسسات في مسوح مدرجةأجزاءسواء كانت (ستلزم مساعدة ت ما غالبا) ومسوحها( النسبية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت داثةفالح. والهاتفيةةلشخصيا

.مكتوبةالتعليمات ال وةالشخصي المقابالتعن طريقإلى حد كبير ويتم ذلك المشاركين على تقديم أجوبة دقيقة، قبل اختيار طريقةينبغي . ةستكمال البيانات الناقصال ةخاصو جمع البيانات ةكمللتلهاتفية المقابالت ااستخدام يمكن و من مجموعة متنوعة من األعمالمؤسسات على عينة صغيرة من ستبيان اختبار االمتي أن البيانات،جمعل ما

مدىستكمال االستبيان و لقياس الوقت الالزم الاالختبارات التجريبيةإجراء كذلك ينبغي و .حجمفئات الالصناعات و .تهأسئل وضوح

٥٥




طرق جمع البيانات. ١٠الجدول

العيوب الرئيسية المزايا الرئيسية قةالطري

المقابلة الشخصية

وجها لوجه

كثر مباشرة لجمع األاألسلوب و هاهذين فهو يسهل التفاعل المباشر ب. المعلومات

يسمح بالمراجعة ما،مستجيبالو لمقابلاساعد ي أن لمقابلليمكن . ةسئلومتابعة األ

ة سئل عن األةجابين على اإلمستجيبالأيضا تعريفات المفاهيم مثل ح ضأن يوالمعقدة و

.تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتخاصة بالصور أو الرسوم الاالستعانة ب لمقابلويمكن ل

.يحلمزيد من التوض

المقابالت وجهاتكون ذلكإلىضافة باإل التي تستطلعة سئلألبالنسبة للوجه مفيدة

التي للمسوحوبالنسبة ، نطباعاتاالواآلراء .هاإلكمال طويالتستغرق وقتا

في انخفاض هذا األسلوب عنعادة ما ينتج عمليةةدارإيمكن و .معدالت عدم االستجابة

ياتمج برمن خالل ةت بكفاءجمع البياناالمقابلة الشخصية بمساعدة (متخصصة ). أدناه انظر CAPI - الحاسوب

اة القياس ويمكنهم ودأ جزء من م هونالمقابل .با مناساتدريب الم يتلقو إذا ا مهماتحيزإحداث

لتوظيف (لعاملين قد يتم تكبد تكاليف عالية ل، قد تكون هذه ذلك ومع). ينالمقابلوتدريب

المسألة ثانوية في االقتصادات النامية حيث رواتب منخفضة، أو يتم التوصل إلى اتفاقات مع ينالمقابل

بدوام جزئي ينالمقابلبعض المؤسسات لتوفير ).مثل طالب الجامعات(

لنقل في التحتية لبنية الومع رداءة نوعية بعض الوصول إلى يصعب، االقتصادات النامية

اطقالمنفي بعض تقعالتي األعمالمؤسسات .الريفية

المقابلة الشخصية

بر ع الهاتف

الهاتف التفاعل المباشر بر تتيح المقابلة ع ة كان بدرجن وإ،مستجيبالولمقابل ابين . لوجه من المقابالت الشخصية وجهاأقل

لجمع نسبيا سريع ورخيصأسلوب ووه من صغيرعددليمكن حيث ،المعلوماتنجاز عدد إ واحداتصال مركز منالمقابلين

.كبير من المقابالت

من ةجمع البيانات بكفاء عملية ةدارإيمكن والمقابلة الهاتفية (متخصصة يات برمجخالل

).أدناه انظر CATI - الحاسوببمساعدة

ال سيما شاملة صحيحة وهواتف رقام أ توفرقد ال تالهواتف قد تكون حيث ،امية الناالقتصاداتفي . من الهواتف الثابتة شيوعاكثرأ النقالة

يمكن هألن قصيرة نسبياالمقابالت تكون أنيجب . زعاج من اإلنوعالة طوماتفية همحادثة اعتبار التطفل بنوع من بعض الناس يشعرون أنكما

. الهاتفبر معهم عة مقابلإجراء عندما يتم

لجمع المقابالت الهاتفية مناسبة تكون قد ال من المقابلتتطلبقد والتي ،يةالمعلومات الكم

.ةمؤسسالتجارية للسجالت ال التحقق من

معدل عدم االستجابة عادة ما يكون أكبر أنغير ذلك منأقلولكن ( لوجه من المقابالت وجها

). البريدالمسوح عبر العائد إلى

٥٦



العيوب الرئيسية المزايا الرئيسية الطريقة

شخصية مقابلة ةبمساعد

الحاسوب )CAPI/CATI(

بمساعدة ةالمقابالت الشخصي نظمل يمكن ةيهاتفالمقابالت الو) CAPI (وبالحاس

القضاء على ،)CATI( وببمساعدة الحاس وبالتالي ،خطاء تدفق البيانات واتساقهاأ

ين جودة بيانات يمكنها المساهمة في تحسالمدخالت وتقليل المده الزمنية للحصول

. على البيانات والتأكد من صحتها

االستبيانات حسب الطلب تفصيليمكن ة فرة عن مؤسسوالمعلومات المت إلى اداستنا

.األعمال

تجهيزات تكنولوجيا المعلومات الحديثة تقدم ي الشخصيالمساعد الرقم جهازمثل

)PDA(ومريحة لجمع داة رخيصة أ . البيانات

بمساعدة ة الشخصيةالمقابل تقنياتتتطلب وب بمساعدة الحاسةيهاتف اللةالمقاب ووبالحاس

. المهارات الفنية بعضذيمقابلين

ةالمقابالت الشخصي نظم عادة ما تعتمد ةيهاتفالمقابالت الو) CAPI (وببمساعدة الحاس على البرمجيات ،)CATI( وببمساعدة الحاس

ويطلب . ةجارية التي يمكن أن تكون مكلفالتمع البرمجيات تكييف العاملين المؤهلين من

.الستبيانا

وب بمساعدة الحاسة الشخصيةالمقابلتطلب تتكنولوجيا ل ثمينةحمل معداتالمقابلين من

يتم أو ، ضررالمعلومات والتي يمكن أن تت .لخ أثناء عمليات الجمع الميدانيإ، سرقتها

في شبكات الطرقنوعية ومع رداءة ر راضاإلخطر يلوح االقتصادات النامية،

.بالمعدات

البريد عبرمسح

يمكنو نسبيا غير مكلفاألسلوب اهذال نفس أداة القياس رسإلمكتب اإلحصائي ل مؤسساتن م كبيرعددإلى ) االستبيان(

. األعمال

مستجيبتسمح لل األسلوب اهذيسمح . تهراح علىبإكمال االستبيان

جب ون لك ومقابليزيل مشكلة تحيز الو :ما يليمالحظة

على سبيل ( مقابلال من قبلمتابعةلل حتمليإلجابات للعدم االستجابة أو بالنسبة المثال

تم تتحيز إذا لم إدخال ال) غير متناسقةال ؛دارتها بشكل صحيحإ

غيربشكل الستبيانات المصممةليمكن وإلى التحيز ال إدخ، التي لم تختبرصحيح و

. المسحنتائج

دخال إللة ستقمعملية األسلوب اهذيتطلب تعرف المحارف بيانات ما لم تكن أدواتال

عاني منيعادة ما و .متاحة) OCR (ضوئيا .عدم االستجابةمعدالت في ارتفاع

جابات يتيح اإل مصممة بشكل هذه المسوح غيرمفصلة ولكن بصورة أسئلة عددية أو تلك ال

من اإلنتقاءجابة عليها عن طريق يمكن اإل التي األجاباتتشمل(ارات يدة من الخقائمة محدو

.)ال/نعم

إنتاج قابلينمساعدة من أحد المال لغيابيمكنتتطلب ولذلك . معلومات ذات جودة منخفضة

تقديم أسئلة واضحة وهذه المسوح وضع . وافرةتعليمات

ث حدأن يستبيانات لتأخير في رد االليمكن ل هذه التأخيرات مثقد تكون . المسح في اتأخير في النظام البريدي جودةمع رداءة باهظة

. في االقتصادات االقتصادات النامية

عبرمسحالبعض المشاكل المتعلقة ب يمكن حل، على سبيل المثالبإرسال، وذلك جزئياالبريد

عبر الهاتف من تذآيرأو مكتوب إشعار بريديضافة باإل .ت عدم االستجابةأجل خفض معدال

أتيح إذا ناتجودة البيان يحستيمكن ،إلى ذلك . للمساعدة يخط هاتفللمسح

٥٧




العيوب الرئيسية المزايا الرئيسية الطريقة

مسح إلكتروني

مع نمو مهارات تكنولوجيا المعلومات زادت ، لتكنولوجياا توافر هذهواالتصاالت ووهناك .لكترونيةوح اإل المسإمكانية إجراء

جمع البيانات، ولكن آليات منعدة أنواعلكترونية االستبيانات اإل هيأكثرها شيوعا

نشر ترسل عبر البريد اإللكتروني أو تالتي للمستجيبينيمكن يث حب صفحات الو على

.النفاذ إليها

جميع مزايا ب تقريبااألسلوب ويتمتع هذاكون يولكنه عادة ما ، البريد عبرحومسالإدخال البيانات إن عملية . رخصأسرع وأ

ون مستجيبلا يقوم هألن يدويا غير ضروري كما ويمكنهم ،كمال االستبيان إلكترونياستإب

عند بنفسهمالتعديالتالتغيرات ومن إدخال .إدخال البيانات

مسحها التي يمكناألعمال مؤسسات تشملال ة وبخاص، األعمالمؤسسات جميع بهذا األسلوب

انتشار معدالت ذاتفي االقتصادات النامية . تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لةمنخفض

إلى في البيانات أو تحيز إما إلىسيؤدي ذلك وللحصول على خرآ أسلوبضرورة استخدام

). البريد عبراستبياناتعلى سبيل المثال ( البيانات

لضمان وذلك لوجيا هناك حاجة إضافية إلى التكنولعاملين التدريب وبالنسبة ن وسرية البيانات أم

. التعامل مع أدوات جمع البياناتعلى مهارات هذه الخبرات أن بناء لتكاليف المرتبطة بليمكن و

الحصول على الوفورات التي يتيحها تذهب . البيانات إلكترونيا

كون يألن بصفة عامة ال يصلح هذا األسلوب أن يمكن لكن و. الوحيدة لجمع البياناتالطريقة

.خرىأ أساليب مع إذا تكاملداة مفيدةأ كوني

مراقبة الجودة لجمع البيانات

نوعية البيانات التي تم جمعها خالل من جودة مجموعة مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتيديتم تحد. ١٤٤

أو ينمستجيبال سواء عن طريق( البيانات إدخال مرحلة عندالضوابط وضع إن. مأيهما كان نوع المسح المستخدالمقابالت الشخصية نظم تمكن وفي هذا السياق، .في مراحل الحقةإجراء التصحيحات كثر فاعلية من أ هو)المقابلين

تزامنوذلك ل ةلجودجيدة لمن مراقبة ،)CATI(ة الحاسوب والمقابالت الهاتفية بمساعد) CAPI(بمساعدة الحاسوب ات إجراءيتطلب ها السيطرة على جودة البيانات بعد جمعأنب علما. ها باستخدام هذه النظمإدخال جمع البيانات وتيعملي

:يل المثال على سب، النتائجإلىلتحيز ا تدخل تكون مكلفة أو أنيمكن شهر أ أوسابيع أة التي سئلت ربما من سئلاأل لبعض توضيحال وطلب بمؤسسة أعمال ما، االتصال إعادة يؤدي قد

يؤدي أن يمكن ذلكإلى ضافةوباإل؛ حصائية سيئة عن المكتب اإل صورإعطاءو مستجيبال إستياء إلى سابقة، ا؛مرتفع تهاإعاد المزمعتاالتصاالإذا كان عدد كانإذا العملية وخاصة لفة تك ياددزا إلى االتصالإعادة

عملية ، صحيحةغير جابات الاإل تعديل أو عليها ةجاب اإل التي لم يتمةة الفرديسئلأللجابات اإلتقدير عملية تكون قد ؛) بشكل صحيحأجريت إذا غير متحيزة إجابات إلى ييؤد هذا سأنعلى الرغم من (دة معقتقنية

إجراء ال يخلو من هو ،حيان بعض األفي الحل الوحيد أنه على الرغم من ،صحيحاستبيان غير تجاهل إن .التحيزقد يدخل والعينة من حجمخفضي وخاصة أنهالعواقب

٥٨



وضعها يمكن تدابير هناك ،خطاء في جمع البياناتأدون حدوث مسح إجراء من المستحيل أنهعلى الرغم . ١٤٥التدابير على هذه لة من االمث .الخطأنسبة ي يساعد على تقليل مر الذ األحصائيةموضع التنفيذ من قبل المكاتب اإل

:هي مثل مؤسسات األعمال أطر جيدة والتي تشمل مؤسسات األعمال ضمن النطاق والخالية من أخطاء الشمولية وضع

الخاملة أو العناوين الخاطئة؛

وعلى التعامل ) نسبة للمفاهيم التقنية المعقدةبالخاصة (محتويات االستبيان لمقابلين على لالمناسب توفير التدريب ؛ينمستجيبالمع

ين للتدفق المنطقي في مستجيب وفهم ال،لبس فيهاال واضحة و ة بطريقة صحيحةسئلصياغة األوإعداد االستبيانات ؛)ذاتيا التي تجرىخاصة في االستبيانات(ة سئلترتيب األ

عملية وخالل عن طريق سلسلة من الضوابط التي تطبق لحظة الحصول على البيانات ةجمع البيانات المرشيح ت ها؛إدخال

الوطنيةالعامة ة جمع البيانات للسياسات أهمي تسليط الضوء على، والمسحالدعاية على نطاق واسع قبل بدء، يمنحها تيالرد اإللزامي في البلدان الضرورة لى وقد يشمل ذلك إشارة إ. ينمستجيبال تعاون إلىوبالتالي الحاجة

الحق؛ اإلحصائي هذا هاقانون

االستبياناتأوجابات جيدة للمقابالت إالتي تشجع على توفير والعقوبات وضع سياسة للحوافز .

٥٩


نموذج األسئلة واالستبيانات لقياس استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في مؤسسات األعمال: ٦لفصل ا


نموذج األسئلة واالستبيانات لقياس استخدام تكنولوجيا المعلومات - ٦الفصل واالتصاالت في مؤسسات األعمال

يعرض هذا الفصل نموذج األسئلة التي تتوافق مع المؤشرات األساسية الستخدام تكنولوجيا المعلومات . ١٤٦

ي التبلدانالئم التذج واالستبيانات التي يمكن أن يناقش هيكل النماكما. واالتصاالت التي قدمت في الفصل الرابعقائم أو إجراء مسح ي المؤسسات الحالمسحستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في ا جزء حولدراج إلتخطط .بذاته

نموذج األسئلة الوارد في هذا الفصل إلى اللغات المحلية ومالئمتهاةمن الواضح أن هناك حاجة إلى ترجم. ١٤٧

والمنطق الذي تتضمنه معنى األسئلة عديالت ل التهذهير يتغينبغي مراعاة عدم . ةللعوامل األخرى مثل المعايير الثقافي .من أجل احترام المقارنة على المستوى الدولي) مثل الشعوب التي تشير إليها(

جيا المعلومات واالتصاالت في نموذج كامل الستبيان المؤشرات األساسية الستخدام المؤسسات لتكنولويوجد . ١٤٨

قتصادي والتنمية نموذج استبيانات المكتب اإلحصائي األوروبي ومنظمة التعاون اإلويمكن االستعانة ب. ٢الملحق . في تجاوز تلك المؤشرات األساسيةة الراغببلدانل ل)٤ و٣لحقين المبين في الم(

ليست جزء من قائمة المؤشرات (نقالةدام الهواتف السئلة للمؤشرات المقترحة عن استخأنموذج كما يوجد . ١٤٩تتطلب الخبرة القليلة في جمع هذه المؤشرات المزيد من . ٢لحق في هذا الفصل وفي الم١٢في الجدول ) األساسية

. التحقق من صحة نموذج األسئلة

صاالت وتكنولوجيا المعلومات، إلى جانب التوصيات الفنية بالنسبة إلعداد األسئلة من أجل قياس مؤشرات االت. ١٥٠تقديم التعريفات والتفسيرات (ستخدام اللغة المناسبة ا في الحسبان مثل العديد من المسائل الهامةؤخذت أن ينبغي

ستخدام المختصرات دون تعريفها، اللمصطلحات الفنية، ومنع التحيز الذي قد ينشأ بسبب صياغة األسئلة، وتفادي وما إلى أسئلة التصفية، ترتيب األسئلة، (ألسئلة المنطقي ل تسلسللا، و)، إلخبلد الالرسمية فيواستخدام مختلف اللغات

أيضا يسمى (ستجيبين، وإدراج التعليمات إلى الم) العرض البصري، إلخ،قسام المنفصلةاأل(، تصميم االستبيان )ذلك اإلحصائية الوطنية، وينبغي أن كاتبالممن جانب الجيدة في تصميم االستبيانات االساليبعادة ما تحدد "). االستعداد"

. لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتالمسوح المستقلةتكون صالحة أيضا لنماذج تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت أو .الدليل في هذا يتم مناقشتهالم ولذلك

نموذج األسئلة ٦.١

مسوحعن استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في جزءدراج بإ الناميةتقوم االقتصاداتيمكن أن . ١٥١

في نموذج األسئلة المعروض في هذا الفصل ويساعد. قائمة بذاتهامسوح المؤسسات القائمة كبديل عن إجراء عمليات استخدمت قد و األعمالمؤسساتا المعلومات واالتصاالت من قبل استخدام تكنولوجيحول إنتاج المؤشرات األساسية

٢٨. استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتمسوح يجرت ي التالبلدان من د عدفي

نفس الصياغةبوإن لم تكن بالضرورة معنى ها من مع ما يعادل٢٨

٦٠



من األسئلة أ المدرج عن تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت عددجزءلل استبيان المسحومن المحتمل أن يتضمن. ١٥٢المؤشرات و، )ثانوية والتكميليةال واألنشطة الرئيسية(، مثل الصناعة التي تعمل فيها المؤسسةالعامة عن نشاط

الموقع، وأو المنتجات، وعدد العاملين وفئاتهم، / لألنشطة وس المال والتصنيف طبقاأدورة ر(االقتصادية الرئيسية لجميع األنشطة ق المعايير الدولية مثل التصنيف الصناعي الدولي الموحدي يقترح تطبكما ،).نوع الملكية، إلخو

في حين أن كل . الدولي على الصعيدلمقارنةا من أجل٢٩ير منظمة العمل الدولية لقياس العمالة أو معاياالقتصادية من اجانب ليست فهيمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، لمعمق هذه المتغيرات يمكن أن تستخدم في تحليل

.الدليلهذا ما يلي من تتابع مناقشتها فيتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، ولذلك ال الجزء حول

المواضيع القابلة استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت اختيار عدد محدود من جزء حولتطوير يتضمن . ١٥٣ الذي بدوره جزء ضمن الاختيار ما هو المناسب من األسئلة وتنظيمها منطقياكذلك وللقياس وذات األولوية العليا

.ستبيان المسحا داخليمنطقبشكل ينبغي وضعه

تدفق المعلومات بشكل متماسك عبر النموذج يحسن عملية أنحيثتنظيم البنود في االستبيان أهمية خاصة ل. ١٥٤ ٣٠وباالضافة إلى ذلك فإن بعض األسئلة قد تؤدي إلى االنتقال إلى أسئلة أخرى من خالل التصفية المنطقية. االستجابة

). ٨انظر اإلطار (

سؤال تصفيةلعرض . ٨اإلطار

ة األعمالمؤسس فقط في حال كان لدى بو الحاسيالعاملين مستخدم) أو عدد(نسبة يطرح السؤال حول : الشكل التاليالتصفية المنطقية لذلك يمكن أن تتخذ .حواسيب/بوحاس

؟>مرجعيةالفترة ال< خاللحواسيب/حاسوبمؤسستك استخدمت هل ) أالسؤال

) ١+ ألسؤال إلى اإنتقلنعم □ ) ٢+ أإلى السؤالإنتقل ال □

ب بصفة دورية في العمل خاللو الحاسنيستخدموالذين ما هي نسبة العاملين في مؤسستك ) ١+ أالسؤال االول

) ٪١٠٠٪ إلى ٠من ( … ؟>مرجعيةالفترة ال<

) ...٢+أالسؤال

، )ئيجزبدوام كامل مقابل دوام (، والتفاني )رسمية غير ،، تعاقديةملكية( األعمال بمؤسسةالعالقة نوع : ما يليعمالة القياس ل بالنسبةالقضايا ذات الصلة تشمل ٢٩

.اعتماد المعايير الدوليةبينصح بشدة ). المرجعيةالتاريخ المرجعي أو الفترة (واإلسناد الزمني بالرغم من ذلكقد تكون قادرةمؤسسة أألعمال حهاز الحاسوب، لك تمت لمإذا .لمؤشرات األساسيةبا الخاصةسئلةاأل جذانملمنطقية التصفية ليتم إجراء عدة افتراضات ل ٣٠

). إلى اإلنترنت من خالل مراكز المجتمع المحلي أو من المنزلالنفاذ اتف النقال أو عن طريقعلى سبيل المثال باستخدام اله(استخدام شبكة اإلنترنت على

٦١




:على النحو التالي) ٣ظر الشكل أن( اقسام في ترتيب نموذج األسئلة يمكن. ١٥٥

حيث . معلومات عامة عن استخدام المؤسسات لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والبنية التحتية المتاحة:قسم أال .١١، ت١٠، ت٦، ت٢، ت١ تلمؤشرات األساسيةعن ابيانات األسئلة هذهتوفر

التي تستخدم من ة عملياتها بما في ذلك األنشطنترنت فيلإلالمؤسسات استخدام معلومات عن كيفية :قسم بال عن األسئلة بيانات هذهتوفرو. أجلها شبكة اإلنترنت وما إذا كانت المنظمة لديها وجود على شبكة اإلنترنت

.١٢، ت٩، ت٨، ت٧، ت٥، ت٤، ت٣ تلمؤشرات األساسيةا

مسحلفي ا غير مدرجة أي معلومات عامة مطلوبة عن المؤسسات ولكنها :قسم جال.

األعمالمؤسساتا المعلومات واالتصاالت من قبل استخدام تكنولوجي حولجزءل تخطيطيهيكل . ٣الشكل

، ٧، ت٤، ت٣، ت٢، ت١ تمؤشراتال(غالبية المؤشرات األساسية معلومات في فترة مرجعية واحدة تتطلب . ١٥٦تشير ن أ شهر و١٢تها فترة مرجعية مدبلدان تستخدم الأنى يوص دوليا،من أجل تحقيق المقارنة. )١٢، ت٩، ت٨تعمده أو صفوف لجمع البيانات الالزمة لسنوات أمعلومات عن فترات أخرى باستخدام ويمكن جمع . ليها في السؤالإ

ة تستخدم التواريخ المرجعي). على التواليالحالية والمقبلةوالسنوات السابقة تدل على والتي ,t t-1,t+1(متتالية . أو بعد فترة وجيزةةمن الفترة المرجعياألخير كون اليوم توعادة ما ،١١، ت١٠، ت٦، ت٥تللمؤشرات األساسية

أن تجمع اندفي السؤال ويمكن للبل خ المرجعيالتاريإلى ينبغي اإلشارة ة،كما هو الحال في الفترات المرجعي .)٩انظر اإلطار (يالمعلومات بالنسبة الكثر من تاريخ مرجع

معلومات عامة عن استخدام المؤسسات لتكنولوجيا : سم أالق المعلومات واالتصاالت

كيفية استخدام المؤسسات لإلنترنت في عملياتها:القسم ب

المؤسسةمعلومات أخرى عن:القسم ج

التجارة اإللكترونية، المعلومات، (أنشطة استخدام شبكة اإلنترنت .) إلخ،الحكومة اإللكترونية اإللكترونية،الصيرفة

يها ف والعاملينة المؤسسمن قبلاستخدام اإلنترنت

اإلنترنت النفاذ إلىطريقة

لكتروني إتوافر موقع

فيها والعاملينة المؤسسمن قبلب ياستخدام الحواس

)LAN (استخدام الشبكة المحلية

بكة الخارجيةاة الداخلية والشابك الشاستخدام

٦٢



تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في سنوات متعددة ةعرض سؤال حول أنشط. ٩اإلطار

على المستقبلية تسجيل المعلومات التاريخية والتوقعات بلسماح ل ة اإلنترنتعلى شبك التواجد يمكن عرض سؤال عن :النحو التالي

؟اإلنترنت ةمؤسستك وجود على شبكلهل : السؤال

> T-1، السنة يالتاريخ المرجع<نا موقع على اإلنترنت كان لدي،نعم

> Tالسنة < تم إنشاء موقع على شبكة اإلنترنت خالل ،نعم

>T+1السنة <نشاء موقع على شبكة اإلنترنت في ولكن لدينا خطة إل،ال

>T+1السنة <انشاء موقع على شبكة اإلنترنت في إليس لدينا خطة و ،ال

)٢٠٠٦ديسمبر ٣١مثال (□

)٢٠٠٧مثال (□

)٢٠٠٨مثال (□

)٢٠٠٨مثال (□

تتعلق المعلومات ، فإن)لسهولة الفهم(تشير إلى فترات التي تلي السؤال األول نالحظ أنه على الرغم من األسئلة . تكون آخر يوم من أيام السنةيبالفترة المرجعية الت

تؤدي إلى السؤال مع ' نعم'ال حيث أن االجابة /ينا أسئلة تصفية نعمالعرض البديل لجمع هذه المعلومات هو أن تكون لد .تؤدي إلى االختيارين الثالث والرابع' ال'واالجابة األول والثاني االختيارين

من في ترتيب المؤشرات بدال( نموذج أسئلة لجمع المعلومات عن المؤشرات األساسية ١١يقترح الجدول . ١٥٧

ى اللغة ليتم ترجمتها إل(الصيغة المقترحة للسؤال : المعلومات التالية لكل مؤشرويعرض). ستبيان لاليالترتيب المنطقالمجموعة المشمولة تشمل وبنود االستجابة الصحيحة والمالحظات، و) مكان على معناهاقدر اإل المحلية والحفاظ

المسح في جزء الستخدامه كا يعتبر مناسبيلذ نموذج استبيان األونكتاد وا٢لحق الميبين و. بالنسبة لكل سؤالبالمسح .قائم بذاتهاعتباره استبيان أو

٦٣




مؤسسات من قبلاستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت حول لمؤشرات األساسية نموذج األسئلة ل. ١١الجدول األعمال

٦ت

٥ت

٤ت

٣ت

٢ت

١ت

األت ساؤس مبةنس

ل ماع


ها لدي

ي الت )

تانيترإن

(

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ى عل

د اجتو

ها لدي

ي الت لوا

بة سبن

ن ظفيموال

ن لذيا

ن موخدستي

ترنإلنتا


ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس


ة اسبن

ظفمول

ن ي

ن لذيا



ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

تختس

ي الت

بسوحا الدم

سيسااأل

ر شمؤال

هلان ك

لد ى

ك ستؤس م

ي فيةخل داكةشاب

>يخارالت

جعمرال

؟>ي

عمن

ال/

هل ان ك

لد ى

فيت رنإلنتى اعل

ع وق مكستؤس م

> خ ريلتاا

جعمرال

>يب ؟

عمن

ال/

هما

ة سبي ن

ص خاألشا

ينظفموال

ن لذيك استؤس مفي

وا دمتخاس

ترنإلنتا

ي تينرو

ل شكب

يف

ل ال خمللع ا

>ة ترالف

يةجعمرال

؟>

ئو مبنس

ة ي

)يةشر غقامأر

ال (

ن م

٠ى إل٪

١٠٠

٪

كستؤس متدمتخاس

ل ه

ت رنإلنتا

ل الخ

>يةجعمر الرةلفتا

؟>

عمن

ال/

هما

ص خاألشة اسبي ن

ن لذيك استؤس مفي

ن ظفيموال

ي تينرو

ل شكب ب

سوحا الوادمتخاس

يف

ل ال خمللع ا

>ة ترالف

يةجعمرال

؟>

ة ويمئ

ب نس

)يةشر غقامأر

ال (

ن م

٠ى إل٪

١٠٠

٪

ؤس متدمتخاس

ل ه

كست

بسوحا

/ل ال خبسيواح

>ة ترالف

يةجعمرال

أ> ؟

عمن

ال/


رحيط

ي الت

ت ساؤسلمى اعل

ط فقالسؤ ال

أ ععم بنتجاب

ى ل

السؤ

" :ل ه


بسوحا

/بسيواح

( "؟ يةطقمن

ة صفي

ت(.

ف ريتع

م ت

ة خليلداة ابكشاال

)ترانإلنتا

(ل دولجي ا ف

٣.

رحيط

ؤسلمى اعل


ي الت

ت سا


ى ل

السؤ

" :ل ه


بسوحا

/بسيواح

( "؟ يةطقمن

ة صفي

ت(.

ف ريتع

م ت


)ترانإلنتا


٣.

ي علالف

م خداستاال

ى إلغةصي اليرتش

إلل

ترننت

ردمج

س ولي

فاذد نجو و

.

ص خاألشا

ظفموال

:نوفهريتعم ا تكم

م

الهأع

رحيط

ى عل


ي الت

ت ساؤسلما


ى ل

السؤ

" :ل ه


ترنإلنتا

( "؟ يةطقمنة صفي

ت(.

ال ت يسنثت

حدمتختس

ال ي الت

ت ساؤسلم ا

يسواب

ن م

ل ؤالسا اهذ

ه ألن

ى إلفاذالن

ها كنيم

م خداست باترنإلنتا

أهزج

ةى خر أ

)الةلنقف ا

واتلهل امث

.(

ف ريتع

م ت

ت رنإلنتا

ل دولجي اف

٣.

غةصي اليرتش

ردمج

س ولي

ب سوحا لليعلالف

م خداستاال

ى إل

فاذد نجو و

.

ف ريتع

م ت

األص

خاش

ن ظفيموال

ولجد الفي

٣.د الب و

للفريتع

ق واف يتأن

ع م

مماأل

ي ت ف

ءاصاإلحة اعبش

دةتحلما

يةولالد

ل عم المةنظوم

.

ر شيي

الة مر

ى إليتينرو

ح طلصم

ة حدوا

األي ف

األى عل

ع بوس

.قل

رحيط



ي الت


ى ل

السؤ

" :ل ه


بسوحا

/بسيواح

( "؟ يةطقمن

ة صفي

ت(.

ف ريتع

م ت

بسوحاال

ل دولجي ا ف

٣.

يماهمفال

٦٤



ت١٠

٩ت

٨ت

٧ت

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ة حلي مكةشب

ها لدي

ي الت

(LA

N)

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ت رنإلنتم اخدستي تالت

ذ نفا المطب ن

حسال(

مة حز

ضة ريالع

مة حز الة،ضيق

الضة

ريالع

مة حزوال

ة، ابتالث

قلةمتنال

(

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

أوع ضي تالت

ء را شمرا ترنإلنتر اعب

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ر عب


ي الت

ترنإلنتا

سيسااأل

ر شمؤال

هلان ك

لد ى

ك ستؤس م

يةحل مكةشب

ي ف

>جعمر اليخارالت

؟>ي

عمن

ال/

فكي

ابطرت

ك ستؤس مت

بترنإلنتا

ل الخ


؟>

يبغوين

لت فئا

ة ئمقا

اإلبةجاست

أن

ت سم

ح فق وفصني

التب

ة زملحا

ضيقال

ةضريلعوا

ة

حقاوال

، ،

فقو

ابتالث

ة

قلةمتنوال

.

عمن

/ع ض

و ال أ

رةشاإ

ي ف

بعمرال

ة فئكل ل

بةجاستإ

ل ه

تضع

وك ستؤس م

اءشر

ر امأو

ترنإلنتر اعب

)

ت جزأن

اءشر التلياعم

( تماخد

و ع أضائ

لب

اللخ

>ة ترالف

يةجعمرال

؟>

عمن

ال/

ك ستؤس متلمستل اه

تلباط

جترنإلنتر اعب

)

ت جزأن

تعامبي

( تماخد

و ع أضائ

لب

ل الخ


؟>

عمن

ال/


رحيط

يالت

تساؤسلم الى عقط فالسؤ ال


ىل

السؤ

" :

ل ه


بسوحا

/بسيواح

( "؟ يةطقمن

ة صفي

ت(.

ف ريتع

م ت

يةحللم اكةشبال

ل دولج اي ف

٣و.

يةحللم اكةشبال

ع وا أنىحد إي ه

الة بكش

يةخللداا

)ملتشو

ىخراأل

ا عهوا أن

بكش

تا

ة سعوا

)W

AN

sو)

بكش

تا

يةضراافت

ة صخا

) V

PN

s .

((ـ بالسؤ الالتبدالس

ن مكوي

"ك ستؤس مى لدهل

ة؟خلي داكةشب

" ن شأ بصلة

ت ذاتمالومع

م قديت

الك ارتش

بلما

دتمالوع

ل اخ

دالل بماألعت ا

ساؤسم

ة اعليالف

يا وجولكنالت

ن م

لمةخدستم

.

رحيط

ي الت




ى ل

السؤ

" :ل ه


ترنإلنتا


ت(.

فئفريتع

م ت

ت ا

فاذالن

ط ماأن

ل دولجي اف

٤ .

ي بغوين

فئلىع

تا

ن ة أجابستاال

ذ نفا الفق ويعجمالتح بسمت

ى إل

مة حزال

ضيقال

ة و

ضةريالع

ون ا مفهري تع تمتيال

وتنيالتقث ا

حيال

عةسر

.ر وفوت

مةحزال

و ضة

ريالع

ة علن ميلنزة ترعس

لغتب

٢٥٦

توبكيل

يةثان الي ف

ما ، أقلاأل

ى عل

مةحزال

ضيق

الة

ر وف فت

ل زي تنعةسر

ة علنم

ن مقلأ

٢٥٦

توبكيل

ي ف

يةثانال

. لمن كوا يبم رنه ألكنمم

ت اباإلجد اعدن تإ

منر كثل أماألعت ا

ساؤس

ط نم

د لاحو

ة دمخ

الفاذن

. ل عدي بتمحيس

ت فئا

االة جابست

بل قمن

بلد ال

تفئا

ف حذك بوذل

ة؛ جدير م

غيبو

سيم تقأو

ة ضاف

إ

فقا وتفئا

وحةمتا التنيالتق ل

تانالبين ا مبلد التجاتياالح

.

رحيط

ي الت




ى ل

السؤ

" :ل ه

مؤت دمتخاس

كستس

ترنإلنتا


ت(.

ف ريتع

م ت

اءشر المرواأ

ل دولجي ا ف

٣.

رينظ

تساؤسلمن مك، يا

العماأل

ها لدي

س لييالت

ى إلفاذن

ترنإلنتا

ضع و

مرواأ

ء راش

الءوك اليقطر

ن ع

. و

ث حي

عاشائ

ذا ه

، كنيم

انبلد لل

ر غين ت أ

ق طان

ة دمتخمس التساؤسلمك التل

ل ؤالسا

بسوحال

/بسيواح

.

رحيط

ي الت




ى ل

السؤ

" :ل ه


ترنإلنتا


ت(.

ف ريتع

م ت

ة لمستلمت ا

لبالطا

ل دولجي اف

٣.

رينظ

تساؤسلمن مك، يا

العماأل

ها لدي

س لييالت

ى إلفاذن

ت رنإلنتا

االست

م تلباط

الءوك اليقطر

ن ع

. و

ث حي

عاشائ

ذا ه

، كنيم

بلد لل

انق طار نغين ت أ

ة دمتخمس التساؤسلمك التل

ل ؤالسا

بسوحال

/بسيواح

.

يماهمفال

٦٥




ت١٢

ت١١

م خدست تيالت

العماأل

تساؤس م

بةنس

اطنش المطب ن

حست رنإلنتا

يه لديالت

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ة بكشا

ا ة جيارخ

(ext

rane

t)

سيسااأل

ر شمؤال

ألي

األن م

طةنش

الت الة ي

ادمتخس

تت رنإلنتك استؤس م

ل الخ


؟>

عمن

ال/

بةجاستاال

ت فئا

:

-يونترلكاإل

د ريالب

م الستو ال أساإر

-ترنإلنت ابر عفهاتالت

/

ل كوتورو ببر عتصو

ال ترنإلنتا

)V

oIP

(و يديالف بولتدا ال

دامتخاس

أو

،

)vi

deo

conf

eren

cing

( -

ت الناإلعت ا

حالو ويةورالف

ل سائلرم اخداست ا

-

تماخد الأو

ع سل العن

ت مالومع

ى عل

ل صو

لح ا

-

ة ميكولح اتساؤسلم امن

ت مالومع

ى عل

ل صو

لح ا

مةعاال

-


ة رفيصلمت ا

ماخد ال

-

ىخرة أالي متماخد

ى إلفاذالن

-

مةعا اليةومحك التساؤسلمع ا معلتفا ال

-

ء العم للتماخد

م قدي ت

-



-

يرجخا الأو

ي خللداف ا

ظيتوال

-

ينظفمو البريتد

هلان ك

لد ى

ك ستؤس م

ة بكشا

ة جيارخ

ي ف

>خ ريلتاا

جعمرال

؟>ي

عمن

ال/


صدالم

ر :

ة اكشرال

يةلمعاال

ل ت االصالتوا

ت مالومع الجيالونوتك

س قيا

ض راألغ

ة ميلتنا

)٢٠٠٥

b و

٢٠٠٩

b .

(ئلةألسض ا

بعت ل

يثاحدالت

ض بعل شموت

.

تظاالحم

:

أ .

يرتش


<خدستي تالت

ة ترالف

ى إل

ة طنيلوة اائيصإلحب ا

كاتلما امه

)ـ الدةعا

١٢يةالدمي النةلسر اآخ

و ة أيرألخر اشه

.(

.ب

ن كوا ي مدةعا

>عيرجلمخ اريلتاا

<عدو بة أعيرجلمة اترالف

ة هايي ن ف

زةجي ورةفت

. ج

.ء ثناست بايةوبوراأل

ت عامالجي لصائ

إلحب ا

كتلموا

ي صاد

القتن ايدالمي اة فميلتنوا

ن اوتع المةنظ ميصتو

ي ة فرجمد اليرلغي اصاد

القتن ايدالمي اة فميلتنوا

ن اوتع المةنظ مول دكل

ب جيستال ت

ه أنير غيليدلتقد اريالب

ر عب

ء رالشت ا

لباط

تصيا

تو الذهلهت ستارويوال

.

رحيط

سسمؤ الىعل


ي الت

ت ا


ى ل

السؤ

:"


ل ه

ترنإلنتا


ت(.

شط أنفريتع

م ت

ة ترنإلنتا

ل دولجي ا ف

٣.

اإلد عد بتمحيس

ت اباج

ن مكه يألن

لتساؤسم

العماأل

ا

خدست

ام

ت رنإلنتا

ألعةنومت

ض راغ

.

ل عدي بتمحيس

ت فئا

اإلة جابست

بل قمن

بلد ال

كوذل

ب

سيم تقأو

ة ضاف

إ

تفئا

فقا و

تانالبين ا مبلد التجاتياالح

.

رحيط

ي الت




ى ل

السؤ

:"


ل ه

بسوحا

/بسيواح

( "؟ يةطقمن

ة صفي

ت(.

ف ريتع

م ت


)ترانإلنتا


٣.

يماهمفال

٦٦



تجدر اإلشارة إلى أن جميع المؤشرات األساسية معبر ،)١٠انظر اإلطار( حساب المؤشرات عمليةفيما يتعلق ب. ١٥٨ على اإلجاباتكما يتبين من إجابة معينة أو مجموعة من( معينة ا تلبي شروط التيعنها كنسبة مئوية من المؤسسات

عينات عشوائيةوالتعداد العام للمؤسسات، (المسح يعتمد التقدير اإلحصائي للنسبة المئوية على تصميم ). األسئلة المسح مزيد من المعلومات حول تصميمىيمكن االطالع عل). عينات عشوائية طبقية أو دمج التصميماتوبسيطة، . يصف التقدير اإلحصائي للنسبة المئوية٥لحق في حين أن الم٧في الفصل

اختيار االستجابات لحساب المؤشر. ١٠اإلطار

اختيار المؤسسات ة الضيقحزمة العبر إلنترنتا نفاذ إلىها يتطلب حساب مؤشر النسبة المئوية للمؤسسات التي لديما أو" مؤسستك اإلنترنت خالل الفترة المرجعية؟ تستخدماهل : "على السؤال' نعم'بـجابت أ والمسحها التي شملكيف "في سؤال ) ة الضيقلحزمة ا تقنيات وغيرها منالتماثلي مودمال (الحزمة الضيقةكل الفئات المتوافقة مع /اختيار

إلى ة للمؤشر على أوزان العينة المعطا التقديريةصيغةال تعتمد"؟>الفترة المرجعية< مؤسستك باإلنترنت خالل رتبطت تجيب أن، يمكن للمؤسسةالسؤالعلى اإلجاباتتعددنظرا إلمكانية . ة لتصميم العين وفقاةكل المؤسسات المختار

المئوية للمؤسسات ة يمكن أن تتجاوز النسب لذلك.اإلنترنت نفاذ إلىلل ة العريضلحزمة واةالضيقباستخدامها للحزمة .٪١٠٠الـ ة العريضلحزمةاعبر نفاذ إلى اإلنترنتنسبة المؤسسات التي لديها و الحزمة الضيقةعبر نفاذ لديهاالتي

ت التي تم جمعها الحجم والمكان عبر جدولة المعلوما وموزعة حسب الصناعةالجمعت المؤشرات األساسية . ١٥٩

االستبيان الرئيسي للمسح أو في عموماالتي تتواجد (العامة والمعلومات الخاصة باألسئلة األسئلة نموذجمن خالل المسح تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في حول جزء إدراج أهمية تعود. )قائم بذاتهالمسح كأسئلة إضافية في

.كبيرعدد المتغيرات ن يكو أن إلى احتمال للمؤسساتيالحال

قائمة بذاتهاواالتصاالت الاالستبيانات لمسوح استخدام تكنولوجيا المعلومات نموذج ٦.٢

النامية بقياس مجاالت خاصة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والتي تتجاوز االقتصاداتبعضقد تهتم . ١٦٠كما تشير . منفصلة مسوحبالتالي من المؤكد ان تطلب المؤشرات األساسية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت و

: هذه المواضيع المجاالت التالية يمكن أن تغطي،٤األمثلة المذكورة في الفصل ؛لةنقاالمؤسسات المستخدمة للهواتف ال

؛التي تمر بها المؤسساتاألمن تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ومشاكل التدابير القائمة ألمن

تمويلها؛ على سلع وخدمات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت بما في ذلك آلياتةسماليأ والرةلجاريالنفقات ا

؛معينة لإلنترنت مثل بحوث التسويقاستخدامات

؛ وتوفير التدريب األعمالتوافر مهارات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في

االتصاالتالمعوقات التي تعترض اعتماد تكنولوجيا المعلومات و .

٦٧




مسح استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من خاللحول جمع مزيد من المؤشرات مابلد رإذا قر. ١٦١ والتنمية في الميدانإلى تجارب بلدان منظمة التعاون أن يتم الرجوع من المفيدمنفصل لمؤسسات األعمال،

تكنولوجيا ل اإلحصائيةالوصفية للبيانات كونييمكن أن و. روبيةاالقتصادي والمكتب اإلحصائي للجماعات األو معظم بلدان منظمة ٣١.أهمية خاصة والتنمية في الميدان التعاون منظمةالخاصة ببلدان المعلومات واالتصاالت

لمعلومات عن تكنولوجيا ابذاتها قائمة مسوحلديها االقتصادي ودول االتحاد األوروبي والتنمية في الميدانالتعاون .تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت قابلة للمقارنةلواالتصاالت والتي تمكن من تجميع إحصاءات

منظمة التعاون ت التابعة لالفرقة العاملة المعنية بوضع مؤشرات لمجتمع المعلوما دى المنهج الذي اتبعتهأ. ١٦٢

دام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت يتناول الجوانب إلى نموذج استبيان عن استخيوالتنمية في الميدان االقتصاداستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت على أثر قياسفي بعض الحاالت، يمكن. ة والكثاف الجهوزيةالرئيسية من

استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مع تلك التي تم جمعهامسوح داء المؤسسات عن طريق ربط البيانات من أ ). والقوى العاملة واالستثمار إلخاألرباحرقم قياس(القتصادية االمسوح عن طريق

) أ: (على ثالثة أقسام) ٣ ملحقال(يحتوي نموذج استبيان منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي . ١٦٣

استخدام المؤسسات كيفية) ب(معلومات عامة عن استخدام المؤسسات لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، وأسئلة عن ) أ(يشمل القسم . معلومات أخرى عن المؤسسات) ج(لتكنولوجيا المعلومات واإلتصاالت في عملياتها، و

يتعمق. استخدام الحواسيب واإلنترنت وغيرها من الشبكات فضال عن تدابير أمن تكنولوجيا المعلومات والخبرات مجموعة من يطوهو يغ. ؤسسات لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتفي تفاصيل كيفية استخدام الم) ب (القسم

معوقات ومزايا ) عبر شبكة اإلنترنت وغيرها من شبكات الحاسوب(العمليات اإللكترونية بما فيها التجارة اإللكترونية طلوبة لحساب المعلومات األساسية الم) ج(القسم يجمع. البيع عبر اإلنترنت وسمات الموقع االلكتروني للمؤسسات

ليس هناك حاجة إلى إدراج كافة األسئلة في كافة المسوح ألن المعلومات المطلوبة قد تكون . القيم وتصنيف البياناتالنشاط الرئيسي : ينبغي أن تشمل األسئلة الواردة في القسم ج. متاحة من مصادر أخرى مثل سجالت المؤسسات

إلى حجمها ولكن تستخدم بشكل أساسي كقاسم مشيرا( األرباح رقمو) نعدد العاملي(وحجمها ) ذكر الصناعة(للمنظمة يمكن أن تدرج المتغيرات األساسية إذا لزم األمر لمزيد ). لحساب القيم المرتبطة بالبيع عن طريق التجاره اإللكترونية

).١١انظر اإلطار ( العامةمن التحليل أو ألغراض السياسة

ة في استبيانات المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبيةالمتغيرات األساسي. ١١اإلطار

للدول األعضاء في االتحاد يشمل نموذج االستبيانات المقترح من قبل المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية األعمال،مؤسساتفي استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والتجارة اإللكترونية مسح من أجل تنفيذ ،األوروبي

متوسط عدد ) ٢(النشاط االقتصادي الرئيسي للمؤسسة خالل السنة المرجعية؛ ) ١: (لمتغيرات األساسية التاليةامن حيث القيمة، مع استثناء الضريبة (إجمالي المشتريات من السلع والخدمات ) ٣(الموظفين خالل السنة المرجعية؛

من حيث القيمة، باستثناء الضريبة على القيمة ( ألرباح ارقموإجمالي ) ٤( للسنة المرجعية؛) على القيمة المضافةيعرف آخر متغير من حيث تصنيف ). المناطق المتقاربة وغير المتقاربة(الموقع ) ٥(للسنة المرجعية؛ ) المضافة

. األوروبية من خالل متوسط الناتج المحلي اإلجمالي للفرد بالنسبة لمتوسط االتحاد األوروبيمناطقال

).٤ الملحق انظر أيضا(استبيانات المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية : المصدر

.)١٢جدول ال أيضاانظر(النقال موضوع استخدام الهاتف مضافا إليها، محتويات االستبيان٤يبين الشكل . ١٦٤

التي ال مؤسسات لليمكن "مثل( على أساس افتراضات معينة يةالمنطقينبغي تصميم االستبيان بشكل يسمح بالتصفية . بكفاءةستبيانلالالمستجيبين ملء ومصممة من أجل ) " مستخدمة لإلنترنتبقىأن تتمتلك حاسوبا

الوصفيةتوفر البيانات (بأعمال لتطويرالمسح لبلدان التي تضطلع لموضع اهتمام خاص ) ٢٠٠٥(والتنمية في الميدان االقتصادي منظمة التعاون ل ٣كون الملحق ي قد ٣١ .http://www.oecd.org/sti/ictmetadata: ، والمتاحة على)جمع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتالخاصة بأعمال منظمة لبلدان األعضاء في الل

٦٨



األعمال استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل مؤسسات حولالملخص التخطيطي لنموذج استبيان . ٤الشكل

االقتصادي الستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل المؤسسات والتنمية في الميدانمة التعاوننموذج استبيان منظ"مقتبس من : المصدر .٣ لملحقرا انظ،")٢٠٠٥(

منظمة مواضيع أكثر من نماذج استبيانات المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية اذجعادة ما تغطي نم. ١٦٥

، تضمنفعلى سبيل المثال. هذه المواضيع من سنة ألخرى تناوب يث يتم حالتعاون والتنمية في الميدان االقتصاديبينما . اإللكترونية المهارات حولمنفصال جزءا ٢٠٠٧ لعام المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية نموذج استبيان

تبادل حول منفصلةجزاء أمعاإللكترونية حول إجراءات األعمال المزيد من التفاصيل ٢٠٠٨ستبيان عام اشمل عن لمعلومات داخل المنظمة فضالتشارك ا وتمداد اإلللمعلومات عن إدارة سلسلةالتشارك اإللكتروني ولياآالبيانات

).٤ الملحقانظر (الفوائد المتوقعة من استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

معلومات عامة عن استخدام المؤسسات لتكنولوجيا : القسم أالمعلومات واالتصاالت

فيهاوالعاملين المؤسسة من قبلاستخدام الحواسيب

ةلنقااتف الواستخدام اله

)LAN(حلية الم استخدام الشبكة

لخارجيةاشابكة والشابكة الداخليةاستخدام ال

ن تكنولوجيا المعلوماتأم

لتكنولوجيا المعلومات ةكيفية استخدام المؤسس: القسم ب واالتصاالت في عملياتها

فيها والعاملينؤسسةاستخدام اإلنترنت من قبل الم

اإلنترنت النفاذ إلىطريقة

وباستخدام ال

)التجارة اإللكترونية (النظم تكامل

األنشطة التي نفذت من خالل شبكة اإلنترنت

ات استخدام اإلنترنتمعوق

النشاط الرئيسي

عدد العاملين

األرباحرقمقيمة األصول الثابتة و

ةمعلومات أخرى عن المؤسس:لقسم جا

٦٩




لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والستخدام للمؤشرات األساسية نماذج األسئلة فقطالدليليعرض هذا . ١٦٦

أو من ١٢نموذج األسئلة في الجدول ، بحسب الحاجة، مقتبسة من أسئلة إضافةمن المقترح. النقالالمؤسسات للهاتفنموذج استبيانات منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي والمكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية المقدمة في

هيئاتللالنقال ستخدام الهاتف احول المؤشرات الممكنة ونموذج األسئلة ١٢جدول الويعرض . ٤ و٣لحقين الممؤشرات استخدام سيتم تطوير . تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مسوح اإلحصائية التي ترغب في إدراجها في

ترغب البلدان قد. النقال المتوفرةت الهاتف احتياجات المستخدمين وخدما عندما تتضح ونموذج األسئلة النقالالهاتف، األمر الذي األعمال استخدام الهاتف الثابت في مؤسساتحولإدراج أسئلة ب النقالجمع مؤشرات الهاتفبالمهتمة

. التكنولوجيان مننوعيال هذينمن شأنه السماح بالمقارنة بين

حول استخدام الهواتف النقالةنموذج األسئلة .١٢جدول ال

والمالحظاتالتعاريف الحساب طريقة المؤشر الرمز

نسبة مؤسسات ١ناألعمال التي تستخدم

الهاتف النقال

خالل هاتف نقالهل استخدمت مؤسستك ؟>الفترة المرجعية<

في الهواتف النقالةتم تعريف .٥ الجدول

نسبة مؤسسات ٢ناألعمال التي تستلم

الهاتف طلبات عبر النقال

الهاتف ت مؤسستك طلبات عبر هل استلملبضائع أو ) أنجزت مبيعات(النقال

؟>الفترة المرجعية<خدمات خالل

يطرح السؤال فقط على المؤسسات هل : "التي أجابت بنعم على سؤال

؟ الهواتف النقالةاستخدمت مؤسستك ).تصفية منطقية("

في المستلمةطلباتالتم تعريف .٥ الجدول

نسبة مؤسسات ٣نمال التي تضع األع

أوامر شراء عبر الهاتف النقال

هل وضعت مؤسستك أوامر شراء عبر ) أنجزت عمليات الشراء(الهاتف النقال

الفترة <لبضائع أو خدمات خالل ؟>المرجعية


؟ الهواتف النقالةاستخدمت مؤسستك .)تصفية منطقية("

في الهواتف النقالةتم تعريف .٥ الجدول

نسبة مؤسسات ٤ناألعمال التي تستخدم

حسب الهاتف النقال نمط النشاط

: المحتملة فئات االستجابة

للحصول على معلومات عن السلع أو - الخدمات

إلرسال أو استالم البريد اإللكتروني-

للنفاذ إلى اإلنترنت-

أو النفاذ إلى للقيام بعمليات مصرفية - خدمات مالية أخرى

للتعامل مع المؤسسات الحكومية العامة-

لتقديم الخدمة للعمالء-

لتسليم المنتجات عبر خط الهاتف النقال-


؟ الهواتف النقالةاستخدمت مؤسستك ).تصفية منطقية("

في ف النقالةالهواتتم تعريف

.٥ الجدول

المحتملة فئات االستجابةتم تعريف .٥ في الجدول

ألنه يمكن جابات يسمح بتعدد اإلالهواتف م استخدا األعمالمؤسساتل

.غراض متنوعةأل النقالة

من قبلستجابة اإلفئات يسمح بتعديل فئات إضافة أو تقسيمب ان وذلكالبلد .الحتياجات البلد من البيانات وفقا

٧١


البياناتوتجهيزتصميم مسوح مؤسسات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت : ٧لفصل ا


تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لمؤسسات األعمالتصميم مسوح - ٧الفصل وتجهيز البيانات

: ويشمل، البياناتتجهيزيركز هذا الفصل على تصميم مسوح استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت و. ١٦٧

: تصاالتتصميم مسوح مؤسسات األعمال المتعلقة باستخدام تكنولوجيا المعلومات واال) أ

تعريف السكان المستهدفين والوحدات اإلحصائية؛ ؛ يةطر السكاناألإعداد عينة التصميم واالختيار . : البيانات المجمعة عن استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في مؤسسات األعمالتجهيز) ب

تحرير البيانات، ومعالجة البيانات الناقصة والوحدات المصنفة خطأ؛ لعينة البيانات من أجل إنتاج المجاميع؛ ) اإلجمالي(إجراءات الترجيح حساب مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من بيانات المسح .

تنطبق . أدرجت بعض المعلومات عن مسوح قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، مثل نطاق هذه المسوح. ١٦٨وبالتالى على مسوح ( يقدمها هذا الفصل على مسوح مؤسسات األعمال بشكل عام الكثير من المعلومات العامة التي

. ، إال أن التركيزعلى مسوح استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت)قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

جيا المعلومات حول استخدام تكنولوالقائمة بذاتهابالمسوح ترتبط معلومات تصميم المسح بشكل أساسي. ١٦٩ حول استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ضمن مسح قائم سوف يتأثر جزءأما تصميم . واالتصاالت

تنطبق توصيات . جزاءكما ينبغي األخذ ب التوصيات المذكورة عند تصميم هذه األ. بالخصائص اإلحصائية للمسح يقوم المسح األساسي بتحديد بعض جزءال أنه في حالة ال، إجزاءاأل والقائمة بذاتها البيانات على المسوح تجهيز

).وإجراءات الترجيحمثال تصحيح الوحدات المصنفة خطأ على سبيل ال(جوانب المعالجة

مسوح مؤسسات األعمال حول استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ٧.١ والنطاقالتي يشملها المسح المجموعة

مجموعة من الوحدات هي) أو تعداد عام مسحسواء كان عينة( لعملية الجمع اإلحصائي الفئات المستهدفة. ١٧٠

. الوحدات هذه الذي يقوم على أساس صفات المسح لنطاقطبقاة المستهدف الفئاتيتم تحديد. اإلحصائية ذات الصلةأي نوع ( االقتصادية ةاألنشط خاللمن ) وبالتالي الفئات المستهدفة(عرف النطاق ي، األعمال مؤسسات مسوحفي حالة

وفي بعض الحاالت ) رقم األرباحأو /و الموظفينعدد أي (حجم الوحدات و) الصناعة التي تعمل فيها الوحدات .الموقع

بلدانبين ال قطاع األعمال استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في في مسوح تتفاوت الفئات المستهدفة. ١٧١دراسة استخدام تكنولوجيا بلد ماقرر يمرور الوقت فعلى سبيل المثال قد كما أنها قد تتغير مع . البلد الواحدفيو

ةحقال مسوح فيةالمستهدفالفئة ع حجم يمرحلة أولى ثم توسك ةالمعلومات واالتصاالت في قطاع الصناعة التحويليتكنولوجيا المعلومات ستخدامالومات عن جمع معب االتحاد األوروبي بلدانبدأت العديد من و. لتشمل قطاع الخدمات

خاصة بإتمام مسوح خيرة في اآلونة األ ثم بدأت،أو اكثرموظفين ١٠التي لديها األعمال مؤسسات فيواالتصاالت ).موظفين ١٠أي التي لديها أقل من ( األعمال الصغرىبمؤسسات

٧٢

اتاقتصاد المعلوم دليل إلنتاج إحصاءات حولضايا منهجيةق. لجزء باءا

البياناتتجهيزجيا المعلومات واالتصاالت وتصميم مسوح مؤسسات تكنولو: ٧لفصل ا

في االستقصاءات اإلحصائية حول ة المستهدفالفئات النطاق وكما في مسوح مؤسسات األعمال، يمكن تعريف . ١٧٢ : خاللاستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من

؛النشاط االقتصادي األعمال؛حجم مؤسسات الموقع الجغرافيحياناأو .

، )ISIC( التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية استخدام التصنيفات الدولية، مثل يساعد.١٧٣

بتوافق مع ٣٢قد أنشئت معظم التصنيفات الوطنيةو. بلدانبين الاإلحصائية مقارنة النتائج على صناعة لنشاط،تعريفلنظام أو)NACE (التصنيف الصناعي العام لألنشطة االقتصادية داخل الجماعات األوروبية مثل( اإلقليمية التصنيفات

لتصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة اكذلك مع و) )NAICS( أمريكا الشمالية لتصنيف الصناعات ةد األنشطيتحدل أرقام ٤ من التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصاديةيتكون رمز و. االقتصادية، تم تصنيف ٣٠٠يوجد تقريبا من التصنيف، ٣,١ رقم قيحلتنل بالنسبة( في أكثر المستويات تفصيال وذلكاالقتصادية

،من التصنيف ٤ قيحلتنافي ).للمقاطع يبجدأرقمين وحرف وأقسام ذات ،رقامأ ٣في مجموعات ذات ها هرمياتجميعتراجع مجموعات العمل ٣٣.مقطع ٢١ قسم و٨٨و مجموعة، ٢٣٨و تصنيف، ٤٢٠ مستوى التفصيل إلى تم رفع

ى أعلى مستوى من قبل اللجنة الدولية باستمرار مدى مالئمة التصنيفات الدولية والتنقيحات التي اعتمدت علالصناعي الدولي الموحد لجميع التصنيف رموز الصناعات من حيثالدليلسيصف هذا و. اإلحصائية لألمم المتحدة

.٣,١ تنقيحال وعلى وجه الخصوص األنشطة االقتصادية

ات المتعلقة باستخدام جمع البيانب البلدان األعضاءمنظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصاديتوصي . ١٧٤ ةتجارة الجملو؛ والبناء؛ ة العاملة في مجال الصناعة التحويلي األعمالتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من مؤسسات

الفنادق والمطاعم والنقل والتخزين و والمنزلية؛ ة والسلع الشخصية السيارات والدراجات الناريوصيانةوالتجزئة؛ منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي ت حقتركما ا. التجاريةةاألنشطوجير، أالتوالعقارات، وواالتصاالت؛

أما . والرياضيةةالترفيهية والثقافية واألنشط، الماليةةخدمات الوساط: وهماثنين من الصناعات غير أساسيةااعتبار في الزراعة والصيد : هيف االقتصادي في توصيات منظمة التعاون والتنمية في الميدانةمدرجالصناعات غير ال

ةالخدمات االجتماعية والشخصي والكهرباء والغاز والمياه؛والغابات وصيد االسماك والتعدين واستغالل المحاجر؛ غير ٩٢باستثناء القسم P وN وM وL الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية قسام التصنيف الصناعيأ(

٣٤.لبلدخارج نطاق االمنظمات والهيئات وكذلك )األساسي

في االقتصادات المتعلقة باستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتمسوح مؤسسات األعمال نحرف نطاق يقد . ١٧٥فقطاعي ). ١٦مثال الانظر (لبلداحتياجات المالءمة عن توصية منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي النامية

تكنولوجيا المعلومات حيث أن استخدام قتصادات النامية في العديد من االمثال لهما أهمية الزراعة والتعدين اإلنترنت عند عدم توفر ل نقا الهاتف العبرسعار مثل الحصول على معلومات عن األ(واالتصاالت الغراض محددة

ستخدام ادات النامية اهتمام بقياس ا وقد يكون لدى بعض االقتص. من العائد االقتصاديقد يزيد) وخطوط الهاتف الثابت )ة السياحية من عناصر األنشطن هامانعنصرا( الفنادق والمطاعم في قطاعيتكنولوجيا االتصاالت والمعلومات

السياحة فازدياد المرافق التي توفرها . منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادياللذان يقعان في إطار توصيات قد ساعد في ) اإللكترونيةالدفع عمليات الحجز و و السياحيةماكنمعلومات عن األكال(جانب بائن األ للزلكترونيةاإل

.قتصادات الناميةالتنمية االقتصادية في اال

http://unstats.un.org/unsd/cr/ctryreg/ctrylist2.asp: تتوفر التصنيفات الوطنية على الرابط التالي ٣٢ http://unstats.un.org/unsd :على الرابط التاليالتصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية من ٤ و٣,١ التنقيحتوفر ي ٣٣ مؤسسات األعمال حول استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل المسمح إلجراء في الميدان االقتصادينطاق الذي أوصت به منظمة التعاون والتنميةال إن ٣٤

، ؛ تجارة الجملة والتجزئة)٤٥م قسال، Fتصنيف الصناعي الدولي الموحد ال (عمار؛ اإل)٣٧ ى حت١٥ األقسام، Dالتصنيف الصناعي الدولي الموحد (التصنيع : وهالتصنيف (فنادق والمطاعم ؛ ال)٥٢ ى حت٥٠ األقسام، G التصنيف الصناعي الدولي الموحد(السلع الشخصية والمنزلية و والدراجات النارية ،صالح المركباتإو

التصنيف (؛ الوساطة المالية )٦٤ ى حت٦٠ األقسام، I التصنيف الصناعي الدولي الموحد(النقل والتخزين واالتصاالت ، )٥٥م قسال، Hالصناعي الدولي الموحد حتى ٧٠ األقسام، Kالتصنيف الصناعي الدولي الموحد (ارية العقارات والتأجير واألنشطة التج؛)غير األساسية) (٦٧ حتى ٦٥ األقسام، Jالصناعي الدولي الموحد

تب اإلحصائي المكرى ي، في هذا القسم األخير). غير األساسية) (٩٢م قسال ،Oالتصنيف الصناعي الدولي الموحد (؛ واألنشطة الترفيهية والثقافية والرياضية )٧٤ .السينمائية بث األفالم – ٩٢١٢: الفئةوأشرطة الفيديو، السينمائية و األفالم وتوزيع إنتاج - ٩٢١١: الفئة: تن التاليفئتينال للجماعات األوروبية

٧٣




شمول مسوح تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في البرازيل وتايالند وموريتانيا. ١٦ مثالال

والذي نفذ من ( واالتصاالت من قبل مؤسسات األعمال في البرازيل استخدم مسح استخدام تكنولوجيا المعلوماتنماذج استبيانات منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي والمكتب ) ٢٠٠٥سبتمبر /أغسطس إلى أيلول/آب

التنقيح وفقوقد تم تحديد الفئات المستهدفة في المسح بمؤسسات األعمال العاملة ( .اإلحصائي للجماعات األوروبية ٩٢١والمجموعات D،F،G،K،I،Hقسام األ،حد لجميع األنشطة االقتصادية من التصنيف الصناعي الدولي المو٣,١ . O من القسم ٩٢٢و

كإطار للفئات وزارة العمل تصدرهوالذي ) RAIS(استخدم االعالن السنوي للمعلومات االقتصادية واالجتماعية معلومات إدارية عن العمالة وغيرها من المتغيرات من جميع التجاريلدليلاويوفر هذا . المستهدفة في المسح

، )بما فيهم العاملين في القطاع الزراعي(المؤسسات المسجلة وأصحاب العمل واألشخاص في األنشطة االقتصادية البرازيلي وهو يستخدم كمدخل إلى السجل التجاري المركزي والذي يحتفظ به المعهد. وكذلك الهيئات اإلدارية ). IBGE(الجغرافي واإلحصائي

أما في تايالند، فقد غطت مسوح تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت التي أجراها المكتب اإلحصائي الوطني منذ عام

األقسام، ٣,١ للتنقيح، المنشآت ذات عامل واحد على األقل، والمشاركة في األنشطة االقتصادية المصنفة طبقا ٢٠٠٤النقل باستثناء السكك (٦٠، وبعض الفئات في قسم )جميع الفئات (٩٣-٩٢، ٧٤-٧٠، ٥٥-٥٢، ٥٠، ٤٥ ،٣٧ - ١٥

). ىمستشف ٨،٥١١ تشمل فقط (٨٥و) وكاالت السفر٦،٣٠٤يشمل فقط (٦٣، )الحديدية وخطوط األنابيب

واستخدام مؤسسات اسيةاألس، قام مجلس الحاسوب الوطني لجزيرة موريشيوس بتنفيذ مسح عن البنية ٢٠٠١في عام من سجل ) كعينة عشوائية ( منشأة مختارة٢١٣٢األعمال لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، وجمع معلومات من

من المنشآت التي في المائة٤٨شملت العينة جميع القطاعات، حيث انتمى . المؤسسات للمكتب اإلحصائي المركزي في المائة٧، و)الصناعة التحويلية والتشييد( إلى القطاع الثانوي المائة في ٤٥شملها المسح إلى قطاع الخدمات، و

. لقطاع الزراعة

العرض ( والمكتب الوطني التايالندي لإلحصاءات http://www.cetic.br/empresas/index.htmلجنة إدارة اإلنترنت في البرازيل، : دراالمص، وحكومة ٢٠٠٦يوليو / تموز٢٨-٢٦منطقة آسيا الهادئ، بانكوك، في مات ورشة العمل اإلقليمية حول مجتمع المعلولالمشترك

www.gov.mu/portal/goc/ncb/file/ictusagesurvey2001.pdfموريشيوس،

لتكنولوجيا المعلومات األعمالاستخدام مؤسساتعن التي ترغب في جمع مؤشرات بلدانلا الدليلهذا ييوص. ١٧٦

الصناعات غير األساسية لمنظمة التعاون من ضمنها( كبر عدد ممكن من الصناعات أبأن تشمل مسوحهاواالتصاالت منظمة التعاون والتنمية في الميدان ه توصيمما على مجال أوسع الدليلكما يشجع ). والتنمية في الميدان االقتصادي

والصيد والغابات وصيد االسماك الزراعة أنشطة اإلقتصادات النامية تضيفأنويقترح األعضاء، هااالقتصادي لبلداناستخدام حول جزء إدراجويؤدي . الرياضيةكذلك وة الترفيهية والثقافيةوالتعدين واستغالل المحاجر واألنشط .إلى تفضيل نطاق أوسع للدراسة األعمالمؤسسات مسح تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في

استخدام تكنولوجيا المعلومات لمسوح ا مشتركامعيارين وفقا لعدد الموظف األعمالحجم مؤسساتيعد . ١٧٧

تصنف بلدان ولكن في كثير من ال،هذا المعيارل وفقا األعمالال يوجد أي تصنيف عالمي لمؤسسات. واالتصاالت) ٢٤٩ إلى ٥٠(ومتوسطة ) ٤٩ إلى ١٠(وصغيرة ) موظفين ٩ إلى ٠ ( صغيرة جداكمؤسسات األعمالمؤسساتمنظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي توصيات مع هذاتصنيف الحجميتالئم ). فأكثر ٢٥٠(وكبيرة

أن يكون الحجم على الرغم من أن منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي توصى (وتوصيات الشراكة السجالت في حجم الحاليلاعلى معلومات يعتبر الحفاظ ). غراض المقارنة الدوليةكثر ألأفموظفين ١٠األصغر

في العديد من البلدان ال تتبع والصغيرة الحجم كثر صعوبة بالنسبة للمؤسسات أ األعمالمؤسساتاإلحصائية لموظفين التي لديها األعمال مؤسساتالتي تتبعهانفس إجراءات التسجيل التي ليس لديها موظفين األعمالمؤسساتال

.وبالتالي يصعب استقصاؤها

٧٤



ال تدرج معظم بلدان منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي جميع المؤسسات الصغيرة جدا في العينة . ١٧٨إال أن بعضها، على سبيل المثال فنلندا، تقوم بإدراج مؤسسات (المستهدفة ألسباب تتعلق بالتكلفة وعبء اإلستجابة

تبعاد المؤسسات الصغيرة جدا من مسوح استخدام تكنولوجيا لكن اس). موظفين أو اكثر٥األعمال التي تحتوى على :المعلومات واالتصاالت في البلدان سيؤدي إلى تحيز في النتائج ويتطلب إمعان النظر لألسباب التالية

٩٠قد تصل إلى (ألعمال يمكن أن تشكل المؤسسات الصغيرة جدا نسبة كبيرة جدا من إجمالي عدد مؤسسات ا

؛)و أكثر أئةفي الما يمكن أن تستأثر بحصة كبيرة من إجمالي العمالة؛ على (بما فيها المؤسسات الصغيرة جدا تمكن تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت المؤسسات من مختلف األحجام

. من التعاون والنمو االقتصادي) سبيل المثال في قطاع استشارات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

وصى بتحديد حد أدني لحجم مؤسسات األعمال في الفئة المستهدفة استنادا على التمثيل للفئات المستهدفة لذا ي. ١٧٩وقد تكون هناك حاجة إلى وسائل محددة لدراسة قسم المؤسسات الصغيرة جدا . المشمولة من حيث مجموع العمالة

).١٧مثال الانظر (

ي الهنداستقصاء المؤسسات الصغيرة جدا ف. ١٧ مثالال

بحاجة للتحديث بالنسبة إلى المؤسسات الصغيرة جدا، ،في كثير من البلدان النامية ،قد تكون معلومات سجل المؤسساتتستخدم في الهند خطط متعددة المراحل النتقاء العينات في استقصاء . والتي تتغير بسرعة أكبر من المؤسسات األكبر

.المؤسسات الصغيرة جدا

وحدات المرحلة األولى ". الحضرية"و" الريفية"طبقا للوحدات ) المقاطعات(ت داخل الوحدات اإلدارية تحدد الطبقا)FSUs ( هي القرى)تعرف من خالل المرافق المعنية مثل األسواق (والتكتالت الحضرية ) في المناطق الريفية

لة األولى ويتم أخذ عينات مع احتمال نسبة في كل طبقة، تنتقى وحدات المرح). والمناطق الصناعية، والخدمات العامةومن ثم ). طبقا آلخر تعداد اقتصادي(، أو عدد التكتالت الحضرية )في المناطق الريفية(لعدد العاملين غير الزراعيين

تسجيل (تسجل المؤسسات الصغيرة جدا من خالل المسح في وحدات المرحلة األولى لتشكيل إطار الختيار العينات يمكن أيضا أن يتم تقسيم الطبقات عن طريق النشاط. الختيار وحدات المرحلة الثانية) المتغيرات اإلضافيةعدد من .االقتصادي

، حكومة الهند العينيلمسحلمنظمة الوطنية ال: المصدر

افة إلى يستند التعريف القانوني أو اإلداري في بعض البلدان لحجم مؤسسات األعمال على عدد الموظفين إض. ١٨٠

على المستوى رباحاألرقم وقد تم التنسيق بين فترات ). مصنف إلى فترات(رقم األرباح الدمج بين عدد الموظفين وعلى سبيل المثال في االتحاد األوروبي حيث يستخدم تصنيف المؤسسات إلى صغيرة جدا وصغيرة (اإلقليمي

أنه نظرا الختالف الظروف المحلية داخل البلد الواحد، إال). ألرباحومتوسطة ومؤسسات الكبيرة بالربط مع معدل ا، يصعب تقديم توصيات بشأن تعريف السكان رقم األرباحلقيم الفترات الزمنية المناسبة لوالتغير بمرور الزمن

طبقا تختلف كثيرا ) الموظفينأي عدد (إلى الحجم رقم األرباحإضافة إلى أن نسبة . رقم األرباحالمستهدفين من حيث .للصناعة

يستخدم الموقع الجغرافي كمتغير ثالث لوصف وحدات المسح الخاص باستخدام تكنولوجيا المعلومات . ١٨١

كما ينبغي أن . لبلدكل اإلقليم االقتصادي ل) وأجزائه(ويشمل النطاق الجغرافي لقطاع مؤسسات األعمال . واالتصاالتومن المحتمل أن يكتسب هذا الموضوع أهمية خاصة في . لى السواء الريف والحضر علبلديتضمن النطاق الجغرافي ل

تعاني المناطق الريفية في العديد من االقتصادات النامية وخاصة . البلدان التي توجد فيها فجوة بين الحضر والريفبر هامة من أجل في البلدان االقل نموا من نقص في البنية التحتية األساسية مثل الكهرباء وخطوط الهاتف والتي تعت

لذا قد يشكل استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في . بناء قاعدة متينة لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتوفي بعض البلدان، هناك أهمية كبيرة لوجود مؤسسات أعمال . المؤسسات الريفية فجوة هامة أو قد يكون منعدما كليا

ولكن عندما ينتشر استخدام تكنولوجيا المعلومات . في المناطق الريفية) نظمةخاصة المؤسسات الصناعية غير الم(

٧٥




واالتصاالت في جميع انحاء البلد، يوصى بإدراج المناطق الريفية ضمن نطاق مسح استخدام تكنولوجيا المعلومات ٣٥.واالتصاالت

التالي هناك مشكلة في المقارنات لم يتم تنسيق تعريف المناطق الحضرية والريفية على المستوى الدولي وب. ١٨٢) أو كثافة(وفي حال وجوده، عادة ما يعتمد التعريف اإلحصائي للمناطق الحضرية والريفية على عدد . الدوليةوالتي يمكن أن تشمل أماكن ذات عدد قليل من السكان ولكنها متصلة (كذلك تعريفات التجمعات الحضرية . السكان

،فمن أجل تصنيف المؤشرات طبقا للمواقع الحضرية أو الريفية للمؤسسة. ليست موحدة)جغرافيا مع المدن الكبيرة. وإتاحته بحيث يمكن مقارنة البيانات عبر البلدان) ١٨انظر مثال (لبلدمن الضروري وضع تعريف على مستوى ا

عبة اإلحصاءات يمكن الحصول على توصيات بشأن تصنيف المناطق إلى حضرية أو ريفية في توصيات ومبادىء ش ).٢٠٠٨شعبة اإلحصاءات في األمم المتحدة، (٢في األمم المتحدة لتعدادات السكان والمساكن، التنقيح

تعريف المناطق الحضرية والريفية في إنجلترا وويلز. ١٨ مثالال

في الواقع، . لمستخدمةيعتبر اختيار التعريف المناسب للمناطق الحضرية والريفية عملية معقدة نظرا لعدد التعريفات ا، أعيد النظر في تعريفات المناطق الحضرية ٢٠٠٢ففي عام . ال يوجد تصنيف يلبي احتياجات جميع المستخدمين

فأوضح ذلك التعريفات متاحة كما بين أن التعريفات الحالية ليست مناسبة على المدى الطويل نظرا العتمادها . والريفيةروع جديد إلنتاج تصنيف منسق لكل من المناطق الحضرية والريفية إلنجلترا وويلز تم وضع مش. على معايير مختلفة

وقد كانت تعرف المناطق . وقد شارك عدد من المؤسسات الحكومية، بما فيها المكاتب اإلحصائية الوطنية في المشروعموجب التصنيف الجديد، وصفت أما ب. أو أكثر١٠،٠٠٠الحضرية سابقا على أنها المستوطنات التي يبلغ عدد سكانها

المناطق الخاضعة لإلحصاء بالحضرية أو الريفية إذا كانت أغلبية السكان تقع داخل مستوطنات للسكان بتعداد يعتمد التصنيف الجديد على منهج المستوطنات ويستند في تحديده للمدن الريفية والبلدات والقرى . أو أكثر ١٠،٠٠٠

وقد أقرت هذه التصنيفات الجديدة على مستوى . هكتار١ق الشبكة في إطار خلية حجمها والمنازل المتناثرة داخل نطا .اإلحصاءات الوطنية

http://www.statistics.gov.uk/geography/nrudp.asمكتب اإلحصاءات الوطنية، : المصدر

شمول واليةالسكانطر األ

ويتكون من قائمة من جميع الوحدات الفئات المستهدفةللمسح هو شكل تنفيذي من بالنسبةيطار السكاناإل. ١٨٣مثل العينات العشوائية (وعادة ما يستخدم اإلطار من أجل استخراج عينات من الوحدات . اإلحصائية ذات الصلة ). المحددة لفئة من السكان

سسات والذي يحدد لمؤل ري التجاسجلال، يستخرج إطار السكان عادة من األعمالفي حالة مسوح المؤسسات. ١٨٤

المكاتب اإلحصائية الوطنية عادة بإنشاء وإدارة سجالت المؤسسات من تقوم. العوامل االقتصادية العاملة في االقتصادوتعتمد على المصادر الخارجية ) ينبغي التمييز بين السجالت لألغراض اإلدارية األخرى (أجل األغراض اإلحصائية

مثل النتائج لمسوح الوحدات الجارية أو غيرها من استقصاءات (لداخلية والمصادر ا) مثل سجالت الضرائب(تعتبر سجالت المؤسسات البنية التحتية الرئيسية للنظام اإلحصائي وتعتمد جودة إحصاءات المؤسسات ). الوحدات

. اعتمادا كبيرا على نوعية السجالت

ازدواجية الوحدات، وتخطى نطاق : طية ما يليتتضمن المشاكل النوعية لسجالت المؤسسات من حيث التغ. ١٨٥أي عدم إدراج الوحدات التي (عدم التغطية ) أي إدراج الوحدات التي ال تشكل جزءا من الفئات المستهدفة(التغطية

ومن الناحية المثالية، يمكن تطابق إطار السكان والفئات المستهدفة ورغم ). من الفئات المستهدفةينبغي أن تكون جزءاترتبط جودة إحصاءات مؤسسات ). في البلدان المتقدمة وكذلك في االقتصادات النامية(أن هذا أمر نادر الحدوث

ويمكن صيانة . مكن ذلكأغي أن تكون على أعلى مستوى كلما األعمال بجودة نوعية سجالت المؤسسات التي ينب والمؤسسات، ومسوح الوحدات ية للمنشآتوفرها التعدادات الدورسجالت المؤسسات عن طريق المعلومات التي ت

المخصصة أو العادية الستقصاء التكرارات وعدم التغطية أو تخطي التغطية، وعبر التحقق عن طريق السجالت . األخرى مثل سجالت الضرائب أو السجالت اإلدارية

). المفترض أن تكون كان من بالزيادة اذةكون متحيزتوسوف ( للبلد بأكمله ةكون ممثلتنطاق ال لل قيوداذكه من الواضح أن المؤشرات الناتجة عن مسح مع ٣٥

٧٦



ن اإلقتصاديات النامية اإلحصائية للمؤسسات في العديد مالتجارية تتضمن بعض أوجه القصور في السجالت . ١٨٦ : ما يلي

مثل تلك التي تتعامل مع التراخيص أو (وجود عدد كبير من القطاع غير الرسمي غير المسجل في النظم اإلدارية

مما يؤدي إلى عدم شمول التغطية لسجل المؤسسات؛) الضرائب ألنها عادة ما تتبع ) الخاصوخاصة العاملين لحسابهم(صعوبة تحديد وتحديث معلومات المنشآت الصغير جدا

إجراءات ادارية مختلفة للتسجيل، مما يؤدي إلى نقص في شمول التغطية؛ وجود عدد كبير من المؤسسات المتوقفة التي كانت أصال مسجلة ولكن لم يتم رفعها من السجالت عندما توقف

) و االفتقار إلى العمليات اإلداريةأ(ويرجع هذا إلى الصعوبات اإلدارية ). أو دمجت مع مؤسسات أخرى(نشاطها التي يمكن أن تكون موجودة في بعض البلدان فيما يخص إيقاف نشاط المؤسسات؛ وهذا يؤدي إلى تخطى شمول

التغطية؛ قد ال تناسب محتويات سجل المؤسسات تصنيف المؤسسات بشكل صحيح من حيث الصناعة والحجم والموقع.

لمؤسسات اإلحصائي ليست عملية مرتبطة بجمع مؤشرات تكنولوجيا المعلومات من الواضح أن تحسين سجل ا. ١٨٧فعادة تكون أفضل طريقة لتحسين كفاءة سجل . واالتصاالت وإنما هي من مسؤولية النظام اإلحصائي الوطني

المرتبطة بالضرائب والتسجيالت والتراخيص والضمان(المؤسسات هي التنسيق بين السجالت اإلدارية العامة وقواعد البيانات اإلحصائية ) مثل تراخيص تشغيل مؤسسات االتصاالت(والسجالت المحددة ) االجتماعي وغيرها

في البلدان التي لديها نظام متطور للضرائب أو الضمان االجتماعي، يمنكن انتاج ). محدثة من التعدادات االقتصادية( .ستخدام معلومات السجل لهذا الغرضاألطر مباشرة من السجالت المرتبطة إذا سمح القانون با

يصعب عمل مسوح حول عن استخدام مؤسسات األعمال لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في البلدان التي ال . ١٨٨

ففي هذه الحالة، من الضروري النظر في إمكانية تشكيل إطار للسكان . توجد فيها سجالت مؤسسات إحصائية جيدة الوحدات الموجودة في التعداد االقتصادي أو األدلة الخارجية كقوائم الهواتف التجارية أو من مصادر أخرى مثل قوائموبما أنه ليس من المرجح أن تدرج جميع المؤسسات في تلك القوائم، يمكن أن يعاني . قوائم الجمعيات الصناعية

الحالة بمقارنة شمول اإلطار مع يوصى في هذه . اإلطار من نقص في شمول التغطية مما يؤدي إلى تقديرات منحازةينبغي توفير التوثيق الالزم والبيانات . مصادر أخرى، وتعديل التقديرات من خالل عملية إعادة الترجيح إن أمكن ذلك

. الفوقية إلعالم المستخدمين عن كيفية تشكيل اإلطار

الصناعة أن تدرج سؤاال تكميليا في المسح ينبغي للبلدان التي تستخدم إطار السكان المفتقد لمعلومات دقيقة عن. ١٨٩باستخدام التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع (للتصنيف بشكل مفصل النشاط الرئيسي للوحدة المستجيبة

ويمكن استخدام نفس األسلوب . إضافة إلى أنشطتها الثانوية والمساعدة) األنشطة االقتصادية أو التصنيف الوطنيفي هذه الحالة ومن الواضح، أن العينات التي تعتمد على أطر غير مكتملة لن تكون فعالة. ةلقياس حجم المؤسس

).أو الحجم/حيث ال يمكن تصنيف العينات إلى طبقات حسب الصناعة و(

حصائيةالوحدات اإل

والتي يتم جمع البيانات تعرف الوحدة اإلحصائية لعينة المسح أو التعداد بأنها الوحدة األساسية للفئات المستهدفة . ١٩٠والجدولة على الوحدات ) لعدم االستجابة(يمكن استخدام العمليات اإلحصائية مثل التقدير، واالحتساب . حولها

أو الوحدة ) للمعلومات التي يتم جمعها(كما يمكن أن تتخذ الوحدة اإلحصائية شكل وحدة المالحظة . اإلحصائية . إلحصائيونالتحليلية للمعلومات التي ينتجها ا

٧٧




كوحدة إحصائية، إال ) أي الوحدات المحلية للؤسسات(عادة ما تستخدم مسوح المؤسسات المؤسسات أو المشآت . ١٩١يعتبر اختيار الوحدة ). إلخ كمجموعات المؤسسات ووحدات نوع النشاط(أنه يوجد بعض الخيارات األخرى

مثل (التصاالت حيث يحتمل أن تكون الوحدات األصغر ذا صلة بمؤشرات تكنولوجيا المعلومات وا االحصائيةمعظم القواسم المستخدمة في حساب المؤشرات األساسية . أقل استخداما لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت) المنشآت

غي وينب )نسبة المؤسسات أو المنشآت(الستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ترتبط بالوحدة اإلحصائية المختارة . أن تكون موثقة جيدا الغراض المقارنة الدولية

حيث أن (وبما أنه ليس من السهل ربط استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت بالمنشآت المختلفة للمؤسسة . ١٩٢

تعني المشاركة في استخدام بعض عناصر البنية األساسية لتكنولوجيا المعلومات طبيعة شبكات المؤسساتفالمؤسسة هي الوحدة اإلحصائية األكثر شيوعا في البلدان التي نفذت مسوح ) ت مثل الشبكات، بين المنشآتواالتصاال

وهي أيضا الوحدة التي اوصت بها الشراكة العالمية ومنظمة التعاون والتنمية في . تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتفهناك معايير مشتركة ) ١٢انظر اإلطار (يا للمؤسسة ورغم أنه ال يوجد تعريف معتمد عالم. الميدان االقتصادي .صنع القرار لتخصيص الموارد والمشاركة في أكثر من نشاط إنتاجي كاالستقاللية في لتعريف المؤسسة

والمكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية) SNA 93 (٩٣تعريف المؤسسة في نظام الحسابات القومية . ١٢اإلطار

االستقاللية في ما يتعلق باتخاذ "الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية، للمؤسسة في إطار التصنيف

القرارات المالية واالستثمارية، فضال عن السلطة والمسؤولية فيما يتعلق بتخصيص الموارد الالزمة إلنتاج السلع توى الذي يتم فيه مسك حسابات الميزانية فالمؤسسة هي المس". وقد تكون عاملة أكثر من نشاط إنتاجي. والخدمات

عند ( الدولي العمومية والحسابات المالية ووالذي من خالله يمكن استخالص المعامالت الدولية، وموقف االستثمار ". موحدي، ومركز مال)الحاجة

". تجة للسلع والخدماتالوحدة المؤسساتية بصفتها من" تعرف المؤسسة بأنها ٩٣ووفقا لمنهجية نظام الحسابات القومية

، أو )المؤسسات شبه الشركات والتي يجري معاملتها كما لو كانت شركة في النظام(قد تكون شركة ""والمؤسسة فالشركات والمؤسسات غير الهادفة للربح هي وحدات مؤسسية . مؤسسة غير هادفة للربح، أو المؤسسات الفردية

بصفتها كمنتجة - وحدات األسر المعيشية أو الحكومية -حدة مؤسسية أما المؤسسات غير االعتبارية فهي و. كاملةكثير من . وهي تشمل فقط تلك األنشطة من الوحدة التي هي موجهة نحو إنتاج السلع أو الخدمات. للسلع والخدمات

.األسر المعيشية ال تحتوي على مؤسسات غير اعتبارية

من الوحدات القانونية التي هي وحدة أصغر مزيج"وروبية هو التعريف المستخدم للمؤسسة من قبل المفوضية األتنظيمية منتجة للسلع أو الخدمات، والتي تستفيد من درجة معينة من االستقاللية في صنع القرار، وخاصة لتخصيص

ونية وقد تكون المؤسسة وحدة قان. وتضطلع المؤسسة بأكثر من نشاط واحد في أكثر من موقع واحد. مواردها الحالية ."واحدة

بمصطلحات نظام الحسابات القوميةقائمة، )٣,١ تنقيح(التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية : دراالمص)http://unstats.un.org/unsd/sna1993/glossary.asp( ، ،٢٠٠٦والمكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية.

، وهو أن اللمؤسسة درجة من ٩٣ان مفهوم المؤسسة في نظام الحسابات القومية بأن تعتمد البلدالدليليوصي . ١٩٣

االستقاللية في صنع القرار، وتتألف من أكثر من وحدة قانونية واحدة تقوم بأكثر من نشاط واحد في أكثر من موقع والتي " ا للسلع والخدماتوحدة تنظيمية بصفتها منتج"المؤسسة هي ٩٣وفقا لمنهجية نظام الحسابات القومية و.واحد

لبعض ) المسجلة(في بعض البلدان، يعتبر تقديم الوحدات القانونية . يمكن أن تكون شركة أو مؤسسة غير اعتباريةباإلضافة إلى أن المشاركة . التقارير المالية إلى الهيئات اإلدارية أو المالية معيارا لتحديد االستقاللية في اتخاذ القرار

هي مؤشر قوي للجمع بين الوحدات القانونية في ) واإلدارةموظفينالمباني والسلع الرأسمالية، وال (نتاجفي عوامل اإل نطاق مؤشرات ٩٣أما في البلدان النامية، قد يوسع اعتماد تعريف نظام الحسابات القومية . وحدة مؤسسية واحدة

نبغي أن يكون التعريف المستخدم في جميع الحاالت وي. تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لتشمل القطاع غير الرسمي .في البيانات الفوقية واضحا

٧٨



فالعديد من . ويطرح تعريف المؤسسة كوحدة إحصائية مناسبة بعض القيود فيما يخص التوزيع الجغرافي. ١٩٤مادا على موقع وبسبب هذا فإن توزيعالنتائج جغرافيا اعت. المؤسسات وخاصة الكبرى منها تتكون من عدة منشآتوقد يسبب التوزيع بحسب النشاط االقتصادي أيضا مشكلة . المقر الرئيسي للشركة قد تكون ذا استخدام محدود

. لوحدات المؤسسة التي تعمل في أكثر من نوع من النشاط الصناعي

هذه الحالة يمكن تعريف وفي مثل. في الواقع العملي، قد ال تتمكن الوحدة اإلحصائية من توفير بيانات للمسح. ١٩٥) إذا أمكن(الوحدة اإلبالغية على أنها الوحدة التي ترفع التقارير إلى جهة المسح اوتمد الوحدة اإلحصائية بالبيانات

فعلى سبيل المثال، عندما يكون الهدف من المسح جمع البيانات على مستوى . وإال فالبديل األكثر عمليا لوحدة بديلةهي التي توفر بيانات عن ) وحدة اإلبالغ في هذه الحالة (ولكن المؤسسة األم) تالي الوحدة اإلحصائيةوهي بال(المنشأة

بالشركات متعددة المواقع، وخاصة بالنسبة للشركات فالخيار البديل للمؤسسات أو المنشآت كوحدة يرتبط. كل منشآتهافي هذه الحالة قد توفر ). أي دون أخذ العينات(تفاضة فعادة ما تشكل الشركات الكبيرة طبقة يتم فحصها باس. الكبيرة

.المؤسسة معلومات عن جميع منشآتها

سيعتمد اختيار الوحدات اإلحصائية لمسوح تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت على اعتبارات تنظيمية مثل . ١٩٦، وطريقة جمع البيانات )لمنشآتسواء تألفت تكونت من المؤسسات أو ا(توافر سجالت المؤسسات والتفاصيل المتاحة

أي التشريعات التجارية ومدى انتشار المؤسسات الصغيرة وغيرها من االعتبارات األخرى (وبيئة قطاع المؤسسات في االقتصادات النامية، حيث حصة المؤسسات الصغيرة والصغير ). القائمة على ااالقتصاد والبيئة اإلدارية للدولة

ب جمع البيانات على مستوى المنشآت حيث أن المنشآت والمؤسسات عموما ستكون متكافئة ، قد يكون من المناساجدتحتاج بيانات المسح الفوقية إلى تحديد معلومات عن الوحدة ). يمكن استقصاء الشركات الكبيرة بشكل موسعا(

.اإلحصائية التي وقع عليها االختيار

تصميم العينة

استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل مؤسسات حول ائمة بذاتهاالقعادة ما تكون المسوح . ١٩٧األعمال مصممة لجمع معلومات عن عدد كبير من المواضيع من مؤسسات األعمال عبر مجموعة واسعة من

. عمالنظرا ألعباء التكلفة واالستجابة، وعادة ما ترغب البلدان في اختيار عينة ممثلة من مؤسسات األ. الصناعاتانظر مثال (ويمكن إتمام حصر شامل لمؤسسات األعمال التي تقع ضمن النطاق إذا كان عدد المؤسسات صغيرا

ويمكن أن يحدث ذلك على سبيل المثال إذا كان معدل استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في هذا البلد ). ١٩ المستخدمة وغير المستخدمة لتكنولوجيا المعلومات و يمكن تحديد كال من مؤسسات األعمال(منخفضا جدا من . ، أو في حالة ارتفاع حجم القطع المستخدمة وبالتالي يحد نطاق المسح إلى المؤسسات الكبيرة فقط)واالتصاالت

.هذه النقطة، سوف نفترض أن البلدان ستقوم باستخدام عينات من سكانها بدال من اختيار جميع الوحدات

رابطة الدول المستقلةمسوح شاملة لمؤسسات األعمال في .١٩ مثالال

إلى جمع المعلومات من جميع مؤسسات األعمال القائمة في "رابطة الدول المستقلة"تهدف المسوح في كثير من بلدان تخدم تس بالنسبة لمسوح تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، يطلب فقط لمؤسسات األعمال التي تعلن على أنها. البلد

من أجل استخراج نسبة مؤسسات األعمال التي تستخدم تكنولوجيا محددة، تحسب . أجهزة الحاسوب إعادة االستبيانوليس على عدد (التقديرات بقسمة عدد المؤسسات التي استجابت للمسح على إجمالي عدد مؤسسات األعمال في البلد

).المؤسسات التي أجابت على المسح

حيث تسمح العينات . ن تمثيل اختيار العينة، ينبغي أن يتم ذلك باعتماد التقنيات االحتماليةمن أجل ضما. ١٩٨

حيث يعرف بأنه انحراف ") خطأ العينة"والذي يعرف بـ(العشوائية احتساب تقديرات الخطأ الناتج عن أخذ العينات ن يعتمد تصميم العينة العشوائية على ينبغي أ. عن القيمة الحقيقية التي ترجع إلى معالجة عينة من السكان فقط

، وكلفة جمع البيانات والحد األقصى المقبول من األخطاء )أي طبقيتها(اعتبارات هيكلية فئة مؤسسات األعمال المنتقاة .اإلحصائية المرتبطه بالتقديرات

٧٩




يمكن جمع البيانات حول استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ضمن مسوح أخرى، جزءوجود في حالة . ١٩٩في كلتا الحالتين سوف . واالتصاالت من جميع الوحدات المختارة أو نسبة منهاعن استخدام تكنولوجيا المعلومات

وسوف يتعين مالئمة المالحظات . يؤثر تصميم المسح على جودة إحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت . معين لتصميم مسحالدليلوالتوصيات الواردة في هذا

التقسيم الطبقي للسكان

) تسمى الطبقات(التقسيم الطبقي هو طريقة لتقسيم قطاع مؤسسات األعمال إلى مجموعات متجانسة نسبيا . ٢٠٠

كما . فإذا ما تمت بشكل صحيح، فسوف تقلل فرق تقديرات العينة لحجم ما للعينة. ألغراض تصميم العينة والتقديرعبر ) أي عدد مؤسسات األعمال المختارة قسمة إجمالي عدد المؤسسات(نات مختلفة أنها تسمح باستخدام نسب عي

.الطبقات والتي تعكس الخصائص مثل الحجم واألهمية والتجانس

فلقياس مدى . تعتمد استراتيجيات التمثيل الطبقي على متغيرات تتصل اتصاال وثيقا بالمتغيرات التي يتم قياسها. ٢٠١ المعلومات واالتصاالت في قطاع المؤسسات، تبين خبرة المكاتب اإلحصائية لبلدان منظمة التعاون استخدام تكنولوجيا

النشاط االقتصادي وحجم : والتنمية في الميدان االقتصادي أن اثنين من المعايير على االقل مفيدة للتقسيم الطبقي وهيإجمالي استخدام هذه المتغيرات الطبقيةوبشكل عام، سوف يخفض ). من حيث عدد الموظفين(مؤسسات األعمال

.الفروق بين التقديرات وكذلك تحليل إحصاءات استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت طبقا للصناعة والحجم

حيث أنه ويتسم هذا بأهمية خاصة. في بعض األحيان يستخدم الموقع الجغرافي للمؤسسة كمتغير طبقي ثالث. ٢٠٢لديها كثافة استخدام لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت أكثر من مناطق )مثل العاصمة( المناطق من المتوقع ان بعض

الطبقات عرفت، يمكن أن )مثل الواليات االتحادية(وفي البلدان الكبيرة أو البلدان ذات الهيكل اإلقليمي القوي . أخرى وفي الممارسة العملية، تعتبر مساوية لتصميم عينات اإلداري،-أيضا وفقا لهذه المنطقة أو طبقا للتنظيم السياسي

، تعتبر آلية اختيار المؤسسة ذات )أو كمخرج مصنف(عند ا ختيار الموقع للتقسيم الطبقي . مستقلة في كل منطقةفعلى سبيل المثال، ينبغي وضع معايير لتحديد موقع المؤسسة إذا كانت الوحدة اإلحصائية هي المؤسسة . أهمية خاصة

في بلدان منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي، . ديها عدد من المواقع موزعة جغرافيا بحسب المنشأتول . عادة ما يكون الموقع هوعنوان المكتب الرئيسي أو ما يعادله

صاالت التصنيف الطبقي لقطاع يوصى أن يتضمن تصميم العينة المتعلقة باستخدام تكنولوجيا المعلومات واالت. ٢٠٣

.المؤسسات وفقا للصناعة وحجم المؤسسة

حجم العينة

يتم احتساب حجم العينة، أي عدد الوحدات اإلحصائية التي سيتم جمع المعلومات منها، طبقا للتكوين الطبقي . ٢٠٤بيانات طبقا للصناعة أوالحجم إذا كانت خطة الجدولة تتضمن نشر ال. لفئة المؤسسات التي ستحتسب لها التقديرات

من خطأ العينات في تقديرات أو الموقع، ينبغي أن يكون حجم العينة كبيرا بدرجة كافية تسمح بمستوى مقبول/و . البيانات المفصلة

ويتضمن كبر حجم . للتقديرات مع الموارد المتاحة) التي تعكس حجم خطأ العينات(ينبغي موازنة درجة الدقة . ٢٠٥أي خفض خطأ (لمضاعفة درجة الدقة لتقدير نسبة ما لطبقة معينة . نة إلى تكاليف أعلى لجمع البيانات ومعالجتهاالعي

. ، يتطلب مضاعفة حجم العينة في هذه الطبقة أربع مرات)العيناتحد يستمد حجم العينة وتصميمها من استخدام إجراءات على أساس التضمين التدريجي، حيث تقوم بحساب ال. ٢٠٦

يمكن أن . األدنى من حجم العينة بشكل أن تكون تقديرات المخرجات ألهم المتغيرات ذات حد أقصى من خطأ العيناتتقديرات خطأ العينات لهذه المتغيرات لتصميم العينة ويمكن أن تعتمد على مسوح سابقة أو اختبارات تجريبية تستخدم

).٢٠ المثال انظر(

٨٠



ت هامة في تصميم عينه عشوائية في هولندااستخدام متغيرا. ٢٠ مثالال

التي الطبقات ويتم مسح .ستخدم في تخصيص العينةي ا نوعيا متغيرالطلبات عبر اإلنترنتاستقبال يعتمد ،في هولنداالتي األعمال من مؤسساتةقل كثافبشكل أ طلباتلمؤسسات التي تتلقى من ا جداة أو منخفض نسب مرتفعة جدالديها . لنظرية أخذ العينات وفقا في المائة٥٠رب انسبة تق لديها

وعادة ما . ال توجد توصيات دولية لمستوى درجة الدقة المطلوبة لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت. ٢٠٧

).أي االنحراف المعياري قسمة قيمة التقدير وعادة ما يعبر عنها كنسبة مئوية(يعبر عنها عبر معامل التغير

إذا كان المجموع الكلي كبير جدا، قد . سيكون حجم العينة النهائي عبارة عن مجموع عينات الطبقة الفردية. ٢٠٨ويستند المنهج . يكون من الضروري إعادة النظر في أخطاء بعض مجموعات السكان وإعادة حساب الحجم الكلي

أقصى لخطأ العينة في التصنيفات ذات البعد الواحد المعتاد لتحديد درجة الدقة المطلوبة للتقديرات على تحديد حدتتضمن توصيات المكتب اإلحصائي للجماعات . للمؤشرات، واخطاء للعينة أكثر ارتفاعا للتصنيفات ثنائية األبعاد

والمتعلقة في المائة ٥و في المائة ٢األوروبية للبلدان األعضاء تحديد حد أقصى لمعامل التغير للنسب ما بين من في المائة ٥جموعات الفرعية المختلفة من المؤسسات، حيث تشكل هذه المجموعات الفرعية ما ال يقل عن بالم

).١٣ اإلطار انظر(مجموع السكان في نطاق شمول المسح

تصميم مسوح مؤسسات األعمال بمستويات مختلفة من الدقة. ١٣اإلطار

افتراضا، من العدد الكلي في المائة٥ الخطأ اإلحصائي بقيمة يمكن تصميم مسح كعينة تهدف إلى توفير حد أقصى منوفي نفس الوقت، قبول أخطاء للموظفين ألقسام من التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية،

غر مما ستكون العينة أص. بالنسبة للتصنيفات ثنائية األبعاد من حيث حجم المؤسسة في المائة١٠إحصائية تصل الى . وثنائية األبعاد– لكال من التصنيفات الفردية في المائة٥هو مطلوب إن كان الحد األقصى للخطأ اإلحصائي

ينفع احتساب الحجم األقصى للعينة من أعلى ألسفل اعتمادا على الميزانية المتاحة للمسح وتكلفة الوحدة لجمع . ٢٠٩

ويضمن . العينة عن طريق الطبقات وفقا لقاعد ما) توزيع(لك تخصيص المعلومات من مؤسسة أعمال واحدة، وبعد ذعلى سبيل ) الذي يعتمد على التكلفة والفرق بين المتغيرات في كل طبقة) (Neyman allocation(تخصيص نيمان

. المثال، بتقليص الخطأإلى أدنى حد ممكن

تثبيت حجم أدنى ) ١: أكثر التعديالت المستخدمةمن. يمكن تعديل هذه األساليب لتتكيف مع متطلبات المسح. ٢١٠مثل تلك (إتمام تعداد بعض الطبقات الهامة ) ٢لبعض الطبقات وذلك بهدف حساب التقديرات مع حد أدنى من الدقه،

.اختيار عينة أكبر من أجل توقع انخفاض فعالية العينة الناتج عن عدم االستجابة) ٣، أو )المتضمنة مؤسسات كبيرة

، ةن التقديرات يحتمل أن تكون متحيزوبغض النظر عن حجم العينة فإن ارتفاع معدل عدم االستجابة يعني أ. ٢١١ومن المحتمل أن (وعلى األرجح سيزيد هذا التحيز إذا كانت المؤسسات غير المستجيبة تختلف كثيرا عن المستجيبة

ولذلك ). معلومات واالتصاالت من تلك التي لم تستجبتكون المؤسسات التي استجابت أكثر استخداما لتكنولوجيا العلما بأن معدل عدم االستجابة ال يعطي معلومات كاملة (فإن أحد أهم أهداف المسح هو خفض معدل عدم االستجابة

).عن التحيز في التقديرات

أساليب اختيار العينة

عاله، ينبغي النظر في كيفية اختيار العينات بافتراض أن السكان مقسمين إلى طبقات على النحو الموضح أ. ٢١٢. انتقاء العينات المنتظم وانتقاء العينات العشوائي المبسط: وأكثر األساليب استخداما هي من أبسط. داخل الطبقات

.١٤وهي مبينة في اإلطار

٨١




أساليب اختيار العينة. ١٤اإلطار

يمكن انتقاء العينات المنتظم

ينبغي ترتيب . لعينات المنتظم من أبسط األساليب الختيار عينة عشوائية من مؤسسات األعماليعتبر أسلوب انتقاء افإذا كان ع هو عدد الوحدات التي سيتم . إلى ن حيث ن هو عدد الوحدات في الطبقة١الوحدات في الطبقة من

١ما بين) نقطة االنطالق(م عشوائي ثم يتم انتقاء رق). مع تجاهل الباقي(ع \ن=اختيارها، ينبغي أن تحسب الفترة ك كوهذه الطريقة يمكن أن ينتج عنها . ك، إلخ٢+ك، م+والذي يطلق عليه م، وبالتالي تتألف العينة من وحدات م، م و ك

مما يعني أن هذا التقدير سوف يكون متحيزا ما لم يتم ضبط عامل الترجيح ليعكس عينة ١+احجام عينات من ع أو ع انتقاء العينات المنتظم بتوزيع العينة بين إجمالي الشركات عن طريق إدخال بعض الترتيب في يسمح أسلوب. أكبر

فعلى سبيل المثال في كل طبقة، يتم ترتيب الشركات عن طريق الكود الجغرافي، وستعمل العينة المنتظمة . اإلطار . على جمع العناصر الممثلة لجميع المحليات

لمبسطوانتقاء العينات العشوائي ا

و ن، ومن ثم إدراج الوحدات في الطبقة التي تتطابق مع هذه ١انتقاء العينات عشوائيا يتمثل بسحب عدد ع ما بين يمكن استخراج األرقام العشوائية عن طريق برامج التوزيع العشوائي في معظم التطبيقات . األعداد في العينة

عادة ما . األرقام العشوائية ولكن هذا اإلجراء سوف يكون مرهقاكذلك يمكن استخدام الجدول الثابت من. اإلحصائية .يتم االختيار دون وضع بديل أي ليس هناك إمكانية اختيار الوحدة نفسها أكثر من مرة

ختيار المؤسسات في طبقة معينة معفإن كان يعتبرا. ينبغي أن تتطابق طريقة اختيار العينة مع طريقة التقدير. ٢١٣

فإن التقديرات ستقوم بوزن الوحدات بشكل متباين مع )على سبيل المثال متناسبة مع حجمها( غير متكافئة احتماالت .االحتماالت في تلك الصيغة

ت قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالمسوح ٧.٢

االتصاالت النطاق يحدد تعريف منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي لقطاع تكنولوجيا المعلومات و. ٢١٤

، ولكن شمول التغطية في البلدان قد )انظر الفصل الرابع(المثالي لمسوح قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت . تكون محدودة أكثر

عادة ما يتم تحديد الوحدات اإلحصائية لمسوح قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت عن طريق المسوح . ٢١٥

وتجدر اإلشارة بما أن مؤشرات قطاع تكنولوجيا . طي قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتاالقتصادية التي تغالمعلومات واالتصاالت هي نسب من اإلجماليات، فإن اختيار الوحدة ليس حاسمة كمسوح استخدام المؤسسات

. لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، حيث تمثل معظم المؤشرات كنسبة من المؤسسات

سيتم تحديد تصميم العينة وحجم مسوح قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت عن طريق عدة عوامل، بما . ٢١٦وفي هذا السياق تجدر االشارة إلى أن األونكتاد قد قامت حتى عام . في ذلك مستوى التفصيل المطلوب من المخرجات

لوجيا المعلومات واالتصاالت في أكثر المستويات بعملية الجمع لبيانات عن المؤشرات األساسية لقطاع تكنو٢٠٠٨انظر جدول ( للتصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية ٣.١من المراجعة ) أرقام٤(تفصيال

وينبغي أن تأخذ . من هذا التصنيف٤، سوف تجمع األونكتاد هذه البيانات وفقا للمراجعة ٢٠٠٩وبداية من عام ). ١٣ . في االعتبار التوافق بين نسختي التصنيف عند تقديم البيانات أو عند مقارنة البيانات مع بلدان أخرىالبلدان

٨٢



قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتحول الصناعة لجمع بيانات األونكتاد التوزع حسب .١٣جدول ال )٢٠٠٨حتى (

التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة

٣,١تنقيح ) ISIC( صاديةاالقت نشاطال

D القسم أجهزة المكاتب والمحاسبة والحوسبة عتصني ٣٠٠٠ الكبالت واألسالك المعزولة عتصني ٣١٣٠ الصمامات اإللكترونية وباقي المكونات اإللكترونية عتصني ٣٢١٠ التلفاز وأجهزة اإلرسال الراديوي وأجهزة خطوط الهاتف والتلغراف عتصني ٣٢٢٠أجهزة استقبال الراديو والتلفاز وتسجيل الصوت والصورة وأجهزة النسخ عتصني ٣٢٣٠

والمواد ذات العالقةأدوات ومعدات القياس والفحص واالختبار والقيادة والخدمات األخرى باستثناء عتصني ٣٣١٢

أجهزة التحكم بالعمليات الصناعية عية السيطرة على العمليات الصناةجهز أعتصني ٣٣١٣

G القسم والبرمجياتالطرفية تهأجهزوتجارة الجملة ألجهزة الحاسوب، ٥١٥١ تجارة الجملة للقطع اإللكترونية وأجهزة االتصاالت ٥١٥٢

I القسم االتصاالت ٦٤٢٠

K القسم )تشمل الحواسيب(اآلالت المكتبية والتجهيزات تأجير ٧١٢٣ حاسوبعتاد الاالستشارات في مجال ٧٢١٠ البرمجياتنشر ٧٢٢١ دوالتورياالستشارات في مجال البرمجيات غيرها من ٧٢٢٩ البياناتتجهيز ٧٢٣٠ أنشطة قواعد البيانات وتوزيع المحتوى االلكتروني عبر اإلنترنت ٧٢٤٠ المكاتب والمحاسبة والحوسبةصيانة وتصليح أجهزة ٧٢٥٠ بالحاسوبمرتبطة أنشطة أخرى ٧٢٩٠

٨٣




تجهيز البيانات ٧.٣

. تشمل العمليات الحسابية التي تجري بعد جمع البيانات وقبل نشر المعلومات المجمعة تحرير وترجيح البيانات. ٢١٧. ، حيث أن منتجي البيانات عادة ما يكونو قد عرفوهم لغيرها من مسوح المؤسساتبلدلق عملية تجهيز البيانات بالتتع

المتغيرات سوح تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مسوح المؤسسات القائمة، عادة ما تتبع معالجةعندما تدرج مالمسح األساسي مع إضافة بعض التعديالت المحددة إلى أسئلة تكنولوجيا المرتبطة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

.المعلومات واالتصاالت

تحرير البيانات

المعلومات اإلحصائية التي تقدمها مؤسسات األعمال، بغض النظر عن آلية جمع البيانات، ألسباب متعددة فإن . ٢١٨اإلجابات ومن هذه األخطاء البيانات الناقصة اوالخاطئة والتصنيفات غير الصحيحة. يمكن أن تحتوي على أخطاء تطبيق التقنيات األمثل لفعالية فألجل تقليل هذه األخطاء إلى أدنى حد ممكن، ينبغي. غير المنطقية أو غير المتسقه

إضافة ينبغي اعتماد تقنيات قوية لتحرير البيانات من أجل تحويل البيانات األولية . التقاط البيانات وإجراءات الجمع . ويمكن استخدامها إلنتاج إحصاءات مجمعة) نظيفة(المقدمة من قبل المستجيبين إلى بيانات متماسكة

البيانات بداية من مراقبة المعلومات تجهيز لتغطية جميع مراحل الدليلفي هذا " حريرالت"يستخدم مصطلح . ٢١٩يشمل تحرير البيانات . تستخدم الستخراج المجاميع األولية التي تستحصل من المستجيبين إلى إنتاج بيانات نظيفة

باسم المدخالت والمخرجات، انظر كما يشار اليها احيانا ("تحرير كلي"و" تحرير جزئي"العمليات الفرعية المسماة ): ٥الشكل

عالج وتشمل العملية. والتثبيت والتعديالت المطبقة على بيانات مؤسسة ما يشير التحرير الجزئى إلى الضوابط

البيانات الناقصة أو المفقودة واكتشاف وعالج اإلجابات التي تتعارض مع غيرها من األسئلة، وابط والتثبيت والتعديالت على مجموعات البيانات عن طريق تحليل مجاميع معينةيشير التحرير الكلى إلى الض .

وتتضمن . الهدف من هذه العملية هو التأكد مما إذا كانت بعض التقديرات متوافقة ومتسقة مع المعارف األخرىيوجد المزيد من التفصيل . عملية التحرير المطورة تعديل أوزان العينة وفقا إلطار األخطاء المكتشفة أثناء المسح

.الحقا في هذا الفصل

٨٤



التحقق من صحة البيانات مراحل.٥شكل ال

التناقضات الداخلية واألخطاء ةلجاعم

يمكن أن تؤدي هذه العمليات إلى أخطاء . يشمل تحرير البيانات الفحص وغالبا التالعب في البيانات األصلية. ٢٢٠وهكذا على الرغم من أن عملية تحرير البيانات أمر ضروري فمن المهم جدا وضع . انات المجاميعتؤثر في بي

ممارسات تخفض معدل وجود بيانات غير مكتملة أو غير متسقة وبالتالي يكون تاثير تحرير البيانات إلى أدنى حد مرحلة إدخال البيانات على تحسين جودة جمع البيانات أو في ستعمل مراقبة الجودة المدرجة بالفعل في أدوات. ممكن

. البياناتتجهيزالبيانات األولية وتقليل مهمه

من المتوقع أن يؤدي إجراء المقابالت الشخصية . الختيار طريقة جمع البيانات تأثير مباشر على جودة البيانات. ٢٢١ إلى تحسين جودة البيانات المدخلة ألنها )CATI(أو المقابلة الهاتفية بمساعدة الحاسوب ) CAPI(بمساعدة الحاسوب

تحتاج االستبيانات الورقية إلى التحقق من صحتها من جانب . توفر ضوابط تلقائية للكشف عن أخطاء االستجابة . أو بعد إدخال البيانات إلى الحاسوب لمزيد من المعالجة/العاملين اإلحصائيين قبل و

البيانات األولية

دخال البياناتإجودة أثناء عملية جمع البيانات ومراقبة ال

البيانات تحرير

التحرير الكلي

التحرير الجزئي

ملف البيانات النظيفة

خطاء الداخليةمعالجة األ والتناقضات

ةناقصتقدير البيانات ال

التحليل غير النموذجي

عادة الترجيحإجراءات إ

لتجميعاتاتحرير

٨٥




) أو مدى(ردية مراجعة ما إذا كان الجواب ينتمي إلى مجموعة محددة مسبقا يتضمن ضبط صالحية البيانات الف. ٢٢٢من أجل التحقق من صحة األسئلة، من الضروري وضع قواعد حول االتساق الداخلي . من اإلجابات الصالحة

المؤكدة لالستبيان فإنه من الضروري وضع وتطبيق القواعد التي تحدد العالقات بين األسئلة حتى أن بعض اإلجاباتعلى (يمكن أن تطبق التدقيق الحسابي ). ١٥ المثالانظر (تحصر القيم الصحيحة التي يمكن أن تقبلها أسئلة أخرى

خالل إدخال البيانات أو في وقت الحق يتم تشغيله عبر مجموعة من ) ١٠٠سبيل المثال نسبة التوزيعات إضافة إلى .السجالت

أساليب اختيار العينة. ١٥اإلطار

إذا كانت المؤسسة قد أجابت في " ين الذين يستخدمون شبكة اإلنترنت؟موظفكم عدد ال: "السؤال ينبغي أن تتم اإلجابة عليمكن أن يأخذ من الناحية المنطقية فالسؤال عن استخدام المؤسسات لإلنترنت. السؤال السابق أنها قد استخدمت اإلنترنت

الذين موظفينفإن السؤال الثاني عن عدد ال "ال"فإذا كان الجواب ). ل المثالنعم على سبي =١ أو ال = ٠(قيمتين فقط أما إذا كانت إجابة السؤال الخاص باستخدام . يستخدمون شبكة اإلنترنت ال ينبغي اإلجابة عليه من قبل المستجيب

قيمة عددية أكثر من الصفر فإن اإلجابة عنه سوف تكون موظفينالمؤسسات لإلنترنت هو نعم فإن السؤال عن استخدام ال .)بما فيهم الملاك" الموظفين"سبق تعريف . (ين بالمؤسسةموظفولكن أقل أو مساوية لعدد ال

البيانات المفقودة ةلجاعم

ويشير بند عدم . تشير الوحدة غير المستجابة إلى عدم تحصيل أي معلومات من بعض وحدات المسح. ٢٢٣حيث أن أشكال عدم االستجابة تسبب التحيز، ينبغي أن تسعى . صة في االستبيان المستلماالستجابة إلى البيانات الناق

هيئات جمع البيانات للحد من عدم االستجابة، وذلك عن طريق ترويج المسح خالل أفضل وسيلة متاحة من وسائل . والمتابعة الجيدة لعدم االستجابة، )إذا كانت تستخدم(اإلعالم، وتحسين االستبيانات، والجودة العالية للعمل الميداني

عدم االستجابة يمكن تحليل أنماط. ومع ذلك، وحتى مع هذه الضوابط، فال مفر من مستوى معين من عدم االستجابةأو أسئلة خاصة قد تحسن في أدوات جمع البيانات ) مثل المؤسسات الصغيرة جدا(بالنسبة إلى نوع الوحدة

تعديل صيغة السؤال أو التعليمات، والعرض المبسط لالستبيانات لبعض المؤسسات تشمل التحسينات . واإلجراءات ).مثل المؤسسات الصغيرة جدا(

عدم االستجابة للوحدة

األولى : هناك طريقتين متاحتين. تغيير األوزان هي الوسيلة اإلحصائية المعتادة لتصحيح عدم استجابة الوحدة. ٢٢٤ ):١٦انظر اإلطار (على السكان قائمة على العينات والثانية

يتألف تصحيح األوزان القائم على العينة من من تعديل أوزان العينة األصلية عن طريق ضربها في عكس معدل

، )أو جزء(عدم االستجابة في كل طبقة متاثرة تعتبر مرجعية مقابل يعادل تصحيح األوزان القائم على السكان التوزيع الطبقي الكالسيكي في بيانات المسح والتي

هذه الطريقة ستمكن أيضا من تصحيح سوء تغطية اإلطار إذا كانت المقاييس مستقلة عن . مجموع عدد السكان . إطار السكان

٨٦



طرق بديلة لحساب مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت. ١٦اإلطار

حساب أوزان العينة لوحدة عدم االستجابة

لنفترض أن لدينا مسح لتكنولوجيا . لحساب العينة على أساس أوزان عدم االستجابة التالي مثال بسيطيرد في الجدول ١٠٠،٠٠٠ مشروع تم اختيارهم بطريقة العينة العشوائية البسيطة من أصل ٢٠٠المعلومات واالتصاالت يتكون من

ينه عشوائية طبقية، الشرائح عادة ما تكون في ع (وحدة موزعة في قطاعات تعتبر متجانسه فيما يتعلق بعدم االستجابة . أدناهمن أجل حساب الوحدة غير المستجيبة تم تصميم األوزان التي ينبغي تعديلها على النحو المبين). طبقات

األوزان المشروعات

يالنهائ عدم االستجابة التصميم عدم االستجابة العينة السكان a b c d=a/b e=b/(b-c) d*e قطعةال

A ٩٤٧,٣٧ ١,٠٥٣ ٩٠٠ ٥ ١٠٠ ٩٠،٠٠٠ B ١١١,١١ ١,١١١ ١٠٠ ١٠ ١٠٠ ١٠،٠٠٠

ثر عدم األستجابة أ

منظمة مختارة من السكان من مجموعتين متساوية الحجم ولكن مع اختالف في نسبة استخدام ١٠٠٠تتكون عينة من من في المائة٤٠حتى ( المائة في١٠ تمثل B والمجموعة في المائة٧٠ تمثل Aوقد كانت المجموعة . اإلنترنت

ويبين الجدول التالي التأثير على تقدير االتصال باإلنترنت نظرا ). المؤسسات في إجمالي العينة تستخدم اإلنترنت .الختالف معدالت عدم االستجابة في كل مجموعة

العينة الفعالة معدل عدم االستجابة العينة العينة مع إستخدام

اإلنترنتA ٢٨٧ ٤١٠ )٪١٨ (٩٠ ٥٠٠ B ٤٩ ٤٩٠ )٪٢ (١٠ ٥٠٠

٣٣٦ ٩٠٠ ١٠٠ ١٠٠٠ المجموع

يمكن و). ٣٣.٦ - ٤٠أي (٪ ٦.٤ يساوي٪، والتي لديها تحيز٣٣.٦ = ٣٣٦/١٠٠٠ اآلن، تقدير العينة للنسبة هيجابة يؤدي إلى مالحظة أنه إذا كان االفتراض غير متجانس تفشل نسبة عدم االستجابة، وتطبيق آلية أوزان عدم االست

.تقديرات متحيزة

معالجه الوحدة غير المستجيبة هو أن من األهمية بمكان اإلشارة إلى أن الفرضية األساسية التي تقوم عليه. ٢٢٥

عندما يكون هناك خطر من ). أو الطبقة(المؤسسات غير المستجيبة تمثل تمثيال جيدا داخل نفس الشريحة المتجانسه . ترتبط مع المتغيرات ال توجد طريقة يمكن أن تزيل التحيز الناتج عن عدم االستجابةأن عدم االستجابة

ومع ). والنماذج الخطية (هناك طرق أكثر تطورا لتصحيح األوزان اعتمادا على النماذج االقتصادية القياسية. ٢٢٦

.الدليلذلك فإنها لن تناقش في هذا

عدم االستجابة للبند

وخاصة إذا فشلت مؤسسة األعمال . ن عدم االستجابة للبند وعدم االستجابة للوحدة ليس دائماواضحاالفرق بي. ٢٢٧في اإلجابة على العديد من األسئلة بما في ذلك بعض البنود الهامة، قد يكون أكثر فعالية من وجهة النظر التنفيذية

. قديرات لعدد كبير من بنود عدم االستجابةاعتبار تلك المؤسسة كوحدة عدم استجابة، بدال من استخراج الت

٨٧




: األسباب المحتملة لعدم إجابة البنود. ٢٢٨ ؛ )ربما ألن المطلوب هو معلومات حساسة(المستجيب يرفض اإلجابة عن السؤال ؛)على سبيل المثال فإن المعلومات قد ال تكون متاحة من سجالت المؤسسة(المستجيب ال يعرف الجواب ب يسيء فهم السؤال وحتى ال يحاول اإلجابة عليه؛المستجي ربما ألن تصميم االستبيان سيئ أو غير منطقي (المستجيب قد أغفل الجواب عن غير قصد.(

يمكن ) مثل نوع االتصال بشبكة اإلنترنت(في حالة األسئلة التقنية الخاصة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت . ٢٢٩) مثل مدير المعلومات(ذا تم تحديد شخص لديه معرفة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت تقليل عدم االستجابة إ .ليجيب عن المؤسسة

يمكن أن يؤدي تجاهل اإلجابات المفقودة إلى تقديرات منحازة إحصائيا ألن هذه األخيرة تحسب من جزء غير . ٢٣٠

بديهيا وخصوصا في الحاالت التي يكون فيها بند عدم ويمكن أن تكون متابعة بنود عدم االستجابة حال. ممثل للعينةمثل تلك المتعلقة بالمؤشرات األساسية لتكنولوجيا ( الوحدة كبيرة أو تم حذف أسئلة هامة ،االستجابة واسع النطاقيمكن أن يكون الحصول على ردود بسهولة لو كانت عملية الجمع تتم عن طريق قانون ). المعلومات واالتصاالت

. لزامي وعلى أي حال ينبغي أن تنفذ في أقرب وقت ممكن بعد ورود إجابات غير مكتملةإ

٦يوفر الملحق ). احتساب(عندما يكون إعادة االتصال بالمستجيبين غير عملي، يمكن تقدير البيانات المفقودة . ٢٣١ . إجراءات رياضية الحتساب البيانات الناقصة

خطأ تقسيم الوحدات ةلجاعم إحدى المشاكل المتكررة التي تؤثر على جودة إحصاءات المؤسسات هي أن بعض مؤسسات األعمال . ٢٣٢

هذا هو األرجح عندما يكون . المستجيبة قد تكون أدرجت في الطبقة الخطأ في إطار السكان التي اختيرت منه العينةاإلحصائية للمؤسسات والتي تحتفظ عادة ما تحتوي السجالت . منخفض الجودة) المصدر وسجل المؤسسات(اإلطار

) رقم األرباحأو / وموظفينعادة من حيث عدد ال(بها المكاتب اإلحصائية الوطنية على معلومات عن الحجم وبما أن مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت عادة ). استنادا إلى عنوان مؤسسة األعمال(والصناعة والموقع

.غيرات، ينبغي تصحيح خطأ تقسيم الوحداتما تكون موزعة حسب هذه المت

، األعمالمؤسساتلوجيا المعلومات واالتصاالت في تكنوالمسح حول) السكان المستهدفين(عند تحديد نطاق . ٢٣٣ومن المحتمل أن ال تظهر . للمؤسسات من أجل الفحص معا من أجل إيجاد إطار للسكان' المؤهلة'قد توضع القائمة

. اإلطار أو تظهر في الطبقة الخطأ بسبب اساءة تقسيم الوحدات وأدرجها خطأ على أنها مؤهلةبعض الوحدات على ففي الحالة األولى إذا تم التخلص من المؤسسات التي شملتها الدراسة من العينة بسبب عدم االهلية سيقلل من فعالية

ر في التخلص من خطأ تقسيم الوحدات إذا كان ينبغي التفكي. حجم العينة ما لم تكن هناك قائمة احتياطية تم إعدادها . معدل سوء التصنيف صغير

على سبيل المثال المؤسسات . في الحالة الثانية إدراج وحدة مؤهلة في الطبقة الخطأ أو حذفها من اإلطار كليا. ٢٣٤

يتكون الحل التقني . فقطنموظفيالتقرير أنه في الواقع هناك ثمانية وأفاد موظفا ٢٠ إلى ١٠من ) طبقة(المختارة في ). ١٧ اإلطارانظر(لذلك من إعادة حساب أوزان العينة والتقدير الجديد لحجم الطبقة المنتجة واألوزان المصححة تبعا

.ومن الواضح أن انشاء وصيانة سجالت محدثة للمؤسسات ورسم إطار للسكان هو أمر في غاية األهمية

٨٨



خطأ تقسيم الوحداتكيفية التعامل مع. ١٧اإلطار

مؤسسة ١،٠٠٠ وهذا اإلطار يشمل) الحضرية والريفية طبقا لموقعها(نفترض أن المؤسسات تنقسم إلى طبقتين ل مؤسسات هي المستخرجة من كل ١٠جم العينة ح A. مؤسسة على أنها حضر ٢،٠٠٠ تصنف على أنها ريف و

لنفترض أنه . ٢٠٠ = ٢،٠٠٠/١٠ = الحضرW و١٠٠ = ١،٠٠٠/١٠ = الريفWـ إعطاء أوزان عينه متساوية ل .طبقة :بعد جمع البيانات وفيما يلي التصنيف لبيانات العينة على النحو التالي

: لنفترض أنه بعد جمع البيانات وفيما يلي التصنيف لبيانات العينة على النحو التالي ٢ الطبقة ١ الطبقة

٧ ٧ ة ريفي١ الطبقة

٩ ٣ حضرية٢ الطبقة

١٠ ١٠ المجموع

.٢ مؤسسات تنتمي إلى طبقة ٣ في الواقع يوجد ١ مؤسسات تم اختيارهم من الطبقة ١٠يبين الجدول أن من أصل :تصحيح التقدير من إجمالي عدد المؤسسات في المناطق الريفية هو

٩٠٠ = ١/١٠ × ٢٠٠٠ + ٧/١٠ × ١٠٠٠

: في المناطق الحضرية هووتقدير من اجمالي عدد المؤسسات

٢١٠٠ = ٩/١٠ × ٢٠٠٠ + ٣/١٠ × ١٠٠٠

٩٠= ٩٠٠/١٠=الريفW‘ وتبعا لذلك فإن األوزان الجديدة للعينة للمؤسسات في المناطق الريفية والحضرية ستكون .٢١٠ =٢١٠٠/١٠=الحضرW‘و

إجراءات الترجيح

اال . منه ت إلى قطاع المؤسسات باكمله أو جزء مرتبطغالبا ما تشير مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاال. ٢٣٥

إذا كانت عينة من المؤسسات التي شملتها الدراسة االستقصائية والبيانات التي تم جمعها مرجحة من أجل الحصول ' الترجيح'تسمى إجراءات عن طريق بيانات العينة لتقديرات السكان . على التقديرات المتعلقة بالمجتمع المستهدف

. الية الترجيح يجب أن تكون متسقة مع تصميم العينةو

عندما يكون االستبيان هو تعداد عام اي أن يتم جمع البيانات التي من جميع الوحدات ال يكون هناك حاجة . ٢٣٦وان كانت هناك . وكما سبق مناقشته فالتعدادات عموما مرتفعة التكلفة واقل كفاءه من عينة المسح .لعينة الترجيح

يحدد كل مستخدمي الحواسيب ويوجد عدد معقول إطار للسكانلبلدستثناءات لهذا فعلى سبيل المثال إذا كانت لدى اا . من هذه المؤسسات فإنها يمكن أن تكون مذكورة بالكامل

بالتنسيق مع التوصيات الدولية إلحصاءات المؤسسات وعمليات االستبيان عن استخدام تكنولوجيا المعلومات. ٢٣٧

على (واالتصاالت من قبل المؤسسات، عادة ما يعتمد على عينة عشوائية من الطبقات المحدده طبقا للصناعة والحجم باستثناء تلك التي حسبت تماما مثل طبقة المؤسسات (يجب أن يتم إختيار المؤسسات عشوائيا من الطبقات ). األقل

تحسب . اختيار عشوائي دون استبدال داخل الطبقاتمن المفترض أن يتم تصميم العينة على أساس). الكبيرة الطريقة تطبق أيضا إذا . إلى اجمالي عدد المؤسسات في الطبقة) الترجيح(تقديرات الطبقة على أساس توسيع بسيط

يمكن أن تطبق الطريقة المبينة باسفل على كل من . كان االختيار منهجي مع نقطة بداية عشوائية في كل طبقة نمثل عدد الموظفين الذين يستخدمو(والمتغيرات الكمية ) مثل وجود موقع على شبكة اإلنترنت(النوعية المتغيرات ). اإلنترنت

٨٩




موظفينعلى سبيل المثال عدد ال( للطبقة hو للمنظمةi قيمة المتغير، يرمز yhiفي حالة المتغيرات الكمية ترمز . ٢٣٨على ( إذا كانت المنظمة لها سمات خاصة ١ تساوي yhiلمتغيرات النوعية بالنسبة ل). اإلنترنتإلى نفاذالذين لديهم

يعرف متوسط العينة في الطبقة . خالف ذلك) صفر(و) سبيل المثال إذا كانت المنظمة لديها موقع على شبكة اإلنترنتhعدد المؤسسات التي شملتها العينة/ بأنه مجموع قيم العينة في الطبقة:

. ويمثل الجواب عينة من المؤسسات مع خصائص الفحص١ أو ٠لمتغيرات نوعية ستكون رموزها إذا كانت ا. ٢٣٩ أو نسبة المؤسسات التي h اإلنترنت في الطبقة إلى ذي نفاذ موظفينعدد ال سيكون تقدير متوسطyhفي المثال التالي

. hلديها موقع على شبكة اإلنترنت في الطبقة

اإلجراءات أيضا يشار (العدد اإلجمالي للمؤسسات في الطبقة ب yhالطبقة بضرب متوسط hيحسب تقدير للطبقة . ٢٤٠ :) طومسون-إليها أيضا باسم تقديرات هورفيتز

وتجدر االشارة إلى أن تقديرات الطبقة عادة ما تكون مجمعة . لحساب تقديرات الطبقة١٨ اإلطار انظر. ٢٤١ولكن هذا ) الفصل( ارقام على مستوى ٤لمتغير الطبقي للصناعة قد يكون في على سبيل المثال فإن ا. ألغراض النشر

).الذي قد يكون على مستوى رقم أو رقمين (المستوى هو مفصل للغاية للنشر

كيفية عمل طبقة تقديرية لمؤشر تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت. ١٨اإلطار

٠ من: تينطبقلحجم من ل وفقا واالتصاالت في قطاع الصناعة استخدام تكنولوجيا المعلوماتحول تمت طبقية المسح منظمة على التوالي االستقصاء مع ٤٠٠٠ منظمة و٥٠٠٠٠ احجام الطبقات هي . عامل فأكثر٢٠و عامل١٩لى إ

هل : " منظمة في كل طبقة على التوالي وتحتوى على بيانات العينة غير المرجحة للسؤال١٠٠٠ و٥٠٠عينة من " ستك الحاسوب؟تستخدم مؤس

: المؤسسات التي تستخدم الحواسيب

) منظمة مختارة٥٠٠من أصل (١٢٥ عامل ١٩ إلى ٠ ) منظمة مختارة١٠٠٠من أصل (٧٥٠ عامل فأكثر ٢٠

١٢٥٠٠ = ١٢٥× ) ٥٠٠٠٠/٥٠٠(ي لديها حاسب تحسب عن طريق تقديرات الطبقة لعدد المؤسسات التعلما ). تقديرات الطبقة لعدد المؤسسات التي تستخدم الحاسوب* أوزان الطبقة (٣٠٠٠ = ٧٥٠× ) ٤٠٠٠/١٠٠٠(و

. بان الترجيحات هي عكس معدل أخذ العينات

هو عدد الطبقات Lحيث . Y'1 + Y'2 + Y'3 + ...+ Y'L يقدر إجمالي السكان للمتغير باضافة التقديرات لكل طبقة. ٢٤٢

وتسند Nh/nh عندما يتم إنتاج التقديرات عن طريق البرامج االحصائية الموحدة، تعادل األوزان). ١٩طار اإل انظر(بالطريقة االتية الظهار ) المذكورة بأعلى (hويمكن كتابة الصيغة المستخدمة لتقدير الطبقة . في كل وحدة في العينة

:حالة الترجيحات لكل وحدة

٩٠



شاملةقي مع عينة طبقية اتقدير طبكيفية عمل . ١٩اإلطار

تين؛طبقما من خالل في بلد األعمال استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في مؤسساتحول تمت طباقية المسح معدل اختبار العيناتن خالل عينة ذو ثانية موال) أو أكثرموظف ٢٠ التي لديها األعمالمؤسسات(شاملة ولى األ

). موظف ٢٠ التي لديها أقل من األعمالمؤسسات(٪ ٥ يساوي

جمالي إمن إلكتروني موقع ديها التي ل األعمال عدد مؤسساتيقدر أدناه، في الجدول المبينةاستخدام المعلوماتوب وكل ٢٠= ٠,٠٥/١ بواسطة ،العينة في موظف ٢٠ لديها أقل من مؤسسة بوزن كل في قطاع األعمالمؤسساتال

:عدد مؤسسات األعمال كما يلييقدر إجمالي و. ١ أو أكثر بواسطة موظف ٢٠ لديها مؤسسة

)٢٠٣،٠٠٠/٢٧،١٠٠ × ١٠٠( ٪١٣,٣٥لكتروني بنحو إ التي لديها موقع األعمالمؤسسات تقدر توازي،بالأو

نةحجم العي نسبة العينة البلدعدد المؤسسات في الطبقةعدد المؤسسات في العينة

يلكترونإلديها موقع التي و ١،٢٥٠ ١٠،٠٠٠ ٪٥ ٢٠٠،٠٠٠ موظف ٢٠أقل من

٢،١٠٠ ٣،٠٠٠ ٪١٠٠ ٣،٠٠٠ أكثرأو موظف ٢٠

على سبيل المثال من أجل . كما يمكن إجراء الترجيح إلنتاج تقديرات تجمع بين المتغيرات النوعية والكمية. ٢٤٣

yhi :، يستخدم اآلتي)النوعية(الذين يعملون في المؤسسات ويبيعون عن طريق اإلنترنت ) الكمية (نموظفيتقدير عدد الصفر بالنسبة للمؤسسات التي ال تبيع = القيمة (البيع عبر اإلنترنت = h و الطبقة = i في المؤسسات موظفينعدد ال =

. هو تقدير لقيمة الطبقة المرجوة Nh/nhريق في الطبقة مضروبا عن ط yhiمجموع كل القيم ). عن طريق اإلنترنت اإلطار انظر(يسمح إجراء الترجيح هذا بحساب التقديرات للمجاميع ولكن أيضا للنسب والنسب المئوية والمعدالت

). لتقدير النسبة٢٠

صيغة لتقدير نسبة. ٢٠اإلطار

ين موظفجمالي عدد الإريق اإلنترنت، من أصل تبيع عن ط التي األعمالمؤسساتين في موظفير النسبة المئوية لللتقدمعادل ) كما هو مبين بأعلى (لكل وحدة يمكن التحقق من صحة اإلجراء للترجيح األعمال،مؤسساتفي قطاع . في قطاع المؤسسات ونسبتهموظفين في المؤسسات التي تبيع عن طريق اإلنترنت، العدد الكلي للموظفينلتقديرعدد ال

yhiفي المؤسسات وظفينم يكون عدد ال i من الطبقة h وتكون ( إذا كانت المؤسسات التي تبيع عن طريق اإلنترنتهذا التقدير يمكن . هو عدد الطبقاتh ،L من الطبقة i في المؤسسات موظفين يكون عدد الxhi) القيمة صفر خالف ذلك

:أن يكون مكتوبا بالطريقة التالية

٩١




لمعلومات واالتصاالتحساب مؤشرات تكنولوجيا ا

إجراءات ترجيح . البيانات وينبغي أن ينفذ بعناية وتوثيقتجهيزحساب أوزان العينة هو خطوة أساسية في . ٢٤٤ والذي يشمل جوده سجالت المؤسسات، تعريف الطبقات في لبلدالبيانات سوف تعتمد مسبقا على النظام اإلحصائي ل

). على سبيل المثال إذا كانت بعض الطبقات هي عينات وافية(ينات قطاع المؤسسات والممارسات في سحب الع . بمجرد القيام بعملية جمع البيانات ينبغي إعادة النظر في األوزان وفقا لسوء التوزيع وعدم االستجابة

حساب مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

الذين لديهم موظفينصاالت عن نسبة المؤسسات أو التعبر المؤشرات األساسية لتكنولوجيا المعلومات واالت. ٢٤٥يمكن أن تقدر المؤشرات األساسية عن طريق عينات من المؤسسات باتباع ). مثل استخدامهم للحواسب(سمات خاصة

تعتمد تقنيات). تتم عن طريق تعديل البيانات المجمعة' النظيفة'ترجيح البيانات من البيانات (الخطوات المذكورة بأعلى . حساب األوزان على تصميم العينة بما في ذلك أخذ العينات في كل طبقة

.٥ الملحقسوف يعرض تقدير نسبة خطأ العينة بمزيد من التفصيل في . ٢٤٦

٩٣


النشر: ٨لفصل ا


النشر - ٨الفصل

مؤشرات تكنولوجيا المعلومات ل تقديرات عند إنتاجيصف هذا الفصل مرحلة النشر اإلحصائي التي تجرى . ٢٤٧تتكون أنشطة النشر من إعداد وتوزيع بيانات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وما يرتبط بهما من . واالتصاالت

كمجموعة من الجداول المحددة أو المصممة ةعظم المعلومات الرقمي ما تقدم مادة عهفي حين أن .وصفية بياناتيصف . شكل مالحظات على الجداول والتقارير الفنية المتعلقة بجودة البيانات وصفيةال، عادة ما تأخذ البيانات مسبقا

. المسح ويناقش البيانات ذات الصلة على مستوى المؤشر و المسحجدولة لعرض نتائجخطط الهذا الفصل

يةقابلل ةهاممن المميزات الإنتاج إحصاءات مفيدة لصنع القرار والمكاتب اإلحصائية إلى تهدف عادة ما . ٢٤٨ خاصة إلحصاءات تكنولوجيا المعلومات ةويتسم هذا بأهمي. بهاةمرتبط وصفية هو وجود بيانات ستخدام البياناتا

وذلك من (لدولية لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت الرتفاع مستوى االهتمام بالمقارنة اواالتصاالت نظرامنظمات التي تقوم بإنتاج ونشر مؤشرات تكنولوجيا لل ينبغي لذا).القمة العالمية لمجتمع المعلومات الدولية كمؤتمراتال

المرتبطه ةوصفيالالمعلومات واالتصاالت تعزيز قابليتها لإلستخدام بشكل روتيني عن طريق الكشف عن البيانات سوف تناقش. مستقال اعتبارها نشاطاعدمإنتاج هذه التقارير مع عملية اإلنتاج اإلحصائي ويوصى بدمج و. بها

.يم ج ذات الصلة في الجزءية المؤسسالقضايا

. حصائية والتقارير للمخرجات اإل الجودةطرأالدولية الجهات حصائية الوطنية واإلالمكاتب حددت مختلف . ٢٤٩ أن تنشر مع بيانات تكنولوجيا المعلومات ينبغيالتي وصفيةال مفيدة لتحديد البيانات ةكل هذه مبادئ توجيهيوتش

في هذا المجال مكتب الواليات المتحدة للتعداد ا جهد التي بذلتحصائية الوطنية اإلالمكاتببوتتضمن . واالتصاالت (DQAF) ٣٧إطار تقييم نوعية البيانات مل الجهود الدوليةوتش. وكندا والسويد٣٦سترالياالمكاتب اإلحصائية في أو

خيرة بشكل األوقد وثقت .٣٨جودة للمكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية اإلبالغ عن الوأدوات لصندوق النقد الدولي لستة حول استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وفقاةجيد ويمكن أن تستخدم لتحديد نوعية المعلومات المناسب

.لمقارنة والتماسكاقابلية والوضوح، والنفاذ والتوقيت المناسب وااللتزام بالمواعيد، والدقة واالرتباط، : للجودة ابعاد . التي تنتج من عملية الجمع اإلحصائيوصفيةال نطاق البيانات الستةاألبعاد تغطى

طريق نفس الوحدة التي تنتج المؤشرات هي التي تعد عن ةفضل تقارير الجودأ إلى أن ةتشير التجرب. ٢٥٠

لكل المنتجات يةمعياروثائق يشمل ةاإلحصائية الوطنية نظام لمراقبة الجودكاتب بعض الملقد يكون . اإلحصائية يستخدمها موظفوة، لهذا السبب ينبغي أناإلحصائيتقارير الجودة هامة من أجل تحسين العمليات تعتبر . اإلحصائية

وفي نفس ). حصائياتاإلتاحة إلكجزء من عملية الموافقة على سبيل المثال(ية الوطنية بشكل فعال المكاتب اإلحصائ . من التقرير للمستخدمين الخارجيين وجعلها متاحة إلى جانب المخرجات اإلحصائيةمعدلة تجهيز نسخة يمكن الوقت

.http://www.nss.gov.au/nssانظر . للجودة األبعاد الستة للجودةستراليالمكتب االحصائي األن ويفسر نموذج يبي ٣٦في أنظمة أخرى لقياس اإلحصاءات كالحسابات الوطنية ومؤشر ثمن ) /http://dsbb.imf.org/Applications/web/dqrs/dqrsdqaf (إطار تقييم نوعية البياناتطبق ٣٧

في (والبنك الدولي ) في إحصاءات التعليم(كما تم استخدامه من قبل مؤسسات دولية أخرى مثل اليونسكو . ، ومؤشر ثمن االنتاج، واإلحصاءات المالية، إلخاالستهالك ).إحصاءات الفقر

/http://epp.eurostat.ec.europa.eu.: لالتحاد األوروبي علىلمكتب اإلحصائي للجماعات األوروبيةانظر إلى أدوات تقارير الجودة الخاصة با ٣٨

٩٤

اتاقتصاد المعلوم نتاج إحصاءات حولدليل إلقضايا منهجية. لجزء باءا


الجدولةطخطم

مسبقاة معد جداولحصائية الوطنية في أغلب األحيان شكلاإل المكاتب عن طريق المسحأخذ عرض نتائج ي. ٢٥١ طلب جداول مكان المستخدمين أيضاإ وب).نشر ثابت (منشورات إلكترونيةك أو يالتي تكون متاحة في شكل ورقو

المكاتب قد ذهبت بعض و). في كثير من االحيان لقاء رسوم مدفوعة (حصائية الوطنيةاإلالمكاتب لهم تصممها صائية الوطنية إلى أبعد من ذلك في اعتمادها على تكنولوجيا شبكة اإلنترنت التي تتيح للمستخدمين تحديد الجداول حاإل

. ٣٩الدليلهذا هذا الشكل من النشر خارج نطاق و). ي ديناميكنشر(التي سيتم عرضها

والتي اإلحصائية الوطنيةالمكاتبعادة ما تتكامل أنشطة النشر مع غيرها من أنشطة االتصال من جانب . ٢٥٢تهدف هذه ). مثل صناع القرار أو وسائل اإلعالم(فئات معينة من مستخدمي البيانات تتطرق إلى السكان عامة أو

األنشطة إلى توفير معلومات عن مجموعة من المنتجات اإلحصائية، وزيادة المعرفة اإلحصائية أو الثقة في المنظمات وقد . ، ألن نطاقها أكبر من إحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتالدليلها في هذا لن يتم مناقشتو. اإلحصائية

شعبة اإلحصاءات في األمم تم تحديد الممارسات الجيدة في مجال النشر واالتصال على سبيل المثال من جانب .٤٠المتحدة

. االرقام التي سيتم إعالنهاموثوقيةر مدى أن تأخذ مجموعة الجداول اإلحصائية المعدة للنشر في االعتباينبغي . ٢٥٣

للصناعة وحجم جدولة األعمال طبقا:على سبيل المثال(خفض زيادة عدد وتفاصيل خاليا الجدول يوسوف األرقام المطلقة الصغيرة لعينة صغيرة الحجم، أو في حالة االقتصادات الصغيرة أن تؤدي إلى المؤسسات،التي يمكن الذي يستند إليه فاعلية حجم العينة حيث أن دقة األرقام المعروضة، ) عات في طبقات محددةمع تقليل عدد المشرو

المساهمة في إحدى األعمال مؤسساتالسرية إذا كان عدد في أن تنشأ مشاكليمكن أيضا. أقلتقدير الخلية تكون ).٢١ اإلطارنظر ا (ااإلحصائيات اإلجمالية المعروضة في خلية الجدول صغير

قواعد مراقبة النشر اإلحصائي. ٢١اإلطار

من أجل تحديد اي الخاليا يمكن أن تنشر، تستخدم بعض المكاتب اإلحصائية الوطنية عدد ثالثة كأقل عدد لمؤسسات . األعمال المساهمة في المجموع لخلية ما

فعلى سبيل المثال قد . ي الخليةهناك قواعد أخرى لحماية السرية محددة من حيث القيمة التي أسهمت بها كل وحدة فويتسم . ٪ من القيمة اإلجمالية٨٠وبالتالي ال تنشر إذا كانت مساهمة وحدة واحدة أكثر من ' حساسة'تعتبر خلية التبويب

على (هذا بأهمية خاصة بالنسبة لالقتصادات النامية حيث توجد صناعات مع عدد صغير من المؤسسات المتنافسة ). عات الطاقة واالتصاالت عندما تكون المؤسسات الكبيرة جدا قد تكون غالبة من حيث القيمةسبيل المثال في قطا

واإلشارة إلى أنه ال (أو األعمده، حجب البيانات /تشمل امكانيات منع الكشف عن البيانات السرية اسقاط الصفوف و .التي لن تتم مناقشتها هنا) يالت الجزئيةمثل التعد(والمزيد من اآلليات الفنية ) تتوافر بيانات ألسباب السرية

عدد المؤسسات المستخدمة (في صورة أرقام مطلقة ةاإلحصائييمكن عرض كل خلية من الجدول والتقديرات . ٢٥٤

نسبة المؤسسات المستخدمة للحاسب ونسبة (أو حسب النسب ) للحاسب وعدد المؤسسات المستخدمة لإلنترنت إلخأي ما إذا كانت اإلشارة (ومن المهم أن تحدد الفئات المرجعية في الحالة االخيرة ). نترنتالمؤسسات المستخدمة لإل

.وذكر قيمة المقام) إلى العدد اإلجمالي للمؤسسات أو العدد الكلي للمؤسسات التي تستخدم شبكة اإلنترنت

المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبيةكقاعدة بيانات . كمثال على تطبيق مستند لإلنترنت، يمكن الحصول على العديد من األمثلة من االقتصادات النامية والمتطورة ٣٩

أو عن طريق أنظمة النشر على اإلنترنت لبيانات التعدادات السكانية التي يقوم بها مكتب اإلحصاء ) /http://epp.eurostat.ec.europa.eu (المنظم بحسب الموضوع ).http://200.21.49.233/Tot_censo05/inicio_col.htm (في كولومبيا

http://unstats.un.org/unsd/dnss/gp/searchgp.aspx انظر إلى قاعدة بيانات الممارسات المثلى في ٤٠

٩٥




تصاالت في قطاع المؤسسات في البد أن تأخذ خطة الجدولة األساسية لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واال. ٢٥٥االعتبار حساب المؤشرات األساسية والهيكل الرئيسي المقترح عن طريق الشراكة، أي حجم مؤسسة األعمال

مؤشر أساسي موزع طبقا للحجم ١٢ (األقل جدول على ٢٤سوف تتألف خطة الجدولة األساسية من . والصناعةوينبغي أن يسمح (ا للحجم والصناعة مفيدة بالنسبة للعديد من البلدان كذلك يمكن أن تكون الجدولة طبق). والصناعة

يعتمد تصنيف موقع المؤسسات بحسب المناطق الحضرية أو الريفية إلى حد كبير على ). حجم العينة بدقة التقديرات . وكما نوقش سابقا، يوصى بمثل هذا التصنيف حيثما كان ممكنا. توافر تصنيف جيد للبيانات

ويتسم هذا . من المهم أن تشير بيانات المخرجات إلى إمكانية االعتماد على البيانات الواردة في خاليا الجدول. ٢٥٦

بأهمية خاصة بالنسبة للبلدان التي تعتمد في إنتاج مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت على مسوح ذات عينات على سبيل المثال تلك التي لديها معامل اختالف (منخفض ويوصى بذكر األرقام ذات مستوى دقة . صغيرة الحجم

على سبيل (وقد تحدد البلدان مستويات مختلفة للموثوقية للقطاعات أو األحجام المختلفة ). في المائة٢٠أكبر من ).الكبيرة المثال، السماح بحجم أكبر من خطأ العينة للمؤسسات الصغيرة أكثر من المؤسسات

التصنيف الصناعي على أساس( الدولي، توصي األونكتاد بتصنيف لمتغيرات الحجم والصناعة ألغراض النشر. ٢٥٧

.٢٢على النحو المبين في اإلطار ) ٣,١ تنقيح - الموحد لجميع األنشطة االقتصاديةالدولي

في تويعبر عن المؤشرا. ١٥ و١٤يمكن أن يتم عرض الجداول المقترحة على النحو المبين في الجدولين . ٢٥٨ .للشراكةصورة نسب مئوية بما يتفق مع قائمة المؤشرات األساسية

٩٦



لتصنيف المتغيراتطبقاالتوزيع . ٢٢اإلطار

لحجم المنظمة طبقا المجموع

) مؤسسات صغيرة جدا( عاملين ٩ – ٠من ) المؤسسات الصغيرة( عامل ٤٩ – ١٠من ) توسطة الحجمم( عامل ٢٤٩ – ٥٠من ) المؤسسات الكبرى( عامل فأكثر ٢٥٠

) ٣,١ تنقيح- الموحد لجميع األنشطة االقتصاديةالتصنيف الصناعي الدولي ( للصناعة طبقا

المجموع الزراعة والصيد والحراجة : Aالتصنيف الصيد : Bالتصنيف التعدين واستغالل المحاجر : Cالتصنيف التصنيع : Dالتصنيف

الكهرباء والغاز وامدادات المياه : Eصنيف الت البناء : Fالتصنيف والدراجات النارية والسلع الشخصية والمنزلية تجارة الجملة والتجزئة؛ إصالح السيارات: Gالتصنيف

: قساماأل بيع وصيانة وإصالح السيارات والدراجات البخارية؛ مبيعات التجزئة لوقود السيارات: ٥٠ لجملة والتجارة ما عدا السيارات والدراجات النارية تجارة ا: ٥١ باستثناء السيارات والدراجات النارية؛ إصالح السلع الشخصية والمنزلية تجارة التجزئة: ٥٢

الفنادق والمطاعم : Hالتصنيف النقل والتخزين واالتصاالت : Iالتصنيف

: قساماأل النقل البري والنقل عبر خطوط األنابيب : ٦٠ النقل المائى : ٦١ النقل الجوي : ٦٢ دعم ومعاونة أنشطة النقل؛ أنشطة وكاالت السفر : ٦٣ البريد واالتصاالت : ٦٤

الوساطه المالية : Jالتصنيف أنشطة العقارات والتأجير وخدمات األعمال : Kالتصنيف : االقسام األنشطة العقارية : ٧٠ وتأجير السلع الشخصية والمنزلية تأجير اآلالت والمعدات من دون المشغل: ٧١ الحاسوب واألنشطة المرتبطة : ٧٢ البحث والتطوير : ٧٣ أنشطة خدمات األعمال األخرى : ٧٤

اإلدارة العامة والدفاع والضمان االجتماعي االجباري : Lالتصنيف التعليم : Mالتصنيف الصحة والعمل االجتماعي : Nالتصنيف ع وأنشطة الخدمات االجتماعية والشخصية األخرىخدمات المجتم: Oالتصنيف

٩٧




ة لحجم مؤسساوفقاالت موزعة تكنولوجيا المعلومات واالتصلاألساسية مؤشرات النشر لنموذج جدول .١٤جدول ال األعمال

)الموظفينعدد (ة األعمالحجم مؤسس الـمـؤشـر

فأكثر٢٥٠ ٢٤٩ إلى ٥٠ ٤٩ إلى١٠ ٩ إلى٠

الألعمالمؤسساتإجمالي عدد الموظفينإجمالي عدد

نسبة مؤسسات األعمال التي تستخدم الحاسوب -١ت

بشكل روتينيالذين يستخدمون الحاسوبين لموظفنسبة ا - ٢ت نسبة مؤسسات األعمال التي تستخدم اإلنترنت - ٣ت

يني بشكل روتالذين يستخدمون اإلنترنتنسبة الموظفين - ٤ت سبة مؤسسات األعمال التي لديها تواجد على الوب - ٥ت بة مؤسسات األعمال التي لديها شابكة داخلية نس- ٦ت

نسبة مؤسسات األعمال التي تستلم طلبات عبر اإلنترنت - ٧ت نسبة مؤسسات األعمال التي تضع أوامر شراء عبر اإلنترنت - ٨ت ات األعمال التي تستخدم اإلنترنت حسب نمط النفاذنسبة مؤسس - ٩ت

:فئات االستجابة

الحزمة الضيقة - الحزمة العريضة الثابتة - الحزمة العريضة المتنقلة -

(LAN)نسبة مؤسسات األعمال التي لديها شبكة محلية - ١٠ت

يةنسبة مؤسسات األعمال التي لديها شابكة خارج - ١١ت

نسبة مؤسسات األعمال التي تستخدم اإلنترنت حسب نمط - ١٢ت النشاط

:فئات االستجابة

إرسال أو استالم البريد اإللكتروني-

)VoIP(الصوت عبر بروتوكول اإلنترنت / التهاتف عبر اإلنترنت-

استخدام الرسائل الفورية ولوحات اإلعالنات-

معلومات عن السلع أو الخدمات الحصول على -

الحصول على معلومات من المؤسسات الحكومية العامة-

التفاعل مع المؤسسات الحكومية العامة-

الخدمات المصرفية عبر اإلنترنت-

النفاذ إلى خدمات مالية أخرى -

٩٨



النشاط االقتصادياوفقكنولوجيا المعلومات واالتصاالت موزعة تلمؤشرات األساسية النشر ل نموذج جدول .١٥جدول ال

- قلةمتن الضة

ريلعة ازملحا

- تةثاب الضة

ريلعة ازملحا

- قةضي المةحزال

- ٩تت رنإلنتم اخدستي تالت

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ط نم

ب حس

فاذالن

بةجاستاال

ت فئا

:

- ٨تأو

ع ضي تالت

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ء را شمرا

إلنر اعب

ترنت

- ٧تر عب


ي الت

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس ترنإلنتا

- ٦تنس

الالعماأل

ت ساؤس مبة

يةخل داكةشاب

ها لدي

ي ت

- ٥تى عل

د اجتو

ها لدي

ي الت

ل ماألعت ا

ساؤس مبةس

لوا

ب

- ٤تن ظفيمو السبة

نن موخدستن يلذيا

ترنإلنتا

ل شك ب

نيوتير

- ٣تإلنم اخدستي تالت

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ترنت

- ٢تة اسبن

ظفمول

ن ي


ن لذيا

ل شك ب

نيوتير

-١تبسوحا الدمتختس

ي الت

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

د عد

ي مالإج

ينظفموال

د عد

ي مالإج

تساؤسم

العمأل ال

ال قـ

ـس

ـة مــئـفال

المـ

ـشؤ

رـ

A

B

C

D

E

F

٥٠

٥١

٥٢

٥٣

G

H

٦٠

٦١

٦٢

٦٣

٦٤

مع ج

I

J

٧٠

٧١

٧٢

٧٣

٧٤

مع ج

K

L

M

N

O

النـ

ـش

ـالقط اا

تــ

صـ

ي اد

)IS

IC r

ev. 3

.1(

٩٩




- ىخرة أالي متماخد

ى إلفاذالن

-ترنإلنتر اعب

ة رفيصلمت ا

ماخد ال

-مةعا اليةومحك التساؤسلمع ا معلتفا ال

-ت ساؤسلمن ا متمالومع

ى عل

ل صو

لح ا

مةعا اليةومحكال

- عولصلح ا

و ع أسل العن

ت مالومع

ى ل

تماخدال

-تالناإلعت ا

حالو ويةورالف

ل سائلرم اخداست ا

-ترنإلنتر اعب

ف هاتالت

/

ر عب

ت صو

الت رنإلنتل اكوتوروب

)V

oIP

(

-يونترلكاإل

د ريالب

م الستو ال أساإر

ت١٢ -

م خدستي تالت

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

اطنش المطب ن

حست رنإلنتا

بةجاستاال

ت فئا

:

ت١١ -

بةنس

ة بكشا

ها لدي

ي الت

ل ماألعت ا

ساؤس م

يةرجخا

ت١٠ -

ة بك شهالدي

ي الت

ل ماألعت ا

ساؤس مبةنس

ة حليم

(LA

N)

ع جم

=ئةالف

ع مومج

.صني

التث حيو

،احمت

ر غي

ف ن لداللب

ن مكي

يرقرد تورن تأ

ان ع

يرتش

ي الت

ب نسال

لمد اعد

ي مالإج

ى إل

تساؤس

منض

ئةالف

.

١٠٠



استخدام تكنولوجيا المعلومات عالمية للمؤشرات حولاألونكتاد التتوافق الجداول المقترحة مع مجموعة . ٢٥٩مثل التوزيع ( تدعم ببيانات تتوافق مع االحتياجات الوطنية وينبغي أن٤١،األعمالواالتصاالت من قبل مؤسسات

.٤٢)الصناعات التحويليةالجغرافي أو التفاصيل المحددة عن القطاعات الصناعية الهامة على سبيل المثال قطاع

على مستوى المؤشروصفية البيانات النشر ٨.١

وغيرها من ) التاريخ المرجعي، النطاق، مثل الدقة(ة بالمؤشرات اإلحصائيترتبط بعض أبعاد الجودة للمنتجات . ٢٦٠ . على مستوى المؤشروصفيةيغطي هذا القسم البيانات ال. المؤشرات في المسح

الدقة والصحة

وهي تغطي كل من الخطأ في . الصحيحة التي تصف الظاهرة المصممة لقياسهاتشير الصحةإلى درجة التقدير. ٢٦١

أما الدقة فتتعلق فقط بخطأ العينات ويمكن أن تقاس عن طريق الخطأ ). التحيز(أخذ العينة والخطأ في غير أخذ العينة ؤشرات تكنولوجيا ينبغي أن تنشر منظمات تجميع م). ارتفاع مستوى الخطأ وانخفاض الدقه(المعياري للتقدير

علما بان . المعلومات واالتصاالت درجة دقة التقديرات المنشوره فضال عن الصيغ المستخدمة لحساب درجة الثقةإال أنه ينبغي أن توصف المصادر المحتملة للتحيز . التحيز هوعنصر آخر من الخطأ اإلحصائي عادة ال يمكن قياسه

.إلى جانب جهود تخفيضها

خطأ العينات

ويعبر عن معظم مؤشرات تكنولوجيا . كما رأينا، ينشأ خطأ العينات نتيجة الحصول على تقدير يستند إلى عينة. ٢٦٢. لحساب فرق التقديرات٥يمكن تطبيق الوسائل المبينة في الملحق . المعلومات واالتصاالت في صورة نسب مئوية

أو معامل ) الجذر التربيعي لفرق أخذ العينات( المعياري وكبديل لذلك، يمكن أن تبين دقة التقدير من خالل الخطأفهو نسبة الخطأ المعياري إلى القيمة المتوقعة للتقدير ) CV(أما معامل التغير ). ٢٣أنظر اإلطار ( التغير أو فترة الثقة

. درجة الثقةبالنسبة للنسب فإن معامل التغير أكثر سهولة لقياس. المشار إليه وعادة ما يعبر عنه كنسبة مئوية

معادلة دقة المؤشر. ٢٣اإلطار

:، فإن معامل التغير يحسب على النحو التاليSE(Ŷ) الخطأ المعياري Ŷإذا كان للقيمة المقدرة

.وعادة ما تبين كنسبة مئوية

: من خالل التقدير التالي) بافتراض التوزيع العادي (Ŷ٪ لـ ٩٥ويعبر عن فاصل الثقة بنسبة

تنشر بعض مكاتب ). ٢٤انظر اإلطار (عادة ما يرتفع خطأ العينات عندما تصبح التوزيعات أكثر تفصيال . ٢٦٣

مثل نسبة المؤسسات المستخدمة لإلنترنت ونفس المؤشر عن طريق (اإلحصاء مقاييس الدقة للمؤشرات اإلجمالية حصائية الوطنية تقديرات الخلية عندما يكون وباالضافة إلى ذلك ينبغي أن تبين المكاتب اإل). فاصل كبير للحجم )٪٢٠مثال (لى من مستوى معين معامل التغير أع

http://new.unctad.org/templates/Page___777.aspx انظر ٤١ http://measuring-ict.unctad.orgيمكن الحصول على استبيان األونكتاد حول استخدام المؤسسات لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من ٤٢

١٠١




للمؤشر وتوزيعاتهةمستويات الدق. ٢٤اإلطار

يمكن تصميم عينة المؤسسات باستخدام معلومات من مسوح سابقة أو تجريبية بحيث يكون الحد األقصى للخطأ في ١٠ بالنسبة لمجموع المؤسسات وأقل من في المائة٥هو " لمستخدمة للحاسوبنسبة المؤسسات ا"المعيارى للمؤشر

. ألي قسم من التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصاديةالمائة

التحيز

تلف حصائية بسبب مخفي التقديرات اإل) العيناتار إليه بالخطأ الناتج عن غير أخذعادة ما يش(ينتج التحيز . ٢٦٤

للتحيز عالم المستخدمين عن المصادر المحتملةإ ، ينبغيإعطاء قياس للتحيزبما أنه من الصعب . عيوب نظام القياس أن يمكنوبالتاليمتعاكسة خطاء التحيز يمكن أن تكون تجدر اإلشارة إلى أن أ. والمحاوالت التي بذلت للتقليل منه

: يمكن أن ينشأ التحيز من. ها بعضيتلغ ؛)الفئات المستجيبة عن تلك غير المستجيبةخصائص تختلف عندما ( االستجابة عدم• ؛)مثل الميل إلى التقليل من الدخل(المستجيبين خطأ • ؛)خطاء سوء التصنيفأخطاء التغطية، أمثل (يطار السكاناإلخطاء في أ• ؛)ة ، ضعف التدفقمثل التعليمات أو التعريفات غير الواضح(انخفاض مستوى تصميم االستبيان • ؛) معينةجاباتإ المستجيبين إلى وجيهتمثل (المقابالت في ةخطاء منهجيأ• ). ، وأخطاء الجدولةتحرير البياناتو في إدخال البيانات، :مثل(معالجة أخطاء ال•

ينالتاريخ والفترة المرجعي

تتغير. ليها المؤشراتإءالتي تشير ) التواليعلى (فترة التاريخ وهما ال ةالتاريخ المرجعي والفترة المرجعي. ٢٦٥ أن ينبغي عبر الزمن وبالتالي الذين يستخدمون الحواسيبالموظفينعدد أو استخدام اإلنترنت الخصائص مثل بعض

. تشير األسئلة إلى تواريخ أو فترات محددة

١٢ آخر ادةع (ةالفترة المرجعي: نوعينإلى مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ل المرجعيةفترةتقسم ال. ٢٦٦، ٣، ت٢، ت١ تلمؤشرات األساسيةالفترة المرجعية ل. والتاريخ المرجعي) أو سنة ماليةةآخر سنة تقويميأو ،اشهريمكن أن تنشأ . شهر١٢ هي)التي تتعلق باستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت( ١٢، ت٩، ت٨، ت٧، ت٤ت

لهذا . االخيرة١٢ ـشهر الالسؤال يتعلق باألوكان شهر أدت مرحلة جمع البيانات إلى عدة مشاكل إذا امتبعض الكفترة ) ٢٠٠ xو يوني/ حزيران ٣٠مثل آخر سنة تقويمية أو السنة المنتهية في ( فترة معينة تستخدمالسبب يقترح أن

. خير من الفترة المرجعيةليوم األل ا يكونأقرب م) رسال االستبياناتإتاريخ المقابلة أو (المسحمرجعية ويكون تاريخ

فالزمن ) المرتبطة بالبنية األساسية الحالية (١١، وت١٠، ت٦، ت٥تلمؤشرات األساسية أما بالنسبة ل. ٢٦٧ على سبيل ةخير مـن الفتـرة المرجعيـ اليوم األ ما يكونعادةو. المرجعي لها هو يوم محدد يسبق تاريخ المسح

. فترة وجيزةب هأو بعد x٢٠٠ديسمبر / ولكانون األ ٣١المثال

ي تناقضات ناشئة أشرح أن توين المستخدمين المرجعي والفترةإلى التاريخ وصفية البيانات الينبغي أن تشير. ٢٦٨ات كمالحظ أوالجدولأسماء هذه المعلومات في تدرجعادة ما و. عن التغييرات أو من التأخير في جمع البيانات

. المسحتقرير تنفيذ في للجدول أو

١٠٢



نطاق المؤشرات

تكون معظم مؤشرات استخدام وعادة ما.ليهاإر يي يشتالعلى الفئات المستهدفة اعتمادايحدد نطاق المؤشر. ٢٦٩ لمواصفات ويتحدد المقام طبقا٤٣،نسب مئويةفي شكل األعمالتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل مؤسسات

:وغيره من حيث الحجم والنشاط االقتصادي المسحنطاق جميع من كنسبة مئوية ١٢، وت١١، ت١٠، ت٩، ت٨، ت٧، ت٦، ت٥، ت٣، ت١ تمؤشراتاليتم حساب

؛ من المؤسساتة المستهدفالفئاتالمؤسسات أي بالنسبة إلى في خانة ضمن النطاقفي كل المؤسساتالموظفين عدد ي باستخدام إجمال٤ وت٢ تيتم حساب المؤشرات

المقام؛ يمكن حساب هذه المؤشرات كنسبة مئوية حيث . ١٢، وت٩، ت٨، ت٧تمؤشرات لبالنسبة لهناك طريقة بديلة

.٢٥طار اإلكما هو مبين في ) ٣تلمؤشر أي البسط(من المؤسسات التي تستخدم شبكة اإلنترنت

كان العدد اإلجمالي إن( في كل جدول تماماا واضح١٢، وت٩، ت٨، ت٧ تمؤشراتل أن يكون المقام لينبغي. ٢٧٠ التي تستخدم اإلنترنت، أو العدد الكلي ضمن النطاق أو العدد اإلجمالي للمؤسسات ضمن النطاقللمؤسساتمن المفضل أن تعرض هذه ). ٢٥نظر اإلطار ا، معينةحجمة في صناعة معينة أو فئ ضمن النطاقللمؤسسات

لمقارنات الدولية، على الرغم من ا األعمال ضمن النطاق لغرضمؤسساتت فئاالمؤشرات وتنشر كنسبة من مجموع ٤٤.تتطلب أن تقدم األرقام في صورتها المطلقة أن التقارير الدولية

.، نشر أرقام مطلفة قد يكون أآثر مالئمة)آالمحللين(لألغراض الوطنية وفي حاالت بعض المتستخدمين ٤٣مات واالتصاالت األرقام قطاع تكنولوجيا المعلوحولركات و استبيان األونكتاد حول استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل الش يطلب،على سبيل المثال ٤٤

.)الحساب(لتحليل ا غراض ألالمطلقة

١٠٣




مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتعرضطرق بديلة ل. ٢٥اإلطار

على استخدام األرقام اعتماداوذلك لمؤشرات، ا ة لعرض بديلطريفة أدناهالمبينة ألف وباء وجيم ولاالجدتعرض تشير التي)٧ت و ٣تالمؤشرات (يبين الجدول باء النسب و). الجداول باء وجيم(أو النسب ) لفالجدول أ(المطلقة

مستخدالتي ت كنسبة من مؤسسات األعمال ٧تإلى مجموع مؤسسات األعمال، في حين يعرض الجدول جيم مؤشر ). ألف من الجدولالثانيالصف (اإلنترنت

األرقام المطلقة-الجدول ألف


جميعمؤسسات ٤٩- ١٠ ٩-٠ األعمال

٥٠ -٢٤٩

٢٥٠ فأكثر

٢٠٠ ١،٠٠٠ ٥،٠٠٠ ٣٠،٠٠٠ ٣٦،٢٠٠ عدد مؤسسات األعمالنسبة لمؤسسات األعمال التي

١٥٠ ٢٠٠ ٨٠٠ ٣،٠٠٠ ٤،١٥٠ تستخدم اإلنترنت

نسبة لمؤسسات األعمال التي ١٠٠ ١٠٠ ٢٠٠ ٥٠٠ ٩٠٠ اإلنترنتتستلم طلبات عبر

جدولال من األولالقواسم هي األرقام الموجودة في الصف ( مؤسسات األعمال مجموع إلىالتي تشير نسب ال - باء الجدول

)ألف



٥٠ -٢٤٩

٢٥٠ فأكثر

٪١٠٠ ٪١٠٠ ٪١٠٠ ٪١٠٠ ٪١٠٠ عدد مؤسسات األعمالمؤسسات األعمال التي نسبة

٪٧٥ ٪٢٠ ٪١٦ ٪١٠ ٪١١,٥ تستخدم اإلنترنت

نسبة لمؤسسات األعمال التي ٪٥٠ ٪١٠ ٪٤ ٪١,٧ ٪٢,٥ اإلنترنتتستلم طلبات عبر

القواسم هي األرقام الموجودة في ( التي تستخدم اإلنترنت مؤسسات األعمال مجموع التي تشير إلىنسب ال - جيم الجدول ) ألفجدولال من الثانيالصف



٥٠ -٢٤٩

٢٥٠ فأكثر

- - - - - عدد مؤسسات األعمالمؤسسات األعمال التي نسبة

- - - - - تستخدم اإلنترنت

نسبة لمؤسسات األعمال التي ٪٦٦,٧ ٪٥٠ ٪٢٥ ٪١٦,٧ ٪٢١,٧ إلنترنت اتستلم طلبات عبر

١٠٤



نشر المجموعات البيانية لإلستبيان ٨.٢

سوف تتشارك جميع . التي تهم المستخدمين على مستوى المسحوصفيةهناك مجموعة متنوعة من البيانات ال. ٢٧١سواء كان مسحا منفصال (يانات فهي مرتبطة بنوع مصدر الب. وصفيةالمؤشرات المنتجة من المسح في هذه البيانات ال

، ونطاق تغطية المسح، والتصنيفات والتعاريف، واألسس المنهجية التي تشمل أي )أو قسما مرفقا مسح قائم أو التعداد هذه هامة لتقييم إمكانية المقارنة مع غيرها من البيانات الوطنية وصفيةجميع البيانات ال. تقنيات لجمع البيانات

".تقرير تنفيذ المسح" للمسح كـوصفيةمكن عرض البيانات الوي. والدولية

األساس المنطقي

عادة ما يكون مسح جمع مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مستمدا من طلب المستخدمين ويعبر عنه . ٢٧٢ف تقرير تنفيذ ينبغي أن يص. رسميا بموجب قرار ليشمل مقاييس العمل الضرورية في برنامج اإلحصاء الوطني

مثل التوصيات من (المسح أي تشريع يشير إلى مصدر عملية جمع البيانات وتفاصيل القرارات المتخذة لتنفيذ العملية ). المجلس اإلحصائي الوطني

وصف مصادر البيانات

ل مؤسسات كما رأينا، تتنوع مصادر البيانات لمؤشرات استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قب. ٢٧٣

. األعمال وتشمل السجالت االدارية، ومسوح تكنولوجيا االتصاالت والمعلومات المنفصلة واألقسام في المسوحالقائمة إلى طبيعة مصدر البيانات المستخدمة لحساب مؤشرات تكنولوجيا وصفيةلهذا السبب ينبغي أن تشير البيانات ال

المعبر عنها كنسبة حيث أنه يمكن الحصول على البسط والمقام خاصة في حالة المؤشرات. المعلومات واالتصاالت . من مصادر بيانات مختلفة

والتقيد بالمواعيد حسن التوقيت

أما التقيد . يعرف حسن التوقيت بأنه الفترة الزمنية بين توافر النتائج والتاريخ المرجعي للمعلومات المقدمة. ٢٧٤

يسهل قياس هاتين الخاصتين وينبغي أن . تاريخ المتوقع للنشر والتاريخ الفعلي للنشربالمواعيد فهو قياس التأخير بين ال . تتضمنها تقارير الجودة

إمكانية الحصول على البيانات

تتعلق إمكانية الحصول على البيانات بمدى سهولة حصول مستخدمي البيانات على النتائج اإلحصائية والبيانات . ٢٧٥، لمتطلبات )ورقى، واإللكتروني، واإلنترنت(وهي ترتبط بالوسائل المتاحة لنشر البيانات . ا المرتبطة بهوصفيةال

، ومدى علم المستخدمين بالبيانات المتاحة )االشتراك، الدفع، مجانا، االشارة إلى المؤسسة المنتجة، وغير ذلك(النفاذ ).تقويمات النشر، وقوائم التوزيع، إلخ(وكيفية الوصول إليها

ة ونطاق التغطية والشمولاإلحصائيلوحدات ا

وكيفية ) المنشآت، والمؤسسات، إلخ( الوحدات اإلحصائية المستخدمة وصفيةينبغي أن تصف البيانات ال. ٢٧٦كما ينبغي وصف التأثير على . كما ينبغي إيضاح أي تمييز بين اإلبالغ والمالحظة والوحدات التحليلية. تحديدها

أو التغيرات التي طرأت بمرور الوقت حتى إذا لم يكن ) المؤسسة(رافات عن الوحدة الموصى بها التقديرات من االنح .ممكنا تحديدها بصورة كمية

١٠٥




كما البد أن تحدد ). الفصل السابع (الدليلتمت مناقشة نطاق تغطية وشمول المسح في وقت سابق في هذا .٢٧٧). وكثيرا من االحيان الموقع الجغرافي(يث الحجم والنشاط االقتصادي من حاألقل نطاق المسح على وصفيةالبيانات ال

ينبغي أن تحدد أي قيود للشمول المتعلقة بالنطاق، على سبيل المثال إذا كانت هناك بعض الصناعات أو المناطق . الجغرافية التي لم تدرج في المسح أو تم معالجتها بشكل مختلف

معدل االستجابة

يحسب معدل ). التجميعات الرئيسية( وصفيةستجابة النهائي للمسح هو من البنود الهامة في البيانات المعدل اال. ٢٧٨

ويفيد تصنيف معدل االستجابة وفقا للحجم على سبيل المثال في . االستجابة كنسبة الوحدات التي استجابت للمسح . إيضاح التحيز الناتج عن عدم االستجابة

لمفاهيم والتصنيفات والتعاريفا: المعايير اإلحصائية

على سبيل المثال المفاهيم المتضمنة في قياس . وصفيةينبغي وصف المفاهيم الرئيسية المستخدمة في البيانات ال. ٢٧٩

. التجارة اإللكترونية

سية ويعد النشاط االقتصادي والحجم من التصنيفات الرئي. تستخدم المتغيرات التصنيفية لتوزيع المؤشرات. ٢٨٠ للمسح ما إذا كانت التصنيفات وصفيةينبغي أن تبين البيانات ال. لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

التصنيف الصناعي الدولي الموحد لجميع األنشطة االقتصادية على سبيل (المستخدمة تتوافق مع التصنيفات الدولية . أي مفاهيم غامضة للتصنيفاتوصفيةيضا أن تصف البيانات الينبغي أ. أو ما إذا كانت هناك اختالفات مهمة) المثال

أي من حيث عدد (بدقة "المؤسسات الصغيرة والمتوسطة"على سبيل المثال، من الضرورى أن يتم تحديد وصف ). الموظفين

لتقييم والتصنيفات من العناصر الرئيسية) على سبيل المثال الحزمة العريضة أو الحاسوب(تعد التعريفات . ٢٨١

مثل المسوح (المقارنة الدولية لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والتوافق مع مصادر المعلومات البديلة يمكن أن تؤثر التغييرات في التعاريف والتصنيفات أيضا على مقارنة المؤشرات بمرور الوقت وينبغي أن ). الخاصة

. تكون موثقه جيدا

ستبيان آلية جمع البيانات واال

ينبغي ابالغ المستخدمين بآلية جمع البيانات، وبصفة خاصة عن تصميم العينة وآلية جمع البيانات المستخدمة . ٢٨٢ويساعد نشر االستبيان ). أو استبيانات مرسلة عن طريق البريد, إن كانت مقابالت شخصية، مقابالت هاتفية(

. خدمين المهتمين ب الصيغة الدقيقة لألسئلةالمستخدم في جمع البيانات بصفة عامة خاصة للمست

وصفيةتقارير البيانات ال ٨.٣

ومن المقترح أن تشمل ٤٥.مستوى المؤشرعن بالغ واإل المسوح تقاريرلدى العديد من البلدان نماذجها ل. ٢٨٣ .١٦دول جال للموضوعات المبينة في الستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وصفاوصفية الالبيانات

/http://epp.eurostat.eu/portal. لالتحاد األوروبي على المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبيةانظر كمثال إلى أدوات تقارير الجودة الخاصة ب ٤٥

١٠٦



استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتمسوحا في التقارير الوصفية لالموضوعات المقترح إدراجه .١٦جدول ال

)الوصفية المقترح إدراجها مجموعات البيانات(الوصف الموضوع

معلومات عامة

ترة المرجعيةاألساس المنطقي للدراسة االستقصائية، مصادر البيانات المستخدمة والفأساليب جمع ) عندما يكون قابل للتطبيق(تاريخ االستبيان واالستبيان المركب و والتاريخ

االختالفات المنهجية الرئيسية مقارنة ) أن وجدت(البيانات والتجارب الرائدة المطبقة التوقيت المناسب وااللتزام بالمواعيد :بالسابقة أو بعمليات جمع البيانات ذات الصلة

. مل التغييرات بمرور الزمن، سهولة الحصول على البياناتويش

ة، اإلحصائيالوحدات شمولالنطاق وال

المنشآت، المجموعات متعددة المؤسسات،: ة المستخدمةاإلحصائيتعريف الوحدات إذا كانت االختالفات بين المفاهيم المحلية والمعايير الدولية والتقييم،؛الجنسيات إلخ

والمالحظة والوحدات ائج المترتبة على االختالفات واستخدام التقاريرالنت متاحة، .ةالتحليلي

\

تعريف النطاق والسكان المستهدفين بما في ذلك النشاط االقتصادي، الحجم والتوزيع . فيما يتعلق بالنطاقشمولأي قيود لل) والقياس الكمى أن امكن(الوصف : الجغرافي

المفاهيم والتصنيفات ريفات والتع

مثل المعايير اإلحصائية لمنظمة التعاون االقتصادي (المفاهيم واألساس المبني عليها ينبغي أن توصف إلى جانب أي انحراف أو ) والتنمية والخاصة بمجتمع المعلومات

تغييرات على مر الزمن؛ التصنيفات المستخدمة ينبغي أن تذكر أي تناقضات مع ؛ تصنيف الفئات ينبغي تعريفها )اسع من التحليل إذا امكنمع نطاق و( المعايير الدولية

البد ) مثل الحاسوب(؛ تعريفات المصطلحات الرئيسية )مثل الحجم والتوزيع الجغرافي( . أن يقدم واالنحرافات األساسية عن المعايير الدولية ووصف التغييرات على مر الزمن

معلومات عن االستبيان

مكن مع أ أن،دم في االستقصاء ينبغي أن تدرج في التقريراالستبيان الفعلي المستخالدالئل على حدوث تغييرات هامة على مر الزمن واالنحرافات الرئيسية عن أسئلة

. النموذج الدولية

يطار السكاناإل

اسم ووصف إطار السكان أو سجالت المؤسسات المستخدمة، المناطق، دورية التحديث مثل الحجم أو معلومات عن (غيرات واى اوجه قصور معروفة والتجزئة المتاحة للمت

التغييرات في ) القطاع غير موثوق فيها؛ وخاصة قضايا االقل أو األكثر من التغطيةينبغي ) مثال إدخال مصادر محدثة جديدة لسجالت المؤسسات(اإلطار على مر الزمن

). إذا كان كبيرا(أن توصف واظهار اثرها خاصة

ينة تصميم الع

متعددة ،عينه بسيطة أو عينه عشوائية طبقية، عينة منتظمة(نوع تصميم العينة معايير الطبقات ) مرحلتين/مرحلة واحدة(وحدات أخذ العينات ) المراحل، متفاوتة، إلخ

والطبقات الفرعية، حجم العينة ومعايير التخصيص ومخططات اختيار العينة، المقاييس وقت تصميم العينات من أجل تحسين تمثيل العينة،التحكم في اإلضافية التي اتخذت في

. العينة المتداخلة وتناوب العينة

إجراءات الترجيح

حساب األوزان مبني على أساس تصميم العينة، تعديالت عدم االستجابة، التعديالت . يةواألوزان النهائ) المصادر/المتغيرات المستخدمة/المستوى (على البيانات الخارجية النسب ( تخدمة لكل نوع من انواع المؤشراتأنواع التقديرات المس

. وما يواكبه من تصنيفات) إلخ،المقاييس النسب المئوية، اإلجماليات/الوسائل/المئوية

١٠٧




)الوصفية المقترح إدراجها مجموعات البيانات(الوصف الموضوع

وحده عدم االستجابة وسوء التوزيع

العينة (واجمالي حجم العينة ) المجموع وللتجميعات الرئيسية(جابة النهائية معدل االستلالختيار وعدد ، عدد من حاالت سوء التوزيع والحاالت غير المؤهلة)النهائية المختاره

عدد الحاالت غير القادرة /المؤسسات المؤهلة لالختيار وعدد المؤسسات غير المتصلة؛ )العينة النهائية الفعالة(األخرى وصافي حجم العينة على االستجابة وعدم االستجابة

فإن التقرير يمكن أن يقدم المزيد من التفاصيل عن االساليب وباالضافة إلى ذلكمثل (المستخدمة لتقليل عدم االستجابة وكذلك اساليب التعامل مع الوحدة غير المستجيبة

.)المتابعة الهاتفية أو المراسالت الكتابية

يمكن أن يحسب لعينة باكملها المؤشر البسيط. زيع وحدة عدم االستجابةحجم وتووللتصنيفات الهامة هي النسبة بين عدم االستجابة والوحدات القائمة في العينة؛ تعريف

عدد المقابالت التي n*، و هو عدد الوحدات المؤهلة في العينةnحيث r = n/*n بةالنس .لة االستبيانات للوحدات المؤهتمت أو

وتجدر االشارة إلى أن الوحدات الخارجة عن النطاق ينبغي الغائها على حد سواء من وإذا ما هي البدائل في حالة وجود وحدة عدم االستجابة غير أن معدالت البسط والمقام

عدم االستجابة ينبغي توفيرها قبل وبعد االستبدال؛ وإذا طبق البديل البد من توفير طريقة اختيار البدائل وأي اختالفات كبيرة في خصائص استبدال :المعلومات االتية

. الوحدات بالمقارنة مع الوحدات األصلية

بند عدم األستجابة

٪ ٥٠(تفاصيل أي متغيرات أو بنود مع معدالت االستجابة أقل من : بند عدم األستجابة ل المثال شكلواالساليب المستخدمة للتعامل مع بند عدم األستجابة على سبي) مثال .االسناد

االشارة إلى العدد والنسبة المئوية للردود المفقودة أو غير الصالحة للمتغيرات الرئيسية . من االستبيان تعتبر مفيدة

بند عدم األستجابة

٪٥٠(تفاصيل أي متغيرات أو بنود مع معدالت االستجابة أقل من : بند عدم األستجابةمة للتعامل مع بند عدم األستجابة على سبيل المثال شكل واالساليب المستخد) مثال

االسناد

درجة الثقة وإجراءات الضبط

يالخطأ المعيار( معامل التغير البد أن يظهر التقرير على األقل مستوى الخطأ أولمجموعة مختارة من المؤشرات أو المؤشرات الفرعية؛ البدائل األخرى التي ) النسبي

التي تتيح للمستخدمين حساب ) على سبيل المثال جداول البحث(ات توفر بعض المعلوم .االخطاء التقريبية

الصيغ المستخدمة لحساب اخطاء العينات للمؤشرات الرئيسية وتصنيفاتها المقابلة ينبغي . توفير حجم عينه فعالأن تعرض؛ ومن المفيد أيضا

من المفيد االشارة إلى أيفيما يتعلق بمستوى مجموعات البيانات الخاصة بالمؤشر على سبيل المثال في صورة مالحظات (التي لديها معامل تغير مرتفع خاليا الجدول ).على الجدول

في حين أن التحيز هو عادة غير قابل للقياس وينبغي أن يشتمل التقرير على مصادر التحيز والمحاوالت التي بذلت للتقليل منها إلى أدنى حد ممكن

١٠٩


مؤسسيةقضايا . جيمالجزء

١١١


التعاون والتنسيق: ٩لفصل ا

قضايا مؤسسية. لجزء جيما

التعاون والتنسيق - ٩الفصل

يتناول الفصل التاسع العالقة بين األطراف الفاعلة في النظام اإلحصائي وهي التعاون والتنسيق بين المنظمات . ٢٨٤ وغيرهم من منتجي البيانات مزودي البيانات - الوطنية واصحاب المصلحه اآلخرين في النظام اإلحصائي اإلحصائية

ويشمل ذلك أيضا إدراج إحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في برامج العمل .ومستخدمي البيانات . جمع البيانات دوليا ومنهجية العمل وأنشطة بناء القدرات: الرسميةاإلحصائية

. من الضروري أن تدرج إحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في برامج العمل اإلحصائي الرسمي. ٢٨٥

ولكنها توفر دعما قويا للمؤشرات اإلحصائيةانجح وسيلة الستخدام مصادر البنية األساسية يست هذه فقطبشكل عام ل .عن طريق إعطاء الطابع الرسمي بالنسبة للنتائج المستخرجة

في النظام اإلحصائي الوطنيةصحاب المصالحأالتعاون بين ٩.١

االتصاالت من مصادر متنوعة منها المؤسسات الوطنية يمكن أن تنتج مؤشرات تكنولوجيا المعلومات و. ٢٨٦

ومن المهم تعزيز التنسيق المؤسسي بين مقدمى البيانات، منتجي البيانات ومستخدمي . المختلفة والمؤسسات الخاصة مزودي البياناتويشمل ذلك التعاون مع . من أجل االستخدام االمثل للموارد المتاحة) ٦ الشكل انظر(البيانات

لزيادة كفاءة الموارد التقنية والمالية للبيانات (والتنسيق فيما بين منتجي البيانات ) صة فيما يتعلق بعبء االستجابةوخا( ). لمساعدتهم على فهم اإلحصاءات وتلبية احتياجاتهم من البيانات (والتعاون مع مستخدمي البيانات) المنتجة

. ة المستقلة بإنتاج مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتيوصى بأن تقوم المنظمات اإلحصائية الوطني. ٢٨٧

ببساطة يشار إلى هذا . حيث قد يكون هناك العديد من الوكاالت اإلحصائية الرسمية في نظام إحصائي وطني مركزي في إدارة العالقات داخل النظام اإلحصائي وهو ما سيوفر مزايا. الدليل على أنه يمثل مكتب اإلحصاء الوطني

الوطنية، فهي تستفيد في كثير من اإلحصائية التي تنفذها المنظمات اإلحصائية إلى اإلستبيانات باإلضافة. الوطنيعادة ما يكون مكتب . االحيان من التشريعات التي تكفل االستجابة االلزامية وبالتالي تقلل من نسبة عدم االستجابة

ةاإلحصاءات وقادرة على تحسين كفاءخصصة في مجال اإلحصاء الوطني في شكل مؤسسة حكومية مركزية مت اإلحصائيةمثل شبكات جمع البيانات، تدريب الباحثين، الخبرات (استخدام الموارد المادية والبشرية والتقنية

ةرسمية والبيانات الوصفية المرتبطكما يستفيد المستخدمون من اإلحصاءات ال). والسجالت االدارية ومسح المركبات .سيكون لديهم الثقة في البيانات التي سوف تنشربها و

أصحاب المصلحة في النظام اإلحصائي لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت. ٦شكل ال

البياناتزوديم

المؤسسات الفردية مؤسسات االعمال ت م ا ات خدمزوديم مدين االخرين بالبيانات الم

االدارية على سبيل المثال منظمات الجمارك

البياناتيمنتج المنظمات اإلحصائية الوطنية تكنولوجيا المعلومات وزارات

واالتصاالت ت م ا خدمةزوديم القطاع الخاص الوحدات االكاديمية ووحدات

االبحاث األخرى

البياناتيمستخدم المنظمات الحكومية والدولية مؤسسات االعمال الوحدات االكاديمية ووحدات

االبحاث األخرى

١١٢

اتاقتصاد المعلوم دليل إلنتاج إحصاءات حولقضايا مؤسسية.جيملجزء ا


البياناتزوديالتعاون مع م

التي يمكن استخدامها إلنتاج مؤشرات تكنولوجيا المعلوماتمزودي البيانات ٦كما يبين الشكل . ٢٨٨عن استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل المؤسسات، قطاع تكنولوجيا المعلومات (واالتصاالت

لجمع قبل التخطيط. يحتمل أن تكون متنوعة) واالتصاالت والتجارة في سلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتحصائية الوطنية في االعتبار أنها ستتحمل مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، يجب أن تأخذ المنظمات اإل

. عبء استجابة المؤسسات وغيرها من مقدمى البيانات ويعرف بأنه الجهد المطلوب منهم لالتصال ولتجميع البيانات .اإلحصائيةأي قد يؤدي ارتفاع عبء االستجابة إلى عدم االستجابة لالستبيان وبالتالي التحيز في التقديرات

ولكن مزودي البيانات تصمم إجراءات جمع البيانات بهدف التقليل من عبء االستجابة بالنسبة لجميع ينبغي أن. ٢٨٩

تشمل آليات الحد من عبء االستجابة استخدام المعلومات االدارية، استبيانات . بصفة خاصة المؤسسات الفردية ومن األهمية ).٢١ المثال انظر(لمتداخلة امصممة جيدا، جمع البيانات الكترونيا واستخدام التناوب والعينات غير

مزودي البياناتلجودة البيانات أن يبقى عبء االستجابة مقبول بالنسبة إلى فائدة المعلومات المقدمة والبيانات وطلبات على المستوى الرسمي مزودي البياناتإن التشاور مع . البد أن تؤخذ في االعتبار من جانب منتجي اإلحصاءات

عن طريق عمليات موظفي منظمات اإلحصاءات المثال(وغير الرسمي ) حيث أنها ممثلةاإلحصائيةجالس مثل الم( . مفيد في تحسين العالقة معهم) الوطنية

في تايالند األعمالمؤسسات مسوحالحد من عبء االستجابة ل. ٢١ مثالال

وهكذا فإن . خلة لمسوح مؤسسات األعماليطبق المكتب اإلحصائي الوطني في تايالند نظام العينات غير المتدايتم اختيار ألهميتهانظرا ولكن. عموما سوف تستبعد من الدراسات األخرىلمسحالمؤسسات التي يتم اختيارها في ا

يقلل نظام العينات غير المتداخلة من احتمال في حين. المؤسسات الكبيرة في جميع اإلستبيانات المتعلقة بالمؤسسات وهو ما يعني أن البيانات اإلحصائيةابة عن طريق منع نفس المنشاة من استقبال عدد من االستبيانات عبء االستج

.المستمدة من مختلف الدراسات االستقصائية يمكن ربطها فقط من أجل المؤسسات الكبيرة

ل في معظم بلدان هذا هو الحا. عبر القانوناإلحصائيةيمكن أن يطلب جمع البيانات عن طريق المنظمات . ٢٩٠

الوطنية وجمع البيانات من قبل اإلحصائية التي تقوم بها المنظمات اإلحصائيةالعالم، على االقل لبعض العمليات يجب أن تكون الوحدات . بشكل الزامي) فوق قيمة معينة(كما أنها تسجل عمليات التجارة الخارجية . الهيئات التنظيمية

. يد بالتزاماتها القانونية وعقوبات عدم االمتثال لجمع البياناتالتي ستتعرض للمسح على اطالع ج

إن القرارات . مزودي البياناتإن سرية البيانات مسألة في غاية األهمية بالنسبة للعالقة بين منتجي البيانات و .٢٩١جزأ من استراتيجيات المتعلقة باالستثمار واستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل المؤسسات جزء ال يت

عادة ما توفر اإلحصائيةالقوانين . المؤسسات وأنها قد تحجم عن الكشف عن المعلومات الحساسة إلى طرف ثالثعلى سبيل المثال من خالل .هذه الضمانات ال بد أن تكون فعالة بالنسبة للمستجيبين. ضمانات لسرية البيانات وحمايتها

وقد كشف ). ٢٢ المثال انظر(خطابات التغطية أو عن طريق المقابالت الشخصية صراحة في االستبيانات أو ذكرها .الفصل الثامن اآلثار المترتبة على حماية سرية خطط النشر

١١٣




لزامية في جمهورية مولدوفاستجابة اإلحكام القانونية لالاأل. ٢٢ مثالال

ت واالتصاالت والتقنيات الحسابية التي تتم عن طريق استخدام تكنولوجيا المعلومامسح يشير اإلستبيان الخاص بوينص القانون . ذات الصلة على غالف االستبياناإلحصائيةالمكتب اإلحصائي لجمهورية مولدوفا إلى التشريعات

وفي . عتباريينت من جميع االشخاص الطبيعيين واأل للدولة يحق لها أن تطلب البيانااإلحصائيةعلى أن المؤسسات . مبين على صفحة الغالف نفسه فإن القانون اإلحصائي يضمن سرية بيانات الوحدة الفردية وهذا أيضاالوقت

. إدارة اإلحصاءالمسح،استبيان : المصدر

مما يقلل نسبة مزودي البيانات الوطنية بعض الحوافز لتشجيع التعاون من اإلحصائيةوضعت بعض المنظمات . ٢٩٢

وأحد هذه الحوافز هي توفير معلومات مفيدة في مقابل الحصول على البيانات . حد ممكنعدم االستجابة إلى أدنى ). مثل مقارنة المعلومات عن موقف المؤسسات مع المؤسسات اآلخرى في نفس الصناعة(

التعاون والتنسيق بين منتجي البيانات

المؤشرات الخاصة باقتصاد المعلومات، يوجد في حين أنه يوصى بقوة بأن تنتج المنظمات اإلحصائية الوطنية . ٢٩٣في عدد من االقتصادات النامية حاليا مجموعة متنوعة من المنتجين لكال القطاعين العام والخاص لبيانات تكنولوجيا

اصدار التراخيص واالشراف على (المعلومات واالتصاالت بما في ذلك الوزارات المختصة والهيئات التنظيمية إن التنسيق والتعاون بين منتجي البيانات هو ). ٢٣ المثال انظر(ات الرقابية الخاصة ومنظمات البحوث الجه) األسواق

وتشمل المزايا األخرى الحد من عبء االستجابة وتجنب ازدواجية الجهود . األساس إلنتاج إحصاءات عالية الجودة .واالستفادة المثلى من االستخدام الكفء للموارد

فريقياأولوجيا المعلومات واالتصاالت في بجمع بيانات تكنالتي تقومؤسسات المختلفة الم. ٢٣ مثالال

، لوحظ أن الوزارات هي المسئولة عن االتصاالت وهيئاتهم هي المسئولة ٢٠٠٤فريقيا عام أجري في أفي المسح الذي في المغرب على سبيل . ل المؤسساتعن تنفيذ عمليات االستبيان عن استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قب

البلدان في . المثال، تهتم هيئة خبراء تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت بمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت الوطنية هي المسئولة عن تلك العمليات من ناحية أخرى اإلحصائية كانت المنظمات فريقية الواقعة جنوب الصحراءاأل

ظيم االتصاالت والمنتجة للمعلومات المرتبطة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في الكونغو، رواندا كانت وكاالت تن .وجمهورية تنزانيا المتحدة

).٢٠٠٥a(الشراكة لقياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ألغراض التنمية : المصدر

تصاالت أعلى في المؤسسات المتصلة بتكنولوجيا قد تكون الخبرة التقنية لمجال تكنولوجيا المعلومات واال. ٢٩٤

الوطنية عموما افضل من غيرها من اإلحصائيةالمعلومات واالتصاالت وذلك لعدة أسباب فوضع المنظمات المركزية للنظام ة الوطنية هي النقطاإلحصائية المنظمات البلدانفي كثير من . المؤسسات في جمع اإلحصاءات

يتطلب تعدد الجهات المعنية في النظم . دور تنسيقي طبقا لما هو منصوص عليه في القانوناإلحصائي الوطني وتلعب الوطنية، خاصة فيما يتعلق بمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، قيادة تنظيمية من المؤسسات اإلحصائية

ون في وضع افضل لممارسة هذا الوطنية عادة ما تكاإلحصائيةوالنظر إلى ما يتمتعوا به من الخبرة فالمنظمات . الدور

نظام هيكلى ضمن البلدانكما لدى معظم . درجات متفاوتة من الهيكلة والتنسيق الوطنيةاإلحصائيةلدى النظم . ٢٩٥

على سبيل المثال بين الوزارات والهيئات أو المنظمات الوطنية (اإلطار القانوني مما يضعها في مكان هيئات التنسيق مثل تلك التي توجد بين الهياكل التنظيمية التي تعمل أيضا في . عندما يكون اصحاب المصلحة ممثلين) اإلحصائية

في حالة إحصاءات تكنولوجيا المعلومات ). على سبيل المثال الموضوعات ذات الصلة(مجموعات موضوعية جيد لتنسيق لوزارات المسئولةواالتصاالت، يعتبر وجود الروابط الرسمية بين المنظمات اإلحصائية الوطنية وا

).٢٤ المثال انظر(البيانات المنتجة

١١٤



النظام الالمركزي إلحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في الفلبين. ٢٤ مثالال

كما في رسم . لدى الفلبين درجة عالية من الالمركزية في النظام اإلحصائي الوطني، ولكن مع اليات تنسيق قوية) NSCB(مجلس التنسيق اإلحصائي الوطني عليا وهيئة التنسيق بشأن األمور اإلحصائية، ينشى ويحافظ السياسات ال

على اللجان المشتركة بين الوكاالت من أجل حل الموضوعات اإلحصائية، لمساعدة المجلس في وضع السياسات ، وتقديم توصيات بشأن تحسين )نيفمثل المعايير اإلحصائية ونظم التص(العتمادها من قبل جميع األطراف المعنية

.إنتاج البيانات ونشرها

تأتي . مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت هي تلك التي تنتج عن طريق الوكاالت الحكومية المختلفة في البلدجلس االتصاالت م(البيانات اإلدارية القائمة على بيانات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من إدارة النقل واالتصاالت

، إدارة العلوم والتكنولوجيا، إدارة التجارة والصناعة، هيئة التنمية )الوطنى، هيئة االتصاالت، هيئة البريد في الفلبينأو الوظائف /واالقتصاد الوطنية، وهيئة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت باعتبارها نتاج الوظائف اإلدارية و

إن معظم بيانات األسر المعيشية، والمنشات والخاصة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وفي الوقت نفسه، ف. التنظيمية .كانت عن طريق عمليات المسح التي تمت بواسطة مكتب اإلحصاء الوطني

اللجنة المشتركة بين الوكاالت المعنية بإحصاءات تكنولوجيا المعلومات مجلس التنسيق اإلحصائي الوطني أنشأ

من أجل وضع اإلطار اإلحصائي الوطني لتكنولوجيا المعلومات ، من بين أمور أخرى٢٠٠٦ي عام واالتصاالت فواالتصاالت؛ مناقشة وتسوية االمور المتصلة بإحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، استعراض المفاهيم،

كنولوجيا المعلومات واالتصاالت التقنيات والمنهجيات المستخدمة في جمع وتجهيز وتقديم التقارير عن إحصاءات تللجنة الفنية المعنية بالمعايير اإلحصائية المتفق عليها وتوفير المدخالت لضمان التوافق مع المعايير اإلحصائية

والتصنيف في تطوير المفاهيم والتعاريفات المتعلقة بإحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ونظم تصنيف االتصاالت؛ السياسات الموصى بها من أجل تحسين، تحديث ونشر واالستفادة من إحصاءات تكنولوجيا المعلومات و

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت بما تشمله من فجوات في البيانات، ورصد التنمية الشاملة إلحصاءات تكنولوجيا .المعلومات واالتصاالت في الفلبين

.الفلبين ،مجلس التنسيق اإلحصائي الوطني ت التي تم توفيرها عن طريقاألونكتاد، باإلستناد إلى المعلوما: المصدر

يمكن أن تتخذ أشكال أخرى من التعاون فيما بين المؤسسات المنتجة للبيانات أو فرق عمل مشتركة بين . ٢٩٦

لبيانات على سبيل المثال من أجل جمع ا(المؤسسات مع تحديد واضح للمسئوليات من أجل وضع المعايير التقنية ينبغي أن تقيم المؤسسات الوطنية اإلحصائية ). ٢٥ المثال انظر) (وتحليلها والعمل الميداني والتحقق منه ونشر النتائج

قبل ) مثل السجالت االدارية(بعناية وجود الخبرة التقنية والهيكل األساسي للبيانات في المؤسسات الحكومية األخرى .بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالتالبدء في جمع البيانات المرتبطة

حاالت التنسيق في النظام اإلحصائي األسباني. ٢٥ مثالال

الوحدات اإلحصائية في الوزارات والبنك ،)INE(يضم النظام اإلحصائي في أسبانيا المعهد الوطني لإلحصاء قد الل المالي والتقني عن المعهد الوطني ذاتي، والتي لديها االستق منطقة حكم١٧المركزي، والمعاهد اإلحصائية لـ

المجلس األعلى لإلحصاء، مع تمثيل : حاالت التنسيق الرئيسية الثالث التي تجري على الصعيد الوطني. لإلحصاءالمؤسسات، وجمعيات (مزودي البيانات) المؤسسات، االتحادات التجارية، الجهات األكاديمية(لمستخدمي البيانات

المعهد الوطني لإلحصاء بإالضافة إلى الوحدات اإلحصائية الخاصة بالوزارات والبنك (جين والمنت) المستهلكين، وفيما بين )مع تمثيل المعهد الوطني لإلحصاء والوزارات (، اللجنة اإلحصائية المشتركة بين الوزارات)المركزي

الى هذا، يوجد في باإلضافةو). ة اإلقليميةمع تمثيل اإلدارة المركزية والمعاهد اإلحصائي(األقاليم واللجنة اإلحصائية في نفس الوقت، . ولجنة المنتجين) ممدى البيانات والمنتجين،مستخدمي البيانات(كل منطقة نظائر للمجلس اإلحصائي

وتم تحديد االزدواجية المتعددة في جمع البيانات . قانون احصائي على الصعيد الوطني تتعايش مع بعضها١٧فهناك .ويدعم هذا النظام من خالل سلسلة من البروتوكوالت الثنائية للتعاون بين المؤسسات. ات القانونيةوالنزاع

INE (http://www.ine.es/normativa/leyes/organi.htm (المعهد الوطني لإلحصاء: المصدر

١١٥




رة إلى التشاور معهم الوطنية في عدة أمور، المؤسسات األخرى مضطاإلحصائيةقد تكون سلطات المؤسسات . ٢٩٧أيضا تضفي . قبل تغيير السجالت االدارية التي يمكن أن تستخدم الغراض إحصائية أو قبل القيام بالعمل اإلحصائي

الوطنية الصفة الرسمية على البيانات التي تنتجها وربما تكون المسئولة عن إعداد الخطط اإلحصائيةالمؤسسات الوطنية صالحيات معينة لوضع اإلجراءات التقنية اإلحصائيةريعات المؤسسات وقد منحت التش. الوطنيةاإلحصائية

. والمعايير، التعريفات والتسميات وأطر االستبيان

الوطنية وغيرها من المؤسسات في اإلحصائية بين المؤسسات اإلحصائيةينبغي أن يشمل تنسيق األنشطة . ٢٩٨ : لوجيا المعلومات واالتصاالت اآلتيالنظام اإلحصائي الوطني إلنتاج مؤشرات تكنو

التنسيق التقني

وهذه . إنشاء وتنسيق استخدام تعريفات لمفاهيم تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والتصنيفات ذات الصلة

؛البلد البد أن تتالئم مع ظروف التعاريف ينبغي أن تستند إلى المعايير الدولية ولكن ساتإنشاء األطر الستبيانات المؤس: وضع إجراءات إلعداد ونشر مجموعات البيانات من قبل الوكاالت في النظام اإلحصائي الوطني .

التنسيق القانوني في مجاالت الهيئات الوطنية) على االقل(مالئم لتمثيل المؤسسات التي تنتج المعلومات تشمل إنشاء إطار منهجي

؛ت وما إلى ذلك، العلوم واالتصاالالبنية األساسية التكنولوجية إلنشاء ) التحليل المناسب والتوافق( الوطنية استخدامها اإلحصائيةالتشريعات القانونية التي يمكن للمؤسسات

؛لزامية لمنتجي البيانات األخرينالمعايير التقنية التي تعتبر ا جرتها المؤسسات التي التشريعات القانونية الضفاء الرسمية على اإلحصاءات من عمليات جمع البيانات التي ا

التي تمول اإلحصائيةهذه تعتبر ذات أهمية خاصة في حالة العمليات (هي أعضاء في النظام اإلحصائي الوطني ؛)للبرامج وطنية اإلحصائيةعن طريق وكالء خارجيين دون التكامل السابق في األنشطة

أو من خالل التعاون بين الجهات المانحه (ية وضع اإلطار القانوني لضمان استمرار التمويل من الميزانية الوطن . الوطنية ولتنفيذ برامج العمل اإلحصائياإلحصائيةلتشغيل النظم ) حيثما كان ذلك مناسبا

التنسيق في تخصيص الموارد

ل على سبيل المثا(تنمية التعاون بين مختلف المؤسسات، الموارد المالية لتنفيذ عمليات االستبيان واسعة النطاق

؛)٢٦ المثال انظرالتعاون مع مكاتب التسجيل لتصميم أطر المؤسسات؛ تحسين االستفادة من القدرات التقنية للعاملين عن طريق تاهيلهم تأهيال عاليا في النظام اإلحصائي الوطني، على

التدريب سبيل المثال عن طريق اتاحه المجال لهم للمشاركة في فرق العمل المشتركة بين الوكاالت وبرامج بإالضافة إلى تدريب العدادين على االستقصاء؛

االستخدام الكفء لموارد تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت المتاحة داخل المؤسسات المختلفة في النظام اإلحصائي الوطني وغيرها من المؤسسات المتعاونة من أجل جمع البيانات وتجهيزها ونشرها

صادر خارجية وبين الوكاالت المعنية في المشروعمن م(تنسيق الموارد المالية.(

١١٦



دوار في جمع إحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في الكاميرونتوزيع األ. ٢٦ مثالال

نفذت الكاميرون االستبيان على االختراق واستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في إطار مشروع االستبيان ) MINPOSTEL(وكانت المؤسسات المسئولة وزارة البريد واالتصاالت . يا المعلومات واالتصاالتالمتعلق بتكنولوج

مكن توزيع المهام بين المؤسستين من المشاركة في الموارد البشرية، الفنية ). INS( والمعهد الوطني لإلحصاء . والمالية

:كانت المسؤوليات على النحو التالي

)INS& MINPOSTEL(ات إعداد أدوات جمع البيان-

)MINPOSTEL( توظيف المقابلين الباحثين -

)INS& MINPOSTEL( تدريب المقابلين -

)MINPOSTEL( جمع البيانات -

)INS( تجهيز البيانات -

)INS& MINPOSTEL( تحليل البيانات -

) INS& MINPOSTEL( نشر النتائج -

)MINPOSTEL( إالتصاالت لمستخدمين محددين -

)MINPOSTEL (لكترونيشر اإلالن -

-www.statistics(المعهد الوطني لإلحصاء ، و)www.minpostel.gov.cm/scan-ict2006(وزارة البريد واالتصاالت : المصدر

cameroon.org(

ت ، تقوم المؤسسات الخاصة بجمع بيانات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ونشر التقديراالبلدانفي العديد من . ٢٩٩

ما تصدر نتائج غير متسقة ويعتمد على منهجيات كثيرا لسوء الحظ. المتعلقة بالجوانب المختلفة القتصاد المعلوماتاألونكتاد (لذلك فالعديد من المصادر الخاصة غير جديرة بالثقة . غير شفافة وتصدر تنبؤات غير موثوق فيها

٢٠٠١ .(

التعاون مع مستخدمي البيانات

صانعي السياسات : تطلب مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مجموعة متنوعة من المستخدمين. ٣٠٠العامة لتصميم السياسات التكنولوجية، المؤسسات لمقارنتها مع المنافسين واتخاذ قرارات سليمة، الباحثين لتقييم اآلثار

على اإلنتاجية وظروف العمل والمجتمع الدولي لمقارنة نشر المترتبة على استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتألن الموارد العامة مخصصة إلنتاج إحصاءات . البلدانتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت عبر مجموعة كبيرة من

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، ترغب منظمات اإلحصاء الوطنية وغيرها من منتجي البيانات إلى توسيع درجة ).٢٧ المثال انظر(لنشر وتسهيل استخدامها ا

التعاون مع مستخدمي بيانات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في بيرو. ٢٧ مثالال

على االبتكار واستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت هي موضوع ٢٠٠٤عام إن الدراسة التي اجريت في بيرو) CONCYTEC(والمجلس الوطني للعلوم والتكنولوجيا ) INEI(ء والمعلوماتية المعهد الوطني لإلحصا اتفاقية بين المع

المعهد الوطني قام: كان التوجه نحو المستخدمين معروض قبل هذا االتفاق. والذي يعتبر أهم مستخدم للبياناتيشمل فقط نتائج بنشر دليل المستخدم لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والذي ال لإلحصاء والمعلوماتية

االستقصاء ولكن أيضا وصفا للمنهجية ومعجم المصطلحات التكنولوجية المرتبطة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت .ونسخة من االستبيان تستخدم لجمع البيانات

.www.inei.gob.pe/biblioineipub/bancopub/inf/lib5136/libro.pdf، المعهد الوطني لإلحصاء والمعلوماتية: المصدر

١١٧




ينبغي أن يسترشد نشر بيانات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت باحتياجات المستخدمين واتباع افضل . ٣٠١الطلب على مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت كما ينبغي أن يقييم منتجي البيانات. الممارسات الدولية

مستخدمي البيانات، في إطار المجالس اإلحصائية الوطنية أو يمكن أن تساعد االتصاالت والمالحظات من . باستمرارمجموعات العمل التقنية، منظمات اإلحصاء الوطنية وغيرهم من منتجي البيانات إلى فهم افضل للطلب على

تلعب جماعات المجتمع المدني والمؤسسات غير الحكومية دورا رئيسيا . إحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتإن مشاركة المجتمع المدني في . الفجوة الرقمية ومساعدة الفئات المهمشة اجتماعيا في االقتصادات الناميةفي سد

تحديد وجمع البيانات عبر مشاركة جمعيات األعمال ووسائل االعالم والجامعات ومراكز البحوث، هي األكثر ضمان . جيا المعلومات واالتصاالتأن البيانات سوف تناسب احتياجات هذه الفئات لبيانات تكنولو

كما ينبغي أن تتوافر منشورات إحصاءات تكنولوجيا . شكال وأدوات النشر من الشفافيةأينبغي أن تزيد . ٣٠٢

في شكل تقديرات عددية ولكن أيضا ليس فقط) أو على اإلنترنت/شكل الكتروني/شكل ورقي(المعلومات واالتصاالت الفصل الثامن لمناقشة موضوعات مجموعات البيانات التي انظر(ل فهم البيانات مجموعات البيانات المطلوبة من أج

مثل نوعية التقارير التي اعدت عن طريق المكتب اإلحصائي لالتحاد األوروبي والتي تغطي عدد من ). ستنشر . المجاالت اإلحصائية

المعلومات اإلحصائية بالوقت ترتبط جوانب أخرى من التعاون مع المستخدمين بإمكانية الوصول إلى. ٣٠٣

اصبح تطور تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت اسرع من التطور االقتصادي وغيرها من العمليات . المناسبويفضل أن يكون نشر البيانات في اقرب وقت ممكن على أساس . االجتماعية وسرعان ما تصبح البيانات متقادمة

دمينمحدد سابقا لما يمثله من مساعدة للمستخ

يعتبر المساواة في االتصال مبدأ هام وهو أن يكون المستخدمين على قدم المساواة في إمكانية الوصول إلى . ٣٠٤ترتيب هذا الوصول هو أن تصبح اسهل مع أدوات مثل . البيانات بصرف النظر عن ظروفهم االقتصادية واالجتماعية

مالحظات (جموعة متنوعة من االشكال لنشر البياناتينبغي استخدام م. نشر اإلحصاءات على شبكة اإلنترنتلتحقيق اقصى استفادة ممكنة من استخدام ) إلخ وقواعد البيانات اإللكترونية/منشورات محددة/يصدار سنوإ/سريعة

. اإلحصاءات

برامج العمل اإلحصائي ٩.٢

في الوقت اإلحصائيةر المعلومات كما رأينا يتطلب الرصد الفعال القتصاد المعلومات جودة عالية وتوفي. ٣٠٥ومرة واحدة من قياس التجارب قد تقدم صورة لحالة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في فترة معينة من . المناسب

ويعتبر . الزمن ولكن التطور السريع للتكنولوجيا واستخدام الممارسات والسياسات التي تجعل التقديرات تتقادم بسرعة . سط االجل لعمليات االستبيان والتحليل ضروري من أجل رصد التغيراتوجود برنامج متو

وتضم مجموعة . البلدان الوطنية هي أدوات التنسيق والتخطيط التي يتم اعتمادها من قبل اإلحصائيةالبرامج . ٣٠٦

.صائي الوطني التي ستنفذ واسناد المسؤوليات لمختلف المؤسسات التي تشكل النظام اإلحاإلحصائيةمن العمليات فترات سنوية أو سنوات يوتغط. اإلحصائيةوتشمل عادة تقديرات الموارد المالية المطلوبة من أجل تنفيذ البرامج

عادة ما تصدق . متعددة وتحدث دوريا لكي تعكس التغيرات بما في ذلك االحتياجات الجديدة للمستخدمين من البياناتالمؤسسات رفيعة المستوى تمثل منتجي البيانات والمستخدمين قبل الموافقة من جانب مجموعة من اإلحصائيةالبرامج

. عليها واعتمادها من جانب الحكومات

١١٨



) ٢٨ المثال انظر( الوطنية اإلحصائيةينبغي إدراج مجموعات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في البرامج . ٣٠٧ :من أجل

؛ األخرى بطريقة مستدامة والمساعداتزيادة مشاركة الحكومات من أجل التمويل ؛لبيانات التي من المتوقع اتاحتهاخطط االتصال بالمستخدمين وتشمل ا تنسيق الموارد التقنية والمالية للمؤسسات اإلحصائية الوطنية وغيرها من منتجي البيانات.

ي لشيلي تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في البرنامج اإلحصائمسمحإدراج . ٢٨ مثالال

ويشتمل . ينظم النظام اإلحصائي الوطني في شيلي عن طريق وسائل البرنامج اإلحصائي الوطني والمحدث سنويا اإلحصائيةالبرنامج على هيكل المعلومات عن جميع العمليات اإلحصائية الرسمية والتي تتم من جانب المؤسسات

بصفة خاصة يشمل وصف . رات والمؤسسات العامة األخرىباإلضافة الى الوزا) المعهد الوطني لإلحصاء(الوطنية من حيث المؤسسات المسئولة، االهداف العامة والمحددة، أهداف نشر البيانات ودوريتها والتغطية اإلحصائيةالعمليات

التي تسجل بيانات عن استخدام تكنولوجيا اإلحصائيةويتم ذكر مختلف العمليات . الجغرافية ومصادر المعلوماتاالستبيانات عن المشروعات الصغيرة والمتوسطة الحجم، استبيانات قطاع التجارة وتكنولوجيا (لمعلومات واالتصاالت ا

).المعلومات واالتصاالت

.http://www.paris21.orgالمعهد الوطني لإلحصاء، برنامج اإلحصائي الوطني، متاح على موقع : المصدر

ات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت متناسقة مع غيرها من اإلستبيانات يوصى بأن تكون مجموعات إحصاء. ٣٠٨

المتعلقة بالمؤسسات من حيث التوقيت والسكان المستهدفين بحيث أن الجمع بين تحليل استخدام تكنولوجيا المعلومات .واالتصاالت وغيرها من المتغيرات االقتصادية يمكن القيام بها

اإلحصائيةوالخطط ) NSDS(ادات النامية استراتيجيتها الوطنية لتطوير اإلحصاءات تعد العديد من االقتص. ٣٠٩

اإلحصائيةالرئيسية والتي يجري الترويج لها من جانب المجتمع الدولي والمقصود به أن يشمل جميع األنشطة وفر أداة للتنسيق ولذلك فإنها ت. وليست فقط الخاصة بالبرنامج اإلحصائي الوطني للمؤسسات العامة في بلد ما وطنية لتطوير اإلحصاءاستراتيجية وينبغي للدول التي في صدد إعداد خطط رئيسية . واستمرار اإلنتاج اإلحصائي

. متوسط االجل وطويل االجل النظر في إدراج قياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في التخطيط

جمع البيانات الدولية والعمل المنهجي ٩.٣

أدت الحاجة إلى وضع معايير دولية، البحوث وتقديم المشورة في مجال السياسات بشأن قضايا تكنولوجيا قد. ٣١٠تتعاون كثير من . المعلومات واالتصاالت إلى مبادرات جمع البيانات والتي تقوم بها العديد من المؤسسات الدولية

مات واالتصاالت قابلة للمقارنة الدولية وفي الوقت نفسه مع المؤسسات الدولية لتجميع بيانات تكنولوجيا المعلوالبلدانوقد تم القيام بالعديد من المبادرات االقليمية والدولية الخاصة بجمع البيانات . تلبية االحتياجات الوطنية للمؤشرات

الدولي لإلتصاالت واالتصاالت في السنوات القليلة الماضية من قبل األونكتاد واإلتحاد المنسقه لتكنولوجيا المعلومات والمكتب اإلحصائي للجماعات منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصاديولجان األمم المتحدة االقليمية و

. SCAN-ICTو@ LIS مثل مبادرات وعبر مشروعات محددةاألوروبية

ور التنسيق والتيسير في مجال الشراكة العالمية لقياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ألغراض التنمية لها د. ٣١١ ). لمزيد من المعلومات٢ الفصل انظر(القياس الدولي لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

١١٩




الثامنة والثالثين التي عقدت في على المستوى الدولي وتم استعراض عمل الشراكة في دورة األمم المتحدة. ٣١٢ على البلدان من مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وشجعت وتم تاييده بقائمة أساسية٢٠٠٧مارس / آذار

وأوصت أيضا بالتوسع في القائمة األساسية في المستقبل لتشمل مجاالت مثل الحكومة، التعليم . اعتماد المؤشرات ون فيقدمت القائمة األساسية المنقحة إلى اللجنة اإلحصائية لألمم المتحدة في جلستها األربع. وقياس األثر

. ، لتشمل مجموعة جديدة من المؤشرات األساسية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في التعليم٢٠٠٩فبراير /شباط

:تشمل المبادرات الهامة المتعلقة بجمع البيانات دوليا عن تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ما يلي. ٣١٣ والتي تجمع ) ٢٠٠٤بدءا من عام (البلدانستبيان ارسل إلى قاعدة بيانات دولية أنشئتها األونكتاد على أساس ا

بيانات عن المؤشرات األساسية الخاصة باستخدام المؤسسات لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وقطاع واستخدمت البيانات التي تم جمعها عن طريق األونكتاد لتقديم المشورة في . تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

ونشرت النتائج . ات وأنشطة المساعدة التقنية والبحث والتحليل مع التركيز على االقتصادات الناميةمجال السياس . في التقرير السنوي القتصاد المعلومات

جمع االتحاد الدولي لالتصاالت مجموعة من مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت عن البنية األساسيةمؤشرات األساسية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت عن اتصال واالتصال وبدأ مؤخرا في جمع ال

وتم عرض النتائج من خالل قاعدة بيانات مؤشرات االتصاالت الدولية . اتصال االفراد واالستخدام/االسرة وتستخدم لحساب مؤشرات أخرى مثل الفرص المتاحة لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

ونشروا معلومات والمكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية ة في الميدان االقتصاديمنظمة التعاون والتنميجمعت األعضاء في االتصال واالستخدام لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، قطاع تكنولوجيا البلدانقابلة للمقارنة من

كما وفرت . صاالتالمعلومات واالتصاالت واالثار االقتصادية المترتبة على تكنولوجيا المعلومات واالت . في شكل نماذج استبيانات وغيرها من المعلوماتاإلحصائيةالمنظمتان المعايير

قضايا بناء القدرات ٩.٤

البد من النظر إلى إنتاج مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في االقتصادات النامية في سياق تعزيز . ٣١٤

التي لديها استعداد للبدء في إنتاج هذه المؤشرات بتنسيق هذا النشاط البلدانوم وينبغي أن تق. الوطنيةاإلحصائيةالنظم مثل األطر القانونية لإلحصاءات (مع األنشطة الوطنية الحالية اوالمخططة لبناء القدرات للبنية األساسية اإلحصائية

ال ينبغي ). مثال تنفيذ أعمال المسحعلى سبيل ال (اإلحصائيةوالممارسات ) وشبكات جمع البيانات والسجالت االداريةأن ينظر إلى إنتاج مؤشرات استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من قبل المؤسسات بصورة منفصلة عن

ت أفة خاصة ينبغي على البلدان التي بدبص. المسائل األخرى مثل ازدواجية الجهود وعدم الكفاءة التي يمكن أن تنشأ :يا المعلومات واالتصاالت أن تأخذ في االعتبار قواعد بناء القدرات االتيةفي جمع مؤشرات تكنولوج

ينبغي أن تكون استبيانات منظمات تكنولوجيا المعلومات : اإلحصائيةتحسين اإلطار القانوني لالستبيانات

ات سواء كانت مكرسة لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت أو لوحدات تكنولوجيا المعلوم(واالتصاالت من الناحية المثالية والتي تنشئ التزامات اجبارية مثل توفير البيانات اإلحصائيةخاضعة للقوانين ) واالتصاالت

ويمكن . الرسميةاإلحصائيةوحماية تلك البيانات من قبل المؤسسات اإلحصائية الوطنية وغيرها من الهيئات كما يمكن أن يؤدي إعادة النظر في . اإلحصائيةالعمليات أيضا انشاء إطار تشريعي كآليات قانونية لتنفيذ وتمويل

).٢٦ اإلطار انظر (البلدان إلى زيادة كفاءه نظام جمع البيانات في بعض اإلحصائيةاإلطار القانوني لالستبيانات

١٢٠



لتحسين إحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتاإلحصائيةقضية تنقيح التشريعات . ٢٦اإلطار

لالقتصاديات النامية للمراجعة وخاصة بالنسبة للبلدان التي شهدت تغييرات اإلحصائيةي أن تخضع التشريعات ينبغفي ما يتعلق بإحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، قد تؤدي مثل هذه التغيرات إلى . سياسية أو اقتصادية هامة

ئولة عن العلوم والتكنولوجيا أو االتصاالت والمؤسسات التي الوزارات المس/ الوطنيةاإلحصائيةإدراجها في الهيئات .إلخ-تمثل قطاع األعمال والمجتمع البحثي

اإلحصائيةقد ال تكون استبيانات المؤسسات التي انشئت عن طريق القوانين في االقتصادات التي تمر بمرحلة انتقالية،

لمقارنة مع عينة االستبيان إذا كان قطاع األعمال متطور وشاملة با مركزيا فعالة للبلدان ذات االقتصاد المخطط ).قطاع كبير جدا(خاصة إذا كانت المشروعات الصغيرة والمتوسطة الحجم (

وهذه حقيقة ينبغي أن تدرس البلدانكما قد ال ينعكس احترام سرية البيانات الفردية تماما في القوانين الحالية في بعض .بعناية

ينبغي أن تنسق عملية انشاء السجل االداري للبيانات المجمعة عن تكنولوجيا : الت األعمالنشاء وتحسين سجإ

). الفصل السابعانظر(المعلومات واالتصاالت مع الخطط العامة النشاء سجل اداري أو تحسين واحد قائم

نولوجيا المعلومات ينبغي لمشروعات بناء القدرات من أجل تعزيز جمع بيانات تك: تحسين نظم جمع البياناتالتي عادة ما (واالتصاالت تفادي االزدواجية في الهياكل القائمة بالفعل مثل شبكة مراكز جمع البيانات

.الهيئات اإلحصائية المركزية أو االقليمية وتقدم تقارير إلى) تنتشرعبرالبالد

في العديد . رات لإلحصاءات المؤسساتينبغي تنسيق البرامج الحالية لبناء القد: تنسيق نظام إحصاءات المؤسساتمن االقتصادات النامية هناك برامج للتعاون الدولي مكرسه لتنفيذ استبيانات جديدة للمؤسسات أو لتبني المعايير

التي البلدانينبغي أن تؤخذ هذه البرامج في االعتبار من جانب ). ٢٧ اإلطارانظر(الدولية داخل النظم القائمة .ستبيانات عن تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتترغب في إجراء إ

إصالح اإلحصاءات التجارية في االقتصادات التي كانت مخططة مركزيا. ٢٧اإلطار

أعيد تصميم اإلستبيانات المتعلقة بالمؤسسات بحيث تستخدم العينات بدال من الحصر الشامل للمؤسسات في عدد من التي خضعت لعملية التحول السياسي واالقتصادي من البلدانالوسطى ووكذلك في آسيا دول وسط وشرق أوروبا

ينبغي أن تنسق استقصاءات تكنولوجيا المعلومات واال .االقتصاد المخطط مركزيا إلى اقتصاد السوق منذ التسعينياتمن أجل ) اعيةمثل االستبيانات الصناعية أو استبيانات الخدمات الصن(تصاالت مع غيرها من استبيانات المؤسسات

.اإلحصائيةالتقليل من عبء االستجابة وزيادة الترابط وقابليتها الستخدام النتائج

انواع مختلفة من العاملين الالزمين إلنتاج وتحليل إحصاءات : تدريب الموارد البشرية إلنتاج اإلحصاءات

إلى معرفة باإلضافة. االقتصاديين/اإلحصائيين/المكودون/جامعي البيانات: تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتوعادة ما يحتاج ) على سبيل المثال معايير تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والمفاهيم والتعريفات(محددة

الوحدات والتصنيفات، واساليب سحب على سبيل المثال في جمع البيانات،(العاملين إلى الخبرة اإلحصائية ينبغي أن تشمل برامج بناء ). يات تجهيز البيانات وتجارب النشر اإلحصائيالعينات، التقدير اإلحصائي وتقن

القدرات في مجال إحصاءات المؤسسات العاملين الذين يشاركون في إنتاج مؤشرات تكنولوجيا المعلومات . واالتصاالت

معلومات واالتصاالت لمؤشرات تكنولوجيا ال يمكن تنسيق تنفيذ نظم النشر اإلحصائي: تعزيز مقدرة نشر البيانات داخل اإلحصائيةمثل قواعد البيانات على شبكة اإلنترنت والنشر مع مبادرات مماثلة لغيرها من المشروعات

. المؤسسات اإلحصائية

١٢١




هناك العديد من المبادرات الدولية التي تدعم تحسين إحصاءات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في . ٣١٥ :تحوز مبادرات بناء القدرات التالية على اهتمام هذه االقتصاداتقد . االقتصادات النامية

كانت الشراكة العالمية لقياس تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ألغراض التنمية من مهمة فريق عمل بناءنات تكنولوجيا المهتمة بتحسين نظم إنتاج بياالبلدانتقدم األونكتاد المساعدة التقنية إلى . القدرات بقيادة األونكتاد

المعلومات واالتصاالت في شكل دورات تدريبية وبعثات استشارية في مجال مؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت الخاصة بالمؤسسات بما في ذلك مؤشرات عن قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والتجارة في

لجمع البلدان المساعدة التقنية بالتزام من جانب يجب أن تقترن هذه .سلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتالمؤشرات األساسية الموصى بها لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من أجل تحسين توافر اإلحصاءات المقارنة

.عن تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من أجل التنمية

٢١ي والعشرين؛ شراكة باريس وتوفر الشراكة في مجال اإلحصاء من أجل التنمية في القرن الحاد )www.paris21.org (وتنظم باريس . مكتبة مرجعية إلعداد استراتيجيات التطوير اإلحصائي والخطط الرئيسية

ورش عمل اقليمية لتعزيز استخدام اإلحصاءات من أجل التنمية كما تقدم المساعدة للدول الراغبة في التمويل ٢١ وبرنامج برنامج اإلقراض) المنح) (TFSCB (اإلحصائيةئماني لبناء القدرات في إطار برامج مثل الصندوق االست

STATCAP اللذان يتم إدارتهما من قبل البنك الدولي.

١٢٣


قالحالم

١٢٤

اتاقتصاد المعلوم دليل إلنتاج إحصاءات حوللمالحقا

)٢٠٠٨( القائمة األساسية المنقحة لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت: ١ ملحقلا

١الملحق )٢٠٠٨( تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتالقائمة األساسية المنقحة لمؤشرات

سوف تقدم إلى اجتماع و، ٢٠٠٨ في العام لمؤشرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت القائمة األساسيةتم تنقيح .٢٠٠٩فبراير /شباط في ٤٠ـ ال في دورتهااللجنة اإلحصائية لألمم المتحدة

بنية األساسية لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والنفاذال

المؤشر األساسي الرمز فرد من السكان١٠٠عدد الخطوط الهاتفية الثابتة لكل ١- أ فرد من السكان١٠٠عدد االشتراكات بالهاتف النقال لكل ٢- أ فرد من السكان ١٠٠عدد المشتركين في اإلنترنت الثابت لكل ٣- أ فرد من السكان١٠٠الحزمة العريضة الثابتة لكل /د المشتركين في اإلنترنتعد ٤- أ فرد من السكان١٠٠عدد اشتراكات الحزمة العريضة المتنقلة لكل ٥- أ )فرد/ثانية/بت(نصيب الفرد من عرض الحزمة الدولية لإلنترنت ٦- أ النسبة المئوية للسكان المشمولين بشبكة الهاتف النقال ٧- أكنسبة مئوية من دخل الفرد ، وبالدوالر األمريكي، الحزمة العريضة الثابتة في الشهر/تعرفة النفاذ إلى اإلنترنت ٨- أ

الشهري كنسبة مئوية من دخل الفرد الشهري، وبالدوالر األمريكي، النقال المدفوعة سلفا في الشهرتعرفة الهاتف ٩- أ كز الخدمة العامة للنفاذ إلى اإلنترنتالنسبة المئوية للمرافق التي تشمل مرا ١٠- أ

النفاذ إلى تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت واستخدامها من قبل األسر واألفراد المؤشر األساسي الرمز

نسبة األسر التي لديها مذياع ١-ع نسبة األسر التي لديها تلفاز ٢-ع :نسبة األسر التي لديها هاتف ٣-ع

أي هاتف - هاتف ثابت فقط - هاتف نقال فقط - هاتف ثابت ونقال معا -

نسبة األسر التي لديها حاسوب ٤-ع شهرا األخيرة١٢نسبة األفراد الذين استخدموا حاسوب خالل فترة الـ ٥-ع نسبة األسر التي لديها نفاذ إلى اإلنترنت ٦-ع شهرا األخيرة١٢نسبة األفراد الذي استخدموا اإلنترنت خالل فترة الـ ٧-ع : شهرا األخيرة من١٢موقع االستخدام الفردي لإلنترنت خالل فترة الـ ٨-ع

المنزل - العمل - مكان التعليم أوالتعلم - منزل شخص آخر - فاذ إلى اإلنترنت للمجتمع المحليمرفق ن - مرفق تجاري للنفاذ إلى اإلنترنت - أي مكان من خالل الهاتف النقال -

. ذأي مكان من خالل أجهزة أخرى نقالة للنفا

١٢٥



لمالحقا

شهرا األخيرة١٢أنشطة اإلنترنت التي قام بها األفراد خالل فترة الـ ٩-ع

ى معلومات عن البضائع أو الخدماتللحصول عل - متعلقة بالصحة أو الخدمات الصحيةللحصول على معلومات - مات من المؤسسات الحكومية العامةللحصول على معلو - اعل مع المؤسسات الحكومية العامةللتف - ل أو استالم الرسائل اإللكترونيةرساإل - الصوت عبر بروتوكول اإلنترنت/رنتلالتصال الهاتفي عبر اإلنت - علومات أو إرسال الرسائل الفوريةلنشر الم - لشراء أو طلب البضائع أو الخدمات - للخدمات البنكية عبر اإلنترنت - لملنشاطات التعليم أو التع - سوبيةالتشغيل أو تنزيل لعب فيديوية أو لعب ح - لتنزيل األفالم والصور والموسيقى، لمشاهدة التلفاز أو مقاطع الفيديو، أو لالستماع إلى الراديو أو الموسيقى؛ - لتنزيل البرمجيات - لقراءة أو تنزيل المجالت اإللكترونية أو لصحف أو الكتب اإللكترونية -

را األخيرة شه١٢نسبة األفراد الذين يستخدمون الهاتف النقال خالل الـ ١٠-ع فاذ إلى اإلنترنت حسب نمط النفاذنسبة األسر التي لديها ن ١١-ع

حزمة ضيقة - حزمة عريضة ثابتة - حزمة عريضة متنقلة -

شهرا األخيرة١٢ خالل فترة الـ تردد االستخدام الفردي لإلنترنت ١٢-ع مرة واحدة على األقل يوميا - سبوع على األقل، ولكن ليس يوميامرة في األ - قل من مرة واحدة في األسبوعأ -

)١٨(نسبة األسر المزودة بالتيار الكهربائي ١-م-ع األعمال مؤسسات قبل من واالتصاالت المعلومات تكنولوجيا استخدام المؤشر األساسي الرمز نسبة مؤسسات األعمال التي تستخدم الحواسيب ١-ت نسبة الموظفين الذين يستخدمون الحواسيب بشكل روتيني ٢-ت نسبة مؤسسات األعمال التي تستخدم اإلنترنت ٣-ت نسبة الموظفين الذين يستخدمون اإلنترنت بشكل روتيني ٤-ت نسبة مؤسسات األعمال التي لديها تواجد على الوب ٥-ت )Intranet(نسبة مؤسسات األعمال التي لديها شابكة داخلية ٦-ت نسبة مؤسسات األعمال التي تستلم طلبات عبر اإلنترنت ٧-ت نسبة مؤسسات األعمال التي تضع أوامر شراء عبر اإلنترنت ٨-ت تستخدم اإلنترنت حسب نمط النفاذنسبة مؤسسات األعمال التي ٩-ت

حزمة ضيقة - حزمة عريضة ثابتة - حزمة عريضة متنقلة -

)LAN(ي لديها شبكة محلية نسبة مؤسسات األعمال الت ١٠-ت (extranet) نسبة مؤسسات األعمال التي لديها شابكة خارجية ١١-ت

١٢٦



تستخدم اإلنترنت حسب نمط النشاطنسبة مؤسسات األعمال التي ١٢-ت إلرسال أو استالم الرسائل اإللكترونية - الصوت عبر بروتوكول اإلنترنت/لالتصال الهاتفي عبر اإلنترنت - ات أو إرسال الرسائل الفوريةلنشر المعلوم - للحصول على معلومات عن البضائع أو الخدمات - للحصول على معلومات من المؤسسات الحكومية العامة - للتفاعل مع المنظمات الحكومية العامة - للخدمات البنكية والمالية عبر االنترنت - للوصول إلى خدمات مالية أخرى - خدمات للعمالء لتقديم - اإللكترونية عبر اإلنترنت اتالمنتج لتسليم - للتوظيف الداخلي أو الخارجي - لتدريب الموظفين -

سلع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالتبالتجارة الدولية وقطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت المؤشر األساسي الرمز وة العاملة في مجمل قطاع األعمال نسبة العاملين في قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من إجمالي الق ١-ق حصة قطاع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من إجمالي القيمة المضافة ٢-ق قيمة واردات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت كنسبة مئوية من مجموع الواردات ٣-ق راتقيمة صادرات تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت كنسبة مئوية من مجموع الصاد ٤-ق

تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في التعليم المؤشر األساسي الرمز

نسبة المدارس التي لديها مذياع يستخدم لألغراض نسبة المدارس التي لديها تلفاز يستخدم لألغراض مرفق لالتصاالت الهاتفية لديها التي المدارس نسبة تي تقدم التعليم بمساعدة الحاسوبنسبة الطلبة إلى الحاسوب في المدارس ال :نسبة المدارس التي لديها نفاذ إلى اإلنترنت حسب كل نمط

النفاذ عن طريق أي إنترنت النفاذ عن طريق حزمة ضيقة ثابتة فقط

النفاذ عن طريق حزمة عريضة ثابتة فقط النفاذ عن طريق حزمة ضيقة ثابتة وحزمة عريضة ثابتة

يهم نفاذ إلى اإلنترنت في المدرسة نسبة الطلبة الذين لد نسبة الطلبة الملتحقين بمرحلة التعليم العالي في مواد متعلقة بتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت نسبة المدرسين المؤهلين في مجال تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في المدارس نسبة المدارس المزودة بالتيار الكهربائي

١٢٧


نموذج استبيان األونكتاد: ٢ ملحقلا

لمالحقا

٢الملحق األونكتاد نموذج استبيان

األونكتاد نموذج استبيان

٢٠٠٩، مؤسسات األعمال فيستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت ال عن المؤشرات األساسية مؤسستك فيمعلومات عامة حول استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت : الجزء ألف

؟"الفترة المرجعية"ب خالل هل استخدمت مؤسستك الحواسي. ١-أألجهزة التي تحتوي على إمكانات حاسوبية ايشمل وال . الحاسوب هو حاسوب منضدي أو محمول

.، أو أجهزة التلفاز)PDAs(المحمولة، والمساعدات الرقمية الشخصية ، مثل الهواتف مضمنة

ـ إ، ال نعم ى ذهب إل ١-ب

تخدموا الحاسوب في العمل بشكل ما هو عدد الموظفين في مؤسستك الذين اس . ٢-أ ؟"الفترة المرجعية"روتيني خالل

إذا لم تتمكن من توفير هذه القيمة،يرجى اإلشارة إلى تقدير النسبة المئوية لعدد الموظفين الذين اسـتخدموا الحاسـوب

"الفترة المرجعية"خالل ليس هؤالء الذين يعملـون يشير الموظفين إلى جميع األشخاص الذين يعملون في مؤسسة األعمال ، و

فـي ن المساهمون يلعاملواويشمل هؤالء الموظفين بعقود قصيرة وبشكل غير رسمي، . بخدمات كتابية .أو بدون أجرإما بأجر العاملين لحسابهم الخاص، األسرة و

في تاريخ المرجعية؟) إنترانيت(هل يوجد لدى مؤسستك شابكة داخلية . ٣-أإلى شبكة االتصاالت الداخلية باسـتخدام بروتوكـوالت اإلنترنـت، ) إنترانيت(ة تشير الشابكة الداخلي

عادة خلف جدار حمايـة تركب و ). آخرين مخولينوإلى أشخاص (ضمن المؤسسة االتصال بويسمح .النفاذ إليهاللتحكم في

ال نعم

؟المرجعي في التاريخ (LAN)هل لدى مؤسستك شبكة حواسيب محلية . ٤-أ إلى الشبكة التي تربط حواسيب في منطقة محددة محلية مثل مبنى واحد، (LAN)شبكة المحلية لاتشير

.قسم أو موقع واحد، ويمكن أن تكون السلكية

ال نعم

؟المرجعيهل لدى مؤسستك شابكة خارجية في التاريخ . ٥-ألتبادل المعلومات بشكل ستخدم بروتوكوالت اإلنترنت تعبارة عن شبكة مغلقة إن الشابكة الخارجية هي

ويمكن أن تتخذ شكل . مؤسسات األعمال األخرىوالزبائن أو الشركاء في أوالبائعين أآمن مع الموردين الشابكة الداخلية إلى بعض أجزاء بالنفاذتسمح للمستخدمين الخارجيين امتداد آمن للشابكة الداخلية التي

لمؤسسات األعمال، حيث يستطيع موقع الوب منكون أيضا جزءات ويمكن أن .لمؤسسات األعمال .تتم مصادقته في صفحة تسجيل الدخولالشركاء في مؤسسات األعمال أن يتنقلوا بعد أن

ال نعم

كيف تستخدم مؤسستك اإلنترنت في عملياتها؟: باء الجزء ؟"الفترة المرجعية"هل استخدمت مؤسستك اإلنترنت خالل ١-ب

وهي توفر النفاذ إلى عدد من خدمات . الميةيب عمومية وعحواساإلنترنت هي شبكة االتصاالت تشمل الوب العالمي، وتنقل الرسائل اإللكترونية واألخبار والتسلية وملفات

وليس فقط جهاز (إلى اإلنترنت النفاذ من قبل أي جهاز يتيح لنفاذ قد يكون ا. البيانات الشخصي الرقمي، وآلة األلعاب وأجهزة يشمل الهاتف المحمول، والمساعدهذا و). حاسوب

.متنقلةعن طريق الشبكة الثابتة أو النفاذ يمكن أن يكون ال و. الرقمية زاالتلف

؟"التاريخ المرجعي"دى مؤسستك تواجد على الوب في لهل ٢-ببما في (موقع على االنترنت، أو وجود صفحة على موقع آخر يتضمن التواجد على الوب

وهو يستبعد إدراجها في دليل على االنترنت وصفحات ). التجارية ذات الصلةذلك األعمال .سيطرة على محتوى الصفحةليس للمؤسسة خرى حيث األالويب

ال نعم

ما هو عدد الموظفين في مؤسستك الذين استخدموا اإلنترنت فـي العمـل ٣-ب ؟"الفترة المرجعية"بشكل روتيني خالل

ه القيمة،إذا لم تتمكن من توفير هذيرجى اإلشارة إلى تقدير النسبة المئوية لعدد الموظفين الـذين اسـتخدموا

"الفترة المرجعية"اإلنترنت خالل

١٢٨



؟"الفترة المرجعية"كيف ارتبطت مؤسستك باإلنترنت خالل ٤-ب الحزمة الضيقة

الشبكة (رقمية الشبكة الو، )االتصال الهاتفي عبر خط هاتف قياسي(شمل المودم التماثلية تو ٢٥٦بسرعة أقل من DSLوخط المشترك الرقمي ، ) الرقمية للخدمات المتكاملة

تنزيل مع اإلعالن عن سرعة الالنفاذ ثانية، والهاتف المحمول وغيره من أشكال /كيلوبت ومن المالحظ أن خدمات نفاذ الهاتف المحمول تشمل رمز . ثانية/ كيلوبت٢٥٦قل من أل

، GPRSوخدمة حزمة الراديو العامة ، )ر صفراإلصدا( x1CDMAددة تقسم النفاذ المتعوالحزمة المرتكزة على خدمة الهواتف المحمولة ، WAPوبروتوكول التطبيقات الالسلكية

mode-i.

ال نعم

الحزمة العريضة الثابتة ثانيـة، فـي واحـد أو كـال / كيلوبت ٢٥٦قل عن تإلى التكنولوجيات بسرعة ما ال تشير ذات ، ومودم الكابل، الخطـوط المـؤجرة DSLاهين، مثل خطوط االشتراك الرقمية االتج

واألقمار الصناعية، والخط الكهرباء عالى الضغط، ، واأللياف إلى المنزل، السرعة العالية العمل المشترك فـي جميـع ، السلكية ثابتة، شبكة االتصال المحلية الالسلكية والخطوط ال

.WiMAXى أنحاء العالم من أجل الوصول بالموجات الصغر

ال نعم

الحزمة العريضة المتنقلة ثانيـة، فـي واحـد أو كـال / كيلوبت ٢٥٦قل عن تشير إلى التكنولوجيات بسرعة ما ال ت

) UMTS(، والمعروفة باسم النظام العالمي لالتصاالت المتنقلة DCMA-Wاالتجاهين، مثل حـزم نفـاذ وتكملهـا )HSDPA( عالية السرعة وحزم نفاذ اإلرسال الهابطة في أوروبا؛

CDMA 2000 و DO-xEV1 2000CDMA؛ )HSUPA(اإلرسال العالية عالية الـسرعة

1xEV-DV .حاسوب محمول باليد، حاسوب ( عن طريق أي جهاز نفاذيمكن أن يكون ال و .)محمول، أو هاتف محمول وغيرها

ال نعم

ال نعم أعرفال ) أي قامت بمبيعات(هل استلمت مؤسستك أوامر طلبات لبضائع أو خدمات ٥-ب

؟"الفترة المرجعية"عبر اإلنترنت خالل الطلبات المستلمة تشمل الطلبات المستلمة عبر اإلنترنت بغض النظرما إذا تم

من خالل مواقع علـى ي الطلبات وهي تشمل تلق. الدفع عبر اإلنترنت أم ال وشبكات خارجية، وشـبكات وأسواق متخصصة على اإلنترنت، االنترنت،

، والهواتف المشغلة على اإلنترنت والبريـد (EDI)تبادل البيانات إلكترونيا وكذلك تشمل الطلبات المستلمة نيابة عن مؤسسات أخرى أو من . اإللكتروني

لتـي تـم ويستثنى منها الطلبات ا . قبل مؤسسات نيابة عن مؤسسة األعمال .إلغاؤها أو لم تنفذ

)الوب(نعم

بريـد (نعم )إلكتروني

ال

أي قامت (هل وضعت مؤسستك أوامر طلبات لبضائع أو خدمات ٦-ب ؟"الفترة المرجعية"عبر اإلنترنت خالل ) بمشتريات

بغض النظر ما إذا تم الدفع عبر االنترنت أوامر الشراء تشمل أوامر الشراء مواقـع علـى االنترنـت، األوامر عبر شمل ي ت وه . عبر اإلنترنت أم ال

وشبكات خارجيـة، وشـبكات تبـادل وأسواق متخصصة على اإلنترنت، ، والهواتف المـشغلة علـى اإلنترنـت والبريـد (EDI)البيانات إلكترونيا

.يستثنى من أوامر الشراء الطلبات التي تم إلغاؤها أو لم تنفذ. اإللكتروني

)الوب(نعم

بريـد (نعم )إلكتروني

ال

الفترة "ألي من األنشطة التالية استخدمت مؤسستك اإلنترنت خالل ٧-ب ؟"المرجعية

ال نعم إرسال أو استالم الرسائل اإللكترونية بما في ذلك الصوت عبر بروتوكول اإلنترنت/التصال الهاتفي عبر اإلنترنتا

مؤتمرات الفيديو ال نعم

ال نعم بضائع أو الخدماتلحصول على معلومات عن الا ال نعم لحصول على معلومات من المؤسسات الحكومية العامةا لتفاعل مع المنظمات الحكومية العامةا

النماذج والطلب، /نماذج التحميلالتفاعل مع الحكومة العامة يشمل ال نعم

١٢٩



لمالحقا

من المؤسسات والشراء ، وتسديد الدفعات اإلقامة على اإلنترنت/االستكمالستبعد الحصول على معلومات من تو. ن طريق اإلنترنتالحكومية ع

.المنظمات الحكومية لخدمات البنكية والمالية عبر االنترنتا

لبحث للمدفوعات أو التحويالت، أو لالمعامالت اإللكترونية مع بنك تتضمن .عن معلومات الحساب

ال نعم

إلى خدمات مالية أخرىالنفاذ لكترونية عبر اإلنترنت ألنواع أخرى من الخدمات تتضمن المعامالت اإل

.المالية مثل شراء األسهم والتأمين

ال نعم

ءخدمات للعمال تقديم عن المنتجات على الخط أو إرساله عن طريق البريد دليل تتضمن توفير

اإللكتروني أو قوائم أسعار، أو مواصفات أو تكوين المنتجات على الخط، أو .يع أو تتبع الطلبات على الخطخدمة ما بعد الب

ال نعم

اإللكترونية عبر اإلنترنت المنتجات تسليم تشير إلى تسليم المنتجات عبر اإلنترنت بشكل رقمي، كالتقارير والبرمجيات والموسيقى والفيديو واأللعاب حاسوبية وخدمات أخرى متوفرة على الخط

ت السفر والخدمات مثل الخدمات الحاسوبية وخدمات المعلومات وحجوزا .المالية

ال نعم

لتوظيف الداخلي أو الخارجيا .تتضمن وجود تفاصيل عن وظائف شاغرة على الشابكة الداخلية أو الموقع

ال نعم

تدريب الموظفين أو شبكة الشابكة الداخلية تطبيقات التعلم اإللكتروني المتوفرة على تتضمن

.االتصاالت العالمية

ال نعم

معلومات أخرى عن مؤسستك: جيمالجزء )الرجاء وصفه(النشاط الرئيسي لعملك ١-ج "الفترة المرجعية"عدد الموظفين خالل ٢-جمن حيث القيمة، (مجموع المشتريات من السلع والخدمات ٣-ج

) باستثناء الضريبة على القيمة المضافة

الضريبة على من حيث القيمة، باستثناء (اجمالى قيمة التداول ٤-ج )القيمة المضافة

١٣٠


نموذج استبيان منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي: ٣الملحق

٣الملحق تكنولوجيا االقتصادي الستخدام في الميدان نموذج استبيان منظمة التعاون والتنمية

)٢٠٠٥( مؤسسات األعمالالمعلومات واالتصاالت من قبل

معلومات عامة حول استخدام مؤسستك -الفصل أ لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت

تعاريف ومالحظات المنطق

الحواسـيب /لحاسوبهل استخدمت مؤسستك ا ١ ؟"الفترة"خالل

ال نعم

حاسوب منـضدي أو محمـول : يتضمن الحاسوب ، )على سبيل المثال، المساعد الرقمـي الشخـصي (

ال يـشمل . الحاسوب الصغير والحاسوب المركزي الحاسوب اآلالت أو صناديق النقود المرابقة من قبل

.الحاسوب هل استخدمت مؤسستك اإلنترنت أو أي شبكة ٢

؟"الفترة"حاسوبية خالل القائم علـى بروتوكول اإلنترنت يشير اإلنترنت إلى

وشابكة خارجية، شبكة االتصاالت العالمية، : الشبكاتعبـر ، التبادل االلكترونـي للبيانـات وشابكة داخلية

إلى اإلنترنت عن طريـق الهـاتف النفاذ اإلنترنت، و وتـشمل شـبكات . المحمول والبريد اإللكترونـي

على سبيل المثـال (الحاسوب األخرى شبكات داخلية ال الخارجية التـي شبكات الملكية ، و )الشبكة المحلية

على سبيل المثـال، (تعتمد على بروتوكول اإلنترنت في األصل من أجـل التبـادل التي وضعت الشبكات

التبـادل . اآللـي نظم الهاتف ، و )االلكتروني للبيانات بادل البيانات اإللكترونية مع تهو االلكتروني للبيانات

اإلنترنت أو شـبكات المنظمات األخرى عن طريق عن طريق نموذج مخـصص تبادل ويكون ال . أخرى

للقراءة عبر الحاسوب على أسـاس معـايير متفـق ، تنـسيق تبـادل البيانـات على سبيل المثال عليها،

اإللكترونية المستخدمة في المعامالت التجارية فيمـا ــشركات ــين الـ ــت EDIFACT بـ ، وروزيتانـ

tRosettaNe. أي من تكنولوجيات المعلومات التالية، إن ٣

التاريخ "مؤسستك في إمتلكتها وجدت، ؟"المرجعي

ضــــع ــة عالمـعلى كـل ما ينطبق

تسمح بروتوكول اإلنترنت نفس و تستخدم نفس شبكة شابكة داخلية في مؤسستك ـ تركيبها ويتم . المنظمة االتصاالت داخل دار خلف ج .النفاذحماية للتحكم في

شابكة خارجيـة بـين مؤسـسات األعمـال مؤسـسات بما في ذلك (والمنظمات األخرى

)ذات الصلةاألعمال

على بروتوكول وصلة آمنة وخاصة لإلنترنت يعمل ين سمح لمستخدمين خارجيين محددالذي ياإلنترنت

بكة الداخلية الوصول إلى بعض أجزاء من الشبا .للمؤسسة

شبكة تربط الحواسيب واألجهزة المرتبطة بها ضمن )LAN(شبكة اتصال محلية منطقة محلية مثل مبنى واحد، إدارة أو موقع؛ يمكن

.أن تكون السلكيةشبكة تربط الحواسيب واألجهزة المرتبطة بها ضمن )WAN(شبكة اتصال خارجية

١٣١

اتاقتصاد المعلوم ات حولدليل إلنتاج إحصاء

نموذج استبيان منظمة التعاون والتنمية في الميدان االقتصادي: ٣ ملحقلا

لمالحقا

.نطاق جغرافي واسع، مثل منطقة أو بلد كنولوجيا المعلومات أعالهال شيء من ت هل استخدمت مؤسـستك اإلنترنـت خـالل ٤

؟"الفترة"ــال –كـ

إذهب إلى ١٩ نعم

استخدام قد يكون . ٢اإلنترنت في السؤال تم تعريف .في أماكن أخرىداخل مبنى العمل أو اإلنترنت

مؤسستك ما هي نسبة األشخاص العاملين في ٥وتينيى فـي الذين استخدموا اإلنترنت بشكل ر

؟"الفترة"العمل خالل

هذا السؤال إلى جميع األشخاص الذين يعملون يشير ، وليس فقط أولئك الذين يعملون مؤسسات األعمالفي في

ويشمل أصحاب العمل والشركاء . وظائف كتابية .٢في السؤال تم تعريف اإلنترنت . والموظفين

كيف اتصلت مؤسـستك باإلنترنـت خـالل ٦ ؟"الفترة"


االتصال الهاتفي عبـر خـط (المودم التماثلية )هاتف قياسي

يحول المودم التماثلي اإلشارات الرقمية إلى تماثلية ). النحاسية(لإلنتقال عبر خطوط الهاتف التقليدية

.وهو يحول أيضا البث التماثلي إلى رقمي مرة أخرىلخـدمات الرقميـة شـبكة ا (الشبكة الرقميـة

)المتكاملةالشبكة الرقمية هي خدمة االتصاالت السلكية

) النحاسي(التي تحول خط الهاتف التقليدي والالسلكية عتبر توينبغي أن . إلى رابط رقمي بسرعة أعلى

.كحزمة ضيقةبروتوكول (تشمل معظم نفاذ الهاتف المحمول حزمة ضيقة أخرى

والحزمة المرتكزة على ،WAPالتطبيقات الالسلكية وغيرها من أشكال ) mode-iخدمة الهواتف المحمولة

٢٥٦قل من تنزيل ألمع اإلعالن عن سرعة الالنفاذ .ثانية/كيلوبت

خط المشترك الرقمـي (خط المشترك الرقمي ، معدل عالي لنقل بيانات ADSLغير المتماثل

...)، ألخVDSLخط المشترك الرقمي

النطاق الترددي مي، هي بيانات خط المشترك الرق البيانات تكنولوجيا محلية تحمل حلقة ، عالية العرض

التقليدية الهاتف بسرعات عالية على خطوط ).النحاسية(

المودم الذي يستخدم كابالت خطوط التلفاز لإلتصال مودم كبلي .باإلنترنت

ع نفاذ وتشمل كابالت األلياف الضوئية، بعض أنوا حزمة عريضة أخرى النظام العالمي لالتصاالت المتنقلة(الهاتف المحمول

UMTS ، سرعات البيانات المعززة لتطور النظامخط كهرباء ، ، )EDGE العالمي لالتصاالت المتنقلة

السلكية ثابتة، مع اإلعالن خطوط أقمار صناعية، كيلو بايت ٢٥٦ساوي تأكبر من أو تنزيل عن سرعة .في الثانية

لدى مؤسستك أي تدابير أمنية معمول هل كان ٧التـاريخ "بها لتكنولوجيا المعلومـات خـالل

؟"المرجعي


فحص فيروس أو برامج حماية يتم تحـديثها بانتظام

برنامج يكتشف ويـستجيب لبـرامج خبيثـة مثـل . الخيول والديدان طروادةوخيول وديدان الفيروسات

١٣٢



الـدوري الـى تنزيـل تعـاريف ويشير التحـديث .ا أو يدويا تلقائيالفيروسات إما

برامج مكافحة التجسس التـي يـتم تحـديثها بانتظام

يكتشف ويزيل برامج التجسس من نظام برنامج برامج التجسس معلومات المستخدم تجمع (الحاسوب

). من خالل اتصال إنترنت من دون علم المستخدممتضمنة في حزم تها أو تكون قائمة بذايمكن أن

.أو أنظمة التشغيلالبرمجيات األمنية إلى داخل لنفاذ البرنامج أو الجهاز الذي يتحكم في ا جدار الحماية

.الحاسوبوخارج الشبكة أو البريد (المزعج البريد الوراد ل برنامج يحو فلتر البريد المزعج

مزعج البريد ال تصطاد فالتر ). اإللكتروني غير الهامباستخدام معايير مختلفة مثل عناوين البريد الرسائل

في ) كلمةأنماط أو (اإللكتروني أو كلمات معينة .البريد اإللكتروني

علـى (تأمين االتصال بين العمالء والملقمات سبيل المثال عن طريق خدمة تصميم المواقع،

) اآلمنبروتوكول نقل النص التشعبي

بروتوكول التـشفير الـذي هيخدمة تصميم المواقع بروتوكل نقـل . الملقميخلق اتصال آمن بين العميل و

ؤيد نقل آمن لرسـائل فرديـة النص التشعبي اآلمن ي .على شبكة االتصاالت العالمية

بــرامج أو أجهــزة مــصادقة للمــستخدمين الداخليين

بــرامج أو أجهــزة مــصادقة للمــستخدمين )على سبيل المثال، الزبائن(الخارجيين

حقق من هوية المستخدم برامج أو أجهزة المصادقة تت والجهاز المستخدم، أو أي كيان الداخلي أو الخارجي،

وتشمل أشكال أوراق اعتماد كلمات المـرور، . آخر والتوقيعـات ، رموز التعريف الشخصي ورموز، الو

.الرقميةأي نظام يحاول الكشف عن تسرب في جهاز نظام كشف التسلل

لحاسوب أو الشبكة من خالل رصد اإلجراءات، ا .سجالت األمن أو بيانات مراجعة الحسابات

ل ات عم ة لبيان ة دوري سخ احتياطي ل ن عم مؤسستك الهامة

في موقـع ملفات الحاسوب مخزنة نسخ احتياطية من بيانات مكتبية احتياطية ويـشمل النـسخ .آخر لتخزين البيانات الرئيـسية

.على حد سواءوغير اآللي اآللي االحتياطي ال توجد تدابير أمنية لتكنولوجيـا المعلومـات

معمول بها

هجوم من قبل فيروس أو هل جربت مؤسستك ٨على سبيل المثال، حصان طـروادة أو (شبيه أسفر عن خسارة للبيانات أو الوقت، أو ) دودة

؟"الفترة "خالل لبرمجياتلحقت باأضرار جمات التي منعت بنجاح من قبل اله: باستثناء

.تدابير األمن المعمول بها

تكرار، تعلق نفسها الذاتي برنامج خبيث الفيروس هو ينفـذ حصان طروادة هو برنامج و. ببرنامج مضيف

رغـب فـي أن ي للمستخدم يمكن مثل برنامج حقيقي ه، ولكنــــــــــهتــــــــــشغيل

ـ ال . ا إجراءات غير مصرح به يؤدي أيضا يدودة ه .تتكاثر ذاتيا عبر الشبكاتث برنامج خبي

تكنولوجيـا مؤسـستك ستخدم ت كيف -الفصل ب

المعلومات واالتصاالت في عملياتها

شراء وبيع السلع أو الخدمات عبر اإلنترنتقامـت (هل وضعت مؤسستك أوامر طلبـات ٩

سلع أو خدمات عبر اإلنترنت خـالل ) بشراء ال

لـشراء مؤسسة األعمـال هو التزام من قبل الطلب و الخدمات، حيث تم االلتـزام عـن طريـق السلع أ

١٣٣



لمالحقا

؟"الفترة"ـ : تشمل ى شـبكة عن طريـق المواقـع عل

اإلنترنـت المتخصـصة، ، وأسواق اإلنترنتوالتبـادل االلكترونـي ، بكات الخارجية االشو

والهواتـف المـشغلة للبيانات عبر اإلنترنت، المقدمة الطلبات باستثناء على اإلنترنت ولكن

. التقليديالبريد اإللكترونيعبر

مع أو بدون الـدفع عبـر الطلب قد يكون . اإلنترنت نعمالتي تـم إلغاؤهـا أو لـم الطلبات ويستبعد اإلنترنت

تم تعريف التبادل االلكتروني للبيانـات فـي . تنجزمـشتريات جميـع رأس المـال تشمل ال . ٢السؤال

ـ (المشتريات الحالية و ات،المـواد الخـام، والمكونـ دوات المكتبية، ومعدات ألاو ، والتـصليح صيانة ال

).والخدمات، الخ) قامت بمبيعات (هل استلمت مؤسستك طلبات ١٠

؟"الفترة"عبر اإلنترنت خالل عن طريـق المواقـع علـى شـبكة : تشمل

اإلنترنـت المتخصـصة، ، وأسواق اإلنترنتوالتبـادل االلكترونـي ، بكات الخارجية االشو

والهواتـف المـشغلة اإلنترنت، للبيانات عبر المقدمة الطلبات باستثناء على اإلنترنت ولكن

. التقليديالبريد اإللكترونيعبر استالم طلبات نيابة عـن منظمـات : تشمل

أخرى واستالم طلبات من منظمـات أخـرى .نيابة عن مؤسستك

قبل هو التزام لشراء السلع أو الخدمات من الطلب تم االلتزام عن طريق ، حيث مؤسسات األعمال

على مع أو بدون الدفع اإللتزام قد يكون . اإلنترنتتم . وتستبعد الطلبات التي ألغيت أو لم تنجزالخط

.٢تعريف التبادل االلكتروني للبيانات في السؤال

اجمالي قيمة التداول التي مثلتهـا ما هي نسبة ١١فـي مؤسـستك ) المبيعات(طلبات اإلنترنت

؟"رةالفت"خالل نترنـت إلابطلبـات فيمـا يتعلـق : مالحظة المنظمات األخرى، تـشمل نيابة عن المستلمة

وتـشمل . المستحقةعموالت الرسوم أو الفقط المستلمة من قبل قيمة طلبات مبيعات اإلنترنت

لخدمات ل. منظمات أخرى نيابة عن مؤسستك والعالوات والرسوم العموالت، المالية، تشمل

يتعلق بالخدمات المقدمة عبـر فيماالمستحقة ،نترنت فقط اإلحسابات باإلنترنت وفيما يتعلق

.صافي الدخل من الفائدةو .دقيقة مقبولةالتقديرات ال: مالحظة

.١٠تم تعريف اإلنترنت وأوامر اإلنترنت في السؤال

تقـسيمات قيمـة نسب مئويـة ل يرجى تقديم ١٢ :، عن طريق)مبيعاتال(طلبات اإلنترنت

.دقيقة مقبولةالتقديرات ال: الحظةم

عن طريق اإلنترنت نوع المنتجات التي باعتها مؤسستك على الخط وسـلمت طلبت (المنتجات المادية

)خارج الخطعلى سبيل المثـال، المـواد الخـام، والمكونـات،

.والقرطاسية والمعدات واألجهزة، والكتبشكل بالمنتجات التي يتم تقديمها عبر شبكة اإلنترنت )على الخط التنزيل أو النفاذ(المنتجات الرقمية

رقمي، لتحل محل المنتجات الماديـة، علـى سـبيل التقارير، والبرمجيات، وأنواع جديـدة مـن ،المثال

مثل (على االنترنت النفاذ إليها التي يتم الوب منتجات ).ية على الخطخدمات لمالية والمعلوماتال

تـم ولكـن طلبها على الخط م الخدمات التي ت خارج الخطهاتسليم

طلبها على الخط ولكن تم تشمل الخدمات التي يتم مثل (أو تسليمها إلى حد كبير، خارج الخط تسلميها،

).السكن والسفر الجوي عن طريق اإلنترنت كيف استلمت الطلبات

١٣٤



علـى موقـع وسيلة الطلب على الخـط عبر الويب الخاص بك

يستبعد البريد . عربة التسوقوسلية يل المثال، على سب .المرتبط من موقع وبالتقليدي اإللكتروني

، على سبيل المثـال (من خالل موقع وب آخر )أو موقع وكيل المتخصص اإلنترنتسوق

ر ات عب ي للبيان ادل اإللكترون ق التب ن طري ع اإلنترنت

تبادل ال/XML لغة الترميز الموسعة على سبيل المثال التبادل االلكتروني تم تعريف . االلكتروني للبيانات

.٢سؤال الللبيانات في عن طريق تكنولوجيات اإلنترنـت األخـرى

) ...يرجى التحديد(

عن طريق اإلنترنت أنواع الزبائن الذين باعتهم مؤسستك بما في ذلك مؤسسات األعمال ذات الصلة مؤسسات أعمال أخرى الحكومة وغيرها من المنظمات غير التجارية مستهلكين أفراد عن طريق اإلنترنت موقع الزبائن الذين باعتهم مؤسستك زبائن داخل بلدك زبائن خارج بلدك حققتهـا أي من الفوائد التاليـة، إن وجـدت، ١٣

مؤسسستك من خالل البيع علـى اإلنترنـت ؟"الفترة"خالل

ضــــع ــة عالمـ

ـ ل على ك ما ينطبق

تلقي طلبات السلع أي (اإلنترنت البيع عبر تم تعريف .١٠في السؤال )أو الخدمات عبر اإلنترنت

تخفيض وقت المعاملة زيادة جودة خدمة الزبائن .بما في ذلك تكاليف المعامالت وغيرها انخفاض تكاليف المؤسسة أو عدد الزبائن/زيادة حجم المبيعات، و اراة المنافسينمج قادر على تحسين استهداف الزبـائن بـشكل

فردي

) ...يرجى التحديد(أخرى لم تتحقق فوائد حـددت أو أي من العوامل التالية، إن وجدت، ١٤

اإلنترنت منعت مؤسستك من البيع عن طريق ؟"الفترة"خالل


تلقي طلبات السلع أي (نت اإلنترالبيع عبر تم تعريف .١٠في السؤال )أو الخدمات عبر اإلنترنت

تمامـا للبيـع ةمناسبمؤسستك ليست منتجات عبر اإلنترنت

تشمل المخاوف التي لدى المؤسسة والمخاوف مخاوف أمنية تقديم ، على سبيل المثال(المتصورة من قبل الزبائن

).رنتتفاصيل بطاقة االئتمان عبر شبكة اإلنتتشمل المخاوف التي لدى المؤسسة والمخاوف مخاوف خاصة

تقديم ، على سبيل المثال(المتصورة من قبل الزبائن ).المعلومات الشخصية عبر اإلنترنت

تفضل الحفاظ على نموذج العمل الحالي، على لوجه وجها، التفاعل سبيل المثال

تنافى أنظمة الحاسوب لدى الزبائن والموردين ت مع أنظمة الحاسوب لديك

شير إلى قضايا التشغيل البيني التي يمكن أيضا ت تبادل على نظمة األوصفها بأنها عدم قدرة

١٣٥



لمالحقا

.المعلوماتلشراء عبـر لعدم كفاية مستوى طلب العمالء

اإلنترنت

التنظيمـي / عدم اليقين بشأن اإلطار القانوني للبيع عبر اإلنترنت

أو الصيانة مرتفعة جدا/ر وتكلفة التطوي عدم وجود موظفين مهرة لتطوير أو صيانة أو

استخدام التكنولوجيا المطلوبة

ال قيود على البيع على اإلنترنت ال ينطبق ألن البيع على اإلنترنت حاليا تحت

.التطوير أو مخطط للمستقبل القريب

) ...يرجى التحديد(أخرى نترنت ألغـراض العمليـات التجاريـة استخدام اإل

األخرى داخل مؤسستك

كان لدى مؤسستك موقع على الوب خالل هل ١٥ ؟"التاريخ المرجعي"

أو تواجـد موقع وب، أو صفحة : بما في ذلك سيطرة لمؤسستك طرف ثالث حيث على موقع

كبيرة علـى محتـوى الـصفحة ولكـن دون ن إدراجها في الدليل على االنترنت واالعـال

على موقع طرف ثالث

للمؤسـسة أو الصفحة الرئيسية / وتشمل موقع وب بما في ذلك األعمال (على موقع طرف ثالث التواجد

للمؤسسة سـيطرة كبيـرة علـى حيث ) ذات الصلة قائمة في الـدليل الستبعد وت . الصفحة/محتوى الموقع

أو ، موقع طرف ثالث فينترنت، واإلعالن إلعلى ا ال توجـد سـيطرة ت الوب حيـث غيرها من صفحا .على المحتوىكبيرة للمؤسسة

هل كان لموقـع وب " التاريخ المرجعي "حتى ١٦ مؤسستك إحدى الميزات التالية؟


كتالوجات المنتجات أو قوائم األسعار

كتالوجات المنتجات أو قوائم األسعار صفحة وب مخصصة أو معلومـات مقدمـة

لزبائن المتكررينل

وسيلة لجمع معلومات الزبائن على الخط ، أو المبادئ التوجيهيـة للخـصوصية يمكن تسميتها ب بيان سياسة الخصوصية

وهذا ما يفسر ممارسات الخصوصية .ضمانإشعار للمؤسسة المتعلقة بالمناولـة واسـتخدام المعلومـات

.الشخصيةويمكن أن . لى شهادة خصوصية طرف ثالث تشير إ ختم أو شهادة الخصوصية

.تسمى أيضا عالمة ثقة يكتمل علـى ذياللطلب البسيط تتراوح بين نموذج ا ترتيب تسهيالت لمنتجات مؤسستك على الخط

قد تنطوي على وسـيط، . الخط لنظام عربة التسوق وتشمل المنتجات . على سبيل المثال، معالج المعاملة

.السلع والخدمات يالت للدفع على الخطتسه ، الخـط على سـبيل المثـال، االسـتعالمات علـى توفير دعم ما بعد البيع على الخط

ومالحظات العمالء، وخدمات العمالء المنظمة علـى . وسيلة السؤال والجواب،الخط

تتبع الطلب متاح على الخط المتعلقة ممارسات المؤسسة سياسة األمن يشرح بيان بيان سياسة األمن

أو ) أو التخـزين /انتقـال و (الزبون بأمن معلومات

١٣٦



.معامالت ماليةويمكن أن تسمى . تشير إلى شهادة أمن طرف ثالث ختم أو شهادة أمنية

.أيضا عالمة ثقةهل استخدمت مؤسستك اإلنترنت للتعامل مـع ١٧

؟"الفترة"المؤسسات الحكومية خالل ضــــع ــة عالمـعلى كـل ما ينطبق

"... المؤسسات الحكومية ككيانات 93SNAت عرفمسؤولية توفير السلع والخدمات للمجتمع أو تفترض

لألسر واألفراد لتمويل نفقاتها من الضرائب أو اإليرادات األخرى؛ إلعادة توزيع الدخل والثروة عن

؛ والمشاركة في اإلنتاج غير طريق التحويالت على وهي تشمل المؤسسات الحكومية ."يةالسوق

.المستوى المحلي واإلقليمي والوطنيمـن المؤسـسات للحصول على معلومـات

الـوب على سبيل المثال من مواقع (الحكومية )أو عبر البريد اإللكتروني

تشمل تنزيل طلبات النماذج من مواقع الوب أو البريد لتنزيل أو طلب نماذج حكومية مطالبـات، اإللكتروني؛ وتتضمن نماذج الضريبة، وال

...وطلبات الحصول على تصاريح، إلخ النماذج أو إرسال الخط استكمال النماذج على

المستكملةعلـى (تشمل استكمال وإرسال النماذج على الخـط

وإرسـال النمـاذج ) سبيل المثـال، نمـاذج الـوب المستكملة، على سبيل المثال، عـن طريـق البريـد

طلبـات اإللكتروني؛ وتـشمل نمـاذج الـضريبة، و .التصاريح، ووثائق المناقصات

تشمل دفع الرسوم، والمدفوعات للمشتريات، لعمليات الدفع على الخط للمؤسسات الحكومية الدفع للمؤسسات ... وتحويالت الضرائب، الخ

الحكومية يمكن أن يكون عبر وسيط، على سبيل . المثال، موقع وب لمصرف

) لتحديديرجى ا (تعامالت أخرى مع الحكومة ...

لم تستخدم اإلنترنت للتعامل مـع المؤسـسات الحكومية

استخدمت مؤسستك اإلنترنت في أي مـن هل ١٨ ؟"الفترة"مجاالت عملك التالية خالل

شـبكة االتـصاالت العالميـة، : بما في ذلك بكات الداخلية، التبادل ابكات الخارجية، الش االش

لكن مع و ، االلكتروني للبيانات عبر اإلنترنت .البريد اإللكتروني التقليدياستبعاد


تشمل الفواتير وتسديد الدفعات عبر اإلنترنت، الموارد المالية .والخدمات المصرفية على الخط

على سبيل المثال، بما في ذلك تفاصـيل الوظـائف التوظيف الداخلي أو الخارجي .أو موقع وبالشاغرة على إنترانت

تشمل تطبيقات التعليم اإللكترونـي المتـوفرة علـى تدريب الموظفين .الشابكة الداخلية أو من شبكة االتصاالت العالمية

.تشمل عبر الشابكة الداخلية أو برامج إدارة المعرفة تقاسم أو توزيع المعلومات داخل مؤسستك تقاسم أو توزيع المعلومات مـع المؤسـسات

رىاألخ .على سبيل المثال، التعاون مع الشركاء التجاريين

لم تستخدم اإلنترنت ألي عمل مـن أنـشطة األعمال المذكورة أعاله

١٣٧



لمالحقا

قامـت (هل وضعت مؤسستك أوامر طلبـات ١٩سلع أو خدمات عبر شبكات حاسـوب ) بشراء

؟"الفترة"غير اإلنترنت خالل انات التبادل اإللكتروني للبي : على سبيل المثال

غير المستند على اإلنترنـت، نظـم الهـاتف .اآللي

لشراء الـسلع أو المؤسسة هو التزام من قبل الطلب الحاسوب الخدمات، حيث تم االلتزام عن طريق شبكة

مع أو بدون الـدفع الطلب قد يكون ). غير اإلنترنت (. وامر التي ألغيت أو لم تنجـز األويستبعد على الخط

. ٢اللكتروني للبيانات في السؤال تعريف التبادل ا تمالمـشتريات مشتريات جميـع رأس المـال و تشمل ال والمواد المكتبية، ، والمكونات ،المواد الخام (الحالية

، والخـدمات ، التـصليح انة و ، وبنود الصي معداتالو ).الخ

سلع ) قامت ببيع (هل استلمت مؤسستك طلبات ٢٠ت أو خدمات عبر شبكات حاسوب غير اإلنترن

؟"الفترة"خالل التبادل اإللكتروني للبيانات : على سبيل المثال

غير المستند على اإلنترنـت، نظـم الهـاتف .اآلليالمنظمات نيابة عن الطلبات المستلمة : تشمل

المستلمة من قبل منظمـات طلبات األخرى وال .أخرى نيابة عن مؤسستك

قبلهو التزام لشراء السلع أو الخدمات من الطلب ، حيث تم االلتزام عن طريق مؤسسات األعمالاإللتزام قد يكون . )اإلنترنتغير (شبكات الحاسوب وتستبعد الطلبات التي على الخط مع أو بدون الدفع تم تعريف التبادل االلكتروني . ألغيت أو لم تنجز

.٢للبيانات في السؤال

اجمالي قيمة تـداول مؤسـستك ما هي نسبة ٢١ال تشمل الضريبة على القميـة " (الفترة"خالل فـي ) المبيعات(التي مثلتها الطلبات ) المضافة مؤسستك؟نيابة بالطلبات المستلمة فيما يتعلق : مالحظة

رسوم أو الفقط المنظمات األخرى، تشمل عن قيمـة طلبـات وتـشمل . المستحقةعموالت الالمستلمة من قبل منظمـات أخـرى مبيعات ال

لخدمات المالية، تـشمل ل. نيابة عن مؤسستك والعالوات المستحقة والرسوم فقط العموالت،

شـبكات فيما يتعلق بالخدمات المقدمة عبـر .الحاسوب غير اإلنترنت

.دقيقة مقبولةالتقديرات ال: مالحظة

.٢٠تم تعريف الطلب في السؤال

تكامل عمليات مؤسستكهل قامت مؤسستك بوضع أو استالم طلبـات ٢٢

أو خدمات عبر شبكات الحاسوب خالل بضائع ؟"الفترة"

اإلنترنت وشبكات الحاسوب األخرى : تشملعلى سبيل المثال، التبادل اإللكتروني للبيانات (

ولكـن تـستبعد ) غير المستند على اإلنترنت الطلبات التي قدمت عبر البريـد اإللكترونـي

.التقليدي

.٢٠، و١٩، ١٠, ٩تم تعريف الطلب في األسئلة

هل ارتبطت أنظمتك لوضـع طلبـات عبـر ٢٣شبكات الحاسوب تلقائيا مع أي من األنظمـة

؟ "التاريخ"الداخلية أو الخارجية التالية خالل


يوجد الرابط التلقائي إذا كانت المعلومات الموجودة في نظام واحد تسبب تحديثا في نظام آخر أو متوفرة

.حقيقي في النظم األخرىفي الوقت ال

أنظمة حاسوب الموردين الخاصين بك/نظام

١٣٨



أنظمة حاسوب الزبائن الشركاء/نظام أنظمة حاسوب مؤسستك/نظام )المخزون(للطلب أو مراقبة الجرد على سبيل المثال، دفع الموردين لألعمال المحاسبية لعمليات اإلنتاج أو الخدمات أنظمة حاسوب داخلية أو خارجية أخرى /امنظ

)...يرجى التحديد(

أنظمة مؤسستك لم تضع أوامر طلبات /إن نظام عبر شبكات الحاسوب تلقائيـا مـع أي مـن

األنظمة المذكورة أعاله

هل ارتبطت أنظمتك الستالم طلبـات عبـر ٢٤شبكات الحاسوب تلقائيا مع أي من األنظمـة

؟"التاريخ"ية التالية خالل الداخلية أو الخارج


يوجد الرابط التلقائي إذا كانت المعلومات الموجـودة في نظام واحد تسبب تحديثا في نظام آخر أو متوفرة

.في الوقت الحقيقي في النظم األخرى

أنظمة حاسوب الزبائن الخاصين بك/نظام ين بكأنظمة حاسوب الموردين الخاص/نظام أنظمة حاسوب مؤسستك/نظام )المخزون(للطلب أو مراقبة الجرد على سبيل المثال، فواتير الزبائن لألعمال المحاسبية تشمل التسليم اإللكتروني لتسليم المنتجات لعمليات اإلنتاج أو الخدمات للتسويق أو إدارة عالقات الزبائن خلية أو خارجية أخرى أنظمة حاسوب دا /نظام

)...يرجى التحديد(

أنظمة مؤسستك لم تستلم طلبات عبر /إن نظام شبكات الحاسوب تلقائيا مع أي من األنظمـة

المذكورة أعاله

معلومات أخرى عن مؤسستك-الفصل ج النشاط الرئيسي للمؤسسة ٢٥

.....يرجى الوصف

"يخالتار"عدد األشخاص العاملين خالل ٢٦ "الفترة"إجمالي قيمة التداول خالل ٢٧

بالعملة الوطنية، باستثناء الضرائب على القيمة المضافة

١٣٩


المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبيةنموذج استبيان : ٤ ملحقلا

لمالحقا

٤الملحق عن استخدام تكنولوجيا المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية نموذج استبيان

اإلصدار - ) ٢٠٠٨(المشاريع في التجارة اإللكترونية المعلومات واالتصاالت و٣,٣

ستخدام تكنولوجيا المعلومـات واالتـصاالت، المجتمعي ال مسح للالمكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية نموذج إن ، ٢٠٠٧وهكذا، في عام . موضوع مختلف كل عام نمطية تقوم بمسح تشمل وحدة المشاريع التجارة اإللكترونية في و

المـشروع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في كفاءة –بحثت وحدة نمطية تكميلية موضوع المهارات اإللكترونية الفوائـد Gمـسحت الوحـدة النمطيـة ، ٢٠٠٨ام في ع . تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت مهارات والطلب على

وحدة نمطية سوف يعرض ٢٠٠٩المتصورة لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، في حين أن مشروع االستبيان لعام .الراديويةالترددات تقنيات تحديد عن استخدام

ة المسح المجتمعي الستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والتجارة اإللكتروني ٢٠٠٨في المشاريع

المخطط العام للمسح

المشروع :وحدة العينة

النشاط االقتصادي :الهدف السكاني/النطاق

:١، التنقيح NACEالمنشآت المصنفة في الفئات التالية من تصنيف المجموعة األوروبية ؛ "التصنيع" - Dالقسم - ؛"البناء" - Fالقسم - ؛"ة والتجزئة، إصالح السيارات، الدراجات النارية والسلع الشخصية والمنزلية تجارة الجمل " - Gالقسم - ــات ال - ــادق "- ٥٥.٢ و ٥٥.١مجموعــ ــيم و"و " الفنــ ــع التخيــ ــن مواقــ ــرى مــ ــكال أخــ أشــ

؛ "اإلقامة القصيرة ؛"النقل والتخزين واالتصاالت "-Iالقسم - ؛"تأجير وأنشطة األعمالالعقارات وال "- Kالقسم - ". أنشطة اإلذاعة والتلفازو" نشطة الفيديوأحركة ومتصورة الال" - ٩٢،٢ و٩٢،١المجموعات - ):5X، وX) 1X ،2X وG وE إلى Aالنمطية وحدات الفقط من أجل ".التأمين والخدمات المصرفية، والتأجير التمويلي " -٦٦،٠٢، باستثناء ٦٦، ٦٥.٢٢، ٦٥.١٢الفصول -

:اختياري ؛ "المياهوالغاز تزويد الكهرباء و" - Eالقسم ؛مشمولة ٥٥،٥ - ٥٥،٣جموعات الم ؛مشمولة ٩٢،٧ - ٩٢،٣مجموعات ال ".أنشطة الخدمات األخرى "- ٩٣شعبة ال ):5X، وX) 1X ،2X وG وE إلى Aالنمطية وحدات الفقط من أجل باسـتثناء إدارة األسـواق األنشطة المساعدة للوساطة الماليـة، " - ٦٧.٢، ٦٧.١٣، ٦٧.١٢الفصول -

".المالية

:حجم المشروع أو أكثر؛موظفين ١٠مشاريع التي تحتوي ال :٩ إلى ١التي تحتوي على موظفين من المشاريع :اختياري

:النطاق الجغرافي .المشاريع التي تقع في أي جزء من أراضي البلد

١٤٠


نموذج استبيان المكتب اإلحصائي للجماعات األوروبية: ٤الملحق

حيث يطلب التحديد ٢٠٠٨يناير /كانون الثاني والطلبات /المبيعاتلنسبة بيانات ٢٠٠٧عام :الفترة المرجعية .لبيانات أخرى

.٢٠٠٨الربع األول من عام :فترة المسح

تتبع نظام قائمـة أن ومع ذلك، ينبغي للبلدان . تعريف تصميم االستبيان الوطني من قبل البلد ينبغي :االستبيان

ويمكن . في نهاية االستبيان ) Xالنمطية الوحدة (ساسية األت معلومااليجب وضع . إذا أمكن ذلك المتغيرات المرفقة، األعمال اإلنشائية إحصاءات من أو وطنية، السجالت ال من : طرق مختلفة ٣من ثالثة الحصول على هذه المعلومات

ل وينبغي بذل كل جهد ممكن الحصو . استخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت من مسح أو التي تم جمعها مباشرة .تشمل أسئلة إضافيةأن ويمكن للبلدان . SBS المسح األخير لخدمات المؤسسات الصغيرة عليها من

":ال أعرف" فئات الرد مالحظة حول استخدام

كتلك أن هذا الجواب من شأنه أن يوفر نفس المعلومات بها ألنها تعتبر ال ينصح " ال أعرف "إن فئات الرد بشكل عام عها من السجالت أو من شخص آخر فـي يمعلومات، من الممكن تجم م يكن لدى المستجيب أية لوحتى لو . فارغةال

.في نموذج االستبيان" ال أعرف " تستخدم فئة الردوجود استثناءات قليلة في الحاالت التيومع ذلك، هناك . المشروع

مدير (نشأة كنولوجيا المعلومات في المالمسائل المتصلة بتتتعلق بمسؤولية رئيسية ذو صانع القرار :المستجيب الهدف على يمكن أن يكون المستجيب ، المشاريع الصغيرة في ). قسم تكنولوجيا المعلومات مسؤول كبير تقنية المعلومات أو

. فقطفي مجال المحاسبةمهما يكن ال يجب أن المستجيب شخصا ذو مسؤوليات . مستوى مدير إدارة أو المالك

نتـائج للحصول علـى اتصميم أخذ العينات وحجم العينة الناتجة مناسب يجب أن يكون :الطبقيحجم العينة، التقسيم . عن المتغيرات والعناصر في نموذج االستبياندقيقة وموثوق بها

تـصنيف : لسكان المحددة أدناه التقسيمات المختلفة ل وينبغي أن يتحقق هذا الهدف عن النسب العامة فضال عن نسب أن تقسيم تصنيف المجموعة األوروبية وتقسيم فئة حجم المشروع . وروبية، فئة الحجم والفئة الجغرافية المجموعة األ

. ال يتطلب أن يكون عبر الجداول لهـذه -سرية أو غير موثـوق أو فارغة، خاليا بدون -هذا المطلب يهدف الى ضمان جمع مجموعة بيانات كاملة

.المؤشرات

أو أكثر؛ كامـل موظفين ١٠المشاريع ذات جميع المتغيرات؛ : ينطبق على( :وروبيـة تقسم تصنيف المجموعة األ .)أراضي البلد

:التاليةالمجموعة األوروبية بيانات مفصلة من قبل مجاميع تصنيف الينبغي أن تكون

١- DE+DD+DC+DB+DA ٢- DF+DG+DH ٣- DI+DJ ٤- DK+DL+DM+DN ٥- 45 ٦- 50 ٧- 51 ٨- 52 ٩- 55.1+55.2 ١٠- 60+61+62+63 ١١- 64 ١٢- 72 ١٣- 70+71+73+74 ١٤- 92.1+92.2

١٤١



لمالحقا

):X5 وX) X1 ،X2 وG إلى Aفقط للوحدات النمطية F1 65.12+65.22 F2 66.01+66.03

:اختياري

١٧- 22 ١٨- 40+41 ١٩- 55.3+55.4+55.5 ٢٠ 92.3 to 92.7 ٢١- 93

):X5 وX) X1 ،X2 وG إلى Aفقط للوحدات النمطية F3 67.12+67.13+67.2

: المجموعة األوروبية اإللزاميـة جميع مجاميع تصنيف اجمالي جميع المتغيرات؛ : ينطبق على ( :تقسيم فئة الحجم

.) ؛ كامل أراضي البلد) المحددة أعاله١٤-١( :بيانات مفصلة حسب الفئات التالية من حجم عدد العاملينتكون الوينبغي أن

أو أكثر ١٠ -١ ) المشاريع الصغيرة (٤٩ - ١٠ -٢ ) المتوسطةالمشاريع (٢٤٩ - ٥٠ -٣ )المشاريع الكبيرة( أو أكثر ٢٥٠ -٤

: اختياري٤ – ١ -٥ ٩ – ٥ -٦

: المجموعة األوروبية اإللزاميـة جميع مجاميع تصنيف اجمالي جميع المتغيرات؛ : ينطبق على (:التقسيم الجغرافي المشاريع الصغيرة والمتوسطة ( موظف ٢٥٠ موظفين أو أكثر وأقل من ١٠ المشاريع ذات ؛ ) المحددة أعاله ١٤-١(

.)على النحو المحدد أعاله :بيانات مفصلة حسب المجموعات اإلقليمية التاليةتكون الينبغي أن

) المناطق ١الهدف السابق (مناطق تقارب -١ ) المناطق١السابق الهدف غير (مناطق غير متقاربة -٢

.معجم لالطالع على قائمة مناطق التقارب في كل بلدال انظر : مالحظة

. من قبل عدد من الشركاتينبغى أن ترجح النتائج عموما :ترجيح النتائج4H : دورة رأس المال( الطلبات /لترجيح أسئلة دورة رأس المالالمشتريات /رأس الماليجب أن يستخدم ترجيح دورة

،3H ،4H 8 :مشترياتال؛H ،9H :وإال فترجيح دورة رأس المالإذا كان ذلك ممكناح المشتريات ترجي ،.( ونـسبة اسـتخدام اإلنترنـت، ونـسبة 2A ،2Bالعاملين لألسئلة وينبغي تطبيق الترجيح من قبل عدد من األشخاص

سية، الموقع أو الصفحة الرئي ونسبة استخدام ، xDSLاستخدام الحزمة العريضة، ونسبة استخدام خط المشترك الرقمي لقي الطلبات عن طريق اإلنترنت أو ونسبة ت عبر اإلنترنت، الطلبات تلقي ونسبة عن طريق اإلنترنت، ونسبة الشراء

.بواسطة شبكات الحاسوب

:ال أعرف/عدم االستجابةمعاملة

: وحدة عدم االستجابةـ ينبغي أن لهـذا، . دات غيـر محـددة تشابة وحدات عدم االستجابة هؤالء الذي استجابوا للمـسح ويعـاملوا كوح هو حجم الطبقة hN حيث hm/hNيستبدل بـ hn/hN تصميم الوزن : أو إيصال اجمالي العوامل ترجيح الل يينبغي تعد

h ،hn هو حجم العينة في الطبقة hو hm هو عدد المستجيبين في الطبقة h.

١٤٢



:بند عدم االستجابةوإعطاء األولوية لمزيد من االتـصاالت ات من متغيرات أخرى، تستقطع معلوم ، عندما ليحات منطقية ينبغي بذل تص

.لجمع المعلومات الناقصةمشاريع مع ال مع قـيم ' ال أعرف 'عدم االستجابة أو المستجيبين لبند يجب أن ال تنسب قيم ، )ال/نعمأسئلة مثل (الحاسمة لمتغيرات ل

.المستجيبين الذين أجابوا على السؤال

عن طريق منشأ مبيعات التجارة اإللكترونيةتقسيم (4Hمتغيرات العددية أيضا المنسوبة باستثناء وينبغي أن ال تكون ال ينبغـي تغيرينين الم احتساب هذ إن ). عن طريق المكان المقصود التجارة اإللكترونية تقسيم مشتريات (9Hو) العميل

الفعاليات االقتصادية في المجتمع األوروبي تقسيمات حسب فئة الحجم وتصنيف ال، على األقل، أن يأخذ بعين االعتبار NACE فرز النتائجفي.

:فرز النتائج

موزعة حسب فئـات تـصنيف مستجيبة، لكل فئة المشاريع ، ينبغي وضع تقديرات لمجموع عدد الحاسمةتغيرات للم . أعالهةالمحدد وحسب فئة الحجم الفعاليات االقتصادية في المجتمع األوروبي

، عندما جمعت باألرقـام المطلقـة أو )العاملينالمشتريات وعدد من األشخاص ة رأس المال، دور(لكمية للمتغيرات ا

بمدة مطلقة، موزعة حسب فئات ، ينبغي وضع تقديرات لمجموع القيم )مئويةالنسبة فئات ال وليس في (النسبة المئوية .محددة أعالهالفعاليات االقتصادية في المجتمع األوروبي وفئات الحجم التصنيف

:نقل المعلومات

منظمة اإلحصاء األوروبية باتباع تصميم النقل الموصوف في وثيقة أخرى لمنظمة اإلحصاء إلى يجب إرسال النتائج .األوروبية

١٤٣



لمالحقا

ستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والتجارة اإللكترونية ال يمسح المجتمعال ٨٢٠٠ - المشاريعفي

)٢٠٠٧أبريل /نيسان ١٦، ٣,٣النسخة ( نموذجياستبيان

)2010iلألسئلة المتعلقة بقياس مؤشرات * يتم وضع عالمة نجمة ( الحاسوب والشبكات الحاسوبيةاستخدام: ألف جزءال ٢٠٠٨يناير /هل استخدم مشروعك الحواسيب، في كانون الثاني .١-أ الذين استخدموا الحاسوب مرة واحدة في ما هو عدد األشخاص العاملين .٢-أ

اختياري– ٢٠٠٨يناير /األسبوع على األقل، في كانون الثاني

إذا لم تتمكن من توفير هذه القيمة،

الذين يرجى اإلشارة إلى تقدير النسبة المئوية لعدد األشخاص العاملين مرة واحدة في األسبوع على األقل، في يناير استخدموا الحواسبب

اختياري- .٢٠٠٨

مثل شبكة االتصال (هل كان مشروعك يستخدم شبكة حاسوب داخلية ..٣-أ ؟٢٠٠٨يناير /كانون الثانيفي ) المحلية

)سؤال تصفية(

هل كان مشروعك يستخدم النفاذ الالسلكي داخل شبكة الحاسوب الداخلية ..٤-أ ؟٢٠٠٨يناير /، في كانون الثاني)مثل شبكة االتصال المحلية(

، في )شابكة داخلية(كان مشروعك يستخدم صفحة رئيسية داخلية هل .٥أ ؟٢٠٠٨يناير /كانون الثاني


هل كان مشروعك يستخدم نظم معينة ، ٢٠٠٨يناير / كانون الثانيفي .٦-أ اختياريلتبادل المعلومات التالية؟

السياسة العامة أو سياسة المشروع-أ النشرات الداخلية للشركة أو األخبار اليومية-ب )مثل لالجتماع( وثائق العمل اليومية -ج كتيبات أو أدلة أو مواد تدريب-د كتالوجات المنتجات أو الخدمات-هـ ، هل استخدم مشروعك تطبيقات مخصصة ٢٠٠٨يناير /في كانون الثاني .٧-أ

على سبيل المثال، رؤية (الموارد البشرية للموظفين للنفاذ إلى خدمات مركز وظيفة مفتوحة، طلب إجازة سنوية، مشاهدة أو تنزيل قسيمة

؟)الراتب، أو خدمات أخرى

، هل كان لدى مشروعك شابكة خارجية ٢٠٠٨يناير /في كانون الثاني *.٨-أموقع على اإلنترنت أو امتداد للشابكة الداخلية مع نفاذ محدد للشركاء (

؟ )التجاريين

، طرف ثالث ٢٠٠٨يناير /هل كان مشروعك يستخدم، في كانون الثاني *.٩-أعلى (؟ Linuxمجاني أو أنظمة تشغيل مفتوحة المصدر، مثل لينوكس

سبيل المثال، مع رمز مصدرها المتاح، ال تكلفة على حقوق التأليف )أو إعادة توزيعها/والنشر، وامكانية تعديلها و

١٤٤



نفاذ واستخدام اإلنترنت: باء جزءال ؟٢٠٠٨يناير /هل كان لمشروعك نفاذ إلى اإلنترنت، في كانون الثاني .١-ب


ما هو عدد األشخاص العاملين الذين استخدموا الحواسيب المرتبطة بشبكة *.٢-ب على األقل مرة واحدة في األسبوع؟ wwwاالتصاالت العالمية

من توفير هذه القيمة،إذا لم تتمكن

يرجى اإلشارة إلى تقدير النسبة المئوية لعدد الموظفين الذين اسـتخدموا الحواسيب المرتبطة بشبكة االتصاالت العاملية على األقل مرة واحدة في

٢٠٠٨يناير /األسبوع، في كانون الثاني

ترنت، في تصال الخارجي إلى اإلنإلاألنواع التالية من اهل لدى مشروعك *.٣-ب ٢٠٠٨يناير /كانون الثاني

الطلب الهاتفي للنفاذ عبر خط الهاتف العادي أو اتصال ( المودم التقليدي -أ الشبكة الرقمية

، خط xDSLخط المشترك الرقمي ( اتصال خط المشترك الرقمي -ب ، وخط المشترك الرقمي التماثلي ADSLالمشترك الرقمي غير التماثلي

SDSLالخ ،(.

خط مستأجر ،على سبيل المثال، كابل(آخر اتصال إنترنت ثابت -ج ATM لالمتزامن للبياناتاالتراسل و ١على المستوى 3E أو 1Eمثل (

، مترو إيثرنت،Frame Relay طارإل اترحيل ، و)٢مستوى العلى .)، الخpowerline communication اتصاالت خط الكهرباء

على سبيل المثال، الهاتف الالسلكي المحمول، النظام ( اإلتصال المتنقل-د ، GPRS، خدمة حزمة الراديو العامة GSMالموحد لالتصاالت المتحركة

نقل تعزيز معدل سرعة، UMTSوالنظام العالمي لالتصاالت المتنقلة ، EDGEالبيانات من أجل تطوير التكنولوجيا الخاصة بالهواتف النقالة

CDMA2000 1xEVDO.

يناير /هل استخدم مشروعك اإلنترنت لألغراض التالية، في كانون الثاني .٤-ب ؟٢٠٠٨

)كمستهلك لخدمات اإلنترنت(

الخدمات المصرفية والمالية-أ التدريب والتعليم-ب هل استخدم مشروعك اإلنترنت للتفاعل مع المؤسسات العامة، في كانون *.٥-ب

؟٢٠٠٨يناير /الثاني )ل تصفيةسؤا(

هل تفاعل مشروعك مع المؤسسات العامة بالطرق التالية، خالل عام *.٦-ب ؟٢٠٠٧

للحصول على المعلومات-أ )على سبيل المثال، استمارات الضريبة( للحصول على استمارات -ب ، على سبيل المثال توفير المعلومات المملوئةستمارات االإلعادة -ج

طات العامةاإلحصائية للسل

بطريقية ) تسجيل، وطلب اإلذن، إعالن،مثل(لعالج إجراء إداري -د دفع إذا البما في ذلك (ورقي إضافي دون الحاجة للعمل الكترونية تامة )اقتضى األمر

المشتريات ( لتقديم اقتراح في نظام المناقصات اإللكترونية -هـ )يق البريد اإللكترونيفي النظام نفسه وليس عن طر) (اإللكترونية

هل لدى مشروعك موقع أو صفحة رئيسية على اإلنترنت، في كانون .٧-ب

١٤٥



لمالحقا

؟٢٠٠٨يناير /الثاني )سؤال تصفية(

هل قدم الموقع على اإلنترنت التسهيالت التالية لمشروعك، في كانون .٨-ب ؟٢٠٠٨يناير /الثاني

دليل المنتجات أو قوائم األسعار-أ كانية للزوار لتخصيص أو تصميم المنتجات إم-ب حجز أو طلب عبر اإلنترنت، على سبيل المثال، سلة التسوق-ج الدفع عبر اإلنترنت-د المحتويات الشخصية المخخصة في الموقع للزوار -هـ

المتكررين/العاديين

فةالعمل المفتوحة على االنترنت أو طلب وظيوظائف اإلعالن عن -و تبادل البيانات اآللي: الجزء جيم

)المشاريع مع حواسيب: النطاق(تكنولوجيا المعلومات اآللي بين المشروع وأنظمة تبادل البيانات يعني

:ما يليواالتصاالت األخرى خارج المؤسسة معامالت و، أوالفواتير، الطلبات، أعلى سبيل المثال( تبادل الرسائل -

)السلع أو وصف ، الدفع اإلنترنت أو غيرها من الشبكات الحاسوبيةعبر -لغة الرقم (أوتوماتيكية في الشكل المتفق عليه الذي يتيح له معالجة -

.)، نظام تبادل البيانات اإللكتروني، الخXMLالقابلة لالمتداد .يدوياة الرسالة الفردية دون كتاب-

ان مشروعك يستخدم تبادل البيانات ، هل ك٢٠٠٨يناير /في كانون الثاني *.١-ج اآللي؟


هل استخدم تبادل البيانات اآللي لألغراض التالية؟ *.٢-ج إرسال طلبات إلى الموردين-أ استالم فواتير إلكترونية-ب استالم طلبات من الزبائن-ج إرسال فواتير إلكترونية-د كتيبات، قوائم أسعار، ( معلومات عن المنتجات إرسال أو استالم-هـ

.)إلخ

)مثل سندات الشحن( مستندات نقل استالمإرسال أو -و إرسال تعمليات دفع إلى المؤسسات المالية-ز مثل عائدات (بيانات من وإلى السلطات العامة استالم إرسال أو -ح

.)، الخ]وطنيةأمثلة [ والبيانات اإلحصائية، ،الضرائب

هل استخدمت األشكال التالية لتبادل البيانات اآللي؟ .٣_ج اختياري

على سبيل المثال، ( نظام تبادل البيانات اإللكتروني أو معايير مماثلة -أ EANCOM ،ANSI X 12(

، على سبيل المثال، XML المعايير األساسية للغة الترميز الموسعة -ب ebXML ،RosettaNet ،UBL ،papiNET

معايير الملكية المتفق عليها بينك وبين المؤسسات األخرى-ج ١-دإذهب إلى السؤال

هل كانت القضايا التالية أسبابا لعدم استخدام المشروع لنظام تبادل البيانات .٤-ج األلي؟

١٤٦



اختياري ال يوجد مصلحة في استخدامه، ألنه ليس ذات صلة باألعمال-أ قص الخبرة الداخلية لتنفيذهن-ب العائد على االستثمار منخفض جدا أو غير واضح-ج حجم محدد في لمؤسسة/ عدم وجود برامج مناسبة لقطاع-د صعوبة في االتفاق على معايير مشتركة مع الشركات التجاريين-هـ عدم التأكد من الوضع القانوني لتبادل الرسائل -و تبادل المعلومات إلكترونيا على إدارة سلسلة التوريد : دال جزءال )حواسيبالمشاريع مع : نطاق ال( :تبادل المعلومات إلكترونيا على إدارة سلسلة التوريديعني

أو العمالء من أجل تنسيق /تبادل جميع أنواع المعلومات مع الموردين و - ؛لنهائيتوافر وتسليم المنتجات أو الخدمات للمستهلك ا

معلومات عن توقعات الطلب والمخزون واإلنتاج، توزيع أو شمول - تطوير المنتجات؛

، وليس فقط اإلنترنت ولكن أيضا اتصاالت الحاسوبعبر شبكات - .المشاريعمن مختلف الحاسوب أخرى بين أجهزة

.العمالء أو العكس/بكين لموردين الخاصمنك ل يمكن أن يكون -

المعلومات عبر اإلنترنت أو عبر تبادل البيانات اآللي ويمكن تبادل هذه ، ولكن تستثني رسائل البريد اإللكتروني )جزء جيمراجع التعريف في ال(

.العادية المكتوبة يدويا

تبادل المعلومات مشروعك يكان هل ، ٢٠٠٨يناير /كانون الثانيفي .١-د وردين أو العمالء؟الكترونيا بانتظام على إدارة سلسلة التوريد مع الم

)تصفيةسؤال (

قاسم المعلومات التالية إلكترونيا بانتظام مع مورديه، هل كان مشروعك يت .٢-د ؟٢٠٠٨يناير /كانون الثانيفي

مستويات المخزون، وخطط اإلنتاج أو توقعات الطلب-أ :بشكل منفصل البنود الثالثة اختياريا، قد يتم جمع ت الطلبتوقعا: ١-أ مستويات المخزون: ٢-أ خطط اإلنتاج: ٣-أ على سبيل المثال توزيع المواد الخام أو ( التقدم المحرز للتسليم -ب

)المنتجاب التامة الصنع

هل كان مشروعك يتقاسم المعلومات التالية إلكترونيا بانتظام مع عمالئه، .٣-د ؟٢٠٠٨يناير /في كانون الثاني

مستويات المخزون، وخطط اإلنتاج أو توقعات الطلب-أ :بشكل منفصل البنود الثالثة اختياريا، قد يتم جمع توقعات الطلب: ١-أ مستويات المخزون: ٢-أ خطط اإلنتاج: ٣-أ على سبيل المثال توزيع المواد الخام أو ( التقدم المحرز للتسليم -ب

)مة الصنعالمنتجاب التا

هل كانت األساليب التالية تستخدم للتبادل اإللكتروني لهذه المعلومات، في .٤-د ؟٢٠٠٨يناير /كانون الثاني

موقعك، مواقع شركائك من مؤسسات األعمال أو بوابات ( المواقع -أ

١٤٧



لمالحقا

)اإلنترنتبادل ، نظام تXMLلغة الرقم القابلة لالمتداد ( تبادل البيانات اآللي -ب

.)البيانات اإللكتروني، الخ

تبادل المعلومات األوتوماتيكي داخل المشروع: الجزء هاء )المشاريع مع حواسيب: النطاق(تبادل المعلومات الكترونيا وأوتوماتيكيا بين وظائف مختلفة في المشروع

:يعني أي مما يلي بيق برنامج واحد لدعم وظائف مختلفة في المشروع؛ استخدام تط- بيانات تربط بين تطبيقات البرمجيات التي تدعم وظائف مختلفة في -

المشروع؛ استخدام قاعدة بيانات مشتركة أو مستودع بيانات ينفذ إليها من قبل -

تطبيقات البرمجيات التي تدعم وظائف مختلفة في المشروع؛تذكر (توماتيكي بين أنظمة البرمجيات المختلفة تبادل البيانات األو-

؛)جزء جيمالتعريف في ال

إما (، عندما استلم مشروعك طلب مبيعات ٢٠٠٨يناير /في كانون الثاني *.١-ه، هل تمت مشاركة المعلومات الخاصة به ذات الصلة )إلكترونيا أو ال

التالية؟إلكترونيا وأوتوماتيكيا مع البرنامج المستخدم للوظائف

إدارة مستويات المخزون-أ المحاسبة-ب إدارة اإلنتاج والخدمات-ج إدارة التوزيع-د إما (، عندما أرسل مشروعك أمر شراء ٢٠٠٨يناير /في كانون الثاني *.٢-ه

هل تمت مشاركة المعلومات الخاصة به ذات الصلة ، )إلكترونيا أو ال يكيا مع البرنامج المستخدم للوظائف التالية؟إلكترونيا وأوتومات

إدارة مستويات المخزون-أ المحاسبة-ب ، هل كان لدى مشروعك حزمة برمجية ٢٠٠٨يناير /في كانون الثاني *.٣-ه

أو /لتخطيط موارد المؤسسات لتبادل المعلومات حول المبيعات و سبيل المثال، المحاسبة، على(المشتريات مع المناطق الوظيفية الداخلية

؟)التخطيط، التسويق، الخ

، هل كان لدى مشروعك حزمة برمجية ٢٠٠٨يناير /في كانون الثاني *.٤-هالتي ) ما يسمى إدارة عالقات العمالء(إلدارة المعلومات حول العمالء

:تتيح لها

ال وتخزينها وإتاحتها لوظائف األعمالمعلومات حول العمالء التقاط -أ األخرى؟

تحديد ( إجراء تحليل للمعلومات عن العمالء ألغراض التسويق -ب ؟)األسعار، عمل ترويج للمبيعات، واختيار قنوات التوزيع، الخ

التجارة اإللكترونية عبر اإلنترنت: واو جزءال )المشاريع مع حواسيب: النطاق( :التجارة اإللكترونية تعني

يمكن أن يكون الطلب التزام شراء بضائع أو وضع الطلبات، حيث - خدمات؛

عبر شبكات الحاسوب، ليس فقط اإلنترنت ولكن أيضا اإلتصاالت - األخري بين الحواسيب في مشاريع مختلفة؛

. حيث الدفع والتسليم ال يكون بالضرورة عن طريق شبكات الحاسوب-ترنت أو عن طريق يمكن أن تتم التجارة اإللكترونية عن طريق مواقع اإلن

١٤٨



تبادل المعلومات اإللكتروني بين المشاريع، ولكنها تستثني رسائل البريد .اإللكتروني التي تتم كتابتها بشكل فردي باليد

)المبيعات(الطلبات المستلمة عبر شبكات الحاسوب هل استلم مشروعك طلبات لمنتجات أو خدمات عبر شبكات الحاسوب *.١-و

؟٢٠٠٧، خالل عام ") اإللكتروني المطبوع يدويايستثنى البريد( )سؤال تصفية(

الرجاء ذكر قيمة دورة رأس المال التي نتجت عن الطلبات المستلمة *.٢-و، في )من الناحية النقدية، باستثناء الضريبة على القيمة المضافية(إلكترونيا

.٢٠٠٧عام


لمجموع دورة رأس المال الناتجة ارة إلى تقدير النسبة المئوية يرجى اإلش .٢٠٠٧عن الطلبات المستلمة إلكترونيا، في عام

يرجى ذكر النسبة المئوية التي تمثل الطلبات المستلمة عن طريق كل من *.٣-و اختياري. ٢٠٠٧الطرق التالية، من مجموع المبيعات في عام

.رنت عبر موقع على اإلنت- ، نظام XMLلغة الترميز الموسعة ( عبر التبادل اإللكتروني للبيانات -

.على شبكة اإلنترنت) ، الخEDIFACTالتبادل اإللكترني للبيانات

، نظام XMLلغة الترميز الموسعة ( عبر التبادل اإللكتروني للبيانات - لحاسوب على شبكات ا) ، الخEDIFACTالتبادل اإللكتروني للبيانات

.األخرى

SSLهل كان مشروعك يستخدم بروتوكول آمن، مثل طبقة المقبس اآلمنة *.٤-و، الستقبال الطلبات عن طريق اإلنترنت، في TLSوطبقة النقل اآلمن

؟٢٠٠٨يناير /كانون الثاني

)المشتريات ( الطلبات المستلمة عبر شبكات الحاسوبات أو خدمات عبر شبكات الحاسوب هل أرسل مشروعك طلبات لمنتج *.٥-و

؟٢٠٠٧، خالل عام ")يستثنى البريد اإللكتروني المطبوع يدويا( )سؤال تصفية(

٢٠٠٧الرجاء ذكر النسبة المئوية للطبات التي أرسلت إلكترونيا في عام *.٦-ومن الناحية النقدية، باستثناء الضريبة (تتعلق بقيمة مجموع المشتريات

).مضافيةعلى القيمة ال

:سؤال بديلالرجاء ذكر قيمة المشتريات التي نتجت عن الطلبات التي وضعت

، في )من الناحية النقدية، باستثناء الضريبة على القيمة المضافية(إلكترونيا .٢٠٠٧عام


اتجة عن لمجموع المشتريات النيرجى اإلشارة إلى تقدير النسبة المئوية

.٢٠٠٧الطلبات الموضوع إلكترونيا، في عام

الفوائد المتصورة الستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت: زين جزءال )حواسيبالمشاريع مع : نطاق ال(إن تنفيذ مشروع تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت يشير إلى إدخال

على سبيل المثال، (لمحدثة تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت الجديدة أو ا

١٤٩



لمالحقا

أو تغيير في استخدام ) محدث/محدث أو جهاز جديد/تطبيق برنامج جديدأمثلة على مشاريع تكنولوجيا . تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت القائمة

موقع على اإلنترنت جديد أو إعادة هيكلته، : المعلومات واالتصاالت هي استخدام تبادل البيانات اآللية أو صفحة رئيسية داخلية جديدة، والبدء في

.البدء باستالم الطلبات عبر شبكات الحاسوب، إلى أي درجة تسببت مشاريع تكنولوجيا ٢٠٠٨يناير /في كانون الثاني .١-ز

المعلومات واالتصاالت المنفذة خالل السنتين األخيرتين بتحسينات في السابقة؟ إذا لم يكن المجاالت التالية، مقارنة مع التعامل مع المهمة

لمشروعك أيى مشاريع لتكنولوجيا المعلومات واالتصاالت، يرجى وضع ".ال ينطبق"عالمة على كافة المربعات

اختياري

إدارة مستويات المخزون-أ المحاسبة-ب إدارة اإلنتاج والخدمات-ج إدارة التوزيع-د معلومات أساسية: حاء جزءال)X5 – X1 ( وبالتالي ال تدرج؛ ينبغي توفير أحدث إحصاءات األعمال اإلنشائيةمتوفرة في بعض البلدان من

المعلومات المتاحة .٢٠٠٧النشاط االقتصادي الرئيسي للمشروع، خالل عام .١-ح .٢٠٠٧متوسط عدد األشخاص العاملين، خالل عام .٢-حلناحية النقدية، باستثناء من ا(مجموع مشتريات البضائع والخدمات .٣-ح

.٢٠٠٧، خالل عام )الضريبة على القيمة المضافة

من الناحية النقدية، باستثناء الضريبة على القيمة (اجمالي قيمة التداول .٤-ح .٢٠٠٧، خالل عام )المضافة

.٢٠٠٧، خالل عام )المنطقة غيرالمتقاربة/المنطقة المتقاربة(الموقع .٥-ح

١٥٠



المسح المجتمعي الستخدام تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت والتجارة اإللكترونية ٢٠٠٨في المشاريع

المصطلحات

من واحد أو مجموعة من التطبيقات البرمجية تخطسط موارد المؤسسات يتكون :ERP تخطيط موارد المؤسساتتخطيط موارد المؤسسات إن . ر وظائف العديد من المشاريعالتي تعمل على دمج المعلومات والعمليات التجارية عب

. والموارد البشرية، وعالقات العمالء، والتمويل، والتسويق، والمبيعات، والمشتريات،يدمج عادة التخطيط

هذه األخيرة هي بائع واحد، .حزمة برامجأو حسب الطلب برمجيات تخطيط موارد المؤسسات أن تكون يمكن حزم برمجيات، ولكن يتم بناؤها بطريقة تسمح للمشاريع بتخصيص النظام ليتوافق مع نشاطها المحدد مشاريع واسعة،

.بتنفيذ بعض هذه الوحدات فقط

التقليدية أو (العميل الملقم مصممة لبيئة . ١: الخصائص التاليةيكون لها تخطيط موارد المؤسسات عادة ما إن أنظمة تستخدم . ٤كبيرة من معامالت المنظمة؛ تعالج أغلبية . ٣ ؛عمالأللبية عمليات ادمج غات. ٢؛ )على شبكة اإلنترنت

إلى البيانات تسمبح بالنفاذ . ٥قاعدة البيانات على مستوى المؤسسة التي تخزن كل قطعة من البيانات مرة واحدة فقط؛ .في الوقت الحقيقي

ضع العمالء في مركز النشاط تي تهجية اإلدارة المنإن إدارة عالقات العمالء هي :CRMإدارة عالقات العمالء التجاري، ومقرها في االستخدام المكثف لتكنولوجيا المعلومات لجمع ودمج ومعالجة وتحليل المعلومات ذات الصلة

:يمكن للمرء أن يميز بين ما يلي. للعمالء امية التي هي على اتصال مع تكامل عمليات مكاتب المؤسسات األم–إدارة عالقات العمالء التشغيلية -١

.الزبون التحليل، من خالل التنقيب عن البيانات، والمعلومات المتوافرة في المؤسسة -إدارة عالقات العمالء التحليلية -٢ .كيفية الرد على احتياجاتهاعميقة عن الزبائن وهذا يهدف الى جمع معرفة . ن زبائنهاع

ويمكن معالجتها فاتورة فيها جميع البيانات في شكل رقمياتورة اإللكترونية هي الف :e-invoiceالفاتورة اإللكترونية في الفواتير الفاتورة اإللكترونية آليا وسيتم نقل . التشغيل اآلليي هةفاتورة اإللكترونيالوهناك سمة مميزة من .آليا

قد يكون بروتوكول .تلم المالي أو غيرهإلى نظام المسمزود الخدمة مباشرة من نظام مصدر الفاتورة أو بين الشركة .أو أشكال أخرى مماثلةالتبادل االلكتروني للبيانات ، أو XMLالنقل هو لغة الترميز الموسعة

هو نوع من أنواع المعلومات االلكترونية المرفقة أو ما يرتبط التوقيع اإللكتروني :e-signatue التوقيع اإللكتروني

.بوكتمقانوني لتوقيع كمعادل ى تستخدم بها مع عقد أو رسالة أخر

وغالبا ما يعني استخدام التوقيع اإللكتروني إما توقيع منسوب إلى نص عن طريق واحد أو أكثر من الوسائل وعادة ما يشير التوقيع .اإللكترونية المتعددة، أو وسائل تشفير إلضافة ميزات عدم التنصل وسالمة الرسالة في الوثيقة

للنظر في أي منهما . شفر، إما على الوثيقة، أو على بنية بيانات ذات مستوى أقلمتحديدا إلى التوقيع ال اإللكترونيبعض صفحات الوب وبرنامج إن . لتوقيع قيمة قانونية، وإال فإنها ليست سوى قطعة من االتصاالتيجب أن يكون ل

توقيعات ملزمة قانونا، وكذلك مثيل هي المختلفة بأن األعمال اإللكترونيةتدعي اتفاقيات ترخيص المستخدم النهائي قد وافقت على فإنك تكون ، ككلموقع الإلى عند النفاذ صفحة وب أنه، قد تعلن على سبيل المثال، . التوقيع االلكتروني

.مجموعة معينة من الشروط واألحكام

.الوضع القانوني لمثل هذه المطالبات غير مؤكد

١٥١



لمالحقا

وصحة سالمة كل من إذا كان يستخدم طرق التشفير لضمان توقيعا رقميا لكتروني أيضا أن لتوقيع االايمكن أن يكون تم يمكن اكتشافها بسهولة إذا مستند موقع رقميا بسبب استخدام آليات سالمة الرسالة، فإن أي تغييرات على . الرسالة

.صالحاالتوقيع المرفق اعتبار وال يمكن اختبارها،

أخطاء الحلول الحسابية هي أكثر بكثير من أسلوب أقرب إلى التحقق من المشفرة التواقيع أن م ومن المهم أن نفهويمكن لهذه . وتصحيح الحلول الحسابية كترميز ريد سولومونموثوقية عاليةاكتشاف أخطاء ذات أو حتى االختبارية،

وباالضافة إلى ذلك، .اجة من قبل عابثيمكن تجديده كل حسب الحبأن النص لم يتم العبث به، كما ر أي ضمان يتوف .ال تشمل بروتوكوالت سالمة الرسالة تصحيح الخطأ، وعمل ذلك يمكن أن يدمر ميزة الكشف عن العبث

وبرنامج التشفير PGPمن الخصوصية السرية الجيدة معتمد المعيار اللتوقيع االلكتروني الشائعة لايير تشمل المع

GnuPG معايير ، وبعضMIME/S ) متوفر فيMicrosoft Outlook.( جميع المخططات الحالية لتشفير التوقيع إنضمانات من أي نوع تؤكد أن وسيلة للحصول على المفتاح العمومي للمرسل مع للمتلقي قتضي أن يكون تالرقمي

التي تؤكد أنه ال ) أيضا التوقيعات الرقمية(وتدابير سالمة الرسالة ، ينتميان لبعضالمفتاح العمومي وهوية المرسل . غير مطلوبقناة آمنة أن وجود .يمكن تغيير الشهادة وال قيمة المفتاح العمومي خلسة

. التوقيع الرقمي بشكل سليمعندما تنفيذ أثناء اإلرسال، ولكن هذا غير مطلوب ويمكن تشفير نص رقمي موقع لحمايته

. هي الدليل االعتباريمتطلبات السريةالوسوف تكون

هـي TLSأمن طبقـة النقـل و SSLإن طبقة المقابس اآلمنة :TLS وأمن طبقة النقل SSL المقابس اآلمنة طبقةيـة ئالنهاالمـصادقة نقطـة طبقـة المقـابس اآلمنـة وفرت .توفر اتصاالت آمنة على اإلنترنت بروتوكوالت تشفير

ه أي هويت (فقط تتم مصادقة الخادم جي، في االستخدام النموذ .وخصوصية االتصاالت عبر اإلنترنت باستخدام التشفير PKI البنية التحتيـة للمفتـاح العـام متبادلة نشر المصادقة التطلب تغير مصادق؛ العميل ، في حين ال يزال )مكفولةوتزويـر العبث، والتواصل بطريقة تهدف إلى منع التنصت، الخادم ب /عميللتطبيقات ال البروتوكوالت تسمح . للعمالء

.رسالةال

تحـت الحاسوب التـي تعمـل إلى برامج تشير البرمجيات مفتوحة المصدر :مفتوحة المصدر / المجانية مجياتالبرترخيص المصدر المفتوح هو ترخيص حق المؤلف لبرامج الحاسوب التي تجعل شفرة إن . المصدر رخصة مفتوحة

قد يكون . لمؤلف األصلي لدفع ال إلى توزيع دون الحاجة اللتعديل وإعادة باالمصدر متاحة بموجب الشروط التي تسمح .بيان حقوق الطبع والنشر ضمن الرمزلحفاظ على اسم الكتاب واكشرط إضافيةقيود لهذه التراخيص

سعى اللتقاط تي تبتعريف المصدر المفتوح هو تعريف البرمجيات الحرة من قبل مؤسسة البرمجيات الحرة، ال متعلق

التراخيص التي تلبي تعريـف في الممارسة العملية، . بأنها البرمجيات الحرةها ؤهللتلرخصة البرنامج ما هو مطلوب التي ذكـرت بأنهـا تلبـي تعريـف التراخيص جميعإن .تعريف البرمجيات الحرة المصدر المفتوح هي دائما تلبي

. تلبي أيضا تعريف المصدر المفتوح٢٠٠٥البرمجيات الحرة في

حاسوب مرتبط باإلنترنت، وتسليمها مباشرة إلى طلبها الخدمات التي يمكن /السلعهي :المنتجات أو الخدمات الرقمية الخـدمات ولـى اإلنترنـت، ع، والـصحف الحاسـوب برامج والموسيقى، والفيديو، واأللعاب، ، على سبيل المثال

. وغيرها،االستشارية

لبيانات ا حلقة تكنولوجيا محلية لنقل ،)الحزمة العريضة ( العالي عرض النطاق الترددي :DSLخط المشترك الرقمي ).النحاس(بسرعات عالية أكثر من خطوط الهاتف التقليدية

صممت تكنولوجيات خط المشترك .:، إلخ ADSL، خط المشترك الرقمي غير المتماثل xDSLخط المشترك الرقمي

المشترك الرقمـي غيـر خط ضمن وتت؛ القياسية يةالهاتف النحاس أسالك لزيادة عرض النطاق الترددي عبر الرقمي .المتماثل الخ

١٥٢



وغيرها التي تتم عبر الشبكات القائمة على بروتوكول اإلنترنتهي المعامالت :commerce-eالتجارة اإللكترونية الدفع والتسليم النهائي للسلعة يتم الشبكات، ولكن قد ويتم طلب البضائع والخدمات على هذه . الشبكات الحاسوبيةمن البريد رسائل الفاكس، أو ، أو عبر الهاتفأن الطلبات المستلمة عبر .الخط أو خارجهخدمة التي أجريت على أو ال

. المكتوبة يدويا ال تحسب كتجارة إلكترونيةاإللكتروني

حاسوب إلى آخـر موجـود داخـل نقل الرسائل االلكترونية، بما في ذلك النص والمرفقات، من :البريد اإللكتروني .وهذا يشمل البريد االلكتروني عن طريق االنترنت أو الشبكات الحاسوبية األخرى .سة أو خارجهاالمؤس

و، أ مع الموردينلمعلومات المشروعستخدم بروتوكوالت اإلنترنت لتبادل آمن تشبكة مغلقة :)تغيرت(الشابكة الخارجية

التي تسمح للمـستخدمين للشابكة الداخلية ملحق آمن تتخذ شكل ويمكن أن . أو الشركاء اآلخرين ،الزبائن، أو البائعينخاصا من موقـع المـشروع علـى جزءا كون أيضا تويمكن أن .الشابكة الداخلية للمشروع إلى بعض أجزاء بالنفاذ

.التنقل بعد المصادقة في صفحة تسجيل الدخولللشركاء التجاريين حيث يمكن اإلنترنت،

ISDNلة شبكة الخدمات الرقمية المتكام

معا باستخدام نظام االتصاالت السلكية األقل متصلة جهازي حاسوب على هي مجموعة من :شبكة الكمبيوتر الداخلية محطـات ولحواسـيب الشخـصية، اربط تانها عادة ما .المشروعوالالسلكية لغرض التواصل وتقاسم الموارد داخل

المـستخدمين لتبادل الملفـات الداخليـة بـين يستخدم عادة وهي . واألجهزة األخرى ، والخوادم ، والطابعات ،العمل، )الـخ الداخليـة، على شبكة اإلنترنت الواجهة البريد اإللكتروني الداخلي، ( واالتصاالت التجارية البينية ؛المتصلين

.ل المشتركةأو لعمليات األعما) قواعد البيانات( وغيرها من التطبيقات )طابعات، الخ(إلى األجهزة المشتركة نفاذ وال

محـصورة فـي مبنـى واحـد أو فـي الحاسـوب شبكة لالتـصاالت بـين أجهـزة هي :LANالشبكة المحلية واستخدام طابعة مشتركة أو حاسوب تبادل البيانات، بللمستخدمين تسمح ، تقع بالقرب من بعض مجموعة من المباني

.مشترك، الخ

والموجـات ، واألشعة تحـت الحمـراء ي،السلكية مثل التردد الراديو استخدام التقنيات ال هو :)جديـد (النفاذ الالسلكي الحلقة الداخليـة األخيـرة بـين أجهـزة أو أنواع أخرى من الموجات الكهرومغناطيسية أو الصوتية، لربط الدقيقة،

يشمل و .األساسية داخل أماكن عمل المشروع ) الخطوط(الخط و) والطابعات، الخ الحاسوب، مثل أجهزة (المستخدمين .bluetooth والبلوتوث Fi-Wi تكنولوجيات البث الالسلكي الفائق الدقة والسرعة أساسا

لخارجيـة عبـر ابكة اشبكة االتصاالت العالمية، الش : الشبكات القائمة على بروتوكول اإلنترنت تنسب إلى :اإلنترنت

.الخلوية المزودة باإلنترنتة الهواتف اإلنترنت، التبادل االلكتروني للبيانات عبر اإلنترنت، اإلنترنت ، أجهز

.المؤسسةاالتصاالت داخل إلتاحة بروتوكول اإلنترنت هي شبكة اتصال داخلية لشركة تستخدم :الشابكة الداخلية

تحويـل أي جهـاز رقمـي آخـر ل أو حاسوب الجهاز الذي ينظم اإلشارات الرقمية الصادرة من جهاز هو :المودملهـا يلواردة وتحوااإلشارة التماثلية الهاتف النحاسي المزدوج الملتوي التقليدي وإعادة تعديل لخطاإلشارات التناظرية

.رقميالإلى إشارة رقمية للجهاز

وهي مجموعة من ملفـات الـوب .معرفة بعنوان وبالعالمية االتصاالت موقع على شبكة هو :موقع على اإلنترنت لغـة (يتم ترميز المعلومات مع لغـات معينـة .الصفحة الرئيسية لموضوع خاص تشتمل على ملف البداية ويسمى

مـع مـستعرض وب، مثـل مقروءة ) Java، ولغة جافا XML، ولغة الترميز الموسعة HTMLالنصوص التشعبية Netscape’s Navigator أو Microsoft’s Internet Explorer.

١٥٣



لمالحقا

لزيادة عـرض ولوجيات خط المشترك الرقمي صممت تكن . خط المشترك الرقمي هو :xDSLخط المشترك الرقمي ، IDSL ،HDSL ،SDSL ،ADSL ،RADSLيتضمن و .متاحة عبر أسالك الهاتف النحاسية القياسية الالنطاق الترددي

VDSL ،Lite-DSL.

قائمـة ب) ٢٠٠٦ المفعول حتى نهايـة ةساري (١الهدف مناطق تم استبدال قائمة ٢٠٠٧في عام :المناطق المتقاربة الصناديق الهيكلية التنمية والتكيف الهيكلي تعزز .المؤهلة للتمويل من الصناديق الهيكلية المناطق المتقاربة من جديدة

ــاطق ــة للمنـ ــا متخلفـ ــة فيهـ ــزال التنميـ ــي ال تـ ــك .التـ ــارب كتلـ ــاطق التقـ ــدد منـ وتحـ .تحاد األوروبي ٪ من متوسط اال٧٥من الناتج المحلي اإلجمالي أقل من فيها توسط نصيب الفرد التي يكون م

:مؤلفة بكاملها من مناطق التقاربالالبلدان بلغاريا ) 2NUTS" ٢تصنيف الوحدات الحدودية لإلحصاءات "تحسب البلد كلها كمنطقة واحدة في (استونيا )دعم االنتقاليالالجنوبية والشرقية في إطار (ايرلندا )2NUTS" ٢حدات الحدودية لإلحصاءات تصنيف الو"تحسب البلد كلها كمنطقة واحدة في (التفيا

)2NUTS" ٢تصنيف الوحدات الحدودية لإلحصاءات "تحسب البلد كلها كمنطقة واحدة في (ليتوانيا )2NUTS" ٢تصنيف الوحدات الحدودية لإلحصاءات "تحسب البلد كلها كمنطقة واحدة في (مالطا

بولندا رومانيا )2NUTS" ٢تصنيف الوحدات الحدودية لإلحصاءات "دة في تحسب البلد كلها كمنطقة واح (سلوفينيا

:جزئيا من مناطق التقاربالمؤلفة البلدان هينو : بلجيكا

. بوهيميا الوسطي، الجنوب الغربي، الشمال الغربي:الجمهورية التشيكية

١٥٥

اتاقتصاد المعلوم دليل إلنتاج إحصاءات حول لمراجعا

مراجعال

Eurostat (2006). Methodological Manual for Statistics on the Information Society. Luxembourg: Office for Official Publications of the European Communities, http://epp.eurostat.ec.europa. eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-BG-06-004/EN/KS-BG-06-004-EN.PDF.

International Labour Organisation (ILO) (2003). Guidelines concerning a statistical definition of informal employment. http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---dgreports/--- integration/---stat/documents/normativeinstrument/wcms_087622.pdf

Leung, Stephen K. (2004). Progress Report of Hong Kong, China. Paper presented at the Asia Pacific Technical Meeting on Information and Communication Technology Statistics (30 November - 2 December 2004, Wellington). http://www.unescap.org/stat/ict/ict2004/3. Country_report-Hong_Kong.pdf.

Network on Science and Technology Indicators (2001). Bogotá Manual - Standardisation of Indicators of Technological Innovation in Latin American and Caribbean Countries. http:// www.ricyt.edu.ar/interior/difusion/pubs/bogota/bogota_eng.pdf.

Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) (1995). The Measurement of Scientific and Technological Activities - Manual of the Measurement of Human Resources Devoted to S&T - “Canberra Manual”. http://www.oecd.org/dataoecd/34/0/2096025.pdf.

Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) (2002a). Frascati Manual 2002: Proposed Standard Practice for Surveys on Research and Experimental Development. Paris: OECD Publishing, http://browse.oecdbookshop.org/oecd/pdfs/browseit/9202081E. PDF.

Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) (2002b). Measuring the Non-Observed Economy - A Handbook. Paris: OECD Publishing, http://www.oecd.org/ dataoecd/9/20/1963116.pdf.

Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) (2005). Guide to Measuring the Information Society. DSTI/ICCP/IIS(2005)6/FINAL, http://www.oecd.org/ dataoecd/41/12/36177203.pdf.

Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) and Eurostat (2005). Oslo Manual: Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data, 3rd edition. Paris:

OECD Publishing, http://browse.oecdbookshop.org/oecd/pdfs/browseit/9205111E.PDF. Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) (2007a). Guide to Measuring

the Information Society. http://www.oecd.org/sti/measuring-infoeconomy/guide. Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) (2007b). Classifying Information and Communication Technology (ICT) Services. DSTI/ICCP/IIS(2006)11/FINAL. http://www.oecd.org/dataoecd/39/25/38226951.pdf.

Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) (2008). Information Economy Product Definitions based on the Central Product Classification (version 2). DSTI/ICCP/IIS(2008)1/REV1.

Partnership on Measuring ICT for Development (2005a). Measuring ICT: The Global Status of ICT Indicators, http://measuring-ict.unctad.org.

١٥٦

اتاقتصاد المعلوم دليل إلنتاج إحصاءات حولالمراجع


Partnership on Measuring ICT for Development (2005b). Core ICT Indicators, http://measuringict. unctad.org. Partnership on Measuring ICT for Development (2007). Report of the Partnership to the 38th session of the United Nations Statistical Commission (27 February - 2 March 2007, New York). E/CN.3/2007/5, http://unstats.un.org/unsd/statcom/doc07/2007-5e-ICT.pdf. Partnership on Measuring ICT for Development (2009a). Report of the Partnership to the 40th session of the United Nations Statistical Commission (24 February - 27 February 2009, New York). E/CN.3/2007/5, http://unstats.un.org/unsd/statcom/sc2009.htm. Partnership on Measuring ICT for Development (2009b). Revisions and Additions to the Core List of ICT Indicators, background document for the 40th session of the United Nations Statistical Commission (24 February - 27 February 2009, New York). http://unstats.un.org/ unsd/statcom/sc2009.htm. United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) (2004). E-Commerce and Development Report 2004. New York and Geneva: United Nations. http://www.unctad. org/en/docs/ecdr2004_en.pdf. United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) (2006). Information Economy Report 2006: The Development Perspective. New York and Geneva: United Nations. http:// www.unctad.org/en/docs/sdteecb20061_en.pdf. United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) (2007). Information Economy Report 2007-2008: Science and technology for development: the new paradigm of ICT. New York and Geneva: United Nations. http://www.unctad.org/en/docs/sdteecb20071_ en.pdf. United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) (2008). Measuring the impact of ICT use in business: the case of manufacturing in Thailand. New York and Geneva: United Nations. http://www.unctad.org/en/docs/sdteecb20073_en.pdf. United Nations Statistical Commission (UNSC) (2007). Report on the thirty-eighth session (27 February - 2 March 2007, New York). Economic and Social Council, Official Records 2007, Supplement No. 4, E/2007/24 and E/CN.3/2007/30. http://unstats.un.org/unsd/statcom/ doc07/Report-English.pdf. United Nations Statistics Division (UNSD) (2005). Measuring compliance of national classifications with international standards. Paper presented at the Meeting of the Expert Group on International Economic and Social Classifications (20 - 24 June 2005, New York). ESA/STAT/AC.103/9, http://unstats.un.org/unsd/class/intercop/expertgroup/2005/AC103-9. PDF. United Nations Statistics Division (UNSD) (2008). Principles and Recommendations for Population and Housing Censuses, Revision 2. Statistical papers Series M, No. 67/Rev.2. New York: United Nations. http://unstats.un.org/unsd/demographic/sources/census/docs/ P&R_Rev2.pdf. World Summit on the Information Society (WSIS) (2005). Tunis Agenda for the Information Society. WSIS-05/TUNIS/DOC/6(Rev.1)-E. http://www.itu.int/wsis/docs2/tunis/off/6rev1. html.

ﺔﻅﺤﻼﻤ - unctad.org · ﺩ ﺕﺎﻤﻭﻠﻌﻤﻟﺍ ﺩﺎﺼﺘﻗﺍ لﻭﺤ...

Documents