٢

أفضل التجارب في خطط االتصال •

سبع خطوات إلعداد خطة االتصال

القوة تحليلوالضعف

.الجهةتحليل بيئة

تحديدذوي

العالقة

تحديدذوي العالقة

الرئيسين وترتيبهم .وفق األولوية

تحليلذوي

العالقة

فهم حاجات ذوي العالقة

.الرئيسين

خياراتاالتصال األساسية

تطويراستراتيجية شاملة.لقيادة التخطيط

تطوير الرسالة

المراد إيصالها

إعدادلكل رسائل

مجموعة من.العالقةذوي

تدقيققناة االتصال

أي منتقييمقنوات االتصال

والفعاليات سوف تنجح

وما هي قنوات االتصال والفعاليات

.التي نحتاجها

الخطة التنفيذيةلذوي العالقة

تطوير خطة. تفصيلية

١١

٢٢

٣٣

٤٤

٥٥

٦٦

٧٧

٣

٤

برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية / يسر – )SWOT(تحليل القوة والضعف ١١

عوامل القوة

تاريخ من وزارة جديدة بال . الفشل

. أفراد متحفزون مشارآة مبكرة من قبل عدد آبير

مجموعة (من ذوي العالقة استشارية، ممثلو الوزارات،

) . إلخمجلس و من المقام الساميدعم

.للمبادرةالوزراء

الفرص.مبادرة جديدة ، بال موروث

. دعم من وزارة المالية ووزارة االتصاالت وتقنية المعلومات . أولية تم اتخاذ خطوات

التهديدات. ة الخاصة بكل وزارة صعوبة ضم آل الخدمات المهمة لبرامج التعامالت االلكترونية الحكومي

. إزاء بعض المشاريع االستطالعية المجتمعمحدودية تفاعل

عوامل الضعف

. عامة ليسرالسلطة الفي ضعف دور يسرلالتباس فهم

في معظم الوزارات .ولدى العامة

تستعد مازالتاإلدارات.للتغيير

ببرنامج أساليب االتصال حكومية ال اإللكترونية لتعامالتا

.متروآة لكل وزارة على حدة لمفهوم ضعف فهم عامة الناس

. لحكوميةا التعامالت اإللكترونية

تحويل الفرص

مواجهة عوامل الضعف

البناء على عوامل القوة

تحييد التهديدات

ما الذي ينجح، وماذا نتجنب

٥

لبرنامج يسر تطبيق تحديد ذوي العالقة ٢٢

التوضيح الوصف نوع ذوي العالقة األولوية

أربع جهات حكومية تستضيف الخدمات ووزارة وزارة العمل (االستطالعية

والصناعة ووزارة التجارة المالية .)وجامعة الملك سعود

. المقام السامي . مجلس الوزراء .مجلس الشورى

. المجلس االقتصادي األعلى

يجب أن يتم التواصل أوال مع الجهات المستضيفة للخدمات برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية بشأناالستطالعية

التعاون وتسهيلمن أجل ضمان برنامج يسر وذلك ودور. المشترك

.من الضروري إعداد قصص النجاح األولى الحاجة إلى التواصل المستمر من البداية من أجل ضمان

لبرنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية خالل تقديم الدعم .آل المراحل من إعادة التصميم إلى التنفيذ

للخدمات المستضيفة الجهات االستطالعية

عالية

القيادة السياسية

خطة اليتم تحديدها في (الجهات الحكومية . المستضيفة والمنفذة للمشاريع ) التنفيذية

المواطنون والشرآات وآذلك الموظفون الحكوميون آمستخدمين للخدمات

.اإللكترونية مستقبال

المشاريع األخرى التي تحدد بعد الخدمات االستطالعية في .الخطة التنفيذية

الحاجة للحصول على قبولهم للمشروع وتعاونهم السريع .على الفهم الكامل لمسؤولياتهم والدعم المقدم من يسر المبني

أولوية منخفضة، حيث أنه يجب إبالغ المستخدمين فقط عندما .تكون الخدمات جاهزة من أجل عدم إحباطهم

تنفيذ الخدمات التي تم إعادة تصميمها يتم فقط بعد موافقة الجهات الحكومية على عمل التغييرات وبعد موافقة القيادة

.السياسية

الجهات المستضيفة للمشروع

مستخدمو الخدمات الحكومية

متوسطة

الجهات الحكومية غير المشارآة في برنامج التعامالت حاليا

*اإللكترونية الحكومية

شرآاء العمل المحتملون

آل الجهات الحكومية االخرى التي ال تستضيف أو تشارك في استضافة أي

.التنفيذية خطة ال من مشاريع مشروع الشرآات الراغبة بتقديم شراآة بين القطاع

خطةال والخاص في تنفيذ مشاريع العام . التنفيذية

الحاجة إلى أن تتم مطالبة جميع الوزارات باالنضمام إلى برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية، وخصوصا، بعد

األولى للتجارب األولى وبعد أن يتم توزيع قصص النجاح . المشاريع

ال يوجد حاجة التصال فعال إال إذا آان ذلك من أجل شراآة . الخطة التنفيذية القطاع العام والخاص في أحد مشاريع

. وإال، فإن االتصال يكون عندما تعبر الشرآات عن اهتمامها

منخفضة

. للتوعية العويد يتوافق ذلك مع حملة الدآتور *

٦

أسئلة مهمة للطرح: العالقة ذويتحليل ٣٣

ماذا يحتاجون منا؟ ؟ ما وضعهم الحالي ماذا نريد منهم؟

ستتم اإلجابة لكل مجموعات

العالقة ذوي . هآل على حد

ما الذي نريد من المجموعة و أ به أو الفرد أن يفكروا

يفعلوه؟

آيف يمكن أن تجعلهم يدعمون أهدافك؟

آيف يمكن أن نقلل أي ؟ السلبي احتمال للتأثير

ما المشاآل أو القضايا التي لديهم في ما يتعلق

العمل؟ طبيعة / بالمشروع

ما القيم والحوافز التي يمكن البناء عليها؟

ما القيم والحوافز التي قد تسبب خالفات؟

ماذا يمكن أن نفعل أو نقول مما يمكن أن يحل مشاآلهم؟

٧

لبرنامج يسر )١/٢ (تطبيق تحليل ذوي العالقة ٣٣

ما الذي يحتاجونه منا؟ ؟ما وضعهم الحالي ما الذي نحتاجه منهم؟ ذوي العالقة

.إعادة تصميم الخدمات بالقبول للتطبيق و البدء بتنفيذ الجاهزية

الخدمات اإللكترونية االستطالعية .التي تم اعادة تصميمها والمتفق عليها

فهم أساسي لبرنامج التعامالت .اإللكترونية الحكومية

دور يسر غير واضح في بعض. الحاالت حتى اآلن

عدم وضوح دورهم والعمل .منهم المطلوب

.الدعم للتواصل الداخلي واضح من قبل تواصل و دعم .)الوزراء(مستوى القيادة

.توضيح نوع المشارآة والتعاون

الجهات المستضيفة للخدمات االستطالعية

القيادة السياسة

الجهات المستضيفة للمشروع

مستخدمو الخدمات الحكومية

الدعم عند إعادة تصميم الخدمات تنفيذ المشاريع االستطالعية وعند

.التنفيذيةوالمشاريع االخرى للخطة لدعم وضوح االتصال بما يخص ا

.لموظفين وأهميتهل المنسوب

التوعية فيما يخص برنامج.اإللكترونية الحكوميةالتعامالت

عدم وجود معرفة حول الحالة . واألهمية الراهنة

بناء منظومة انخراط غير منتظم في .الجهات الحكوميةالدعم ضمن

.تطوير مستمر لوضع البرنامج في أيبهمعلومات عمن يتم االتصال

مرحلة، للتعبير عن الدعم والضرورة .الملحة

قبول المشاريع التي سيتم تنفيذها.التنفيذية خطة الفي

فيهم آقياديين دور بأهمية االقتناعالتعامالت اإللكترونية الحكوميةجهود .الهامة

القدرة على فهم وإدراك أهمية برنامج .التعامالت اإللكترونية الحكومية

.الطلب الكبير لخدمات إلكترونية جديدة الدعم للخدمات اإللكترونية في

.استطالعات درجة اقتناع المستخدمين

برنامج التعامالتبوعي أساسي .اإللكترونية الحكومية

بعض االهتمام لكونهم من األوائل ضمن المشاريع لالنضمام و التحديث

.االستطالعية المستوى االداري ،في الدرجة االولى

حتى األساسيان المشارآانهما والتقني .اآلن

توعية متدنية فيما يخص برنامج . التعامالت اإللكترونية الحكومية

االهتمام الكبير بالخدمات الحكومية .المطورة

التشكك بشأن سرعة اإلنترنت في اإللكترونية التي يمكنالخدمات

. الدخول إليها

واضح من قبل تواصل و دعم .)الوزراء(مستوى القيادة

.توضيح نوع المشارآة والتعاون

: معلومات حولأهمية التعامالت اإللكترونية-

.الحكومية فوائد التعامالت اإللكترونية -

.ةيالحكوم .التنفيذيةخطة النظرة عامة حول -

٨

لبرنامج يسر )٢/٢ (تطبيق تحليل ذوي العالقة ٣٣

ما الذي يحتاجونه منا؟ ؟ما وضعهم الحالي ما الذي نحتاجه منهم؟ ذوي العالقة

لحكومية غير المشارآة االجهات التعامالت في برنامج حاليا

الحكومية اإللكترونية

فهم أساسي لجهود التعامالت .اإللكترونية الحكومية

عدم وجود عوائق لمشروع التعامالت اإللكترونية الحكومية

جهات تنفيذها من قبلالتي تم .أخرى

.الجاهزية لالنضمام للبرنامج

وعي أساسي فيما يخص برنامج .اإللكترونية الحكوميةالتعامالت

التشكك بشأن إعادة تصميم .الخدمات

محدودية البنية التحتية لتقديم.الخدمات اإللكترونية

معلومات حول قصص النجاح : في.المشاريع االستطالعية-التنفيذيةمشاريع الخطة -

.األخرىمعلومات عن فوائد االنضمام

إلى برنامج التعامالت .اإللكترونية الحكومية

شرآاء العمل المحتملون منهجية فعالة لمخاطبة

رغبة لتبيان الالحكومةخطة ال ليتم تطبيق لتعاون با

.أسرعالتنفيذية بشكل

برنامج التعامالتبوعي أساسي .اإللكترونية الحكومية

.اهتمام بالتعاون مع الحكومةتنفيذ حلول حول معرفة محدودة

اإللكترونيةبرنامج التعامالت دول الحكومية مستقاة من تجارب

.أخرى

معلومات حول قصص : النجاح في

.المشاريع االستطالعية- التنفيذية مشاريع الخطة-.األخرى

االنضمام معلومات عن فوائدالتعامالت إلى برنامج

.اإللكترونية الحكومية

٩

للعمل ستة خيارات اتصال أساسية ٤٤

. مشارآة المسؤولين الكبار .التحكم المرآزي

نطاق الخيارات

يتم تحديد قناة التواصل عند وضع خطط التواصل المحددة لكل مجموعة من أصحاب العالقة

. التهديدات . القيمة المادية

.جميع المبادرات

.الرؤية .السلوك /األفراد

.المشروع فقط الجوهر

.الكشف عن آل شيء . التواصل الدائم

.استعمال الحالي .مؤقت

األسلوب

القيم المشترآة

األنظمة

. الحاجة للمعرفة .التواصل الدوري

.ابتكار جديد . دائم

. العمل آالمعتاد .نشاط منخفضمن منخفضةإشراف بدرجة

.تنفيذي ال رئيس قبل ال

.إعالمية إطالق المشروع بضجة .نشاط بدرجة معينة

إشراف بدرجة عالية من قبل .تنفيذيال رئيس ال

ستة خيارات استراتيجية هامة

/ يجب عملها اتخاذ قرار

بشأنها

. مشارآة المسؤولين الثانويين . استقاللية محلية

الهيكلية

.بناء جديد .مصدر خارجي .استعمال الحالي

.العمل داخليا المهارات

للجهات المستضيفة للمشاريع االستطالعية

تطبيق ستة خيارات اتصال أساسية ٤٤

١٠

x .أنتم القادة

التواصل بشأن خدمة استطالعية . واحدة فقط

x.يقودها وزير

ولكن دون تعطيل مسار .العمل العادي

x.تواصل دائم على الصعيد

.المستضيفة فريق الجهة معالشخصي اإلدارةيتم تواصل المديرين مع آل

.وقت آلخرمن

xعملية جديدة تماما في

. قديمة نوعا ما إدارة

x اإلدارات، من قبل مديري اإلداراتالتواصل داخل

أما الموضوع الرئيسي بشأن التعامالت اإللكترونية .الحكومية فيتم التواصل بشأنه مع يسر

xبناء مهارات جديدة باالعتماد على حاجات إعادة

.التصميم .اإلداراتتنقل الحاجة للتدريب بعد تحديدها، إلى مديري

. مشارآة المسؤولين الكبار .التحكم المرآزي

نطاق الخيارات

.الرؤية .السلوك /األفراد

.المشروع فقط

.إعالمية إطالق المشروع بضجة .نشاط بدرجة معينة

إشراف بدرجة عالية من قبل .تنفيذيال رئيس ال

.الكشف عن آل شيء . التواصل الدائم

.استعمال الحالي .مؤقت

الجوهر

األسلوب

القيم المشترآة

األنظمة

.استعمال الحالي المها .العمل داخليا

. التهديدات . القيمة المادية

.جميع المبادرات

. العمل آالمعتاد .نشاط منخفضمن منخفضةإشراف بدرجة

.تنفيذي ال رئيس قبل ال

. الحاجة للمعرفة .التواصل الدوري

.ابتكار جديد . دائم

. مشارآة المسؤولين الثانويين . استقاللية محلية

.بناء جديد .مصدر خارجي

ستة خيارات استراتيجية هامة

/ يجب عملها اتخاذ قرار

بشأنها

الهيكلية

رات

١١

٥٥ ئيسية آللية دعم تطوير الرسائل أنماط ر

ما هي الطموحات؟ .يصف شكل الوضع النهائي•

ما هي المشكلة؟ يوضح بدقة الفرق بين أين تريد المنشأة أن تكون وأين هي اآلن؟•

ما هو الحل؟ .يقدم وصفا شامال للبرنامج المقترح• نمط التكامل

أنماط الدعم مستوى

صيل التف

صصي والتخ

لماذا هذا التغيير هو الحل األمثل؟ .يقدم حقائق لدعم آيفية أن الجواب سيؤدي إلى الطموح•

القيام بما تقترحه؟ هل تستطيع المنشأة . الطموحات عرضيتناول قدرة المنشأة على •

هذا؟ يرعىمن .ريحدد الدعم الداخلي والخارجي من أجل التغيي•

بطريقة مختلفة؟ بهما الذي سأقوم .يوضح ما يجب تغييره فيما يتعلق بعقلية األفراد وسلوآهم•

استطيع أن أقوم بما تقترحه؟ أ العالقة بإمكانهم التغيير ذوييبين لماذا تؤمن المنشأة بأن •

.كون مستعدة للمساعدةتوآيف

ماذا سأآسب؟ .يحدد بدقة فوائد الدعم الكامل والمشارآة في التغيير•

العالقةذوي أنماط

يتم تحديد قناة التواصل عند وضع خطط التواصل . العالقةذوي المحددة لكل مجموعة من

للجهات المستضيفة للمشاريع االستطالعية

أنماط رئيسية آللية دعم تطوير الرسائل تطبيق ٥٥

نمط التكامل

أنماط الدعم

العالقةذوي أنماط

مستوى

صيل التف

ص صي والتخ

من –آل فرد في المملكة سيتمكن من الوصول : " الرؤية عالية إلى خدمات حكومية -أي مكان وفي أي وقت

العديد خالل من وسهلة متكاملة وآمنة بصورة تقدم الجودة، .”المتاحة الوسائل االلكترونية من

سيكون هذا ممكنا عن طريق إعادة تصميم الخدمات : الحل. وأتمتتها لتقليل وقت االنتظار والمسافات

ستكون الجهات المستضيفة للخدمات االستطالعية : الدعمر آممكن ومسهل ومن في هذا التغيير مدعومة من قبل يس

.قبل وزارة المالية ومجلس الوزراء برعاية المقام السامي يقوم : الرعاية

.برنامج التعامالت اإللكترونية الحكومية

سيتم تغيير بعض المسؤوليات مع إعادة : تغييرات السلوك .التصميم وسيساعد التغيير على تطوير الخدمات اإللكترونية

الجهةسيتم الحصول على الدعم والتدريب من : مهارات األفراد.إذا دعت الحاجة بمتابعة اإلداراتيقوم الوزير ونوابه ومديرو: مكافآت شخصية

مستوى التقدم للخدمات االستطالعية وسيتم تمييز الجهود من .أجل تحقيق النجاح

١٢

٦٦ تدقيق قناة االتصال تحتاج لضمان خيار التواصل الصحيح

التوقيت االستجابة التوافق الفعالية والمصداقية تشمل قناة االتصال

من ما هي آليات التواصل الموجودة؟

ما هي النشاطات

التي تم التخطيط لها؟

المشمولالحاضرون ، :مثال(

؟ )المستمعونالقراء،

هل يمكن اعتماده؟

؟بههل يمكن الثقة

هل يمكن للناس فهمه؟

ز عن طريقعزيهل أو الطرق وسائل اإلعالم

األخرى؟

هل يتم توصيل نفس الرسالة للجميع؟

هل هنالك فرص للنقاش أو المرئيات

عن طريق هذه القناة؟

ما مدى انتظامهذه القناة؟

آم من الوقت يلزم ؟ لتواصلالعمل قناة

يتم تحديد قناة التواصل عند وضع خطط التواصل . العالقةذوي المحددة لكل مجموعة من

١٣

للجهات المستضيفة للمشاريع االستطالعية

تطبيق تدقيق القنوات ٦٦قنوات التواصل الرئيسية

التوقيت االستجابة التوافق الفعالية والمصداقية تشمل قناة االتصال

آل عدة أشهر نقاط وعند.رئيسية

وقت قصير وتدني الرغبة بالمناقشة . في منتدى مفتوح

. نفس الرسالة للجميع قد ينظر إليه آأنه . سياسة اإلعالن

آل اإلدارة بما في ذلك

. القيادة

مراجعة شهرية لمستوى التقدم

. مع القيادة

ورش عمل مستمرةللفريق مع فريق

. إعادة التصميم

. مقابالت فردية

ومدير نائب الوزير. اإلدارة

أعضاء مختارون .من الفريق

. أفراد مستهدفون

فرص لمعرفة توزيع الوظائف

.مسبقا

تواصل مفتوح مبني على الثقة . داخل الفريق

قد ينظر إليه آأنه .مستثنى

القيادة وتمرآزها تنسيق .خلف أبواب مغلقة

نظرة أآثر واقعية على .وضع إعادة التصميم

خطر عدم توافق . االراء

المناقشات والمرئيات ولكنها ليستممكنة

%. ١٠٠ تفاعلية

للحصول على جيد التفاعلية وغير مرئياتال

.المحددة

. شهريا

. آل اسبوعين

. أي وقت للحصول على جيد جدا التفاعلية مرئياتال

. وغير المحددة

اجتماعات عامة مع جميع

.موظفي اإلدارة

عبر عن رأيك بشأن مقترحات

. التطوير

تواصل شفوي من فريق أعضاء قبل

إعادة التصميم

. آل موظفي اإلدارات

. آل اإلدارة

ال يمكن السيطرة من غير المرجح عليه،

استعماله بصورة . واضحة في اإلدارات

مصداقية فردية ).بين االفراد(

مجال لتعبير عن . اآلراء المختلفة

. خطر عدم توافق اآلراء

مرئيات بهيقصد .رئيسية فقط

من خالل ورش . عمل للفريق

. أي وقت

. أي وقت

١٤

١٥

٧٧ العالقةلذويالخطة التنفيذية

المسؤولية

آلية المرئيات التواصل التحضير التوقيت الرسائل القنوات واألفعال ذوي العالقة

من سيتأثر؟

مع من سنتواصل؟

ما طرق التفاعل أو التي المباشرة المشارآة ستنجح؟

ا مدى المصداقية م وسائل اإلعالمبوالثقة

أو الفعاليات الداعمة لالتصال؟

لماذا؟

متى؟

آيف؟

المضامين؟

متى؟

آم مرة؟

من المسؤول عن إحداثها

إعداد : (مثالالمواد، عمل

؟ )الترتيبات

من المتواصل أن الذي يمكنيكون أآثر مصداقية؟

آيف سنحصل على المرئيات بشأن مدى

التأثير؟

آيف سنقيس ما إذا آانت األهداف قد

تحققت؟

يتم تحديد قناة التواصل عند وضع خطط التواصل المحددة لكل مجموعة من أصحاب العالقة

للجهات المستضيفة للمشاريع االستطالعية

تطبيق خطة العمل لذوي العالقة ٧٧

١٦

الجهات المستضيفة للخدمات

.االستطالعية

أنتم قادة برنامج التعامالت اإللكترونية .الحكومة

اجتماعات عامة مع آل اإلدارة

في المواعيد .الهامة

عند نقاط رئيسية في .المشروع

الوزير أو نائب .مدير اإلدارة.الوزير

استطالعات .عشوائية

الوزير سيدعم خدمتكم

االستطالعية وسيراقب تقدمكم؟

مراجعة شهرية لمستوى التقدم

. مع القيادة

/ مدير اإلدارة.شهريا إعادة فريق

. التصميم

مدير انطباعات .مدير االدارةاالدارة و مدير

. الفريق

إذا حققتم النجاح، :سيكون بوسعكم

المساعدة في بناء -. الوطن

بناء سمعة مهنية -.جيدة

استفادة شخصية من-التدريب والحوافز

. األخرى

ورش عمل مستمرة للفريق مع فريق إعادة

. التصميم

فريق إعادة .أسبوعيا.التصميم

فريق إعادة .التصميم

انطباعات أعضاء . الفريق

. مقابالت فردية

عبر عن رأيك حول مقترحات

.التحسين

.تواصل شفوي

. مستمرة

فريق إعادة .التصميم

فريق إعادة .التصميم

فريق إعادة .التصميم

.بالفريقأي عضو

.بالفريقأي عضو

. أي موظف باإلدارة

.استطالعات

.استطالعات

.تقييم اآلراء

. مستمرة

. مستمرة

المسؤولية آلية التغذية الراجعة التواصل التحضير التوقيت القنوات الرسائل العالقة ذوي

١٧

األجندة

مكونات خطة التواصل •

١٨

أشكال التواصل : أفضل التجارب في التواصل اآلليات النموذجية المبادئ الشكل

.لغة ومفاهيم سهلة وواضحة

همنقاشات آثيرة بين المديرين و قبول

).“ماذا يعني لي؟” ( موجه الهتمامات الجمهور

تجارب منظمات أخرى، : مثال(أمثلة ونتائج ). مشاريع استطالعية، زمالء

. العليااإلدارةمدعوم بالتغييرات في سلوك

مناقشات على مستوى اإلدارة .والمجموعة

. زيارات من قبل اإلدارة العليا

.المدراء الرئيسيون

صوتية، فيديو، مواد: (تعزيز المواد مثل). منشورات

:من أعلى ألسفل.معلومات ورؤية

.السعي الفعال عن طريق قنوات متعددة

). ساعة٤٨: مثال(استجابة سريعة

). قائمة أسئلة وأجوبة(نشر االستجابة

ضمان إخفاء هوية األشخاص أو التجارب .عند اللزوم

.المدراء الرئيسيون

). آتابية أو عبر الهاتف(استطالعات

. منسقون على مستوى االدارة

. منتديات مفتوحة

.الخط الساخن

.بريد إلكتروني

:من أسفل ألعلى.مرئيات

).لضمان الراحة إزاء التغيير (بداية مبكرة

من هو الزبون : (مواجهة العقبات الداخلية مثل ). ؟بيالخاص

. حدد وأشرك الداعمين

.المقاومة قبل االستجابة لهااستمع لمصادر

.حدد المشاآل للعمل على حلها

.ورش عمل

. مقابالت، مجموعات إبداء الرأي

.النظراءحوار منتظم بين المديرين

. استضافة زيارات بين اإلدارات

.“Shadowing” أسلوب المالزمة

حوار : مهام مشترآة. وحلول للمشاآل

أفضل التجارب في . االتصال

١٩

تيسير عوائق التواصل :أفضل التجارب في التواصل

عوائق التواصل

اإلدارة العليا ترسل رسائل غير منسقة

البدء بصخب إعالمي ثم الخمود

ال يتم التعامل بشأن خفض

الموظفين بشكل سليم

ال يدرك الموظفون التغير المطلوب في

السلوك

قبول وفهم مشترك من قبلأفضل التجارب ا إلدارة العليا لما يترتب على

.العملمن الرئيس دعم واضح. التنفيذي

.خطة تواصل استراتيجية مدونة.تغذية راجعة من أسفل ألعلى

.مسؤولون رئيسيون يعتمد عليهمإذا لم يعرف الجواب، فانقل

.العملية إلى من يعرف

خطة تواصل بشأن عملية .التسريح

مشارآة إدارة الموارد .التواصلالبشرية في تخطيط

المشرفون محور التواصل، مستمر مع الموظفين حوار

.حول أثر التغيير عليهم

نقاشات مستمرة وحادة أحيانا .االدارة العليا مع

مع الرئيس اجتماعات فردية . التنفيذي

خطط تواصل شخصي . لإلدارة العليا

االتفاق باإلجماع على الرسالة التي سيتم نقلها قبل

.أن يفض االجتماع.الرموز

تجاوز المدير التنفيذي لبعض البدايات، واالجتماعات

والمؤتمرات المنقولة المحلية .تقنيا

خطة مدونة تحدد ألصحاب المشاآل، األهداف، :العالقة

وقنوات الرسائل األساسية. التواصل

الخط الساخن، استمارات جمع التغذية الراجعة

االستطالعات، والمنتديات .المفتوحة

التواصل حول األبعاد فيما ير لمداتقييم أداء يخص.المباشر

.ن في القرارياشراك المشرفاجتماعات فردية مع الذين تم

وتدريب :تسريحهم من العمل. مبلغي قرارات التسريح

من (سيقدم للناجين حقائق متى، تفاصيل االتفاق، سيذهب،

). إلخاإلقرار بدور المسرحين من

العمل، والسماح للناجين التعبير .عن مشاعرهم

. االرتقاء بالرؤية للمضي قدما

.تطوير بنية تحتية للتواصلتصميم أدوات تواصل

.للمشرفينمتخصصة التصال في اورش عمل .للمشرفين

التواصل بعد من ابعاد تقييم . أداء المشرفين

اآلليات