iii.6. kÉpzÉs És oktatÁs
DESCRIPTION
III.6. KÉPZÉS ÉS OKTATÁS. KÉPZÉS ÉS OKTATÁS. A menedzsereknek abból kell kiindulniuk, hogy a készségek, eszközök és a tudásanyag, amelyet majd tizenöt év múlva kell elsajátítaniuk, más lesz és új ... - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
-
III.6. KPZS S OKTATS
-
A menedzsereknek abbl kell kiindulniuk, hogy a kszsgek,eszkzk s a tudsanyag, amelyet majd tizent v mlva kellelsajttaniuk, ms lesz s j ... mrpedig csak k maguk vllalhatjk a felelssget a szksges tanulsrt, s azrt, hogy irnytsk nmagukat. (Peter E. Drucker) KPZS S OKTATS
-
Mirt nem gygyr a kpzs minden problmra?
A teljestmny tkletlensgnek esetleges okai :
1. Adatok2. Forrsok3. sztnzsek s jutalmak4. Kszsgek s tudsanyag5. Teljestkpessg6. Indtkok
-
Alaptanterv a TQM programokbanOrientciFolyamatjavtsA kszsgeknek s a tudsnak hrom elemt egyesti:- a munka ismerett,- a team-munkhoz szksges kszsgeket- a folyamatelemzst Rszvtelen alapul menedzsels
-
Alaptanterv a TQM programokbanA folyamatjavtsi kpzsnek a minsgjavt projektek megvalstsval kell vgzdnie !
Ngy kritrium segt a kezdeti projektek kivlasztsban:
1 Fontossg2 Kivitelezhetsg3 Felvillanyoz hats4 A gazda szerepe- A sikeresen befejezett projektek bemutatsa ! - Rszvtelen alapul menedzsels !
-
Tovbbi kpzs - szksg szerint
Gyakorta szksgess vl kiegszt kurzusok: - Problmamegolds - Statisztikai folyamatellenrzs- Benchmarking- Egyb kurzusok
Hogyan bonyoltsuk le a kpzst?
-
IV.1. A MINSGGYI RENDSZER ELEMEINEK HATSA (ISO - TQM)
-
A MINSGGYI RENDSZER ELEMEINEK HATSA, ISO-TQM
VEVKZPONTSGFOLYAMAT KZPONTSGMEGELZS S ELLENRZSDOLGOZK SZAKTUDSNAK MOBILIZLSATNYEKEN ALAPUL DNTSEKVISSZAJELZSEK
-
- A vezets tretlen elktelezettsge- Elrhet, relis clok- Folyamatos kpzs- Minden dolgoz vljon a RENDSZER gazdjv- Mrjk a fejldst- Hozzuk nyilvnossgra a sikereket
A tarts siker kulcsa
-
A vevi megelgedettsg elregondolsa A beszlltk minstse s tanstsa A folyamatkpessg ismerete Szerzds tvizsglsi folyamat erstseA folyamatos javts
-
Dokumentlt tevkenysgek s munkautastsok Helyesbt s megelz tevkenysg Bels audit Vezets tvizsglsaA folyamatos javts
-
Dokumentlt minsggyi terv Vevi panaszok nyomon kvetse Bels audit Helyesbt s megelz tevkenysgek Megelz karbantarts Folyamatkpessg ismerete Szerzdsek sznvonalas fellvizsglati rendszere
A folyamatos javts megvalstsa
-
ISO bevezets kltsgei1880 vllalat adatai alapjn (USA)
Elads (M USD)
26-50
101-200
tlagos kltsg (e USD)
139
239
Bels
87
166
Kls (szakrt)
34
50
Regisztrci
18
23
Kltsg az elads %-ban
0,3
0,2
Megtakartsok
egyszeri
48
102
ves
72
167
-
MINSGKLTSGEK
-
Minsgkltsgek csoportostsaMegelzsi kltsgekMinsgrtkelsi kltsgek (gyrts/szolgltats ltrehozsa sorn felmerlt minsg kltsgek)Hibakltsgekbels hibk kltsgeikls hibakltsgek
-
A megelzs minsgkltsgeinek sszetevia termelst megelz minsggyi kltsgeka minsg kutatsa s fejlesztsemegbzhatsgi s tartssgi vizsglatokminsts a sorozatgyrts eltta szlltk minstse mr s vizsgleszkzk fejlesztsvel, ellenrzsvel kapcsolatos kltsgek
-
A megelzs minsgkltsgeinek sszeteviAz ellenrzs, prbazem, vizsglati s ellenrzsi rendszer kialaktsa, tervezseoktats, kpzs, betantstapasztalatcsere, benchmarkingminsggyi informcis rendszerminsggyi rendszer mkdsi kltsgeiegyb megelzsi kltsgek
-
A minsgrtkelsi kltsg sszeteviidegenru ellenrzsgyrtskzi ellenrzs (n- s fut ellenrzs)gyrtsi folyamat ellenrzsevgellenrzsmr szemlyzet br s mkdi kltsgeifelgyeleti ellenrzs (termk tansts)vizsgl eszkzk ptlsa, amortizcija
-
A hibakltsgek sszeteviBelsgyrtsi selejtjavts, vlogats, ismtelt vizsglatnem megfelel termk rtkcskkensehibk feldolgozsi, nyilvntartsi, elemzsi s visszacsatolsi kltsgeims bels hibakltsgek
-
A hibakltsgek sszeteviKls hibakltsgekhibs kiszllts miatti kltsgekjtllsi s szavatossgi kltsgekgarancilis javts kltsgeivisszautastott, t nem vett termkek kltsgeiengedmnyek
-
Hiba kts.Megelzsi +rtkelsi ktsssz kts.Minsg szintjeFajlagos kts.
-
Diagram2
80
20
Minsgkltsg az rbevtel szzalkban
Munka1
80
20
Kls hiba30
Bels hiba35
Minsg rtkels25
Megelzs10
Munka1
Minsgkltsg az rbevtel szzalkban
Munka2
Munka3
-
Diagram1
30
35
25
10
Munka1
80
20
Kls hiba30
Bels hiba35
Minsg rtkels25
Megelzs10
Munka1
80
20
Minsgkltsg az rbevtel szzalkban
Munka2
Munka3
-
vekMegelzs kltsgeiMinsgrtkels ktshibasszesFajlagos kltsgek
-
IV.2. A MINSGI DJAK SZEREPE A MINSGGYI RENDSZEREK FEJLESZTSBEN
-
Minsg-djak kialakulsa
Malcolm Baldrige djA dj tovbbfejlesztsi irnyai
EXCELSIOR DJA minsgi djak szerepe
-
ELZMNYEK Deming-dj
Malcolm Baldrige National Quality Award
Eurpai Minsgi Dj
-
A Malcolm Baldrige Dj kritriumai
1993
1996
1997
A vezet szerepe
100
90
110
Informcik s elemzs
70
75
80
Stratgiai tervezs
60
55
80
Emberi erforrs fejleszts
150
140
100
Folyamat minsgnek menedzselse
140
140
100
Minsgi s mkdsi eredmnyek
180
250
450
Vevi elgedettsg
300
250
80
-
EFQM MODELL alapkoncepcijaNem ktelezen elrt vgrehajtand lpseket tartalmaza vev ll a kzppontbanigen lnyeges a munkatrsak szakmai fejldse s rszvtele a minsg fejlesztsbena folyamatok s a tnyek vannak a kzppontban
-
A vezets s a cloknak val megfelels egysgnek fontossgaa trsadalom irnti felelssgeredmny orientltsg
-
EFQM Kvlsgmodell - RADAREredmnyek (Results)Megkzelts, mdszer (Approaches)Alkalmazs, feladatok lebontsa (Deployment)Elemzs s helyzetrtkels ( Assesment, Review)
-
Maximlis pontszm: 1000 pont.
_954674857.doc
-
1. VEZETSA vezetk hogyan teszik lthatv a TQM kultra irnti elktelezettsgketA vezetk hogyan segtik megfelel erforrsok s tmogats biztostsval a tovbbfejlesztst s a dolgozk rszvteltA vezetk hogyan mkdnek egytt a vevkkel, beszlltkkal s ms kls szervezetekkelA vezetk hogyan ismerik el s becslik meg a dolgozk erfesztseit s teljestmnyt
-
2. zletpolitika s stratgiaHogyan rvnyeslnek a fontos s meghatroz informcik az zletpolitika s a stratgia kialaktsbanHogyan alaktja ki a szervezet az zletpolitikjt s stratgijtHogyan ismerteti meg s valstja meg a szervezet az zleti s stratgiai elkpzelseitHogyan aktualizlja s fejleszti rendszeresen az zletpolitikjt s stratgijt
-
3. Dolgozk irnytsaHogyan tervezi s fejleszti tovbb a szervezet az emberi erforrsaitHogyan tartja fenn, illetve hogyan bontakoztatja ki a szervezet dolgozinak kpessgtHogyan egyeznek meg a dolgozk a clokban s hogyan trtnik a teljestmnyek folyamatos fellvizsglata
-
Hogyan trtnik a dolgozk bevonsa , felhatalmazsa s elismerseHogyan alakt ki a szervezet a dolgozkkal hatkony dialgust Hogyan gondoskodik a szervezet a dolgozkrl
-
4.ErforrsokHogyan menedzseli a szervezet a pnzgyi erforrsaitHogyan menedzseli a szervezet az informci forrsaitHogyan menedzseli a szervezet a beszllti kapcsolatait s kszleteitHogyan menedzseli a szervezet az ingatlanjait, termel berendezseit s egyb eszkzeitHogyan menedzseli a szervezet a technolgijt s szellemi tulajdont
-
5. FOLYAMATOKHogyan azonostja a szervezet az zleti siker szempontjbl kulcsfontossg folyamatokatHogyan menedzseli a folyamatait rendszeresen a szervezetHogyan vizsglja fell a szervezet a folyamatokat s hogyan tzi ki a fejlesztsi clokatHogyan fejleszti tovbb a szervezet a folyamatait az innovci s a kreativits kiaknzsvalHogyan hajtja vgre a szervezet a folyamat vltoztatsokat s rtkeli azok eredmnyeit
-
6. Vevi elgedettsgA vevk vlemnye a szervezet termkeirl, szolgltatsairl s a vevkkel kiptett kapcsolatrendszerrlA vevi elgedettsgre vonatkoz tovbbi mutatk
-
7. Dolgozi elgedettsgA dolgozk vlemnye a szervezetrlmotivcimegelgedettsgA dolgozi elgedettsgre vonatkoz tovbbi mutatkmotivci s bevonselgedettsga szervezet dolgozinak nyjtott szolgltatsok
-
8. Trsadalmi kihatsA trsadalom vlemnye a szervezetrl
A szervezet trsadalmi hatsra vonatkoz tovbbi mutatk
-
9. zleti eredmnyekA szervezet teljestmnynek pnzgyi mutati
A szervezet teljestmnynek tovbbi mutati
-
A MAGYAR NEMZETI MINSGI DJ
-
Maximlis pontszm: 1000 pont.
A Nemzeti Minsgi Dj modellje
_954674857.doc
-
PLYZATI FELTTELEK kis-/kzp-/nagyvllalati termel kategria szolgltatsi kategria formai kvetelmnyek tartalmi kvetelmnyeknrtkels:- Adottsgok szveges lersa- Eredmnyek bemutatsa grafikusan- Az adottsgokra vonatkoz krdvek sszestseMilyen cg plyzhat?Hogyan kell plyzni ?
-
A PLYZATOK ELBRLSA 1. egyni szakrti rtkels 2. csoportos szakrti rtkels 3. dnts a helyszni szemlrl 4. helyszni rtkels 5. vgs dnts 6. Gyztesek Konferencija
-
RTKELSMegkzeltsAlkalmazsKivlsgKiterjedtsg+++= ?
-
A Magyar Nemzeti Minsgi Dj nyertesei
-
Az 1996-99 vi magyarorszgi plyzatok tlag-eredmnyei
-
Tapasztalatok kis- s kzpvllalatoknlAdottsgok kritriumoknlminden magyar plyz ISO 9001/9002 szerint tanstva - a folyamatok szablyozottak a kritikus folyamatok azonostsa nlklzhetlena munkatrsak irnytsa viszonylag alacsony rtket kapotta nagyvllalatoknl a vezets kiemelkeden ersa kis- s kzpvllalatoknl a TQM szemlletmd rvidebb mltra tekint vissza, s a TQM eszkzk hasznlata mg kevsb elterjedt
-
Tapasztalatok kis- s kzpvllalatoknlEredmnyek kritriumoknlnehz a tnyadatok, tendencik bemutatsa 3-5 vre visszamenen, klnsen a vevi s dolgozi megelgedettsgnlritka a tervadat bemutatsa - legfeljebb a pnzgyi mutatknla benchmarking hinyzik igen sok terletena vevi, munkatrsi megelgedettsg mrse nemrg kezddtt, br bels mutatk vannaka trsadalomra gyakorolt hats igen nehezen rtkelhet szmszerstve kis- s kzpvllalatoknl
-
A MODELL HASZNA a dj elnyersnek elnyei eszkz a minsggyi (!) rendszer rtkelsre erssgek s tovbbfejlesztsi lehetsgek rendszeres nrtkels: a fejlds trendje lthat lland fejleszts erstse
-
AZ ISO 9001 ES AZ EURPAI ZLETI KIVLSG MODELL KAPCSOLATAzleti eredmnyekVezetsFolyamatokMunktrsak irnytsazletpolitika s StratgiaErforrsokTrsadalmi kihatsVevi elgedettsgMunkatrsak elgedettsgeAdottsgokEredmnyek ISO 9001:1994 ltal lefedett terlet ISO 9001:2000 ltal lefedett jabb terlet
-
ISO 9000 szabvnyrendszer bevezetsvel kapcsolatos tapasztalatok
Mirt vlasztottk ?Divat----- Relis kvetelmny ???
-
Mirt vlasztottk ?
Klfldi tulajdonos kzvettette minsggyi kultraPiac (tenderek, vevk ignyei)Vezetsnek j rgy a rend csinlsraTulajdonos kvetelmnye
-
A vllalat mrete - stratgia dnts megfogalmazsaNagy vllalatKis mret vllalkozshagyomnyokkalhagyomnyok nlkl
Vezet elktelezettsgeRendszer pts mdszereiPROJEKT
-
A prhuzamos ptkezs
Szksgessgeelnyeicsapdi
-
TQM rendszerek kialaktsaMi a TQM ?rtelmezsi gondok !!!!ISO 9004-4 NEM !!!AMR program hatsai TQM Minsg djakTQM EFQM
-
MegvalstsISO 9000TQM
TQMISO 9000
?????
NINCS LTALNOS RECEPT !!!!