المحتویات عملیة االتصال مفھومھا أھمیتھا عناصرھا -١ أنواع االتصال اللفظي غیر اللفظي -٢ أنماط االتصال مع الناس -٣ الجوانب السلوكیة في االتصال اإلدراك اإلصغاء -٤ أنماط الشخصیات وأثرھا في التعامل مع اآلخرین -٥ معوقات االتصال والتعامل مع اآلخرین -٦

، والكلمة المرئيل إلي خمسة أنواع أساسیة ھي االتصال تقسیم طرق االتصا إلي الطریقة ة، باإلضافالكلمة المكتوبة واالتصال باإلشارات واإلیماءات، المسموعة، . التي تحتوي علي أكثر من طریقةيالمركبة، وھ

ومن المعروف أن استخدام طریقة مركبة تحقق فائدة أكبر ،باإلضافة إلي أن الطریقة حدة تزداد فاعلیتھا إذا ما اشتركت مع طریقة أخري ومن أمثلة الطرق المشتركة الوا

الفیدیو و المؤتمرات التي : استخدام وسائل اإلعالم والوسائل التكنولوجیة الحدیثة مثل .تنعقد عن بعد ألنھا تتیح فرصة أكبر لالختیار أمام متخذ القرار

:عناصر االتصال

من أربعـة عناصـر ال تـتم ) ٢٨هـ ، ص ١٤٠٥(ا ذكر الطوبجي تتكون عملية االتصال كم ، و يـضيف ) المرسل ، والرسالة ، والوسـيلة ، والمـستقبل : ( عملية االتصال إال بها وهي

التغذيـة (األربعة عنصرا آخـر مهـم هـو العناصر إلى تلك ) ٨٥،٨٦هـ، ص١٤٢٠(حريري :ر بشيء من اإليجاز ، وفيما يلي نتناول كل عنصر من تلك العناص) الراجعة

– . االتصالمصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها عملية وهو

الذي يريد المرسل أن ينقلـه إلـى ) المعاني أو األفكار (هي الموضوع أو المحتوى و

ية أو غير اللفظيـة أو بهمـا التعبير عنها بالرموز اللغوية أو اللفظعادة يتم المستقبل ، و .معا

. المستقبلإلى المرسل منالتي تنتقل بها الرسالةأو القناة وهي الطريقة

أحـد أو كـل مـن خـالل ويستقبلها الرسالة توجه له الذي الجهة أو الشخص وهو

يحـاول يقوم بتفسير رموز و ثم ) ق واللمس لسمع والبصر والشم والذو ا ( المختلفة هحواس .انيها إدراك مع

إلى المرسل واستالمه لها وتأكده من أنـه تـم المستقبلوهي إعادة إرسال الرسالة من

، فهمها، والمرسل في هذه الحالة يالحظ الموافقة أو عدم الموافقة على مضمون الرسالة تختلف بـاختالف " العكسية التغذيةسرعة حدوث إلى أن ) م١٩٩٤(يشير سالم وآخرون و

الموقف، فمثال في المحادثة الشخصية يتم استنتاج ردود الفعل في نفس اللحظـة بينمـا ردود الفعل لحملة إعالنية ربما ال تحدث إال بعد فترة طويلة، وعملية قيـاس ردود الفعـل

بطريقة جيدة في جميـع االتصال حيث يتبين فيما إذا تمت عملية مهمة في عملية االتصال مراحلها أم ال، كما أن ردود الفعل تبين التغيير بعملية االتصال سواء على مستوى الفـرد

.٢٢١ص"أو على مستوى المنشأة

عملية االتصال الصور البسيطة ل

لاملستقب الوسيلة الرسالة املرسل ؟ التغذية العكسية

غـرض وإنما هـو ل االتصال وألن عملية االتصال ال تتم وفقا للتقسيم السابق لعناصر

تـم إدخـال ، وخطوات االتـصال لتوضيح نماذج عدة طورت فقط ، فقد الدراسة النظرية نموذج ومن أشهر تلك النماذج -وإن كانت تستند على العناصر السابقة -عناصر أخرى

:إلى ست خطوات متتالية هي عملية االتصال الذي يقسم ) ٢: شكل رقم ()م١٩٩٧(ديفز نقل الرسـالة خـالل قنـاة ، ثم تحويل الفكرة إلى رموز ، ثم تكوين الفكرة لدى المرسل

القيام ، ثم الرموز وتحويلها إلى رسالة مرة أخرى تفسير ، ثم تسلم الرسالة ، ثم تصال اال )٤٥٨-٤٥٧هـ، ١٤١٦،العديلي ( . بعمل أو تصرف ما

: وسائل االتصال أساليب لالتصال وأ توجده عده وسائل

وهي الوسائل لتي يتم بواسطتها تبادل المعلومات بين المتصل والمتصل به شفاهه

المقـابالت الشخـصية ، والمكالمـات (عن طريق الكلمة المنطوقة ال المكتوبة مثل ، ويعتبر هذا األسلوب أقصر الطرق ) وات واالجتماعات ، المؤتمرات الهاتفية ، والند

لتبادل المعلومات واألفكار وأكثرها سهوله ويسرا وصراحة ، إال أنه يعاب أنه يعرض .المعلومات للتحريف وسوء الفهم

ونظرا للمهام المباشرة لمدير المدرسة فهو يستخدم ويحتاج هذه الوسائل أكثر مـن .غيرها

الفكرةتكوين

لدى (

)المرسل

تحويل

الفكرة

إلى رموز

نقل

الفكرة خالل (

قناة اتصال

تسلم

الرسالة

التفسير

تفسير (

)الرموز

رفالتص

وهي الوسائل لتي يتم بواسطتها تبادل المعلومات بين المتصل والمتصل به عـن األنظمة والمنشورات والتقارير والتعـاميم والمـذكرات ( طريق الكلمة المكتوبة مثل

، ويعتبر هذا األسلوب هو المعمول بـه فـي أغلـب ) ألخ...والمقترحات والشكاوى أنـه توجـد خمـسة ) ٢٥هـ، ص ١٤١٤(العثيمين مات الحكومية ، ويوضح المنظ

، وهـي أن تكـون كاملـة ) c(شروط للرسـالة المكتوبـة تبـدا جميعـا بحـرف )COMPLETE ( ومختـــــصرة ،)COCISE ( وواضـــــحة ،)CLEAR ( ،

) .COURTEOUS(، ولطيفة ) CORRECT(وصحيحةمكانية االحتفاظ بها والرجـوع لهـا عنـد إ: وتتميز الوسائل الكتابية بمزايا أهمها

الـبطء : الحاجة وحماية المعلومات من التحريف وقلة التكلفة ، أما أهم عيوبها فهي في إيصال المعلومات ، تأكد احتمال الفهم الخاطئ لها خصوصا عندما يكون للكلمـة

.أكثر من معنى

بواسطتها تبادل المعلومات بين المتصل والمتصل بـه عـن وهي الوسائل التي يتم تعبيرات الوجه وحركـة العينـين واليـدين (طريق اإلشارات أو اإليماءات والسلوك

، وقد body language، ويطلق عليها أيضا لغة الجسم) ألخ ...وطريقة الجلوس ـ صل نـسبة تكون هذه التلميحات مقصودة أو غير مقصودة من مصدر االتـصال وت

من المعاني وبصفة خاصة في الرسـائل % ٩٠استخدامها في االتصال ما يقرب من التي تتعلق باألحاسيس والشعور ، ويختلف فهم الرسائل غير اللفظية بسبب اخـتالف

.وداخل المجتمع أيضا ) المدرسة(الثقافات داخل المنظمة

:االتصاالت أنواع

تصاالت ، وسوف نقتصر هنا على ذكر نوعين رئيسين مـن توجد عدة أنواع وتصنيفات لال ، ) ٢٤،٢٣هــ، ص ١٤١٤(االتصاالت مهمة بالنسبة لمدير المدرسة ذكرهما كل من العثيمين

:وهما ) ٢٢٩، ٢٢٨هـ، ص١٤٢٠(وحمود ، ع ماالشو

لمعتمدة بموجب اللـوائح وهي االتصاالت التي تحصل من خالل خطوط السلطة الرسمية وا ، ) مع مدارس أخرى (وقد تكن خارجية ) داخل المدرسة (والقرارات المكتوبة ، وقد تكون داخلية

:ثالثة أنواع على النحو التاليإلى تقسموهي بصفة عامة وتنقسم إلى :

من مدير المدرسة إلى مختلف (ى التنظيم إلى أسفل هي االتصاالت التي تتدفق من أعل و

، وتهدف إلـى نقـل ) ألخ…العاملين في المدرسة من معلمين وموظفين ومستخدمين وتتم عادة بالعديد من الصيغ المألوفة فـي األوامر والتعليمات والتوجيهات والقرارات ،

غالبا ما تكـون ، و عية، الجما واللقاءاتمنشورات والتعاميم وال ، مثل المذكرات االتصال .منخفضة هذا النوع من االتصاالت التغذية العكسية في

، وتـضم نتـائج تنفيـذ العاملين في المدرسة إلى المدير الصادرة من ت االتصاال وهيوال تحقق هـذه ، وشرح المعوقات والصعوبات في التنفيذ والمالحظات واآلراء الخططهم الت األهداف المطلوبة إال إذا شعر العاملون بوجود درجة معينة من الثقة بيـن االتصا

وتعزز ، واستعداده الدائم الستيعاب المقترحات واآلراء الهادفة إلى التطوير وبين المدير صـناديق عن طريـق عن طريق سياسة الباب المفتوح من قبل المدير و هذه االتصاالت

. وغيرها المقترحات

( بين األفراد أو الجماعات في المستويات المتقابلـة وهي االتصاالت الجانبية التي تتم ، ويعزز هذا النوع من ) مثل اتصال مدير المدرسة بمدير آخر أو المدرسين ببعضهم البعض

: ركز علـى خصوصا ذا ما العالقات التعاونية بين المستويات اإلدارية المختلفة االتصاالتتنسيق العمل ، وتبادل المعلومات ، وحل المشكالت اإلقالل من حدة الصرعات واالحتكاكـات

.، ودعم صالت التعاون بين العاملين

مثـل ( بين المدراء وجماعة العمل في إدارات غير تابعة لهـم تنظيمـا االتصاالت وهي لمدرسة بمدرسين في مدرسة أخرى أو رئيس نشاط في المدرسـة بأعـضاء اتصال مدير ا التفاعالت الجارية بين االتصاالت، ويحقق هذا النوع من ) ببعضهم البعض ) أنشطة أخرى

فـي الخـرائط االتصاالتال يظهر هذا النوع من عادة و المدرسة ، مختلف التقسيمات في . التنظيمية

االتصاالت التي تنشأ بوسائل غير رسمية وال تتضمنها اللوائح واإلجراءات الرسمية وهي تبادل المعلومات في حفالت العـشاء ( وإنما تحددها الصالت الشخصية والعالقات االجتماعية

وقـد الرسـمية باالتـصاالت بسرعته قياسا هذا النوع من االتصاالت متاز ي و ، ) ، الشكاوي من الوقت في نقل المعلومات ، ويتسم % ٧٥ بعض البحوث إلى أنه يختصر أكثر من أشارت

.باعتماده على وسائل االتصال الشفهية

:أو أشكال االتصاالت التنظيمية أمناط

االتـصاالت بـبعض البحـوث حـول ) م١٩٦٢(وليفيت ) م١٩٥١(قام كل من بافلز وباريت

ه البحوث أن التنظيم الالمركزي أكثر فاعلية فـي حـل وكشفت هذ . وأهميتها في صنع القرارات

عدة إلى أن تلك الدراسات أظهرت ) ٤٦٣-٤٦٢هـ، ١٤١٦(المشكالت المعقدة، وذكر العديلي

:األنماط األربعة التالية على جميعها تقريبا تستند أنماط االتصاالت

أو ( ي المحور وهذا النمط يتيح لعضو واحد ف

أن يتـصل بأعـضاء ) الرئيس أو المـشرف

، وال يـستطيع أعـضاء المجموعة اآلخرين

المجموعة في هذا النمط االتصال المباشـر إال

بالرئيس، أي أن االتصال يتم فيما بينهم عـن

طريقه فقط، واستخدام هذا األسـلوب يجعـل

سلطة إتخاذ القرار تتركز في يـد الـرئيس أو

.المدير

وهذا النمط يكون فيـه كـل عـضو مـرتبط

بعضوين، أي أن كل فرد يـستطيع أن يتـصل

إتصاال مباشرا بشخـصين آخـرين ، ويمكـن

االتصال ببقية أعضاء المجموعة بواسطة أحد

.األفراد الذي يتصل بهم إتصاال مباشرا

وفي هذا النمط يكون جميع األعضاء في خط

واحد، حيث ال يـستطيع أي مـنهم االتـصال

إال إذا كـان ) أو بفردين ( المباشر بفرد آخر

أحد األفراد الـذين يمثلـون مراكـز مهمـة،

( ويالحظ أن الفرد الـذي يقـع فـي وسـط

السلسلة يملك النفوذ والتأثير األكبر ) منتصف

.في منصبه الوسطي

في هذا النمط يتاح لكـل أفـراد التنظـيم أو

االتصال المباشر بأي فرد ) الجهاز ( مة ظالمن

كل ىفيها، بمعنى آخر إن االتصال هنا يتجه إل

غير أن استخدام هذا النمط يؤدي ، االتجاهات

إلى البطئ في عملية توصيل المعلومات، وإلى

انية زيادة التحريف فيها، وبالتالي يقلل من إمك

.الوصول إلى قرارات سليمة وفعال

: معوقات االتصال توجد عدة معوقات لالتصال ذكرها كثير من الكتاب والباحثين ، إال أنه يمكـن تـصنيف تلـك

:إلى مجموعتين هما ) ٣٦٩-٣٦٦ص ص ، هـ١٤١٢(سيزالقي ووالس العوامل كما أشار

من ست مراحل متداخلـة ومعقـدة ، – طبقا لما سبق أن بيناه – تتكون عملية االتصال

نى أو معمنها مما يتسبب في نشوء أن تحدث في كل ونظرا لألخطاء أو الهفوات التي يحتمل : هيضمن أربعة معوقات أساسية من االتصال ، وتندرج هذه األخطاء مقصودة غيرمعان

منهـا يتباين األشخاص في االستجابة لنفس الرسالة ألسباب ودوافع شخصية مختلفة

بيئتين مختلفتـين من رد فعل شخصين يختلف التعليم والتجارب السابقة ، وبناء على ذلك كما تؤثر الدوافع الشخصية في فـك رمـوز الرسـالة وتفـسيرها ، موضوع واحد حول

الذي يتميز بالحاجة القوية للتقدم في المنظمة، ويتصف بالتفـاؤل قـد يفـسر فالموظف وعلى المكافأة ابتسامة الرئيس المباشر وتعليقه العارض كمؤشر إلى أنه شخص محبوب

فقـد يفـسر ، أما الشخص الذي يتصف بضعف الحاجة للتقدم وينزع للتشاؤم التي تنظره .رض وال عالقة له بأي موضوع على أنه شيء عاالمديرنفس التعليق من

وإهمال المعلومات األخرى لعدة أسـباب رسالة إلى سماع جزء من ال الناس يتجه حيثمنها الحاجة إلى تجنب حدة التناقض المعرفي لذلك يتجه الناس إلى غـض النظـر عـن

بـل، ويحـدث اإلدراك المعلومات التي تتعارض مع المعتقدات التي رسخت فـيهم مـن ق االنتقائي حينما يقوم المتلقي بتقويم طريقة االتصال بما في ذلـك دور وشخـصية وقـيم

.ومزاج ودوافع المرسل

بيد أن المشكلة هنا تكمن فـي االتصالتعتبر اللغة من ابرز المجموعات المستخدمة في

ستخدام في االتصال تحمـل معـان مختلفـة لألشـخاص أن كثير من الكلمات الشائعة اال المختلفين، فقد تكون للكلمة عبارات ومعان متعددة بحيث تحمل تفسيرات مختلفـة، أو أن تكون اللغة خاصة لمجموعة فنية معينة من الصعب على منهم خـارج هـذه المجموعـة

سلبية في حين ختباراالمبروك إن نتيجة له ويقول طالب مثال لل المدرسفهمها كأن يبتسم . سلبياالختبار ال يدرك معنى كون لطالبأن ا

ودائما يؤدي ضيق الوقت إلى تحريف ، يشكو المديرون من أن الوقت هو أندر الموارد

المعلومات المتبادلة، ويعزي ضيق الوقت إلى اللجوء إلى تقصير قنوات االتصال الرسمية المدير أمرا شفويا ألحد الموظفين إلنجاز عمل معين بحجة انتهاء فترة الـدوام كأن يصدر السجالت الرسمية لتحدد من خالله المـسئوليات، إضـافة في يسجل هذا األمر ومن ثم ال

.إلى أن الموظف بسبب ضيق الوقت قد ينفذ هذا األمر بشكل لم يكن أصال في ذهن المدير

يتمثل ثاني المعوقات الرئيسية لالتصال في اإلفراط في مقدار المعلومـات، ومـن الـشكاوى فإذا ما تـم . أنهم غارقون في المعلومات ) المدارس(السائدة في أوساط المديرين في المنظمات

.لن يؤدى مطلقا) المدرسة(االهتمام بكل المعلومات فإن العمل الفعلي للمنظمة

: ال الفعال مقومات االتص تتوقف فعالية االتصال على عدة عوامل أو مقومات أشار إليها الكثير من الكتاب والباحثين ،

، ووافقـه فـي )٣٩٩-٣٩٥م، ١٩٨٢(كنعان وفيما يلي نذكر أهم المقومات التي أشار إليها : وتلك المقومات هي) ٤١٣-٣٨٩هـ، ص ص ١٤٢٢(بعض منها القعيد

ويقصد به االستماع إلى اآلخرين بفهم وأدب واحتـرام وعـدم مقـاطعتهم ، واسـتيعاب

، يقول تعالى مؤكدا أهميـة اإلنـصات الرسائل التي يعبرون عنها بطريقة لفظية وغير لفظية فإذا قرئ القرآن فاسـتمعوا لـه وأنـصتوا لعلكـم ترحمـون للفهم واالستيعاب والتذكر

. ٢٠٤: األعراف من العالقات اإلنسانية % ٧٥تقول أن إلى الدراسات ) ٣٨٩هـ، ص ١٤٢٢( ويشير القعيد

من قـدراتنا % ٢٥ كما تقول أننا نستعمل فقط ،يمكن بناؤها عن طريق مهارة اإلنصات الجيد .في اإلنصات مـن المـدير يستطيع إذ ، مقومات االتصال الفعال من أهم لموظفيه المديرإصغاء ويعتبر

لموظف الفرصـة للتعبيـر دى ا خالل اإلصغاء أن يتعرف على ما يريد الموظف قوله، ويكون ل لآلخرين يضمن فعالية القرارات التي يتخـذها المدير، إضافة إلى أن إصغاء الكامل عن نفسه

.ألنها قد تبنى على معلومات تنقل إليه من خالل الحديث الشفوي لموظفيه ال يعني بأي حال من األحوال أن يمتنع عن الكالم معهم ولكن يعني مديرالوإصغاء . الموظف انطباعا بإصغاء قائده لكل ما يقوله واستيعابه لكالمه واهتمامه بهالمدير يعطي أن

إلى أن الدراسات توصلت إلى أن من أهم العادات الـسيئة ) ٣٩٦م، ١٩٨٢(ويشير كنعان إشعار الموظف المتحدث بأن ما يقولـه لـيس ذا : تي ينبغي على القادة تجنبها في اإلصغاء وال

، وانتقاد طريقتـه فـي عـرض )كانشغاله بمكالمة هاتفية أو توقيع بعض الخطابات ( أهمية الموضوع، وإثارته ومحاولة التهرب من المشكلة التي يعرضها، ومقاطعته ليدلي بوجهة نظره

للجلسات الهادئـة التـي تـسمح ون أسباب، وعدم تهيئة الفرصةهو، وتغيير الحديث فجأة ود .ف باإلفاضة عما يجول في خاطرهظللمو

العوائق التي تؤثر من على ضرورة تخلص المدير ) ٣٨٦هـ، ص ١٤٢٢(القعيد كما يؤكد : في اإلنصات ، وذلك باستعمال األساليب التالية

سحة المناسبة بتوفير االحترام واالهتمام وردود الفعل المناسبة إعطاء المتحدث الف وعدم القفز إلى تعميمات ناقصة أو انطباعات سـريعة بإزالة العوائق والحواجز و

قبل إعطائه الفرصة الكاملة في الحديث واستيعاب الرسالة التي يرغب في توصيلها .

سامة وبالنظر إلى عيني المتحـدث وتحريـك الـرأس بالموافقـة ، باالبت وذلك والتشجيع على مواصلة الحديث ، واستعماله الجلسة المالئمة التي تشعر المتحدث بالراحة والهدوء ، وخفض الصوت ، وتوجيه األسئلة المناسبة التي تجعل المتحدث

.. ؟ لك تجاه فع ما ردود …ما رأيك ؟ .. كيف ؟ …لماذا .. يعبر عن نفسه

وذلك بتوفير االحترام الالزم واإلصغاء الجيد والردود المالئمة ، وبـذلك يـتمكن فـي موقـف ويجعلهم من تشتيت قدرة اآلخرين أو رغبتهم في المعارضة المدير

. الحياد قول ، أو على األقل لزوم جانبي والتأثر بما هأقرب إلى اإلقناع بوجه نظر

أهم واسطة لالتصال باآلخرين والتأثري عليهم وقد يكون هو الواسطة الوحيـدة يعترب هو و

أن المـدراء فـي )٣٨٢،٣٨١ هــ، ص ١٤٢٢(القعيد ويبين أغلب األحوال ، لفعل ذلك يف :الحديث أربعة أنواع على النحو التالي

١( الشخص الذي يتجنب أو يبتعد عن األعمال والمهام التـي وهو . تجبره على الحديث المنظم أو العام مع اآلخرين

٢( وهو الشخص الذي يخاف ويرتبك عندما تتاح له فرصة الحديث .

٣( وهو الشخص الذي يقدم األحاديث . ٤( حديث وهو الشخص الذي يبحث عن الفرص المالئمة لل .

مـؤثرا المديرلكي يكون ، و هو أكثرهم تأثيرا في اآلخرين ) الباحث( ويذكر أن النوع الرابع رسالته بلغة واضحة حتى يسهل على اآلخـرين فهمهـا ، ألن صيغيالبد أن فإنه في اآلخرين

إذا كانت غير محدد في صياغتها فمن الـصعب أن ) ٣٩٧م، ١٩٨٢(الرسالة كما يشير كنعان أن يكون مضمون الرسالة واضحا فـي ذلك ، ويتطلب يأخذ فهمها جهدا ووقتا كبيرين فهم أو ت

يبدأ بتنظيم أفكاره وتوضيح المفهوم بحيث ل اتصبدأ بعملية اال أو المرسل قبل أن ي المديرذهن .تكون أوامره وتعليماته غامضة أو متضاربة النفسه، وأن

من المـوظفين إعـداد تقـارير أو هطلب عند المديري يراعومن مظاهر الوضوح أيضا أن وتـاريخ مـن معلومـات يجب أن تتـضمنه وما المسئول عن إعدادها تحديدمذكرات مكتوبة

.والجهة التي يجب أن تقدم إليها تقديمها أن المدير غالبا ما يواجه فـي حديثـه )٤٠٥ -٣٩٩ ص هـ، ص ١٤٢٢(القعيد ويبين

، وأنه لكي يتمكن من إقناعهم بحديثه فإنه يجب عليه استخدام أربعة أنواع من المستمعين :طريقة مختلفة مع كل واحد منهم ، وذلك على النحو التالي

المدير عند الحديث لهـذا الـصنف مـن )٣٩٩،٤٠٠ هـ، ص ١٤٢٢(القعيد وينصح

عن طريق ، وأن يسعى بدال من ذلك إلى أن يكون مؤثرا ه في وعظ عين بعدم اإلفراط المستم : ما يلي وقـصص إيـضاحات وأمثلـة ، وذلك بالبحث عن توظيف الخبرات الحياتية ) أ

تضعه في عالم الخبرات اإلنسانية وعن دائرة التجريد الحديث ملموسة تخرج . الواقعية

طرح أحدث ما استجد من المعلومات أو التعامل لك ب، وذخلق جو من التجديد ) ب عليهـا تم الحصول يدة مع البيانات القديمة بطريقة فريدة ، أو إحصائيات جد

. من مجلة أو جريدة . استخدام المواد المرئية ) ج عن طريق طرح األسئلة عليهم وإثارة روح ، حث المستمعين على المشاركة ) د

. مناسبة المرح والردود األخرى ال

المدير عند الحديث لهـذا الـصنف مـن )٤٠١،٤٠٢ هـ، ص ١٤٢٢(القعيد وينصح منطقيـا مـن ، وأن يكون بطريقة مسرحية حديثه طرح موضوع ي المستمعين بأن ال

: خالل الوسائل التالية . طرحها يألدلة التي برهن على صحة ومصداقية اي) أ . هوضح للمستمعين كيف يمكن أن يتثبتوا من أدلتي) ب . غفل أيا من البيانات المهمة يال ) ج . خصص وقتا لألسئلة واإلجابات ي) د

.ستخدمها في عملية االستنتاج المنطقي اوضح الطريقة التي ي) هـ

المدير عند الحديث لهـذا الـصنف مـن )٤٠٢،٤٠٤ هـ، ص ١٤٢٢(القعيد وينصح

: منطقيا من خالل الوسائل التالية ، وأن يكون المستمعين بأن ال يكون جدليا . نحو القضية بدقة ضحدد موقف المستمع المعاري) أ

. إثارة الكثير من الجدل هامكنتنازل مؤقتا عن أي نقطة يي) ب . حترم عقله وطريقة تفكيره ي ه له أنهريظ) ج . الخاصة هبالغ في طرح حجتيال ) د

. ستخدم أسلوبا مشجعا ووديا ي) هـ

عند الحديث لهـذا الـصنف مـن المدير )٤٠٥،٤٠٤ هـ، ص ١٤٢٢(القعيد وينصح تجنـب البـدء بطريقـة من خالل ، وأن يكون متحمسا المستمعين بأن ال يكون ممال

: الوسائل التالية روتينية وإتباع . م سرعات متعددة وفعالة في عملية اإللقاء ااستخد) أ

. إيضاحات جديدة وفريدة نبحث عال) ب . م معلومات حديثة ااستخد) ج . م النموذج القصصي استخدا) د

. تذكر أهمية وقيمة الدعاية والمرح ) هـ

ويقصد بها الوسائل غير اللفظية مثل حركات الجـسم واإليمـاءات ، وحركـات العينـين كما سـبق –واليدين ، وطريقة الجلوس والمشي ، وطريقة اللبس واالبتسامة وغيرها ، وهي

مهمة جدا في عملية االتصال ، ويكون لها في بعض األحيـان تـأثير أقـوى مـن –إيضاحه .الرسائل اللفظية حيث يميل الناس إلى تصديقها عندما يتعارض االثنان

)٤١٣ هـ، ص ١٤٢٢(القعيد ولكي يزيد المدير من فعاليته في استخدام لغة اإلشارة ، فإن : ينصحه بما يلي

.إلى عيني المتحدث باهتمام واحترامفي استماعه أن ينظر -١ . غير مفتعلة أو مرتبكة أو غريبة جلس بطريقة جيدة وطبيعيةيقف و أن ي-٢ ويـشعرهم بالراحـة حافظ على الهدوء والسكينة عند االتصال بـاآلخرين أن ي -٣

.والرغبة في مواصلة االتصال .يفرض االحترام والتقديرحيث ه دائما نظيف ومرتب وغير غريب بلبس أن يكون -٤ . لآلخرينستمع يتحدث أو يأعمال عندما أي تشاغل بيال أن -٥ . للرسالةةستعمل حركات اليد والجسم ومالمح الوجه المالئم أن ي-٦ . في الحديثهافظ دائما على إشراك المستمع معح أن ي-٧ .ائيةبعيدا عن العد وواثق ووواضحه بشكل ستعمل نبرات صوت أن ي-٨ .حتفظ دائما بالبشاشة واالبتسامة أن ي-٩

.عرف متى أقترب ومتى أبتعديستعمل المسافة بفعالية ، ف أن ي-١٠

أن يـسأل يجـب إلى أن المتصل قبل أن يبدأ بعملية اإلتصال ) ٣٩٧م، ١٩٨٢(يشير كنعان على ضوء هذا الهدف يمكن أن يختار كلماته نفسه عن الهدف الذي يريد تحقيقه من اإلتصال و

.ولهجته في مخاطبته للموظف فاعلية االتصال ال بد أن يعطـي موظفيـه الفرصـة فـي أن يـسألوا المديرولكي يضمن

، حيـث ويستفسروا وأن يشجعهم على المبادأة وذلك بأن ينزع من نفوسهم الخوف من النقـد وقـد برؤسـائهم لمرؤوسين يخشون االتصال ن بعض ا إلى أ ) ٦٣٨هـ،١٤٠٥( عالقي أشار

مصادر ضعفهم، أو أنهم قـد يتعرضـون المديريتجنبون ذلك بقدر استطاعتهم حتى ال يكتشف .لالرتباك عند مواجهته ومن ثم ال يستطيعون التعبير الواضح عن أنفسهم

فيز إذ أنـه يـساعد علـى األداء التصاالته يفيد كأسلوب رقابة وأسلوب تح المديريم وإن تق هو الذي يقف على رد ) ٣٩٨م، ١٩٨٢( الفعال كما يشير كنعان المديرف. ويعمل على تحسينه

يم اتصاالته على المعلومات المرتـدة ومستقبلها، ويمكنه أن يعتمد في تقفعل رسالته من جانب التي يرسـلها، تلوماالمعمن موظفيه وذلك من خالف ردود الفعل التي يظهرها موظفوه تجاه

والتي تكون في صورة أسئلة واستفسارات أو انتقادات أو اقتراحات، وهذه تفيد في تعديل مـا .قاله أو ما سيقوله في المستقبل

لمتطلبـات الموقـف فـي كلماتـه المـدير مالحظة )٣٩٩م، ١٩٨٢(كنعان كما ذكر تعني و

بحيث يغتنم الفرصة عندما تلـوح لكـي الرسمية ، الرسمية وغير وتصرفاتهوقراراته ورسائله ، ويراعي المعوقـات النفـسية ينقل كل ما هو مفيد أو ذو قيمة أو يساعد على فهم المعلومات

، ويتفهم الظروف المحيطة بالموقف بما في ذلك شخصيات االتصاالتوالتنظيمية التي قد تعطل .م لكالمه ، ومدى فهمه من يتصل بهم واتجاهات

:الفعال التصال خطوات ا تختلف طبيعة عمل ومهام مدير المدرسة عن غيره من المدراء ، فهـو يتعامـل غالبـا مـع الجانب االنساني أكثر من الجوانب األخرى ، ويستخدم في اتصاالته الوسائل الشفهية أكثر مـن

لوية احتياجه في مهارات االتـصال ، ولذا يمكن القول أن أو ) الكلمة المنطوقة (الوسائل األخرى خمسة عـشر )٤١٣ هـ، ص ١٤٢٢(القعيد تتركز في مهارتي اإلنصات والتحدث ، وقد وضع

، وتل ك خطوة إرشادية لمساعدة المدير في أن يكون متـصال بارعـا أكثـر فاعليـة وتـأثيرا :الخطوات ھي

١( ما الهـدف : اتصال أسال نفسك قبل الدخول في أي عمليةمنها ؟ إذا كان هدفها واضحا ويستحق المتابعة فاالتصال

. هنا أمر مطلوب وإال كان تركه أفضل ٢( تذكر بأن الكلمات عبارة عـن رمـوز وكلمـا ازدادت

معرفتنا ومعلوماتنا عن القضايا التي تتحدث عنها ازدادت . ع قدرتنا على التأثير واإلقنا

٣( ابحث عن كـل مـا تحمله من معاني ، وال تقصر تركيزك على بضع كلمـات من الرسالة ، فإن ما تعنيه هذه الكلمات بالنسبة لك قـد

. يختلف عن ما تعنيه لشخص آخر ٤( رف المتصل بشكل أفضل كنـت وكلما ع

قادرا على تقييم رسالة والدوافع الكامنة وراء إرسـالها . بشكل أحسن

اختر الكلمات والمفاهيم واألفكار التـي : صمم رسالتك بما يتناسب مع المستمعين )٥تجعلهم يتفاعلون معك بناء على ما يحملون من خلفيـة

. ومعرفة ٧( : حيث أن التأثير في اآلخرين وإقناعهم بما تريد ال بـد أن

. يعتمد على معرفة جيدة وتمكن شديد من الموضوع ٨( ال تدور حول الموضوع بالتحدث في العموميات الغامضة ، فـإذا

يك شيء محدد يوضح قصدك تحدثت بحديث عام فليكن لد .

٩( فالكثير منا ال يعرف إال القليل عن العالم الذي نعـيشفيه والتظاهر باإلجابة أو تلفيقها يـضاعف فقـط مـن

" المشاكل الجهل ، وقديما قال إمام من أئمـة الـسلف ، " . لست أدري نصف العلم

١٠( الطرف المرسل غير مهـتم كثيـرابالتفاصيل ، إن الحرص على الشكليات المقبولة وبـدون مبالغة ونبرة الصوت وارتفاعه وحدته ، والسكون ، كلها وسائل اتصال يتوجب عليك أن تضعها في الحسبان لئال تقع في مأزق مخاطبة من حولك برسائل خاطئة من غير

. قصد ١١( وذلك ألن كثير األشياء في الحياة ال

. تقع تحت تصنيف األسود واألبيض ببساطة ١٢( : إذا خصصت وقتا للتواصل مـع

إلى حديثه وشارك فيه . شخص فامنحه االهتمام واالنتباه . صلحة لعملية االتصال عندما ترى في ذلك م

١٣( مـن " فالمقاطعة بمثابة إبالغ الطرف اآلخر بالعبارة التاليـة " . فما سأقوله أنا هو األكثر أهمية .. فضلك اسكت

١٤( فالموقع واإلطار الـذهني الـذي شكل كبير على مـدى تكون فيه مع الطرف اآلخر يؤثر ب

. حسن استقبال آرائك وقبولها١٥( حيث تشير الدراسات إلى أن إرسـال

رسالة واحدة يعني أن هناك على األقـل سـت رسـائل : مختلفة ضمنية وهي

ما تعني قوله .

ما تقوله فعال . ما يسمعه الشخص اآلخر . خر أنه يسمعه ما يعتقد اآل .

ما يقوله اآلخر . ما تعتقد أن الشخص اآلخر یقولھ . املراجــــع:

–

––

:التصال الفعال لعادات اذاتي التقييم نتيجة ال) : ١( رقم ملحق

إن لديك فهما ممتازا لعملية االتصال وتقوم بها بكفاءة ، فحافظ علـى هـذا ١٣٥-١٠٩وسوف تساعدك هذه الجلستين في تدعيم مهاراتـك فـي ! المستوى الجيد

.االتصال

اغلـب األوقـات بكفـاءة إن لديك فهما قويا لعملية االتصال وتقوم بها في ١٠٨-٨٢اختر جانبـا . ولديك عدد من الجوانب التي قد تحتاج إلى بعض التحسينات

.محددا من جوانب الضعف في االتصال وقم بممارسة المهارات الخاصة به

كما انك تقـع . إن لديك فهما عاما لعملية االتصال وتقوم بها أحيانا بكفاءة ٨١-٥٤ولديك عـدد مـن . رين أثناء االتصال بهم باستمرار في مشكالت مع اآلخ

.الجوانب تحتاج إلى تحسين

كمـا إن مهاراتـك . إن أمامك فرصا عديدة لتحسين كفاءتك في االتـصال ٥٣-٢٧ومن ثم قـد . ليست كافية لتوصيل رسالتك باستمرار إلى اآلخرين بوضوح

.يسيء اآلخرون باستمرار فهم المعنى الذي تقصده

عناصر اإللقاء الجیدElements Of An Effective Speech

ھناك كثیر من األشخاص یملك معلومات كثیر یرغب ف ي إی صالھا إل ى جمھ ور م ن الح ضور ولكنة ال یستطیع أن یقف ویلقي ھذه المعلومات علیھم ، وھناك بعض األشخاص تنقصھ الكثیر

یجول بخاطره من معلومات قد تكون نافعة من المعلومات ومع ذلك یقف أمام الناس ویتكلم بماوق د ال تك ون نافع ة ،والف رق ب ین المجم وعتین م ن األش خاص ھ ي ال شجاعة وع دم الخ وف

.والرھبة من الوقوف والتكلم أمام اآلخرینإذا وقفت أمام جمع من الحضور لتدعوھم إلى مناسبة أو لتتكلم فھل یخف ق قلب ك وت شعر كأن ھ قف ز م ن

سرعة تنفسك ویقل التنفس عمقا؟ وھل تتصبب عرقا من الی دین واإلب ط والوج ھ ؟ صدرك؟ وھل تزید وھل تعاني من قلة النوم قبل موعد اإللقاء وإذا نمت كان نومك متقطعا ؟ وھل تحس بالحبسة الكالمی ة ؟ وھل تحس بارتجاف ركبتیك إذا وقفت أمام الحضور ؟ وھل تنسي كثیرا من المعلومات الت ي س وف

حضور، إذا كانت أجابتك ب نعم عل ى ھ ذه األس ئلة أو بع ضھا،فھذا یؤك د ان ك تع اني م ن رھب ة تقولھا لل .اإللقاء والتكلم أمام اآلخرین

من الناس یعانون من الخ وف والرھب ة م ن اإللق اء أم ام % ٤١وتدل الدراسات على أن حوالي یة الت ي تظھ ر اآلخرین، وقد دلت ھذه الدراس ات عل ي ان ھن اك العدی د م ن األع راض الج سم

عل ى األش خاص ال ذین یع انون م ن رھب ة الوق وف وال تكلم أم ام الن اس وم ن ھ ذه األع راض احمرار الوجھ وارتعاش الیدین وزیغان الب صر وت صبب الع رق وح دوث رع شة أو خنق ھ ف ي ال صوت أو اإلص ابة ب التلعثم ف ي الك الم أو وق وع اض طراب ف ي الت نفس أو ف ي دق ات القل ب

. موارتفاع ضغط الد ویؤكد علماء النفس الذین یعتمدون في تفسیراتھم السلوكیة على العوامل الفسیولوجیة على

أن الغدد الصم لھا اثر على ما یحس بھ الشخص من خجل أو خوف، والمعروف إن الغدد الصم تف رز وق ھرمونات تصب في الدم مباشرة ،ومن ھذه الھرمونات ھرمون األدرین الین ال ذي تف رزه الغ دتان ف

الكلیتین، وق د دل ت الدراس ات أن زی ادة إف راز ھ ذا الھرم ون ف ي ال دم یزی د م ن إح ساس ال شخص ف ي . الخوف أو الخجل والعرق واالرتباك

ھناك عدة أسباب للخوف من اإللقاء والوقوف أمام الناس اآلخرین، األول خ وف ال شخص م ن ضور بما یقول، والثاني خ وف أن ما یقولھ في خطابھ قد ال یعجب الحضور أو قد یستھزئ الح

الشخص من الحب سة الكالمی ة الت ي ت الزم بع ض األش خاص إذا وق ف أم ام اآلخ رین، وبع ض األشخاص یخاف اإللقاء الن ھ ال ی ستطیع إع داد الكلم ة ویتع ذر ب الخوف والرھب ة م ن الوق وف

.أمام اآلخرین تغطیة لعجزه عن إعداد الكلمةالشخ صیة األنطوائی ة الت ي ال ) ١( المخاوف وھ ي ھناك أربع شخصیات یصعب تخلیصھا من

القلق كثی ر الھ واجس والوس اوس ال ذي ی صعب علی ة ال تحكم ف ي ) ٢(تحب مخالطة اآلخرین ، ال شخص ) ٤(الشخص الكسول البلید المستسلم الذي یرى أنھ من ال صعب تغیی ره، ) ٣(أفكاره،

.د علي المقربقال الشاعر محم.المتوتر الذي یصعب علیھ التحكم في تصرفاتھ وسر في طالب المجد جدا فإنني رأیت المعالي ال یواتین قعدا

قال محمد عوض محمد أتحنو علیك قلوب الورى إذا دمع عینیك یوما جرى؟ وھل ترحم الحمل المستضام ذئاب الفال واسود الشرى؟

! سوى أن یحقز أو یزدرى؟وماذا ینال الضعیف الذلیل فكن یابس العود صلب القناة قوي المراس متین العرى

وال تتذلل ببغي البغاة وكن كاسرا قبل أن تكسرا إذا كنت ترجو كبار األمور فاعدد لھا ھمة أكبرا

ترجع القھقرى؟طریق العال أبدا لألمام فویحك ھل !وكل البریة في یقظة فویل لمن یستطیب الكرى

ـ:عناصر اإللقاء الجید : فیما یلي أھم عناصر اإللقاء الجید

التحضیر ھو إخبار الحضور بما تفكر بھ شخصیا ولیس م ا قال ھ إن سان : ـ التحضیر الجید )أوالواالس تنتاجات واختی ار م ا یعجب ك منھ ا وص قلھ وجمع ھ ف ي أخر، وھ و جم ع األفك ار واآلراء

.وحدة فنیة من صنعك الخاص وتزیین الحدیث باألمثلة واألدلةویعتمد نجاح التحضیر على عدة عناصر، األول االفتتاحیة،وھناك عدة طرق الفتتاح الخط اب

ب، أو ق د یفت تح فقد یفتتح الخطاب بقصة قصیرة،وقد یفت تح بمث ل م ن األمث ال المناس بة للخط ا بسؤال الحضور،أو قد یفت تح الخط اب بحق ائق وإح صائیات أو بق ول ش خص م شھور أو یفت تح

وبعد االفتتاح یأتي دور العنصر الث اني وھ و الرس الة .الخطاب باستخدام بعض الوسائل المعینة أو موضوع الخطاب، والرسالة ھي وجود فكرة یرغب الخطیب إیصالھا

عد تزیینھا باألمثلة واألدلة واإلحصائیات واإلیضاحات،ویمكن النظر إلى جمع من الحضور بأوال ما تحویھ الرسالة من أفكار وأراء یرغب الخطیب ف ي : إلى الرسالة من ثالث جوانب ھي

إی صالھا إل ى الح ضور وھ ل ھ ذه األفك ار تناس ب وتتج اوب م ع احتیاج ات الح ضور،وثانیا ار واآلراء،وثالثا تنظیم الخطاب بحیث یبدأ بمقدمة وینتھي الطریقة التي تم بھا ترتیب ھذه األفك

.بخاتمةوھناك عدة ط رق الختت ام الخط اب منھ ا اخت صار األفك ار الت ي اش تملت علیھ ا الرس الة أو ق د یختتم الخطاب بمقتطفات شعریة أو حكم وأقوال مناسبة لموضوع الرسالة، وقد یختتم الخطاب

.د یختتم الخطاب بفكاھة أو قصة مناسبة لموضوع الرسالةبآیات من القرآن أو األحادیث،وقوالتحضیر الجید یقلل من مخاوف اإللقاء، فاإلنسان ال یستطیع أن یشعر باالرتیاح عندما یقاب ل الحضور إال بعد أن یفكر ملیا ویخطط حدیثھ ویع رف م ا ال ذي س وف یقول ھ، وت دل الدراس ات

ة إذا ح ضر الخطی ب خطاب ھ تح ضیرا جی دا من الخوف واالرتب اك یق ضى علی % ٧٥على أن .وتدرب على اإللقاء قبل الذھاب إلى صالة اإللقاء

ـ اإللقاء الجید، یعتمد تأثیر الرسالة عل ي األس لوب ال ذي یتح دث ب ھ الخطی ب ول یس عل ى )ثانیاالموضوع بحد ذاتھ،وفي اإللقاء ھناك ثالثة عناصر مھمة وھي من یلقیھ وكیف یلقیھ وما الذي

،واألخیرة ھي األقل أھمیة،وذلك الن إجادة التحدث واإللقاء ھي أقرب الطرق للتفوق الن یقولھ .ذلك یضع الفرد في بریق الشھرة ویرفع مقامھ بین الناس

ال خیل عندي أھدیھا وال مال فلیسعد النطق إن لم تسعد الحالمارس ة ، وحت ى یك ون اإللق اء یصعب تعلم فن اإللقاء في یوم واحد فھ و یحت اج إل ى ت دریب وم

ـ:جیدا ـ الحضور مبكرا إلى المكان الذي سوف تلقي فیھ الخطاب،ادخل الصالة وقف خلف من صة )١

اإللق اء وق م بتع دیل المیكرف ون لیتناس ب م ع طول ك،وجھز أوراق ك والم واد والمعین ات الت ي اب ل منھم،أك سب تحتاجھا أثناء عملی ة اإللق اء،وتعرف عل ى بع ض الح ضور وس لم عل ى م ن تق

صداقتھم الن ھذا یقلل من مخاوف اإللقاء،وذلك ألن اإللقاء عل ى جماع ة م ن األص دقاء أس ھل . كثیرا من اإللقاء على جماعة من الغرباء

ـ أختر المالبس التي تناسبك وال تحاول العبث بھا،وإذا كنت واقفا خلف المن صة ال تتم سك )٢ تضع إصبعك في فمك،وال تلعب بساعتك بھا أو تتكئ علیھا وال تعض شفتیك،وال

وعقالك أو الغترة ،فھي أدلة على أنك مت وتر وتبح ث ع ن ش ي لتفری غ ھ ذا التوتر،ق ف م ستقیم القامة وال تقف علي رج ل وتعل ق األخ رى وال ت ضع رج ال عل ي رج ل،البس جزم ھ وال ت أتى

.بالنعال حتى ال تشغل نفسك بخلع ولبس النعال اإللقاء وحاول أن تتناسى الخوف والخجل وتذكر أن الحضور ركز انتباھك علي موضوع

یرغبون السماع إلى خطاب جید فی ھ الكثی ر م ن األش یاء المھم ة، ال تب دأ ب سرعة ،ق ف م ستقیم . القامة، ارفع رأسك وتطلع في الحضور،تنشق نفسا عمیقا،كن واثقا من نفسك ثم أبدأ الخطاب

م ال شفھي اس ھل ف ي الفھ م وی سھل عل ى الح ضور متابع ة ـ تكلم وال تقرأ من األوراق، الكال )٣الخطیب ألنھ یجذب االنتباه،وقد یقول الحضور لو كان الخطیب یعرف ما یقول لما أحت اج إل ى القراءة،لم اذا یتع ب نف سھ ب القراءة؟ لم اذا ال ی وزع الكلم ة عل ى الح ضور، وال حاج ة ألتع اب

.من قراءتھانفسھ؟وإذا كان ھناك أدلة حاول حفظھا وال باس ـ غیر نبرات صوتك،أرفع ص وتك عن د النق اط المھم ة وق ف قب ل وبع د النقط ة المھم ة الت ي )٤

.ترغب أن ینتبھ إلیھا الحضورـ أنظر إلى الحضور وال تكثر النظر في محتویات الخطاب،غیر نظراتك من جھة إلى جھة )٥

لة اإللقاء،أط ل أخرى،أنظر إل ى الح ضور وغی ر نظرات ك عل ي ش كل ن صف دائ رة داخ ل ص ا النظر

في األركان وركز نظراتك على األفراد المھتمین بخطابك وتجاھل األفراد الذین ال یبدو علیھم .االھتمام بما تقول

إن النظرات ھي التي تربط الخطیب بالحضور،فنظرات الخطیب تلفت اھتمام الحضور إلى ما تب ادل النظ رات ب ین الخطی ب یقول ھ الخطی ب، فالح ضور بحاج ة إل ى اإلقن اع ال ذي ی تم ب

والحضور،وبالنظر یتخلص كثیر من الخطباء من الخ وف والخج ل والت وتر ال ذي یع انون من ھ أثناء الخطابة،كذلك یتعرف الخطیب على انطباعات الحضور ویكون روابط قویة بینھ وبین

الحضور،أختر شخ صا أو أشخاص ا م ن الح ضور المھتم ین وتح دث معھ م شخ صیا،ویتم ذل ك تب ادل النظ رات بین ك وبی نھم، وكقاع دة عام ة إذا ل م ینظ ر الح ضور إل ى الخطی ب فق د یك ون ب

. صوت الخطیب غیر مسموع أو قد یكون الحضور غیر مھتمین بما یقول ـ استعمل الكروت في اإللقاء فھي تعطیك فرصة للنظر إلى الحضور،أكتب بخط عریض )٦

،وال تكث ر المعلوم ات المكتوب ة عل ى الك رت واض ح ی سھل قراءت ھ عن دما تحت اج إل ى الق راءة .الواحد

ـ تحرك وال تختبئ خلف منصة اإللقاء،اختر ثالث نقاط تتحرك بھا ، األولى في وسط صالة )٧ .اإللقاء والثانیة إلى الجانب األیمن من الصالة والثالثة إلى الجانب األیسر من الصالة

امة ت ضئ الوجھ ة وتجعل ھ اكث ر حیوی ة ـ ك ن مبت سما ب شوشا فل یس ھن اك اجم ل م ن االبت س )٨وجماال،والبتسامة تسعد من یراھا وھ ي عم ل س ھل وب سیط ولكنھ ا ف ي الوق ت نف سھ م ن اكث ر التعابیر النفسیة واإلنسانیة تعقیدا،واالبتسامة الصادقة تبعث على السعادة التي لھ ا أث ار إیجابی ة

ن حول ك وتنق ل األلف ة وال سعادة على الجھاز العصبي، واالبتسامة تؤثر عل ى م شاعر الن اس م

،فالوج ھ یوض ح )تبسمك في وجھة أخیك ص دقة (لآلخرین، یقول الرسول صلي اهللا علیة وسلم مشاعر وأحاسیس وعواطف الخطیب أكثر من أي جزء آخر

أجزاء الجسم،ولیس ھناك قاعدة عامھ لتعبیرات الوجھ،ولكن إذا كان الخطی ب یت صرف ب شكل بیر ع ن أفك اره وعواطف ھ بحری ة،فان تعبی رات الوج ھ س وف تك ون طبیعي،وسمح لنف سھ ب التع

.طبیعیة مناسبة وذات مصداقیة إذا شعرت بانقباض في عضالت الوجھ ،سارع إلى إجراء تمارین استرخاء عضالت

الوجھ،وانتبھ لعضالت الجبھة ،فالجبھة ملیئة جدا بالعضالت ،وإذا كنت قلقا أو مرتبكا فان أول .ھر على عضالت الجبھةعالمات القلق تظ

ـ أستعمل الشارات والنظرات والحركات أو ما یعرف بلغة البدن،فاإلشارات ھي انعكاسات )٩لشخصیة الخطیب،وغالبا ما تكون اإلشارات انعكاسات لما یفكر بھ وی راه الخطی ب،وإذا أع اق

الخطی ب رغبت ھ ف ي اإلش ارة خج ال أو خوف ا م ن الح ضور فربم ا یظھ ر علی ة الت وتر االرتباك،وأثن اء اإللق اء یج ب أن ال یفك ر الخطی ب أی ن ی ضع یدی ھ ب ل یت رك الی دین ت ستجیب و

لمحتوی ات الخطاب،ویج ب ع دم المبالغ ة باإلش ارات الن ذل ك یج ذب انتب اه الح ضور عل ى حركات یدي الخطیب أكثر من التركیز على ما یقولھ الخطیب،وما قد یكون مناسبا من إشارات

.مناسبة لخطیب آخرلخطیب قد ال تكون ـ تصرف بثقة،إن كسب الثقة بالنفس والقدرة علي التفكیر بھدوء أثناء اإللقاء أمام مجموعة )١٠

من الحضور لیس أمرا صعبا مثلما یتخیلھ كثیر من الناس،وھي لیست موھبة وھبھا اهللا ألفراد ة قلیلین بل باستطاعة كل فرد أن ینمي مھارة اإللقاء إذا كانت لدیھ الرغب

في اإللقاءفالثق ة ب النفس ش عور ینب ع م ن داخ ل الف رد وھ و مبن ي عل ى رأي اإلن سان بنف سھ،فإذا انخف ض مستوي رأي اإلنسان بنفسھ انخفضت ثقتھ بنفسھ والعك س بالعكس،ولزی ادة الثق ة ب النفس یج ب

ی ة عل ى اإلن سان أن یح دث نف سھ بأفك ار إیجابی ة،وأن یقن ع نف سھ بأن ھ إن سان ثم ین ج دیر بالعنا صادق الناس الناجحین اإلیجابیین الواثقین بأنفسھم،ف سرعان م ا تن دمج معھ م وت تعلم .واالھتمام

یقول الشاعر محمد العوني.كیف تتصرف مثلھم وتصبح واثقا من نفسك الجیم جنب عن ردي الطماعة وصادق صدیق لك تري بھ شجاعة

وقال الشاعر فسھ والمرء یصلحھ الجلیس الصالح ما عاتب المرء اللبیب كن وقال عدي بن زید العبادي

فان كان ذا شر فجانبھ سرعـة وان كان ذا خیر فقارنھ تقتدي إذا كنت في قوم فصاحب خیارھم وال تصحب األردي فتردى مع الردي

م لنف سك ص ورة إن سان ن اجح، وثبتھ ا ف ي تجنب الوحدة،فنقص الثقة عادة ینجم من الوحدة،أرس ذھنك دائما،وال تسمح لھا بالذبول أو الزوال،تخلص من مركب النقص الذي یجعلك تشعر

بعدم الكفاءة وتعاني من الشعور بعدم األمن الوجداني،وغالبا ما یك ون ال شعور ب النقص خاطئ ا ن المصابین بمركب قائما على عوامل تربویة أثرت فیك منذ الصغر،والغریب أن من بی

ولكي تكون شجاعا،تصرف وكأن ك ش جاع،قف م ستقیما وتطل ع ف ي .النقص أشخاصا موھوبین .عیون الحضور

: قال الشاعر أال حسائي علي بن المقرب فال عاش من یرضي الھوان فھل تجد جبانا علي مر األزمان مخلدا

لضروب الحرب ال زال امجدا) تقاعس( قتي وھل مات من یخشي الوغى قبل یومھ وقل أبو الطیب المتنبي

وإذا لم یكن من الموت بد فمن العجز أن تمون جبانا وقال الشاعر

إذا غامرت في شرف مروم فال تقنع بما دون النجوم ظیم فطعم الموت في أمر صغیر كطعم الموت في أمر ع

وكل شجاعة في المرء تغني وال مثل الشجاعة في الحكیم وكم من عائب قوال صحیحا وافـھ من الفـھم السقـیم ولكن تأخذ األذان منــھ علي قـدر القرائح والعلوم

: وقال عنتر على األقدام في یوم الزحام تعنفني زبیبة في المالم

تخاف علي أن ألقي حمامي بطعن الرمح أو ضرب الحسام مقـال لیس یقبلــھ كرام وال یرضى بھ غیـر اللئام

یخوض الشیخ في بحر المنایا ویرجع سـالما والبحر طامي ویلقى حتفــھ قبل الفطـام ویأتي الموت طفال في مھود

فال ترض بمنقصــة وذل وتقنـع بالقلیل من الحطـام فعیشك تحت ظل العز یوما وال تحت المذلـة ألف عـام

ـ ال تكن متوترا،استرخ، تدرب على تمارین االسترخاء والتخیل لتنمیة الثقة بالنفس وتنمیة )١١ ومنھ ا مھ ارة اإللق اء،والحظ كی ف ی ستطیع التخی ل قھ ر الكثی ر م ن الع ادات ال سیئة المھ ارات

الصحیة واالجتماعیة،وكیف تستطیع تفجیر قدراتك وقواك النفسیة لتزید م ن االس تمتاع بجمی ع جوان ب الحی اة ولت ستمد المتع ة وال سرور م ن خ الل تعامل ك م ع الن اس وت صبح اكث ر إب داعا

.وإیجابیة

التحكم في ضغط الدم وأمراض الشرایین والتھاب األمع اء والقرح ة (!) السترخاء،ومن فوائد ا یقلل من نوبات الصداع ) ٣(یقلل اإلعیاء والتعب الناتج من االجھادات الیومیة،) ٢(المعدیة،

یساعد على النوم ) ٥(یشد الجلد ویقلل من التجاعید والترھالت الجسمیة،) ٤(النصفي، تتحسن البنیة الجسمیة ) ٧(موم من الجسم الناتجة من القلق واإلعیاء،إزالة الس) ٦(بسھولة،

.بصفة عامة ویتحسن األداء الریاضيـ ال تعتذر عن ما تعتقد انھ نواقص في خطابك،قل م ا عن دك وأت رك الح ضور یحك م عل ى )١٢

تباھھم انالخطاب وال تذكرھم بالنواقص وال تلفت انتباھھم إلى خجلك أو ارتباكك ألنك قد تلفت واجع ل م ن الخج ل واالرتب اك دافع ا ی دفعك إل ى إج ادة .إل ى ش يء ل م یكون وا منتبھ ین إلی ة

اإللقاء،وأعلم أن الخوف واالرتباك في الدقائق األولى شئ طبیعي ویمر على كل إنسان،وتذكر .ان الخطباء ذوي الجدارة الحقیقیة یتمیزون بالعصبیة والتوتر

ي مرحلة النضج،وال تجعل طفلك یؤثر على عملیة ـ كن أثناء عملیة اإللقاء ف)١٣

اإللقاء،تذكر مناطق الشعور عند اإلنسان وكن ح ساسا ومتفھم ا ألحاسی سھم،والحظ الطف ل ف ي .شخصیة من تتحدث معھ

! ـ أفضل وسیلة فعالة لزیادة الثقة بالنفس في فن اإللقاء ھي أن تقف وتخطب،لذلك ت درب )١٤ .اء فن اإللق تدرب على ! تدرب

بدایة المجھول قد یخیف تكراره یجعلھ ألیف اقتحمتھ بعقر دامتى وأعلم بأن الخوف في فرار

مناطق ضعف اإلنسانErroneous Zones

التعلم ھو التغیر في السلوك الذي یطرأ على الفرد صغیر كان أم كبیر،وھناك عدد من ضعف في اإلنسان تعیق عملیة تعلم كثیر من المھارات واالتجاھات والمھن وللغات مناطق ال

والقدرة على القراءة والكتابة والقدرة على حل المشاكل التي تقابل حیاة اإلنسان،وفیما یلي أھم .مناطق ضعف اإلنسان

shininess:الخجل سلیمة،وھو سلوك انفع الي سلوك غیر مرغوب فیھ یدل على أن الشخص لم یلقى تربیة

یستولي على الشخصیة بحیث ال یكون للشخص قدرة على التحكم في ذلك االنفعال، أما الحی اء

فھ و یعن ي االمت داح والثن اء واست شعار األدب ف ي س لوك وت صرفاتھ،والحیاء س لوك انفع الي .مرتھبمقدور اإلنسان والتحكم فیھ في موقف من المواقف بحیث یكون انفعالھ خاضعا أل

وھناك عدة أسباب للخجل منھا الشعور بالدونیة وق د یك ون ال شعور بالدونی ة واقع ي مث ل مقابلة وزیر أو مدیر،وقد یكون لشعور بالدونیة وھمي ولیس لھ أساس في الحی اة الواقعی ة وق د

.یكون المظھر الخارجي أو الخوف من المواقف الجدیدة ھي المسببة للخجلص عوبة تعل م )٢ضعف الثقة ب النفس وإعاق ة النم و النف سي، )١ الخجل النفسیة ومن أھم أضرار إص ابة ال شخص ) ٤صعوبة قیادة المجموعات ومواجھة المواقف الحرجة ) ٣مھارات جدیدة ، ع دم الق درة عل ى رد اإلھان ات )١أما أضرار الخجل األخالقیة والثقافة فمنھ ا .بالحبسة الكالمیة

تع رض األح داث ) ٣ة والح ائط المائ ل ال ذي یتفكھ ون ب ھ، ی صبح أض حوكة الجل س ) ٢ف ورا،التخل ف )٤والنساء الخجوالت إلى األضرار الجنسیة حیث یصعب عل یھم دف ع م ن یتق دم إل یھم،

) ٦ع دم االش تراك ف ي اللق اءات والمحاض رات والن دوات، ) ٥الدراسي وص عوبة تعل م اللغ ات، .جتماعيعزوف األفراد الخجولین عن سلم االرتقاء والتقدم اال

Fear:الخوف ھ و الحال ة الت ي یح س بھ ا اإلن سان أن ھن اك خط ر ق ادم،وفي ھ ذه الحال ة یك ون اإلن سان مستعد لالحتماالت التالیة، الھروب أو القتال للدفاع عن نفسھ أو یسقط بیدیھ مذھوال وغیر قادر

ادث ال سیارات على الحركة،وھناك نوعین من الخوف األول الخوف الطبیعي كالخوف من حو أو الخوف من الحیوانات مث ل األس ود أو الخ وف م ن الرس وب ف ي االمتح ان وھ ذا الن وع م ن الخوف ل ھ إیجابی ات منھ ا خل ق الحرك ة والحم اس داخ ل ال نفس، زی ادة الخب رة وخل ق اإلب داع

أما النوع الثاني فھو الخوف الغیر طبیعي وھو عدم وجود خط ر حقیق ي یھ دد حی ات . والتجدید .نسان لذلك ال یستطیع الشخص تحدید المخاوف التي یشعر بھااإل

ومن أھم المخاوف االجتماعیة الخوف من الوقوف أمام اآلخرین وھذا یق ود إل ى الخ وف من اإللقاء، والخوف من نظرات اآلخرین، والخوف من النقد، والخوف من أن یرفض من قبل

ومن أھ م عالم ات الخ وف االجتم اعي .یقتھاآلخرین، والخوف من أن یعرف الشخص على حق .احمرار الوجھة وارتعاش الیدین وظھور العرق على الیدین والوجھ

ویتحكم في تصرفات الفرد الجھاز العصبي المركزي والذي یتك ون م ن الجھ از المرك ز تفكی ر اإلرادي الذي یتكون من الدماغ والحبل الشوكي ویتحكم ھذا الجھاز بعدة وظائف منھ ا ال

ویستطیع اإلن سان أن ی تحكم بھ ذا الن وع م ن الجھ از الع صبي،أما الجھ از الع صبي الث اني فھ و الجھاز العصبي الالإرادي وال یستطیع اإلنسان التحكم بھ،فھو یتحكم ب بعض العملی ات الحیوی ة مثل عملیة الھضم وتنظیم ضربات القلب،وھذا الجھاز ھو الذي یت أثر ب العواطف مث ل الخ وف

ومن .ا شعر اإلنسان بالخوف زادت ضربات القلب أو حس بألم في المعدة أو احمرار الوجھفإذأھم مصادر الخوف ، تخویف األطفال في ال صغر والت دلیل الزائ د والحمای ة الغی ر معقول ة،أما أضرار الخوف االجتماعیة فھي صعوبة االستقرار النفسي وص عوبة إقام ة عالق ات اجتماعی ة

.مع الناس تمتع بالصبح ما دمت فیھ وال تخف أن یزول حتى یزول

Inferiority Complex: عقدة النقص یولد الطفل ضعیفا ھزیال غیر قادر على القیام باحتیاجاتھ الیومیة،لذلك فھو یعتم د عل ى

نشا شعور الضعف غیره للقیام بھذه االحتیاجات حتى یستطیع التكیف اجتماعیا،من ھنا یوعدم القدرة بالقیام بما یحتاجھ،وھذا لشعور بالضعف قد یسیطر عل ى حیات ھ بحی ث ال ی ستطیع

وال شعور .التخلص من ھذا اإلحساس بالنقص والدونیة،من ھنا ینشا الشعور باإلحساس بالنقص لما كان لھ أن بالنقص إذا كان معتدال فانھ یدفع اإلنسان إلى األمام،فلوال شعور اإلنسان بالنقص

.یحرز ما أحرزه من تقدم في كافة میادین الحیاة والشخص المصاب بعقدة النقص متقلب المزاج یصعب التعرف على تصرفاتھ،فقد تج ده ینحني أمامك باحترام بالغ في وقت من األوقات وفي موقف آخر یتنكر لك بامتھان ش دید، وق د

قین،وقد یغالي في التع الي عل ى اآلخ رین ویتجن ب لق اء الن اس تجده یبالغ في النقد الالذع للمتفو .ومعایشتھم

ومن أھم أسباب اإلحساس بالنقص المبالغة الشدیدة في تقدیر قدرات وإمكانیات األطف ال فعندما یحس الطفل بأنھ بین موقفین متضادین ھما موقفھ من نف سھ وعج زه ع ن تحقی ق أھداف ھ

بإمكانیات ھ وقدرات ھ ،م ن ھن ا تن شا عق دة ال نقص وعن دما ال ی ستطیع وموقف البالغین من حول ھ الشخص تحقیق أحالمھ على الواقع فال اقل من تحقیقھا بالخیال لیجعلھ یحل محل العمل وب ذلك

وعن دما ال ی ستطیع الطف ل تحقی ق أح الم والدی ة ف انھم ق د .ی دخل ال شخص ف ي أح الم الیقظ ة على بذل الجھد لتحقیق ما یرسمونھ لھ من أھ داف وبل ك یستخدمون التخویف والترھیب لحملھ

.تشتد وتتثبت عقدة النقص حیث إن التخویف وإلرھاب یعمالن على تثبیتھا وتن شا عق دة ال نقص ف ي األطف ال ال ذین تق دموا ف ي الدراس ة والزال ت ق دراتھم الدراس یة ض عیفة خاص ة ف ي المھ ارات األساس یة لل تعلم ك القراءة واللغ ة ال شفھیة فالطال ب ال ذي وص ل المرحل ة اإلعدادی ة وھ و الزال یع اني م ن ص عوبة الق راءة تن شا عن ده عق دة ال نقص إذ ان ھ ال

.اة زمالءه في القراءة والتعلمیستطع مجار إن تكرار الفشل یثبت عقدة النقص فالطالب الذي تتكرر مرات رسوبھ قد یحس أبانھ اقل

قدرات من أتقرانھ في الدراسة ومن ھنا یبدأ اإلحساس بالنقص یتسرب إلى دخل نفسھ ریس أو إل ى ص عوبة بالرغم من انھ قد یعزي الرسوب والفشل إل ى المدرس ة أو إل ى ھیئ ھ الت د

. االمتحانات أو إلى عدم اھتمام والدیة إن األشخاص المصابین بعاھات خلقیة قد تنعكس أثارھا على الحالة النفسیة لل شخص فإم ا أن یتجاھل عاھتھ بحیث ال تكاد تؤثر على حالتھ النفسیة أو في عالقتھ ب اآلخرین أو أن یخ ضع

درات من سائر الناس الغیر مصابین بمثل ھذه العاھة أو ق د لتأثیرھا في نفسھ ویحس بأنھ اقل ق یلعب إحساسھ بالعاھة دورا في حیاتھ بحیث ینتھي بھ األمر إلى التعویض الناجح أو التع ویض

.الفاشل وی ري بع ض علم اء ال نفس الف سیولوجیین إن ال شخص ال ذي تك ون لدی ة الغ دة الدرقی ة

ی د التفكی ر والحرك ة والت صرف وض عیف اإلرادة بحی ث ضعیفة اإلفراز،یكون ھذا الشخص بل ینتھي بھ ھذا الحال إلى الشعور بالنقص واإلح ساس ب التخلف ع ن ب اقي األق ران ال ذین یتعام ل

إن البیئ ة االجتماعی ة المحیط ة بال شخص تلع ب دورا كبی را ف ي تك وین الشخ صیة وفق ا .معھ مرد منذ الطفولة یخضع للمؤثرات البیئیة لعادات وأنماط سلوك األفراد المحیطین بالشخص، فالف

.والتربویة سواء كانت مؤثرات مقصودة أم كانت مؤثرات عیر مقصودة ولتختص من عقدة النقص یجب أوال االعتراف بمرك ب ال نقص وھ ي خط وة لی ست م ن السھولة بمكان بل إن من اصعب األشیاء على المرء أن یعترف بقلبھ ولسانھ بالنقص والدونی ة

وبع د االعت راف ی أتي دور ت شخیص الحال ة ب شكل موض وعي لتحدی د س بب ال شعور ب النقص ،فھناك الجانب الجسمي أو الجان ب اللغ وي أو الجان ب الوج داني أو الجان ب العقل ي أو الجان ب

وثانی ا ع دم اإلح ساس بالح سرة نتیج ة المقارن ة ب اآلخرین حی ث ان ھ ی ضرب القل ب .االجتماعيزف بالمرء عن مواصلة السیر بخطوات حثیثة إلى األمام ،وعلى المرء أن بالیأس والقنوط ویع

ال یھرب من حقیقتھ بل علیة أن یجابھھا وان یقف علیھا ویتقبل ذاتھ،وتقبل ال ذات عملی ة ھام ة م ن العملی ات األخالقی ة والنف سیة،وطالما اس تطاع الم رء تقب ل ذات ھ فان ھ یج ب أی ضا أن یتقب ل

. بإمكانیاتھ وقدراتھالواقع من حولھ والرضى

jealousy : الغیرة والحقد

للغی رة جان ب إیج ابي أم ا الح سد فان ھ یت صف بالسلبیة،فال شخص الغی ران یت وافر لدی ة ال دافع لب ذل الجھ د للح اق ب المتفوقین علی ة،أما ال شخص الحق ود فیتمن ي أو یح اول عرقل ة تق دم

لت ي ی صنع منھ ا الحق د فال شخص ال ی ستطیع أن اآلخرین المتفوقین علی ة،والغیرة ھ ي الخام ة ا .یحقد علي اآلخرین إال بعد أن یحس بالغیرة بسبب تقدمھم في الحیاة

ومن أھم المظاھر السلوكیة التي تظھر علي الشخص الغی ران ، احم رار الوجھ ة وارتع اش و الی دین وزیغ ان الب صر وت صبب الع رق وح دوث رع شة ف ي ال صوت أو اإلص ابة ب التلعثم أ

اضطراب التنفس وارتفع ضغط الدم واالنطوائیة الشدیدة على النفس أو االنبساط المبالغ فیھ أو .اضطراب في التفكیر وسیطرة أحالم الیقظة أو العدوانیة

ومن أھم أسباب الغیرة اإلحساس بالدونیة أما من الناحیة الجسمیة أو العقلیة أو المالی ة أو الغیرة بسبب تھدید المكانة االجتماعی ة الت ي س بق لھ م إحرازھ ا ب سبب قد تكون , االجتماعیة ،أ

تف وق غی رھم عل یھم،أو ب سبب تف ضیل الن اس لھم،وق د تك ون الغی رة ب سبب الباعثی ة عل ى التسابق،والتي تعتمد على عدة عناصر منھا الجان ب الحی وي م ن الشخ صیة فل دى ك ل ش خص

دراك ال شخص ب الفرق ب ین المكان ة الت ي یحتلھ ا طاقة حیویة معین ة، أم ا العن صر الث اني فھ و أ والعن صر الثال ث ھ و .والمكانة التي یحتلھا الشخص أو األشخاص الذین یح س تج اھھم ب الغیرة

. التفوق في معركة التنافس،أما العنصر الرابع فھي اإلدارة القویة, إمكانیة اللحاق أمعرفة والتنور والمھارة في أداء العمل وللغیرة جوانب إیجابیة فھي تدفع الشخص إلى ال

والتعاون مع اآلخرین وكسب األصدقاء والتقلیل م ن ع دد األع داء بق در الم ستطاع،والغیرة ق د تقود إلى الحقد والحسد،فالحاسد ش خص ق د تل بس بع ادات وجدانی ة س لبیة فھ و یحم ل الكراھی ة

فال شخص الحاس د ق د یعم د إل ى وتمني الشر للناس،فھو یكره جمیع الناس،بل یكره نف سھ أیضا، وقد یتجھ حقد الحاقد علي نوعیات م ن .اإلیذاء الجسمي المباشر بالضرب أو التشویھ أو الحرق

األشخاص فقد یكون الحقد موجة للنساء أو األطفال ، وقد یبحث الحاقد عن عمل ینفس فیھ عن .حقده كوظیفة مأمور سجن أو محقق مع األفراد أو المجرمین

لتخلص من الحقد فانھ یجب علي ال شخص ال تخلص م ن أح الم الیقظ ة الت ي إذا دخلھ ا وث م التع رف عل ى .فانھ ال یخرج منھا ب أي ش يء ب ل یخ رج منھ ا لك ي ینخ رط فیھ ا م رة أخ رى

المیول والطامح والتطلعات والبحث عن الوسائل التي تستطیع عن طریقھا تحقی ق ھ ذه المی ول . نفسك لتحقیق ما تصبوا إلیةوالطامح، ثم خلق الحماس في

حدد الجوانب التي تح س إن اآلخ رین یتفوق ون علی ك فیھ ا، ث م تع رف عل ى أس باب تف وق أولئك األشخاص علیك ثم حاول تطویر نفسك في ھذه الجوانب،وإذا لم تمتلك المواھب المؤدیة

م ف ي غی ر م ا تفوق وا إلى ھذا النوع من التفوق، فعلی ك البح ث ف ي األف اق الرحب ة للتف وق عل یھ علیك فیھ،واعلم إن عالم التفوق رحب ویتسع لجمیع الناس،وان بمق دور ك ل ش خص أن یتف وق ف ي ناحی ة واح دة عل ى األق ل إذا أراد ذل ك،ثم إذا ھ و ب ذل الجھ د ال الزم للتف وق ف ي تل ك الناحیة،ابتع د ع ن المج امالت وم ا یمك ن ان ت شتمل علی ة م ن تف اخر بالماض ي وباألص ول

تجنب األشخاص الذین یثیرون حق دك عل ى اآلخ رین . لثروة أو العلم أو بالمكانة االجتماعیة وباإن الترویح عن النفس من أھم الوسائل الناجحة في تخفی ف . ویستخدمونك مخلب قط ألھوائھم

حدة الحقد أو التخلص منھ تماما ،صادق مجموعة من األصدقاء والمعارف وقضاء وقت ممتع .فتك العلمیة واالجتماعیة وتأكد من أن المشاكل التي تجابھك تجابھ جمیع الناسمعھم، وسع ثقا

Depression : االكتئاب مرض نفسي یصیب الشخصیة ویبح الشخص غیر قادر على إنجاز األعمال الت ي یرغ ب

ویظھ ر عل ى ال شخص المكتئ ب ع دد م ن الظ واھر ال سلوكیة منھ ا العب وس،ورفض . القیام بھا الخارجي،وص عوبة التكی ف م ع البیئ ة المحیطة،ص عوبة التعام ل م ع اآلخ رین ،ص عوبة العالم

إنج از األعم ال والمھ ام الموكل ة إلی ة، ع اجز ع ن التب ادل الفك ري م ع اآلخرین،وك سل عقل ي تصاحبھ صعوبة في التعبیر عن خلجات النفس،فتور الھم ة وع دم الق درة عل ى تنفی ذ م ا یطل ب

تعھم بالتعام ل الن اجح والت أثیر الفع ال ف ي الن اس ال ذین یتع املون منھ،یح سد اآلخ رین عل ى تم معھم،إحساسھ بالنقص واحتقار الذات،عاجز عن حب اآلخرین حبا حقیقیا،فاقد الشھیة ومصاب

.باألرق ومن أھم أثار اإلصابة باالكتئاب، عدم القدرة علي اكتساب المھارات أو الخبرات الجدیدة،

تعامل مع الناس المحیطین بھ،كما ال یستطیع إقام ة عالق ات س لیمة وإیجابی ة عدم القدرة على ال مع اآلخرین،تأثر لغة الحدیث ولغة الكتابة وتدھور في القدرة عل ى ألبان ھ،انطوائي وإذا اجتم ع

مع اآلخرین فانھ یجلس صامتا وال یرغب في الدخول في أي أو بأي وسیلة أخري مناسبة،بل یظل یتلقى نقاش، وال یستطیع الدفاع عن نفسھ سواء بالمناقشة

.اإلھانات ممن حولھ بغیر أن یحاول درء تلك األمانات عن نفسھ ولوقای ة أنف سنا م ن االكتئ اب یج ب توس یع ال دائرة االجتماعی ة واالش تراك ف ي بع ض الم شاریع والن شاطات االجتماعی ة وك سب أص دقاء جدد،وممارس ة ھوای ة م ن الھوای ات بق صد

أوقات الفراغ والتسلیة وممارسة التمارین الریاضیة الت ي تجع ل ال دم ی سري ف ي الع روق ملءوال شعیرات الدموی ة الدقیق ة ب األطرف والم خ، فق د وج د أن س ریان ال دم ف ي جمی ع ال شعیرات

.الدمویة في المخ یقلل من اإلصابة بالتعب النفسي والعبوس واالكتئاب

Worry :القلق الناس یحصنون أنفسھم ضد كثیر م ن األم راض لك نھم ل م یح صنوا أنف سھم إن كثیر من

ف القلق یب دد الق درة عل ى التركیز،وی سبب ت وتر األع صاب واحت داد .ض د م رض ی دعى القل ق المزاج،وقد یسبب ألم األسنان ومرض البول السكري،ویصیب الوجھة بالتجاعید وشعر الرأس

ی ستعمل مقع د ذي عج الت م ن وط أة الروم اتزم أو و القل ق ق د یجع ل اإلن سان .بالشیب المبكر كم ا ی ؤثر القل ق ف ي أع صاب المع دة ویح ول الع صارات الھاض مة إل ى .التھ اب المفاص ل

.عصارات سامة تؤدي في كثیر من األحیان إلى قرحة المعدة رج ال م ن رج ال األعم ال م ن أعم ار ١٧٦ یق ول ال دكتور ھ ارو ل دس أن ھ درس حال ة

أن أكثر من ثلث ھؤالء یعانون واحد من ثالثة أمراض تنشا عن توتر األعصاب مختلفة ووجد ان ال شخص القل ق الع اجز . الناتج من القلق وھي قرحة المعدة،وأض طرب القل ب وض غط ال دم

ع ن مواجھ ة الحی اة تنف صم عالقت ھ بالبیئ ة المحیط ة ب ھ وی دخل ف ي أح الم الیقظ ة لی ذلل .مشاكلھ،وھذا ھو الجنون بعینھ

لقد ھزم الطب أو قارب أن یھزم العدی د م ن األم راض الت ي ت سببھا الج راثیم كالج دري والطاعون والكولیرا والحمى الصفراء والتھاب السحالي وغیرھا من األمراض،وبالغم من ھذه التطورات في مج ال الط ب ، وق ف الط ب ع اجزا أم ام القل ق والكراھی ة والی أس والت ي ت زداد

.مراض بشكل مروعضحایا ھذه األم ن " وللتخلص من القلق أشغل نفسك في عمل نافع،فالحقیقة التي أكتشفھا علم ال نفس ھ ي

المحال ألي ذھن بشري مھما كان خارقا أن ینشغل بأكثر من أمر واحد في وقت أن القل ق یك ون أق رب إل ى االس تحواذ عل ى "یق ول األس تاذ ج یمس مرس ل أس تاذ التربی ة ".واحد

ن في أوقات فراغ ھ،ففي وق ت الف راغ یب دأ الخی ال یقل ب ك ل ص نوف االحتم االت ویعی د اإلنساذكرى كل األخطاء التي ارتكبھا اإلنسان ویكون العقل أشبھ بال سیارة ف ي الطری ق ب دون س ائق

ولقھر القلق ش ارك ف ي برن امج التح دث واإللق اء، یق ول دی ل ك ارنیقي مؤس س أول ".أو ركاب أن أھم وأجدى درس تعلمتھ في حیاتي لقھر القلق وما "م ١٩٢٤كا عام مركز للخطابة في أمری

كنت أعانیھ من حیاء وجبن وضعف الثقة بالنفس ھو دراسة فن الخطابة الذي وھبني ال شجاعة ". والثقة بالنفس والقدرة على حسن معاملة الناس

Guilt:الشعور بالذنبحس بالذنب إما بسبب شخص ق د أت شعره بأن ھ كل إنسان في فترة من فترات حیاتھ قد أ

ق د فع ل ش ئ غی ر مقب ول م ن وجھ ھ نظ ر ھ ذا ال شخص،أو ق د یك ون اإلن سان فع ل ش ئ غی ر مرغ وب فی ھ،من ھن ا ین شأ إح ساس اإلن سان بال ذنب ف ي ت صرفاتھ الیومی ة، وإذا ك ان اإلن سان

ر ل یس إح ساس بال ذنب یتذكر المواقف التي یحس فیھا بالذنب لیتعلم منھا فھذا الن وع م ن الت ذك أم ا اإلح ساس بال ذنب فھ و التفكی ر ب المواقف الت ي أح س فیھ ا اإلن سان .وإنما ھ و أس لوب تعل م

بالذنب دون أن یفعل شئ، وإنما یتحسر ویتألم من األشیاء التي س معھا أو األش یاء الت ي عملھ ا قد ح صل من ھ م ع دون أن یحرك ساكنا،ویستمر في تأنیب نفسھ والندم على ما قام بھ وعلى ما

علمھ بان الندم لن یغی ر م ن األم ر ش یئا وم ع احتم ال إع ادة تك رار ھ ذه األخط اء مرت ا أخ رى

والشعور بالذنب ھو أكب ر مب دد للطاقة،ألن ھ مھم ا أزداد مق داره ال یغی ر م ن األم ر ش یئا وألن ھ .شعور بشأن أمر مضى وانقضى وال یمكن االستعاضة عنھ أو تداركھ

ك سببین یولدان اإلحساس بالذنب عند اإلنسان، ال سبب األول ھ و أس لوب التربی ة وھنابین أفراد األسرة،فالطفل یختزن خبرات الطفولة في الذاكرة وتستمر معھ طول فترة الحیاة،فإذا كان أسلوب تربیة الوالدین ھو خلق اإلحسان بالذنب لدى األطفال حتى یسھل ال سیطرة عل یھم،

ل بأن ة عی ر مرغ وب فی ھ أو غی ر م ؤدب إذا فع ل ك ذا أو ك ذا،أو تك را أش عار مثل أشعار الطف م ن ھن ا ین شأ إح ساس .الطفل بوجوب الخجل من نفسھ إذا تصرف ت صرفات ال ترض ي األھ ل

الشخص بالند، فإذا كبر وتسلم عملھ فقد یحس الشخص بالذنب إذا لم ل شخص بال ذنب نتیج ة لقیام ھ یرضى عنھ رئیسھ أو أص دقاءه،أما ال سبب الث اني فھ و إح ساس ا

.بعمل أو أعمال تتعارض مع ما یعتقده الشخص ولتغلب على اإلحساس بالذنب یجب على اإلنسان النظر إلى الماضي عل ى ان ھ ح دث ق د وق ع وال یمك ن تغیی ره مھم ا ب ذل اإلن سان م ن جھ د وان اإلح ساس بال ذنب ال یغی ر م ن األم ر

ائمھ باألشیاء التي تحسسھ بالذنب ومعاھدة نفسھ عل ي تجن ب شیئا،ولكن من األفضل أن یعمل ق ھذه األشیاء، ویحب على الشخص أن ال یلقي على الناس مسئولیة ما یعانیھ م ن م شاكل،وركز

جھدك في العمل الذي تشعر من أعماقك أنھ صواب وأغلق أذنیك بعد ذلك عن أف واه الن اس حت ى ال یتكلم وا فی ك كل ما یصیبك من لوم الالئمین واعلم انك لن تستطیع إغالق

ظلما وعدوانا، لذا علیك أن تتجاھل كالم الناس ونقدھم وأعل م أن الن اس ال ی شغلھم التفكی ر ف ي زید أو عمر من الناس ألكثر من لحظات،فھم مشغولون بالتفكیر في أنفسھم منذ یفتحون أعینھم

. علي الیوم الجدید وحتى یأوون إلى مضاجعھم

ligenceIntel:الذكاءوال ذكاء . الذكاء ھو ناتج التفاعل بین العوامل الوراثیة والعوامل البیئیة المحیطة بالفرد

في األصل وراثي، وھذا یعني إن اإلنسان یرث من أبویھ بعض القدرات العقلیة،وتقوم العوامل فالبیئة .البیئیة المحیطة بالفرد بصقل وتنمیة ھذه القدرات العقلیة

ی دة والتربی ة الح سنة تزی د م ن ق درات ال ذكاء،كما إن البیئ ة ال سیئة یمك ن أن تھ بط بال ذكاء الج .وتطمس القدرات العقلیة

وكثی را م ن الن اس ی رى أن ال ذكاء ھ و فق ط الح صول عل ى درج ات عالی ة ف ي وقف عند فق ط االمتحانات،وان كنا نوافقھم في ھذا الرأي إلي حد ما إال أننا نرى أن الذكاء ال یت

ھ ذا الن وع م ن ال ذكاء ھ و م ا یع رف بال ذكاء .الح صول عل ى ال درجات العالی ة ف ي االمتحان ات المعرفي والذي یعتمد على قدرة الفرد على حفظ واسترجاع المعلومة وقت الحاجة وھذا النوع م ن ال ذكاء ھ و ال ذي یحتاج ھ الط الب أثن اء الدراس ة،والنوع الث اني م ن ال ذكاء ھ و ال ذكاء

لفني،فكثیرا ما نشاھد أفرادا لم یستطیعوا الحصول على درجات عالیة في التعلیم العام ولك نھم ا أبدعوا عندما التحقوا في التعلیم الفني،أما النوع الثالث من الذكاء فھو الذكاء

االجتم اعي،وھو ق درة ال شخص عل ى التعام ل بنج اح م ع األف راد اآلخ رین،أو م ا یع رف بف ن .ھندسة األفراد

أن الشخص الذكي ھو ال ذي ی ستطیع أن یتكی ف م ع الظ روف المتغی رة ویقاب ل م شاكل الحیات الیومیة بشجاعة واقتدار،فكثیرا ما نسمع عن أفراد فشلوا في حیاتھم وف ي أعم الھم وق د كانوا یحصلون على الدرجات العالی ة والمرات ب األول ى أثن اء الدراس ة،وكذلك كثی را م ا ن سمع

د اص بحوا ق ادة وإداری ین ن اجین ب الرغم م ن ح صولھم عل ى درج ات ض عیفة أثن اء ع ن أف را .الدراسة

أن ھ م ن ال صعب الحك م عل ى أي ف رد بأن ھ ذك ي أو غب ي بمج رد انظ ر إلی ھ أو بمج رد حصولھ على درجات ضعیفة في االمتحانات،إذ البد م ن اس تعمال المق اییس العلمی ة المعروف ة

األحكام التي نطلقھا على أبنائنا وعلى الناس اآلخ رین ب أنھم أغبی اء ال تفی د في قیاس الذكاء،أن بل تؤذي ألنھا تصل إلى أذاني أبنائنا ویصدقونھا وتسبب لھم الشعور ب النقص والتخل ف وتقت ل

أن الرسوب في االمتحان لیس دلیل على الغباء،فأنیشتین صاحب .عنھم الدافع للعمل

رت صورة العلم المعاصر والذي ال یشك أحد في عبقریت ھ ق د رس ب النظریة النسبیة والتي غی .في االمتحانات وطرد من المدرسة

Negative Attitudes :االتجاھات السلبیةیق ول كثی ر م ن علم اء ال نفس إن ".لن یغیر اهللا ما في قوم حت ى یغی روا م ا ف ي أنف سھم "

تبع ث الق وه والحم اس داخ ل نف س الفرد،أم ا حی اة الف رد م ن ص نع أفكاره،فاألفك ار اإلیج ابي فك ر ف ي النج اح تح صل علی ھ وفك ر ف ي .األفكار السلبیة فھي ت دفع الف رد إل ى الخن وع والك سل

یق و دی ل ك ارنیقي . الفشل یتسلل الفشل إلى نفس الفرد ثم تخور قواه وعزیمت ھ فیف شل بع د ذل ك ى تفكیر الفرد لھا تأثیر عظیم على الدرس الذي وعیتھ ولن أنساه،ھو إن األفكار المسیطرة عل "

."تكیف الفرد للحیلة ف إذا س یطرة علبن ا األفخ ر ال سعیدة،أصبحنا س عداء،وإذا تملكتن ا أفك ار ش قیة أص بحنا

إذا سیطرة على ,أشقیاء،وإذا انتابتنا أفكار مزعجة،أصابنا الخوف والكسل وأصبحنا جبناء، أنن ا س وف نست سلم للم رض وب ذلك ن صبح عرض ة أفكارنا أفكار ال سقم والم رض،فمن المؤك د

.وإذا كثرت شكاوانا والرثاء ألنفسنا،اعتزلنا الناس وتجنبوا عشرتنا.للمرض والسقم أج ري ع الم ال نفس اإلنجلی زي ھادفیل د تجرب ة عل ى ثالث ة رج ال الختب ار ت أثیر االتج اه

ن یجعلھ م یقب ضون علی ھ حی ث ك ا"دین امومتر"ال ذھني ف ي قواھم،وك ان یق یس الق وة بواس طة المرحلة األولى قاس فیھا مجموع قوة . بأیدھم بشدة، وقد قسم ھادفیلد التجربة إلى ثالثة مراحل

رطال،وفي المرحلة الثانیة نومھم جمیعا تنویما ١٠١الرجال الثالثة فكان متوسط قوتھم تساوي ق وتھم وج دھا ت ساوي مغنطیسیا وأوحى إلیھم بأنھم غایة في الضعف والوھن ولما ق اس مع دل

وف ي المرحل ة الثالث ة أوح ى إل یھم وھ م تح ت ت أثیر .رصال أي أقل من ثل ث ق درتھم العادی ة ٢٩رطال عن دما ام تألت أذھ انھم ١٤٢التنویم المغنطیسي أنھم أقویا أشداء فأرتفع معدل قوتھم إلى

و الت أثیر العجی ب وھ ذا ھ .بفكرة القوة حیث أرتفع معدل قوتھم بنسبة خمسمائة في المائة تقریبا .لالتجاه الذھني

یقول األطباء إن كثیر من المرضى الذین یراجعون المستشفیات أصیبوا ب المرض نتیج ة لتوتر اإلعصاب والضغوط الداخلیة والقلق، وأنھ یمكن عالجھم بإزالة األفكار الخاطئة

الخاطئ ة م ن العق ل أج دى إن إزال ة األفك ار "م ن أذھ انھم،یقول ابكتیت وس الفیل سوف الروائ ي ان الم رء ال ت ضیره "یق ول الفیل سوف الفرن سي مونت ان ."بكثی ر م ن إزال ة أورام الج سم

وتق دیرنا للح وادث أم ر مت روك لن ل .. الحوادث،وإنم ا ال ذي ی ضیره حق ا ھ و تق دیره للح وادث ."وحدنا

ح ساس ولك ن ال ذي یب دو لن ا جمیع ا أن الفع ل یتب ع اإل "ق ال ع الم انف س االمریك ي ول یم جم یس ف إذا س یطرنا عل ى الفع ل ال ذي یخ ضع .. الواقع ھو أن الفعل واألساس یسیران جنبا إلى جن ب

."مباشرة لإلرادة، أیمكننا بطریقة غیر مباشرة من السیطرة على اإلحساس أنھ متى غیر اإلنسان من اتجاھھ الذھني حیال الناس واألشیاء،فان الناس واألشیاء سوف

ھذا التغیر،غیر اتجاه أفكارك وسوف تملكك الدھشة لسرعة التحول الذي یحدثھ ھذا یستجیبون ل التغیر في جوانب حیاتك المتعددة،إن كل ما یصنعھ المرء ھو نتیجة مباشرة لما

یدور في فكره،فكا أن الم رء ی نھض عل ى قدمی ھ،وینتج ب دافع م ن أفكاره،فان ھ یم رض وی شفى .بدافع من أفكاره

Self Confidence Low :لنفس ضعف الثقة با الثقة بالنفس شعور ینبع من داخل الفرد وھو مبني على رأي اإلنسان بنفسھ،فإذا انخفض

م ستوي رأي اإلن سان بنف سھ انخف ضت ثقت ھ بنف سھ والعك س ب العكس، وت رتبط الثق ة ب النفس ار بازدی اد راح ة ال ضمیر،ولزیادة الثق ة ب النفس یج ب عل ى اإلن سان أن یح دث نف سھ بأفك

ص ادق الن اس الن اجحین . إیجابی ة،وأن یقن ع نف سھ بأن ھ إن سان ثم ین ج دیر بالعنای ة واالھتم ام اإلیجابیین الواثقین بأنفسھم،فسرعان ما تندمج معھم وتتعلم كیف تتصرف م ثلھم وت صبح واثق ا

یقول الشاعر محمد العوني.من نفسك تري بھ شجاعة الجیم جنب عن ردي الطماعة وصادق صدیق لك

وقال الشاعر ما عاتب المرء اللبیب كنفسھ والمرء یصلحھ الجلیس الصالح

وقال عدي بن زید العبادي عن المرء ال تسال وسل عن قرینھ فكل قرین بالمقـارن یقتدي

تدي فان كان ذا شر فجانبھ سرعـة وان كان ذا خیر فقارنھ تق إذا كنت في قوم فصاحب خیارھم وال تصحب األردي فتردى مع الرديوثبتھ ا ف ي تجنب الوحدة،فنقص الثقة عادة ینجم من الوحدة،أرسم لنفسك ص ورة إن سان ن اجح

ذھنك دائما،وال تسمح لھا بالذبول أو الزوال،تخلص من مركب النقص الذي یجعلك تشعر

ن الشعور بعدم األمن الوجداني،وغالبا ما یك ون ال شعور ب النقص خاطئ ا بعدم الكفاءة وتعاني م قائما على عوامل تربویة أثرت فیك منذ الصغر،والغریب أن من بین المصابین بمركب

ولكي تكون شجاعا،تصرف وكأن ك ش جاع،قف م ستقیما وتطل ع ف ي .النقص أشخاصا موھوبین .عیون الحضور

: بن المقرب قال الشاعر أال حسائي على فال عاش من یرضى الھوان فھل تجد جبانا على مر األزمان مخلدا

لضروب الحرب ال زال امجدا) تقاعس( وھل مات من یخشى الوغى قبل یومھ قتى وقل أبو الطیب المتنبي

وإذا لم یكن من الموت بد فمن العجز أن تمون جبانا عروقال الشا

إذا غامرت في شرف مروم فال تقنع بما دون النجوم فطعم الموت في أمر صغیر كطعم الموت في أمر عظیم

وكل شجاعة في المرء تغني وال مثل الشجاعة في الحكیم وكم من عائب قوال صحیحا وافـھ من الفـھم السقـیم

ولكن تأخذ األذان منــھ على قـدر القرائح والعلوم : وقال عنتر

تعنفني زبیبة في المالم على األقدام في یوم الزحام تخاف على أن ألقي حمامي بطعن الرمح أو ضرب الحسام

اللئام مقـال لیس یقبلــھ كرام وال یرضى بھ غیـر یخوض الشیخ في بحر المنایا ویرجع سـالما والبحر طامي

ویأتي الموت طفال في مھود ویلقى حتفــھ قبل الفطـام فال ترض بمنقصــة وذل وتقنـع بالقلیل من الحطـام

ألف عـام فعیشك تحت ظل العز یوما وال تحت المذلـة

Needing Approval:الحاجة للقبول من اآلخرین