ihr it-partner an der nordseeküste das it – systemhaus an der nordseeküste
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Ihr IT-Partner an der Nordseeküste
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Das IT – Systemhaus an der Nordseeküste
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MD Hardware & Service GmbH
HardwareSchulung
DATEVInternet
ProgrammierungIT- Dienstleistungen
MD Schulung & Beratung GmbH
... z.Zt. besteht das MD-Team aus 35 Mitarbeitern
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MD Ausgangssituation
21 Mitarbeiter 11 Arbeitsgänge
231 Arbeitsgänge Tag
1155 Arbeitsgänge Woche
4.620 Arbeitsgänge Monat
55.440 Arbeitsgänge Jahr
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MD-Lösung: „MD-WPS“
WB
SB
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Problem: Der Techniker muss zum ersten Mal zumgrößeren Netzwerkkunden. Der eigentlich zuständigeTechniker ist krank oder hat Urlaub
UTM
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Problem: Projektplanung
Dienstleistung geplant 30 Stunden
während der Installation fallen diverse Mehrarbeiten an
tatsächlich 68,5 Stunden
Kunde muss informiert werden
Stahlbau Müller
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Effizienzüberprüfung der Wartungsverträge
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Besonderer Service für Wartungs-/ Netzwerkkunden
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Die Controllingmöglichkeiten werden Sie begeistern
... ganz wichtig für uns ! Was wurde erledigt und noch nicht berechnet
Berechenbare Aufträge
... Welche Positionen wurden noch nicht bearbeitetOffene Aufträge
... Übersicht über die Gesamtstunden der Werkstatt
Stundenbilanz
Weitere Controlling-möglichkeiten
Prämierung
... wie effizient ist der Durchlauf der AufträgeDurchlaufliste
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Verknüpfung WPS - MKS
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Bisheriges MD-Ergebnis durch „MD-WPS“(Einsatz 5 Jahre)
Werkstattdienstleistung in 2003/2004/2005/2006 +47%/+45%/+7%/+8%
Reparaturdurchlauf (Früher 15 Tage /Planung 4 Tage) 2 Tage
Rechnungsdurchlauf (Früher 35 Tage/Planung 9 Tage) 6 Tage
Liquiditätserhöhung in 2003/2004/2005/2006 + 35.000/+ 40.000 € + 10.000/+ 8.000 €
Kundenzufriedenheit +++++
Technikermotivation +++++
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Argumente der letzten 4 Jahre
Gegenargumente:• Keine Rechnungen
• Ein System
Fakten und Tatsachen:• Ergebnissteigerung > 100 % bei gleicher Mitarbeiterzahl• Auslastung der Techniker von 70 – 80 %• Mehrarbeit pro Rechnung ca. 10-15 Sekunden kein Thema• Permanente Online-Nutzung der webbasierten Daten durch Techniker
und Kunden • Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter oder Aushilfen ca. 5 Minuten• Ratingbeurteilung durch Banken 1A durch perfektes Controlling aller
Dienstleistungen• monatl. Mietkosten 49 € jederzeit kündbar kein Risiko
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MD –WPS– Der Einstieg fällt nicht schwer
Keine Lizenzgebühren
Keine notwendigen Hard- und Softwareinvestitionen
Nutzung für beliebig viele User
Einführungspreis MD-WPS (netto) 2.580 € Mietpreis Grundmodul :
Miete 49 €
Einweisung (+Anfahrt) 650 € TagOnline-Einweisung 75 € Std.
Ergänzende WPS-ModuleMD-WPS Personalmodul 300 €MD-WPS Gerätewartungsmodul 250 €MD-WPS PC-Wartungsmodul 400 €MD-WPS Marketingmodul 550 €
Servicevertrag (System-Updates, Hotline) Wahlweise vorkonfigurierter Server 750 €oder Serverinstallation vor Ort nach Aufwand
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Fazit:
Wer kein effizientes Controllinginstrument für seine Dienstleistungen hat, bekommt ohne Risiko und geringem Investitionsaufwand mit MD-WPS das
perfekte Werkzeug !
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Der Mittelwert des Vorjahres bildet die Grundlage für den
Zielwert des aktuellen Jahres.
Ist dieser Zielwert erreicht – wird von dem
Überschuss vierteljährlich 30 % an den Techniker gezahlt
Auswertungen Beurteilung/Beteiligung
Monat Meier Müller Schultze Kremer Menzel Peters Azubi I Azubi II Kunze Fiegler Thomsen WS
Jan 06 2.400 1.871 6.121 903 0 0 0 1.790 8.805 0 0 21.890
Feb 06 4.159 2.523 3.601 3.613 1.356 0 0 1.767 1.145 1.143 52 19.359
Mrz 06 3.492 2.221 5.963 1.431 1.724 0 0 2.092 1.145 2.655 2.692 23.415
I Quartal 10.051 6.615 15.685 5.947 3.080 0 0 5.649 11.095 3.798 2.744 64.664
Mittelwert 3.350 2.205 5.228 1.982 1.027 0 0 1.883 3.698 1.266 915 21.555
Apr 06 2.447 2.590 3.090 307 363 0 0 655 4.065 180 111 13.806
Mai 06 2.088 3.056 3.076 938 2.056 0 0 1.528 1.375 629 0 14.745
Jun 06 4.037 3.244 3.036 747 1.409 0 0 1.437 1.532 0 0 15.441
II, Quartal 8.571 8.889 9.201 1.992 3.828 0 0 3.619 6.972 809 111 43.992
Mittelwert 2.857 2.963 3.067 664 1.276 0 0 1.206 2.324 270 37 14.664
Jul 06 1.558 2.707 3.915 -65 2.771 0 0 4.090 6.047 693 337 22.051
Aug 06 990 3.243 4.017 0 716 0 0 7.625 1.382 546 105 18.623
Sep 06 1.406 4.164 2.301 0 1.870 0 0 1.844 1.388 0 56 13.028
III Quartal 3.953 10.113 10.232 -65 5.357 0 0 13.559 8.817 1.239 497 53.702
Mittelwert 1.318 3.371 3.411 -22 1.786 0 0 4.520 2.939 413 166 17.901
Okt 06 4.928 2.149 4.494 0 1.895 539 220 1.619 5.723 0 129 21.696
Nov 06 3.562 2.997 7.865 0 2.536 1.253 1.318 1.525 1.388 225 0 22.668
Dez 06 3.353 4.914 6.915 0 1.159 1.195 1.597 3.041 1.388 996 78 24.636
IV Quartal 11.843 10.060 19.274 0 5.591 2.987 3.135 6.185 8.499 1.221 207 97.023
Mittelwert 3.948 3.353 6.425 0 1.864 996 1.045 2.062 2.833 407 69 23.000
Jahr 2006 34.417 35.677 54.392 7.874 17.855 2.987 3.135 29.012 35.383 7.066 3.559 ####
in % 5,5% 5,7% 8,8% 1,3% 2,9% 0,5% 0,5% 4,7% 5,7% 1,1% 0,6% 37,3%
Kosten #### #### #### #### #### +/-
#### #### #### ####
Mittelwert 2.868 2.973 4.533 656 1.488 249 261 2.418 2.949 589 297 19.280
Jan 07 2.950 4.606 6.567 0 1.727 536 1.427 2.733 9.904 175 30.625
Feb 07 4.111 1.384 2.120 1.260 1.859 992 233 3.746 1.388 907 704 18.703
Mrz 07 3.675 2.623 5.486 1.487 2.341 661 977 2.977 3.488 269 325 24.308
I Quartal 10.735 8.613 14.173 2.747 5.927 2.189 2.637 9.456 14.780 1.175 1.205 73.636
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146,25 Stunden sind bereits erledigt aber noch nicht berechnet
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Problem: Techniker scheidet aus. Bei welchen Kundenwar der Techniker im Einsatz?
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Die Controllingmöglichkeiten werden Sie begeistern
... wie ist die Qualität der Reparaturabwicklung der Lieferanten?Lieferanten
... Welche Tätigkeiten wurden auftragsbezogen verbuchtreine Auftragszeiten
... „lohnen“ sich die abgeschlossenen Wartungsaufträge?Wartung
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Wunsch MD-Geschäftsleitung: Beteiligung der Technik am Erfolg/Misserfolg der Firma
Reparaturdurchlauf 4 Tage
Reparaturberechnung 9 Tage
Dokumentation je Techniker 7 Std. pro Tag
Offene Reparaturaufträge < 40 Reparaturaufträge
Die folgenden Solldaten wurden mit den Technikern abgestimmt:
Durchlaufliste Prämierung