ifeedback® - customer engagement - kunden begeistern und binden
TRANSCRIPT
CUSTOMER ENGAGEMENT 4.0 CONSULTING. PROJECTS. APPLICATIONS 1
BHMGROUP
CONSULTING. PROJECTS. APPLICATIONS.
www.bhmgrp.com
MAKING YOUR
CUSTOMERS EVENMORE HAPPY
THECUSTOMERENGAGEMENTCOMPANY
CUSTOMER ENGAGEMENT 4.0 CONSULTING. PROJECTS. APPLICATIONS.
www.bhmgrp.comCONSULTING. PROJECTS. TOOLS.
2
UNSERE MISSION KUNDEN BEGEISTERN UND WIRTSCHAFTLICH PROFITIEREN.
ALL R
IGH
TS R
ESERVED ©
BH
M G
RO
UP
WIE SIE GÄSTE FINDEN UND LANGFRISTIG BINDEN.
CUSTOMER ENGAGEMENT 4.0 CONSULTING. PROJECTS. APPLICATIONS.
www.bhmgrp.comCONSULTING. PROJECTS. TOOLS.
3
ALL R
IGH
TS R
ESERVED ©
BH
M G
RO
UP
WIE SIE IHR ERGEBNIS MITTELS DIREKTER DIGITALER GÄSTE-KOMMUNIKATION…
…SYSTEMATISCH STEIGERN KÖNNEN
UNSER VERSPRECHEN KUNDENKOMMUNIKATION DIE VERBINDET.
CUSTOMER ENGAGEMENT 4.0 CONSULTING. PROJECTS. APPLICATIONS.
www.bhmgrp.comCONSULTING. PROJECTS. TOOLS.
4
UNSERE EXPERTISE INNOVATION. BERATUNG. KOMMUNIKATION.
ALL R
IGH
TS R
ESERVED ©
BH
M G
RO
UP
5 JAHRE CUSTOMER ENGAGEMENT
1+ MILLIONEN CUSTOMER INSIGHTS
2.000+ STANDORTE
10 JAHRE ICT UNTERNEHMUNGSBERATUNG
20+ LÄNDER
CUSTOMER ENGAGEMENT 4.0 CONSULTING. PROJECTS. APPLICATIONS
COMMUNICATIONRETURN-ON-CUSTOMER
BHMGROUP
WE MAXIMIZE YOUR
iFeedback A product of BHM Media Solutions GmbH
CONFIDENTIAL© 2012 BHM Media Solutions GmbH
KUNDEN BEGEISTERN UNDWIRTSCHAFTLICH PROFITIEREN
FAST. EASY. FASCINATING.
www.ifbck.com
LOYALTY FOR LIFE
®
LOYALE KUNDEN DURCH DIGITALES FEEDBACK
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
NEUE HERAUSFORDERUNGEN UNTERNEHMEN STEHEN VOR EINER VIELZAHL VON HERAUSFORDERUNGEN.
ONLINE REPUTATION
KUNDEN- BINDUNG
UNTER-NEHMEN
NEUE MEDIEN
KUNDEN- BEDÜRFNIS
„STATE OF THE ART“ SEIN IST WICHTIG
GUTE BEWERTUNGEN WERDEN IMMER WICHTIGER
QUALITÄT & ZUFRIEDENHEIT WERDEN ENTSCHEIDENDER
WECHSELBEREITSCHAFT BEI KUNDEN STEIGT
KUNDEN ERWARTEN „SERVICE-ERLEBNISSE“
LOYALTY FOR LIFE
®
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
NEUE TRENDS NEUE MEDIEN. NEUE FORMEN DER KOMMUNIKATION.
Smartphone Verbreitung in Deutschland (IN MILLIONEN)
Prognose für 2014 bei über 50%
LOYALTY FOR LIFE
®
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
NEUE CHANCEN NEW MEDIA. NEUE FORM DER KUNDENINTERAKTION.
LOYALTY FOR LIFE
®
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
NEUE FORM DER KOMMUNIKATION BIETEN SIE IHREN KUNDEN EINEN EXKLUSIVEN KOMMUNIKATIONSKANAL.
NUR 30 SEKUNDENSchnell. Einfach.Faszinierend.
MIT JEDEM GERÄTSmartphone.
Tablet. PC.
IN ECHTZEIT DIREKT AN SIE
FÜR MEHRSERVICE & UMSATZ
LOB & KRITIKIHRER KUNDEN
WERTVOLLE INSIGHTSJederzeit. Ehrlich. Sicher.
FÜR JEDEN BEREICHFlexibel. Individuell.
GRAFISCH AUFBEREITET Überprüfen. Vergleichen.
Optimieren.
ERFOLGSBRINGENDZufriedenheit. Treue.
Umsatz.
www.ifbck.com
1 2LOB & KRITIK IHRER KUNDEN
IN ECHTZEIT DIREKT AN SIE
€
VORORT. VON UNTERWEGS. VON ZUHAUSE.
3 FÜR MEHR SERVICE
SCHNELL UND EINFACH PER WEB-APP
IN ECHTZEITMIT JEDEM GERÄT EINZELN TRACKBAR.
DIREKT AN DEN RICHTIGEN ADRESSATEN
INSTANT FEEDBACK
LOYALTY FOR LIFE
®
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
LIVE ERLEBEN 2.0 BITTE WÄHLEN SIE AUS.
iFQR SCAN CARD SHOWCASESSCANNEN ODER URL
EINGEBEN.BITTE WÄHLEN SIE WELCHES GERÄT
SIE NUTZEN.
INSTANT EXPERIENCE
€LOYALTY FOR LIFE
®
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
NEUE KUNDEN NUTZEN SIE DIE BEGEISTERUNG IHRER KUNDEN UND GENERIEREN SIE:
Bieten Sie Promotions und mehr zur
KONTAKT-ANGABEN TELEFON
MEHR KUNDENBINDUNG MEHR ONLINE REPUTATION
NEWSLETTER
KONTAKTWUNSCH
GEWINNSPIEL
VOUCHER
PROMOTION
LIKES
PINS
BEWERTUNGEN
1 2
REPORTS
POSTS
€
DIRECT INTERACTION
CHECK-INS
LOYALTY FOR LIFE
®
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
NEUE UMSÄTZE INTEGRIEREN & MULTIPLIZIEREN SIE DIE WIRKUNG IHRER MARKETING KAMPAGNEN.
LOTTERY 2 FOR 1, FREE, ETC.
PROMOTION SPECIAL RATES, ETC.VOUCHER
UPGRADE, FREE, ETC.
PUSH MAIL2
MARKETING / KAMPAGNE
1
INFORMATION RESERVATIONBOOKINGS
WEBSITE / CONCIERGE 3
ADMIN REPORTING CAMPAIGN
INSTANT VOUCHER
€LOYALTY FOR LIFE
®
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
NEUE POTENZIALE ENTDECKEN SIE TÄGLICH NEUE SERVICE- UND UMSATZPOTENTIALE.
€
SALES & BRAND LOYALTY
LOYALTY FOR LIFE
®
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
NEUE MÖGLICHKEITEN LERNEN SIE WIE IHR UNTERNEHMENSERGEBNIS SYSTEMATISCH STEIGERN KÖNNEN.
ROS
WIE SIE IHRE KUNDEN AKTIVIEREN UND ERFOLGREICH INTERAGIERENTÄGLICH NEUE SERVICE UND UMSATZPOTENZIALE ERKENNEN.
WIE SIE DEN ERTRAG IHRES UNTERNEHMENS STEIGERN KÖNNEN10-15% MEHRWERTE ENTLANG DER GESAMTEN WERTSCHÖPFUNGSKETTE.
WIE SIE INVESTITIONSFELDER MIT MAXIMALEM ROS ERKENNENRETURN-ON-SATISFACTION. CUSTOMER ADDED VALUE DECISIONS
WIE SIE GEZIELTE HANDLUNGSMAßNAHMEN ABLEITENPRO STANDORT. PRO SERVICE LEVEL. PRO PRODUKT(EIGENSCHAFT).
WIE SIE KEY ACTION POINTS ERFOLGREICH UMSETZEN FEEDBACK. VOUCHERS. DRAWINGS. STAMPS. HELPDESK. TICKETING. SOS.
!
$
LOYALTY FOR LIFE
®
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
WIR FREUEN UNS BESONDERS AUF IHR FEEDBACK
LOYALTY FOR LIFE
®
NEUE INSIGHTS FOLGEN SIE UNS AUF LINKEDIN UND XING.
CASE STUDIES ATTRACT. INTERACT. ACT.
LOYALTY FOR LIFE
®
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
PROVEN TRACK RECORD WHERE EXCELLENCE MAKES ALL THE DIFFERENCE
25 COUNTRIES 2.000 SITES
LOYALTY FOR LIFE
®
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
THOUSANDS OF PEOPLEMANY MILLIONS OF INTERACTIONS.
AA I
www.ifbck.com
MORE THAN 100.000 INTERACTIONS ON ONE DAY
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
AIRPORTS. PUBLIC. RETAIL.
THOUSANDS OF SCREENS AA I
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
MORE BOOKINGSGREAT SHOWCASE. GREAT PUBLICITY.
AA I
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
UNIQUE EXPERIENCEINSPIRE WITH LEADING ONE ON ONE COMMUNICATION.
MORE THAN 1.000 INTERACTIONS PER MONTH
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
MANY IMPRESSIONSSTORE. SERVICE. PRODUCTS.
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
AA I
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
MORE THAN 1.000 COMMENTS PER
STORE
THOUSANDS OF COMMENTSHUNDREDS OF „ONE ON ONE“ COMMUNICATIONS.
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
AA I
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
IMAGE BOOSTA COMPLET NEW BRAND AND IMAGE PERCEPTION.
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
AA I
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
HUNDRES OF STORESMANY THOUSANDS OF INTERACTIONS.
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
AA I
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
MORE THAN 100.000 COMMENTS WITHIN FOUR WEEKS
THOUSANDS OF COMMENTSSERVICE. FOOD. CLEANNESS.
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
AA I
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
+ DOUBLE DIGIT INCREASEUP TO 12% MORE REVENUES.
+12%A
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
AA I
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
SHOPPING 2.0THE PERFECT PRODUCT PORTFOLIO.
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
BUNDESLIGA 2.0INTERACTIVE VIP FAN LOYALTY
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
AA I
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
AA I
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
MILLIONS OF TRAVELLERSENGANGING CUSTOMER JOURNEY.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
ENGAGING CUSTOMERSHOSPITALITY. RETAIL. BANKING...
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH
NUR 30 SEKUNDENSchnell. Einfach.Faszinierend.
MIT JEDEM GERÄTSmartphone.
Tablet. PC.
IN ECHTZEIT DIREKT AN SIE
FÜR MEHRSERVICE & UMSATZ
LOB & KRITIKIHRER KUNDEN
WERTVOLLE INSIGHTSJederzeit. Ehrlich. Sicher.
FÜR JEDEN BEREICHFlexibel. Individuell.
GRAFISCH AUFBEREITET Überprüfen. Vergleichen.
Optimieren.
ERFOLGSBRINGENDZufriedenheit. Treue.
Umsatz.
www.ifbck.com
LOYALTY FOR LIFE
®
KUNDEN SALES & BRAND LOYALTY VIELEN DANK
Alle Rechte vorbehalten, insbesondere das Recht auf Vervielfältigung und Verbreitung. Kein Teil dieses Dokuments darf in irgendeiner Form ohne schriftliche Genehmigung von BHM Group reproduziert werden oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden.
BHM MEDIA SOLUTIONS GMBH Headquarters und Auslieferungslager
Schmarjestrasse 33 22767 Hamburg / Germany
T +49 40 60942678-0 F +49 40 60942678-9
www.bhmms.com
Firmensitz und Verwaltung BHM Media Solutions GmbH
Universitätsstr. 62 35037 Marburg / Germany
Sitz der Gesellschaft: Marburg
Registereintrag: HRB 6076 (Amtsgericht Marburg) Geschäftsführung: Alexander Bauer, Stefan E. Muth
A MEMBER OF BHM GROUP
LOYALTY FOR LIFE
®
BHMGROUPTHECUSTOMERENGAGEMENTCOMPANY
www.ifbck.comFAST. EASY. FASCINATING.
iFeedback © B
HM
ME
DIA
SOLU
TION
S GM
BH