idtgv & le social media
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iDTGV & le Social MediaiDTGV & le Social Media Généalogie d’un (bad) buzz Généalogie d’un (bad) buzz
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Une carte de France à la géographie revisitée…
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Un utilisateur Twitter repère le bug…
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La propagation s’organise…
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La blogosphère s’en mêle…
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Jusqu’à la consécration !
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Petit bilan
Quelques enseignements…
Il y a bien un potentiel sur Twitter !
Avec la multiplication des réseaux sociaux, la viralité prend tout son sens
On ne peut pas contrôler ces médias, il faut donc y être et les surveiller
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iDTGV en quelques mots…iDTGV en quelques mots…
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Choisissez avec qui vous voyagez !
Un laboratoire pour réinventer le train à grande vitesse…
100% internet
Réservation anticipée
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iDTGV.com - Quelques données clés
Un site transporteur & distributeur
Nouveau site en ligne depuis mars 2009
Simplicité, pédagogie et innovation
1 million de VU / mois
25% des billets iDTGV sont vendus sur idtgv.com
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3 grands axes : Découverte, Réservation et Dialogue
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iDTGV et le Social MediaiDTGV et le Social MediaQuels outils pour quels usages ?Quels outils pour quels usages ?
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Les outils
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Nos règles de bonne conduite
Une conversation, entre humains !
La marque doit être personnifiée
Des usages en fonction de chaque outil
Humilité & écoute
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Deux mots clefs
Transparence Réactivité
&
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Créer de la préférence
Valoriser les animations à bord
Rejoindre nos prospects / clients
Proposer une autre expérience de relation client
Conforter notre posture de créateur de lien social
Continuer dans la logique de la co-production
Les objectifs
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Ce qui donne…
Préférence de marque Valorisation des animations
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Relation client 2.0 ?
…des échanges…
Rejoindre nos prospects
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Créateur de lien social
…plutôt variés !
Co-production
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FacebookTwitterVeilleFAQ / débat d'iDBlogAutres
En temps…
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Merci !Merci !
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