Identité générationnelle dans le milieu de travailMotiver, récompenser et reconnaître ses employés

25 novembre 2008

Dr. Judy Laws

Graybridge Malkam

Ordre du jour

– Les différences générationnelles dans le milieu du travail

– Qu’est-ce que l`on peut faire pour motiver, récompenser et reconnaître les 4 générations?

Avertissement

• Différentes générations demandent des approches différentes

• Mais soyez prudent de ne pas stéréotyper – “les générations” sont une avenue qui peuvent être utilisée pour aider à mieux comprendre les gens mais ce n`est pas la seule avenue.

Gérer les différences générationnelles– Vrai ou faux?

1. Les professionnels de la génération Y veulent avoir des nouvelles de leur gestionnaire au moins une fois par jour.

2. L`énoncé “”Qui est responsable?” reflète la génération des enfants après-guerre?

3. Les employés avec beaucoup d`ancienneté sont plus portés à prendre leur travail au sérieux que les employés de plus jeunes générations.

4. Les jeunes employés n`ont pas d`éthique de travail.

5. Le changement est plus la norme de la génération X que n`importe quelles autres générations.

6. La plupart des conflits générationnels se produisent à cause des différentes valeurs entre les groupes d`âge.

7. L`éthique au travail n`est pas à l`origine de conflits générationnels.

8. Les anciens combattants et les enfants d`après-guerre veulent que leurs expériences et leurs compétences de travail soient reconnues.

9. Un travail pleinement satisfaisant au niveau personnel est l`une des 5 valeurs

de la génération Y.

10. Une bonne façon de gérer efficacement une main d`œuvre multi générationnelle est de faciliter le mentorat.

Différences générationnelles dans le milieu de travail

Les anciens combattants /état d`esprit

• Éthique élevée de travail

• Stable et dédié

• Loyal

• Confortable avec (et préfère) une gestion descendante

• Le devoir avant le plaisir

• Respect pour les institutions et leurs leaders

Anciens combattants – Motivation

• Le travail est un privilège

• Le travail acharné et les sacrifices vont rapporter

• Une direction, des attentes et des mesures de rendement claires

• Veut être respecté

• “Reconnaitre mon poste”

Les enfants d`après- guerre/ état d`esprit

• En faire toujours plus que demandé • Esprit d`équipe (“Ensemble, nous trouverons la

solution”)• Valorise l`éducation• Résolveur de problèmes• Au service de la communauté • Leur objectif- leur carrière, trouve leur identité au

travail

• Veulent mieux faire que leurs parents et subvenir à leurs enfants.

Les enfants d`après- guerre/ - Motivation

• La sécurité• Accréditation/éducation• Respect• Reconnaissance financière, promotions,

développement de carrière• “Reconnaissance de mes

accomplissements”

Génération X –État d`esprit

• Équilibre entre le travail et la vie personnelle• Autonomie (“Laisse-moi me débrouiller seul ”)

• Responsabilité et responsabilisation• Non motivé par le développement de la

carrière• Créativité• Aversion à la micro gestion et les formalités

Génération X - Motivation

• Maîtrise de la discipline de la vie, flexibilité

• Responsabilité = Pouvoir• Développement des habiletés • Liberté et autonomie• Possibilités de changement• Nouveaux projets, défis • “Reconnaitre mon apport”

Génération Y –État d`esprit

• Adopte la technologie• S`attend à un environnement de coopération • Tolérant de la diversité • Peut accomplir plusieurs tâches à la fois, est

capable de composer avec la rapidité des changements

• Veut faire une différence • Honnête, directe • Trouver un nouvel emploi est facile

Génération Y - Motivation

• Accès à la technologie

• Rétroaction continue

• Travail important avec de la visibilité

• Mentorat

• Promotions

• Vitesse

• “Reconnait mes capacités”

Les 5 priorités de chaque génération

Les anciens combattants

Les enfants d`après-guerre

Génération X Génération Y

1. Du travail compatible avec leurs valeurs morales

2. Équité dans l`application des politiques et des procédures

3. Du travail personnellement stimulant

4. Des heures de travail flexibles

5. Du travail qui utilise leurs compétences /un sens

d`accomplissement (à égalité)

Thème: Veut demeurer pertinent et laisser un héritage

1. Équilibre travail et vie personnelle

2. De bons avantages sociaux

3. Du travail compatible avec leurs valeurs morales

4. Du travail personnellement stimulant

5. Du travail intéressant

Thème: Un besoin de trouver un sens et un équilibre entre leur travail et leur vie personnelle

1. Du travail intéressant

2. Équilibre travail et vie personnelle

3. Un bon salaire

4. Des heures de travail flexibles

5. Du travail intellectuellement stimulant/ possibilités de développement continu

Thème: Un besoin de défis et d`apprentissage continu

1. Un bon salaire

2. Possibilités de promotions

3. Du travail intéressant

4. Équilibre travail et vie personnelle

5. De bons avantages sociaux

Thème: Veulent être pris au sérieux en tant que contributeur

Que représente l`argent

• L`argent représente des choses différentes d`une génération à l`autre:– Les anciens combattants: travail acharné

et sécurité– Les enfants d`après-guerre: reconnaissance

et statut – Génération X: liberté et autonomie– Génération Y: le moyen de maintenir son niveau de vie

La gestion des différences générationnelles

1. Quels sont les plus grands défis auxquels vous êtes confronté dans la gestion des différences générationnelles dans le milieu de travail?

2. Atteindre un consensus sur les trois premières stratégies qui pourraient vous aider à travailler et à comprendre les différences générationnelles dans le milieu de travail

10 pratiques exemplaires en ressources humaines

1. Mentorat

2. Rétention des employés retraités avec des heures flexibles

3. Première tâche avec beaucoup de défis

4. Plan d`apprentissage- possibilités pour l`apprentissage et le mouvement

5. Rotation d`emplois, congé sabbatique et affectations – permet du changement et de la variété

10 pratiques exemplaires en ressources humaines

6. Une culture qui valorise l’équilibre et un niveau de travail raisonnable – d`avoir du temps pour du face à face ne représente pas nécessairement de l`effort

7. Des avantages sociaux flexibles et des récompenses – adoptés pour chaque génération

8. Un processus de rétroaction sur le développement– d`avantage de rétroaction pour les jeunes employés, moins pour les plus âgés

9. Des relation interpersonnelles humaines- créer et utiliser les relations entre les employés et les gestionnaires

10. Supporter les employés qui s`engagent au niveau de la communauté

Recrutement et rétention des générations X et Y…

• Mettre l`accent sur l`apprentissage et les promotions• Participation active et significative, plus que `payer ses dûs`• Créer un environnement où il y a du changement et de la

variété• Permettre de travailler sur plusieurs projets à la fois• Donner de la rétroaction continue pour aider au

développement de l`employé• Vous souvenir que la loyauté est réciproque • Créer des possibilités pour la créativité• Mettre l`accent sur le plaisir… leur concept de plaisir.

La loyauté est chose du passé!

• La mauvaise nouvelle: Vous ne pouvez espérer qu`un jeune travailleur soit loyal envers son employé

• La bonne nouvelle: La loyauté n`est pas la seule marque d`engagement…ni la plus importante.

• Pour avoir des employés qui sont engagés, vous devez créer un environnement qui prime l`engagement basé sur les compétences

Pour satisfaire les enfants d`après-guerre

et les anciens combattants:

• Mettre l`emphase sur l`importance du travail

– `Vendre`l`aspect du travail qui contribue au bien- être de la société

– Aider leur à trouver de l`accomplissement personnel à travers leur travail

– Créer de l`altruisme dans le milieu du travail, même s`il n`en existe pas dans le travail en soi. La philanthropie corporative a ses bénéfices

• Récompenser leur loyauté – c`est un point important pour eux et pour l`organisation

Autres considérations

• Un bon salaire, de bons avantages sociaux, des heures de travail flexibles, un équilibre entre le travail et la vie personnelle et du travail intéressant sont tous des exigences essentielles.

• Vous ignorez les besoins de vos employés? DEMANDEZ LEUR! Vous serez peut-être surpris de leurs réponses.

• Lorsque vous gérez une génération de jeunes employés, assurez-vous que leurs besoins pour un milieu de travail coopératif soient rencontrés.

• Indépendamment de la différence d`âge ou de la génération, avoir des défis demeure un point important pour les jeunes employés.

Wrap-up

Utiliser la stratégie ACORN

• Accommoder les différences entre les employés – traiter vos employés comme vous traiter vos clients à vouloir rencontrer leurs besoins particuliers et les servir selon leurs uniques préférences.

• Créer un milieu de travail de choix – Faites en sorte que l`environnement de travail se façonne autour du travail à faire, du service à la clientèle et des employés.

• Opérer en utilisant un style de gestion sophistiqué – Les gestionnaires sophistiqués ont tendance à communiquer la vision de l`entreprise aux employés, de rapporter et d`intégrer les enjeux émergeants, d`établir des objectifs spécifiques et des mesures de rendement, et ensuite de laisser les employés faire leur travail. Les bons gestionnaires donnent de la rétroaction, récompensent et reconnaissent leurs employés lorsqu`approprié. Ils utilisent un style de leadership basé sur une méthode tenant compte des situations et des enjeux dans le milieu de travail au fur et à mesure que ceux-ci émergent.

• Respecter la compétence et l`initiative – Traiter tout le monde, du plus nouveau employé au plus ancien, comme s`ils ont beaucoup à offrir et qu`ils sont motivés à bien faire.

• Nourrir la rétention – Admettre qu`il y a un manque de main d`œuvre et faites de la rétention un enjeu de tous les jours. Faites que votre milieu de travail soit un milieu de travail de choix en offrant beaucoup de formation et de possibilités de développement, de primes de reconnaissance et de récompenses.

Dernières pensées

• Ayez conscience des différences entre les générations et leurs origines – ne pas présumer (les enfants d`après-guerre- ce message est pour vous!)

• Différentes générations demandent différentes approches – une approche pour chacun!

• Souvenez-vous que vous devez gérer quatre générations

• Soyez prudent de ne pas stéréotyper- ce sont de généralisations et non des profils psychologiques