INTRODUCCIÓN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y SOPORTE ALHARDWARE

IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó unadescarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños endiferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo detrabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados einiciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ellorealice lo siguiente:

1.A continuación encontrará la descripción de los diferentes dañosreportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase desoporte donde considera está el problema y las acciones que se van arealizar para darle solución.

DIVISIÓNDESCRIPCIÓN DEL

DAÑOSOPORTE ACCIONES

Administrativa yfinanciera

El monitor de uno delos equipos de estadivisión no enciende.

Puede ser problemade la conexión del cable de poder.

Desconectar el monitor de la Torre y mirar si sale aviso de sin señal el monitor esta bueno y puede ser un problema de memoria.

Mirar y revisar la conexión a la corriente.

Apagar la PC y desconectar las memorias limpiarlas yvolverlas a colocar.

Elaborado por: OSCAR HERRERA FUENTESFundamentos de ensamble para el soporte técnico. (Sena, Sept. 2015)

RecursosHumanos

El sistema operativo,indica un mensaje quehubo un problema ydebe cerrarse.

Pudo ser que el sistema operativo este mal instalado.O que que la memoria RAM este fallando.

Se repara la particióndel sistema operativo.Cambiar la memoria RAM para descartar la falla.

Gerencia

Se encontraba listopara hacer unapresentación de laorganización, la cualya tiene lista en unDVD, pero al quererrevisarla solo seescucha que el discogira pero no seobserva nada, y launidad de CD y DVDno aparece en el PC.

Puede ser que la unidad de CD no esté funcionando bien debido a su conexión.

Se revisara la conexión interna de la unidad de CD

2.Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo pasoa paso para que su equipo lo implemente en los de la organización.

Descargar los controladores directamente del fabricante ya que sabemos quees fiable instalarlo.

Control del usuario al no automatizar el proceso con programas de tercerossabemos de dónde lo estamos descargando y de donde lo obtenemos.

Las actualizaciones serán más rápidas y seguras ya que al descargarlas delfabricante serán compatibles con nuestros equipos.

Saber que dispositivos manejan todos los equipos de la empresa para hacer unlistado donde este especificado la marca y el sistema operativo del equipo.

Elaborado por: OSCAR HERRERA FUENTESFundamentos de ensamble para el soporte técnico. (Sena, Sept. 2015)