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UNIDAD DE CÓMPUTO MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

PROCESO: TECNOLOGÍA INFORMATICA

Elaborado por: Revisado por: Revisado por: Aprobado por:

Nombre Completo:

Lic. Oscar Renato Jiménez Liquen

Ing. Edgar Orlando Rodríguez Morales

Licda. Arely Delyanira Camey Súchite

Lic. Marcotulio Meoño Ramírez

Puesto funcional que ocupa:

Encargado de Análisis Organizacional Interno

Jefe de la Unidad de Cómputo

Jefa del Departamento de Desarrollo Institucional

Director ONSEC

Fecha:

Firma:

Identificación: MA-UC-TI-01

Versión: 1

No. de Folios: 105

Unidad de Cómputo

Manual de Procedimientos Proceso: Tecnología Informática

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PRESENTACIÓN

La Oficina Nacional de Servicio Civil, por ser una Institución de servicio, necesita contar para el ejercicio de sus funciones con instrumentos técnicos que le permitan realizar una gestión eficaz y oportuna. Entre estas herramientas de carácter administrativo figura el Manual de Procedimientos, dicho documento contiene la secuencia lógica de las actividades que realizan en cada Departamento y/o Unidad de la Institución, así como del personal que integra la misma. Dentro de ese marco de referencia, se ha actualizado el Manual de Procedimientos de la Unidad de Cómputo, con la finalidad de optimizar los recursos disponibles, para lograr la eficiencia y eficacia en el desempeño de las funciones que la ley le asigna. Es por ello que la Dirección de esta Institución, consciente del valor que reviste para la Oficina contar con tan valiosa herramienta, autoriza el contenido del Manual de Procedimientos de la Unidad de Auditoría Interna, para que el mismo facilite y coadyuve la ejecución de las actividades que le competen a la Unidad. Guatemala, octubre de 2011

Lic. Marcotulio Meoño Ramírez Director Oficina Nacional de Servicio Civil

Unidad de Cómputo


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CONTENIDO

Introducción i

1. Estructura organizacional de la Oficina Nacional de Servicio Civil 5

2. Organigrama estructural Oficina Nacional de Servicio Civil 7

3. Base legal de la Unidad 8

4. Misión y Visión de la Unidad 9

4.1 Misión 9

4.2 Visión 9

5. Objetivos de la Unidad 10

5.1 General 10

5.2 Específicos 10

6. Funciones de la Unidad 11

7. Estructura Organizacional de la Unidad 12

No.

Descripción de Procedimientos de la Unidad

1 Análisis, Diseño y Programación de Sistemas 13

2 Administración de la Base de Datos 20

3 Rediseño de la Base de Datos dentro de la Unidad de Cómputo 26

4 Administración de Servidores de UNIX o WINDOWS 32

5 Diseño y Actualización de la Página Web ONSEC 38

6 Atención a Usuarios de la ONSEC 44

7 Instalación de Puntos para la Redes de UNIX O WINDOWS 50

8 Elaboración de Copias de Respaldo (BACKUPS) 57

9 Aplicación de Pruebas de Conocimientos Específicos en el Área de Informática

64

10 Elaboración de Copias del Digesto y Manual de Organización del Sector Público

71

11 Capacitación a Usuarios de la ONSEC 77

12 Instalación de Software y Hardware en Computadoras Personales 84

13 Devolución de Solicitudes 90

Anexos 96

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INTRODUCCIÓN

El Departamento de Desarrollo Institucional de la Oficina Nacional de Servicio Civil, en cumplimiento a sus funciones y en aras de fortalecer el rol de la Institución a través de la correcta administración de los recursos humanos ha actualizado el Manual de Procedimientos de la Unidad de Cómputo, el cual es un documento técnico que contiene la secuencia lógica del que hacer dentro de la referida Unidad y la descripción de las actividades que realiza el personal que la integra.

El Manual de Procedimientos, constituye un instrumento de suma utilidad para el personal de la Oficina, ya que contiene información real y objetiva sobre el accionar del personal en la Institución.

Este es un marco administrativo que detalla las actividades que de manera sistemática realiza el personal de los Departamentos y/o Unidades, de la Oficina.

Facilitar el proceso de inducción al personal de nuevo ingreso a la Institución, ya que describe en forma detallada las funciones que se desarrollan en cada puesto de trabajo.

Permite la evaluación y el control interno, así mismo facilita los procesos de auditoría interna y externa de los puestos de trabajo.

El Manual incluye la definición de cada procedimiento, los objetivos, puesto funcional, descripción de actividades, el flujograma, asimismo se detallan en los anexos los documentos y normas especificas de la Unidad. Dada la importancia del Manual de Procedimientos, se recomienda al personal de la Unidad la utilización del mismo, así como la revisión periódica de los procedimientos, para fomentar la mejora continua de las funciones de la Unidad, de la Oficina y de la Administración Pública en general.

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1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA OFICINA NACIONAL DE SERVICIO CIVIL

Por medio del Acuerdo Gubernativo No. 691-95 de fecha 12 de diciembre de 1995, se aprobó la reestructuración de la Oficina Nacional de Servicio Civil. En el Acuerdo Gubernativo No.217-95 de fecha 17 de mayo de 1995, se instituyeron las unidades de Administración Financiera -UDAF- y Auditoría Interna -UDAI- en las entidades del Sector Público no Financiero y para atender los términos del mismo, se emitieron los Acuerdos de Dirección números D-97-0047 y D-98-006 con la finalidad de establecer dentro de la estructura administrativa de la ONSEC, las unidades mencionadas. A través del Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005, la Unidad de Cómputo fue trasladada del Departamento de Desarrollo Institucional, a la Dirección de ONSEC, como una dependencia adscrita a la misma. Cabe mencionar que de conformidad con lo establecido en el Decreto 57-2008, de fecha 23 de septiembre de 2008, se establecen las Unidades de Información Pública en las Entidades del Sector Público, por lo que hace necesario crear la Unidad de Información Pública de la Oficina Nacional de Servicio Civil ONSEC, acción que se realizo mediante el Acuerdo de Dirección número D-2009-0018 de fecha 7 de abril de 2009. De igual manera y de conformidad con lo establecido en el Acuerdo Gubernativo No. 185-2008 de fecha 7 de julio de 2008, existe la necesidad de desarrollar programas de capacitación que permitan el desarrollo del Servidor Público, es por ello que se hace necesario crear la Unidad de Formación y Capacitación Permanente del Servidor Público de la Oficina Nacional de Servicio Civil acción que se realizo mediante el Acuerdo de Dirección No. D-2010-088 de fecha 27 de septiembre de 2010. Asimismo por medio del Acuerdo Gubernativo No. 355-2009 de fecha 30 de diciembre de 2010, “Plan Anual de Salarios y otras disposiciones relacionadas con la administración de Recursos Humanos”, establece que en el momento que se requiera la creación y/o modificaciones relacionadas con puestos oficiales, especialidades, jornadas, clases anchas, controles, dependencias, instituciones y bonos monetarios y complementos personales y otras acciones puestos, se deberá solicitar la asesoría a la Oficina Nacional de Servicio Civil es por ello que se crea la Unidad de Soporte de Nómina con carácter permanente mediante el Acuerdo de Dirección No. D-208190 de fecha 27 de septiembre de 2010.

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Dirección:

Dirección

Subdirección

Departamentos:

Asuntos Jurídico – Laborales

Administración de Puestos, Remuneraciones y Auditorías Administrativas

Registros y Verificación de Acciones de Recursos Humanos

Normas y Selección de Recursos Humanos

Previsión Civil

Desarrollo Institucional

Administración Interna

Unidades:

Administración Financiera

Auditoría Interna

Cómputo

Información Pública

Centro de Formación y Capacitación Permanente del Servidor Público

Soporte de Nómina

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2. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL OFICINA NACIONAL DE SERVICIO CIVIL

DIRECCIÓNDIRECCIÓN

UNIDAD DE

CÓMPUTO

UNIDAD DE

CÓMPUTO

SUB-DIRECCIÓNSUB-DIRECCIÓN

UNIDAD DE

ADMINISTRACIÓN

FINANCIERA

UNIDAD DE

ADMINISTRACIÓN

FINANCIERA

DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRACIÓN

INTERNA

DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRACIÓN

INTERNA

UNIDAD DE

AUDITORÍA INTERNA

UNIDAD DE

AUDITORÍA INTERNA

DEPARTAMENTO DE

DESARROLLO

INSTITUCIONAL

DEPARTAMENTO DE

DESARROLLO

INSTITUCIONAL

DEPARTAMENTO DE

REGISTROS Y

VERIFICACIÓN DE

ACCIONES DE

RECURSOS

HUMANOS

DEPARTAMENTO DE

REGISTROS Y

VERIFICACIÓN DE

ACCIONES DE

RECURSOS

HUMANOS

DEPARTAMENTO DE

PREVISIÓN CIVIL

DEPARTAMENTO DE

PREVISIÓN CIVILDEPARTAMENTO DE

ASUNTOS JURÍDICO-

LABORALES

DEPARTAMENTO DE

ASUNTOS JURÍDICO-

LABORALES

DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRACIÓN DE

PUESTOS,

REMUNERACIONES Y

AUDITORÍAS

ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRACIÓN DE

PUESTOS,

REMUNERACIONES Y

AUDITORÍAS

ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE

NORMAS Y

SELECCIÓN DE

RECURSOS

HUMANOS

DEPARTAMENTO DE

NORMAS Y

SELECCIÓN DE

RECURSOS

HUMANOS

UNIDAD DE

INFORMACIÓN

PÚBLICA

UNIDAD DEL CENTRO DE

FORMACIÓN Y

CAPACITACIÓN

PERMANENTE DEL

SERVIDOR PÚBLICO

UNIDAD DEL CENTRO DE

FORMACIÓN Y

CAPACITACIÓN

PERMANENTE DEL

SERVIDOR PÚBLICO

UNIDAD DE SOPORTE

DE NÓMINA

UNIDAD DE SOPORTE

DE NÓMINA

Simbología

Centro de Autoridad y Responsabilidad Relación de línea = Relación de apoyo =

Elaborado Por: Departamento de Desarrollo Institucional Fecha: abril de 2011

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3. BASE LEGAL DE LA UNIDAD

Está Unidad fundamenta su gestión en las leyes y disposiciones siguientes:

Decreto No. 1748 del Congreso de la República, Ley de Servicio Civil, publicado el 23 de mayo de 1968.

Acuerdo Gubernativo No. 18-98, Reglamento de la Ley de Servicio Civil y sus reformas.

Ley Orgánica del Presupuesto, Decreto No. 101-97 del Congreso de la República.

Acuerdo Gubernativo No. 691-95: Reestructuración de la Oficina Nacional de Servicio Civil, publicado el 21 de diciembre de 1995.

Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 de la Oficina Nacional de Servicio Civil, del 12 de mayo de 2005.

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4. MISIÓN Y VISIÓN DE LA UNIDAD

4.1. MISIÓN

Somos el ente técnico que brinda el mantenimiento y soporte técnico con el fin de apoyar a los Departamentos y/o Unidades de la Oficina, mediante el desarrollo de nuevos sistemas de información, así como el mantenimiento de los existentes, con el propósito que la Oficina Nacional de Servicio Civil, cumpla con los principios de eficiencia, calidad, prontitud y oportunidad, en la prestación de los servicios que presta a la población guatemalteca.

4.2. VISIÓN Ser el ente técnico proveedor de información veraz y confiable, a través de los diferentes sistemas de información que faciliten la toma de decisiones y coadyuven a fortalecer el papel rector de la ONSEC, en materia de recursos humanos en forma eficiente y eficaz.

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5. OBJETIVOS DE LA UNIDAD

5.1. GENERAL Brindar apoyo técnico en las áreas de análisis, diseño y programación de sistemas

informáticos y soporte técnico que permita la optimización de los recursos y dirigir las actividades de operación y administración del sistema informático de la Oficina.

5.2. ESPECÍFICOS

Administración de la base de datos, para garantizar un servicio de información accesible, confiable y oportuno a los usuarios que visitan el página Web.

Velar por el adecuado mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de cómputo de la Oficina para que se mantenga en óptimas condiciones.

Brindar asesoría y capacitación al personal de la ONSEC en materia de informática.

Desarrollar nuevas aplicaciones, a través de un análisis constante de las necesidades de los usuarios.

Estudiar y analizar las propuestas de proyectos para el desarrollo tecnológico de la Oficina.

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6. FUNCIONES DE LA UNIDAD

Analizar los requerimientos de los Departamentos y/o Unidades que integran la Oficina en materia de automatización y aplicaciones de software necesarias para la toma de decisiones.

Brindar el apoyo técnico que en materia de informática pueda apoyar la ejecución de los proyectos que realice la ONSEC y dar mantenimiento a las maquinas PC´s, limpieza de computadoras e impresoras, así como problemas de hardware y software de computadoras personales.

Velar por el adecuado mantenimiento y actualización del software y hardware propiedad de la Oficina y que forma parte de los sistemas (Red Uníx y Risc/6000) instalados.

Diseñar e implementar los puntos de red en la Oficina.

Apoyar a los Departamentos y/o Unidades de la Oficina en cuanto a la grabación de información que sirve para alimentar las diferentes bases de datos, que se pondrá a disposición de la población en general.

Brindar capacitación a los colaboradores de los Departamentos y/o Unidades, en el área de Uniplex y Microsoft Office.

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7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA UNIDAD

La Unidad de Cómputo, para el cumplimiento de sus funciones se integra de la siguiente manera:

Simbología

Jefatura

Sección de Análisis y Desarrollo

Subjefatura

Sección de Soporte Técnico de Redes y

Equipamiento

Centro de Autoridad y

Responsabilidad

Relación de línea =

Relación de apoyo =

Elaborado Por: Departamento de Desarrollo Institucional

Autorizado Por: Jefatura de la Unidad de Cómputo

Fecha: septiembre de 2011

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UNIDAD DE CÓMPUTO ANÁLISIS, DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE SISTEMAS


Nombre Completo:









Director ONSEC

Fecha:

Firma:

Identificación: PR-UC-TI-01

Versión: 1

No. de Folios: 7

Unidad de Cómputo

Procedimiento Análisis, Diseño y Programación de Sistemas

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Objetivo

Contar con Sistemas de Información confiables para el manejo especial de los expedientes e información utilizada por los Departamentos y/o Unidades de la ONSEC, como parte del desempeño de sus funciones.

Alcance

Analizar, diseñar y programar los sistemas de información que se utilizan en los Departamentos y/o Unidades de la ONSEC, así como ejecutar mejoras y depuraciones a los sistemas existentes, se debe utilizar para ello la Plataforma existente en la Unidad de Cómputo para tal efecto o la implementación de una.

Personal y otros actores involucrados

1. Jefe de la Unidad

2. Analista de Cómputo

3. Departamento y/o Unidad X de la Oficina

Marco legal relacionado Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes:

Acuerdo de Dirección No. D-2005-016 del 12 de mayo de 2005.

Plan Operativo Anual, (POA).

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a. Desarrollo del procedimiento

Departamento o Unidad / Puesto Funcional

No.

Actividad

Departamento y/o Unidad X

01 Elabora oficio solicitando la elaboración de nuevos programas o modificaciones a los actuales, con las especificaciones respectivas.

Jefe de la Unidad 02 Recibe el oficio, analiza la solicitud y traslada al Analista de Cómputo.

Analista de Cómputo 03 Recibe el oficio y analiza la solicitud. ¿Es viable? Sí : continúa paso No.4 No: Informa al Jefe de la Unidad, porque no es viable cumplir con la solicitud. Continúa procedimiento 13. Devolución de Solicitudes.

04 Estima el tiempo de desarrollo de la solicitud e informa al Jefe de la Unidad.

05 Analiza las alternativas de acción.

06 Elabora el programa o modifica el existente.

07 Realiza pruebas en el Servidor del Desarrollo de Aplicaciones, para verificar el funcionamiento del programa: ¿Está correcto? Sí: continúa paso 08 No: regresa al paso 05

08 Elabora el Manual del Usuario con las indicaciones del uso del programa y lo traslada al Jefe de la Unidad.

Jefe de la Unidad 09 Recibe, revisa y aprueba el Manual del Usuario.

10 Realiza pruebas de funcionamiento del programa y traslada el Manual del Usuario al Analista de Cómputo.

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No.

Actividad

Analista de Cómputo 11 Recibe el Manual del Usuario y elabora oficio para notificar al Departamento y/o Unidad que lo requirió y lo traslada al Jefe de Unidad para revisión y firma.

Jefe de la Unidad 12 Revisa, firma el oficio y lo traslada con el Manual del Usuario al Analista de Cómputo.

Analista de Cómputo 13 Recibe y registra en su control personal el traslado del oficio y Manual del Usuario al Departamento y/o Unidad que lo requirió.

Departamento y/o Unidad X 14 Recibe el oficio, Manual del Usuario y sella de recibido.

Analista de Cómputo 15 Instala el programa en el Servidor de Aplicaciones.

16 Capacita a los usuarios sobre la correcta utilización del programa.

17 Informa al Jefe de la Unidad la conclusión de la actividad.

18 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad.

FIN DEL PROCDIMIENTO

Unidad de Cómputo


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b. Diagrama de flujo

Analista de Cómputo Analista de CómputoDepartamento y/o Unidad (X)

Elabora oficio solicitando la

elaboración de nuevos programas o

modificaciones, con las

especificaciones respectivas

Inicio

Recibe oficio, analiza la

solicitud y lo traslada al

Analista de Cómputo

Jefe de la Unidad

Recibe y registra en su

control personal el traslado

del oficio y el Manual del

Usuario al Departamento y/

o Unidad que lo requierio

Sí

Fin

No

Archiva el oficio y otros

documentos relacionados

con la actividad

Recibe el oficio y analiza la

solicitud

¿Es viable?

Informa al Jefe de la Unidad,

porque no es viable cumplir

con la solicitud Continúa

procedimiento 13.

Devolución de Solicitudes.

Estima el tiempo de

desarrollo de la solicitud e

informa al Jefe de la

Unidad

Analiza las alternativas de

acción

Elabora el programa o

modifica el existente

Realiza pruebas en el Servidor

del Desarrollo de Aplicaciones,

para verificar el funcionamiento

del programa

¿Esta

correcto?

Regresa al paso 05

No

Elabora el Manual del Usuario con

las indicaciones del uso del

programa y lo traslada al Jefe de la

Unidad

Sí

Recibe, revisa y aprueba el

Manual del Usuario

Realiza pruebas de

funcionamiento del

programa y traslada el

Manual del Usuario al


Recibe el Manual del Usuario y

elabora oficio para notificar al

Departamento y/o Unidad que lo

requirió y lo traslada al Jefe de la

Unidad para revisión y firma

Revisa, firma el oficio y lo

traslada con el Manual del

Usuario al Analista de

Cómputo

Departamento y/o Unidad (X)

Recibe el oficio, Manual del

Usuario y sella de recibido


Instala el programa en el

Servidor de Aplicaciones

Capacita a los usuarios

sobre la correcta utilización

del programa

Informa al Jefe de la

Unidad conclusión de la

actividad

Unidad de Cómputo


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c. Registros

Nombre del Registro Tipo de Registro (papel/electrónico)

Software de Aplicaciones RE-UC-01

Digital/CD

MANUAL DE USUARIOS RE-UC-02

Papel/Digital

d. Terminología CD: Compaq Disc.

PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SOFTWARE: Componentes intangibles (programas) de las computadoras. Complemento del hardware. El software más importante de una computadora es el Sistema Operativo.

SERVIDOR DE INFORMACIÓN: Computadora que pone sus recursos (datos, impresoras, accesos) al servicio de otras a través de una red. Ver Host, Client/Server.

Unidad de Cómputo


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e. Listado de anexos

Tipo de Anexo:

Formatos / Formularios; Instructivo / Guías; Documento General.

Identificación del Anexo

Nombre del Anexo

RE-UC-05 Control Manual de Backup/Nivel 0

RE-UC-06 Control Manual de Backup/home

RE-UC-07 Control Manual de Backup temporal/copia

RE-UC-08 Control Manual de Backup/Mksysb

RE-UC-09 Disposiciones Legales e Instrumentos utilizados

RE-UC-10 Glosario general de términos

RE-UC-11 Tabla de Simbología de Flujogramas

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UNIDAD DE CÓMPUTO ADMINISTRACIÓN DE LA BASE DE DATOS


Nombre Completo:









Director ONSEC

Fecha:

Firma:


Versión: 1

No. de Folios: 6

Unidad de Cómputo

Procedimiento Administración de la Base de Datos

PR-UC-TI-02

Versión 1

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Objetivo

Establecer una base de datos que sea capaz de aceptar los requerimientos que los usuarios ejecuten de acuerdo a las necesidades que tengan para requerir información y de acuerdo a sus niveles de acceso.

Alcance Agregar usuarios internos de la Oficina y sus respectivos roles y niveles de accesos a los diferentes Sistemas de Información que se utilizan en la Oficina en general.


1. Subjefe de la Unidad








No.

Actividad


01 Elabora oficio solicitando la creación de nuevos usuarios o cambios en el diseño de la base de datos.

Subjefe de la Unidad 02 Recibe el oficio, analiza la solicitud y traslada al Analista de Cómputo.

Unidad de Cómputo


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No.

Actividad

Analista de Cómputo 03 Recibe el oficio y analiza la solicitud. ¿Es viable? Sí : continúa paso No.4 No: Informa al Jefe de la Unidad, porque no es viable cumplir con la solicitud. Continúa procedimiento 13. Devolución de Solicitudes.


05 Crea usuarios o ejecuta los cambios en el diseño requeridos.

06 Realiza pruebas con los usuarios.

07 Informa verbalmente el resultado de los cambios efectuados al Subjefe de la Unidad.

08 Informa vía correo electrónico. Al Jefe de Departamento y/o Unidad, que se efectuaron los cambios solicitados.


FIN DEL PROCEDIMIENTO

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-02

Versión 1

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Subjefe de la UnidadDepartamento y/o Unidad (X)

Elabora oficio solicitando la creación

de nuevos cambios en el diseño de

la base de datos

Recibe Oficio, analiza la

solicitud y lo traslada al


Inicio

Archiva el Oficio y otros


con la actividad

No

Sí

Crea usuarios o ejecuta los

cambios en el diseño

requeridos

Realiza pruebas con los

usuarios

Informa verbalmente el

resultado de los cambios

efectuados al Subjefe de la

Unidad

Informa vía correo

electrónico al Jefe del

Departamento y/o Unidad

que se efectuaron los

cambios solicitados

Fin


Recibe el oficio y analiza la

solicitud

¿Es viable?

Informa al Jefe de la Unidad,

porqué no es viable cumplir con

la solicitud. Continua

Procedimiento 13 Devolución

de Solicitudes


acción


Unidad de Cómputo


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c. Registros



Digital

Base de Datos RE-UC-03

Digital

Página Web. ONSEC RE-UC-04

Digital

d. Terminología HARDWARE: Componente físico de la computadora. Por ejemplo: el monitor, la impresora o el disco rígido. El hardware por sí mismo, no hace que una máquina funcione. Es necesario, además, instalar un Software adecuado. PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SISTEMA INFORMÁTICO: Consiste en el análisis y revisión de las diferentes aplicaciones elaboradas en la Oficina Nacional de Servicio Civil. Proceder a efectuar análisis, diseño y programaciones nuevas según sean los requerimientos de los diferentes departamentos de esta Oficina. Asimismo se efectuaran diagnósticos de las necesidades para establecer requerimientos futuros de equipo. SOFTWARE: Componentes intangibles (programas) de las computadoras. Complemento del hardware. El software más importante de una computadora es el Sistema Operativo.

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-02

Versión 1

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Tipo de Anexo:



Nombre del Anexo








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UNIDAD DE CÓMPUTO REDISEÑO DE LA BASE DE DATOS DENTRO DE

LA UNIDAD DE CÓMPUTO


Nombre Completo:









Director ONSEC

Fecha:

Firma:


Versión: 1

No. de Folios: 6

Unidad de Cómputo

Procedimiento Rediseño de la Base de Datos dentro de la Unidad de Cómputo

PR-UC-TI-03

Versión 1

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Objetivo

Almacenar la base de datos que contengan información vital para el desempeño adecuado de las aplicaciones, del sistema de la Oficina.

Alcance Efectuar cambios a los esquemas de la base de datos generados por el almacenamiento y/o manejo de la información, siendo el Analista de la Unidad de Cómputo quien sugiere las modificaciones para corregir o mejorar la estructura de la base de datos.









No.

Actividad


01 Plantea las necesidades de cambio en el diseño de la base de datos al Jefe de la Unidad.

Subjefe de la Unidad 02 Analiza el planteamiento. ¿Es viable? SI: continúa paso No. 3 NO: informa al Analista de Cómputo, los motivos por los cuales no es viable el planteamiento y finaliza el proceso.

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-03

Versión 1

14-10-2011

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No.

Actividad

Analista de Cómputo 03 Autoriza los cambios en el diseño de la base de datos, informándole verbalmente al Analista de Cómputo.

04 Estima el tiempo de desarrollo e informa al Jefe de la Unidad.

05 Hace backup a la estructura de la base de datos, (previo a efectuar cualquier cambio).


07 Modifica el Diagrama Entidad-Relación para la base de datos.

08 Informa el resultado de los cambios efectuados al Jefe de la Unidad.


Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-03

Versión 1

14-10-2011

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Jefe de la UnidadAnalista de Cómputo

Plantea las necesidades de

cambio en el diseño de la

base de datos

Analiza el planteamientoInicio

Informa el resultado de los

cambios efectuados al Jefe

de la Unidad

¿Es viable?

Autoriza los cambios en el diseño de

la base de datos, informando

verbalmente al Analista de Cómputo

No

Sí

Informa al Analista de Cómputo,

los motivos por los cuales no el

viable el planteamiento y

finaliza el proceso

Fin

Estima el tiempo de

desarrollo e informa al Jefe

de la Unidad

Hace backup a la

estructura de la base de

datos (previo a efectuar

cualquier cambio)


acción

Modifica el Diagrama

Entidad-Relación, para la

base de datos

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-03

Versión 1

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c. Registros



Digital


Digital


Digital

d. Terminología BACKUP: Acción de hacer copias de la información para protegerla. BASE DE DATOS: (en ocasiones abreviada con la sigla BD o con la abreviatura b. d.) es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SISTEMA INFORMÁTICO: Consiste en el análisis y revisión de las diferentes aplicaciones elaboradas en la Oficina Nacional de Servicio Civil. Proceder a efectuar análisis, diseño y programaciones nuevas según sean los requerimientos de los diferentes departamentos de esta Oficina. Asimismo se efectuaran diagnósticos de las necesidades para establecer requerimientos futuros de equipo. SOFTWARE: Componentes intangibles (programas) de las computadoras. Complemento del hardware. El software más importante de una computadora es el Sistema Operativo.

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-03

Versión 1

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Tipo de Anexo:



Nombre del Anexo

RE-UC-05 Control Manual de Backup







de 105

UNIDAD DE CÓMPUTO ADMINISTRACIÓN DE SERVIDORES DE UNIX

O WINDOWS


Nombre Completo:









Director ONSEC

Fecha:

Firma:


Versión: 1

No. de Folios: 6

Unidad de Cómputo

Procedimiento Administración de servidores de UNIX O WINDOWS

PR-UC-TI-04

Versión 1

14-10-2011

Página 33 de 105

Objetivo

Mantener funcionando las plataformas del sistema operativo para que las aplicaciones y trabajo de la ONSEC, no sean interrumpidos solamente en caso de emergencia.

Alcance Es el proceso que se realiza para asegurar el correcto funcionamiento de los servidores y las configuraciones adecuadas para la utilización del hardware de red, así como la creación de los usuarios a conectar. La administración básica de UNIX consiste en: a) Crear, modificar y eliminar usuarios y archivos,

b) Configuración de terminales e impresoras.

La administración de Windows consiste en: a) Agregar al dominio www.onsec.gob.gt nuevos equipos,

b) Crear usuarios y buzón de correo.








http://www.onsec.gob.gt/

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-04

Versión 1

14-10-2011

Página 34 de 105



No.

Actividad


01 Elabora oficio solicitando la creación de nuevos usuarios, y lo traslada al Subjefe de la Unidad.

Subjefe de la Unidad 02 Recibe, analiza la solicitud y traslada al Analista de Cómputo.

Analista de Cómputo 03 Recibe el oficio y analiza la solicitud ¿Es viable? SI: continúa paso No.5. NO: Continúa Procedimiento PR-UC-TI-13 Devolución de Solicitudes.


05 Crea usuarios o ejecuta la actividad requerida.

06 Realiza pruebas, en el equipo con los usuarios.

07 Informa al Jefe de Departamento y/o Unidad que se efectuaron los cambios solicitados, vía correo electrónico.



Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-04

Versión 1

14-10-2011

Página 35 de 105


Analista de CómputoDepartamento y/o Unidad (X)


creación de nuevos

usuarios y lo traslada al

Jefe de la Unidad

Recibe oficio y analiza

solicitud

Inicio



con la actividad

¿Es viable?


acción

No

Sí

Continúa procedimiento

13 Devolución de

Solicitudes

Crea usuarios o ejecuta la

actividad requerida

Realiza pruebas con el

usuario

Informa al Jefe de los Dpto.

y/o Unidad de la Oficina

que se efectuaron los

cambios vía correo

electrónico

Recibe y analiza la solicitud

y traslada al Analista de

Cómputo

Subjefe de la Unidad

Fin

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-04

Versión 1

14-10-2011

Página 36 de 105

c. Registros



Digital


Digital


Digital

d. Terminología PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SISTEMA INFORMÁTICO: Consiste en el análisis y revisión de las diferentes aplicaciones elaboradas en la Oficina Nacional de Servicio Civil. Proceder a efectuar análisis, diseño y programaciones nuevas según sean los requerimientos de los diferentes departamentos de esta Oficina. Asimismo se efectuaran diagnósticos de las necesidades para establecer requerimientos futuros de equipo. SISTEMA OPERATIVO: Conjunto de programas que se encarga de coordinar el funcionamiento de una computadora, cumpliendo la función de interfaz entre los programas de aplicación, circuitos y dispositivos de una computadora. Algunos de los más conocidos son el DOS, el Windows y el UNIX. WINDOWS: Familia de sistemas operativos gráficos (GUI) para computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Su traducción literal al español es Ventanas, pues su interfaz se basa en ellas. Microsoft Windows es el sistema operativo más usado del mundo con un 90% de penetración en el mercado.

http://www.alegsa.com.ar/Dic/sistema%20operativo.php

http://www.alegsa.com.ar/Dic/gui.php

http://www.alegsa.com.ar/Dic/computadora.php

http://www.alegsa.com.ar/Dic/microsoft.php

http://www.alegsa.com.ar/Dic/interfaz.php

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-04

Versión 1

14-10-2011

Página 37 de 105


Tipo de Anexo:



Nombre del Anexo








de 105

UNIDAD DE CÓMPUTO DISEÑO Y ACTUALIZACIÓN DE LA PÁGINA

WEB ONSEC


Nombre Completo:









Director ONSEC

Fecha:

Firma:


Versión: 1

No. de Folios: 6

Unidad de Cómputo

Procedimiento Diseño y actualización de la página Web ONSEC

PR-UC-TI-05

Versión 1

14-10-2011

Página 39 de 105

Objetivo

Mantener actualizado y funcionando el sitio www.onsec.gob.gt para ser consultado por los usuarios en Internet.

Alcance Elaborar las páginas en lenguaje marcado para hipertexto HTML, con la información general de la ONSEC, elaborada por el Departamento de Desarrollo Institucional. En la misma se proporciona información a los usuarios de Internet sobre aspectos como: Visión, Misión y Objetivos de la ONSEC, Digesto de la Administración de Personal del Sector Público, Manual de Organización del Sector Público, Organigrama del Sector Público y otra información relacionada con las actividades de la Oficina.





4. Departamento de Desarrollo Institucional




http://www.onsec.gob.gt/

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-05

Versión 1

14-10-2011

Página 40 de 105



No.

Actividad

Departamento de Desarrollo Institucional

01 Elabora oficio solicitando que se carguen los archivos previamente elaborados y adjunta un medio magnético (CD), que contienen las modificaciones a la Página Web de la ONSEC.

Jefe de la Unidad 02 Recibe, analiza la solicitud y firma de visto bueno el oficio y lo traslada al Analista de Cómputo.

Analista de Cómputo 03 Recibe oficio y medio magnético y traslada los archivos al formato HTML.

04 Elabora pruebas de las páginas y vínculos en el sistema.

05 Copia los archivos al sitio Web.

06 Informa verbalmente que finalizó la actividad y traslada el oficio de solicitud al Jefe de la Unidad.

07 Informa vía correo electrónico al Departamento de Desarrollo Institucional que se ejecutaron los cambios en la página Web.



Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-05

Versión 1

14-10-2011

Página 41 de 105


Analista de CómputoDepartamento de Desarrollo Institucional

Elabora oficio solicitando que se

carguen los archivos previamente

elaborados, adjunta un medio

magnético (CD), con las

modificaciones a la Página Web de

la ONSEC

Inicio



con la actividad

Recibe oficio y medio

magnético y traslada los

archivos al formato HTML

Fin

Elabora pruebas de las

páginas y vínculos

Copia los archivos al sitio

WEB

Informa verbalmente que

finalizó la actividad y

traslada el oficio de

solicitud la Jefe de la

Unidad

Informa vía correo

electrónico al

Departamento de

Desarrollo Institucional que

se ejecutaron los cambios

en la página Web

Recibe, analiza la solicitud

y firma de visto bueno el

oficio

Jefe de la Unidad

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-05

Versión 1

14-10-2011

Página 42 de 105

c. Registros



Digital


Digital


Digital

d. Terminología HTML: Lenguaje de marcado hipertexto.

PÁGINA WEB: Documento o fuente de información, generalmente en formato HTML y que puede contener hiperenlaces a otras páginas web. Dicha página web, podrá ser accesible desde un dispositivo físico, una intranet, o Internet.

PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SISTEMA OPERATIVO: Conjunto de programas que se encarga de coordinar el funcionamiento de una computadora, cumpliendo la función de interfaz entre los programas de aplicación, circuitos y dispositivos de una computadora. Algunos de los más conocidos son el DOS, el Windows y el UNIX. SITIO WEB: Conjunto de páginas web, típicamente comunes a un dominio o subdominio en la World Wide Web. WINDOWS: Familia de sistemas operativos gráficos (GUI) para computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Su traducción literal al español es Ventanas, pues su interfaz se basa en ellas. Microsoft Windows es el sistema operativo más usado del mundo con un 90% de penetración en el mercado.






Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-05

Versión 1

14-10-2011

Página 43 de 105


Tipo de Anexo:



Nombre del Anexo








de 105

UNIDAD DE CÓMPUTO ATENCIÓN A USUARIOS DE LA ONSEC


Nombre Completo:









Director ONSEC

Fecha:

Firma:


Versión: 1

No. de Folios: 6

Unidad de Cómputo

Procedimiento Atención a usuarios de la ONSEC

PR-UC-TI-06

Versión 1

14-10-2011

Página 45 de 105

Objetivo

Solucionar de forma inmediata los problemas que puedan tener en materia informática los usuarios de la ONSEC y con ello facilitar el desarrollo de sus tareas diarias.

Alcance Brindar apoyo técnico en materia de informática a los usuarios internos de la ONSEC, por medio de orientación vía telefónica o visitas personalizadas en el lugar de trabajo, y con ello brindarle la orientación que necesita el usuario.


1. Técnico de Soporte

2. Usuario de la ONSEC






No.

Actividad

Usuario de la ONSEC

01 Solicita apoyo técnico, vía telefónica o correo electrónico, proporcionando una breve descripción del problema.

Técnico de Soporte 02 Analiza el problema planteado. ¿Identifica la solución? SI: continúa paso No. 3. NO: continúa paso No. 5.

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-06

Versión 1

14-10-2011

Página 46 de 105


No.

Actividad

03 Informa la solución del problema al Usuario, vía telefónica o correo electrónico.

Usuario de la ONSEC 04 Efectúa las acciones o modificaciones para solucionar el problema. ¿Soluciona el problema? SI: FIN DEL PROCESO. NO: informa al Técnico de Soporte vía telefónica o correo electrónico que no solucionó el problema.

Técnico de Soporte 05 Obtiene información relacionada con el problema, identificando las alternativas de solución. ¿Requiere la presencia del Técnico? SI: continúa paso No. 6. NO: regresa al paso No. 4.

06 Ejecuta acciones para solucionar el problema en el lugar de trabajo.

07 Completa los datos de la boleta de atención de usuarios, (Anexo RE-UC-12) y solicita la firma del usuario.

08 Archiva la boleta de atención de usuarios (Anexo RE-UC-12).


Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-06

Versión 1

14-10-2011

Página 47 de 105


Técnico de SoporteUsuario de la ONSEC

Solicita apoyo técnico, vía

telefónica o correo

electrónico proporcionando

una breve descripción del

problema

Analiza el problema

planteado

Inicio

Informa la solución del

problema al Usuario vía


electrónico

Fin

Regresa al Paso

No. 4

Ejecuta acciones para

solucionar el problema en

el lugar de trabajo

Archiva la boleta de

Atención a Usuarios

(Anexo RE-UC-12)

Efectúa las acciones o

modificaciones para solucionar el

problema

¿Identifica la

solución?Continua paso No. 5No

Sí

¿Soluciona el

problema?

Informa al Técnico vía


electrónico que no

solucionó el problema

No

Sí

Obtiene información

relacionada con el

problema, identificando las

alternativas de solución

¿Requiere la

presencia del

Técnico?

No

Sí

Completa los datos de la

boleta de atención de

usuarios, (Anexo RE-UC-

12) y solicita la firma del

usuario

A

A

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-06

Versión 1

14-10-2011

Página 48 de 105

c. Registros



Digital


Digital


Digital

d. Terminología

PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. WINDOWS: Familia de sistemas operativos gráficos (GUI) para computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Su traducción literal al español es Ventanas, pues su interfaz se basa en ellas. Microsoft Windows es el sistema operativo más usado del mundo con un 90% de penetración en el mercado.






Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-06

Versión 1

14-10-2011

Página 49 de 105


Tipo de Anexo:



Nombre del Anexo








RE-UC-12 Boleta de Atención a Usuarios

de 105

UNIDAD DE CÓMPUTO INSTALACIÓN DE PUNTOS PARA LAS REDES

DE UNIX O WINDOWS


Nombre Completo:









Director ONSEC

Fecha:

Firma:


Versión: 1

No. de Folios: 7

Unidad de Cómputo

Procedimiento Instalación de puntos para la redes de UNIX o WINDOWS

PR-UC-TI-07

Versión 1

14-10-2011

Página 51 de 105

Objetivo

Ampliar la cobertura de la red conectando la mayor cantidad de computadoras personales y/o terminales a los servidores.

Alcance Consiste en realizar el análisis e instalación de los puntos de red necesarios para ampliar la capacidad instalada de las redes que utilizan los Departamento y/o Unidades de la ONSEC.




3. Departamento y/o Unidad X




Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-07

Versión 1

14-10-2011

Página 52 de 105



No.

Actividad


01 Elabora oficio mediante el cual solicita y especifica la cantidad de puntos de red a instalar.

Jefe de la Unidad 02 Recibe el oficio, analiza la solicitud y lo traslada al Técnico de Soporte.

Técnico de Soporte 03 Recibe el oficio y revisa la disponibilidad de puertos en el switch o concentrador que corresponde o la disponibilidad en otra ubicación. ¿Hay disponibilidad? SI: continúa paso No.6. NO: Informa al Jefe de la Unidad que no hay disponibilidad de puertos, Continúa procedimiento 13 Devolución de Solicitudes.

04 Verifica el área física y estima la cantidad de material a utilizar.

05 Revisa la disponibilidad de materiales en el Almacén, del Departamento de Administración Interna, consultando con el Encargado, el inventario respectivo.

06 Informa la cantidad de material que deberá requerir el Departamento y/o Unidad que solicitó la instalación de los puntos de red.

07 Elabora la solicitud de materiales y/o de compra y da seguimiento a las solicitudes, al contar con el material requerido lo traslada a la Unidad de Cómputo.

08 Recibe el material a utilizar.

Departamento y/o Unidad X 09 Instala los puntos de red.

Técnico de Soporte 10 Prueba los puntos instalados.

11 Instala los equipos.

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-07

Versión 1

14-10-2011

Página 53 de 105


No.

Actividad

Técnico de Soporte 12 Informa verbalmente el resultado de la actividad al Jefe de la Unidad.



Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-07

Versión 1

14-10-2011

Página 54 de 105


Jefe de la UnidadDepartamento y/o Unidad (X)

Elabora Oficio mediante el cual

solicita y especifica la cantidad de

puntos de red a instalar

Recibe el oficio, analiza la

solicitud y lo traslada al Técnico

de Soporte

Inicio

Elabora la solicitud de materiales y/o

de compra y da seguimiento a las

solicitudes, al contar con el material

requerido lo traslada a la Unidad de

Cómputo

Técnico de Soporte

Recibe el Oficio y revisa la

disponibilidad de puertos en swich o

concentrador que corresponde o la

disponibilidad en otra ubicación

¿Hay

disponibilidad?

Verifica el área física y estima la

cantidad de materiales a utilizar

No Departamento y/o Unidad (X)

Informa al Jefe de la Unidad que

no hay disponibilidad de puertos

Continúa procedimiento 13

Devolución de Solicitudes

Sí

Revisa la disponibilidad de

materiales en el Almacén del

Departamento de Administración

Interna, consultando con el

Encargado, el inventario respectivo

Informa cantidad de materiales que

deberá requerir al Departamento y/o

Unidad que lo solicito la instalación

de los puntos de red

Recibe material a utilizar

Instala los puntos de red

Fin

Prueba los puntos

instalados

Técnico de Soporte

Instala los equipos

Informa verbalmente el

resultado de la actividad al

Jefe de la Unidad



con la actividad

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-07

Versión 1

14-10-2011

Página 55 de 105

c. Registros



Digital


Digital


Digital

d. Terminología

PUNTOS DE RED: son aquellos que responden a un tipo de arquitectura de red en las que cada canal de datos se usa para comunicar únicamente dos nodos, en contraposición a las redes multipunto, en las cuales cada canal de datos se puede usar para comunicarse con diversos nodos. En una red punto a punto, los dispositivos en red actúan como socios iguales, o pares entre sí. Como pares, cada dispositivo puede tomar el rol de esclavo o la función de maestro.

RED: Dos o más computadoras conectadas para cumplir alguna función, como compartir periféricos (impresoras), información (datos, sistema de ventas) o para comunicarse (correo electrónico). Existen varios tipos de redes: según su estructura jerárquica se catalogan en redes client/server -con computadoras que ofrecen información, y otras que sólo la consultan, y las peer-to-peer, donde todas las computadoras ofrecen y consultan información simultáneamente. A su vez, según el área geográfica que cubran, las redes se organizan en LANs (locales), MANs (metropolitanas) o WANs (área amplia). UNIX: es un sistema operativo portable, multitarea y multiusuario; desarrollado, en principio, en 1969 por un grupo de empleados de los laboratorios Bell de AT&T, Hasta 2009, el propietario de la marca UNIX® fue The Open Group, un consorcio de normalización industrial. En ocasiones, suele usarse el término "Unix tradicional" para referirse a Unix o a un sistema operativo que cuenta con las características de UNIX Versión 7 o UNIX System V.

http://es.wikipedia.org/wiki/Arquitectura_de_red

http://es.wikipedia.org/wiki/Canal_de_datos

http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_multipunto

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_operativo

http://es.wikipedia.org/wiki/Portable

http://es.wikipedia.org/wiki/Multitarea

http://es.wikipedia.org/wiki/Multiusuario

http://es.wikipedia.org/wiki/1969

http://es.wikipedia.org/wiki/Laboratorios_Bell

http://es.wikipedia.org/wiki/AT%26T

http://es.wikipedia.org/wiki/The_Open_Group

http://es.wikipedia.org/wiki/UNIX_Versi%C3%B3n_7

http://es.wikipedia.org/wiki/UNIX_System_V

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-07

Versión 1

14-10-2011

Página 56 de 105

WINDOWS: Familia de sistemas operativos gráficos (GUI) para computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Su traducción literal al español es Ventanas, pues su interfaz se basa en ellas. Microsoft Windows es el sistema operativo más usado del mundo con un 90% de penetración en el mercado.


Tipo de Anexo:



Nombre del Anexo














de 105

UNIDAD DE CÓMPUTO ELABORACIÓN DE COPIAS DE RESPALDO

(BACKUPS)


Nombre Completo:









Director ONSEC

Fecha:

Firma:


Versión: 1

No. de Folios: 7

Unidad de Cómputo

Procedimiento Elaboración de copias de respaldo (BACKUPS)

PR-UC-TI-08

Versión 1

14-10-2011

Página 58 de 105

Objetivo

Contar con los respaldos que permitan una recuperación pronta de los servidores en caso de una falla grave.

Alcance

Realizar y mantener un programa de copias de respaldo de la información que se almacena en los discos duros del servidor, en medio magnético. Los tipos de Backup diarios que se realizan son:

Nivel 0 (Informix)

Usuarios (Home)

Base de datos (Temporal/copia)

Mksysb, éste se ejecuta al finalizar el mes o cuando existan modificaciones a la estructura de la red de UNIX.







Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-08

Versión 1

14-10-2011

Página 59 de 105



No.

Actividad

Subjefe de la Unidad 01 Asigna al Técnico de Soporte que efectuará los backups diarios.

Técnico de Soporte 02 Inserta la cinta para el backup del Nivel 0 (Informix), que corresponde al día.

03 Ejecuta los comandos para iniciar el proceso de backup del nivel 0 (Informix).

04 Retira la cinta.

05 Registra los datos en el control manual de backup de Nivel 0. (Anexo RE-UC-05).

06 Inserta la cinta para el backup de usuarios (Backup/home), que corresponde al día.

07 Ejecuta los comandos para iniciar el proceso de backup de usuarios (Backup/home).

08 Retira la cinta

09 Registra los datos en el control manual de backup/home. (Anexo RE-UC-06).

10 Inserta la cinta para el backup de base de datos (temporal/copia), que corresponde al día.

11 Ejecuta los comandos para iniciar el proceso de backup de base de datos (temporal/copia).

12 Retira la cinta.

13 Registra los datos en el control manual del backup temporal/copia. (Anexo RE-UC-07). Hay modificaciones a la estructura de red de UNIX. SI: continúa paso No. 14. NO: Finaliza el proceso

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-08

Versión 1

14-10-2011

Página 60 de 105


No.

Actividad

Técnico de Soporte Inserta la cinta para el backup Mksysb, que corresponde.

Ejecuta los comandos para iniciar el proceso de backup Mksysb.

Retira la cinta.

Registra los datos en el control manual del backup Mksysb. (Anexo RE-UC-08).


Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-08

Versión 1

14-10-2011

Página 61 de 105


Técnico de SoporteSubjefe de la Unidad

Asigna al técnico que

efectuará los Backups

diarios

Inserta la cinta para el

backup de Nivel 0

(informix) que corresponde

al día

Inicio

Retira la cinta

Fin


backup de usuarios

(Backup/home), que

corresponde al día

Ejecuta los comandos para

iniciar el proceso de

backup de usuarios

(Backup/home)

Retira la cinta



backup del nivel 0

(Informix)

Registra datos en el control

manual del backup Nivel 0

(Anexo RE-UC-05)

¿Hay

modificaciones en

UNIX?


manual del Backup/home

(Anexo RE-UC-06)


backup de base de

(Temporal/copia), que

corresponde al día



backup de base de datos

(temporal/copia)

Retira la cinta


manual del backup

temporal/copia

(Anexo RE-UC-7)

Técnico de Soporte


backup Mksysb que

corresponde

Sí



backup Mksysb

Retira la cinta


manual del backup Mksysb

(Anexo RE-UC-08)

No

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-08

Versión 1

14-10-2011

Página 62 de 105

c. Registros



Digital


Digital


Digital

d. Terminología BACKUP: Acción de hacer copias de la información para protegerla. CINTA MAGNETICA: Es un tipo de medio o soporte de almacenamiento de datos que se graba en pistas sobre una banda plástica con un material magnetizado, generalmente óxido de hierro o algún cromato. El tipo de información que se puede almacenar en las cintas magnéticas es variado, como vídeo, audio y datos. COMANDO: Es una orden que se le da a un programa de computadora que actúa como intérprete del mismo, para así realizar una tarea específica. Generalmente un comando se le da a una interfaz de línea de comandos, como un shell. Por ejemplo, el comando "dir" dentro de MS-DOS lista los archivos y subdirectorios del directorio actual. En Unix, la misma función la hace el comando "ls". INFORMIX: Manejador de Sistema de Base de Datos. RED: Dos o más computadoras conectadas para cumplir alguna función, como compartir periféricos (impresoras), información (datos, sistema de ventas) o para comunicarse (correo electrónico). Existen varios tipos de redes: según su estructura jerárquica se catalogan en redes client/server -con computadoras que ofrecen información, y otras que sólo la consultan, y las peer-to-peer, donde todas las computadoras ofrecen y consultan información simultáneamente. A su vez, según el área geográfica que cubran, las redes se organizan en LANs (locales), MANs (metropolitanas) o WANs (área amplia).

http://es.wikipedia.org/wiki/Almacenamiento_de_datos

http://es.wikipedia.org/wiki/Magnetismo

http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%93xido_de_hierro



http://es.wikipedia.org/wiki/V%C3%ADdeo

http://es.wikipedia.org/wiki/Audio

http://es.wikipedia.org/wiki/Dato

http://www.alegsa.com.ar/Dic/linea%20de%20comandos.php

http://www.alegsa.com.ar/Dic/shell.php

http://www.alegsa.com.ar/Dic/ms-dos.php

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-08

Versión 1

14-10-2011

Página 63 de 105

UNIX: es un sistema operativo portable, multitarea y multiusuario; desarrollado, en principio, en 1969 por un grupo de empleados de los laboratorios Bell de AT&T, Hasta 2009, el propietario de la marca UNIX® fue The Open Group, un consorcio de normalización industrial. En ocasiones, suele usarse el término "Unix tradicional" para referirse a Unix o a un sistema operativo que cuenta con las características de UNIX Versión 7 o UNIX System V. WINDOWS: Familia de sistemas operativos gráficos (GUI) para computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Su traducción literal al español es Ventanas, pues su interfaz se basa en ellas. Microsoft Windows es el sistema operativo más usado del mundo con un 90% de penetración en el mercado.


Tipo de Anexo:



Nombre del Anexo









http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_operativo

http://es.wikipedia.org/wiki/Portable

http://es.wikipedia.org/wiki/Multitarea

http://es.wikipedia.org/wiki/Multiusuario

http://es.wikipedia.org/wiki/1969

http://es.wikipedia.org/wiki/Laboratorios_Bell

http://es.wikipedia.org/wiki/AT%26T

http://es.wikipedia.org/wiki/The_Open_Group

http://es.wikipedia.org/wiki/UNIX_Versi%C3%B3n_7

http://es.wikipedia.org/wiki/UNIX_System_V






de 105

UNIDAD DE CÓMPUTO APLICACIÓN DE PRUEBAS DE CONOCIMIENTOS

ESPECÍFICOS EN EL ÁREA DE INFORMÁTICA


Nombre Completo:









Director ONSEC

Fecha:

Firma:


Versión: 1

No. de Folios: 7

Unidad de Cómputo

Procedimiento Aplicación de pruebas de conocimientos específicos en el área de informática

PR-UC-TI-09

Versión 1

14-10-2011

Página 65 de 105

Objetivo

Medir los conocimientos, habilidades y destrezas en el área de informática de los candidatos propuestos para optar a cargos públicos.

Alcance Consiste en brindar apoyo al Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos de la ONSEC, en la aplicación de pruebas de conocimiento específico del área de informática, a los candidatos que optan a puestos en las Instituciones del Organismo Ejecutivo y otras Instituciones Descentralizadas que no cuentan con su propio sistema de selección de personal. A cada candidato se le aplican las pruebas que corresponden al puesto y especialidad para los cuales se solicita la evaluación, seleccionándolas de la batería de pruebas elaboradas para el efecto.




3. Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos

4. Candidato a evaluar

Marco legal relacionado

Este procedimiento fundamenta su gestión en las disposiciones siguientes:



Ley de Servicio Civil y su Reglamento

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-09

Versión 1

14-10-2011

Página 66 de 105



No.

Actividad

Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos

01 Elabora solicitud de evaluación de candidatos, mediante oficio, especificando: - Nombre del evaluando, - Fecha y hora de evaluación, - Título del puesto y especialidad y - Otros datos necesarios. Copia el oficio y la envían vía correo electrónico, para agilizar el procedimiento.

Subjefe de la Unidad 02 Recibe el oficio y selecciona las pruebas a aplicar de acuerdo al título, nivel y especialidad del puesto.

03 Traslada el oficio y la batería de pruebas a aplicar al Técnico de Soporte.

Técnico de Soporte 04 Recibe la batería de pruebas a aplicar y el oficio de solicitud.

05 Confirma datos del candidato a evaluar vía correo electrónico, al Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos.

06 ¿Se presenta a evaluación? SI: Continúa paso No. 7. NO: Informa al Subjefe de la Unidad que el candidato no se presentó a evaluación y devuelve el oficio al Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos. Continúa procedimiento 13 Devolución de Solicitudes.

07 Solicita documento de identificación al Candidato, para verificar sus datos personales.

08 Entrega el material necesario y evalúa al Candidato.

09 Controla el tiempo de ejecución de cada prueba, hasta finalizar la evaluación.

10 Entrega las pruebas aplicadas y el oficio de solicitud al Subjefe de Unidad.

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-09

Versión 1

14-10-2011

Página 67 de 105


No.

Actividad

Subjefe de la Unidad 11 Recibe, califica las pruebas aplicadas y obtiene resultados.

12 Archiva las pruebas aplicadas.

13 Traslada los resultados de las pruebas aplicadas y oficio de solicitud a la Secretaria del Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos

Departamento de Normas y Selección de Recursos Humanos

14 Sella de recibido el oficio con el resultado de la evaluación practicada y lo devuelve.

Subjefe de la Unidad 15 Archiva oficios y otros documentos relacionados con la actividad.


Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-09

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Técnico de SoporteSubjefe de la UnidadDepartamento de Normas y

Selección de RR.HH

Elabora Oficio solicitando la

evaluación de candidatos

mediante oficio

especificando requisitos

Inicio

Recibe, califica las pruebas

aplicadas y obtiene

resultados

No

Sí

Archiva las pruebas

aplicadas

Traslada los resultados de

las pruebas aplicadas y

oficios de solicitud a la

Secretaria del

Departamento de Normas y

Selección de Recursos

Humanos

Entrega las pruebas

aplicadas y el oficio de

solicitud al Subjefe de la

Unidad

Recibe el Oficio y selecciona

las pruebas a aplicar de

acuerdo la título, nivel y

especialidad del puesto

Traslada el oficio y la batería

de pruebas a aplicar al Técnico

de Soporte

Recibe la batería de

pruebas a aplica y el Oficio

de solicitud

Confirma datos del candidato a

evaluar vía correo electrónico, al

Departamento de Normas y

Selección de Recursos Humanos

¿Se presenta a

evaluación?

Informa al Subjefe de la Unidad

verbalmente que el candidato no

se presentó a evaluación y

devuelve el oficio al Departamento

de Normas y Selección de

Recursos Humanos. Continúa

procedimiento 13 Devolución de

Solicitudes

Solicita documento de

identificación al Candidato

para verificar sus datos

personales

Secretaria de DepartamentoEntrega el material

necesario y evalúa al

Candidato

Controla el tiempo de

ejecución de cada prueba,

hasta finalizar la evaluación

Sella de recibido el oficio,

con el resultado de la

evaluación practicada y lo

devuelve



con la actividad

Fin

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-09

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c. Registros



Digital


Digital


Digital

d. Terminología BATERÍA DE PRUEBAS: Se trata de un conjunto de instrumentos psicométricos o proyectivos que se utilizan para evaluar en forma detallada el funcionamiento de determinado proceso mental, ya sea cognitivo, emocional, de personalidad u otro. Generalmente, la batería se aplica a las pruebas estructuradas de evaluación para selección de personal. CANDIDATO: El término candidato es aquel que se aplica a la persona que aparece como posibilidad en un evento en el cual alguien tiene que ser elegido para desempeñar un cargo o función particular. EVALUACIÓN DE CANDIDATOS: Es encontrar el personal indicado para cada puesto, no es una tarea sencilla, ya que se debe contar con la mayor cantidad de información sobre el candidato para poder tomar la decisión de contratarlo o no, si sus capacidades se ajustan con el puesto, si sus valores son compatibles con los de la organización, si cuenta con los conocimientos y experiencias para cumplir satisfactoriamente los objetivos del puesto, son algunos resultados que las evaluaciones de candidatos pueden ofrecerle.

http://definicion.de/personalidad

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-09

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Tipo de Anexo:



Nombre del Anexo









de 105

UNIDAD DE CÓMPUTO ELABORACIÓN DE COPIAS DEL DIGESTO Y MANUAL

DE ORGANIZACIÓN DEL SECTOR PÚBLICO


Nombre Completo:









Director ONSEC

Fecha:

Firma:


Versión: 1

No. de Folios: 7

Unidad de Cómputo

Procedimiento Elaboración de copias del Digesto y Manual de Organización del Sector Público

PR-UC-TI-10

Versión 1

14-10-2011

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Objetivo

Apoyar las actividades que desarrollan los Departamento y Unidades de la Oficina, para satisfacer los requerimientos del público que visita la ONSEC.

Alcance Elaborar copias del Digesto de la Administración de Personal y Manual de Organización del Sector Público en CD´s, los cuales son proporcionados por el Departamento de Desarrollo Institucional y que servirán para entregar a las personas que requieran de esta información a la ONSEC.




3. Departamento de Desarrollo Institucional





Unidad de Cómputo


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No.

Actividad


01 Solicita la reproducción de CD`s por medio de conocimiento y traslada los CD`s a la Unidad de Cómputo.

Jefe de la Unidad 02 Recibe el conocimiento y los CD`s.

03 Asigna la actividad al Técnico de Soporte y le traslada el conocimiento y los CD`s.

Técnico de Soporte 04 Recibe el conocimiento y los CD`s.

05 Copia la información en los CD´s.

06 Verifica el funcionamiento de cada CD y traslada los CD`s y el conocimiento al Departamento de Desarrollo Institucional.


07 Recibe los CD`s sella y firma de conforme el conocimiento.

Técnico de Soporte 08 Archiva el conocimiento.


Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-10

Versión 1

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Jefe de la UnidadDepartamento de Desarrollo Institucional

Solicita reproducción de

CD´s, por medio de

conocimiento y traslada los

CD´s a la Unidad de

Cómputo

Recibe el conocimiento y

los CD´s

Inicio

Copia información en los

CD´s

Fin

Verifica el funcionamiento

de los CD´s, y traslada los

CD´s y el conocimiento al

Departamento de

Desarrollo Institucional

Archiva el conocimiento

Recibe los CD´s sella y

firma de conforme el

conocimiento

Recibe el conocimiento y

los CD´s y

Asigna la actividad al

Técnico de Soporte y le

traslada el conocimiento y

los CD´s

Técnico de Soporte

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-10

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c. Registros



Digital


Digital


Digital

d. Terminología CD: Compaq Disc. SECTOR PÚBLICO: es el conjunto de organismos administrativos mediante los cuales el Estado cumple, o hace cumplir la política o voluntad expresada en las leyes que hay en el País. Esta clasificación incluye dentro del sector público: El Poder Legislativo, Poder Ejecutivo, Poder judicial y organismos públicos autónomos, instituciones, empresas y personas que realizan alguna actividad económica en nombre del Estado y que se encuentran representadas por el mismo, es decir, que abarca todas aquellas actividades que el Estado (Administración local y central) poseen o controlan

http://es.wikipedia.org/wiki/Estado

http://es.wikipedia.org/wiki/Poder_Legislativo

http://es.wikipedia.org/wiki/Poder_Ejecutivo



http://es.wikipedia.org/wiki/Poder_judicial

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-10

Versión 1

14-10-2011

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Tipo de Anexo:



Nombre del Anexo









de 105

UNIDAD DE CÓMPUTO CAPACITACIÓN A USUARIOS DE LA ONSEC


Nombre Completo:









Director ONSEC

Fecha:

Firma:


Versión: 1

No. de Folios: 7

Unidad de Cómputo

Procedimiento Capacitación a usuarios de la ONSEC

PR-UC-TI-11

Versión 1

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Objetivo

Dotar a los colaboradores de la ONSEC, de los conocimientos y habilidades esenciales para la utilización de software o hardware promoviendo con ello su desarrollo profesional.

Alcance Está actividad es coordinada por el Departamento de Administración Interna quienes

requieren a la Unidad de Cómputo de la asignación de un Técnico para impartir la capacitación.





4. Secretaria del Departamento de Administración Interna

5. Colaboradores de la ONSEC





Consiste en proporcionar a los colaboradores de la ONSEC, las herramientas teóricas y prácticas para adquirir, reforzar y/o actualizar los conocimientos y habilidades en materia de informática, necesarias para el buen desempeño en sus ámbitos de trabajo.

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-11

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No.

Actividad

Secretaria del Departamento de Administración Interna

01 Elabora oficio solicitando la asignación de un técnico que capacite en un área específica a los usuarios, en el mismo se indica: nombre del curso, número de colaboradores que participan, lugar, fecha y hora de la actividad.

Jefe de la Unidad 02 Recibe el oficio, analiza la solicitud, firma de visto bueno y selecciona al Técnico de Soporte ó Analista de Cómputo que impartirá el curso, de acuerdo a su especialidad.

Técnico de Soporte o Analista de Cómputo

03 Recibe el nombramiento y elabora oficio donde informa al Departamento de Administración Interna, su asignación y lo traslada al Jefe de la Unidad.

Jefe de la Unidad 04 Recibe, revisa, firma el oficio de aprobado y lo devuelve al Técnico de Soporte ó Analista de Computo.


05 Recibe el oficio y lo traslada a la Secretaria del Departamento de Administración Interna como encargado de la capacitación.


06 Recibe y sella el oficio con el nombre del Técnico de Soporte ó Analista de Cómputo asignado para desarrollar la actividad.


07 Planifica y prepara el material y equipo a utilizar durante la capacitación. ¿Necesita guía y material? SI: continúa Paso No. 08. NO: se presenta a la capacitación continúa Paso No. 10.

08 Elabora presentación en Power Point y/o el material necesario.

09 Se presenta a la actividad en el lugar, fecha y hora indicada.

Unidad de Cómputo


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Versión 1

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No.

Actividad

10 Instala el equipo necesario e imparte la capacitación.

11 Retira el equipo y lo traslada a la Unidad para su resguardo.

12 Elabora oficio informando sobre el desarrollo de la actividad, al Departamento de Administración Interna y lo traslada al Jefe de la Unidad.

Jefe de la Unidad 13 Recibe, revisa el oficio lo firma de aprobado y lo devuelve al Técnico de Soporte ó Analista de Cómputo.


14 Recibe y traslada el oficio a la Secretaria del Departamento de Administración Interna.


15 Recibe y sella el oficio que contiene el informe del desarrollo de la actividad.




Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-11

Versión 1

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Técnico de Soporte o Analista de

CómputoJefe de la Unidad

Secretaria Departamento de



asignación de un Técnico que

capacite en un área específica a los

usuarios en el mismo se indica:

nombre del curso, número de

colaboradores que participan, lugar

fecha y hora de la actividad

Inicio

Fin

Sí

No

Recibe el nombramiento y elabora

oficio donde informa al


Interna, su asignación y lo traslada al

Jefe de la Unidad

Se presenta a la actividad en el

lugar, fecha y hora indicadaRecibe y traslada el oficio a

la Secretaria del

Departamento de


Recibe el oficio, analiza la solicitud,

firma de visto bueno y selecciona al

Analista de Cómputo o Técnico de

Soporte que impartirá el curso de

acuerdo a su especialidad

Recibe, revisa, firma el oficio y lo

devuelve al Técnico de Soporte ó


Recibe el oficio y lo traslada a la

Secretaria del Departamento de

Administración Interna como

encargado de la capacitación

Planifica y prepara el material y

equipo a utilizar durante la

capacitación

¿Necesita guía y

material?

Se presenta a la

capacitación. Continúa

Paso No. 10

Elabora presentación en Power Point

y/o material necesario

Retira el equipo y lo traslada a la

Unidad para su resguardo

Elabora oficio informando sobre el

desarrollo de la actividad, al


Interna y lo traslada al Jefe de la

Unidad

Recibe, revisa el oficio lo

firma de aprobado y lo

devuelve al Técnico de

Soporte ó Analista de

Cómputo

Técnico de Soporte o Analista de

Cómputo

Recibe y sella el oficio con el nombre

del Técnico de Soporte ó Analista de

Cómputo, asignado para desarrollar

la actividad

Instala el equipo necesario e imparte

la capacitación

Recibe y sella el oficio que

contiene el informe del

desarrollo de la actividad



con la actividad

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-11

Versión 1

14-10-2011

Página 82 de 105

c. Registros



Digital


Digital


Digital

d. Terminología CD: Compaq Disc. CAPACITACIÓN: Es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, es un proceso planificado, sistemático y organizado que busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo o actual, como consecuencia de su natural proceso de cambio, crecimiento y adaptación a nuevas circunstancias internas y externas EQUIPO DE CÓMPUTO: Se refiere al equipo que se utiliza para la realización de capacitaciones a los colaboradores de la Oficina esté incluye computadora portátil, cañonera, bocinas y mouse.

PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen.

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-11

Versión 1

14-10-2011

Página 83 de 105


Tipo de Anexo:



Nombre del Anexo









de 105

UNIDAD DE CÓMPUTO INSTALACIÓN DE SOFTWARE Y HARDWARE EN

COMPUTADORAS PERSONALES


Nombre Completo:









Director ONSEC

Fecha:

Firma:


Versión: 1

No. de Folios: 7

Unidad de Cómputo

Procedimiento Instalación de Software y Hardware en computadoras personales

PR-UC-TI-12

Versión 1

14-10-2011

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Objetivo

Realizar las instalaciones necesarias para mejorar el desempeño de las computadoras personales al incrementar su capacidad instalada.

Alcance Instalar el software o hardware necesario en las computadoras personales que se utilizan en la ONSEC, ejecutando previamente las pruebas respectivas para verificar la compatibilidad de los componentes y su funcionamiento.





4. Usuario de la ONSEC





Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-12

Versión 1

14-10-2011

Página 86 de 105



No.

Actividad

Departamento y/o Unidad X 01 Elabora oficio solicitando la instalación de equipo (Hardware) y/o programas (Software).

Subjefe de la Unidad 02 Recibe el oficio, analiza la solicitud planteada y traslada el oficio al Técnico de Soporte.

Técnico de Soporte 03 Recibe el oficio y revisa si cuenta con el software y/o hardware requerido:

04 ¿Cuenta con lo requerido? SI: continúa paso No. 4.1 NO: elabora el oficio de devolución. Continúa Procedimiento 13 Devolución de Solicitudes.

05 ¿Instala Software o Hardware? Software: - Configura el programa. Hardware: - Instala el equipo.

06 Completa datos del Reporte de Soporte Técnico en la boleta de atención al usuario (Anexo RE-UC-12).

Usuario de la ONSEC 07 Firma la boleta de atención al usuario (Anexo RE-UC-12).

Técnico de Soporte 08 Archiva el oficio y otros documentos relacionados con la actividad.


Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-12

Versión 1

14-10-2011

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Técnico de SoporteDepartamento y/o Unidad (X)


instalación de equipo (Hardware) y/o

programas (software)

Recibe el oficio y revisa si

cuenta con el software y/o

hardware requerido

Inicio

Elabora oficio de

devolución. Continúa

Procedimiento 13

Devolución de

Solicitudes

Completa datos del reporte de

soporte técnico, en la boleta de

atención al usuario

(Anexo RE-UC-12)

Subjefe de la Unidad

Recibe el oficio, analiza la solicitud

planteada y traslada el oficio al

Técnico de Soporte

¿Cuenta con lo

requerido?No

Sí

¿Instala software y/o

hardware?

Configura el

programaInstala el equipo

software hardware

Archiva el ofiicio y otros documentos

relacionados con la actividad

Fin

Usuario de la ONSEC

Firma la boleta de atención al

usuario

(Anexo RE-UC-12)

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-12

Versión 1

14-10-2011

Página 88 de 105

c. Registros



Digital


Digital


Digital

d. Terminología CAPACITACIÓN: Es una herramienta fundamental para la Administración de Recursos Humanos, es un proceso planificado, sistemático y organizado que busca modificar, mejorar y ampliar los conocimientos, habilidades y actitudes del personal nuevo o actual, como consecuencia de su natural proceso de cambio, crecimiento y adaptación a nuevas circunstancias internas y externas HARDWARE: Componente físico de la computadora. Por ejemplo: el monitor, la impresora o el disco rígido. El hardware por sí mismo, no hace que una máquina funcione. Es necesario, además, instalar un Software adecuado. PROGRAMA: Sinónimo de software. Conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo. Creados por equipos de personas (llamados programadores) en lenguajes especiales de programación, y se les diseña una interface de usuario para que puedan interactuar con las personas que los utilicen. SOFTWARE: Componentes intangibles (programas) de las computadoras. Complemento del hardware. El software más importante de una computadora es el Sistema Operativo.

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-12

Versión 1

14-10-2011

Página 89 de 105


Tipo de Anexo:



Nombre del Anexo









de 105

UNIDAD DE CÓMPUTO DEVOLUCIÓN DE SOLICITUDES


Nombre Completo:









Director ONSEC

Fecha:

Firma:


Versión: 1

No. de Folios: 6

Unidad de Cómputo

Procedimiento Devolución de solicitudes

PR-UC-TI-13

Versión 1

14-10-2011

Página 91 de 105

Objetivo

Informar a los Departamentos y/o Unidades de la ONSEC, los motivos por los cuales no es viable atender sus requerimientos, planteando alternativas de acción.

Alcance Las devoluciones se elaboran como resultado del análisis de las solicitudes recibidas para ejecutar los siguientes procedimientos:

Análisis, Diseño y Programación de Sistemas en INFORMIX. Administración de la Base de Datos. Administración de los Servidores de UNIX o WINDOWS. Instalación de puntos para las Redes de UNIX o WINDOWS. Aplicación de Pruebas de Conocimiento Específico en el Área de Informática y Instalación de Software y Hardware en Computadoras Personales.

Al determinar que no es viable atender lo requerido por los Departamentos y/o Unidades de la ONSEC, se elabora un oficio informando las razones por las cuales no se puede proceder a lo solicitado y debe ser posible se plantean alternativas de acción.


1. Jefe o Subjefe de la Unidad

2. Técnico de Soporte o Analista de Cómputo


Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-13

Versión 1

14-10-2011

Página 92 de 105







No.

Actividad


01 Elabora oficio exponiendo los motivos por los cuales no es viable la solicitud planteada y lo traslada al Jefe o Subjefe de Unidad.

Jefe o Subjefe de la Unidad 02 Recibe, revisa el oficio y firma de aprobado.

03 Traslada el oficio al Técnico de Soporte ó Analista de Cómputo.


04 Recibe sella, registra en su control personal y traslada el oficio al Departamento y/o Unidad X.

Departamento y/o Unidad X 05 Recibe y sella el oficio en el que se exponen los motivos por los cuales no se puede acceder a lo solicitado.




Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-13

Versión 1

14-10-2011

Página 93 de 105


Jefe o Subjefe de la UnidadTécnico de Soporte o Analista de Cómputo

Elabora oficio exponiendo los

motivos pro los cuales no es viable la

solicitud planteada

Inicio

Recibe y sella el oficio en el que se

exponen los motivos por los cuales

no se puede acceder a lo solicitado

Departamento y/o Unidad (X)

Fin

Recibe, revisa el oficio y

firma de aprobado

Traslada el oficio al

Técnico de Soporte ó


Recibe, sella registra en su

control personal y traslada

el oficio al Departamento y/

o Unidad X

Recibe y sella el oficio en el

que se exponen los

motivos por los cuales no

se puede acceder a los

solicitado

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-13

Versión 1

14-10-2011

Página 94 de 105

c. Registros



Digital


Digital


Digital

d. Terminología DEVOLUCIÓN DE SOLICITUD: Es el documento que permite justificar las causas porque la Unidad de Cómputo, no puede satisfacer las demandas de los Departamentos y/o Unidades de la Oficina.

Unidad de Cómputo


PR-UC-TI-13

Versión 1

14-10-2011

Página 95 de 105


Tipo de Anexo:



Nombre del Anexo









de 105

UNIDAD DE CÓMPUTO ANEXOS GENERALES

Identificación: MA-UC-TI-01

Versión: 1

No. de Folios: 10

Unidad de Cómputo

Anexos Generales

MA-UC-TI-01

Versión 1

14-10-2011

Página 97 de 105

Control Manual Backup/Nivel 0

RE-UC-05

Unidad de Cómputo

Anexos Generales

MA-UC-TI-01

Versión 1

14-10-2011

Página 98 de 105

Control Manual Backup/hOME

RE-UC-06

FECHA No. CINTA DIA HORA RESPONSABLE FIRMA

Unidad de Cómputo

Anexos Generales

MA-UC-TI-01

Versión 1

14-10-2011

Página 99 de 105

Control Manual Backup/temporal copia_bases

RE-UC-07


Unidad de Cómputo

Anexos Generales

MA-UC-TI-01

Versión 1

14-10-2011

Página 100 de 105

Control Manual Backup/Mksysb

RE-UC-08


Unidad de Cómputo

Anexos Generales

MA-UC-TI-01

Versión 1

14-10-2011

Página 101 de 105

Disposiciones Legales e Instrumentos Utilizados

RE-UC-09

Digesto de la Administración de Personal del Sector Público

Ley de Servicio Civil y su Reglamento

Documentos internos elaborados en la Oficina (oficios, providencias, otros)

Ley de Compras y Contrataciones del Estado

Ley Orgánica de la Contraloría General de Cuentas

Ley Orgánica del Presupuesto, Decreto No.101-97 del Congreso de la República, su reglamento y su reforma

Manuales de Organización y Procedimientos de los Departamentos y Unidades de la Oficina

Pacto Colectivo de Condiciones de Trabajo entre ONSEC y SONSEC

Unidad de Cómputo

Anexos Generales

MA-UC-TI-01

Versión 1

14-10-2011

Página 102 de 105

GLOSARIO RE-UC-10

ANTEPROYECTO DE PRESUPUESTO: Es el instrumento programático que refleja los requerimientos financieros necesarios para desarrollar el Plan Operativo Anual -POA- de la Oficina Nacional de Servicio Civil. Es elaborado de acuerdo a los lineamientos estratégicos aprobados por el Presidente de la República y a la metodología definida por la Dirección Técnica del Presupuesto del Ministerio de Finanzas Públicas.

EFICIENCIA: Consiste en realizar las cosas en forma adecuada en el menor tiempo y utilizando el mínimo de recursos.

ESFUERZO: Energía que se necesita dedicar para lograr una meta.

ESPECIFICACIONES: Requisitos mínimos que debe cumplir una persona para poder optar a desempeñar un puesto de trabajo.

FUNCIÓN: Serie de actividades que se deben realizar.

MANUAL: Instrumento administrativo en el cual se describen los puestos de trabajo y sus funciones.

OBJETIVO: Son las metas planteadas a nivel institucional que se desean alcanzar en el corto plazo.

ONSEC: Oficina Nacional de Servicio Civil.

ORGANIGRAMA: Representación gráfica de la organización de una institución o empresa.

ORGANIZACIÓN: Forma de distribución de las actividades que debe realizar un grupo social.

POA: Plan Operativo Anual.

PROGRAMADOR: Persona que escribe el conjunto de instrucciones que se ejecutan en la memoria de una computadora para lograr algún objetivo.

PROTOCOLO: Conjunto de reglas formuladas para controlar el intercambio de datos entre dos entidades comunicadas. Pueden ser normados (definidos por un organismo capacitado, como ser la CCITT o la ISO) o de facto (creados por una compañía y adoptados por el resto del mercado).

Unidad de Cómputo

Anexos Generales

MA-UC-TI-01

Versión 1

14-10-2011

Página 103 de 105

RESPONSABILIDAD: Obligación de realizar las acciones y actividades necesarias para cumplir con la ejecución de ciertas funciones.

SERVER: Servidor de información.

SUPERVISIÓN: Actividad referida a verificar la ejecución de determinadas actividades asignadas a un puesto de trabajo.

TAREAS FUNCIONES PERIÓDICAS O EVENTUALES Son las que se ejecutan cada determinado período de tiempo (mensual, trimestral, etc.) o que se deben realizar ocasionalmente.

TAREAS FUNCIONES PERMANENTES: Son las que se realizan diariamente indistintamente de la carga de trabajo que se genera en un puesto de trabajo.

TELNET: Programa que permite el acceso remoto a un host. Utilizado para conectarse y controlar computadoras ubicadas en cualquier parte del planeta.

World Wide Web o W3 o WWW: Conjunto de servidores que proveen información organizada en sitios, cada uno con cierta cantidad de páginas relacionadas. La Web es una forma novedosa de organizar toda la información existente en Internet a través de un mecanismo de acceso común de fácil uso, con la ayuda del hipertexto y multimedia. El hipertexto permite una gran flexibilidad en la organización de la información, al vincular textos disponibles en todo el mundo. La multimedia aporta color, sonido y movimiento a esta experiencia, haciendo versátil y rico el contenido

Unidad de Cómputo

Anexos Generales

MA-UC-TI-01

Versión 1

14-10-2011

Página 104 de 105

TABLA DE SIMBOLOGÍA DE FLUJOGRAMAS RE-UC-11

SIMBOLO NOMBRE DESCRIPCIÓN

INICIO O FIN

Indica el inicio o fin del diagrama. Puede identificar a una unidad administrativa o persona.

ACTIVIDAD

Se utiliza cuando existe una actividad efectuada por el personal en estudio.

DECISIÓN O ALTERNATIVA

Es utilizada dentro del procedimiento cuando un puesto debe hacer una decisión dentro del mismo

ALMACENAMIENTO TEMPORAL O PERMANENTE

Dentro del procedimiento es utilizado para indicar un archivo temporal o permanente

DOCUMENTO

Representa cualquier documento generado o utilizado dentro del procedimiento

CONECTOR O ENLACE DE UNA

PARTE DEL DIAGRAMA A

OTRA

Indica la relación o continuidad del diagrama en otra parte del mismo

CONECTOR DE

PÁGINA

Conecta hacia otra página diferente en la cual continua el diagrama de flujo del proceso

Unidad de Cómputo

Anexos Generales

MA-UC-TI-01

Versión 1

14-10-2011

Página 105 de 105

BOLETA DE ATENCIÓN A USUARIOS RE-UC-12

FECHA: / /

Técnico:

Detalle Falla:

Detalle Solución:

Departamento Nombre del Usuario:

Sección: Firma de Usuario:

identificación: ma-uc-ti-01samuel-fernandez.com/onsec/wp-content/uploads/2016/05/manual-de... ·...

Documents