identidad digital 2.0

FUNCION DELSOCIAL MEDIA

EL PAPEL DEL COMMUNITY MANAGER

Identidad Digital 2.0

Hoy en día las empresas se ven avocadas a acudir al llamado Community Manager para suplir su necesidad de hacer presencia en las redes sociales, aquí veremos cómo lo están

haciendo


1. La mayoría de los casos contratan figuras externas a la organización:

• Fortalezas: Experiencia en RRPP, en Branding, en CRM, en mercadeo.

• Debilidad: No ejercer el debido seguimiento a la estrategia inicial.


2. Algunas empresas toman la decisión de encargar a un empleado que tenga cierta experiencia en redes sociales, la trascendental función de gestionar su imagen en la Web

Fortalezas:• Presentar cierto grado de actividad.


Debilidades:• Carácter corporativo y no

interactivo.• Fallas en RRPP, en

posicionamiento, en medición, en interacción, en marketing.

• Desconocimiento de actores web y bloggers, influyentes como herramientas de branding.

• Temor ante comentarios hostiles.


3. Una agencia se encarga del Social Media apoyada en un empleado designado por la empresa

generalmente de mercadeo

Fortalezas:• Ejecuta acciones de tipo

corporativo o promocional, o las dos simultáneamente

• La estrategia involucra a los empleados

• Existe seguimiento de la gestión

• Mayor capacidad de respuesta online


Cómo se beneficia su empresa con nuestra gestión

• Ayudamos a generar contenido, lo hacemos viral, generamos reacciones en las redes, manejamos momentos de crisis, hacemos presencia constante.

• Asesoramos la empresa sobre nuevas tendencias de las redes sociales involucrando a su talento humano.


• Promocionamos la marca y somos soporte para RRPP

• Conocemos el alcance de las redes sociales y las herramientas 2.0

• Sabemos como escuchar para comunicar eficazmente.


Hay que tener en cuenta que…

• La competencia actual exige que la gestión del Community Manager para una empresa deje de ser solo una expresión de deseo y se convierta en una realidad.

• Muchos creen que es necesario, pero no saben bien cómo hacerlo. De hecho, hay pocas empresas con CM propios que estén haciendo las cosas bien.


• Abrir y administrar perfiles en redes sociales es gratis, pero se puede transformar en un rubro muy costoso para una compañía que no sepa administrarlos como corresponde.

• Se trata de una necesidad del momento, entretanto se consolide el cargo de la función muchos optan por tercerizar el servicio.


El Community Manager de Identidad Digital 2.0

• Abre o gestiona perfiles en Tweeter y

Facebook


• Tiene a su cargo subir contenido de valor a estas redes



• Interactúa con la red de forma simultanea

• Monitorea la competencia

• Propone aumentar perfiles de ser necesario



Diseño de Campaña

1. Definir la estrategia: Nuestro community manager diseña la

estrategia junto a la empresa con base en sus necesidades de social media y RRPP. Determina la estrategia de interacción con los usuarios y los indicadores de rendimiento definiendo el objetivo de la campaña.


2. Identificar los canalesNuestro community manager debe definir los canales que se usarán de acuerdo a la estrategia planteada eligiendo los apropiados para comunicar el mensaje: Tweeter, Facebook, Linkedin, Youtube, SlideShare, Blog, etc.

Diseño de Campaña


3. Crear un contenido base:

Nuestro community manager se encarga de subir el material suministrado por la empresa de acuerdo a la estrategia diseñada en conjunto y además soporta la presencia en la red con material de diverso interés.

Diseño de Campaña


4. Ejecución de la Campaña:

Nuestro community manager publica los mensajes e interactúa en las redes por medio de sencillas y avanzadas técnicas virales.

Diseño de Campaña


5. Seguimiento de la interacción con el usuario:

Nuestro community manager verifica los clicks, Retweets, Menciones, Me gusta en Facebook, comentarios, visitas en Youtube, en definitiva mide la receptividad del usuario.

Diseño de Campaña


Estrategia en Primera etapaFase de apertura

• Iniciativas a corto plazo

• Coordinación de fuentes externas e internas

• Seguimiento continuo

• Ajustes basados en la retroalimentación


Estrategia en Segunda EtapaFase de crecimiento

• Acciones a mediano plazo

• Interacción con usuarios de redes sociales

• Prioridades de la estrategia


Estrategia en Tercera EtapaFase de expansión

• Fidelización del usuario de la red

• Programación de eventos

• Desvirtualización de la red de contactos


Herramientas-Alcance-


Variables


Frecuencia


Actividad en usuarios, redes,tiempo


Visitas


Efectividad y Geolocalización


Gracias a una labor mancomunada entre empresa y agencia, el

diálogo individual entre marca/sector/producto y consumidor es posible.


Siii!!!


Elaborado en Identidad Digital 2.0 por Juan Manuel Silva Cely

Fuente [email protected]://twitter.com/id2puntocero

mailto:[email protected]

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