Ideation HANDS ON TIPSHOW TO THINK TO MAKE IT HAPPEN

PIN POINT - INTERESTING AREAS TO RESEARCH FURTHER.FRAME THE PROJECT

GENERAL CUSTOMER INTERACTIONS

BEHAVIOURSNEEDSDRIVING FORCESKNOWLEDGEEXPECTATIONSDREAMS

PATTERNSRE-OCCURING TENDENCIESHIGHEST RELEVANCECJM, BEHAVIORAL GROUPS VISUALIZE!

ANALYSIS CLUSTERS OF INSIGHTS & PRINCIPLES

CLUSTERS OF INSIGHTS & PRINCIPLES

CUSTOMER PROOVEN SOLUTION

ANALYSIS - CUSTOMER INSIGHTS

CUSTOMER PROOVEN SOLUTION

ANALYSIS - CUSTOMER INSIGHTS

WHAT?WHY?

CLUSTERS OF INSIGHTS & PRINCIPLES

ÖVERGRIPANDE KLUSTER / ATTITYDERKundinsikter

Att skaffa barn är en familjeangelägenhet

• PAPPAN SLÄPPS IN SENT I PROCESSEN

• INDIVIDFLÖDEN PÅ FÖRSÄKRINGSKASSANS HEMSIDA

• SVÅRT ATT ÖVERBLICKA FAMILJENS STATUS

• MAMMAN ÄR I FOKUS

• Dynamiskt verktyg för översikt av föräldrapenning

• Oinloggat eller inloggat läge

• Inkörsport till “Mina sidor”

• Sprida info via hemsidan, BVC, MVC, informella

nätverk, föräldraforum

• Möjlighet att planera för en eller två föräldrar

• “Bygg din egen familj”

• Grov uppskattning av ekonomin under

föräldrapenning

• Tidig förstå terminologi

• Redovisa viktiga förändringar och regler under

föräldrapenningsperioden

• Kunna omvandla planering till ansökan, ta med

informationen till skarpt läge.

PLANERINGSHJÄLPEN

PlaneringshjälpenHärkandusjälvlaboreramedföräldrapenningenochplaneradagarochuppdelningmellanerföräldrar.

Avancerad planeringEnkel planering

Fyll i dina uppgifter (Detgårbraattuppskatta)

Om barnet

Er planering - justera & ställ in

Ungefärlig tid (båda föräldrarna)

Förälder nr. 1:

Förälder nr. 2:

Start: Slut:

SGI

SGI

Beräknadfödsel:

Ev. förmåner

Ev. förmåner

23 000

28 000

2011-06-15 2011-06-01

1/6 2011 31/8 201231/12 2012

2012-08-31

Draispakarnaellerändraantaldagarperveckaelleromfattningavdag.Duservadförändringarnainnebäriresultatlistantillhöger.

1-7 dagar

1-7 dagar

LGN SGI

LGN SGI

Förälder 1

Förälder 2

% 25 50 75 100

% 25 50 75 100

DAGAR/VECKA7 av 7

DAGAR/VECKA7 av 7

OMFATTNINGAVDAG1/1

OMFATTNINGAVDAG1/1

TYPAVDAGSGI

TYPAVDAGSGI

ANTALDAGAR

ANTALDAGAR

195195

195st

195st

i$

ResultatDettabaraärenuppskattning.Depreliminärabeloppenärberoendepåomdeuppgifterdulämnatärkorrekta.Läs mer om SGI >

Förälder 12011-06-01tom2011-12-31

CIRKA /MÅNAD

Belopp/månföreskatt: 18000krBelopp/mån efter skatt: 13 200 kr

Antaldagar: 195 st

DagarkvarefterFP: 45 st

Förälder 22012-01-01tom.2012-08-31

CIRKA /MÅNAD

Belopp/månföreskatt: 22000krBelopp/mån efter skatt: 16 000 kr

Antaldagar: 195 st

DagarkvarefterFP: 45 st

FördelningAVDAGARUNDERTOTALTID

Förälder1:195dagar

Förälder2:220dagarFörälder2:195dagar

Kvar:90dagar

i

i

i

i

i

SPARA PÅ MINA SIDOR

Blanda veckor mellan föräldrar?Välj“Avanceradplanering”förattlaboreraikalendervy.

WHAT?WHY?

CLUSTERS OF INSIGHTS & PRINCIPLESEXAMPLES

ACTION RESEARCH

CUSTOMER INTERACTION WITH PROTOTYPE

ANALYSIS AND IMPROVEMENT OF PROTOTYPE

FINALIZED SERVICE CONCEPT

GENERAL CUSTOMER INTERACTIONS

PIN POINT ANALYSIS PROTOTYPE DESIGN

Find and define the focus areas

Look back at your general researchIdentify the problemsFind patternsSeek out recurring tendenciesHighest relevanceBehaviours

NeedsDriving forcesKnowledgeExpectationsDreams

BEFORE YOU START

*Remember! This is important! We want all our solution to be based on true customer relevance.

EXAMPLE OF GENERAL INSIGHT

To administer a child is a family matter- The process does not take the dad into concideration

- Hard to get an status overview of the whole family

- The mom is in focus

- Each case is based on an an individual social security number

How:1. DIVIDE:•Avoid to try to come up with the BEST solution (chancesarethatyougetstuckinyourambitiontofindtheperfectsolution)

•Admit that you can´t solve all the problems at once•Use clusters of insights from your general customer interactions and research

as starting points in your ideation

How:1. DIVIDE2. IDEATE SEPARATELY ON THE DIFFERENT FOCUS AREAS

How:1. DIVIDE2. IDEATE SEPARATELY ON THE DIFFERENT FOCUS AREAS

•It is often not one idea that solve the whole problem. I.e. Create many small solutions instead of one.

•Many “small” ideas are valuable components in the overall solution

How:1. DIVIDE2. IDEATE SEPARATELY ON THE DIFFERENT FOCUS AREAS3. DON’T WORRY IF THE IDEAS ARE SIMPLE

How:1. DIVIDE2. IDEATE SEPARATELY ON THE DIFFERENT FOCUS AREAS3. DON’T WORRY IF THE IDEAS ARE SIMPLE•Do not over complicate - Simplify •Individually the ideas might seem basic, which might be a consequence of

the need in that area/cluster/touchpoint is simple. •When you add the ideas they might result in a clear and relevant service /

a series of events.

How:1. DIVIDE2. IDEATE SEPARATELY ON THE DIFFERENT FOCUS AREAS3. DON’T WORRY IF THE IDEAS ARE SIMPLE4. BASE YOUR IDEATION ON TRUE CUSTOMER INSIGHTS

How:1. DIVIDE2. IDEATE SEPARATELY ON THE DIFFERENT FOCUS AREAS3. DON’T WORRY IF THE IDEAS ARE SIMPLE4. BASE YOUR IDEATION ON TRUE CUSTOMER INSIGHTS•Since you base your focus areas on true customer insights you can be

sure of creating relevant solutions•Onceyouhaveidentifiedthecustomerneedthesolutionissometimes

rather simple•v

How:1. DIVIDE2. IDEATE SEPARATELY ON THE DIFFERENT FOCUS AREAS3. DON’T WORRY IF THE IDEAS ARE SIMPLE4. BASE YOUR IDEATION ON TRUE CUSTOMER INSIGHTS5. REMEMBER, THIS IS CO-CREATION

How:1. DIVIDE2. IDEATE SEPARATELY ON THE DIFFERENT FOCUS AREAS3. DON’T WORRY IF THE IDEAS ARE SIMPLE4. BASE YOUR IDEATION ON TRUE CUSTOMER INSIGHTS5. REMEMBER, THIS IS CO-CREATION•Your concepts should inspire and invite customers to further expand on them•Think of your concepts as “what if”-solutions•Think of your concepts as tools to better understand the user•Thinkofyourconceptsastoolstocomeupwiththefinalsolution•These simple concepts will be iterated and further deveoped

ConclusionNO CLEAR DISTINCTIONS BETWEEN THE PHASES OF THE PROJECTTHE ANALYSIS AND THE IDEATION OFTEN OCCURS SIMULTANOUSLY

EXAMPLES

Prototyping

DROP-IN SCENARIO BILPROVNINGEN

1. 2.

3.

4. 5.

6. 7.

8. 9.

10. 11.

12.

14.

13.

Med hjälp av Netdoktors symtomguide kan du enkelt hitta artiklar om sjukdomar eller tillstånd som innefattar de symtom du anger nedan.

Du kan välja mellan att söka efter symtom via sökfunk-tionen, använda A-Ö-navigeringen där du hittar de olika symtomen i bokstavsordning, eller hitta symtom via kropps-del.

När du valt symtom visas de artiklar i Netdoktors databas som innefattar de symtom du angett. Listas inga sjukdo-mar kan det bero på att Netdoktor saknar en artikel om en sjukdom med de symtom du angett

Symptomguiden

Symptomkollen

Sök själv bland möjliga orsaker till dina symptom 1

HITTA VÅRD & OMSORG

i 2 3 4 5

Fråga 1Vem upplever symptomen?

Välj man, kvinna eller barnoch välj sedan kroppsdel

Eller sök i bokstavsordning

A B C D E F G H I J K L MN O P Q R S T U V X Y ZÅ Ä Ö

KUNDMÖTEN FÖR UT-VÄRDERING AV EMBRYO

FÖRBÄTTRA OCH SKAPA NYTT EMBRYO

FÄRDIGTTJÄNSTEKONCEPT

GENERELLA KUNDMÖTENPIN POINT

INSIKTSKLUSTERPRINCIPER

IDÉGENERERINGEMBRYODESIGN

KUNDMÖTEN FÖR UT-VÄRDERING AV EMBRYO

FÖRBÄTTRA OCH SKAPA NYTT EMBRYO

FÄRDIGTTJÄNSTEKONCEPT

GENERELLA KUNDMÖTENPIN POINT

INSIKTSKLUSTERPRINCIPER

IDÉGENERERINGEMBRYODESIGN

KUNDMÖTEN FÖR UT-VÄRDERING AV EMBRYO

FÖRBÄTTRA OCH SKAPA NYTT EMBRYO

FÄRDIGTTJÄNSTEKONCEPT

GENERELLA KUNDMÖTENPIN POINT

INSIKTSKLUSTERPRINCIPER

IDÉGENERERINGEMBRYODESIGN

Good luck!