idc latam - ricardo ribeiro director, fico...2020/06/23 · el abismo incluso en las mejores...

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Ricardo RibeiroDirector, FICO


Ricardo Ribeiro

Director, FICO


• La llamada de atención… ¿qué ha pasado?

• Seis pasos a tomar inmediatamente

1) Piense en la nube

2) Conectar los datos, automatizar los resultados

3) Facilitar la colaboración, implementar una toma de decisiones centralizada

4) Usar la simulación para establecer certezas

5) Haga superheroes de sus usuarios de negocio

6) Ejecutar comunicaciones personalizadas con los clientes

• Conclusiones / preguntas y respuestas


• Entrando en el 2020, el 85% de compañías en industrias intensivas en datos estaban en medio de una transformación digital a largo plazo (Ernst & Young)

• COVID-19 golpeó en Q1 exponiendo a aquellos que no estaban preparados

• Servicio al cliente

• Brecha en préstamos PPP (Paychek ProtectionProgram) a las PYMES

• Gestión de los centros de llamadas

• Cadena de suministros

• Procesos de auto servicio / automatizados

• La realidad de “Cruzando el abismo en la Transformación Digital” se acaba de pronunciar


ElAbismo

Incluso en las mejores condiciones económicas, y gastando más de un billón de dólares, sólo el 30% de las compañías cruzan el abismo digital….

INNOVADORES PIONEROS MAYORÍA TEMPRANA

MAYORÍA TARDÍA

ATRASADOS


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Pensar en la nube


✓ Acelerar el tiempo que lleva la entrega de la solución

✓ Acelerar la innovación y la transformación del negocio

✓ Pago por uso vs. gasto de capital

✓ Reducción del soporte logístico; centrarse en usar el software no en mantenerlo.

✓ Configuración por negocio con la transparencia de un cuadro de mando para todos los datos, analítica y decisiones

✓ Aprendizaje conectado y mejoras continuas a través el conocimiento, trazabilidad y simulaciones

¿Por qué

nube?


Conectar los datos, automatizar los resultados


• Cada línea de negocio ha practicado una “distancia social extrema” de las demás; sin compartir información

• Canales de servicio al cliente e interacción no unificados

• Las múltiples comunicaciones con el cliente que compiten entre ellas no están racionalizadas

• Las clientes sienten que les han tratado de manera impersonal e inconsistente

Línea de crédito sobre capital de la

vivienda Seguros

Planes de inversión

Préstamosestudiante

Préstamo personal

Tarjeta decrédito Hipoteca

Préstamo automotriz


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Facilitar colaboración, implementar una toma de decisiones centralizada


• Se reconfigura/ unifica personas, procesos y tecnología

• Decisiones para servicio al cliente, satisfacción y retención en el centro, por lo tanto, Toma de decisiones centralizada.

• Todos los datos y conocimiento del cliente de las líneas de negocio, da igual de dónde procedan dentro de la organización, ahora son interoperables.

• Todas las líneas de negocio de benefician: visión holística de 360 grados de cada cliente….a través de todos los silos

• Toda la información, y su interrelación con todos los conocimientos, es transparente e intuitivamente a disposición de todos los usuarios de la organización

Tarjeta de

crédito

Préstamos

personales

Préstamos

estudiante

HipotecaPréstamo

automotriz

Plan de

inversión

Línea crédito

sobre capital

vivienda

Seguros


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Usar la simulación para establecer certezas


Escenarios intuitivos

basados en el análisis de

resultados del negocio

Modelos predictivos y prescriptivos, estrategia de decisiones, Solución DMP, lógica de negocios, hipótesis

Datos de entrada diferentes fluyendo por el mismo modelo y conjunto de reglas

Mismos datos de entrada fluyen a través de diferentes modelos/ conjunto de reglas

1

2


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Haga superhéroes de sus usuarios de negocio


Motor Decisional

Authoring

Gestión del ciclo de vida

Implantación automática

AnalyticData Mart

(ADM)

Gerente términos de negocio

Reporting

Simulación

Análisis de impacto

Prueba y validación

Problema: los expertos de negocio con frecuencia tienen conceptos de estrategia muy prometedores que justifican una exploración pero investigarlo requiere un análisis especializado y habilidades de codificación.

Solución: Plataforma poderosa y fácil de usar cuyas capacidades permite a los usuarios de negocio no técnicos a crear sus propios escenarios de forma intuitiva y llevar a cabo escenarios what-if y revisar visualizaciones detalladas de los resultados

Beneficio: Al ofrecer herramientas de analítica avanzada y optimización a los usuarios de negocio, las compañías pueden construir y probar un gran cantidad de escenarios, más rápido que nunca antes, y sin interrumpir a los recursos de TI.


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Progresión a comunicaciones personalizadas


• Las comunicaciones personalizadas y consistentes llevan a:

• Confianza del cliente y satisfacción

• Retención

• Rentabilidad a largo plazo

• Comunicación vs Marketing

• Los clientes prefieren menos comunicaciones- más personalizadas y significativas

• Estatus de asesor de confianza – el santo grial de las relaciones

• Excepcional, conocimiento centrado en la situación específica del cliente

• Ofreciendo asistencia personalizada



mailto:[email protected]


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Ricardo Ribeiro

Director, FICO

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