Construyendo el Cloud de nuestro Contact Center

Atento España

Agenda

1. Atento

2. Retos de un Contact Center

3. Un largo camino por recorrer

4. Metas alcanzadas

Atento España

1. ¿Quiénes somos?

Atento es la empresa de atención al cliente y externalización de servicios (BPO) líder en Latinoamérica y la segunda mayor del mundo por ingresos

Somos expertos en cuidar y atender a los consumidores de las marcas para las que trabajamos a través de nuestras plataformas multicanal

Atento España

Alcance Global

República Checa

Francia

España

Marruecos

USA

Puerto Rico

México

Guatemala

El Salvador

Panamá

Colombia

Perú

Brasil

Uruguay

Chile

Argentina

+ 150.000 empleados + 77.050 posiciones de trabajo

2ª empresa en el mundo por

ingresos y 1ª en Latam

de 500 clientes

5 idiomas principales

idiomas secundarios

Atento España

Somos un socio estratégico

para los mejores clientes con los que seguimos creciendo

11-12 años 9-10 años 7-8 años 5-6 años 4 años 3 años 2 años 1 año

11-12 AÑOS 9-10 AÑOS 7-8 AÑOS 5-6 AÑOS 4 AÑOS 3 AÑOS 2 AÑOS 1 AÑO

Atento España

Atento en España

A Coruña

Barcelona

Bilbao

Cáceres

Córdoba

Jaén

León

Lérida

Madrid

Sevilla

Toledo

Valencia

+ 14. 000 empleados + 8.000 posiciones de trabajo

80 clientes

14 plataformas propias

4 plataformas deslocalizadas

1ª empresa en España por

ingresos Colombia

Perú

Tánger

Tetuán

España

Sucursales

Colombia

Perú

Marruecos

Atento España

Clientes Atento España

Telecomunicaciones Utilities Consumo|Servicios Finanzas|Seguros AA.PP

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2. ¿Qué ofrecemos?

2. Retos de Contact Center

Atento España

Negocio

Industria

Estrategia IT

2. Retos de Contact Center - Negocio

Patrones de demanda

Atento España

2. 2. Retos de Contact Center - Industria

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2. Retos de Contact Center – Estrategia IT

Atento España

3. Un largo camino por recorrer

3. Tipología y clasificación de Servicios IT

Atento España

3. Nuestro Roadmap

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3. Entornos Híbridos

Atento España

3. Entornos Híbridos

Atento España

On-premises Private Cloud Public Cloud

Conectores

P2V V2V LM

3. Entornos Híbridos

Atento España

Coexistencia Exchange On-premises & Office 365

Solución de recobros con CRM SaaS, integración CTI

(on-premises)

Despliegue Windows Server

2012 & System Center 2012 Laboratorios, gestión de entornos no productivos

4. Metas alcanzadas

4. Metas alcanzadas

Atento España

Valor para Negocio Transformar tareas de mantenimiento por tareas que proporciona valor añadido

Reduciendo tiempos Disminución del tiempo de diseño y despliegue de Producción

Balance Performances/disponibilidad VS coste

Consolidaciónes de soluciones diversas Proveer de una alta disponibilidad y escalabilidad segun demanda

4. La combinación perfecta

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Rafael Martínez rafael.martinez@atento.es @rafamf_es