IC’s & Centro de Produccióncomo trabajar mejor

Monterrey N.L., 10 de enero 2009

Edgar N. Gándara

Director de Operaciones

Objetivos

• Entender como trabaja un Centro de Producción (CP)

• Aprender mejores prácticas

• Mejorar la comunicación IC-PC

• Hacer mas redituable la relación

• Introducción a diferentes servicios y programas

Agenda

• Interfaces del centro de producción• Consultoría de Soluciones ( solutions

consulting)• Asignación de Proyectos• Coordinación de Proyectos• Programa de Mentoría• WSI eFusion• Anuncios

Interfaces con el Centro de Producción

• Consultoría de Soluciones (solutions consulting)• Gerente de Producción• Coordinador de Proyectos• Soporte (hospedaje & sitios en vivo)• Contabilidad• Dirección

Consultoría de Soluciones• Cotizaciones• Preguntas sobre productos• e-mail: projects@infolinksa.com• skype: solutionsconsulting & infolink-

alfredorodas• WSILiveChat• http://vpm.infolinksa.com• Teléfonos:

– +52-656-618-9508 ext. 3– +1-915-577-9466

Consultoría de SolucionesMejores Cotizaciones – Sitios Nuevos• Revisar funcionalidad de los demos• Mapa del Sitio (site map)• Breve descripción del proyecto• Sitios de ejemplo (opcional)• Ser conciso• IBA e historia detallada del cliente no necesario• Solo explicar módulos que requieran

cambios/modificaciones• Cotizador de Proyectos (project quoter)

Consultoría de Soluciones

Mejores Cotizaciones – Sitios Existentes• Mapa del sitio actual y nuevo• Módulos por agregar/modificar/eliminar• URL & datos de FTP• uid/pass del sitio administrativo• Descripción detallada del problema o error

(pasos para la reproducción)• Información de hosting

Consultoría de SolucionesQue Esperar• Respuesta en 4 a 8 horas hábiles en preguntas• Respuesta en 2 día hábiles para estimaciones• Servicio atento y amigable• Cotizaciones completas basada en información

completa• Recomendación en que productos utilizar• Respuesta en 4 a 8 horas hábiles para

preguntas subsecuentes

Consultoría de Soluciones

Que NO Esperar• Cotizaciones con información incompleta o no

adecuada (ejemplo de 1 forma)• Diseño de funcionalidad y estructura de un sitio:

trabajo del IC• Estimaciones basadas sólo en un URL• Estimaciones basadas en RFP/RFQs de

terceros• Investigación gratis

Gerente de Producción

• Interfase para la asignación del proyecto

• e-mail: pmanager@infolinksa.com

• GNS (Global Network System)

• skype: infolink-carlost

• Teléfonos:+52-656-618-9508 x 4720

+1-915-577-9466 x 4720

Gerente de ProducciónPasos para asignar un proyecto:1. Notificación: e-mail, GNS2. Envío de documentación del proyecto completa: alcance del

proyecto pudo haber cambiado3. Número de caso/ticket si lo hay4. La documentación es revisada5. Precio final es acordado6. Términos de pago

1. 40% depósito2. 40% después de entregado el DD3. 20% antes de lanzar el sitio

7. Forma de pago: Tarjeta de crédito & depósito bancario8. Envío de factura física

Gerente de Producción

Documentación del Proyecto• Mapa del Sitio (site map)

• Diseño Funcional (FD Report)

• Logo del cliente

• Ejemplo de buena documentación

• Aceptación puede ser directamente por el coordinador

Coordinador de Proyectos

Tiempos Típicos (Proyecto Q2)• Asignación/Aceptación: 2 a 5 días (hábiles)• Concept Draft (diseño gráfico): 3 a 5 días• CD Sign-Off: 5 días• Development Draft: 1 a 2 semanas• DD Sign-Off: 1 a 2 semanas• Lanzamiento: 1 a 3 días

Coordinador de Proyectos• Presentación vía e-mail por coordinador• Comunicación: principalmente vía e-mail• Respuestas en 1 día hábil• Ciertos casos comunicación directa con:

– Diseñador gráfico

– Programador

• Por venir:– Uso de prototipos

– Uso de mini-conferencias web

• Escalar con gerencia en caso necesario

Coordinador de Proyectos

Recomendaciones:• Consolidar requerimientos en 1 solo

documento/mensaje• Lista numerada de cambios/correcciones (no

utilizar prosa)• Skype/chat/teléfono mas bien para aclarar

puntos• Diferenciar correcciones de requerimientos

nuevos

Soporte• Problemas con

– sitios en vivo– cuestiones hospedaje

• e-mail: support@infolinksa.com• skype: alex.ronquillo• Teléfonos:

+52-656-618-9508+1-915-577-9466

Programa de Mentoría• Para ICs nuevos• IC e Infolink un mismo equipo• No hay costo de producción, venta se divide 50/50• Infolink puede participar en llamadas con cliente• Traduce requerimientos de negocio en documentación

técnica• Infolink responsable del layout del contenido• Infolink puede participar en las revisiones del proyecto

por medio de gotomeeting.com o webex.com• Infolink puede entrenar al cliente en el uso del backend

WSI - eFusion

• http://www.wsiefusion.net/• WSI esta fomentándolo fuertemente• Solución integrada• Buena cantidad de módulos• Sistema cerrado• Solución hospedad (hosted)• CRM incluido• Infolink soporta eFusion

Anuncios

• Webinars en Español

• Boletines (newsletters)

• Encuestas

• Demos exclusivos

• SBIIA 3.0 – Feb/1/09

SBIIA 3.0• Mejoras en la usabilidad en el UCM (unified content manager)• Mejoras en la usabilidad del modulo de páginas extras.• Cambios de Temas: cambios de encabezado (header),

menús, y fondo (background)• Vista previa (preview)• Prendido/apagado de “Búsqueda” y “Login”• “Tell-a-friend” global• Manuales por medio de video• URL’s amigables (SEO)• Protección anti-spam (CAPTCHA) **• Búsqueda universal **• Arquitectura de conversión **• Nuevo demo

Productos y Servicios

• SBIIA – Small Business Infolink Internet Application

• iCommerce• SBE – Small Business Express• Business Edge• eFusion• Hospedaje• Programa de Mentoria

Información de Contacto

• Solutions Consulting: projects@infolinksa.com– Cotizaciones– Preguntas sobre productos

• Intranet – http://vpm.infolinksa.com• Gerente Producción: pmanager@infolinksa.com

– Asignación de proyectos

• Soporte: support@infolinksa.com– Problemas con sitios en vivo

• Soporte de Hosting: support@infolinksahosting.com– Problemas con sitios/e-mail hospedados con Infolink

GRACIAS

Edgar N. GándaraDirector de Operaciones

egandara@infolinksa.com