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iCommunity -
Compras de Natal Fevereiro/2017
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O Projeto
desenvolveram um estudo sobre o Natal por meio de uma comunidade online:
plataforma de interação e
moderação dos consumidores
Soluções online: Plataforma web, painel Conectaí
Soluções em pesquisa de
mercado, política e opinião pública
uma das ferramentas do Conexão Criativa, o
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Compreender com o consumidor se relacionou com o Natal em um contexto de crise:
bjetivo
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Entender como o Varejo e as Marcas se comportaram neste Natal e se souberam aproveitar as oportunidades em um cenário de crise.
Significado Planejamento
Compras Expectativas
Participação em eventos/ promoções de Natal
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Ethnography
1915/1920s 1930s
In-depth interviews
Focus groups
1940s
Bulletin board discussions
1990s
Activity-based online communities
2000s
Webcam in-depth interviews
Late 2000s
Webcam focus groups
2010s
Mobile qual
2010s/now
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A CULTURA DE CRIADORES DE CONTEÚDO
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• O que pode ser melhor do que entender ao consumidor através da suas próprias lentes?
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Painel online Utilizando o FocusVision
Revelation
Envolve os participantes de forma natural para obtermos insights sobre seus comportamentos, pensamentos e sensações. Resultados de relatórios mais fáceis de se trabalhar
http
://ww
w.m
alman
inju
rylawch
icago.co
m/
A dificuldade era fazer com que os participantes participassem da pesquisa de forma natural, para capturar as suas atividades de compras em tempo real. A ferramenta Revelation tem uma gama de atividade que permite que os respondentes acompanhem a progressão de suas atividades, gravando e fazendo uploads de fotos e vídeos facilmente.
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Visualização para os
participantes Afazeres, diários, discussões em grupo,
funcionalidade de dispositivos móveis e
mídias sociais, etc.
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MUDANÇA NA FORMA DE PESQUISAR
BASEADA EM
PERGUNTAS O que tem na sua geladeira?
BASEADA EM ATIVIDADES Vamos fazer um tour pela sua geladeira
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Visualização da análise
de palavras
Visualização de
vídeos
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COM QUEM FALAMOS... * Imagens ilustrativas dos participantes
Moradores de várias regiões do Brasil
Homens e mulheres
Mais de 18 anos
Solteiros e casados
Com e sem filhos
Classe ABC
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2016: Que ano foi este?
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Que ano foi esse?
Com certeza, o clima político e econômico provocou instabilidade e insegurança. Sinto as pessoas cautelosas e muitas até infelizes pelos salários parcelados, atrasados e endividadas.
Um ano muito pesado na vida de muita gente, e na minha particularmente, problemas de saúde de familiares, desemprego...
Perdas Rupturas Polaridades Falência
das instituições...
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Um ano no qual a crise deu o tom...
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Medo do futuro e pelo futuro
O tom das: Conversas Decisões Sonhos
O sentimento de uma parcela da população é de medo:
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Natal sempre foi um momento de otimismo
* Imagens ilustrativas dos participantes
Renovação Magia Paz Alegria
Religiosidade Encantamento Amor Pausa
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Como entrar nesse clima natalino depois de um ano assim?
Acho que está mais sem graça, dá para sentir pelas pessoas que a maioria não está muito no clima natalino.
ANTES.....sensação de que não tem nada para ser comemorado... inclusive tom mais crítico ao consumismo
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2016 foi um Natal diferente...
Decoração Planeja- mento
Presentes Ceia
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Planejaram mais os gastos...
Comprei no americanas.com e, dou preferência de compras na internet em sites em que já tive experiências positivas. Minhas compras são planejadas e vinha acompanhado o preço deste produto; semana passada vi a oportunidade de compra à um preço próximo ao justo, comprei.
Esse ano devido ao planejamento no orçamento da casa comprei presentes mais baratos e pesquisei os preços em várias lojas.
Esta atitude demonstra que o consumidor está mais oportunista e usando a tecnologia a seu favor ...
• compartilharam os gastos com a ceia
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• pesquisaram mais os preços
• buscaram promoções
• descentralizaram as compras
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Decoração de Natal
A decoração vai ser mais
simples, mas o que vai mudar é a ceia.
Pensamos em uma comemoração simples. Apenas para trocarmos presente e compartilharmos a ceia.
* Imagem ilustrativa dos participantes
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Usaram os mesmos enfeites do ano passado e até a tradição de comprar um enfeite novo todo ano, não teve este ano.
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Decoração de Natal Espaços públicos
As decorações de Natal nos espaços públicos refletiram a crise Destaque para o varejo que ocupou um
pouco do espaço deixado pelo setor publico.
Devido a crise econômica, não se tem notícias de eventos de natal. Aqui no Rio, este ano não teremos a árvore de natal da Lagoa (Bradesco Seguros).
O que eu percebi é que os shoppings fizeram menos investimento nas decorações e nos prêmios.
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As decorações nos espaços público e privados representaram muito deste Natal diferente...
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Alguns optaram por gastar mais com a ceia para compensar o fato de não gastarem tanto com os presentes
Trocaram alguns itens por opções mais baratas: churrasco, chester, salpicão, panetones de outras marcas, etc
Alguns optaram por ceias partilhadas: cada um leva um item ou dividem as despesas
A Ceia se mudou
* Imagens ilustrativas dos participantes 22
Mas ainda é a estrela do natal
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Presentes, um capítulo a parte
Minha filha com a lembrancinha dela...demos uma paleta de maquiagem, por agora, já que ela gostaria de ganhar uma My Little Poney que no momento está acima do valor que podemos pagar.
* Imagens ilustrativas dos participantes
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Presentes – O que mudou?
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Presentes – O que mudou?
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Presentes – O que mudou?
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Presentes – O que mudou?
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Presente do Amigo Doce.
Resolvi colocar em uma
caixa que tirei das coisas do
meu marido, onde ele
guardava seus itens de
barbear....kkkk, limpei e
decorei com papel de
presente, e coloquei jujuba,
umas balas, chocolates.
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O papel do e-commerce no Natal
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As compras online foram citadas e apreciadas
O e-commerce reforça uma tendência migração para o digital
O consumidor está mais tecnológico e encontrou no online uma forma prática e rápida de comprar
A motivação foi uma mistura de
praticidade, economia e prazer
O fato é que o comércio eletrônico ganha a cada dia mais adeptos, mas ainda tem evoluir para propiciar a
seus clientes uma jornada de compras eficiente e prazerosa.
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Vantagens:
Desvantagens:
Vantagens e desvantagens
variedade de produtos
preços mais baixos
gastam menos tempo
não precisam sair de casa, enfrentar trânsito, condução, estacionamento, lojas cheias,...
não receber o produto
não saber a quem recorrer se acontecer algum problema com a compra
não tocar no produto antes da compra para checar a qualidade
não poder experimentar o produto antes de realizar a compra
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E há ainda um componente emocional contraditório:
Embora seja uma forma rápida e prática de comprar precisam administrar a ansiedade e expectativa da espera do produto
A compra é imediata, mas a entrega não não há a satisfação de sair da loja com o produto e ainda podem se frustrar quando ele não atinge a expectativa esperada
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O papel do shopping no Natal
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O Natal dentro dos shoppings tem seu papel esperado e valorizado
Reforça o clima natalino
Mas diante de um cenário tão carente, o que fizeram? Será que souberam aproveitar
esta oportunidade?
As pessoas valorizam
As crianças adoram, interagem
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Ações promocionais
Vale compras
Sorteio de carros
Comprou levou
Eventos atrelados ao
gasto,...
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Alguns tentaram fazer diferente...
Mas os nossos participantes citaram pouquíssimos eventos O que isso significa?
Apostaram em eventos gratuitos como
oficinas, teatro, coral, ...
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As Marcas e o Natal
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Qual a opinião do consumidor sobre as marcas no Natal?
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Qual a opinião do consumidor sobre as marcas no Natal?
Muitas Marcas que fizeram o “mais do mesmo” ,
focaram na tradição natalina, não se diferenciaram e perderam oportunidades...
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Quem conseguiu se diferenciar?
Marcas que trouxeram para o
Natal sentimentos atuais.
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Exemplos de marcas que fizeram diferente na opinião do consumidor
Foco na experiência do natal
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Exemplos de marcas que fizeram diferente na opinião do consumidor
Agradecimento e retribuição
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Exemplos de marcas que fizeram diferente na opinião do consumidor
Agradecimento, retribuição
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Exemplos de marcas que fizeram diferente na opinião do consumidor
Solidariedade
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Exemplos de marcas que fizeram diferente na opinião do consumidor
Solidariedade
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Exemplos de marcas que fizeram diferente na opinião do consumidor
Fazer diferente
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Aprendizados finais
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Neste Natal as pessoas além de enfrentarem dificuldades financeiras, também enfrentaram a não identificação com o modelo tradicional e
fantasioso de Natal do “Ho Ho Ho” ...
Esta crise não é igual e o consumidor também não
agiram com mais racionalidade
se identificaram mais com valores como agradecimento, solidariedade e união
É fundamental entender o novo consumidor
Foi necessária uma adaptação e ruptura com este tradicional Natal:
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tentaram ajustar o Natal ao contexto financeiro possível
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O consumidor não quer abrir mão do consumo
querem se presentear e presentear a família e as pessoas queridas mas o processo, comportamento de compras se modificou
O consumidor está:
descentralizando as compras
mais estimulado variedade de ofertas e produtos
mais crítico
mais racional indulgente, mas sem perder a cabeça...
pesquisando mais
mais oportunista
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As Marcas e o Varejo tem um grande desafio...
Mesmo em um cenário de crise algumas marcas souberam aproveitar essa oportunidade de fazer diferente
Quem não soube se reinventar e se restringiu à tradição perdeu oportunidades
É um momento de mudanças o consumidor
não vai voltar e ser quem ele era se as
Marcas não mudarem sua comunicação, a
forma como interagem e ficarem apostando
em abordagens clássicas, sem trazer novidades
e diferenciação estão perdendo o timing
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As Marcas e o Varejo tem um grande desafio...
nas datas comemorativas é interessante ressignificar a fantasia fazer uma ponte com o contexto atual, ajudando as pessoas nessa conexão com a fantasia evitar que as pessoas fiquem com a sensação de que a fantasia não faz sentido em momentos mais difíceis e complexos...
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simplificar
sair do óbvio surpreender
apostar mais em tecnologia para facilitar a vida do consumidor
apostar em valores relevantes e plausíveis com o contexto e com este novo consumidor não dá para focar em comprar, quando estamos em um cenário que as pessoas precisam de solidariedade, reconhecimento, união, etc
As marcas precisam:
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‘VIVEMOS TEMPOS LÍQUIDOS.
NADA É PARA DURAR’
Zygmunt Bauman
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Executado por: IBOPE Inteligência
quali+inovação:
Marcia Akinaga – diretora Flávia Marques – coordenadora/ moderadora Rayane Faustino - estagiária
shopping, varejo e imobiliário:
Márcia Sola – diretora Sheila Lima – analista
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