Булат МифтиевРуководитель направления по работе с ключевыми заказчиками

FACEBOOK bulat.miftiev

PHONE +7 (927) 677-78-79

Как ИТ-аутсорсинг помогает добиваться результатов.

Примеры ИТ-проектов#FORUMBS

© GDC Services 2016Internal use only

лет в индустрии25

крупных проектов ежегодно

>200

заказчиков в России и за рубежом

>500

ПОЛНЫЙ СПЕКТР ИТ УСЛУГ

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

Численность сотрудников

Разработчики ПО

Системные инженеры

Выручка за 2015г.

>2000>1000>600

5 600 000 000 рублей20

03 2004 20

05 2006 20

07

2008 20

09

2010

2011

2012

2013

ВЫРУЧКА ЗА 2003-2015 гг.

Офисы в 5 городах России

>130 сервисных центров по всей России и широкая партнерская сеть

2014 20

15

#FORUMBS

ГРУППА КОМПАНИЙ ICL

ICL Services

КАЧЕСТВО И СТАНДАРТЫ

ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ

• ISO 27001• ISO 9001:2011• ISO 20000

УСЛУГИ • Разработка и сопровождение клиентского ПО

• Обслуживание рабочих мест

• Сервис Деск

• Удалённое администрирование инфраструктуры клиента

ЭКСПЕРТИЗА

24x7, на русском, английском, французском и немецком языках

• Ритейл, • Логистика, • Производство• Финансовый сектор, • Гос. органы, • Нефтегазовый сектор и др.

Опыт работы с крупнейшими ИТ вендорами и глобальными заказчиками

Использование современных методологий и процессов

Взаимодействие с офисами Fujitsu по миру при предоставлении услуг

#FORUMBS

ICL SERVICES

RUENFRDE

#FORUMBS250 бизнес-

приложений в разных областях находятся в

поддержке

Более 50 клиентовВ 26 странах

Европы

11 петабайт хранилищ данных

Более 14 000 серверов и

сетевых устройств

Сервисные контракты на 5-7

лет

99,8% уровень соблюдения SLA

Более 60 000 пользователей

по миру

Более 500 сертификатов

Портфолио включает более 60

сервисов

ICL SERVICES

#FORUMBS

ЭКСПЕРТИЗА В ФИНАНСОВОМ СЕКТОРЕГРУППА КОМПАНИЙ ICL

БЕЗОПАСНО

Соответствие стандарту ISO/IEC 27001 ISAE 3402 Type II Защищенный доступ к минимально необходимому объему информации Большой опыт создания систем информационной безопасности для

банков Наличие необходимых лицензий ФСТЭК и ФСБ

КОНФИДЕНЦИАЛЬНО

Многоуровневые договора о неразглашении информации (Non-disclosure agreement, NDA).

Экспертиза в области сертификации систем по работе с персональными данными

ПРОФЕССИОНАЛЬНО

Большая экспертиза в финансовом секторе Команда сертифицированных профессионалов (технические сертификаты от

ведущих вендоров, ITIL, PRINCE2) Входим в рабочую группу по разработке стандартов Центрального Банка РФ по

обеспечению информационной безопасности организаций банковской системы РФ

#FORUMBS

ЭКСПЕРТИЗА В ФИНАНСОВОМ СЕКТОРЕ

123456

Сертификация по ISO 9001:2011 & ISO 27001

Безопасная и современная инфраструктура

План обеспечения непрерывности бизнеса, гарантирующий беспрерывное предоставление услуг

Операционный Центр, обеспечивающий круглосуточную охрану и видеонаблюдение, функционирует 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Все сетевое оборудование и корпоративные серверы дублированы и расположены в режимных зонах

Резервированные и защищенные каналы связи

789

10

Система бесперебойного электропитания и дизельный генератор

Договора о неразглашении и конфиденциальности со всеми сотрудниками

Регулярные внутренние и независимые аудиты качества и безопасности

Собственная служба информационной безопасности

#FORUMBS

БЕЗОПАСНОСТЬ И НЕПРЕРЫВНОСТЬСЕРВИСА

ПОДДЕРЖКА ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫПОДДЕРЖКА ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫПОДДЕРЖКА РАБОЧИХ МЕСТПОДДЕРЖКА РАБОЧИХ МЕСТ

Сократить общие затраты компании, в т.ч. на ИТ Обеспечить комплексную поддержку ИТ-

инфраструктуры Полная ответственность аутсорсера

Максимально гибкое реагирование на возникающие изменения, как в объеме, так и в правилах предоставления сервиса для заказчика, не теряя при этом уровня качества работы.

Решение полного спектра задач по поддержке всей ИТ-инфраструктуры Заказчика, включая инфраструктуру виртуализации и СУБД .

Заказчик оценил проделанную работу по проекту, а также полученные результаты, и 5-летний контракт был пролонгирован еще на 3 года вперед.

РЕШЕНИЕ Поддержка ИТ-инфраструктуры на информационном,

операционном и инженерном уровнях обслуживания Поддержка важных для бизнеса приложений. Вовлеченность в стратегические проекты банка

• ПОДДЕРЖКА ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ

• ПОДДЕРЖКА РАБОЧИХ МЕСТ

РЕЗУЛЬТАТЫ

Используемые сервисы:

Мониторинг ИТ инфраструктуры и приложений заказчикаПоддержка Windows серверов и кластеров; Поддержка СУБД MS SQLПоддержка СУБД OracleПоддержка виртуальной инфраструктуры заказчика, основанной на продуктах VMwareПоддержка серверов на ОС RHELПоддержка системы обмена почтовыми сообщениями Lotus Notes Domino

* Компания, описываемая на слайде, является клиентом группы компаний Fujitsu, услуги для которой оказывает ICL Services (группа компаний ICL)

ЗАДАЧИ

ИТ-аутсорсинг как часть стратегии развития банка #FORUMBS

КРУПНЫЙ НЕМЕЦКИЙ БАНК

Предоставление услуг в режиме 24х7

МИГРАЦИЯ НА НОВУЮ ПЛАТФОРМУ

6000 пользователейна  новую платформу

вместо запланированных 2 месяцев за 4 недели

Международный банк с 6 локациями по всему миру: в Европе, Ирландии, Америке и Японии.

МОНИТОРИНГ 24Х7

За последний период времени количество высокоприоритетных обращений

уменьшилось с 20 до 2 в месяц по всей инфраструктуре

Количество инцидентов сократилось с 5000 до 2300 в месяц

#FORUMBS

КРУПНЫЙ НЕМЕЦКИЙ БАНК

Преимущества ИТ-аутсорсинга

Экстренные ситуации

Август 2015 года

Заказчиком были удалены сервисные учетные записи, которые привели к массовым проблемам со входом на рабочие станции в филиалах

РЕШЕНИЕ

СИТУАЦИЯ

Проанализировав несколько событий, команда определила причину оповещений в системе мониторинга и инициировала создание высокоприоритетного инцидента

В течение 10 минут была собрана рабочая группа, согласовано решение с Заказчиком, которое позволило избежать издержек для бизнеса уже в течение следующих 30 минут

1

2

3 Следуя процессу problem management через 12 часов вся проблема в целом была полностью исчерпана

Издержек для бизнеса полностью удалось избежать

#FORUMBS

КРУПНЫЙ НЕМЕЦКИЙ БАНК

ПОДДЕРЖКА ИТ-ПОДДЕРЖКА ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫИНФРАСТРУКТУРЫ

Сформирована команда мониторинга; Проведен анализ инфраструктуры, были выявлены

области, требующие оптимизации (MS SCOM, MS SCCM, Базы данных)

Реализованы улучшения состояния инфраструктуры

РЕЗУЛЬТАТЫ

РЕШЕНИЕ

ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ НА ИТ КВАЛИФИЦИРОВАННАЯ ПОДДЕРЖКА ИТ-СЕРВИСОВ

ПОДДЕРЖКА ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СЕРВИСЫ:

•Управление серверами•Управление базами данных•Управление инфраструктурными сервисами

ЗАДАЧИ

99,56 % решенных инцидентов в срок

150 баз данных

30 серверов

390 хостов, обслуживаемых инфраструктурой MS SCOM

Качественный сервис по направлениям: Wintel, Unix, базы данных, MS SCOM в соответствии с SLA

Оптимизированы механизмы мониторинга и создания уведомлений ответственным лицам

Повышена стабильность систем MS SQL и Oracle за счет проактивной работы по выявлению проблем

ИТ-аутсорсинг как инструмент поддержки роста компании #FORUMBS

КРУПНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ

ВЗГЛЯД Заказчика

Формализованы и описаны процессы

Снижены операционные и технологические риски

Передача части процессов на аутсорсинг

Повышение зрелости и эффективности ИТ

12345 Усилия Заказчика направлены на решение

стратегических бизнес-задач

6 Снижена стоимость владения и сопровождения ИТ-инфраструктуры

#FORUMBS

КРУПНАЯ ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯПреимущества ИТ-аутсорсинга

УПРАВЛЕНИЕ СЕРВЕРАМИУПРАВЛЕНИЕ СЕРВЕРАМИ

150 офисовсотрудниковБ

олее

РЕЗУЛЬТАТЫ

РЕШЕНИЕ

ЗАДАЧИ

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СЕРВИСЫ:

Управление серверами:•Обслуживание Unix серверов и серверов автоматизации загрузки•Обслуживание рабочих мест Swift

на территории РФ3000

ПОДДЕРЖКА ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ НАСТРОЙКА ПОЧТЫ, БОРЬБА СО СПАМОМ И ВИРУСАМИ, НАСТРОЙКА ПРОКСИ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТЕКУЩЕЙ РАБОТОСПОСОБНОСТИ СЕРВЕРОВ UNIX

Бесперебойное функционирование ИТ-инфраструктуры банка Сформировано понимание банка об ИТ-аутсорсинге, на

примерах продемонстрированы плюсы и эффективность работы

Заказчиком принято решение по поэтапному переходу к ИТ-аутсорсингу

Удаленная работа специалиста ICL Services и активное взаимодействие с различными подразделениями ИТ банка по поддержке ИТ-инфраструктуры

Предоставлен неограниченный доступ к экспертизе (не сервису) квалифицированных специалистов ICL Services

Работа в соответствии с требованиями банка по безопасности

TRY & BUY

Плавно и без рисков перейти на ИТ-аутсорсинг #FORUMBS

КРУПНЫЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ БАНК

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

БУЛАТ МИФТИЕВ

FACEBOOKPHONE

#FORUMBS

www.icl-services.com

bulat.miftiev+7 (927) 677-78-79