CeBIT 2013, Hannover ECM-Forum „Shared Content“

Ich weiß etwas, was Du nicht weißt

Thomas Schiffmann, Easy Software AG

06.03.2013, 14:30 Uhr

Ich weiß etwas, was Du nicht weißt Intelligentes Informationsmanagement im Unternehmen

Thomas Schiffmann, Geschäftsfeldmanager

EASY SOFTWARE AG

Philosophie

„Dinge wahrzunehmen ist der Kern der Intelligenz.“ Lao Tse, chin. Philosoph, 6. Jhd. V. Chr.

„Die Spreu vom Weizen zu trennen, genügt nicht mehr.

Man kann auch am Weizen ersticken."

Manfred Papst, Journalist, geb. 1956

Der Erfolgreichste im Leben ist der, der am besten informiert wird. Benjamin Disraeli, erfolgreicher Romanschriftsteller und

zweifach britischer Premierminister, 1804-1881

Informationsmanagement

Relevante Information wird durch gezielten Zugriff

und die bedarfsgerechte Bereitstellung von Daten

zu Wissen

Analytisches Wissen über Märkte, Wettbewerber,

Kundenbedürfnisse, Trends etc. wird zum

strategischen Wettbewerbsvorteil

Konsequente Nutzung von existierenden Informationen

ist eine wichtige Voraussetzung für Produktivitätssteigerungen

W issen

Information

Daten

Kernfrage

Woher bekomme ich das Wissen,

um meine Entscheidungen

bestmöglich zu treffen?

Antwortversuche

ERP-Hersteller

Alle unternehmensrelevanten Informationen

sind im ERP-System zu finden

Data Warehouse Hersteller

Beziehungen zwischen den Informationen (im ERP)

werden erst durch das DW transparent

DMS und Archiv Hersteller

Alle wichtigen Informationen lassen sich im DMS/Archiv

ablegen und durch Suche über die Indexfelder oder den Volltext schnell wiederfinden

Antwortversuche

Anbieter von Suchmaschinen

Alle Informationen sind im Internet / Intranet verfügbar

und durch Volltextsuche auffindbar

Generation Facebook

Schwarmintelligenz bringt die Lösung:

Fragen Sie die Community nach der Antwort

Bewertung

Alle Antworten haben ihre Berechtigung …

… in einem jeweils abgegrenzten Umfeld

Alle Ansätze gehen von einer aktiven Informationssuche

des Anwenders aus (pull)

Jedes der genannten Systeme folgt einer

eigenen Bedienlogik und Oberflächengestaltung

Keiner der Ansätze liefert vollständige Ergebnisse

→ Es werden neue Ansätze benötigt

Beispiel: Produzierendes Unternehmen

11%

8%

7%

17%

13%

23%

21%

ERP (inkl. PPS)

Datawarehouse

CRM

E-Mail

Intranet

Filesystem

DMS/Archiv

Datenvolumen

Potenzial unstrukturierter Information

Große Wachstums- und Verbesserungspotenziale liegen vor allem im Bereich

der intelligenten Verarbeitung unstrukturierter oder schwach strukturierter

Information

Studien belegen, dass die unternehmensweiten

Informationen zu 80-90% in unstrukturierter Form

vorliegen (E-Mails, Dokumente, White Papers, Presse,

Korrespondenz, …)

Unternehmensweite Informationen

Strukturiert

Unstrukturiert

Gleichzeitig konzentrieren sich ca. 80% der IT-

Investitionen auf die Bearbeitung strukturierter

Daten (ERP, SCM, CRM, BI, …)

IT-Investitionen

Verarbeitung unstrukturierter Daten

Verarbeitung strukturierter Daten

Herausforderungen Informationsmanagement

Mitarbeiter finden Informationen nicht

Mitarbeiter wissen nicht, was sie nicht wissen

Wie stelle ich die richtige Frage?

Informationen sind über unterschiedliche

Systeme verteilt,

die unterschiedlich arbeiten

mit jeweils anderen Metadaten

”Wissensabhängige Mitarbeiter verbringen bis zu

10 Stunden wöchentlich damit zu suchen oder

redundante Informationen zu produzieren.” The Hidden Costs of Information Work IDC, April 2006

Anforderungen an neue Ansätze

Benötigte Informationen können intuitiv gefunden werden

Informationen werden unabhängig von ihrem

„Lagerort“ und ihrer Herkunft gefunden

Intelligente Mechanismen verstehen, was der Anwender sucht

Flexible Prozessteuerungssysteme stellen dem Anwender

Informationen proaktiv und vorgangsbezogen bereit

Zukünftige Lösungen versprechen, dem Anwender Informationen

selbständig und kontextabhängig bereitzustellen

Information Life Cycle

Benötigt werden neue Lösungen, die den kompletten

Information Live Cycle in Unternehmungen unterstützen:

Informationserfassung und -aufbereitung

Recherche / Suche

Informationsverwaltung und -nutzung

Informationsdistribution

Enterprise Information Management

Vorteile für den Anwender

Eine Lösung für viele

Quellen – Finden statt Suchen

Intuitive Benutzeroberfläche

Verbindung von Informationen aus

unterschiedlichen Systemen

Es werden auch unvollständig

klassifizierte Informationen

gefunden

Voller Zugriff auf Dateien,

Geschäftsvorfälle, Personen

und Metadaten

Vorteile für den Anwender

Navigation durch die Informationen

Übersichtliche Anzeige aller gefunden Dokumente

mit Metadaten

Präzise Navigation und Filterung

Einfache Filterung nach verschiedenen Kriterien,

wie Herkunft (Quellsystem), Autor, Thema, Projekt, Region, uvm.

Schaffung von Transparenz (Informationslandkarte)

Ereignisgesteuert

Automatische Synchronisation mit allen zugrunde

liegenden Quellen

→ Neue Dokumente sind sofort sichtbar und zugänglich.

Vorteile für das Unternehmen

Höhere Qualität

Steigerung der Arbeitsqualität durch die umfassende Verfügbarkeit von präzisen Informationen

Effizientere und flexiblere Mitarbeiter

Durch die Möglichkeit, benötigte Informationen schnell und ohne Störung der Kollegen zu erhalten

Steile Lernkurve

Raschere Einarbeitung von Mitarbeitern in neue Themengebiete

Der einfache Zugriff auf strukturiertes und vernetztes Wissen macht Mitarbeiter in neuen Themen schneller produktiv

Wissenserwerb

Wir freuen uns auf Ihre Fragen!

Thomas Schiffmann Diplom Informatiker Geschäftsfeldmanager Entwicklung Fach-/Basislösungen

EASY SOFTWARE AG Am Hauptbahnhof 4

D-45468 Mülheim an der Ruhr

Telefon: +49 208 450 16 - 4 30

Telefax: +49 208 450 16 - 90

Mobil: +49 163 84 50 341

E-Mail: thomas.schiffmann@easy.de

Internet: www.easy.de

Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit!

CeBIT 2013, Hannover ECM-Forum „Shared Content“

Vielen Dank für Ihr Interesse!

Weitere Informationen unter:

und www.ecmtoday.de

http://www.ecm-navigator.de/termine/ich-weiss-etwas-was-du-

nicht-weisst