İçerik tablosu

Tadashi SuzukiMaxine WattsVeena Pureswaran

Shingo KatoMonica Torres Changwoo Jung 27 April 2011

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi IBM IBM Kurumsal Hizmet Gücü Kurumsal Hizmet Gücü T Türkiye 6. Ekibi ürkiye 6. Ekibi

27 Nisan 201127 Nisan 2011

IBM Corporate Service CorpsTurkey Team 6 Subteam 2 2

İçerik Tablosu

1. Projenin Amaçları

2. Yönetici Özeti

3. Yaklaşım – Danışmanlık Metodolojisi

4. Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı

Sağlık Turizmi Nedir?

Sağlık Turizminde Küresel Tüketici Davranışları ve Pazar Eğilimleri

Bulgular ve Kuram

Öneriler

Eylem Planı

5. Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi

İnternet Portalı

6. Soru - Cevap


Projenin Amaçları

1. Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesi için Bulgular ve Eylem Planı:• ORAN Kalkınma Ajansı’nın sorumluluk alanında olan Kayseri ve

bölgesinde sağlık turizminin planlanması ve geliştirilmesi• ORAN Kalkınma Ajansı ve Paydaşları tarafından uygulanmak

üzere sağlık turizmi geliştirme stratejisi için bir eylem planı hazırlanması

2. Kayseri Turizminin Tanıtımı için İletişim ve Pazarlama Stratejisi• Sağlık turizmi internet portalının oluşturulması için yüksek

seviyede bir çerçeve oluşturulması


Uyarılar

Bu çalışma aşağıdakileri içermemektedir:

1. Veri eksikliği nedeniyle konunun uluslararası sigorta boyutu ve hukukî boyutları ile,

2. Hasta kayıtları yönetimi, hastane görüşmeleri sırasında engel olarak karşımıza çıkmıştır ancak projenin kapsamı dışında olduğu için hasta kayıtları

incelenmemiştir.


Team Introduction

Tadashi Suzuki

Japonya

Bilişim Teknolojileri Mimarı

Maxine Watts

Avustralya

Güvenlik & Gizlilik Danışmanı

Veena Pureswaran

ABD

Mühendislik Müdürü

Shingo Kato

Japonya

Yazılım Teknik Satış

Monica Tatiana Torres Diaz

Kolombiya

LA Fiyatlandırma Süreci ve Kontrolü

Changwoo Jung

Güney Kore

Çözüm Mimarı


66

• Bütün araştırmalar 2015 ve daha sonrasında sağlık sektöründe güçlü bir büyümeye işaret etmektedir.

• Yaşlanan nüfusa sahip gelişmiş ülkelerden sağlık hizmetleri için talep artmaktadır.

• Türkiye’ye tedavi için gelen turistlerin sayısı artış göstermektedir.

• Kayseri, sağlık sektörüne ciddi yatırımlar yapmıştır.

• Kayseri belirli tedaviler için Kapadokya’ya gelen turistleri çekebilecek konumdadır.

Neden Sağlık Turizmi? Temel Öneriler

• Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin oluşturulması (KSTK)

• JCI ve uluslararası akreditasyonun edinilmesi

• Kayseri’nin tıbbî tedavi alanlarının tanıtımının iyileştirilmesi

• Kayseri Sağlık Turizmi internet portalının oluşturulması

• Tedavi masraflarının rekabet edebilecek seviyede tutulması

• Uzmanlaşmış doktorlarının işe alınması için yatırım yapılması

• Yurtdışından gelen hastalara paket programlar sunulması

• Kayseri’de çok dilli bir ortamın oluşturulması için yatırım yapılması

• Hedef bölgelere olan aktarmasız uçuşların sayısının artırılması

• Otellerin altyapısına yatırım yapılması

• Uluslararası mutfak imkânı sunan yerlere, eğlence ve alışveriş seçeneklerine yatırım yapılması

Yönetici Özeti

• Kayseri’de iyi finanse edilmiş hastaneler vardır ancak sağlık turizmi endüstrisine açıkça sahip çıkan ve yöneten bir kurum ve stratejisi bulunmamaktadır.

• Kayseri’nin bazı uzmanlık alanlarında avantajları bulunmaktadır (maliyet ve uzmanlaşmış doktorlar) ancak bazı uzmanlıklarda da Kayseri zayıf kalmaktadır.

• Kayseri’nin yurtdışından gelen hastalara etkin bir hizmet vermek adına altyapı eksiklikleri söz konusudur (oteller, aktarmasız uçuşlar, yabancı dil bilen (çok dilli) çalışanlar vs.)

• Kayseri’nin sağlık hizmetleri imkanları hedef bölgelerde bilinmemektedir, farkındalık yaratılmamıştır.

Temel Bulgular


Yaptığımız Görüşmeler

4 Nisan - Kayseri Ticaret Odası Genel Sektreteri 7 Nisan - Kemal Tekden, Tekden Hastanesi sahibi

April, 7th - Mr. Memduh Keskinkılıç, Alto Tur sahibi, Kayseri’deki önemli tur operatörlerinden

19 Nisan - Kayseri Valisi Mevlut Bilici

9 Nisan –Muammer SAK, ARGEUS TURİZM, Kapadokya Bölgesel Yürütme Kurulu Başkanı / TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği)

13 Nisan – Kayseri merkezde bulunan Maya Göz Hastanesi ve Hastane Müdürü

8 Nisan - Acıbadem Hastaneleri Kayseri

12 Nisan – Modern Diş Hastanesi ,özel bir diş sağlığı hastanesi


Table of Contents


2. Yönetici Özeti

3. Yaklaşım – Metodoloji




Bulgular ve Kuram

Öneriler

Eylem Planı


İnternet Portalı

6. Soru - Cevap


Yaklaşım – Sorun bazlı danışmanlık

• Sorun bazlı danışmanlık, özellikle sorunların çözümlenmesi için kullanılan bir yöntemdir ve 5 evreden oluşmaktadır:

• Tanım evresinde danışman, müşterinin aşağıda sıralananları gerçekleştirmesine yardımcı olmaktadır:

– Uyumsuzluğu oluşturan sorunları netleştirmek;– Müşterinin hedeflerini belirlemek;– Hedefin gerçekleşmesine mani olacak engellerin tanımlanması;– Tatmin edici bir çözümün ne şekilde olacağına dair bir vizyon oluşturmak;– Öngörülen çözümün kapsamını belirlemek

• Yapılandırma evresinde, detaylı iş planı oluşturulur ve ana hatlar taslak haline getirilir. Bu evre yükümlülüğün detaylı incelemesi, sorunlar hakkında hipotezlerin geliştirilmesi ve bu hipotezleri test etmek için temel soruların oluşturulmasını kapsamaktadır.

• Veri toplama evresinde, danışman şunları belirlemektedir:– Hangi veri gerekli ve neden,– Ne zamana kadar veri toplamaya devam edileceği ve ne zaman durulacağı,– Müşteri için verilerde bulunan önemli mesajların nasıl çıkarılacağı

• Sentez aşamasında, temel çıktılar oluşturulur ve sunulur. Gerçekler, bulgular, sonuçlar ve tavsiyeler ise çalışmanın kesinliğini ve etkinliğini doğrulamak için kullanılır.

AMAÇ

SORUN

HİPOTEZ

GERÇEKLER

BULGULAR

SONUÇ

ÖNERİLER

AMAÇ

Tanım Evresi

YapılandırmaEvresi

SentezEvresi

Satışa Katkı

Proje Amacı

Sorun Sorun

Hipotez Hipotez Hipotez Hipotez

KQKQ KQKQ KQKQ KQKQ

Proje Amacı

Sonuç Sonuç

Bulgu

Gerçek Gerçek Gerçek Gerçek Gerçek Gerçek

Bulgu Bulgu Bulgu

Gerçek Gerçek

Öneri

Veri ToplamaEvresi


Sorun Diyagramı

• Ana Sorunların Tanımlanması– Strateji: Kayseri’nin bir sağlık turizmi şehri olabilmesi için sahiplik ve stratejik plan olmalı– Sunulanlar: Kayseri’de sunulan sağlık hizmetlerinin rekabetçi avantajı– Altyapı: Kayseri’de sağlık turizmi endüstrisini destekleyecek altyapının geliştirilmesi– Pazarlama: Kayseri’nin sağlık turizmi için destinasyon olarak tanıtılması ve

pazarlanması

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizmi

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizminin Geliştirilmesine dair Bulgular ve Eylem Planının Oluşturulması

Yerel Ortağın Hedefi

Yükümlülüğün Tanımı

1. Strateji1. Strateji 2. Sunulanlar2. Sunulanlar 3. Altyapı3. Altyapı

Sorun

Hipotez

4. Pazarlama4. Pazarlama

1.1 Hastaneler iyi finanse edilmiştir

1.3 …

…

2.2 Seçmeli tedaviler

Kayseri’de mevcuttur

2.2 Seçmeli tedaviler


2.4 … 3.1 Yurtdışından gelen hastalar için Kayseri’ye kolay erişim imkânı vardır

3.4 …Kayseri is a medical city

4.1 Komşu ülkeler iyi hedef pazar olmaya adaydır

Kayseri is a medical city

4.4 …

… … …

Önemli Sorular … … … …



2. Yönetici Özeti

3. Yaklaşım –Metodolojisi




Bulgular ve Kuram

Öneriler

Eylem Planı


İnternet Portalı

6. Soru - Cevap

İçindekiler Tablosu


Sağlık Turizmi, Medikal Turizm – Nedir, Ne değildir?

• Sağlık turizmi, sağlık hizmetleri için yurtdışına seyahat edilmesine denir.• Sağlık turizmi genellikle acil veya kritik tedaviler için yapılmaz. Genel

özellikleri:– Yurtdışında yapılması– Gurbetçilerin bakımını içermesi– Bazen gerekli tıbbî tedavi acil olması, ama genellikle kozmetik

cerrahî ya da diş bakımı gibi seçmeli tedavilerin söz konusu olması.

• «Sağlık turistleri»’nin yurtdışına gitmesi için nedenler:– Kendi ülkelerinde gerçekten var olan veya öyle olduğu sanılan

düşük hizmet kalitesi– Düzenleyici kurumlar, sağlık harcamalarını ödeyenler, bazı

uzmanlar veya prosedürler tarafından getirilen sınırlamalar, – Tedavi protokolleri, ekipman ya da hizmetleri– Uzun bekleme süreleri– Bakımın / sağlık hizmetinin daha düşük maliyetli olması – Kişisel sebepler

Bu terimler, uluslararası sınırların ötesinde sağlık hizmetlerinden yararlanma uygulamasının yaygınlaşmasıyla ortaya çıkan durumu tanımlamak üzere seyahat acenteleri ve kitlesel medya tarafından geliştirilmiştir.

Medical Tourists to Turkey

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

2008 2009 2010 2011

Year

Nu

mb

er o

f to

uri

sts

Private Hospitals Public Hospitals

• Daha geniş anlamda, sağlık turizmi (medikal turizmden ayrı olarak) normalde seyahat ve turizmle özdeşleştirilen keyfi yönleri içermektedir. Seyahat acenteleri ve havayolları arasında yapılan anlaşmalarla hasta, hasta yakınlarına ya da arkadaşlarına indirimli oranlarda “mini tatil” seçenekleri sunulmaktadır.

2011’de %15’lik artışın projeksiyonu


Strateji




Yükümlülüğün Tanımı

StratejiStrateji AltyapıAltyapıSorun

Hipotezler

Önemli Sorular ve Veri Toplama

PazarlamaPazarlama

Hastaneler iyi finanse edilmiştir

Kayseri tutarlı sağlık istatistikleri tutmaktadır

Kayseri’deki sağlık turizmini açık bir

şekilde sahiplenen vardır

İlk 5 hastane uluslararası alanda

rekabetçi mi? (yatırımcılar

hakkında istatistikler)

İlk 5 hastane uluslararası alanda

rekabetçi mi? (yatırımcılar

hakkında istatistikler)

Paydaş haritası ve görüşmeler

Paydaş haritası ve görüşmeler

Veri talepleriGörüşmeler

İnternet araştırması

Veri talepleriGörüşmeler

İnternet araştırması

SunulanlarSunulanlar


Kayseri’deki Hastaneler İyi Finanse Edilmiştir

• Kayseri Sağlık Kampüsü Projesi– Kayseri Sağlık Kampüsü, Kamu-Özel

ortaklığında gerçekleştirilecek projelerden ilkidir ve Türkiye’nin sağlık sektörü için kabul edilen Kamu-Özel Ortaklık programının ilk projesidir.

– Konum: Kayseri İli: 2.800.000 nüfus– Yatak Sayısı: 1548, bunlar;

• 1,048 Genel Hastane için• 200 Fizyoterapi ve rehabilitasyon• 200 Psikiyatri Hastanesi• 100 Yüksek Güvenlikli Adlî Tıp Psikiyatri

Hastanesi

– Kapasite: Günlük 10.000 kişiye sağlık hizmeti vermesi beklenmektedir.

– Yatırımın tahmini maliyeti: 278 Milyon $

Kayseri sağlık sektörüne ciddi yatırımlar yapmıştır

«Acıbadem, Kayseri’nin İstanbul Menkul Kıymetler Borsası’nda işlem gören halka açık tek hastanesidir ve iyi finanse edilmiştir.»

— Nisan 2011, Sn.Cemalettin YılmazAcıbadem Hastane Direktörü

“Kayseri’de daima tıbbın tarihçesi olmuştur. Son 10 yılda Kayseri kaliteli hastanelere ciddi yatırımlar yapmıştır."

— Nisan 2011, Sn. Mevlüt Bilici Kayseri Valisi

İstanbul Menkul Kıymetler Borsası’nın internet sitesine göre, ACIBADEM’in 100.000.000 TL yatırım sermayesi bulunmaktadır.

Kaynak: http://www.scribd.com/doc/33737968/PPP-Health-Campus-Projects


Paydaşların İlişkileri Haritası

Sağlık TurizmiAjans

(ORAN)

Tur Operatörü

Üniversite

Yatırımcı

Eczane

İlaçŞirketiMedikal Ekipman

Şirketi

Sigorta Şirketi

Diğer Kurumlar

Gezilecek Yer/Market/Otel

Ulaşım

Kayseri Ticaret Odası

Hastalar ve Yakınları

Hastane

Reklam Şirketi

Dağıtımcı

Karmaşık İlişkileri olan Çok Paydaşlı Yapı

Ana Paydaşlar

İlişkili Paydaşlar


Kayseri’deki sağlık turizmi açık bir şekilde sahiplenen var

Sağlık Turizmi

ORAN Seyahat Acentesi

Hastane

Kim Sahipleniyor??

“Uluslararası Hasta Merkezi gibi iletişim kanallarımız mevcut. Bu merkez yurtdışındaki tanıtım çalışmalarımızı yürütüyor”

“Yeni iş alanları geliştirmek istiyoruz”“Kayseri’deki Sağlık Turizminin büyük potansiyeli var”

Semih Demirtoka (ORAN)ile yapılan görüşmeden alıntıdır

Memduh Keskinkılıç (Alto Tur Seyahat Acentesi) ile yapılan görüşmeden alıntıdır

Cemalettin Yılmaz (Acıbadem)ile yapılan görüşmeden alıntıdır


2023 4 19년 월 일17

2023 4 19년 월 일17

Kayseri Tutarlı Sağlık İstatistikleri Tutmaktadır

Kayseri sağlık ile ilgili istatistikleri geliştirmektedir

• Kayseri’deki sağlık turizmi ile ilgili istatistikleri bulunan bazı kurumlar şöyledir:

• T.C. Sağlık Bakanlığı (http://www.saglik.gov.tr/)

• Türkiye İstatistik Kurumu (http://www.turkstat.gov.tr/) Bu kurumların sağladığı verinin ya eksik ya da eski olduğu sonucuna

ulaşılmıştır

• Kayseri’de sağlık ile ilgili bazı istatistikleri var:

• İstatistik Departmanı, Kayseri İl Sağlık Müdürlüğü (http://www.ksm.gov.tr/)

• Kayseri İl Sağlık Müdürlüğü Verilerin yeni olmasına karşın, eksik olduğu sonucuna ulaşılmıştır

• ORAN istatistiklerin önemli olduğunu ve veri eksikliğinin de ciddi bir sorun olduğunu tespit etmiştir.


Sunulanlar




ProjeTanımı

StratejiStrateji SunulanlarSunulanlar AltyapıAltyapıSorun

Hipotezler


PazarlamaPazarlama

Seçmeli tedaviler Kayseri’de mevcuttur

Daha fazla hasta için yeterli kapasite

bulunmaktadır

Kayseri tedaviler için asgari düzeyde bekleme süreleri

sunmaktadır

Kayseri, Kapadokya’ya gelen turistleri çekmek için iyi

konumdadır

Diş muayeneleri,termal tedaviler(kişisel fikirler, görüşmeler)

Diş muayeneleri,termal tedaviler(kişisel fikirler, görüşmeler)

İstatistikler, görüşmeler, uzman

görüşleri, başarı oranları, ameliyat sayıları, iyileşme süreçleri, tedavi sonrası bakım

koşulları

İstatistikler, görüşmeler, uzman

görüşleri, başarı oranları, ameliyat sayıları, iyileşme süreçleri, tedavi sonrası bakım

koşulları

İngiltere ve Avrupa’da mevcut bekleme süreleri

İngiltere ve Avrupa’da mevcut bekleme süreleri

Kayseri’deki hastanelerin kapasiteleri

Kayseri’deki hastanelerin kapasiteleri

Mevsimsel kullanım oranları/fiyatları

Mevsimsel kullanım oranları/fiyatları

Kayseri’de mevcut bekleme süreleri

Kayseri’de mevcut bekleme süreleri

Gerekli tıbbî tedaviler



Kayseri, Kapadoya’ya gelen turistleri çekmek için iyi konumdadır

Kapadokya’ya gelen Uluslararası TuristlerKapadokya’ya gelen Uluslararası Turistler

bu sayı her yıl artmaktadırbu sayı her yıl artmaktadır– Türkiye’ye gelen turist sayısı: 28.6 milyon

(T.C. vatandaşlığı olmayan yabancı turist)*

– Kapadokya’yı ziyaret eden turist: 2.18 millyon, 1.49 milyon yabancı*

– 2010 yılında %30 artmıştır*

Kayseri Kayseri Kapadokya’ya ulaşmanın en kolay yoldurKapadokya’ya ulaşmanın en kolay yoldur En yakın havalimanlarından birine sahip, THY’nin İstanbul’dan günlük 5 uçuşu bulunmaktadır.

Kayseri Kapadokya’ya sadece 75km uzaklıktadır. Ankara’ya 300km mesafededir.

• Kapadokya’ya gelenTuristlerKapadokya’ya gelenTuristlerKayseri’de Kayseri’de sağlık turizmi için potansiyel hedeftirsağlık turizmi için potansiyel hedeftir

– Tur gruplarının çoğu Avrupa’dan gelmektedir ve yaş ortalamaları 50 üzeridir (Kaynak: Grup Gözlemi)

– Turistlerin Kayseri’de konaklama ortalaması yaklaşık 1.6 gündür (Kaynak : Görüşmeler)

(*Kaynak: gototurkey.com, Turkishpress.com)

300 Km300 Km

75 Km75 Km

Kayseri’nin coğrafi konumu ve havalimanının yeri, Kapadokya’ya gelen turistleri sağlık amacıyla çekmek için avantajlıdır


Tedavilerin Ayırımı / Sınıflandırılması (Segmentasyonu)

Bangkok

İstanbul

Yeni Delhi

Kayseri

OrtopediOnkoloji

KardiyolojiGözDiş

Karşılaştırılan Şehirer

Türkiye

Dünya

KayseriBölgesi

Medikal Spa &

Termal

Gerekli (Medikal Tedavi) Seçmeli (Keyfî)

Aşağıdaki diyagram tedavilerin karşılaştırma analizi yaparken kullanılan ayırımı göstermektedir

Karşılaştırma


Türkiye’deki Termal Spa’lar

• Anadolu’da 1800 termal kaynak bulunmaktadır• 46 şehirde 190 termal tesis vardır, yatak kapasitesi yaklaşık 15.000’dir• Türkiye termal kaynak bakımından dünyanın 7. zengin ülkesidir• 2009 yılında 10 milyon yerli turist ve 300.000’i aşkın yabancı turist gelmiştir. 2012 yılında

ise 1 milyon yabancı turistin gelmesi öngörülmektedir

Kaynak: Türkiye Sağlık Turizmi Kalkındırma Kurulunun Sağlık Turizmi Sunusu

Türkiye Spa’ları http://www.allaboutturkey.com/spa.htm

Spa Zirvesi 2010

Ankara

Afyon

Balıkesir

Bingöl

Bolu

Bursa

Konya

Eskişehir

Denizli

Çanakkale

İzmir

Sivas

Muğla

Yalova

Kütahya

KAYSERKAYSERİİ

Nevşehir

Aydın

Van

Türkiye’de Ana Termal Spa’lar


«Doktor Balıklar»ın Yabancı Turistlere Sunulması

• 2010 yılında açılmıştır

• 8 Spa bulunmaktadır ve 17 tane açılacaktır. Bayilik verilmektedir

• Hizmetler: Ayak hastalıklara tedavi

• Ücret: 10 Euro, 15 dakika

• Referanslar

• 1950 yılından beri Türkiye’de vardır• Hizmetler: Sedef hastalığı balık tedavisi (21-14

gün)• Paketler: Tedavi, konaklama, transferler, yiyecek-

içecek, yerel geziler• Ücret: 21 günü 3392 USD• Referanslar

İngiltere Türkiye

«Doktor Balık» tedavileri dünyada popüler hale gelmiştir. Bu benzersiz tedavi turist çekebilecek özelliktedir çünkü bu tedavinin orijinali Türkiye bulunmaktadır.

35%

20%

14%

12%

6%

5%

3%

3%2%

Medicine Beauty & Anti-Aging Fitness & Mind-BodyHealthy Eating/Nutrition & Weight Loss Preventive/Personalized HealthComplementary & Alternative Medicine Wellness TourismSpa Medical TourismWorkplace Wellness

216 216 Milyar USDMilyar USD

Sağlık Endüstrisi Pazarı: 2 Triyon USD


Seçmeli tedaviler Kayseri’de mevcut

• BAYRAMHACI TERMAL KAYNAĞI :BAYRAMHACI TERMAL KAYNAĞI : Kayseri’nin 65km batısında yer almaktadır, kadın ve erkekler için ikişer havuzu bulunmaktadır.

“..Küçük bir yer, köylerden gelen var, altyapı var ama yabancı turistlere göre değil…”

• TEKGÖZ TERMAL KAYNAĞI :TEKGÖZ TERMAL KAYNAĞI : Kayseri’nin merkezine 33km uzaklıkta Yemliha ilçesinde bulunmaktadır, kadın ve erkekler için birer havuzu bulunmaktadır.

“Otel ya da tesis bulunmamaktadır”

• ÇİFTGÖZ TERMAL KAYNAĞI:ÇİFTGÖZ TERMAL KAYNAĞI: Şehir merkezine 35km uzaklıktadır. Kadın ve erkekler için ikişer havuzu bulunmaktadır.

“İçme suyu bulunuyor”

• YEŞİLHİSAR MİNERAL KAYNAĞI:YEŞİLHİSAR MİNERAL KAYNAĞI: Şehir merkezine 82km uzaklıkta, Yeşilhisar kasabasındadır.

• ZİLE TERMAL:ZİLE TERMAL: Develi ve Yahyalı halkı tarafından ziyaret edilmektedir.

“Çamuru bulunmaktadır, turistlere cazip gelebilir, diğerlerine göre daha aktif”

Kaynak: Kayseri Şehir Rehberi / Sn. Memduh Keskinkılıç,

— Nisan, 2011, Sn. Memduh Keskinkılıç, Kayseri’de önemli tur operatörlerinden

Alto Tur’un sahibi

Kayseri’de doğal kaynaklar bulunmaktadır ancak termal tesislerin altyapısı geliştirilmeli ve bilinirliği artırılmalıdır

Altyapı Eksiği Bulunmaktadır

http://www.travelshopturkey.com/hotels.asp?id=301&dest=384


Tedavilerin Ayırımı / Sınıflandırılması Segmentasyonu)

Bangkok

İstanbul

Yeni Delhi

Kayseri

OrtopediOnkoloji

KardiyolojiGözDiş

Türkiye

Dünya

KayseriBölgesi

Medikal Spa &

Termal

Gerekli (Medikal Tedavi) Seçmeli (Keyfî)

Aşağıdaki diyagram, tedavilerin karşılaştırma analizi yapılırken kullanılan ayrımı göstermektedir

Karşılaştırma Karşılaştırılan Şehirer


Gerekli (Tıbbî Tedavi) – Karşılaştırma Kriterleri

Tedavi karşılaştırma analizi yapılırken aşağıdaki yaklaşım kullanılmıştır

Karşılaştırmalı analizi yapmak için her şehirden büyük bir hastane seçilmiştir.

Tedavi karşılaştırma analizi her şehir/hastane için aşağıdaki kategorilere göre yapılmıştır:

Maliyet Her şehir için ana tedavilerin tedavi masrafları karşılaştırılmıştır

UzmanlaşmaSeçilen hastanelerde uzman doktor sayısı ve şehirde JCI akreditasyonu bulunan

hastane sayısına bakılmıştır

Kapasite Hastane ve tesislerin kaldırabileceği hasta sayısı incelenmiştir

BilinirlikGoogle Trends aramaları ve söz konusu hastanenin internet sitesinde bulunan

bilgilere bakılmıştır

Yabancı Hasta

Sayısı

Hastanenin hali hazırda yabancı hastası bulunuyor mu ve bu hastaları desteklemek

için yeterli tesisi bulunuyor mu? Sorularına yanıt aranmıştır


Kayseri’de Gerekli Tedaviler İçin Yapılan Karşılaştırmalı Analizin Sonucu

Göz Diş

Kardiyoloji Onkoloji

Analize bakılarak göz tedavilerinde Bangkok, diğer tedavilerde ise Yeni Delhi lider olarak ortaya çıkmaktadır

capacity

Ortopedi

0

Yüksek

5

Düşük

Değerlendirme Tanımları


Kayseri’deki Mevcut Tıbbî Tedaviler Hakkındaki Bulgular

– Kayseri’de diğer şehirlere oranla daha uygun göz ve diş tedavi masrafları bulunmaktadır

– Kayseri’de sunulan diğer tedavi türlerine göre kardiyoloji ve diş tedavilerinde yüksek seviyede uzmanlaşma bulunmaktadır

– Kayseri’deki hastanelerin kardiyoloji, onkoloji ve ortopedi alanlarında yabancı hasta tecrübesi bulunmaktadır

– Genel olarak Kayseri’nin kardiyoloji ve onkoloji tedavi alanlarında sıralaması daha iyidir

– Kayseri’nin JCI ya da başka bir uluslararası akreditasyona (AHA vs.) sahip hastane eksiği bulunmaktadır

– Özellikle ortopedi ve göz tedavilerinde uzmanlaşmış doktor sayısı düşüktür – Kayseri’de sunulan tedaviler çok az bilinmektedir– Kayseri hastanelerinde birden çok dil bilen personel eksiği vardır– Yabancı hasta olanakları alanında eksiklikler vardır, örneğin sadece Acıbadem

Hastanesi’nin Yabancı Hasta Merkezi bulunmaktadır

Kayseri’nin kardiyoloji ve onkoloji tedavilerinde potansiyeli vardır ancak geliştirmesi gereken alanlar bulunmaktadır.

Kayseri Gerekli Tıbbî Tedavileri Sunmaktadır


Kayseri, tedaviler için minimum bekleme süreleri sunuyor

Kaynak: http://www.dh.gov.uk/en/Publicationsandstatistics/Statistics/Performancedataandstatistics/HospitalWaitingTimesandListStatistics/index.htm

“İngiltere gibi Batı Avrupa ülkelerinde bekleme süresi çok uzun.Ancak Kayseri’de çoğu hastanede bekleme süresi yoktur.”

Acıbadem Hastanesi, Tekden Hastanesi, Modern Diş Hastanesi sorumlularının ve Kayseri Valisi’nin ortak ifadesidir

Kayseri’de tedavi için bekleme süresi bulunmamaktadır, yalnızca hazırlık süreci söz konusudur

Average Waiting List in UK

0.0

1.0

2.0

3.0

4.0

5.0

6.0

7.0

Apr- 09 May- 09 J un- 09 J ul- 09 Aug- 09 Sep- 09 Oct- 09 Nov- 09 Dec- 09 J an- 10 Feb- 10 Mar- 10

Wee

k

Inpatient Outpatient

İngiltere’de Ortalama Bekleme Süreleri


Kayseri Hastanelerinin Gelecek Ek Yabancı Hastaları Karşılayacak Yeterli Kapasitesi Mevcuttur

Yatak sayısı analizi

Kayseri hastanelerinde toplam yatak sayısı 3595 (*1)

%50 doluluk olduğu durumlarda günlük boş kalan yatak sayısı 1800

Hastane başına düşen boş yatak sayısı (29 hastane) 62

Uluslararası hasta analizi

Yıllık olarak bir hastanedeki yabancı hasta sayısı 3200 (*2)

Günlük olarak bir hastanede bulunan yabancı hasta sayısı 9

Yerli hasta sayısının sabit kaldığı ve yabancı hasta sayısının 5 yıl boyunca %50 oranında arttığı varsayımından yola çıkarak, 5 yılın sonunda bir hastanede günlük olarak bulunacak yabancı hasta sayısı

60

Kaynak: YATAKLI TEDAVI KURUMLARI CALISMALARI (*1) http://www.acibadem.com.tr/(*2)

Kayseri hastanelerinin 5 yıl boyunca %50 oranında artacak yabancı hastaları karşılayacak kapasitesi mevcuttur.

Ortalama doluluk oranı %50 civarındadır


Altyapı




Proje Tanımı

StratejiStratejiSorun

Hipotezler


PazarlamaPazarlama

Kayseri yabancı hastalar için kolayca

ulaşılabilir bir şehirdir

Yiyecek-içecek, alışveriş ve eğlence

seçenekleri mevcuttur

Kayseri bir sağlık şehridir

Hastane sayısı ve 1000 kişi başına

düşen doktor/uzman sayısı



Otel kapasitesiOtel kapasitesi

Birden çok dil bilen ne kadar personel

var? Kaç tane alışveriş merkezi

var? Eğlence seçenekleri neler?

Birden çok dil bilen ne kadar personel

var? Kaç tane alışveriş merkezi

var? Eğlence seçenekleri neler?





Kaç çeşit yabancı mutfak mevcut?

Kaç restoran var? Açılış saatleri?

Kaç çeşit yabancı mutfak mevcut?

Kaç restoran var? Açılış saatleri?

SunulanlarSunulanlar AltyapıAltyapı

Kayseri’nin altyapısı

uluslararası sağlık turizmini

kaldırabilir


Kayseri Bir Sağlık Şehridir

• Uzmanlar– 2168 doktor, 1837 hemşire, 454 ebe

Türkiye’deki diğer şehirlere ve dünyada sağlık alanında gelişmiş diğer şehirlere göre Kayseri’nin daha fazla sayıda hastanesi bulunmaktadır. Ayrıca 2014 yılında Kayseri Sağlık Kampüsü’nün tamamlanmasıyla kişi başına düşen yatak sayısında dünyada üçüncü olması beklenmektedir.

• Hastaneler– 15 devlet hastanesi, 14 özel hastane, 3595 yatak**– 7 hastanenin ISO-9001 sertifikasyonu bulunmaktadır

•TÜRK SAĞLIK SEKTÖRÜ RAPORU**İstatistik Departmanı, Kayseri İl Sağlık Müdürlüğü

4.47

% 3 büyüme YTY

Sağlık Kampüsü tamamlandığında

2007 yılında bile Türkiye ortalaması üzerinde ve dünya ortalaması ile aynı


Kayseri uluslararası hastalar için kolayca ulaşılabilirdir

Türkiye özellikle Avrupa ülkeleri için çekici gelen bir turist destinasyonudur, örneğin coğrafi olarak Hindistan’a göre %50 daha yakındır, ancak ulaşımın daha rahat sağlanabilmesi için Kayseri’nin daha çok sayıda direkt uçuşa ihtiyacı vardır.• Uçuşlar

– Kayseri Uluslararası Havalimanı’na sınırlı sayıda direkt uçuş vardır

– Yolcuların çoğu İstanbul aktarmalı uçuşları kullanmaktadır

İstanbul, Türkiye’ye olan aktarmasız uçuşlar

Kayseri, Türkiye’ye olan aktarmasız uçuşlarKaynak: http://www.flyhere.com/flight-map, (15 Nisan 2011 itibariyle)

15%

11%

9%

7%5%

4%

4%3%

3%2%

37%

% of tourists by country in 2010

GERMANY

RUSSIAN FED.

U.KINGDOM

IRAN

BULGARIA

GEORGIA

NETHERLANDS

FRANCE

SYRIA

ITALY

OTHERS

Sınır Kapılarında Vize Alanlar Vizeden Muaf Olanlar

Kaynak: http://www.mfa.gov.tr/visa-information-for-foreigners.en.mfa

• Türkiye için vize gereksinimleri– Türkiye’yi en çok çok ziyaret eden 10 ülke turistlerinin ya vizeye

ihtiyacı yoktur ya da vizeyi gümrük kapısında alabilmektedirler– 200 ülke için yaklaşık,

• %45 : 90 güne kadar vizesiz kalabilmektedir• %23 :Türk gümrük kapılarında vizesini temin

edebilmektedir• %32 : vizeye ihtiyaç duymaktadır


Kayseri’nin altyapısı uluslararası sağlık turizmini kaldırabilir

• Oteller– 21 otelde 1450 oda ve 2796 yatak (2 beş yıldızlı otel, 4

dört yıldızlı otel, 10 üç yıldızlı otel)– Uluslararası zincirlere bağlı 3 otel, diğerleri yerel

Kayseri’de birden fazla dil bilen veya sağlık turizmi konusunda yeterli bilgi sahibi personel bulunmamaktadır. Kayseri’nin altyapısı yerli sağlık turizmi için yeterlidir ancak uluslararası sağlık turizmi için yetersiz kalmaktadır.

• Demir Yolları– Ankara’ya 7 saat, Adana’ya 6

saat• Karayolları

– İyi hazırlanmış şehirlerarası karayolu

– Merkezden 15km uzaklıkta olan Boğazköprü, Ankara, Niğde ve Adana karayollarını bağlıyor

– Ankara’ya 5 saat, Kapadokya’ya 1 saat

Hilton City One Novotel Grand Eras Selcuk Nüzhet

• Kayseri - Çok Dillilik – Hastaneler: Yeterli sayıda birden çok dil

bilen(yabancı dil bilen) personel bulunmamaktadır

– Restoranlar: Menüler sadece Türkçedir ve dil bilen personel bulunmamaktadır

– Alışveriş Merkezleri: Dil bilen çalışan yeterli değildir, yabancı dilde anonslar yoktur

– Demir Yolları: Anonslar için yabancı dil bilen personel yoktur, yabancı dilde anonslar yoktur

– Karayolları: Sadece Türkçe levhalar vardır– Oteller: 21 otelden sadece ikisinde birden çok dil

bilen personel bulunmaktadır– Medya: TV kanallarının ve radyo istasyonlarının

çoğu Türkçe yayın yapmaktadır

• Havalimanı– Erkilet Havalimanı şehir merkezine 4km

uzaklıktadır


Yiyecek, alışveriş ve eğlence seçenekleri mevcuttur

• Eğlence– Erciyes Kış Sporları Merkezi – kış sezonu

süresince – çeşitli bar, kafe ve restoran– Kayseri Merkezi – Yabancılara uygun

eğlence tesisi bulunmamaktadır – bar, pub ya da canlı müzik yoktur

• Gezilecek Yerler– Kayseri şehrinin camileri, türbe ve kaleleri

gibi gezilecek yerler bulunmaktadır– Kapadokya 1 saat uzaklıktadır

• Yiyecek– Kayseri zengin Türk mutfak kültürü ile tanınmaktadır– Kayseri’nin unutulmaz lezzetlerden biri pastırmadır– Restoran ve kafeler genel olarak akşamları 22:00’a

kadar açıktır– Asya, Hindistan ve Avrupa gibi uluslararası mutfak

sunan restoran eksikliği bulunmaktadır

• Alışveriş– Sadece bir tane büyük alışveriş merkezi

bulunmaktadır – Kayseri Park (10:00-22:00)– Kapalı Çarşı (10:00-20:00)– Cadde Mağazaları – halı ve giyimden taze balığa

kadar

Kayseri Park

Kayseri Pastırması

..

.. Kayseri Şehri

Kapadokya

Türk yemekleri seçenekleri fazlasıyla bulunmaktadır ancak uluslararası mutfak sunan restoran ve yabancılar için eğlence seçenekleri sınırlıdır


Pazarlama

Kayseri ve Bölgesinde Sağlık Turizm



Proje Tanımı

StratejiStrateji AltyapıAltyapıSorun

Hipotezler


Çevre ülkeler hedef kitle için iyi

bir adaydır

Avrupa’da bulunan Türk işçileri iyi bir

hedef kitledir

Kayseri civar bölgelerinde bulunan

hastalar tıbbî tedaviler için iyi bir

hedef kitledir

Kayseri’deki sağlık turizminin bilinirliği uluslararası alanda

yüksektir

Nasıl tanıtım

yapılıyor?

Google Hit’leri

Nasıl tanıtım

yapılıyor?

Google Hit’leri

Komşu ülkelerde

ne tür tesisler

bulunmaktadır?

Komşu ülkelerde

ne tür tesisler

bulunmaktadır?

SunulanlarSunulanlar PazarlamaPazarlama

Türkiye, Ülke Marka

Endeksinde ilk 20’nin

içindedir

Komşu ülkelerden

gelen ziyaretçi sayıları

Komşu ülkelerden

gelen ziyaretçi sayıları

Kendi ülkelerind

eki bekleme süreleri,

maliyetler nedir?

Kendi ülkelerind

eki bekleme süreleri,

maliyetler nedir?

Çevre bölgelerde hangi tesisler

bulunmaktadır?

Çevre bölgelerde hangi tesisler

bulunmaktadır?

Çevre bölgeler

den gelen

ziyaretçilerin

sayıları?

Çevre bölgeler

den gelen

ziyaretçilerin

sayıları?

Türk işçilerin

demografisi

Türk işçilerin

demografisi

Türk işçilerin ziyaret sayıları

Türk işçilerin ziyaret sayıları

Yıllık Ülke

Marka Endeks sıralama

ları

Yıllık Ülke

Marka Endeks sıralama

ları

Görüşmeler ve alıntılar

Görüşmeler ve alıntılar

Türkiye’nin misafirperver

bir ülke olduğu yaygın olarak bilinmektedir


Türkiye, Ülke Marka Endeksinde ilk 20’nin içindedir

Hindistan ve Tayland gibi karşılaştırdığımız ülkelere bakıldığında dünyanın Türkiye’ye bakışı (marka değeri) ortalamadır.

• Ülke Marka Endeksi, Future Brands’in her yıl gerçekleştirdiği 110 ülkenin marka değerini inceleyip bunların sıralamasını yapan bir çalışmadır. Future Brands’in özel araştırma metodolojisini (BBC World News ortaklığıyla) temel alan bir çalışmadır.

Kaynak:http://www.futurebrand.com/think/reports-studies/cbi/2010/overview/http://www.futurebrand.com/think/reports-studies/cbi/2008/overview/

Country Brand Index Comparison

5551

54

26

20

28

23

1820

0

10

20

30

40

50

60

2010 2009 2008

Year

Ran

k (1

-hig

hes

t; 1

10-l

ow

est)

Turkey

Thailand

India

ÜlkeMarkası

İnsanları

Turizm

İhracat

Yönetim

Kültür & Miras

Yatırım & Göç

Her ülke aşağıdaki alanlarda ölçülmektedir.


Kayseri’deki sağlık turizmi bilinirliği uluslararası alanda yüksektir

Kaynak: http://www.google.com/trends

• Türkiye’de sağlık turizmi diğer ülkelerle karşılaştırıldığında daha iyi bilinmektedir

• Türkiye’deki diğer şehirlere göre, Kayseri özellikle sağlık turizmi alanında bilinirliğini geliştirmelidir

• İnternet aramalarına göre Hollanda, Almanya ve Fransa kökenli turistler, Kayseri’deki sağlık turizmi için potansiyel hedef müşteri olabilir

Kaynak: http://www.googlefight.com

Google Trends karşılaştırması– Istanbul, Ankara, Izmir, Bursa, Kayseri

Kayseri için arama yapan ülkeler

Kaynak: http://www.googlefight.com

İstanbul ve Kayseri arasında sağlık turizmi bilinirliği gösteren karşılaştırma

010000002000000300000040000005000000600000070000008000000

India Thailand Turkey Holland Germany

Google Web Search Volume- using medical tourism for each countries

Kayseri’deki sağlık turizminin bilinirliği düşüktür


“Türkiye ve Suriye arasında kaldırılan vize gereksinimlerinden sonra Suriye, Lübnan, Irak ve İran’dan Türkiye’ye daha iyi sağlık hizmetlerinden faydalanmak için gelen hastaların sayısında önemli artışlar meydana gelmiştir. Hem özel hem de devlet hastaneleri artan sayıda yabancı hasta ile karşılaşmaktadır. Hatay’da lazerli göz ameliyatlarında uzmanlaşan bir hastane günümüzde her ay Lübnan, Irak ve İran’dan gelen ve benzer tedavileri ülkelerinde yaptıramayan hastalara ek olarak 100 Suriyeli hastayı tedavi etmektedir.

Kaynak: International Medical Travel Journal

Çevre ülkeler hedef kitle olmaya iyi bir adaydır

Vizelerin kaldırılması için görüşülen ülkeler:Yunanistan, Portekiz ve Ukrayna

Vizeye ihtiyaç duymayan ülkeler: •Suriye (16.9.2009 itibariyle)•Arnavutluk (20.11.2009 itibariyle)•Libya (24.11.2009 itibariyle)•Ürdün (2.12.2009 itibariyle)•Tacikistan (13.12.2009 itibariyle)•Azerbaycan (25.12.2009 itibariyle)•Lübnan (11.1.2010 itibariyle)•Suudi Arabistan (0.1.2010 itibariyle, tek taraflı)•Gürcistan, Pakistan, Bosna•Hırvatistan, Tacikistan, Sırbistan, Katar•Rusya (19.4.2011 itibariyle)

Gümrük kapısında edinilen vizeler: •Beyaz Rusya, Çek Cumhuriyeti, Estonya, Letonya, Litvanya, Macaristan, Moldova, Norveç, Özbekistan, Polonya, Slovakya, Tacikistan ve Türkmenistan vatandaşları bir ay kalışlar için sticker tipi vizeyi gümrük kapısında edinebilmektedirler.

Komşu ve çevre ülkelerle vizelerin kaldırılması bu bölgelerden gelecek hasta akışı konusunda kolaylık sağlayacaktır


Kayseri Civarında Bulunan Bölgelerdeki Hastalar Tıbbî Tedaviler İçin İyi Bir Hedef Kitledir

Kayseri’ye yakın olan Sivas, Yozgat, Nevşehir ve Aksaray illerinden Kayseri’deki hastanelere gerekli (acil) tıbbî tedavi için hastalar gelmektedir, önemli miktarlarda hastanın gelmeye devam etmesi beklenmektedir.

Bu bölgelerdeki hastaların çoğu uzmanlaşma gerektiren tedaviler için yerel doktorları tarafından sevk edilmektedirler --

Kayseri’deki hastaneler aynı zamanda yakında bulunan Nevşehir ve Aksaray’a da hizmet vermektedir.

Bununla birlikte, uzmanlaşma gerektiren tedavilerin çoğunluğu Kayseri’de gerçekleşmektedir. Bu bölgelerdeki hastaların büyük bir kısmı kritik tedavi için Kayseri’ye gelmektedir.

Kaynak: www.kayseri.gov.tr

.... .

Örneğin Aksaray’dan kalp ameliyatı için gelen bir hastanın ailesi:“Aksaray’da aynı seviyede uzmanlaşma bulunmadığı için kalp ameliyatı için Kayseri’deki bu hastaneye Aksaray’daki doktorumuz tarafından sevk edildik. Hasta Aksaray’a dönebilecek duruma gelinceye kadar burada kalabiliyoruz”

TR-72 Bölgesi’nde hastanelerin dağılımı


Avrupa’da Bulunan Türk İşçiler İyi Bir Hedef Kitledir

Top 10 countries w ith Turkish w orkers

3,500,000.00

750,000.00

500,000.00

500,000.00

500,000.00

350,000.00

260,000.00

200,000.00

200,000.00

150,000.00

110,000.00

Germany

Bulgaria

France

Netherlands

UK

Austria

Northern Cyprus

Belgium

Greece

Kazhakstan

Azerbaijan

*2008-2010 yılları arasında yılda ortalama 900.000 Türk işçisi Türkiye’ye gelmiştir

**“Yaz ayları ve tatil sezonu Avrupa’da bulunan Türk işçilerin Türkiye’ye dönmesi için çok sık rastlanan bir olgudur. Bu ülkelerden gelen hastalar sadece Türkler değil aynı zamanda Türkiye’deki tıbbî tedavileri duymuş yabancılardır” Kaynak: *OECD Study on Inflows of Turkish workers to Europe

**Team Interviews

Türkiye dışında yaşayan Türklerin %75’inden fazlası Almanya, Bulgaristan, Fransa, Hollanda ve İngiltere’de bulunmaktadır.

Almanya, Bulgaristan, Fransa, Hollanda ve İngiltere’den gelen Türk vatandaşları ve işçiler hem seçmeli tedaviler hem de gerekli tedaviler için bir hedef kitle oluşturmaktadır.


Türkiye’yi Halihazırda Ziyaret Eden Yabancı Turistler, Seçmeli Tedaviler İçin Potansiyel Hedeftir

% of tourists by country in 2010

15%

11%

9%

7%

5%4%4%3%3%2%

37%

GERMANY

RUSSIAN FED.

U.KINGDOM

IRAN

BULGARIA

GEORGIA

NETHERLANDS

FRANCE

SYRIA

ITALY

OTHERSKaynak: T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı

Top 10 countries of foreigners visitng Turkey

500 000

1 000 000

1 500 000

2 000 000

2 500 000

3 000 000

3 500 000

4 000 000

4 500 000

5 000 000

GERMANY

RUSSIAN F

ED.

U.KIN

GDOMIR

AN

BULGARIA

GEORGIA

NETHERLANDS

FRANCE

SYRIA

ITALY

# o

f F

ore

ign

To

uri

sts

2010

2009

2008

Almanya, Rusya, İngiltere, Bulgaristan ve İran sürekli en çok turist gönderen 5 ülke konumundadır, bunlar Türkiye’ye giriş yapan turist sayısının %50’sini teşkil etmektedir.

Türkiye’ye yüksek sayıda turist gönderen ülkeler, seçmeli tedaviler için iyi bir hedef oluşturmaktadır


Tıbbî Tedaviler İçin Uzun Bekleme Süresi Olan Ülkeler Gerekli Tıbbî Tedaviler İçin Potansiyel Hedef Kitle Oluşturmaktadır

• İngiltere, İrlanda ve Kanada tıbbî tedaviler ve ameliyatlar için bekleme sürelerinin en uzun olduğu ülkelerdir.

• Bu ülkelerden özellikle İngiltere, Türkiye’ye yakınlığı ve seyahat kolaylıkları nedeniyle çok iyi bir hedef pazar adayıdır.

• Örneğin, İngiltere’deki ortalama bekleme süreleri aşağıdaki gibidir:

Kaynak: http://www.dh.gov.uk/en/Publicationsandstatistics/Statistics/Performancedataandstatistics/HospitalWaitingTimesandListStatistics/index.htm

Average Waiting List in UK

0.0

1.0

2.0

3.0

4.0

5.0

6.0

7.0

Apr- 09 May- 09 J un- 09 J ul- 09 Aug- 09 Sep- 09 Oct- 09 Nov- 09 Dec- 09 J an- 10 Feb- 10 Mar- 10

Wee

k

Inpatient Outpatient


Sağlık Masraflarının Pahalı Olduğu Ülkeler Gerekli Tıbbî Tedaviler İçin Potansiyel Hedef Grubu Oluşturmaktadır

Avrupa ülkelerine göre ortalama %50 tasarruf sağlanmaktadır(ABD’ye göre %80 tasarruf sağlanmaktadır!)

Kaynak: healthinturkey.org

0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00 7.00 8.00 9.00 10.00

Heart Bypass

Heart Valve Replacement

Hip Replacement

Knee Replacement

Spinal Fusion

Liposuction

BMT

Gamma Knife

Hysterectomy

Switzerland

Germany

Ireland

UK

USA

Türkiye’deki maliyetlere oranla maliyet çarpanları


Bulguların Özeti – Sorun Diyagramı



Yerel Ortağın Amacı

Projenin Amacı

StratejiStrateji SunulanlarSunulanlar AltyapıAltyapı

Sorun

Yabancı hastalar için kolay erişim imkânı vardır

Hipotezler

PazarlamaPazarlama

Yurtiçinde çevre iller hedef pazar için iyi adaylardır

Kayseri’deki hastaneler iyi finanse edilmiştir

Gerekli tıbbi tedaviler Kayseri’de sunulmaktadır

Daha fazla hastayı karşılayacak kapasite mevcuttur

Kayseri tedaviler için asgarî bekleme süreleri sunmaktadır

Kayseri’nin altyapısı sağlık turizmi kaldırabilir

Kayseri’deki sağlık turizmini açıkça sahiplenen bir kurum vardır

Kayseri tutarlı istatistikler tutmaktadır

Kayseri, Kapadokya turistlerini tedavi için çekebilecek iyi bir konumdadır

Yiyecek, alışveriş ve eğlence seçenkleri mevcuttur

Avrupa’da yaşayan Türk işçiler hedef pazar için iyi adaylardır

Uluslar arası alanda Kayseri’nin sağlık hizmetleri bilinmektedir

Komşu ülkeler hedef pazar için iyi adaylardır

Türkiye, ülke marka endeksinde ilk 20 içinde yer almaktadır

Türkiye misafirperverliği ile tanınan bir ülkedir

Kayseri bir sağlık şehirdir

Kayseri’de seçmeli tedaviler sunulmaktadır



2. Yönetici Özeti





Bulgular ve Kuram

Öneriler

Eylem Planı


İnternet Portalı

6. Soru - Cevap

İçerik Tablosu


Kayseri’de Sağlık Turizmi GZFT (SWOT) Analizi• Fırsatlar

– Yaşlanan nüfusa sahip ülkelerden sağlık hizmetleri için artan bir talep olması

– Bazı ülkelerde yetersiz Ulusal Sağlık Sistemleri’nin varlığı

– Gelişmemiş sağlık sistemlerine sahip ülkelerden gelen taleplerin olması

– Uluslararası seyahatin maliyetlerinin düşmesi– Türkiye’nin Avrupa Birliği adayı olması (AB

içerisinde hasta dolaşımı kolaylığı açısından)– Gelişmiş ülkelerde sigortasız kişilerin az sayıda

olması– Türkiye’ye gelen «sağlık turistleri»nin artması

• Zayıflıklar

– Sektördeki temsilciler arasında koordinasyonun zayıf olması, Kayseri’de sağlık turizmini sahiplenen bir kurum bulunmaması

– Kayseri için tutarlı sağlık istatistiklerinin bulunmaması

– Kayseri’de yabancılara kolaylık sağlayacak birden fazla dil bilen personel, bilgi alma imkânı ya da farklı eğlence seçenekleri bulunmaması

– Uluslararası alanda Kayseri’nin bir sağlık turizmi destinasyonu olarak bilinirliğinin zayıf olması

– Kayseri’de JCI akreditasyonuna sahip hastane bulunmaması

– Ortopedi ve göz tedavileri gibi bazı alanlarda uzman sayısının önemli oranda düşük olması

• Tehditler

– Tayland, Hindistan gibi ülkelerle yoğun rekabet içinde olunması

– Bölgede bulunan başka ülkelerin de «sağlık turistleri» çekmek için istekleri

– Komşu ülkelerdeki olası çatışmalar

• Üstünlükler

– Tedaviler için uygun maliyetler– Büyük yatırımlar yapılmış olup, Bölge Hastanesi ve

Kayak Merkezi gibi yeni projelerin devam etmesi– Kayseri’nin bir sağlık şehri olması– Kayseri’nin Kapadokya bölgesindeki turistleri tedavi

için çekme imkânı olması– Kayseri’de tedaviler için bekleme süresinin asgarî

düzeyde olması – Kayseri hastanelerinde yeni yabancı hastaları

karşılayacak kapasitenin bulunması– Çevre ülkelere vize uygulanması olmaması– Kayseri’de çevre illere göre daha fazla uzmanlaşmış

doktor bulunması– Kayseri ile karşılaştırılan şehirlere göre, Kayseri’de

kardiyoloji ve diş tedavilerinde uzmanlaşmış hekim sayısının fazla olması


Öneriler

Strateji Sunulanlar

• Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin kurulması (KSTK)

– Konseyde hastanelerden, otellerden, tur operatörlerden, ORAN Kalkınma Ajansı’ndan, İl Sağlık Müdürlüğü’nden, İl Kültür ve Turizm Müdürlüğü’nden, Kayseri Valiliği’nden vs. üyelerin bulunması

– Türk Sağlık Turizmi Kalkındırma Kurulu’nda Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin de temsil edilmesi

– Doğru sağlık istatistiklerinin toplanması ve bu istatistiklerin tutulmasından sorumlu olunması

– Kayseri’de sağlık turizmi için kendi kısa/orta/uzun vadeli eylem planını oluşturması ve ölçülebilir kontrol noktalarının tespit edilmesi

– En iyi tedavi alanlarını tespit etmek için tıbbî geçmişe sahip uzmanların istihdam edilmesi

– Sağlık turizmi eylem planını takip etmek ve geri dönüşümü sağlamak için sağlık hizmetlerinde uzmanların istihdam edilmesi

– Sağlık Kampüsü projesinin Kayseri sağlık turizmi planına uygunluğunun takip edilmesi

– Sağlık Turizmi Derneği’ne üye olunması (MTA http://www.medicaltourismassociation.com)

– Küçük ve orta büyüklükteki hastanelerin tedavilerini tanıtabilmeleri için Ortak Uluslararası Hasta Merkezi’ne yatırım yapılması

– Bu merkezde hastalarla hastaneler arasında koordinasyonu sağlayacak personelin eğitiminin ve işe alımının da araştırılması

• Kayseri’nin önde gelen hastaneler için JCI akreditasyonu ve uluslararası üyeliklerin edinilmesi

• Tedavilerin maliyetlerinin/fiyatlarının rekabetçi tutulması

– Karşılaştırılan ülkelerle rekabet edebilmek için vergi muafiyet desteklerinin sunulması

• Ortopedi ve göz gibi uzmanlıkların düşük olduğu alanlarda uzman doktorların işe alınması için yatırım yapılması

• Uluslararası hastalara özelleştirilmiş paketlerin sunulması

• Kapadokya’daki tur programlarına dahil edilebilecek Kayseri’deki tesislerin araştırıIması


Öneriler

PazarlamaAltyapı

• Kayseri’de çok dilli bir ortamın oluşturulması– Doktorlar, hemşireler ve seyahat

acentelerinin konuşma yeterliliğine yönelik sertifikalı kısa kursların düzenlenmesi

– Restoran, alışveriş merkezleri, otel, havalimanı, televizyon kanalları çalışanları için yapılması

– Bir çok dilde levhaların düzenlenmesi örneğin hem Türkçe hem de İngilizce tercümelerin bulunması

• Seçmeli tedaviler sunan tesislere yatırım yapılması

– Yabancı turistlere cazip gelebilmesi için bölgedeki Spa’lar, hamamlar ve kaplıcaların iyileştirilmesi gerekmektedir

• Kayseri’nin hedef pazarlarla bağlantısını iyileştirmek için daha çok sayıda aktarmasız uçuşun olması

– Almanya, İngiltere, Fransa, Rusya, Bulgaristan, Ürdün, Azerbaycan ve Suriye’deki şehirlere aktarmasız uçuş imkânı sunulmalıdır

• Yabancı hasta ve ailelerinin konaklaması için otellerin altyapısına yatırım yapılması

• Yabancı hastalara refakat edecek aileler için uluslararası mutfak, eğlence ve alışveriş seçeneklerine yatırım yapılması

• Kayseri’de tıbbî tedavi alanların bilinirliğinin artırılması

• Kayseri’nin hastanelerinin ücretsiz sağlık kontrolleri, ücretsiz göz muayeneleri vs. hakkında ücretsiz bilgi paketleri sunan stantların Kapadokya’da açılarak turistlere sunulması

– Kayseri’deki sağlık muayeneleri ve seçmeli tedavilerinin Kapadokya seyahat paketleriyle kombine edilmesi

– Kayseri’nin hastanelerinin uluslararası forumlarda, kongrelerde, fuarlarda tanıtılması ve o ülkelerdeki sağlık hizmetleriyle ortaklıkların kurulması

– Türkiye’nin mevcut sağlık turizmi web sitelerine Kayseri’nin dahil edilmesi. Örneğin, healthtourism-tr.com, healthinturkey.org

• Yurtiçi Pazarlama– Doktorları, tur operatörlerini, sigorta şirketlerini

sağlık turizminin önemi ve buradaki rolleri konusunda bilgilendirmek ve Kayseri’deki sağlık turizmini geliştirmek için yönlendirmek

• Kulaktan Kulağa Pazarlama– Sosyal paylaşım platformları ve forumlar gibi

araçları kullanarak birebir görüşmeleri kolaylaştırmak

• Yabancı hastalara sağlık turizmi hakkında hızlı bilgi vermek, sağlık turizminin bilinirliğini artırmak ve bir marka oluşturmak için Kayseri Sağlık Turizm Portalı oluşturmak


5 Yıllık Eylem Planı

• Uzmanlığın düşük olduğu alanlarda uzman doktorların işe alımı için yatırım yapılması

• Seçmeli tedaviler sunan tesislere yatırım yapılması

• Otellerin altyapısına yatırım yapılması

• Uluslararası yemeklere, eğlence ve alışveriş seçeneklerine yatırım yapılması

• Kulaktan kulağa bilginin kolaylaştırılması için pazarlama yapılması

• Tedavilerin rekabetçi maliyetlerde tutulması

• Yabancı hastalara özelleştirilmiş paketlerin sunulması

• Kayseri’de çok dilli bir ortamın oluşturulması

• Kayseri’nin hedef pazarlarla bağlantısını iyileştirmek için daha çok sayıda aktarmasız uçuşun yapılması

• Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin kurulması (KSTK)

• Kayseri’nin önde gelen hastaneleri için JCI akreditasyonu ve uluslararası üyeliklerin edinilmesi

• Verilen tavsiyelerle Kayseri’deki tıbbî tedavi alanların bilinirliğinin artırılması

• Birincil paydaşları eğitmek için iç pazarlama yapılması

• Kayseri sağlık turizm portalının oluşturulması

1. Aşama

Başlatma

2. Aşama

Düzenleme

3. Aşama

Genişleme

2011 - 20122011 - 2012 2012 – 20142012 – 2014 2014 – 20162014 – 2016

Kay

seri

’dek

i S

ağlı

k T

uri

zmi

Sek

törü

nü

n B

üyü

mes

i



2. Yönetici Özeti





Bulgular ve Kuram

Öneriler

Eylem Planı


İnternet Portalı

6. Soru - Cevap

İçerik Tablosu


S5 – Komşu ÜlkelerÜrdün, Azerbaycan, Suriye, Gürcistan

Düşük maliyetli paketler aramaktadır

Türkiye’ye daha iyi hizmet almak için artan

seyahat etme eğilimi söz konusudur

S4 - Yurtiçi PazarSivas, Yozgat, Aksaray, Nevşehir

Artan satın alma gücü söz konusudur

Kayseri’ye, daha iyi bir hizmet almak için artan

seyahat etme eğilimi vardır

S3 –Türklerin yoğun bulunduğu

ülkelerden gelen Türkler Almanya, Bulgaristan, Fransa, Hollanda, İngiltere

Düşük maliyetli paketleri aramaktadır

Bu yüksek sayıda Türk işçisinden dolayı büyük bir

gruptur

S1 – Çok turist gönderen ülkelerAlmanya, Rusya, İngiltere, İran, Bulgaristan

Türkiye’ye giriş yapan turistlerin %50’si

sağlık turizmi için pazar teşkil etmektedir

Yeni Pazarlar

Çok Yeni Olmayan Pazarlar

Eski Pazarlar

Pazar Segmentasyonu

S2 –Yüksek maliyet ve bekleme süresi olan

ülkelerİngiltere, Almanya

Zamanında kaliteli hizmet aramaktadır

Bu grup yüksek sayıda turist ve Türk işçilerle kesişmektedir


Hedef Pazar Seçimi

S1 – Yüksek

sayıda turist

gönderen

ülkeler

S2 – Yüksek

maliyet ve

bekleme

süresi olan

ülkeler

S3 – Dönen

Türk işçisi olan

Ülkeler

S4 – Yurtiçi Pazar S5 – Komşu Ülkeler

P1 –Gerekli

Tıbbi Tedavi

P2 – Seçmeli

Tedavi

İlk etapta S2/P1 grubundan başlayarak sonradan S1/P2 seçmeli uzmanlaşma yaklaşımı için kademeli geçiş, S5/P1 grubuna 3 yılda geçmek söz konusudur

Hedef Pazar Stratejileri

Günümüzde 3 YıldaKaynak : Marketing Management: A Framework for Marketing Management, Kotler Keller

Yeni Pazarlar

Çok Yeni Olmayan Pazarlar

Eski Pazarlar

Kısa vadeli hedef pazar

Orta vadeli hedef pazar

Uzun vadeli hedef pazar


Hedef Pazara İnternet Aracılığıyla Erişim

Kaynak: Dünya İnternet İstatistikleri

İnternet bilgiye erişmek için en hızlı ve kolay yoldur

• Hedef kitlemizde bulunan 5 ülke interneti en çok kullanan 20 ülkenin içindedir Almanya 65, Rusya 60, İngiltere 51 ,Fransa 45, İran 33 (milyon kişi)

• İnternete erişim oranı, nüfusun yüzdesi olarak: Almanya %79.1, Rusya %42.8 İngiltere %82.5 Fransa %68.9 İran %43.2

2010 yılında interneti en çok kullanan ülkeler ve erişim yüzdeleri


Sağlık Turizmi Portalı - Giriş

• Sağlık Portalı Nedir?– Sağlık Turizmi Paydaşları için tek yerden

hizmet noktası sağlamak temel amaçtır

• Hastalar tıbbî bilgiler edinebilir. Ayrıca tedaviler, uçuşlar, oteller, tur ve sigorta gibi lojistik hizmetler için rezervasyon yapabilir

• Hizmet sağlayıcılar (hastaneler, seyahat acenteleri, sigorta şirketleri) hizmetlerini bu portal aracılığıyla sunabilir

• İş İhtiyacı– Yabancı hastalar, uçuşlar gibi lojistikler

hizmetleri kapsayan tıbbî hizmetleri tercih etmektedir

– Dünya Ticaret Örgütü (WTO) verileri, turistlerin yarısından çoğunun internet üzerinden planlamasını yaptığını ve online olarak rezervasyonlarını gerçekleştirdiğini göstermektedir

Tayland sağlık turizmi web sitesi(http://www.thailandmedtourism.com/)

Hindistan sağlık turizmi web sitesi(http://www.medicalindiatourism.com/)


Mevcut Portallar – Bangkok (http://www.bumrungrad.com/)

Çok Dillilik

Sıkça Sorulan Sorular Bölümü

ve İletişimAkreditasyonlar, fiyatlandırma ve

doktorlar hakkında bilgi

Sigorta Şirketleri


Kayseri Sağlık Turizm Portalı – Yüksek Seviyede Gereksinimleri

Kayseri Sağlık Turizmi Portalı

Devlet Kurumu

Seyahat Acentesi

Sigorta Şirketi

Hastalar ve Yakınları

Hastane

Daha fazla yabancı hastayı kabul etmek ve

sağlık turizminin bilinirliğini artırmak

Daha fazla yabancı hastayı kabul etmek ve

sağlık turizminin bilinirliğini artırmak

Sağlık turizminin şimdiki durumu

hakkında bilgi edinmek ve tutarlı istatistikler

için veri toplamak

Sağlık turizminin şimdiki durumu

hakkında bilgi edinmek ve tutarlı istatistikler

için veri toplamak

Paket ve ürünler hakkında bilginin

potansiyel müşterilere daha rahat erişim imkânı

sağlamak

Paket ve ürünler hakkında bilginin

potansiyel müşterilere daha rahat erişim imkânı

sağlamak

Uluslararası alanda tıbbî tedaviler hakkında bilgiyi

daha rahat edinmek ve bilgiye kolay erişmek

Uluslararası alanda tıbbî tedaviler hakkında bilgiyi

daha rahat edinmek ve bilgiye kolay erişmek

Müşterilere ek uluslararası tıbbî tedavi seçeneği

sağlayarak daha iyi hizmet sunmak

Müşterilere ek uluslararası tıbbî tedavi seçeneği

sağlayarak daha iyi hizmet sunmak


Tur Operatörü İçin Örnek Portal Özellikleri

Seyahat Operatörü

Teklif OluşturmaHastalardan gelen taleplere

teklif hazırlamak (kendi sistemlerini kullanabilirler)

Teklif OluşturmaHastalardan gelen taleplere

teklif hazırlamak (kendi sistemlerini kullanabilirler)

Hasta AramasıSatın alma geçmişine bakarak potansiyel müşteri olabilecek

hastaları aramak

Hasta AramasıSatın alma geçmişine bakarak potansiyel müşteri olabilecek

hastaları aramak

Talep FormuHastalardan gelen soruları

yanıtlamak

Talep FormuHastalardan gelen soruları

yanıtlamak

Sunulan tur paketiYeni veya özel tur paketini kaydetmek veya tanıtmak

Sunulan tur paketiYeni veya özel tur paketini kaydetmek veya tanıtmak

Paket ve ürünler hakkında bilginin potansiyel müşterilere daha rahat erişimini sağlamak

Paket ve ürünler hakkında bilginin potansiyel müşterilere daha rahat erişimini sağlamak


Hastalar Ve Yakınları İçin Örnek Portal Özellikleri

Hastalar ve yakınları

Hastane ve sunulan tedavi listesiHer hastanenin akreditasyonu ve

uzmanlaşma alanları hakkında genel bilgiler

Uzman doktor bilgileri – alanlarında tecrübeleri

Tedavi fiyatları

Hastane ve sunulan tedavi listesiHer hastanenin akreditasyonu ve

uzmanlaşma alanları hakkında genel bilgiler

Uzman doktor bilgileri – alanlarında tecrübeleri

Tedavi fiyatları

Otel ve Uçuş RezervasyonuBüyük otellerin detaylarını, hizmetlerini ve

fiyatlarını gösteren web sitelerine bağlantılar

Otel ve Uçuş RezervasyonuBüyük otellerin detaylarını, hizmetlerini ve

fiyatlarını gösteren web sitelerine bağlantılar

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)Dünya Göz Hastanesi’ni tercih ederek ne kadar para tasarruf

edebilirim?Ödeme süreleri ne kadardır?

Nasıl ödeme yapabilirim?Bakım kalitesini nasıl ölçebilirim?Çeviri ya da dil konusunda sorun

yaşayacak mıyım?

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)Dünya Göz Hastanesi’ni tercih ederek ne kadar para tasarruf

edebilirim?Ödeme süreleri ne kadardır?

Nasıl ödeme yapabilirim?Bakım kalitesini nasıl ölçebilirim?Çeviri ya da dil konusunda sorun

yaşayacak mıyım?

Çok Dilliİngilizce şart, diğer

Avrupa dilleri de tercih edilebilir

Çok Dilliİngilizce şart, diğer

Avrupa dilleri de tercih edilebilir

Şehir BilgileriTaksi hizmetleri, toplu taşıma araçları,

restoranlar, eğlence vs.

Şehir BilgileriTaksi hizmetleri, toplu taşıma araçları,

restoranlar, eğlence vs.

Hastane Randevu ListesiTedavi için geçmiş randevuları

görme ve yeni randevu oluşturma

Hastane Randevu ListesiTedavi için geçmiş randevuları

görme ve yeni randevu oluşturma

Sigorta BaşvurusuBüyük sigorta şirketlerinin web sitelerine

bağlantılar ve online başvuru

Sigorta BaşvurusuBüyük sigorta şirketlerinin web sitelerine

bağlantılar ve online başvuru

Talep FormuDetaylı bilgi ve teklif talep etme

Talep FormuDetaylı bilgi ve teklif talep etme

Uluslararası alanda tıbbî tedaviler hakkında bilgiyi daha kolay edinmek ve bilgiye erişmek

Uluslararası alanda tıbbî tedaviler hakkında bilgiyi daha kolay edinmek ve bilgiye erişmek

Forum (Blog)Geçmişte tedavi gören hastaların yorum ve tecrübelerini paylaşmaları için alan

Forum (Blog)Geçmişte tedavi gören hastaların yorum ve tecrübelerini paylaşmaları için alan


Sigorta Şirketi

Online Kontrat OnayıHastalardan gelen ve

hastaların yaptığı kontratları onaylama

Online Kontrat OnayıHastalardan gelen ve

hastaların yaptığı kontratları onaylama

Sigorta paketleri sunulmasıYeni ya da özel sigorta

paketleri veya promosyonlarına kayıt

Sigorta paketleri sunulmasıYeni ya da özel sigorta

paketleri veya promosyonlarına kayıt

Geri Ödeme İşlemiHastane masrafları için geri

ödeme işlemleri

Geri Ödeme İşlemiHastane masrafları için geri

ödeme işlemleri

İletişim FormuHastalardan gelen soruları

yanıtlama


yanıtlama

Sigorta Şirketi İçin Örnek Portal Özellikleri

Müşterilerine ek uluslararası tıbbî tedavi seçeneği sunarak daha iyi hizmet sunmak

Müşterilerine ek uluslararası tıbbî tedavi seçeneği sunarak daha iyi hizmet sunmak


Hastaneler İçin Örnek Portal Özellikleri

Hastane

Randevu bilgileriHastalardan gelen kontratı

onaylama ve hastalarla iletişim

Randevu bilgileriHastalardan gelen kontratı

onaylama ve hastalarla iletişim

Hasta AramasıHastaları isim, yaş veya

cinsiyet olarak arama

Hasta AramasıHastaları isim, yaş veya

cinsiyet olarak arama

Uzmanların yönetimiDoktorların ve tıbbi personelin

vardiyalarını ayarlama

Uzmanların yönetimiDoktorların ve tıbbi personelin

vardiyalarını ayarlama


yanıtlama


yanıtlama

Daha fazla yabancı hastayı kabul etmek ve sağlık turizminin bilinirliğini artırmak

Daha fazla yabancı hastayı kabul etmek ve sağlık turizminin bilinirliğini artırmak


Devlet Kurumları İçin Örnek Portal Özellikleri

DevletKurumu

Veri toplamaKaç hasta Kayseri’de sağlık turizmiyle ilgilenmektedir?

Geliri ne kadardır?

Veri toplamaKaç hasta Kayseri’de sağlık turizmiyle ilgilenmektedir?

Geliri ne kadardır?

Veri analiziÖnceki yıla göre karşılaştırma

Hasta ve hastaların tedavi sayıları

Veri analiziÖnceki yıla göre karşılaştırma

Hasta ve hastaların tedavi sayıları

Sağlık turizminin şimdiki durumu hakkında bilgi edinmek ve tutarlı istatistikler için veri toplamak

Sağlık turizminin şimdiki durumu hakkında bilgi edinmek ve tutarlı istatistikler için veri toplamak


Kayseri Sağlık Turizmi Portalı – Aşamalı Yaklaşım

I. Aşama - Basit Portal-:

• Basit Portal Oluşturulması– Hastane, tur operatörü, sigorta şirketi internet

siteleri bağlantıları– Tedavi, otel ve uçuşlar için online

rezervasyon

* Küçük çaplı olarak başlayıp zamanla ek özellikler katmak en iyi uygulamadır

II. Aşama – Gelişmiş Portal-: • İletişim özelliklerinin geliştirilmesi

– Hastaların hastane, tur operatörü ve sigorta şirketi değerlendirmeleri– Sosyal paylaşım platformlarını kullanarak hastaların kendi aralarında iletişim kurmalarına olanak verilmesi– Otomatik bilgi güncellemesi

1A 2A 3A 4A 5A 6A

Kaynak alımı ve proje planlaması

Tanım gereksinimleri

Mimar tasarımı

Özellik belirlenmesi ve prototip

Sistem geliştirilmesi

Sistem testi ve değerlendirilmesi

Sistemin açılması ve bakımı

A=Ay* Proje süreci ihtiyaçlar doğrultusunda değişecektir


Kayseri Sağlık Turizmi Portalı – Kaynaklar

Rolleri Sorumluluğu

Proje Yöneticisi

Projeyi başlatmak ve pIanlamak, planı uygulamak ve kapsamı, süreci, maliyeti ve kaliteyi kontrol etmek. İletişimi koordine etmek ve paydaşları yönetmek.

Veri Toplayıcısı

Portala dahil edilecek turizme ilişkin bilgileri toplamak, onaylamak ve organize etmek, ilişkili bütün taraflarda projenin bilinirliğini sağlamak, yorum ve güncellemeleri takip etmek.

Mimar

Portal sistemine dahil olan katmanları, birleşen arasındaki ara yüzlerin, veri transfer protokollerin ve veri depolama stratejilerinin, işlevsellikle ilişkisi olmayan performans, ölçeklendirilebilirlik ve sürdürülebilirlik gereksinimlerini dikkate alarak tasarımını yapmak.

Programcıİşlev spesifikasyonlarını geliştirme, tasarım doğrultusunda özelliklerini geliştirmek, test etmek ve sunmak

Web Tasarımcı

İnternet sitesinin sayfalarının görsel tasarımını yapmak, kullanıcılar için kolayca kullanılabilir, erişebilir arayüzü oluşturmak

IT (Bilişim Teknolojisi) Personeli

Portalın açılmasından sonra bakımlarını yapmak, varsa sorunları düzeltmek ve verileri güncellemek. Sistem kontrollerini ve analizleri düzenli olarak yapmak

• İnternet portalı geliştirmek için aşağıdaki kaynaklara ihtiyaç vardır:


• Bütün araştırmalar 2015 yılı ve daha sonrasında sağlık sektöründe güçlü bir büyümeye işaret etmektedir

• Yaşlanan nüfusa sahip gelişmiş ülkelerden sağlık hizmetleri için artan bir talep söz konusudur

• Türkiye’ye tedavi için gelen turistlerin sayısı artmaktadır

• Kayseri, sağlık sektörüne ciddi yatırımlar yapmıştır

Neden Sağlık Turizmi? Temel Öneriler

• Kayseri Sağlık Turizmi Konseyi’nin oluşturulması (KSTK)

• JCI ve uluslararası akreditasyonların edinilmesi

• Kayseri’nin tıbbî tedavi alanlarının tanıtımının iyileştirilmesi

• Kayseri Sağlık Turizmi internet portalının oluşturulması

• Tedavi fiyatlarının rekabet edebilecek seviyede tutulması

• Uzmanlaşmış doktorların işe alınması için yatırım yapılması

• Kayseri’de çok dilli bir ortamın oluşturulması için yatırım yapılması

• Hedef bölgelere olan aktarmasız uçuşların sayısının artırılması

• Otellerin altyapısına, uluslararası mutfak sunan yerlere, eğlence ve alışveriş seçeneklerine yatırım yapılması

Özet

• Kayseri’de iyi finanse edilmiş hastaneler bulunmaktadır ancak sağlık turizm endüstrisini açıkça sahiplenen ve yöneten bir kurum ve stratejisi bulunmamaktadır

• Kayseri’nin bazı uzmanlık alanlarında avantajları bulunmaktadır (maliyet ve uzmanlaşmış doktorlar) ancak bazı uzmanlıklarda zayıf kalmaktadır

• Kayseri altyapı olarak zayıf kalmaktadır (oteller, aktarmasız uçuşlar, çok dilli çalışanlar vs.) ve bu nedenle yabancı hastalara verimli bir şekilde hizmet verememektedir.

• Kayseri’nin sağlık hizmetleri imkanları hedef bölgelerde bilinmemektedir, farkındalık yaratılmamıştır.

Temel Bulgular


Teşekkürler

• IBM Kurumsal Hizmet Gücü Programı (CSC)• Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı (UNDP) Türkiye• Digital Opportunity Trust (DOT) • Orta Anadolu Kalkınma Ajansı (ORAN), Kayseri• Kayseri Ticaret Odası Genel Sekreteri• Kemal Tekden, Tekden Hastanesi• Memduh Keskinkılıç, Alto Tour• Acıbadem Hastanesi, Kayseri• Muammer Sak, Argeus Turizm• Modern Diş, Kayseri• Maya Göz Hastanesi, Kayseri• Sn. Mevlüt Bilici, Kayseri Valisi• Saha asistanlarımıza ve tercümanlarımıza da özellikle teşekkür etmek

isteriz


Teşekkürler!

Teşekkürler!

Thank You MerciGrazie

Gracias Obrigado

Danke

Japanese

French

Russian

German

Italian

Spanish

Brazilian Portuguese

Arabic

Traditional Chinese

Simplified Chinese

Hindi

Tamil

Korean

İçerik tablosu

Documents