ibm social business grupo abril 2012

© 2012 IBM Corporation

Social BusinessA transformação da IBM - Uma JornadaSemana Abril de Mídias Sociais25 de abril de 2012


Parte 1 – Onde estamos?


A quinta era de TI:Social Business

Anos 60

O Mainframe

Anos 70

Mini Computadores

Anos 80

Computadores Pessoais

Anos 90

Redes Locais

2000

Redes Sociais

Computação em Nuvem

Mobilidade


Na IBM, assistimos a transformação da Intranet em uma Intranet Social

Consumo Participação


Números – Uso de Ferramentas Sociais na IBM


“Para entender uma situação desconhecida,lançamos mão de elementos conhecidos, e por causa disso não conseguimos entendê-la.”

Marcel Proust

situação desconhecidaelementos conhecidos


“Muitas empresas estão morrendonão porque façam coisas erradas, mas porque elas continuam fazendo a coisa certa por um tempo longo demais”

Prof. Yves Doz, do Insead, França

não porque façam coisas erradas continuam fazendo a coisa certa por um tempo longo demais


Como cada profissional investe o seu tempo?Executivo Gerente de Pessoas Transacional Knowledge Worker

Assistente AdministrativoNovo funcionário Contribuidor Networker

SME / Especialista Mobile Worker Tomada de decisão Knowledge Work Colaboração Processos de negócio


Influência das mídias sociais no comportamento da sociedade.Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual. Já não se pode fazer política, por exemplo,se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismo da sociedade, desintermediando os meios tradicionais de comunicação.

Entenda Sociologia, e não tecnologia


Social Computing Guidelines


Parte 2 - Entendendo


Uma Rede Social tem 3 elementos principaisQuando combinados, geram valor

19

você

você

você

vocêvocê você

você

você

eu2. Interações

3. Número de Participantes

3 Elementos de Valor

1. Contribuições

Redes Sociais de sucesso exploram estes 3 elementos


Júlia

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia

João

ReginaAlex Carla

Ruben

s

Leo Cris

MarketingMarketing FinançasFinanças ManufaturaManufatura

Roberto

Júlia

Roberto

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia JoãoRegina

Alex

Carla

Rubens

Leo

Cris

Redes Sociais: Muito além do Organograma


Identificar o papel que cada indivíduo exerce no fluxo de informações de uma empresa ajuda a entender a efetividade de uma rede

Marketing

FinançasManufatura

Júlia

Roberto

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia JoãoRegina

Alex

Carla

Rubens

Leo

Cris


Organizações em risco: O que acontece se o Alex sair?

Marketing

FinançasManufatura

Júlia

Roberto

Carlos

Davi

André

Franco Lúcia

Márcia JoãoRegina

Carla

Rubens

Leo

Cris


Parte 3 – Na prática


A EXPERIÊNCIA DA IBM


Uma visão geral da IBM

Operações em 172 países

$107B de faturamento em 2011

Principais segmentos de atuação

• Serviços• Software• Hardware

• Pesquisa• Finanças

Força de trabalho composta por:

Mais de 500,000 funcionários

Menos de 5 anos de IBM50%

40% Trabalham remotamente

+ 100 anos


Transformando a IBM em uma “aldeia global”...

A funcionalidade apresentada acima é fornecida por um asset IBM e não faz parte do produto IBM Connections


Progamas de Inovação trazem valor para o negócio

IBM ResearchFirst-of-a-Kind

GlobalTechnology

Outlook

Mobilizar e Colaborar

Incubar, prototipar e

validar

Implementar, Levar para o

mercadoIdéias

Academia

Empregados

ClientesTechnology Adoption Program

Parceiros


6,046 posts

9,337 posts

32,662 posts

Jams se tornaram uma parte integral da estratégia IBM

WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004Uma nova plataforma de colaboração para capturar melhores práticas para 10 problemas da IBM.

Uma profunda exploração dos valores e crenças da IBM, na visão dos seus funcionários

Um foco pragmático em soluções para crescimento, inovação e em como tornar “vivos” os valores da IBM

268,233 views

1,016,763 views

2,378,992 views

3,000,000+ views

37,000+ posts

InnovationJam2006Uma discussão aberta entre IBMistas, familiares e clientes em como combinar as tecnologias IBM para criar novos mercados


InnovationJam 2006O maior “brainstorming” Online jamais realizado

Demonstrou o poder da colaboração em processos de inovação

Acelerou o processo de inovação e implementação de novas ofertas integradas

Participantes► 150.000 participantes► 104 países► 67 clientes, parceiros e instituições

acadêmicas de todo mundo► 12.690 membros de familas de IBMistas► 46.000 idéias


InnovationJamO maior “brainstorming” Online jamais realizado

INVESTIMENTO DE U$ 100 MILHÕES EM 10 IDEIAS

• Serviços de Tradução em Tempo Real• Internet 3D• Eu Digital• Inovações “Big Green”• Redes de Serviços Públicos Inteligentes• Sistema de Informação Integrado de Trânsito Pesado• Novos Serviços Bancários para a População• Sistema Eletrônico de Registro de Saúde• Mecanismos Simplificados de Negócios• Sistemas de Pagamento Inteligente de Serviços de Saúde


My DeveloperWorks É uma rede social que explora o potencial de

interconexões, equipamentos e conhecimentos entre pessoas, empresas e tecnologias

My developerWorks


My developerWorks Rede social de 8 milhões de profissionais de TI em

todo o mundo

Mais de um milhão de usuários no Brasil.

Contém 30.000 artigos, fóruns que atraem 1 milhão de visitantes por mês, 400.000 perfis ativos, 800 bloggers e 450 wikis

A IBM economiza $ 100 milhões ao ano com as pessoas que usam esse recurso em vez

de entrar em contato com o suporte técnico da IBM.

Forrester Groundswell Award na categoria B2B de Suporte – Out/2010


Parte 4 – O que mais?

© 2012 IBM Corporation35

Ligar a Estratégia Social aos Objetivos de Negócio

O primeiro passo para desenvolver uma Estratégia Social é entender o que se ser quer alcançar

A Estratégia Social deve suportar diretamente ou estar ligada a um objetivo de negócio

A Estratégia deve ser conhecida e compartilhada por todos os níveis em uma organizaação

Para qualqeur objetivo traçado, é fundamental que ele seja “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based).

Some Example Objectives Of A Social Strategy

• Listen and Learn

• Build Relationships

• Improve Brand Reputation

• Content Generation

• Search Engine Optimization

• Customer / Partner Support

• Idea Generation

• Promoting Action

• Drive to Website

Source: Developing a Social Media Strategy


Adoção: Gamification

© 2012 IBM Corporation37

Métricas: Volume de conversação Expansão Uso de palavras chave e

tags

Métricas: Referências em

pesquisas de terceiros

Links de outros sites “sociais”

Lista de influenciadores

Métricas: Distribuição do

conhecimento Downloads Rankings de pesquisa

Métricas: Número de

participantes (e.g., visitas, visitas únicas, etc.)

Volume de posts/perguntas

Novos registros

Métricas: “Online buzz” Aumento nas

oportunidades e no faturamento

Monitor the Market

Conversation

Understand the Impact

Empower Customer Advocacy

Maximize Digital Asset Distribution

Identify & Engage the Influencers

Métricas...


Analytics: Gatorade's Command Center


Reputação Online


1. Crie um “senso de urgência” compartilhado por toda a empresa

2. Registre sua história – você vai se surpreender ao ver o quão longe chegou

3. Enquanto estiver criando, defina projetos de curto prazo, com objetivos claros

4. Faça uma revisão em processos de negócio para ver se mudanças são necessárias antes de incorporar uma nova tecnologia

5. A tecnologia suporta e acelera a transformação

6. Defina objetivos e métricas para todo o projeto

7. Aposente sistemas e tecnologias antigas a medida que as novas são implementadas

8. NÃO super valorize a importância da Cultura nem exagere na questão da inovação

9. Não existe opção – Evolua ou corra o risco de extinção

10. Sempre, sempre, sempre, ouça seu cliente interno e esteja seguro de que todos tenham a mesma perspectiva sobre os desafios e benefícios esperados

10 Principais Lições


Flávio MendesIBM Latin America Portal and Social Business Tiger Team Leader

Rio de Janeiro - Brasil

Tel 55 21 9999-9559Email: [email protected]: fgfmendes.blogspot.com

[email protected]

@fmendes

fgfmendes.blogspot.com