ibm get social m palacios 2011 06

©2011 IBM Corporation

@mariopd

© 2011 IBM Corporation

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#getsocial11


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4

El impacto de las plataformas sociales

Disruptores de productividad provistos por la tecnología

Mainframe

DepartamentalPCs

Internet

Social


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Hay un cambio generacional profundo...


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Blogs

Comunidades o Fan Pages

Archivos

Micro-blogging

Perfil e identidad

Social Analytics

Actividades y gestión

Marcadores / bookmarks

Foros 2.0

Wikis

¿ Qué compone social ?


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Perfil e identidad

Capacidades necesarias


8

Micro-blogging

Perfil e identidad


Estoy almorzando...Join us 5/18 12pmEST: LIVE online event: Announcing NEW #SocialBusiness capabilitiesfrom IBM http://ow.ly/4OFL3 #getsocial11


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Micro-blogging

Perfil e identidad



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Perfil e identidad



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Wikis


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Gatorade's Social Command Center


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Wikis


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Y qué más viene...


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¿Porqué esto es relevante para mi negocio?

Blogs


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Wikis

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19

¿ Cómo integro todo esto ?

¿Qué hay disponible en mi oficina?Blogs


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Perfil e identidad


Foros 2.0


Wikis


Social Analytics


21

Modelo de madurez de Social Business

Awareness social

Proyectos de medios sociales

Programa de social media

Aprendizaje interno

Socialización de procesos

Social Business


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Modelo de negocios sociales

Una compañía con un modelo de negocios sociales se apoya en redes sociales para crear valor de negocio

Conectado

Un negocio social es:

Claro

Agil


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Conectado

Acercando personas – clientes, socios o empleados – las redes fomentan innovación


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Claro - transparente

Elimina barreras dentro y fuera de la organización permitiendo que las personas y cultura refleje la marca y

valores de la compañía


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Agil

Aprovechando las redes de negocio para acelerar procesos, ganar visibilidad en tiempo real y tomar mejores decisiones

de marca


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Social Business se consigue a través de experiencias excepcionales

Experiencia web excepcional Experiencia de trabajo excepcional

Habilitar expriencias ágiles de trabajo para empleados en donde se colabore peer-to peer, en equipos, en procesos, con socios y clientes

Habilitar experiencias excepcionales para sus clientes de autoservicio, e interacción con otros clientes, la entidad en sus distintos aspectos (revenue, brand, reputación)

Realized through

IBM Social Business Framework

Un conjunto modular y abierto de capacidades que aceleran el desarrollo de soluciones avanzadas de Social Business

Habilitadopor

Resultados de negocio

Profundizar las relaciones

Conseguir eficiencia operacional

Optimizar su fuerza de trabajo


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¿Dónde comenzar?

Desarrollo de producto servicio

Marketing, Servicio al cliente

Profundizar relaciones con

clientes

InnovaciónEficiencia

operacional

Optimización fuerza de trabajo

Operaciones Recursos Humanos

Negocio tradicional

Un negocio “social”

Mercadeo 'Push' a través de canales tradicionales

Control sobre la imagen y comunicación de la marca

Invertir en R&DGenerar nuevas ideas

internamentePrueba ideas en el

mercado

Genera un diálogo para generar ideas innovadoras acelerando el time to market

Comunicación basada en correo y voz

Conocimiento en silos

Se conecta con redes profesionales para responder a oportunidades de negocio rápidamente.

Crea relaciones de confianza y mejora ventas con mensajes relevantes a través de sus canales

Crea lealtad a través de comunidades y diálogo

© 2010 CEMEX 28

shift.cemex.com

Algunos casos de referencia …

© 2010 CEMEX 29

Shift isan internal collaboration online tool that integrates a mix of state-of-the-art components

designed toinnovate and help making the company more efficient and agile

empower employees by sharing opinions, thoughts, information, experiences, knowledge and best practices, being more valuable as more people uses it

© 2010 CEMEX 30

Towards a business networks culture


31

Página principalVea que está ocurriendo en su red

Blogs & ideaciónPresente sus ideas y aprenda de otros

ComunidadesTrabajar con personas en roles, projectos o intereses comunes

ArchivosSubir, compartir, descubrir y reutilizar presentaciones, imagenes y más

Micro-bloggingConectese y comuniquese con su red social

PerfilesSu identidad y como encontrarexpertos

WikisCrear conocimiento en conjunto

Social AnalyticsDescubrir quién que usted no conoce a través de recomendaciones

ActividadesOrganizar su trabajo y dar estructura al ad-hoc de la red

MarcadoresSalve, comparta y descubra enlaces y marcadores

ForosIntercamb iar ideas con el objetivo de aumentar la experiencia de otros

Capacidades integradas de IBM


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34

Social Media PR Recovery


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38

También para proveedores h-dnet.com


39

Social Business / Community Manager

420 Followers

790 Tweets

B.U.s PR / MR

3,058 mentions

Content Activation Plan

SMEs

Monitoring & Engaging

Coordinated Dialogue

54Comments

3,000Clicks on

bit.lys

Videos & whitepapers most popular

Target Site List

Social Business Manager

180 Retweets

Owns

6 lists603

FollowingListed 43

times


40

Lufthansa


41

http://greenhouse.lotus.com/ Inscribirse es gratuito


42

Además, desde los dispositivos móviles …


43


44

Social Business Jam 2011


45

Social Business Jam Report 2011

Nuevo ROI para Social

Procesos de negocio integrados socialmente

Están listos para conversar ?

Impacto de la marca personal

Lurkers y el eco en la red

Identidad, privacidad y apertura

Proceso de adopción

Social analytics y manejo de marca

Movilidad

Transparencia

Pueden descargar su

copia del reporte en LotusLive


46

Modelo de madurez de Social Business

Proyectos de medios sociales

Programa de social media

Socialización del proceso

Social Business

Develop your Agenda

Visioning

Roadmap Workshop

Solution your first project

Solution Workshop

Link to Value1

2

3 Apresentar resultados

4

Comprender y acordar el valor de ejecutar un Sociabl

Business Agenda

Business Value Assessment (Social Business Strategy, Business Case, High Level

“Roadmap”)

Identificar y construir un proyecto inicial para la

implementación de Social Business

Social Business Agenda Approach


47

Alinear objetivos y cultura organizac

Generar relaciones de confianza

Experiencias excepcionales

Nivel social de procesos de negocio

Diseñar pensando en social

Analizar su información social


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Mario PalaciosMario PalaciosIBM Social & Collaboration SoftwareExceptional Web Experience

IBM de Chile S.A.C.Avda. Providencia 655Santiago, Chile

Tel.Directo: (56-2) 2006784Tel.Celular: (56-9) 96427410email: [email protected]

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Gracias

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