ibm bpm · pdf fileПоследующая поддержка и развитие...
TRANSCRIPT
www.ibpm.ua
Управление и оптимизация БП на базе IBM BPM
Александр Храмцов
г. Казань 26.11.2103
ideas become actions
О компании
Компания профессионального сервиса. Мы работаем на стыке отраслевых и ИТ знаний. Мы скрупулезно подбирали экспертизу, знания и персонал — и сегодня у нас сбалансированная команда из бизнес-консультантов, бизнес-аналитиков, технологов и ИТ-специалистов.
2
Основные направления деятельности компании
Построение управленческих информационных систем на базе хранилищ данных;
Построение систем управления бизнес-процессами и фронтальных систем;
Построение систем дистанционного обслуживания (интернет, мобильные решения);
Информационная безопасность (построение, оптимизация и аудит систем информационной безопасности).
ideas become actions
Построение систем управления БП
Профессиональная команда специалистов по построению бизнес-процессов в банке
3
Реальный опыт по построению бизнес-процессов в банках:
1) Автоматизация процессов Операционного блока (согласовательный процесс,
кредитование,…) ;
2) Автоматизация процесса обслуживания зарплатных клиентов;
3) Создание «Безбумажного» процесса согласования Бэк и Мидл Офиса;
4) Автоматизация процессов Правового департамента.
Мы готовы реализовать сквозные бизнес-процессы подразделений заказчика
(анализ, имитационное моделирование, workflow, контроль состояния процесса
в целом, интеграция, оптимизация, настройка показателей KPI);
Команда из 20 сертифицированных специалистов по Pegasystem PRPS и IBM BPM
Lombardi.
ideas become actions
Преимущества IBPM
4
Большой опыт работы в банковском секторе
Понимание продуктов
Минимизация рисков на проекте
Реализация проекта «под ключ»
Последующая поддержка и развитие системы
ideas become actions
Наши клиенты
5
Основная территория деятельности — Украина и страны СНГ
На сегодня компания имеет ряд действующих контрактов на оказание сервиса банкам (2 в Украине и 3 в России) и страховой компании
ideas become actions
Нужен ли Вам BPM?
Если для Вашей организации актуален один из следующих вопросов, логично его решить при помощи BPM решения:
Имеются ли у Вас процессы охватывающие различные разрозненные ИТ системы в дополнении к человеческим задачам?
Жалуются ли ваши менеджеры на отсутствие наглядности в построении своих процессов?
Возникают ли у Вас вопросы, кто или что препятствует вашим процессам?
Есть ли у Вас процессы с плохим пониманием кто его владелец или отсутствием отчетности?
Вы беспокоитесь за «человеческий фактор» при выполнении процесса?
Вы не уверенны что ваши процессы можно быстро адаптировать под изменения бизнеса?
Есть ли у Вас процессы, в которые вовлечены различные департаменты и ведомства и при этом трудно определить ответственность участников?
У Вас нет четких критериев оценки эффективности ваших сотрудников?
Есть ли у Вас процессы в которые включены документы, формы, а также другие структурируемые и не структурируемые данные?
6
ideas become actions
Цели внедрения BPM?
Концепция предполагает внедрение BPM для достижения следующих целей:
Скорость — сокращение времени выполнения процессов за счёт регламентации и автоматизации шагов процессов, введения временных ограничений для исполнения шагов процессов
Качество — за счёт прозрачности бизнес-процессов для всех участников, регламентации и средств мониторинга обеспечивается соблюдение всех предусмотренных правил
Управление на основе показателей — выполнение процессов может контролироваться через наборы процессных показателей которые отражают затраты на процесс, время выполнения и загрузку ресурсов, таким образом, облегчая анализ и оптимизацию процесса на основании реальных значений показателей
Гибкость — возможность достижения организационной гибкости компании через привлечение участников процессов к моделированию и перестройке
7
ideas become actions
Business Process Management -?
BPM – дисциплина, состоящая из программного обеспечения и экспертизы, которая используется для повышения производительности, видимости и гибкости бизнес-процессов
8
Совместное описание процессов
Выявление и предотвращение узких горлышек
Обеспечение видимости производительности
Интеграция систем и источников данных в процессах
Автоматизация обработки задач
Выявление и управление исключениями
Models Process Knowledge Metrics
Expertise Policies Business Logic Methodology
Integration Modeling Monitoring
Software Forms Rules Engine Workflow
BPM состоит из:
ideas become actions
Типичные проблемы
9
Executive Management
Customer Service
Invoice Reconciliation Teams
Finance and Ops Account
Administration
1. Не формализованы задачи и способы коммуникации (например, бумага или e-mail)
2. Задействовано множество разнородных систем
3. Неоптимальная приоритезация
4. Неполный либо не корректный поток данных между системами
5. Недостаток контроля над системами и бизнес событиями
6. Отсутствие мониторинга производительности
1
2
3
5
4
6
ideas become actions
BPM создает порядок в хаосе
10
Executive Management
Customer Service
Risk Management Teams
Finance and Ops
Account Administration
Преимущества в работе: • Быстрая реализация инициатив бизнеса • Сокращение ручных операций и ошибок • Прозрачность и простота отслеживания
изменений
1. Автоматизация процесса принятия решений
2. Сокращение числа ошибок и поддержка целостности
3. Стандартизация решения для головного офиса и филиалов
4. Более эффективное использование существующих систем и данных
5. Мониторинг бизнес-событий и централизация правил реагирования на события
6. Прозрачность и простота мониторинга бизнес-процессов
ideas become actions
BPM позволяет постоянно оптимизировать процессы
11
End-to-End Процессы
Постоянная оптимизация
Sales Finance Operations Partners
Моделирование
Оценка и анализ ключевых процессов
Совмещение бизнес-стратегии и ИТ исполнения
Исполнение
Автоматизация процессов для повышения эффективности работы и прибыльности
Адаптация и совместная реакция на изменения Мониторинг и
Анализ
Мониторинг эффективности процессов
Отслеживание показателей для оценки и оптимизации действий
Управление и Compliance
Управление и повторное использование общих сервисов для упрощения разработки и развертывания
Обеспечение согласованности бизнеса и ИТ на основе организационной и регуляторной политики
ideas become actions
Ключевые банковские процессы в банке
Кредитование: Core Banking Трансформации
Автоматизация и оптимизация процесса кредитования по всем каналам для снижения издержек
Открытие счета: Customer Care
Ликвидировать ручные процессы. Сократить время обработки и увеличить пропускную способность
Платежи: Payments и Сопровождение транзакций
Изменения со стороны бизнеса для ускорения транзакций и обеспечения безопасности
Маркетинг: Разработка и вывод новых продуктов
Обеспечение быстрого вывода новых продуктов на рынок и получение аналитики по процессам
Бэк и мидл-офис: Сопровождение процессов
Взаимодействие отделений, департаментов, построение KPI
12
ideas become actions
Ключевые банковские процессы в банке
13
Кредитование: Core Banking Трансформации
Автоматизация и оптимизация процесса кредитования для снижения издержек
Опыт банковских клиентов
Время ожидания решения – до недели
Много ошибок и повторное предоставление клиентских данных
Частые звонки из банка за дополнительной информацией
Нет видимости текущего статуса процесса
ideas become actions
Ключевые банковские процессы в банке
14
Открытие счета: Customer Care
Ликвидировать ручные процессы. Сократить время обработки и увеличить пропускную способность.
ideas become actions
BPM Обеспечивает порядок в хаосе
15
“To Be” Процесс “As Is” Процесс
– 32 из 58 задач автоматизированы
(55%)
– 7 из 66 задач автоматизированы
(10%)
– 29 min – открытие счета (28 мин
сохранено)
– 57 мин - общее время открытия
счета
– $58.67/ транзакция
– 34% времени уходит на
маркетинг (10 мин)
– 7% всего времени уходит на
маркетинг (4 мин)
– 21% врмени на ввод данных
(экономия 65% времени) – 86% времени уходит на ввод
данных
Presale Apply Verify Fulfill & Activate
Automated Manual
Automated Manual Presale
Apply
Verify
Fulfill & Activate
– $26.62 / транзакция ($32.05)
ideas become actions
Платежи: Банковское разочарование
16
Средняя прибыль по транзакции стремительно падает
Снижение прибыли на транзакционных процессах вынуждает банки развивать дополнительные специализации
Корпоративные клиенты все чаще требуют кастомизированные сервисы
Растет внутренняя и внешняя конкуренция
ideas become actions
Платежи: Источник для разочарования клиентов
17
Хотят улучшить работу с капиталом и оптимизировать процессы управления наличными
Хотят улучшить эффективность обработки платежей за счет консолидации, стандартизации и централизации
Сталкиваются с ростом количества нормативных требований
Хотят знать статус своих платежей
Нужна гарантированная доставка сообщения о проведении платежа
ideas become actions
IBM Business Process Manager
18
Governance / Visibility
Deploy
Define Improve
Process Designer /
Optimizer
Integration
Designer Process Center
Console
Process Center
Portal Mobile
Process Server
Core BPM Advanced Integration
BPMN BPEL Adaptors Process Rules Performance
Data Warehouse ESB
Social
Coaches
Optional Microsoft Add-ons
Business Space
Measure
Network Multiple Process Centers
Server Registry Shared Assets
Versioned Assets
ideas become actions
Process Center
19
Хранилище всех процессных приложений
Управление жизненным циклом и развертыванием приложений
Включает среду исполнения для разработки и отладки
ideas become actions
Process Designer
20
Единый интерфейс, позволяющий авторам процессов и аналитикам:
– Моделировать и реализовывать
– Проводить симуляцию
– Тестировать и отлаживать
– Находить узкие места процесса
– Автоматически оптимизировать процесс
ideas become actions
Integration Designer
21
Разработка сложной интеграции и полностью автоматизированных сквозных BPEL-процессов, поддерживающих BPMN процессные приложения
Integration Designer, созданный на базе Eclipse, упрощает разработчикам создание переиспользуемых SOA-сервисов, оркестровку сервисов, доступ к внешним системам
ideas become actions
Совместная разработка процессных приложений
22
Импортирует процессное
приложение
Имплементирует сервисы
Тестирует сервисы
Публикует сервисы в репозиторий
Проектирует процессное
приложение
Определяет параметры сервисов
для реализации разработчиком
интеграции
Привязывает реализованные
сервисы к процессу
Тестирует процессное
приложение
Владелец бизнес-процесса
Разработчик
интеграции Владелец бизнес-процесса
Репозитарий BPM
Переиспользование Версионирование
Реестр серверов
ideas become actions
BPM Отраслевой Пакет для Банков
23
Предоставляет ресурсы для основных банковских операций, обработки платежей, обслуживания клиентов и интегрированного управления рисками.
Включает готовый сценарий открытия счета, который можно использовать в качестве отправной точки для опытного образца и внедрения решения.
Включает готовые банковские процессы, модели обслуживания, словари, шаблоны решений и сводные панели.
Поддерживает отраслевые стандарты, в том числе ISO 20022, Mortgage Industry Standards Maintenance Organization (MISMO), Single Euro Payments Area (SEPA), Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (SWIFT), National Automated Clearing House Association (NACHA) и Information Framework (IFW).
Предоставляет рекомендации и передовой опыт для построения отраслевых банковских решений на основе стандартов с использованием IBM Business Process Manager.
ideas become actions
BPM Отраслевой Пакет для Банков
24
ideas become actions
BPM Отраслевой Пакет для Банков
25
Управление продуктами • Управление знаниями, улучшениями и
изменениями • Поставка продуктов и услуг • Разработка стратегии • Дизайн и разработка продуктов и услуг • Планирование продуктов • Маркетинг продуктов • Разработка / Развитие продуктов
Обслуживание счетов • Управление счетами • Управление клиентами • Настройка лимитов по платежам • Управление кредитами • Управление ипотечными кредитами
Управление платежами • Инициирование платежей • Расчеты и клиринг по платежам
Управление рисками • Управление рисками окружающей
среды, здоровья и безопасности • Управление финансовыми ресурсами • Идентификация рисков • Оценка рисков • Управление ликвидностью • Управление активами и пассивами • Управление кредитным портфелем • Управление портфелем ценных бумаг • Стандарты кредитования • Ценообразование по кредитам и
депозитам • Структурирование кредитов • Управление операционными рисками
Обслуживание клиентов и клиентская поддержка
• Управление обслуживанием клиентов • Управление предоставлением услуг • Аутсорсинг обслуживания клиентов и
клиентской поддержки
ideas become actions
Доступ с мобильных устройств к процессам
26
Мобильные приложения для iPhone / IPad
обеспечивают более легкий и широкий доступ к
Blueworks Live и задачам IBM BPM
Единое Представление работ по процессу
ideas become actions
Готовый портал менеджеров
27
Риск не исполнения
процесса в срок.
Прозрачность, контроль, управление
ideas become actions
Список клиентов (выборка)
28
Больше 4000 заказчиков IBM в банковской сфере
ideas become actions
Тинькофф Кредитные Системы
29
ideas become actions
Тинькофф Кредитные Системы
30
ideas become actions
Достигнутые результаты по проекту
31
ideas become actions
О банке
32
Available on YouTube:
http://www.youtube.com/watch?v=Uk-nENml30M
Бизнес-задача изменить культуру BPM во всех сферах банка.
Результаты • в промышленной эксплуатации более 200 процессов, • меньше недели от дизайна процесса до его имплементации, • реализованы критические процессы банка: ипотека, кредиты для физ и
юр-лиц, кредитные карты, обращения-рекламации(сервис-деск) клиентов, открытие счета.
Банк был основан в 1920 году путем преобразования одноименного банкирского дома, появившегося, в свою очередь, путем объединения ряда финансовых структур, созданных во второй половине 19 века José Maria do Espírito Santo e Silva. С 1991 года акции банка котируются на Португальской фондовой бирже. С 2007 г. это единственный португальский банк, включенный в FTSE4Good Index. По состоянию на сентябрь 2011 г. банк занимает второе место в Португалии по чистой стоимости активов (80,2 млрд EUR) и количеству клиентов (2,1 млн по всему миру). Доля банка на рынке финансовых услуг Португалии составляет 20,3%. Банк имеет дочерние структуры, филиалы и представительства в 23 странах, основные инвестиции сосредоточены в Бразилии, Испании и Анголе.
Почему необходимо встретиться с банком? 1. это инновационный банк в мировом масштабе
Последнее из инноваций банка: отделения банка представлены в игре Second Life
http://www.youtube.com/watch?v=qzkU9_4r0sU 2. Этот банк рекламирует звезда мирового футбола Криштиана
Рональдо! :) http://www.youtube.com/watch?v=oTlYuSByrfY http://www.youtube.com/watch?v=qzkU9_4r0sU
ideas become actions
Our address: Turgenivska str. 15, office 801, 01054, Kyiv, Ukraine
Phone number : +38 044 281 23 15
Fax: +38 044 281 23 16
e-mail: [email protected]
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION
33