ibm bc2015 - vägen till ett moderniserat handläggningsstöd på försäkringskassan

Sid 1 • Oktober 2015 • Moderniserat handläggningsstöd

Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd på

FörsäkringskassanMaria Johansson


Vad? Varför?

Hur?

Vägen till ett moderniserat handläggningsstöd


Varför?

Hur?


Vad?


Vad är BPM/BPMS?• Business Process (BP)

– verksamhetsprocess, i vårt fall exempelvis sjukpenning. Innehåller allt från ansökan till utbetalning

• Business Process Management (BPM)– med BPM menar vi

– metoder, verktyg och tekniker– för att utveckla, köra, analysera, simulera och kontrollera

verksamhetsprocesser

• Vi har valt IBM BPM som BPMS (BPM Suite)– detta är vår plattform för att utveckla, köra, analysera, simulera och

kontrollera processer

Vad?


Vad?

Hur?


Varför?


Drivkrafter

• Bättre arbetsmiljö för handläggarna

• Effektivisera handläggarnas arbete

• Öka rättssäkerheten

• Skapa möjligheter för kunderna att delta mer i processerna

• Enklare att följa upp och förändra processer

• Minska tiden för att utveckla handläggningsstöd

Varför?


• Försäkringskassan har lång erfarenhet av att arbeta med processer

• Verksamhetens processer är kartlagda

Process kartlagd av verksamheten

Process realiserad i IBM BPM

Varför BPM? Varför?


Varför BPMS?

• Köpa i stället för att utveckla egen funktionalitet

• Separera handläggningsprocesserna från t.ex. beräkningar och persistenshantering – Detta ger bättre kontroll över ändringar och skapar möjlighet till tätare

leveranser

• Det är det system som IT och verksamheten modellerar tillsammans som körs i produktion

Varför?


Vad? Varför?

Hur?



Pilotprojekt

• Grundtanke– Liten förmån, Graviditetspenning– Från verksamhet till drift

• Varför lyckades vi– Stöd från leverantör– Engagerad handläggare och processexperter– Litet projekt– Kompetenta resurser– Stöd från ledningen

Hur?


Resultat av pilot• Ny plattform för att hantera

verksamhetsprocesser

• Ny verksamhetsprocess för en förmån

• Ny handläggningsportal

Verksamhet

IT

BPM

Handläggningsportal

Hur?


• BCC ska verka för att Försäkringskassan ska få maximal nytta av att realisera delar av verksamhetsprocesser i IBM BPM

• Organisationen är virituell och tvärfunktionell

• BCC omfattar resurser från verksamhet och IT

BPM Competence Center BCC – Uppdrag

Utv.projekt med

inslag av BPMS

BCC som stöd

Hur?


BCC:s ansvarsområden

Support the Assessment BPM DemandSupport building the Business Case

Mentor and support onProcess Analysis & Design

Educate business on How to leverage the BPM platform

Support continuous Process improvement

Support ProcessPerformance measurement

Maintain BPM methodologyand standards

Qualify BPM Demands

Provide Availability Date for Project Support

Raise BPM culture& awareness

Provide BPMAdvice/Consultancy

Maintain BCCIntranet site

Manage requirements ofreusable BPM components

DM-05

DM-01

DM-02 DM-03

PM-01 PM-03

PM-02

PI-01

MA-01

MA-02

Developreusable BPM components

DM-04

MA-04 MA-05

Manage requirements for IBM Process Portal

MA-03

Mentor and support onBPM Implementation

PI-02

Mentor and support onBPM Testing

PI-03

Mentor and support onGoing into Production

PI-04

Mentor and support onBPM Project Management

PI-05

MIR-01Define infrastructure requirements

(security, capacity planning…)

Monitor known errors

Manage escalations & relationship to provider Manage licensing

Manage infrastructure lifecycle- Plan new infrastructure releases- Plan fixes and migrations

Develop and validate infrastructure design

MIR-02

MIR-03 MIR-04

MIR-05MIR-06

Stödjautvecklingsprojekt

Stödja processförbättringar

Hantera verksamhetsbehov

Hantera generella processkomponenter

Hantera krav på BPM-infrastruktur

Hur?


Arbetssätt

• Arbetssättet bygger på några viktiga principer– Det huvudsakliga arbetet görs i workshops där representanter från IT och

verksamhet arbetar tillsammans– Processen förfinas i steg, inkrement, och utökas löpande– Behov tas fram i samarbete med alla berörda. Behov och aktiviteter

prioriteras löpande – Vi använda grafisk modellering och demonstrationer för att

kontinuerligt arbeta in kvalitet– Vi tar fasta på våra agila grundprinciper och använder möjligheterna hos

IBM BPM

Hur?


4. Levererascenario(n)

Backlogg

0. Förståutvecklings-insats och planera projekt

1. Detaljerascenario(n)

2. Implemen-tera scenario(n)

3. Färdigställaoch verifierascenario(n)

Återkoppling

Scenario(n)Projektplan

A B C

1 2 3

Översikt arbetssätt Hur?


Vad? Varför?

Hur?


Framtid


Drivkrafter

• Bättre arbetsmiljö för handläggarna

• Effektivisera handläggarnas arbete

• Öka rättssäkerheten

• Skapa möjligheter för kunderna att delta mer i processerna

• Enklare att följa upp och förändra processer

• Minska tiden för att utveckla handläggningsstöd


Kunden i processen – PoC


Kunden i processen – PoCÖversikt arkitektur

IBM BPMFörmånsprocess

IBM WebSphere PortalPortalsida

Portlet

REST, WS


Minska tiden för att utveckla … Framgångsfaktorer• Förändringsledning!

• Ändra arbetssätt

• Använd plattformen IBM BPM på rätt sätt– Verksamhetsdrivet– Verktyg för utforskande arbete och för kontinuerlig kvalitetssäkring– Inte bara en programmeringsplattform– Olika typer av realiseringar

• BCC


Tack!

ibm bc2015 - vägen till ett moderniserat handläggningsstöd på försäkringskassan

Technology