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IBMのソーシャル・ コンピューティング・ガイドライン策定の狙いと効果、および活用事例

栗原 進 - 日本IBM

2011年7月15日

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本日のご説明内容

�ソーシャル・メディア利用の背景

�ソーシャル・メディア利用の目的

�ソーシャル・メディアのターゲット

� IBMのソーシャル・コンピューティング・ガイドライン

�活用事例 （反響）

�体制

�啓蒙活動

�マイ・プライベート・クレド

�まとめ

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ソーシャル・メディア利用の背景

�人々は、ホームページから外出中

�玄関ではなく、検索エンジンやソーシャル・メディアから直接部屋の中へ

�正式発表ニュースより口コミ

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ソーシャル・メディア利用の目的

�誰かと話がしたい

�私のことを知ってほしい

�あなたのことが知りたい

�企業市民としての役割

�情報共有から生まれる新しい知見

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ガイドライン

社内SNS・研修社内SNS・研修・

出前研修

SCG利用申請

BCGBCG

栗原進+日本IBMIBM_JAPAN、IBM_Software

個人企業・組織

BCG: ﾋﾞｼﾞﾈｽ･ｺﾝﾀﾞｸﾄ･ｶﾞｲﾄﾞﾗｲﾝSCG: ｿｰｼｬﾙ･ｺﾝﾋﾟｭｰﾃｨﾝｸﾞ･ｶﾞｲﾄﾞﾗｲﾝ

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BCG:ビジネス・コンダクト・ガイドライン

http://www.ibm.com/ibm/jp/about/bcg/

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SCG:ソーシャル・コンピューティング・ガイドライン

http://www.ibm.com/ibm/jp/about/partner/scg.html

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ターゲット

お客様パートナー（潜在顧客）

学生（IBMに関心がある）

社員とその家族

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活用事例 – 震災時におけるTwitter活用 -

�フォロワー数が 2倍 に

�1000件のメッセージがのべ 30万人 に伝達

�携帯電話が利用できない時もTwitterで情報伝達が可能

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効果(反響)

日本IBM、給与天引きで義捐金、世界規模で実施

素晴らしい 早速、申し込みました

すごい、さすがIBM。さまざまな会社でこうした取組みをしてほしい

青森/秋田/郡山/山形の各事業所は復旧し、ビル・オーナーとの安全確認が完了しましたので業務可能です

こういう機動力のあるTwitterの使い方もあるんですね

こういう風にアナウンスしてもらえると嬉しい

これはなかなか良い判断

よかったありがとうございます

いいなあ社員を大切にする会社、こういう会社で働きたい

IBM関係者は、このアカウントをフォローしてくれ、イントラに接続しなくても会社の情報が確認できる

IBMはちゃんとしてますね

電話がつながらない時は日本IBMみたいに社員向けツィートがあったらいいなと思います

今回の地震でお客様のシステムにも被害が出ており、既に各地の保守技術部門を中心にお客様の復旧活動をご支援しています

社員です。何か手伝えることがあればぜひやりますので連絡ください

技術員さん、がんばって

同期が24時間体制でがんばっている。私もがんばる

東京電力様輪番停電情報、浦安市様、東京都健康安全センター様のミラーサイトを弊社クラウドサービスに無償で構築しました

IT企業の災害支援として正しいアプローチ

迅速な対応ですね

素晴らしい

日本IBM、震災対策で「Lotus Live」や保守サービスを無償提供

NPO向けにメール・ファイル共有・Web会議等が無償に

http://togetter.com/li/120475

こつこつとご支援しております。ぜひご利用ください

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体制

コアチームコアチームコアチームコアチーム

GBS

サービスサービスサービスサービス事業事業事業事業

Cloud

クラウドクラウドクラウドクラウド事業事業事業事業

Legal/Privacy

法務法務法務法務プライバシープライバシープライバシープライバシー

STG

システムシステムシステムシステム製品製品製品製品

ibm.com

電話営業電話営業電話営業電話営業部隊部隊部隊部隊

HR

人事人事人事人事

SWG

ソフトウェアソフトウェアソフトウェアソフトウェア

Mid Market

中堅企業中堅企業中堅企業中堅企業

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啓蒙活動

社内SNSによる情報共有

社内研修

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私のクレド（信条）私のクレド（信条）

１．会社を守る２．プライバシーを守る自分も、他人も

３．議論をしない相手を論破しても無益なだけ

４．模範になる５．誤りを認める６．相手の粗探しをしない７．良いところを探してほめる８．礼儀正しく

人は何かを言いたいでも

多くの人はそれを聞きたくない

言いたい人ばかりのネットの世界、そこで上手な聞き役になる

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まとめ

�リスクはあるが有効なメディア 使わない手はない

�企業名、実名を明示して実施する場合は、ガイドラインを順守

�議論を控え前向きなコミュニケーションを実施

�ソーシャル・メディアは特別のものではない

�社会人として常識的な姿勢で臨む

�試行錯誤の繰り返し

�コミュニティーで情報共有

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ありがとうございましたありがとうございました

大事なのは大事なのは ハートハート ですです