ia scoren met service: sessie 4 door philippe martens
TRANSCRIPT
Pas je processen en systemen aan om je
uniek dienstenaanbod waar te maken
Philippe Martens
Sessie 1 ken ik mijn klanten écht?
Sessie 2 hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod?
Sessie 3 Nieuwe en verbeterde diensten ontwerpen
Sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek dienstenaanbod waar te maken
Sessie 5 genereer inkomen met je nieuwe dienst
Attract
Choose
Use
Support
Retain
Customer Journey
Customer Journey | The Touchpoints
Attract
Choose
Use
Support
Retain
Service Design: een coherente beleving ontwerpen
Podium Publiek Acteurs Script Backstage
Podium Publiek Acteurs Script Backstage
Fysieke omgeving Tastbare elementen
Jouw klanten en wat zij doen
Jouw team en wat jullie doen
Het scenario : wat moet gebeuren, waar
en wanneer
Wat je nodig hebt om dit uit te voeren
Fysieke omgeving
Klanten acties
Directe contact
personen
Achterliggende
processen
Attract Choose Use Support Retain
Personen backstage
Backstage
Grens van zichtbaarheid
Grens van interactie
Blueprint canvas
Dank