ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Д.А.Якубов

БИЗНЕС: ПРОДАЖА ГРУЗОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ

РОЛЬ: МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ

КОНТАКТЫ В EXCEL

CRM-СИСТЕМА

Система управления взаимоотношениями с клиентами CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

СОСТАВ СИСТЕМЫCRM-система может включать в себя:• Фронтальную часть, обеспечивающую обслуживание клиентов на точках продаж с автономной, распределенной или централизованной обработкой информации• Операционную часть, обеспечивающую авторизацию операций и оперативную отчетность• Хранилище данных• Аналитическую подсистему• Распределенную систему поддержки продаж: реплики данных на точках продаж или смарт-карты

MICROSOFT CRM

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТАХ

ТОВАРЫ И ДОГОВОРА

Ключевые результаты использования Microsoft Dynamics CRM:

• снижение стоимости привлечения новых клиентов, высокое качество маркетинговых данных и возможность анализа возврата на маркетинговые инвестиции;

• сокращение цикла и стоимости продажи, управление воронкой продаж, увеличение количества закрытых сделок;

• увеличение продаж существующим клиентам, снижение стоимости обслуживания клиентов, повышение их удовлетворенности и лояльности.

Преимущества Microsoft Dynamics CRM для руководителей компаний:

• комплексное CRM-решение, включающее блоки управления маркетингом, продажами и обслуживанием клиентов, закрывает весь спектр задач взаимодействия с клиентами; • мощные аналитические возможности, в том числе панели ключевых показателей деятельности для руководителей, предоставляют возможности управленческого контроля; • привычный и естественный ролевой пользовательский интерфейс снижает затраты на обучение сотрудников;

ОТЧЁТЫ

SAP CRM

TERRASOFT CRM

ВОЗДЕЙСТВИЯ

РЕЗУЛЬТАТЫ ВОЗДЕЙСТВИЙ

ОПРОСЫ

БИБЛИОТЕКИ

MS ACCESS

БД «КАНАЛ ПРОДАЖ»

УЧЁТ ВОЗМОЖНОСТЕЙ

ИТ СОЗДАЮТ УСПЕХ БИЗНЕСА

Желаем успехов!

Дмитрий Якубовd_yakubov@mti.edu.ru