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I Sistemi di I Sistemi di

Comunicazione Avanzata Comunicazione Avanzata

delle Bibliotechedelle Biblioteche

SmauSmau Business BariBusiness Bari

10 Febbraio 201010 Febbraio 2010

Dott.sse Giulia Dott.sse Giulia MuroloMurolo –– Giuseppina Giuseppina BavaroBavaro

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Comunicazione come strumento di cambiamentoComunicazione come strumento di cambiamento

Con lCon l’’entrata in vigore della legge n. 150 del 7 entrata in vigore della legge n. 150 del 7 giugno 2000, e con il regolamento di attuazione giugno 2000, e con il regolamento di attuazione del 21 settembre 2001 n. 422 le pubbliche del 21 settembre 2001 n. 422 le pubbliche amministrazioni dispongono di un nuovo amministrazioni dispongono di un nuovo strumento per sviluppare le loro relazioni con i strumento per sviluppare le loro relazioni con i cittadini, potenziare e armonizzare i flussi di cittadini, potenziare e armonizzare i flussi di informazioni al loro interno e concorrere ad informazioni al loro interno e concorrere ad affermare il diritto dei cittadini ad unaffermare il diritto dei cittadini ad un’’efficace efficace comunicazionecomunicazione

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Nuovi volti della comunicazioneNuovi volti della comunicazione

�� La comunicazione pubblica cessa di essere un La comunicazione pubblica cessa di essere un

segmento aggiuntivo dellsegmento aggiuntivo dell’’azione delle pubbliche azione delle pubbliche

amministrazioni e diviene parte integrante delle amministrazioni e diviene parte integrante delle

attivitattivitàà della Pubblica Amministrazione (Direttiva della Pubblica Amministrazione (Direttiva

Ministeriale 7 Febbraio 2002 Ministeriale 7 Febbraio 2002 –– AttivitAttivitàà di di

comunicazione delle pubbliche amministrazioni)comunicazione delle pubbliche amministrazioni)

�� LL’’amministrazione pubblica cerca di trasformarsi amministrazione pubblica cerca di trasformarsi

da apparato burocratico a struttura di servizio per da apparato burocratico a struttura di servizio per

il cittadinoil cittadino--cliente.cliente.

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Che cosa Che cosa èè la Comunicazione la Comunicazione

PubblicaPubblica

La comunicazione pubblica è intesa come l’insieme delle attività di comunicazione e informazione rivolte ai cittadini che fanno capo ad un soggetto pubblico e che si avvalgono di strumenti diversi e di strutture dedicate.

La comunicazione permette di costruire un rapporto di fiducia con i cittadini per dialogare con loro e ascoltare i loro bisogni.

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Obiettivi della Comunicazione Obiettivi della Comunicazione

PubblicaPubblica

•• Attirare (creare attenzione e risorse)Attirare (creare attenzione e risorse)

•• Informare (su servizi e opportunitInformare (su servizi e opportunitàà))

•• Motivare (generare consapevolezza e fiducia)Motivare (generare consapevolezza e fiducia)

•• Ascoltare (intercettare e rispondere al bisogno)Ascoltare (intercettare e rispondere al bisogno)

Per unPer un’’istituzione Comunicare istituzione Comunicare èè un atto dovuto un atto dovuto

affinchaffinchéé il cittadino sia INFORMATO E il cittadino sia INFORMATO E

CONSAPEVOLECONSAPEVOLE

Ogni azione di comunicazione deve essere Ogni azione di comunicazione deve essere

progettata e pianificata progettata e pianificata

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Tipologia di ComunicazioneTipologia di Comunicazione

�� La comunicazione pubblica può essereLa comunicazione pubblica può essere�� INTERNAINTERNA : : realizzata nell’ambito di ciascuna amministrazione - fondata sulla condivisione

delle attività dei singoli uffici e il coinvolgimento

del personale nei progetti di cambiamento:

favorisce il senso di appartenenza;

�� ESTERNAESTERNA : : rivolta ai cittadini, alle collettività e ad altri enti;

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La Comunicazione EsternaLa Comunicazione Esterna

Intesa come l’attività rivolta ai cittadini, alle

collettività e ad altri enti è:

� Comunicazione Istituzionale o Interistituzionale

� Comunicazione di Massa attraverso

l’informazione ai mezzi di comunicazione detti

anche Mass Media;

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Comunicazione di Massa

Si intende l’attività di informazione rivolta ai mezzi di comunicazione di massa attraverso strumenti telematici e strutture come gli uffici stampa.

Obiettivi:

Instaurare rapporti con i media

Diffondere le informazioni attraverso comunicati, e conferenze stampa

Creare condivisione con la rassegna stampa

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Comunicazione IstituzionaleComunicazione IstituzionaleE’ finalizzata a:

� Esternare attività e funzioni

� Applicare norme

� Regolare giuridicamente i rapporti fra soggetti

pubblici (comunicazione normativa)

� Informare gli utenti su modalità di funzionamento

degli uffici e sull’applicazione di norme

(comunicazione di servizio)

� Far conoscere l’identità e orientamento operativo

delle istituzioni pubbliche (comunicazione

d’immagine)

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Strumenti Comunicazione Strumenti Comunicazione

IstituzionaleIstituzionale

MarchioMarchioCampagne istituzionaliCampagne istituzionaliSponsorizzazioniSponsorizzazioniEventiEventiPubblicitPubblicitààUrp e sportelli al cittadino per ascoltare e Urp e sportelli al cittadino per ascoltare e

rispondere alle loro esigenzerispondere alle loro esigenzeStrumenti telematici con la comunicazione on lineStrumenti telematici con la comunicazione on line

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La Comunicazione On LineLa Comunicazione On Line

La comunicazione istituzionale on line La comunicazione istituzionale on line èè parte parte integrante della comunicazione pubblicaintegrante della comunicazione pubblica

Le caratteristiche :Le caratteristiche :

velocitvelocitàà, interattivit, interattivitàà, si realizza a bassi costi di , si realizza a bassi costi di transazione transazione

La comunicazione online La comunicazione online èè lo strumento strategico lo strumento strategico utilizzato per migliorare le relazioni delle utilizzato per migliorare le relazioni delle istituzioni con i cittadini.istituzioni con i cittadini.

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La Funzione del WebLa Funzione del Web

�� La comunicazione istituzionale on line si La comunicazione istituzionale on line si affianca a modalitaffianca a modalitàà pipiùù tradizionali di erogazione tradizionali di erogazione dei servizidei servizi

�� Il beneficio del canale web consiste nella Il beneficio del canale web consiste nella proprietproprietàà di essere canale interattivo di essere canale interattivo ““a due viea due vie””e quindi particolarmente adatto ad una e quindi particolarmente adatto ad una amministrazione attenta ai bisogni degli utenti e amministrazione attenta ai bisogni degli utenti e in constante dialogo con i cittadiniin constante dialogo con i cittadini

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Gli Strumenti del WebGli Strumenti del Web

Possiamo catalogare gli strumenti della comunicazione on line in due categorie:

� Strumenti sincroni (chat, videoconferenza) che impongono agli interlocutori una presenza contemporanea nella rete;

� Strumenti asincroni (sito web, sms, e-mail, mailing list, newsgroup, bacheche elettroniche, forum, blog, social network, Youtube) che non richiedono una presenza contemporanea e consentono agli interlocutori maggiori libertà nei tempi e nei modi di interazione.

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La Biblioteca e la ComunicazioneLa Biblioteca e la Comunicazione

Con lCon l’’entrata in vigore della legge 150 del 7 entrata in vigore della legge 150 del 7 giugno 2000, le biblioteche dispongono di un giugno 2000, le biblioteche dispongono di un nuovo strumento per sviluppare le loro relazioni nuovo strumento per sviluppare le loro relazioni con i cittadini, potenziare i flussi di informazioni con i cittadini, potenziare i flussi di informazioni al loro interno e al loro esterno al loro interno e al loro esterno

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La Biblioteca e i suoi utentiLa Biblioteca e i suoi utenti

�� LL’’attivitattivitàà della biblioteca della biblioteca èè finalizzata al soddisfacimento dei finalizzata al soddisfacimento dei bisogni informativi degli utentibisogni informativi degli utenti

La comunicazione con gli utenti e con i colleghi orienta La comunicazione con gli utenti e con i colleghi orienta ll’’attivitattivitàà dei bibliotecaridei bibliotecari

�� Attraverso la comunicazione il bibliotecarioAttraverso la comunicazione il bibliotecario-- ascolta gli utenti e individua i loro bisogniascolta gli utenti e individua i loro bisogni-- analizza i processi lavorativi assieme ai colleghianalizza i processi lavorativi assieme ai colleghi-- attua azioni di cambiamento per adeguare i servizi ai attua azioni di cambiamento per adeguare i servizi ai bisogni degli utentibisogni degli utenti

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A Chi Comunichiamo ( destinatari)A Chi Comunichiamo ( destinatari)

In biblioteca ci troviamo di fronte non solo a un pubblico ma a In biblioteca ci troviamo di fronte non solo a un pubblico ma a pipiùùpubblicipubblici

Comunicazione interna (organizzativa)Comunicazione interna (organizzativa)-- tra i bibliotecari di una stessa Sezionetra i bibliotecari di una stessa Sezione

-- tra i bibliotecari di diverse Sezionitra i bibliotecari di diverse Sezioni

�� Comunicazione esterna (istituzionale)Comunicazione esterna (istituzionale)-- Tra Biblioteche e bibliotecheTra Biblioteche e biblioteche

--Tra Biblioteche e MediaTra Biblioteche e MediaTra biblioteca ed i propri utenti Tra biblioteca ed i propri utenti

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Gli utenti della BibliotecaGli utenti della Biblioteca

Utenza specialistica (ricercatori, docenti, studiosi ect)Utenza specialistica (ricercatori, docenti, studiosi ect) che che si rivolgono alle biblioteche per soddisfare un bisogno si rivolgono alle biblioteche per soddisfare un bisogno legato alllegato all’’attivitattivitàà lavorativa o di studiolavorativa o di studio

Utenza Scolastica (scuola e formazione)Utenza Scolastica (scuola e formazione) coloro che coloro che vogliono recuperare e selezionare e utilizzare le vogliono recuperare e selezionare e utilizzare le informazioni di cui avranno bisogno a scopo didatticoinformazioni di cui avranno bisogno a scopo didattico

Professionisti (Addetti ai lavori)Professionisti (Addetti ai lavori) che accedono alle che accedono alle biblioteche per lavoro o aggiornamento.biblioteche per lavoro o aggiornamento.

Utenza Generica/curiosiUtenza Generica/curiosi utenti che accedono alle utenti che accedono alle biblioteche spinti da curiositbiblioteche spinti da curiositàà o da accrescimento o da accrescimento culturaleculturale

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Chi Comunica in BibliotecaChi Comunica in Biblioteca

AllAll’’interno delle biblioteche non esiste un interno delle biblioteche non esiste un comunicatore unico ufficiale ma ci sono picomunicatore unico ufficiale ma ci sono piùùsoggetti che comunicano:soggetti che comunicano:

�� BibliotecariBibliotecari�� Operatori di front officeOperatori di front office�� VolontariVolontari�� StagistiStagistiTutte queste figure hanno un ruolo potenziale di Tutte queste figure hanno un ruolo potenziale di

““comunicatoricomunicatori””

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Cosa comunichiamoCosa comunichiamo

La biblioteca comunica:La biblioteca comunica:

Le sue regole di funzionamento, orari, Le sue regole di funzionamento, orari,

modalitmodalitàà di accessodi accesso

•• Il suo patrimonio bibliodocumentale che Il suo patrimonio bibliodocumentale che

non non èè costituito solo da libri, Riviste, Banche costituito solo da libri, Riviste, Banche

dati Iuris Data, De Agostini, Il Sole 24 ore dati Iuris Data, De Agostini, Il Sole 24 ore

prodotti editoriali.prodotti editoriali.

•• Servizi standardizzati (prestito libri o riviste) Servizi standardizzati (prestito libri o riviste)

e personalizzati es. il Document Deliverye personalizzati es. il Document Delivery

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Come comunichiamoCome comunichiamo

Non esiste una regola per come si comunica la Non esiste una regola per come si comunica la biblioteca, le regole cambiano sempre di volta in biblioteca, le regole cambiano sempre di volta in volta in base agli operatori e in base al tipo di volta in base agli operatori e in base al tipo di pubblico pubblico

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Strumenti della Comunicazione in Strumenti della Comunicazione in

BibliotecaBiblioteca

Comunicazione IstituzionaleComunicazione Istituzionale

Avvisi in bachecaAvvisi in bachecaSegnaleticaSegnaleticaDepliants e guide Depliants e guide –– Carta dei BeniCarta dei BeniPiante della bibliotecaPiante della bibliotecaSportelli o Punti di ReferenceSportelli o Punti di Reference

Comunicazione On Line Comunicazione On Line

Pagine Web Pagine Web –– Sito WebSito WebPosta elettronicaPosta elettronicaMailing listMailing listNewsletterNewsletterBlogBlog……Sms Sms -- Facebook Facebook -- YoutubeYoutube

Comunicazione Di MassaComunicazione Di Massa

Comunicati StampaComunicati StampaAgenzie GiornalisticheAgenzie GiornalisticheConferenze StampaConferenze StampaOpen Day con i giornalistiOpen Day con i giornalisti

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Internet e la BibliotecaInternet e la Biblioteca

Internet Internet èè divenuto un contesto informativo piuttosto che divenuto un contesto informativo piuttosto che una infrastruttura telematica che permette:una infrastruttura telematica che permette:Accesso universale, visibilitAccesso universale, visibilitàà e promozione della e promozione della conoscenzaconoscenza

Internet permette alle biblioteche di valorizzare il proprio Internet permette alle biblioteche di valorizzare il proprio patrimonio nei confronti della propria utenza perpatrimonio nei confronti della propria utenza per

•• Erogare materiali di divulgazione culturaleErogare materiali di divulgazione culturale•• Creare luoghi virtuali per il dibattitoCreare luoghi virtuali per il dibattito•• Informare su eventi ed esposizioniInformare su eventi ed esposizioni•• Collegarsi a fonti bibliografiche e catalograficheCollegarsi a fonti bibliografiche e catalografiche

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Il Sito Web della BibliotecaIl Sito Web della Biblioteca

�� Il web e la biblioteca condividono una funzione basilare Il web e la biblioteca condividono una funzione basilare che che èè quella di essere interfaccia tra lquella di essere interfaccia tra l’’utente e il utente e il potenziale informativo custodito nella documentazionepotenziale informativo custodito nella documentazione

�� La biblioteca qualora voglia proporre con efficacia i La biblioteca qualora voglia proporre con efficacia i propri servizi attraverso il web deve adeguarsi alle propri servizi attraverso il web deve adeguarsi alle regole dellregole dell’’usabilitusabilitàà..

�� Il web di una biblioteca non deve essere narrativo ma di Il web di una biblioteca non deve essere narrativo ma di consultazione o di reference anche come strumento di consultazione o di reference anche come strumento di offerta di servizi on lineofferta di servizi on line

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Sito Web: semplicitSito Web: semplicitàà e chiarezzae chiarezza

Il primo criterio Il primo criterio èè quello di essere semplici e chiari e quindi nella quello di essere semplici e chiari e quindi nella capacitcapacitàà di saper strutturare un sistema che sia:di saper strutturare un sistema che sia:

Coerente ed efficiente Coerente ed efficiente ciocioèè che non stupisca lche non stupisca l’’utente ad ogni utente ad ogni click per lo stravolgimento dellclick per lo stravolgimento dell’’impianto grafico ma che facciaimpianto grafico ma che facciaemergere gli strumenti rispetto ai contenutiemergere gli strumenti rispetto ai contenuti

Usabile: Usabile: significa porre le esigenze dellsignifica porre le esigenze dell’’utente avanti a tutto il resto. utente avanti a tutto il resto. Il sito deve definire la propria funzione in modo trasparente inIl sito deve definire la propria funzione in modo trasparente inmerito a ciò che in esso può essere fruitomerito a ciò che in esso può essere fruito

Accessibile: Accessibile: I siti devono essere facili da navigare dato che attirano I siti devono essere facili da navigare dato che attirano solo una minima percentuale del tempo di navigazione dei loro solo una minima percentuale del tempo di navigazione dei loro utentiutenti

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Scopo del Sito WebScopo del Sito Web

�� Lo scopo del sito va sempre dichiarato, quindi le Lo scopo del sito va sempre dichiarato, quindi le presentazioni sono importanti considerando i ridotti presentazioni sono importanti considerando i ridotti tempi di attenzione del navigatore tempi di attenzione del navigatore èè necessario che in necessario che in un colpo dun colpo d’’occhio si possa trovare nella rete ciò di cui si occhio si possa trovare nella rete ciò di cui si ha bisogno e che in ogni punto di un determinato ha bisogno e che in ogni punto di un determinato spazio web si possa raggiungere con un solo click una spazio web si possa raggiungere con un solo click una pagina di informazioni generalipagina di informazioni generali

�� Il sito web deve mostrare la pagina agli utenti in meno Il sito web deve mostrare la pagina agli utenti in meno di 10 secondi che di 10 secondi che èè il limite entro il quale si riesce a il limite entro il quale si riesce a mantenere la concentrazione durante lmantenere la concentrazione durante l’’attesa.attesa.

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WebdesignWebdesign

HomepageHomepage: : èè la carta dla carta d’’identitidentitàà delldell’’istituzione istituzione dove dobbiamo ritrovare tutte le informazioni dove dobbiamo ritrovare tutte le informazioni relative alla mission, servizi, staff, orari e il relative alla mission, servizi, staff, orari e il motore di ricerca interno. La pagina iniziale deve motore di ricerca interno. La pagina iniziale deve essere gradevole dal punto di vista grafico essere gradevole dal punto di vista grafico privilegiando semplicitprivilegiando semplicitàà, chiarezza e velocit, chiarezza e velocitàà di di caricamentocaricamento

ÈÈ abituale ritrovare il logo dellabituale ritrovare il logo dell’’istituzione istituzione nellnell’’angolo a sinistra della homepage.angolo a sinistra della homepage.

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WebdesignWebdesign

�� Strumenti di OrientamentoStrumenti di Orientamento in qualsiasi momento lin qualsiasi momento l’’utente di un utente di un sito web deve essere in grado di poter soddisfare le seguenti sito web deve essere in grado di poter soddisfare le seguenti domande: dove mi trovo? Dove sono stato? Dove domande: dove mi trovo? Dove sono stato? Dove possoposso andare? andare? Il menu di navigazione deve dare conto della posizione Il menu di navigazione deve dare conto della posizione delldell’’utente nel sistema.utente nel sistema.

�� LinkLink: o collegamento ipertestuale connette i diversi segmenti : o collegamento ipertestuale connette i diversi segmenti informativi tra loro. La qualitinformativi tra loro. La qualitàà delle connessioni trasforma un delle connessioni trasforma un accumulo di dati grezzi in una struttura percorribile e agevoleaccumulo di dati grezzi in una struttura percorribile e agevole

�� Cornici (Cornici (FramesFrames)):: le cornici permettono di articolare una le cornici permettono di articolare una pagina web in modo da presentare gli elementi di navigazione in pagina web in modo da presentare gli elementi di navigazione in modo stabile. Il classico esempio modo stabile. Il classico esempio èè la disposizione della barra la disposizione della barra verticale a sinistra con funzioni di sommarioverticale a sinistra con funzioni di sommario

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WebdesignWebdesign�� Espedienti TecnologiciEspedienti Tecnologici: il ricorso al loro uso sono un : il ricorso al loro uso sono un

disincentivo alldisincentivo all’’utilizzo efficiente del web.utilizzo efficiente del web.

�� Testi scorrevoliTesti scorrevoli: : èè ideale preferire una comunicazione ideale preferire una comunicazione rapida ed efficiente. Inutili i saluti di benvenutorapida ed efficiente. Inutili i saluti di benvenuto

�� UrlUrl: la scelta dell: la scelta dell’’indirizzo web indirizzo web èè direttamente connessa direttamente connessa alla capacitalla capacitàà delldell’’utente di memorizzarlo senza ricorrere utente di memorizzarlo senza ricorrere ai motori di ricerca esempio da non seguire: biblioteca ai motori di ricerca esempio da non seguire: biblioteca nazionale di Firenze nazionale di Firenze www.bncf.firenze.sbn.itwww.bncf.firenze.sbn.it èèdifficilmente memorizzabiledifficilmente memorizzabile

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WebdesignWebdesign

ScorrimentoScorrimento: : èè preferibile che lo scorrimento della pagina preferibile che lo scorrimento della pagina sia in senso verticale. Se sia in senso verticale. Se èè in senso orizzontale in senso orizzontale èèsgradito a qualsiasi categoria di utenti del web. sgradito a qualsiasi categoria di utenti del web.

EE’’ opportuno fare in modo che le informazioni opportuno fare in modo che le informazioni fondamentali compaiano allfondamentali compaiano all’’inizio della pagina, inizio della pagina, possibilmente al centro in modo da catturare subito possibilmente al centro in modo da catturare subito ll’’attenzioneattenzione

Ciò non avviene nella home del Servizio bibliotecario Ciò non avviene nella home del Servizio bibliotecario delldell’’UniversitUniversitàà Politecnica delle MarchePolitecnica delle Marche

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WebdesignWebdesignStrumenti NavigazionaliStrumenti Navigazionali: la loro mancanza impedisce una : la loro mancanza impedisce una

navigazione efficiente tra i servizi offerti. Impone allnavigazione efficiente tra i servizi offerti. Impone all’’utente utente ll’’obbligo di dedicare una parte della propria attenzione obbligo di dedicare una parte della propria attenzione ““al come al come si sta navigandosi sta navigando”” piuttosto che alla navigazione stessa (come ci si piuttosto che alla navigazione stessa (come ci si muove in un sito come quello delle biblioteche dellmuove in un sito come quello delle biblioteche dell’’universituniversitàà del del Molise?)Molise?)

Colori linksColori links: se in una pagina esistono i link non visitati (blu) o gi: se in una pagina esistono i link non visitati (blu) o giààvisitati (violetto) visitati (violetto) èè una convezione di colori che aiuta a colpo una convezione di colori che aiuta a colpo dd’’occhio almeno che siano sottolineatiocchio almeno che siano sottolineati

AggiornamentoAggiornamento: informazioni obsolete o non aggiornate : informazioni obsolete o non aggiornate suggeriscono trascuratezza e scarsa manuntenzione del sitosuggeriscono trascuratezza e scarsa manuntenzione del sito

In linea generale In linea generale èè preferibile utilizzare meno grafica e pipreferibile utilizzare meno grafica e piùù sostanzasostanza

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La Biblioteca sul tuo cellulare La Biblioteca sul tuo cellulare -- SmsSms

Con il servizio Con il servizio SMSSMS la biblioteca comunica con i lettori non solo la biblioteca comunica con i lettori non solo via telefono e posta elettronica, ma anche via cellulare. Si posvia telefono e posta elettronica, ma anche via cellulare. Si possono sono usare gli SMS (acronimo per Short Message Service) per: usare gli SMS (acronimo per Short Message Service) per:

Avvertire i lettori che:Avvertire i lettori che:•• Il libro da loro prenotato Il libro da loro prenotato èè ora disponibile, ora disponibile, •• Arrivo del prestito interbibliotecarioArrivo del prestito interbibliotecario•• La sanzione applicata per la mancata restituzione del volume La sanzione applicata per la mancata restituzione del volume •• Eventi Eventi •• Altre comunicazioniAltre comunicazioni

Per usufruire del servizio, Per usufruire del servizio, èè necessario aver comunicato durante necessario aver comunicato durante l'iscrizione il numero di telefono cellularel'iscrizione il numero di telefono cellulare

Bisogna tenere a mente che non Bisogna tenere a mente che non èè possibile rispondere a questi SMS possibile rispondere a questi SMS con vostri messaggi SMS. con vostri messaggi SMS.

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Che struttura ha lChe struttura ha l’’sms che viene spedito?sms che viene spedito?

NellNell’’sms saranno presenti le seguenti informazioni:sms saranno presenti le seguenti informazioni:per le prenotazioniper le prenotazioni::

�� il titolo dellil titolo dell’’opera prenotata pronta per il ritiroopera prenotata pronta per il ritiro�� entro quanti giorni lentro quanti giorni l’’opera dovropera dovràà essere ritirata (in caso essere ritirata (in caso

di scadenza in giorno festivo o di chiusura, si intende il di scadenza in giorno festivo o di chiusura, si intende il primo giorno utile in cui l'ufficio prestiti primo giorno utile in cui l'ufficio prestiti èè aperto).aperto).per l'insolvenza:per l'insolvenza:

�� il titolo dellil titolo dell’’opera da restituire opera da restituire �� la data di scadenza del prestito la data di scadenza del prestito �� ll’’importo della sanzione da pagare importo della sanzione da pagare

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Che struttura ha l'SMS che viene spedito?Che struttura ha l'SMS che viene spedito?

Nel SMS saranno presenti le seguenti informazioni Nel SMS saranno presenti le seguenti informazioni Teca Teca --Utente Utente [Cognome] [Cognome] Doc: Doc: [cognome dell'autore e [cognome dell'autore e titolo] [titolo] [: : [ [ descrizione del tipo di comunicazionedescrizione del tipo di comunicazione e dati e dati della comunicazione, ad esempio luoghi, orari]della comunicazione, ad esempio luoghi, orari]

““TecaTeca--Utente Murolo Doc: PIRA Di fronte al Utente Murolo Doc: PIRA Di fronte al cittadino:linee di comunicazione dell'ente cittadino:linee di comunicazione dell'ente pubb.Testo da ritirare c/o Teca del pubb.Testo da ritirare c/o Teca del Mediterraneo dalle 9.00 del 12.02.10 Mediterraneo dalle 9.00 del 12.02.10 ““

TOTALE 160 CARATTERITOTALE 160 CARATTERI

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Quando si ricevono gli SMS?Quando si ricevono gli SMS?

Si inviano gli SMS ogni giorno della settimana Si inviano gli SMS ogni giorno della settimana dalle ore 9 alle 18. Il gestore (Tim, Vodafone, dalle ore 9 alle 18. Il gestore (Tim, Vodafone, Wind, 3) compie tentativi di spedizione fino a un Wind, 3) compie tentativi di spedizione fino a un massimo di 48 ore, consegnando i messaggi non massimo di 48 ore, consegnando i messaggi non appena possibile (vedi il caso in cui il telefono appena possibile (vedi il caso in cui il telefono sia spento o manchi la copertura di rete). sia spento o manchi la copertura di rete).

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Le reti sociali su Web Le reti sociali su Web

•• Social Network termine che in italiano si traduceSocial Network termine che in italiano si traducecon Rete Sociale con Rete Sociale -- indica un gruppo di persone indica un gruppo di persone sono unite da vincoli di varia natura : Amicizia o lavoro sono unite da vincoli di varia natura : Amicizia o lavoro

•• Per far parte di un Social Network Per far parte di un Social Network onlineonline ognunoognunodi noi deve costruire un profilo completo di informazioni di di noi deve costruire un profilo completo di informazioni di

base come lbase come l’’indirizzo eindirizzo e--mail, gli interessi, le esperienze di mail, gli interessi, le esperienze di lavoro e le referenze accumulatelavoro e le referenze accumulate

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LL’’obiettivo dei Social Networkobiettivo dei Social Network

�� LL’’utilizzo delle Reti Sociali permette di utilizzo delle Reti Sociali permette di conoscere in tempo reale gli utenti della conoscere in tempo reale gli utenti della comunitcomunitàà cosa fanno, cosa pensano e quali sono cosa fanno, cosa pensano e quali sono le loro conoscenzele loro conoscenze

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I Social Network e le bibliotecheI Social Network e le biblioteche

ObiettiviObiettivi� Ottimizzare il processo di ricerca dei servizi bibliotecari avviando

un dialogo con i propri utenti così è possibile raccogliere idee per il loro miglioramento,

� Valorizzare il livello di soddisfazione degli utenti e dare supporto ad utenti in difficoltà

� Promuovere nuovi servizi� Rendere più efficiente la ricerca di nuovo utente� Conoscere meglio il punto di vista degli utenti su altre

biblioteche � Incrementare la fedeltà dei utenti�� Diffondere informazioni della biblioteca su struttura ed eventi Diffondere informazioni della biblioteca su struttura ed eventi e e

conoscere in tempo reale il loro feedbackconoscere in tempo reale il loro feedback�� Incrementare traffico verso il sito istituzionale Incrementare traffico verso il sito istituzionale

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SOCIAL NETWORKSOCIAL NETWORK

�� I SOCIAL NETWORK PIUI SOCIAL NETWORK PIU’’ FAMOSI SONO :FAMOSI SONO :

a)a) FACEBOOKFACEBOOK

b)b) TWITTERTWITTER

c)c) MYSPACEMYSPACE

d)d) LINKEDINLINKEDIN

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FACEBOOKFACEBOOK

�� EE’’ IL SOCIAL NETWORK PIUIL SOCIAL NETWORK PIU’’ USATO NEL MONDO USATO NEL MONDO NATO NEL 2004 OFFRE MOLTE POSSIBILITANATO NEL 2004 OFFRE MOLTE POSSIBILITA’’ : : �� CARICARE FOTO E VIDEOCARICARE FOTO E VIDEO

�� CERCARE AMICICERCARE AMICI

�� LASCIARE COMMENTI LASCIARE COMMENTI

�� PARTECIPARE A GRUPPI TEMATICIPARTECIPARE A GRUPPI TEMATICI

�� INSERIRE EVENTIINSERIRE EVENTI

�� APRIRE E PARTECIPARE A DISCUSSIONI APRIRE E PARTECIPARE A DISCUSSIONI

�� CREARE CREARE ““PAGINEPAGINE”” CIOECIOE’’ SCHEDE DI PERSONAGGI FAMOSI, SCHEDE DI PERSONAGGI FAMOSI, ARTISTI, PRODOTTI, MARCHE ARTISTI, PRODOTTI, MARCHE

�� CREARE COLLEGAMENTI CON SITI WEBCREARE COLLEGAMENTI CON SITI WEB

�� UTILIZZARE LA CHATUTILIZZARE LA CHAT

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Come registrarsi su Come registrarsi su FacebookFacebook

�� LA REGISTRAZIONE A FACEBOOK ELA REGISTRAZIONE A FACEBOOK E’’ GRATUITA GRATUITA COLLEGANDOSI A COLLEGANDOSI A WWW.FACEBOOK.COMWWW.FACEBOOK.COM POSSONO POSSONO REGISTRARSI PERSONE CON ALMENO 14 ANNI. REGISTRARSI PERSONE CON ALMENO 14 ANNI.

�� NELLA REGISTRAZIONE ENELLA REGISTRAZIONE E’’ OBBLIGATORIO OBBLIGATORIO INDICARE ALMENO IL PROPRIO NOME E COGNOME INDICARE ALMENO IL PROPRIO NOME E COGNOME E LA PROPRIA MAIL. LE ALTRE INFORMAZIONI SONO E LA PROPRIA MAIL. LE ALTRE INFORMAZIONI SONO FACOLTATIVE.FACOLTATIVE.

�� EE’’ POSSIBILE REGISTRARSI SIA COME PERSONA POSSIBILE REGISTRARSI SIA COME PERSONA FISICA CHE COME GRUPPOFISICA CHE COME GRUPPO

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I Gruppi su FacebookI Gruppi su Facebook

�� UN GRUPPO EUN GRUPPO E’’ UN INSIEME DI PERSONE UN INSIEME DI PERSONE CARATTERIZZATE DALLCARATTERIZZATE DALL’’AVERE UNA STESSA AVERE UNA STESSA IDEA, UNO STESSO INTERESSE O UN ASPETTO IDEA, UNO STESSO INTERESSE O UN ASPETTO IN COMUNE.IN COMUNE.

�� GLI UTENTI REGISTRATI POSSONO ISCRIVERSI GLI UTENTI REGISTRATI POSSONO ISCRIVERSI A QUALSIASI GRUPPO DI FACEBOOK.A QUALSIASI GRUPPO DI FACEBOOK.

�� PER TROVARE I GRUPPI EPER TROVARE I GRUPPI E’’ POSSIBILE POSSIBILE UTILIZZARE LA PAGINA DI RICERCA DI UTILIZZARE LA PAGINA DI RICERCA DI FACEBOOK. INSERIRE LA PAROLA CHIAVE PER FACEBOOK. INSERIRE LA PAROLA CHIAVE PER IL GRUPPO CHE SI VUOLE TROVARE E IL GRUPPO CHE SI VUOLE TROVARE E CLICCARE SUL SIMBOLO DELLA LENTECLICCARE SUL SIMBOLO DELLA LENTE

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Teca del Mediterraneo in Teca del Mediterraneo in FacebookFacebook

�� DAL 17 DICEMBRE 2009 LA BIBLIOTECA DEL DAL 17 DICEMBRE 2009 LA BIBLIOTECA DEL CONSIGLIO REGIONALE DELLA PUGLIA CONSIGLIO REGIONALE DELLA PUGLIA ““TECA DEL TECA DEL MEDITERRANEOMEDITERRANEO”” EE’’ SU FACEBOOKSU FACEBOOK

�� TECA DEL MEDITERRANEO ETECA DEL MEDITERRANEO E’’ LA PRIMA BIBLIOTECA LA PRIMA BIBLIOTECA DEI CONSIGLI REGIONALI ISCRITTA SU FACEBOOK DEI CONSIGLI REGIONALI ISCRITTA SU FACEBOOK E E CIOCIO’’ SERVE A :SERVE A :

�� ASCOLTARE GLI UTENTI ASCOLTARE GLI UTENTI

�� VALUTARE VALUTARE CIOCIO’’ CHE GLI UTENTI PENSANO DEI CHE GLI UTENTI PENSANO DEI NOSTRI SERVIZINOSTRI SERVIZI

�� COMUNICARE GLI EVENTI E LE NOVITACOMUNICARE GLI EVENTI E LE NOVITA’’

�� FACILITARE LFACILITARE L’’ACCESSO AL SITO WEB, ACCESSO AL SITO WEB,

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Come cercare Teca su FacebookCome cercare Teca su Facebook

�� QUINDI PER CERCARE LA QUINDI PER CERCARE LA PAGINA DI TECA DEL PAGINA DI TECA DEL MEDITERRANEO SU MEDITERRANEO SU FACEBOOK EFACEBOOK E’’ NECESSARIO NECESSARIO INSERIRE INSERIRE ““BIBLIOTECA BIBLIOTECA CONSIGLIO REG PUGLIACONSIGLIO REG PUGLIA”” IN IN RICERCA POSIZIONATO IN RICERCA POSIZIONATO IN ALTO A DESTRAALTO A DESTRA

�� CLICCARE SU CLICCARE SU ““DIVENTA DIVENTA FANFAN””

�� LL’’ISCRIZIONE EISCRIZIONE E’’ IMMEDIATAIMMEDIATA

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La Home di Teca su FacebookLa Home di Teca su Facebook

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Applicazioni: gli eventiApplicazioni: gli eventi

GLI UTENTI ISCRITTIGLI UTENTI ISCRITTI

AL GRUPPO DI TECAAL GRUPPO DI TECA

POSSONO ESSEREPOSSONO ESSERE

AGGIORNATI SUAGGIORNATI SU

TUTTI GLI EVENTI TUTTI GLI EVENTI

ORGANIZZATI EORGANIZZATI E

PATROCINATI DAPATROCINATI DA

TECATECA

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Applicazioni: gli eventiApplicazioni: gli eventi

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Applicazioni: Le discussioniApplicazioni: Le discussioni�� EE’’ POSSIBILE PARTECIPARE ALLE POSSIBILE PARTECIPARE ALLE

DISCUSSIONI DISCUSSIONI

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Applicazioni: commenti, opinioni e Applicazioni: commenti, opinioni e

suggerimentisuggerimentiGLI UTENTI ISCRITTI GLI UTENTI ISCRITTI

AL NOSTRO GRUPPO AL NOSTRO GRUPPO POSSONO LASCIARE POSSONO LASCIARE I LORO COMMENTI I LORO COMMENTI A NOSTRE A NOSTRE INIZIATIVE, INIZIATIVE, PUBBLICARE PUBBLICARE SUGGERIMENTI O SUGGERIMENTI O LASCIARE LE LORO LASCIARE LE LORO OPINIONI.OPINIONI.

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Le Informazioni di TecaLe Informazioni di Teca

�� CLICCANDO SU CLICCANDO SU ““INFOINFO”” GLI UTENTI GLI UTENTI POSSONO AVERE INFORMAZIONI UTILI POSSONO AVERE INFORMAZIONI UTILI SU TECA DEL MEDITERRANEO:SU TECA DEL MEDITERRANEO:

�� INDIRIZZOINDIRIZZO�� RECAPITI TELEFONICIRECAPITI TELEFONICI�� ORARI E GIORNI DI ACCESSOORARI E GIORNI DI ACCESSO�� COLLEGAMENTO AL SITO WEB COLLEGAMENTO AL SITO WEB �� COLLEGAMENTO AL CATALOGO COLLEGAMENTO AL CATALOGO

ONLINE TRAMITE LINK.ONLINE TRAMITE LINK.

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Applicazioni Applicazioni FacebookFacebook: : LinkLink

�� FACEBOOK PERMETTE DI INSERIRE IN UNA FACEBOOK PERMETTE DI INSERIRE IN UNA SEZIONE DEDICATA I LINK INFATTI NELLA SEZIONE DEDICATA I LINK INFATTI NELLA PAGINA DI TECA EPAGINA DI TECA E’’ POSSIBILE TROVARE POSSIBILE TROVARE COLLEGAMENTI AI PARTNERSCOLLEGAMENTI AI PARTNERS�� INFOPOINT DEL CONSIGLIO REGIONALEINFOPOINT DEL CONSIGLIO REGIONALE

�� PROGETTO INTERREG PROGETTO INTERREG ““BIBLIODOCINNBIBLIODOCINN””

�� POLO EUROMEDITERRANEO JEAN MONNETPOLO EUROMEDITERRANEO JEAN MONNET

�� EUROPE DIRECT PUGLIAEUROPE DIRECT PUGLIA

�� PARLAMENTO REGIONALE DEI GIOVANI PUGLIAPARLAMENTO REGIONALE DEI GIOVANI PUGLIA

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Applicazioni Facebook: LinkApplicazioni Facebook: Link

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Applicazioni Facebook: LinkApplicazioni Facebook: Link

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�� EE’’ possibile possibile caricare un proprio video in due modalità caricando il file dal proprio Pc

Applicazioni Facebook: VideoApplicazioni Facebook: Video

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Applicazioni Facebook: VideoApplicazioni Facebook: Video

EE’’ possibile possibile caricare un proprio video inserendo il link collegato al sito web dove è stato pubblicato

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Facebook collegato a YouTubeFacebook collegato a YouTube

EE’’ possibile condividere link di video caricati su possibile condividere link di video caricati su YouTubeYouTube

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YoutubeYoutube

�� YouTubeYouTube èè un sito web che consente la condivisione di un sito web che consente la condivisione di video tra i suoi utenti.video tra i suoi utenti.YouTube fa uso della tecnologia di Adobe Flash per YouTube fa uso della tecnologia di Adobe Flash per riprodurre i suoi contenuti. Lo scopo di YouTube riprodurre i suoi contenuti. Lo scopo di YouTube èèquello di ospitare solamente video realizzati quello di ospitare solamente video realizzati direttamente da chi li caricadirettamente da chi li carica

�� Il regolamento del sito vieta l'upload di materiale Il regolamento del sito vieta l'upload di materiale protetto da diritto d'autore se non se ne protetto da diritto d'autore se non se ne èè titolari.titolari.

�� YouTube consente l'incorporazione dei propri video YouTube consente l'incorporazione dei propri video all'interno di altri siti web, e si occupa anche di generare all'interno di altri siti web, e si occupa anche di generare il codice HTML necessario.il codice HTML necessario.

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La biblioteca su YoutubeLa biblioteca su Youtube

�� Attualmente lo scopo per le biblioteche di Attualmente lo scopo per le biblioteche di utilizzare Youtube utilizzare Youtube èè quello di selezionare e quello di selezionare e organizzare materiali giorganizzare materiali giàà presenti online. presenti online.

In seguito si potranno produrre e pubblicare In seguito si potranno produrre e pubblicare video di presentazione e guida all'uso della video di presentazione e guida all'uso della biblioteca, video di eventi sino a video di utentibiblioteca, video di eventi sino a video di utenti

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Registrazione al sito e gestione profiloRegistrazione al sito e gestione profilo

�� Per iniziare a gestire le funzioni avanzate di Per iniziare a gestire le funzioni avanzate di YouTube bisogna, YouTube bisogna, come prima cosa, creare come prima cosa, creare

un accountun account. La pagina dell'account può essere . La pagina dell'account può essere personalizzata in molti modi, ad esempio personalizzata in molti modi, ad esempio caricando una foto, inserendo un tema. caricando una foto, inserendo un tema.

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Come caricare un Video su YouTubeCome caricare un Video su YouTube

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Elenco di Biblioteche su YoutubeElenco di Biblioteche su YoutubeBiblioteca Universitaria ScientificoBiblioteca Universitaria Scientifico--

Tecnologica Tecnologica ““Enzo FerrariEnzo Ferrari””Presentazione (7Presentazione (7’’ 2828’’’’))

Biblioteca Museo Capaccio PaestumBiblioteca Museo Capaccio Paestum Presentazione (4Presentazione (4’’ 1616’’’’))

Biblioteca di San Francesco della Vigna Biblioteca di San Francesco della Vigna

(Venezia)(Venezia)

Presentazione (5Presentazione (5’’ 5353’’’’))

Biblioteca Metelli di PadovaBiblioteca Metelli di Padova Presentazione (5Presentazione (5’’ 5858’’))’’

Biblioteca di Scandicci Regione ToscanaBiblioteca di Scandicci Regione Toscana Presentazione (3Presentazione (3’’ 3838’’’’))

Biblioteca di Ateneo UniversitBiblioteca di Ateneo Universitàà del del

MoliseMolise

(6(6’’ 5252’’’’) ) ““ Tra specificitTra specificitàà e cooperazione e cooperazione una Biblioteca al Servizio degli utenti e del una Biblioteca al Servizio degli utenti e del territorioterritorio””

Biblioteca di Vado (Bologna)Biblioteca di Vado (Bologna) Presentazione (5Presentazione (5’’ 2020’’’’))

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Elenco di Biblioteche su YoutubeElenco di Biblioteche su YoutubeBiblioteca Consiglio Regionale della Biblioteca Consiglio Regionale della

Puglia Puglia –– Teca del Mediterraneo Teca del Mediterraneo

Video Istituzionale Direttore con Video Istituzionale Direttore con illustrazione dei Servizi illustrazione dei Servizi

Biblioteca Comunale di BarlettaBiblioteca Comunale di Barletta Lavori di AdeguamentoLavori di Adeguamento

Biblioteca Comunale di TerlizziBiblioteca Comunale di Terlizzi Presentazione dei servizi Presentazione dei servizi

Biblioteca Civica Villa Amoretti Biblioteca Civica Villa Amoretti

Comune di TorinoComune di Torino

Mostra Fotografica (4Mostra Fotografica (4’’ 2222’’’’))

Biblioteca Milano BicoccaBiblioteca Milano Bicocca Strumenti Orientativi (2Strumenti Orientativi (2’’ 2525’’’’))

Biblioteca Milano BicoccaBiblioteca Milano Bicocca Ambienti (studenti) Ambienti (studenti)

Biblioteca Milano BicoccaBiblioteca Milano Bicocca Struttura Architettonica (3Struttura Architettonica (3’’ 1313’’’’) Capo Area ) Capo Area Servizi Immobiliari UniversitServizi Immobiliari Universitàà

Biblioteca Milano BicoccaBiblioteca Milano Bicocca Disposizione dei MaterialiDisposizione dei Materiali

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Teca del Mediterraneo su YouTubeTeca del Mediterraneo su YouTube

http://www.youtube.com/watch?v=4DJu06a1iVIhttp://www.youtube.com/watch?v=4DJu06a1iVI