2MOBBING

1STRESS

LAVORATIVO

3SINDROME DI

BURN-OUT

I rischi di natura psicosociale

ERGONOMIAIl ruolo della

FORMAZIONE E INFORMAZIONE

2MOBBING

I rischi di natura psicosociale

https://www.youtube.com/watch?v=tLk829_dmf4

MOBBING

Dall’inglese to mob = “attaccare”, “accerchiare” Termine coniato per indicare un meccanismo di difesa collettivo che si attuanel mondo animale e mediante il quale un branco mantiene la sua omogeneitàespellendo “il non simile” attraverso comportamenti di isolamento e lesivi.

Il termine viene usato per definire particolari situazioni di conflitto in ambiente di lavoro: la grave e perdurante distorsione delle relazioni interpersonaliche si verifica in questi casi è fonte di intense sofferenze psichiche e spesso di alterazioni permanenti dell’umore o della personalità.

Obiettivo del mobbing

SCOPO: DANNEGGIARE QUALCUNO, isolando la vittima sul postodi lavoro e/o allontanarla definitivamente o comunque di impedirlel’esercizio di un ruolo attivo nel contesto lavorativo; danneggiare icanali di comunicazione, il flusso di informazioni, la reputazione e/o laprofessionalità della vittima.

NON è un singolo evento/episodio ma un PROCESSO frequente e costante nel tempo

L’alta frequenza e la lunga durata del comportamento ostiledanno luogo a seri disagi psicologici, psicosomatici e sociali

L’attività vessatoria continua e duratura almeno un episodio alla settimana per un periodo di almeno 6 mesi

Il MobbizzatoPuò assumere i connotati del:

- DISTRATTO (non si accorge degli avvenimenti)- PRESUNTUOSO (si sopravvaluta)- PASSIVO (soggetto sensibile)- BUONTEMPONE (buffone del gruppo)- PAUROSO (ha timore di tutto e di tutti)

Il MobberNe fanno parte:

- FRUSTRATO (scarica i suoi problemi personali sugli altri) - ISTIGATORE (alla ricerca di nuove cattiverie)- MEGALOMANE (con una propria visione distorta)

Manifestazioni del Mobbing (1)

- Prepotenze e vessazioni- Isolamento sociale- Mancanza di informazioni inerenti il lavoro- Voci negative e calunnie

che si trasformano in Prestazioni lavorative scadenti, Reputazione lavorativa Compromessa, Assegnazione diincarichi “vuoti” o privi di senso

e quindiIsolamento lavorativoIsolamento familiareIsolamento sociale

ESPULSIONE DALL’AZIENDAPERDITA DEL LAVORO

Le prime teorie• Si deve a due psicologi Heins Leymann svedese e Harald Ege tedesco la

diffusione del concetto di Mobbing rispettivamente in Svezia e Germania sin dal 1984 ed in Italia nel 1995.• Leymann ed Ege interpretano il fenomeno Mobbing secondo la Teoria del conflitto

psicosociale: una modalità di comportamento volta al malessere della vittima designata, finalizzata a destabilizzarla, a farle perdere l’autocontrollo, ed il benessere psicofisico, con conseguente allontanamento/dequalificazione dal/nel posto di lavoro.

Leymann• Per Leymann nel processo Mobbing devono essere studiati sei

fattori:1. Organizzazione del lavoro2. Direzione del lavoro3. Mansioni sul lavoro4. Dinamica sociale del gruppo5. Teorie di personalità6. Eccessiva psicologizzazione

Lo sviluppo del Mobbing secondo Leymann

• 1° fase: inizio del conflitto e dell’attacco; la vittima prova disagio. • 2°fase: aumenta il conflitto, le ostilità diventano più frequenti e più gravi,

subentra il “terrore psicologico”: se le aggressioni perdurano per più di un anno lo stato d’ansia può cronicizzare.

• 3°fase: la gestione del personale commette errori ed irregolarità con negazionedei diritti della vittima; i superiori addossano la colpa alla vittima che si sentesempre più male.

• 4°fase: dequalificazione delle mansioni, trasferimenti, cui consegue malattia anche di lunga durata, per cui il mobbizzato viene escluso dal mondo del lavoro e dopo un certo periodo di tempo o dà le dimissioni o viene licenziato

Il questionarioLIPT (Leymann Inventory of Psychological

Terrorism)• Leymann ha anche elaborato un Questionario composto da 45 items in 5 sezioni:

• Attacchi alla possibilità di comunicare• Attacchi alle relazioni sociali• Attacchi all’immagine sociale• Attacchi alla qualità della condizione professionale e privata• Attacchi alla salute

• Nel 1995 Ege ha elaborato la versione italiana del questionario, denominata“LIPT modificato” , che contiene importanti aggiunte e adattamenti alla realtàitaliana.• Essendo anonimo e di facile lettura, il “LIPT modificato” è funzionale alla

rilevazione del livello di conflittualità nei contesti organizzativi; con questostrumento sono infatti stati condotti vari studi, tra cui la prima ricerca italianasul mobbing (Ege, 1996).

Attività mobbizzanti

Effetti sulle possibilità della vittima di comunicare adeguatamente

La dirigenza non dà possibilità di comunicare, il lavoratore viene zittito, si fanno attacchi verbali riguardo le assegnazioni del lavoro, minacce verbali, espressioni verbali che respingono, ecc.

Effetti sulle possibilità della vittima di mantenerecontatti sociali

I colleghi non comunicano affatto più con il lavoratore o la dirigenza proibisce esplicitamente di comunicare con loro, isolamento in una stanza lontano dagli altri, ecc.

Effetti sulle possibilità della vittima di mantenerela sua reputazione personale

Mettere in giro voci sul conto della vittima, azioni di messa in ridicolo, derisione circa eventuale handicap o della appartenenza etnica o del modo muoversi o di comunicare, ecc.

Effetti sulla situazione professionale della vittima

Non viene assegnato alcun compito o solo deicompiti insignificanti, ecc.

Effetti sulla salute fisica della vittima

Vengono assegnati incarichi pericolosi di lavoro,oppure si fanno minacce di lesioni fisiche, molestiesessuali, ecc.

Classificazione generale delle attività mobbizzanti diHeinz Leymann

Le fasi del mobbingEge

CONDIZIONE ZERO

Conflitto fisiologico e generalizzato, il tutticontro tutti. In questa fase non è ancorachiara la volontà di distruggere, ma èevidente una forte competitività e una lottaspietata alla sopravvivenza.

1a FASE IL CONFLITTO MIRATO

Viene individuata una vittima e la conflittualità ora si dirige verso di essa. Vengono messe in atto una serie di azioni distruttrici. Il conflitto passa dal piano oggettivo a quello emotivo-personale.

2a FASE L’INIZIO DEL MOBBING

Le azioni del mobber iniziano a generareansia e disagio nella vittima, la qualecomincia ad avvertire il mutamento delclima lavorativo.

3a FASE PRIMI SINTOMI PSICOSOMATICI

La vittima accusa i primi problemi di salute che si manifestano come disturbi psicosomatici (problemi digestivi, disturbi del sonno, ansia generalizzata, disturbi mnesici e di concentrazione, labilitàemotiva).

Le fasi del mobbingModello a sei fasi di Ege

Le fasi del mobbing

4a FASEERRORI ED ABUSI DELL’AMMINISTRAZIONE DEL PERSONALE

Il caso di mobbing è divenuto pubblicoe viene altresì favoritodall’Amministrazione del personale che,insospettita dall’assenteismo permalattia della vittima, richiama lapersona con contestazioni e interventidisciplinari.

Modello a sei fasi di Ege

5a FASE AGGRAVAMENTO DELLA SALUTE PSICO-FISICA DELLA VITTIMA

Il mobbizzato è in preda alla disperazione, compie errori sempre piùfrequenti convincendosi di essere una nullità e che tutto ciò che sta accadendo è colpa sua ( auto-attribuzione di colpa).

Le fasi del mobbing

6a FASE ESCLUSIONE DAL MONDO DEL LAVORO

Epilogo della storia del mobbing, che vede l’uscita della vittima dal mondo del lavoro, o tramite licenziamento o ricorso al prepensionamento o anche mediante esiti traumatici come lo sviluppo di manie ossessive, suicidio nei casi estremi.

Modello a sei fasi di Ege

Mobbing e conflitto

MOBBING CONFLITTO

Oggetto del contrasto La relazione Un fatto

Modalità Manipolativa oltre le regole Esplicita secondo le regole

Finalità Eliminare o soggiogare l’altro Ottenere qualcosa

Danno per lo sconfitto

Disturbo post traumatico da stress Frustrazione

Elementi di differenza fra mobbing e conflitto, Pappone, 2003

Mobbing Orizzontale, verticale• Il Mobbing orizzontale è quello che viene fatto dai colleghi pari grado; in genere

per impedire ad uno o più colleghi l’avanzamento di carriera;• il Mobbing verticale viene agito da colleghi di grado superiore, ma anche

inferiore e/o da altro personale della struttura di lavoro, che per mantenere piccoliprivilegi temendo la rivalsa del superiore mobbizzatore si comportano con egualeaggressività nei confronti della vittima. I Co-mobber sono coloro che affiancanoil Mobber o partecipano senza intervenire personalmente, ma solo acconsentendoe godendo tacitamente, (soggetti anche loro perseguibili giuridicamente).

Mobbing Trasversale• Il Mobbing trasversale riguarda anche persone al di fuori del luogo di

lavoro, che in sintonia con il Mobber, che ha messo il veto sul nomedel dipendente, possono creare ulteriore emarginazione ediscriminazione , quando questi cerca appoggio o cerca di farsiapprezzare in altri luoghi si vede, invece, togliere il saluto edaltrettante porte sbattute in faccia.

Mobbing strategico• Il Mobbing strategico può essere presente nelle Imprese, Industrie, Aziende, Enti,

dove esistono condizioni di instabilità e/o cambiamenti con riduzione e/oriqualificazione di personale, o troppi dirigenti in posizione intermedia che devonoavanzare di grado, ed è attuato intenzionalmente (VOLUTO E PILOTATO) perallontanare definitivamente dal mondo del lavoro dipendenti considerati non piùutili: dipendenti appartenenti ad altre gestioni, o che lavorano in reparti dadismettere, o soggetti da riqualificare o ritenuti costosi per la nuovaorganizzazione, o solo indesiderati perché nella strategia prefissata altri devonofare carriera.

Mobbing relazionale• Il Mobbing relazionale è relativo ai rapporti interpersonali, e può essere di tipo

cognitivo quando è in prevalenza inerente alle strategie di potere, dove il “divideet impera” (dividere per imporre meglio il proprio potere) diventa governoabituale adatto ad aizzare le persone le une contro le altre, provocando invidie egelosie, per poi squalificarne alcune o destabilizzarle altre rifiutando o travisandola comunicazione diretta, mentendo ed inviando “doppi messaggi” (in modo che lavittima qualsiasi cosa fa sbaglia).• Oppure di tipo emozionale quando è in prevalenza legato ai tratti di personalità; e

si innesta su invidia, gelosia, rivalsa o minaccia all’autostima e/o al timore diessere superato dal dipendente, o su differenze di genere o di cultura o di classe;ed è indirizzato ad estromettere il soggetto dal processo lavorativo, per bloccarglila carriera, toglierli potere; renderlo impotente ed inaffidabile. In questi casi ilMobber può essere affetto da Disturbo Narcisistico di Personalità “Narcisismomaligno o perverso” o da Disturbo Paranoie di Personalità.

Bullingindica forme di terrorismo psicologico esercitate non esclusivamentesul posto di lavoro ma che possono avvenire a scuola, a casa, nellecarceri e in caserma; significa "comandare facendo prepotenze etiranneggiando nei confronti dei sottoposti"; non è necessariamenteintenzionale può essere provocato da conflitti di personalità e daemotività incontrollabile, la violenza può essere anche di tipomateriale sulla vittima comprendendo danni fisici, aggressioni evandalismo.

Bossing e BullingBossingvariante del mobbing che ha la forma di una vera e propria strategia aziendale volta a ridurre il personale o eliminare dipendenti "non graditi".

Disturbi a livello fisico e psicosomaticoGli effetti del Mobbing sulla salute si manifestano dopo un tempo variabile, consintomi sia di natura fisica o psicosomatica, sia di natura psichica.

a livello degli occhi possiamo avere annebbiamento temporaneo della vista, congiuntiviti;

a livello dermatologico si possono riscontrare eruzione cutanee varie come dermatiti, psoriasi, allergie;

nella zona cervicale si manifestano cefalea muscolo-tensiva, cervicalgie;

agli arti si può soffrire di tremori, astenia, dolori muscolari;

a livello dell’apparato digerente si verificano gastrite, pirosi, ulcera, colon irritabile;

a livello dell’apparto cardio-vascolare si può constatare tachicardia, ipertensione e nei casi casi più gravi si può avere infarto del miocardio;

a livello dell’apparto respiratorio si possono avere dispnea , tosse, crisi asmatiche;

a livello dell’apparato endocrino si rivelano disturbi tiroidei;

a livello del sistema immunitario si può verificare un abbassamento delle difese dell’organismo e quindi una maggiore vulnerabilità alle malattie.

Disturbi a livello psichicodisturbi d’ansia tra cui attacchi di panico, ansia libera, fobie;

disturbi dell’umore che spaziano da reazioni aggressive esagerate con marcata irritabilità a manifestazioni depressive;

disturbi dell’attenzione e della concentrazione con riduzione della memoria;

disturbi del pensiero con fissazione sul proprio problema lavorativo, ossessività ideativa;

disturbi della sfera del sonno con risvegli multipli durante la notte, insonnia, alterazioni del ritmo sonno-veglia;

modificazioni dell’alimentazione con anoressia e bulimia;

modificazioni del comportamento relazionale con il partner, la famiglia, sul lavoro e in società, nelle persone predisposte si verificano o si accentuano problemi legati all’abuso di alcol, droghe e farmaci;

alterazioni della personalità con quadri di depersonalizzazione fino alla configurazione di atti estremi come il suicidio ed eventuali tentati omicidi per vendetta sui mobber.

Le conseguenze economiche

vproduttività e investimenti nella formazione,vperdita di professionalitàvdeterioramento della qualità della vitavcosti sociali

Lunghi periodi di malattia e in continui interventi del servizio delpersonale, con costi esorbitanti per le aziende, per il soggetto e perla collettività in termini di:

Patologie:Le due patologie riconosciute come possibileconseguenza di mobbing sui luoghi di lavoro sono:

ü Il disturbo dell’adattamento cronico

ü Il disturbo post traumatico cronico da stress.

Disturbo dell’Adattamento:

siamo di fronte ad un Disturbo dell’Adattamento quandouna persona presenta le seguenti condizioni:

a) lo sviluppo di sintomi emotivi o comportamentali inrisposta ad uno o più fattori stressanti identificabiliche si manifestano entro 3 mesi dall’insorgenza deglistessi;

b) tali sintomi debbono essere clinicamente significativi(marcato disagio che va al di là di quanto prevedibilein base all’esposizione al fattore; compromissione delfunzionamento sociale o lavorativo);

Disturbo dell’Adattamento:

I Disturbi dell’Adattamento sono codificati secondo isintomi predominanti:

ü Con umore depressoü Con ansia

ü Con ansia ed umore depresso misti

ü Con alterazione della condottaü Non specificato

Disturbo Post Traumatico da Stress:

La diagnosi di Disturbo Post Traumatico da Stress sipone nel momento in cui:a) la persona è stata esposta ad un evento traumaticonel quale erano presenti le seguenti caratteristiche:ü la persona ha vissuto, assistito o si è confrontatacon un evento/i che hanno implicato morte, ominaccia di morte, o gravi lesioni, o una minacciaall’integrità fisica propria o di altri.

ü la risposta della persona comprendeva pauraintensa, sentimento di impotenza o di orrore.

Disturbo Post Traumatico da Stress:

La diagnosi di Disturbo Post Traumatico da Stress sipone nel momento in cui:b) l’evento traumatico viene rivissuto persistentementein uno (o più) dei seguenti modi:ü ricordi spiacevoli ricorrenti e intrusivi dell’evento(immagini, pensieri e percezioni);

ü sogni spiacevoli dell’evento ricorrenti;ü agire o sentire come se l’evento traumatico sistesse ripresentando;

ü disagio psicologico di fronte a fattori cheassomigliano o simbolizzano l’evento.

Disturbo Post Traumatico da Stress:

La diagnosi di Disturbo Post Traumatico da Stress sipone nel momento in cui:c) Viene praticata una condotta di evitamentopersistente degli stimoli associati con il trauma e vi èuna attenuazione della reattività generale (almenotre dei seguenti elementi):ü evitamento di pensieri, sensazioni o conversazioniassociate con il trauma;

ü evitamento di attività, luoghi o persone cheevochino ricordi inerenti al trauma;

ü incapacità di ricordare qualche aspetto deltrauma;

Disturbo Post Traumatico da Stress:

La diagnosi di Disturbo Post Traumatico da Stress sipone nel momento in cui:c) Viene praticata una condotta di evitamentopersistente degli stimoli associati con il trauma e vi èuna attenuazione della reattività generale (almenotre dei seguenti elementi):ü riduzione di interesse e partecipazione in attività;ü distacco ed estraneità verso gli altri;ü affettività ridotta (incapacità di provaresentimenti);

ü pessimismo per le prospettive future (carriera,matrimonio, figli, durata della vita).

Disturbo Post Traumatico da Stress:

La diagnosi di Disturbo Post Traumatico da Stress sipone nel momento in cui:d) Sintomi persistenti tra cui almeno due dei seguenti:

ü difficoltà ad addormentarsi o a mantenere ilsonno;

ü irritabilità o scoppi di collera;ü difficoltà a concentrarsi;ü ipervigilanza;ü esagerate risposte d’allarme.

Il Medico del Lavoro:

Primo compito del Medico del Lavoro è accertarsiche vi sia stato effettivamente mobbing neiconfronti di un soggetto.

Passo successivo è dimostrare il nesso di causalitàfra le eventuali patologie riportate e le azionimobbizzanti subite.Qualora fosse dimostrato il nesso causale tra fattoridi rischio e patologia sviluppata si potrà parlare dipatologia professionale.

Il Medico del Lavoro:

Il Medico del Lavoro deve partire da una diagnosiclinica formulata da personale specializzato(psichiatra e psicologo).

Devono pertanto essere rigettate (o comunqueconsiderate con le dovute cautele) le diagnosiformulate da medici non specialisti di patologiepsichiche.