1

I. K ö t e t

Gyöngyös város

releváns fejlesztési dokumentumainak,

városmarketing tevékenységének

és

kommunikációs csatornáinak

elemzése

Gyöngyös, 2016. december 18.

2

Tartalomjegyzék

Tartalomjegyzék ............................................................................ 2

I. Bevezetés ................................................................................... 3

I.1. A városmarketing fogalma ...................................................... 4

I.2. Az alkalmazott módszertan ..................................................... 5

I.3. A meglévő szekunder források feldolgozása és összegzése ..... 7

I.4. A fejlesztési dokumentumok elemzése a városmarketing

szempontjából ............................................................................. 27

I.5. Kommunikációs csatornák megjelenése a fejlesztési

dokumentumokban ...................................................................... 38

II. A jelenlegi városmarketing tevékenység elemzése ................. 41

II.1. A turisztikai kereslet ............................................................ 41

II.2. A helyi TDM szervezet tevékenysége ................................... 43

II.3. Kommunikációs elemek és csatornák .................................. 46

II.4. A városi média ..................................................................... 56

III. Az online jelenlét értékelése ................................................. 60

III.1. Tripadvisor értékelések a térség négycsillagos szállodáiról 61

III.2. A Gyöngyösi Újságban megjelenő főbb hírek ...................... 62

III.3. Gyöngyös település az országos médiában ......................... 64

IV. Jó gyakorlatok bemutatása .................................................... 67

V. Fogalomjegyzék ....................................................................... 71

3

I. Bevezetés

A városmarketing tevékenység célja, hogy az emberek fejében

kialakuljon, majd meggyökeresedjen egy pozitív, kedvező érzés, egy szerethető,

vonzó kép a városról. Az itt élők büszkén jelentsék ki, hogy mi gyöngyösiek

vagyunk, jó itt élni, szeretünk itt lakni, büszkék vagyunk városunkra.

Lakhelyünket szívesen mutatjuk meg minden érdeklődőnek, szeretettel vezetjük

körbe a látogatókat, s megteszünk mindent, hogy felfedezhessék a város

nevezetességeit, megismerhessék értékeit, kincseit, s vigyék tovább jó hírét.

A városmarketing munka egy komplex tevékenység. Elemei

összefüggenek, egymásra épülnek, kiegészítik, erősítik egymást. Ebből

következik, hogy a városmarketing tevékenységet végzőknek tudniuk kell a

város minden résztvevőjének munkájáról, az aktuálisan végzendő városi

feladatokról. Tudniuk kell minden beruházásról, fejlesztésről, felújításáról,

ismerniük kell a turisztikai kínálatot és a befektetési lehetőségeket,

tájékozottaknak kell lenniük úgy az iskolai programokat, mint a kulturális- és

sporteseményeket, illetve egyéb akciókat, megmozdulásokat illetően,

kapcsolatban kell lenniük a helyi médiával és kezelniük kell a közösségi

kommunikáció legújabb elemeit is. Minden, ami a város életében történik és a

nyilvánosság elé kerül, azt a városmarketing céljai érdekében és eszközein

keresztül kell kommunikálni. Karmesterként kell vezényelni a város életét. Ez

szükségszerűen rengeteg egyeztetést, az érintettek közötti folyamatos

kommunikációt igényel, s bizony néha konfliktusokkal is jár…

Gyöngyös Város Önkormányzata a Super Guide Betéti társaságot bízta

meg a új városmarketing stratégiát megalapozó kutatások, majd az erre alapuló

városmarketing stratégia és kapcsolódó arculati kézikönyv, intézkedési terv

(2017-2019) elkészítésével. A program 2016. decemberében indul,

befejezésének határideje 2017. augusztus 31. A megbízás tárgya öt egymástól

jól elkülöníthető feladatrészből áll.

1. Gyöngyös város releváns fejlesztési dokumentumainak, városmarketing

tevékenységének és kommunikációs csatornáinak elemzése.

2. Gyöngyös város ismertségének és turisztikai imázsának vizsgálata

belföldön.

3. Gyöngyös város lakosságának identitása, érzelmi intelligencia és

preferencia vizsgálata.

4. Gyöngyös város városmarketing stratégiájának és a kapcsolódó arculati

kézikönyvének elkészítése, valamint egy részletes intézkedési terv

összeállítása a 2017-2019-es évekre.

5. Városmarketing stratégiát támogató képzések és pilot projektek

végrehajtása.

A megbízás aktualitását adja, hogy a fejlesztési dokumentumokban

megjelenik a marketing tevékenység iránti igény, annak szükségessége és

4

elengedhetetlen volta hangsúlyozásra kerül, másrészt a város rendelkezik

fejlesztési koncepciókkal, programokkal, kidolgozott tervekkel, melyek a 2014-

2020-as most folyó uniós költségvetési ciklusban a pályázatok révén

megvalósulhatnak. A városmarketing tevékenység és a tervezett beruházok,

programok egymás multiplikátor hatását erősíthetik.

I.1. A városmarketing fogalma

Miért kell eladni a települést? Ki adhatja el a települést? Hogyan

lehet eladni a települést? A városmarketing a fent felsorolt kérdésekre keresi

a választ.

A városmarketing a városfejlesztés egyik fontos önkormányzati

eszköze, amelynek segítségével bővíthetők a gazdaság fejlesztéséhez szükséges

forrásokat; a fejlesztések segítségével növelhető a település versenyképessége,

vonzóvá tehető a potenciális befektetők számára. A település egyéni, sajátos

arculatának kialakítása, illetve pozitív kommunikálása jelentős turisztikai

vonzerőt jelent és „kívánatossá” teszi a várost a látogatók számára. S nem

utolsósorban a helyi lakosság számára biztosít kedvező életteret munkahelyek,

szolgáltatások és közösségek vonatkozásában egyaránt.

A városmarketing alapvetően a piacorientáció sajátos megjelenése

a térségek működésében, irányításában. Egy olyan tudatos fejlesztéspolitikai

eszköz, amely egységes arculat formájában (image, brand) jeleníti meg,

pozícionálja, kommunikálja a települést.

Mit nevezünk terméknek a városmarketingben? A településmarketing

terméke maga az urbánus terület, a város, amely adottságai, az azokra

épülő tevékenységek és szolgáltatások, valamint a szereplők közötti hálózatok

révén lehetővé teszi bizonyos igények, szükségletek kielégítését a sajátos

célcsoportok számára.

A város terméke magában foglalja a természetes és épített környezetet,

az itt élők mentalitását, intelligenciáját, gondolkodásmódját illetőleg mindazon

adottságokat, funkciókat, hagyományokat, tevékenységeket, melyeket a város

illetve az intézményei, a civil szervezetek, valamint a vállalkozások nyújtanak. A

város arculata, illetve annak pozitív visszatükröződése, külső megítélése,

ismertsége a város sikerességének egyik alapvető tényezője.

Kik a városmarketing célcsoportjai? A városmarketing célcsoportjai

szerteágazók, elemei a következők:

helyi lakosság (akik a településen élnek, tevékenykednek),

a várost ideiglenesen használók (a turisták, a diákok),

a befektetők, vállalkozók, azaz a gazdasági szféra résztvevői,

a döntéshozók/szabályozók, akik helyi és országos szinten egyaránt

cselekedhetnek,

5

a szolgáltatók, akik magán- és közösségi jellegűek is lehetnek,

s végül ide sorolandók a turisztikai termékek szervezői.

A városmarketing tevékenység célcsoportokra lebontott, lehetséges

kommunikációs csatornáit az 1. ábra szemlélteti.

1. ábra: A városmarketing tevékenység kommunikációs csatornái

Forrás: saját szerkesztés

I.2. Az alkalmazott módszertan

A helyzetelemzés célja, hogy megtudjuk: hol tartunk most? Mi a kiinduló

állapot? Ehhez a rendelkezésre álló, eddig elfogadott – a jövőre nézve feladatok

meghatározó - városi fejlesztési dokumentumokat vizsgáltuk át a

városmarketing szemszögéből. Melyek ezek a dokumentumok?

Gyöngyös Város Kulturális Helyzetelemzése és Koncepciója 2012-2017

Gyöngyös Város Turisztikai Fejlesztési Koncepciója és Átfogó Stratégiája

(2015. május 28.)

Gyöngyös Város Önkormányzat Gazdasági Programja 2015-2019

Gyöngyös Város Integrált Településfejlesztési Stratégia 2014 (2016.

február 2.)

Gyöngyös-Mátra Értékei Helyi Akciócsoport - Helyi Közösségi Fejlesztési

Stratégia 2014-2020 (2016. június 28.)

befektetők, vállalkozók,

gazdasági szféra

üzleti találkozó, rendezvény,

lobby

érdekképviselet, "nagykövet" programok

PR, hírszolgáltatás,

study tour

helyi lakosság - hagyományos

eszközök

köztéri információs

rendszer

helyi média, TV, rádió, újság

rendezvények, tájékoztatók

helyi lakosság - online marketing

városi honlap és wifi pontok

közösségi média jelenlét

mobil-kommunikáció

turista, látogató, diák

interpretáció, látogatóközpont

városkártya

ügyfélszolgálat

vásár, kiállítás

6

Nem volt célunk részletes, mindenre kiterjedő, számszerűsített adatokat

bemutatni. A dokumentumok főbb megállapításait, összegzéseit emeltük

ki, támaszkodtunk a SWOT (belső erősségek, gyengeségek, külső lehetőségek,

veszélyek) analízisek megállításaira. A célrendszer elemzésekor a közös

vonásokat kerestük, a fejlesztési feladatokat pedig az érintettek szemszögéből

vizsgáltuk.

A fejlesztési dokumentumok elemzése során először az anyagok közös

vonásait, meghatározó megállapításait emeltük ki, majd kitértünk az egyes

anyagok speciális elemeire (például a kulturális koncepció a nevéből adódóan a

kultúrát helyezi az anyag központjában, tehát itt ezek az elemek

hangsúlyosabbak, erősebbek), s végül a hiányzó láncszemeket - mint például a

formális és informális hálózatok bemutatása - igyekeztünk saját kutatásunkból

pótolni. Így a fejlesztési anyagok helyzetelemző megállapításait sikerült a

marketing szemlélet mentén „felfűzni”, kerek egésszé formálni.

A településmarketing rendszerének első eleme a helyzetelemzés

elkészítése, a kiinduló állapot részletes feltérképezése. Ezt a kiinduló állapotot

mutatja be a most következő anyagrész. Hogy milyen lépések megtételére van

még szükség, hogyan épül fel a teljes rendszer. Ezt a 2. ábra mutatja be.

2. ábra: A településmarketing rendszere

Forrás: saját szerkesztés

Hol vagyunk most? - a verseny-helyzet

elemzése

Hová szeretnénk eljutni? -

marketing-stratéiga

Hogy jutunk el odáig? - operatív

marketing terv

Honnan tudjuk, hogy eljutottunk oda? - ellenőrzés

és kiértékelés

7

I.3. A meglévő szekunder források feldolgozása és

összegzése

Az itt olvasható anyagrészben arra a kérdésre keressük a választ, hogy hol

tartunk most? A települési helyzetelemzés tényezői, s benne a

területtermék meghatározó elemei kerülnek összegzése. Mire gondolunk

pontosan?

A fejezetben megvizsgáljuk a külső jogi, gazdasági és pénzügyi

környezetet, majd elemezzük a piacot, a város iránti keresletet és a

versenytársakat.

Ezek után a belső adottságokat vesszük górcső alá. A természeti,

kulturális, humán erőforrás, imázs és infrastruktúra legfőbb jellemzőit gyűjtjük

csokorba. Majd kiemeljük a szolgáltatásokat, az önkormányzat által vállalt

többletfeladatokat. Megnézzük a marketing és a menedzsment jelenlegi

helyzetét, s végül a formális és informális hálózatokról írjuk le a legfontosabb

megállapításokat. A helyzetelemzés zárásaként a helyi lakosság véleményére, az

ő megítélésükre vagyunk kíváncsiak. A helyzetelemzés felépítését a 3. ábra

szemlélteti.

3. ábra: A települési helyzetelemzés tartalma

Forrás: saját szerkesztés

Környezet elemzés

•Gazdasági, adminisztratív-szervezeti, jogi, politikai

Interaktív külső tényezők elemzése

•Célpiacok (kereslet)

•Versenytársak

Belső tényezők (=kínálat) elemzése

Adottságok

•Kulturális és természeti erőforrások/vonzerők

•Humán erőforrások

•Infrastruktúra

•Imázs

Tevékenységek

•Szolgáltatások

•Településmarketing

•Településmenedzsment

Hálózatok

8

I.3.1. Külső környezet elemzése

A külső környezet elemzése során számba vesszük a város és térségének

életét meghatározó jogi, gazdasági és pénzügyi környezetet, a jövőre

vonatkozó trendeket.

Enyhe gazdasági növekedésnek vagyunk tanúi napjainkban, ami

magában hordozza a munkanélküliség csökkenését. A képet némileg árnyalja,

hogy magas a hosszú távon munkanélküliek aránya és magas a fiatal

munkanélküliek aránya.

A kormány folyamatosan csökkenti a vállalkozói közterheket. Alacsony az

infláció és alacsonyak a kamatok. Az előrejelzések szerint mind a megtakarítás,

mind a fogyasztás emelkedni fog. Sokak szerint napjainkban zajlik a negyedik

ipari forradalomként emlegetett szupergyors társadalmi-technológiai

változás. Az automatizálás hatására csökken a munkahelyek száma – az

előrejelzések szerint – az adminisztratív munkakörökben, gyártásban,

összeszerelésben, valamint az építésében. Terjedni fognak az atipikus,

rugalmas foglalkoztatási formák, ami elsősorban a magasan képzettek

számára tartogat lehetőséget. Az előrejelzések szerint a jövőben egyre több

mérnökre és IT szakemberre lesz szükség.

Az idős lakosság romló egészségügyi állapotára tekintettel nő az

egészségügyi szektor súlya, míg a fiatalabb generáció esetében az oktatás

jelentősége értékelődik fel. Arányaiban megállapítható, hogy nőni fog a

foglalkoztatottság és valószínűsíthető, hogy nő a vezető pozícióban

foglalkoztatottak aránya. Új munkafajták jönnek létre jellemzően a szociális,

képzési és művészeti területen. Már ma is megmutatkozik az a „divathullám”,

miszerint a sorozat gyártott termékekkel szemben felértékelődnek a házi

készítésű, egyedi és kézműves termékek. Ez a kívánalom valószínűleg a jövőben

még fokozódik.

A fejlesztési dokumentumokat elemezve egyértelműen megállapítható,

hogy Heves megye s benne Gyöngyös város gazdaságában hangsúlyosan jelenik

meg a turizmus fejlesztésének szándéka és igénye. Milyen trendek figyelhetők

meg a turizmusban? Általánosságban megállapítható, hogy nő a luxus iránti

igény, nő az impulzusvásárlás, nő a városlátogatások és a rövid külföldi utazások

iránti kereslet.

Az emberek egészségtudatossága tovább erősödik. Egyre fontosabbá

válik a személyre szabottság. Ezt a keresleti oldalt erősíti, hogy a

egészségturizmus, valamint ezen belül a gyógyhely fejlesztés kiemelt terület a

fejlesztés- és támogatáspolitikában, lehetőség az összefogásra és a sokszínűség

komplex termékké történő fejlesztésére. Ez az országos szinten meghatározott

fejlesztési irány nagyban segíti a helyi adottságokra épülő elképzelések

megvalósítását.

9

A virtuális világ által megjelentetett képi- és hangvilág után a valóságban

is felértékelődött az egyedi attrakciók, különleges helyek, speciális programok

népszerűsége, látogatottsága. S erre a trendre is érdemes figyelemmel lenni a

termékcsomagok összeállításakor. (pl.: Budapesten a külföldi turisták körében

legnépszerűbb úti cél egy soroksári lőtér, ezt követi két belvárosi

szabadulószoba) Az új terméket, az új szolgáltatást létrehozó vállalkozások

versenyelőnye nő, a hozzáadott érték tartalma kézzelfoghatóvá válik. A

különleges hobbik és a különleges érdeklődési körök szerinti specializáció egyre

fontosabbá válik.

A biztonság szavatolására egyre nagyobb szükség lesz. Ezzel

párhuzamosan egyre hangsúlyosabb szerep jut a természeti környezetnek és a

lakosságnak, a helyiek vendégszeretetének. A gyorsan és olcsón

megközelíthető desztinációk felértékelődnek.

S általában a virtuális világ, az információs társadalom térnyerésével és

hihetetlen gyors fejlődésével is muszáj számolnunk. Az információs technológia

kínálta lehetőségeket (az internetes felületek összekapcsolása, idegen nyelvű

oldalak készítése, hírlevél küldése, saját csatorna, wifi pontok stb.)

mindenképpen célszerű figyelembe venni, beépíteni és rendszeresen használni a

városimázs kiépítése során, a pozitív (Gyöngyös) város brand megteremtése

érdekében. Elengedhetetlen, hogy a turisztikai célpontok közvetlenül vagy

linkeken keresztül részletes információt nyújtsanak a helyi programokról,

szálláshelyekről, kikapcsolódási lehetőségekről.

A térséget gazdaságfejlesztési szempontból elkötelezett önkormányzatok

alkotják. A figyelmen, tudatosságon, az elkötelezett lakosságon túl a turisztikai

kínálat bővítéséhez, az infrastruktúra fejlesztéshez, a befektetők ösztönzéséhez,

valamint a térségmarketing fejlesztéséhez is pénzre van szükség. Az

önkormányzatok a közcélú feladatok körében saját forrást képezhetnek a helyi

adókból (idegenforgalmi-, iparűzési- és építményadó), valamint a

vagyonértékesítésből. A meglévő forrásokat támogatások és pályázatok révén

szerezhetik meg az önkormányzatok. A támogatások esetében a helyi és

országos döntéshozók befolyására érdemes támaszkodni. A pályázati

forrásbevonó képesség növeléséhez hatékony menedzsment szervezetekre,

jól előkészített programokra és saját forrásra van szükség. Jelenleg az uniós

pénzügyi források átmeneti elapadásának időszakát éljük, reményeink szerint

azonban hamarosan megnyílnak újra a pályázati lehetőségek, illetve a futó

pályázatok esetében döntés születik. Gyöngyös város kellő mennyiségű és

megfelelő színvonalon kidolgozott fejlesztési javaslattal, projektötlettel

rendelkezik, tehát a pályázatok tartalommal való megtöltése nem okozhat

problémát.

A magánszektor beruházásainál is általában gond a saját források

elégtelensége. Ezt a problémát jelenleg némileg ellensúlyozzák az alacsony

kamatok, a kedvező hitelfelvételi lehetőségek. A fejlesztési dokumentumok

számolnak a magántőke beruházásaival, a vállalkozói, befektetői ötletek,

10

projektek szerepelnek a városi szintű fejlesztési elképzelések között, s a helyi

döntéshozók korlátozott eszközeikkel segítik azok megvalósítását (pl.: befektetői

kézikönyv összeállításának szándéka, együttműködések kialakítása).

I.3.2. Interaktív külső tényezők

Hogyan változott a gazdasági ágak közötti megoszlás? Mire van kereslet?

Miként lehetnek a versenytársakból együttműködő partnerek?

A gazdaság fejlesztési programban olvasottak szerint a város gazdasági

szerkezetét a IXI. század végéig a szőlészet-borászat, a kisipar és a

kereskedelem határozta meg. A filoxéravész utáni szőlészeti

szerkezetátalakítással, a borkereskedelemmel, a malmokkal és az egyre erősödő

bankélettel folyamatosan erősítette gazdasági pozícióját – országos

viszonylatban - a város. Mindezt erősítette akkoriban a Balatonéval megegyező

(!) turistaforgalom. Az 1950-es évek végére háttérbe szorul a mezőgazdasági

jelleg, így ipari-agrár várossá vált Gyöngyös.

Hogyan alakul napjainkban a vállalkozások helyzete? A vállalkozások nettó

árbevétele a 2010-es évektől kezdve folyamatosan emelkedik. A húsz

legnagyobb helyi adózó vizsgálatával megállapítható, hogy azok ágazati

besorolása a feldolgozóipari területre helyezi a hangsúlyt, szemben a

regisztrált vállalkozások ágazati arányaival, ahol viszont a mezőgazdasági

vállalkozások túlsúlya dominál.

A térség sajátos, megyéken és járásokon átnyúló gazdasági

erőtérrel bír, ami jelenleg sem a gazdasági hatékonyság, sem a stratégiai

együttműködések terén nincs kiaknázva. Gyöngyös Ipari Parkjától és

iparterületeitől számított 30-40 km-es körzetben több ipari centrum is található:

Jászfényszaru, Jászberény, Jászárokszállás, Hatvan. Az ingázók révén a

munkaerő áramlásában van némi együttműködés, de a szakmai

együttműködések, közös képzési stratégiák kidolgozása, a hálózatosodás még

hiányzik. A rejtett potenciálok vizsgálata, az igények felmérése az ipari szereplők

térségben történő hosszú távú megtartása miatt elengedhetetlen.

S mit mondhatunk el a turizmusról? Heves megyében alapvetően három

nagy turisztikai magterület alakult ki, a Gyöngyös-Mátra, Eger-Bükk, Tisza-tó.

Hatvan város a megvalósított és tervezett beruházásaival hamarosan komoly

tényezőként, versenytársként fog megjelenni Heves megye turizmusában. A

statisztikák tanulsága szerint 2008 óta Gyöngyös és térsége összes mutatója

javult (vendégek száma, férőhelyek száma, vendégéjszakák).

Összességében azonban elmondható, hogy a gazdasági válság egyfajta

piactisztító mechanizmusként lépett fel a régióban, hiszen a kisebb egységek

közül azok maradtak fenn, élték túl a mélypontot, akik képesek voltak

innovációra, szolgáltatásaikat kibővítették illetve együttműködéseket generáltak.

11

Ugyanakkor mindenképpen fontos megjegyezni, hogy Gyöngyös város esetében

a vendégéjszakák jelentős része a magas kategóriájú és színvonalú mátrai

szállodákban realizálódik, a vendégek Gyöngyösre sok esetben nem is

látogatnak el. Ez azt jelenti, hogy bár a mutatók alapján a vendégforgalomban

javulás tapasztalható, ez elsősorban a város közigazgatási területéhez köthető és

nem feltétlenül Gyöngyös belterületéhez. Hangsúlyozzuk, hogy a térségben

alacsony a külföldi vendégéjszakák száma, s – az országos tendenciákhoz

hasonlóan - csökken az átlagos tartózkodási idő.

I.3.3. Adottságok

Természeti

A Mátra vidék hazánk legnagyobb összefüggő zöld területe és

legmagasabb helysége, így természeti értekei kiemelt jelentőségűek. A

különleges településszerkezetnek köszönhetően Gyöngyös városának kínálata

magába foglalja a Mátra két népszerű turisztikai célpontját, Mátrafüredet és

Mátraházát, illetve a Kékestető és Sástó környékét.

A városi gazdaságfejlesztési program megállapításaival egyetértve

Gyöngyös és térségében hatalmas turisztikai potenciál rejlik, ami azonban a mai

napig nincsen teljes mértékben kihasználva. A javuló tendencia, a számos új

attrakció és infrastrukturális fejlesztés azonban némi reményre ad okot.

Ezt a reményt erősítik az országos szintű fejlesztési prioritások. Gyöngyös

településének a gyógyturizmus ugyan nem a központi eleme, hiszen a klasszikus

értelemben vett gyógyfürdő vagy gyógyvízre épülő gyógyszálloda nem található

a településen, azonban kiemelkedő jelentőségű a Mátrai szubalpin klíma, amely

klimatikus gyógyhellyé teszi az ország legmagasabb pontját. A Mátrában van

hazánk egyetlen magaslati klímájú gyógyhelye, ami a 2014-2020-as támogatási

időszakban kiemelt jelentőségű fejlesztési célterület, így lehetőséget teremt a

turisztikai térképen való egységes Mátra megjelenésére.

S a ma még – a helyi szakemberek és döntéshozókvéleménye szerint -

gondként jelentkező szezonalitás is könnyen előnnyé változtatható, hiszen a téli

sportolásra alkalmas területek kapacitás kihasználásával ez a probléma

„könnyen” orvosolható.

Gyöngyös a környező falvakkal együtt alkotja a Mátrai történelmi

borvidéket. A Mátrai Történelmi Borvidék az ország 22 borvidéke közül területi

nagysága alapján a második legnagyobb, a hegyvidékiek között pedig a

legnagyobb a mintegy 7.815 hektárnyi nyilvántartott szőlő ültetvényével.

12

Kulturális

Gyöngyös város kulturális életét egyetlen intézmény, a Gyöngyösi

Kulturális és Közgyűjteményi Központ (GYÖNGYÖK) koordinálja. A központ

tagintézményei a következők:

Mátra Művelődési Központ

Vachott Sándor Városi Könyvtár

Gyöngyösi Ifjúsági Szolgáltató és Tanácsadó Iroda

Családi Intézet

Gyöngyös kiemelt kulturális látványossága a Szent Bertalan

Plébániatemplom Kincstára, ami 2016-ban elnyerte az Év Múzeuma díjat,

valamint az Europa Nostra Díjat nyert Orczy-kastélyban található Mátra

Múzeum.

A város kiemelt kulturális eseményei időrendi sorrendben a

következők:

Május közepén Gyöngyös Város Napja és XIX. századi piac

Május végén a Mátrai Bornapok

Augusztusban a GYÖNGY Nemzetközi Folklórfesztivál, ami minden évben

8-10 külföldi ország tánccsoportját látja vendégül

Szeptember közepén a Mátrai Szüreti Napok és Fehérbor Fesztivál

A városban évszázadok óta békésen éltek egymás mellett a különböző

vallási felekezetek, szerzetesrendek, vallási közösségek, számos, az egyházhoz,

valláshoz köthető műemlék található a településen, így joggal merült fel a

helyiekben, hogy a vallási turizmus is egy kitörési pontja lehet Gyöngyösnek.

Főbb látványosságok:

Gyöngyös város egyházi emlékei

Szent Bertalan Plébániatemplom

A Szent Bertalan Plébániatemplom Kincstára

Ferences Rendház és Műemlék Könyvtár

Fájdalmas Szűzanya Búcsú és Máriás Fiatalok Találkozója

Református Templom és Levéltár

A Gyöngyösi Zsinagóga, amit a felújítás után az önkormányzat „Együttélés

Háza” néven, közösségi és kulturális térként működtetne.

2017-ben egy nagyszabású rendezvénysorozattal szeretne az

önkormányzat megemlékezni a nagy gyöngyösi tűzvészről, ami 100 évvel

ezelőtt, 1917. május 21-én a város nagy részét elpusztította. Terveik között

szerepel, hogy eredeti szépségében helyreállítják a Szent Bertalan

13

Plébániatemplom barokk toronysisakjait, illetve a déli toronyba egy látványliftet

is szeretnének építeni, ami egy újabb turisztikai attrakció lenne a városban.

A helyi identitás szempontjából említésre méltó a Városi helytörténeti

vetélkedő, melyet minden évben a Közigazgatási és Intézményirányítási

Igazgatóság, a múzeum és a könyvtár munkatársai közösen szerveznek meg a

helyi általános- és középiskolai diákok számára.

A Mátra Honvéd Kaszinó Kulturális Egyesület hűen ápolja a honvéd és

helyi huszár hagyományokat. Minden év október 26-án megünneplik a helyi

huszárezred megalakulásának évfordulóját valamilyen pályázat meghirdetésével,

vagy az e témát felölelő kiállítás megszervezésével. Ilyenek voltak például az

iskolás korosztályt megcélozva a rajzpályázatok, de rendeztek már bélyeg

kiállítást, huszár egyenruha kiállítást stb.

Humán erőforrás

Kik lakják a várost? Mit érdemes róluk tudni? Gyöngyös lakossága 2016-

ban 30.114 fő volt, ami a 2000. évi adatokhoz képest közel 10 %-os csökkenést

jelent. A lakosság elöregszik, 2000-2013 között a 60 év feletti lakosság aránya a

teljes népességen belül 7%-kal nőtt. Gyöngyös és vonzáskörzetének

népességcsökkenése, valamint a helyi társadalom elöregedése a város

jövője szempontjából az egyik legnagyobb kihívást jelentő probléma. A folyamat

már érzékelhető, hiszen egyrészt csökkent az óvodák, iskolák, közép- illetve a

felsőoktatási intézmények tanulóinak létszáma, másrészt ezzel párhuzamosan

megnőtt az idős ellátást végző intézmények iránti kereslet.

2011. évi népszámlálási adatok alapján a település lakosságának 94 %-a

magyar, 4%-a cigány, 1 % német nemzetiségűnek tartotta magát. A városban

sokféle nemzetiségű ember él, így bolgár, cigány (romani, beás), görög,

horvát, lengyel, német, örmény, román, ruszin, szlovák, ukrán, arab, kínai,

orosz, vietnami. A önkormányzaton belül roma és ruszin kisebbségi

önkormányzat működik.

Az aktív korúak számának csökkenése kihat a helyi cégek

versenyképességére, illetve korlátot jelenthet a jövőben ide települni szándékozó

vállalkozások számára. Ezt a negatív képet némileg árnyalja, hogy a lakosság

iskolázottsága az országos átlagnál jobb, fontos, hogy a városban működő

oktatási intézmények rugalmasak. A munkaerőpiaci trendekre reagálva, a helyi

vállalkozások igényeinek megfelelően a hiányszakmákban rendszeresen

szerveznek képzéseket. Erre a jövőben is nagy szükség lesz, hiszen a város

számára folyamatos kihívás, hogy a vállalkozások foglalkoztatási igényeinek

kielégítésére kellő számú, végzettségű és munkatapasztalatú munkavállaló álljon

rendelkezésre. Ennek kapcsán fontos a vállalkozások munkaerőpiaci igényeinek

pontos előzetes felmérése, a hiányszakmák lehatárolása, s ezt erősítve a

14

városban működő közép- és felsőfokú képzési intézmények aktív és rugalmas

szerepvállalása. A hátrányos helyzetű munkavállalók számára a reintegrációs

programok nyújthatnak segítséget.

A foglalkoztatottsági arány az aktív korú korosztályon belül (15-64 év)

2001-2011 között 54,4 %-ról 60,2 %-ra nőtt. A munkanélküliek relatív

alacsony száma kedvezőnek mondható, viszont az a tény, hogy közöttük

magas a tartós munkanélküliek aránya azt is jelzi, hogy a városban megtalálható

egy olyan társadalmi csoport, amelyek számára a munka világába való

visszatérés már csak különös erőfeszítések révén válna megoldhatóvá. Az

önkormányzat ugyan szerepet vállal a közfoglalkoztatásban, de ennek mértéke

évről-évre csökken.

Az oktatás-nevelés területén a következőket tartjuk fontosnak kiemelni.

Az óvodai nevelést biztosító intézmények teljes egészében lefedik a

város területét. A városban jelenleg kilenc tagóvoda működik. Az önkormányzati

intézmények mellett egy egyházi fenntartású intézményt is választhatnak a helyi

óvodások szülei, a Szent Erzsébet Római Katolikus Óvoda is várja az óvodásokat.

A tankerület Gyöngyösön az Arany János Általános Iskola, a Felsővárosi

Általános Iskola, az Egressy Béni Két Tanítási Nyelvű Általános Iskola, a

Kálváriaparti Általános Iskola és Sportiskola működését felügyeli.

Gyöngyösön jelenleg 6 intézményben zajlik középfokú oktatás.

Gyöngyösi Berze Nagy János Gimnázium;

Gyöngyösi József Attila Szakközépiskola, Szakiskola és Kollégium;

Magyar Máltai Szeretetszolgálat Károly Róbert Kereskedelmi,

Vendéglátó ipari, Közgazdasági, Idegenforgalmi Szakközépiskola és

Szakiskola;

Gyöngyösi Kolping Katolikus Szakiskola és Speciális Szakiskola;

Vak Bottyán János Katolikus Műszaki és Közgazdasági Középiskola

és Kollégium;

FVM. ASZK. Szakképző Iskola, Mátra Erdészeti, Mezőgazdasági és

Vadgazdálkodási Szakképző Iskola és Kollégium.

A középfokú tanulmányokat folytató tanulók létszáma folyamatosan

csökken, de ezen belül a gimnáziumban tanulók száma stagnál. Ez a

változás ellentétes a helyben működő vállalkozások igényeivel, akik számára

évről évre egyre nagyobb gondot okoz a szakképzett munkaerő biztosítása.

A kutatás-fejlesztés és az innovációs potenciál bázisát a Károly Róbert

Főiskola adja. Az intézmény 2003. és 2016. között önálló magyar felsőoktatási

intézmény volt Gyöngyösön. Hallgatóinak száma az alapításkor 13 380 fő volt. Ez

év nyarán a Károly Róbert Főiskola és az Eszterházy Károly Főiskola

összeolvadásának eredményeként létrejött az Eszterházy Károly Egyetem.

Alapképzés gazdaságtudományok, informatika, agrárképzés képzési területeken

15

14 szakon folyik, míg mesterképzés a gazdaságtudományok és az agrár képzési

területen 4 szakon elérhető.

Megdöbbentő viszont, hogy a Campus súlya, szerepe évről évre

folyamatosan és drasztikusan csökken. Míg a 2012/13-as tanévben a

hallgatói létszám 8.122 fő volt addig, a 2015/16-as évben csak 3.301 diák

látogatta az intézményben az előadásokat. A jövőben cél a felsőoktatási

intézmény hallgatói és oktatói létszámának növelése, hiszen a trend folytatásával

értékes, tanult munkaerő, ambiciózus, nyitott diákság távozna a városból.

Az egészségügyi alapellátást és a kapcsolódó diagnosztikát Gyöngyös

közigazgatási területén jelenleg 16 felnőtt háziorvosi körzet, 7 házi

gyermekorvosi körzet, 8 vegyes fogorvosi körzet, 4 iskolai fogászati körzet,

fogszabályozás, iskola-egészségügyi ellátás, védőnői szolgáltatás, központi orvosi

ügyelet, fogászati ügyelet, fogászati röntgen és anyatejgyűjtő állomás látja el. Az

ellátások mellett két vállalkozás otthonápolási szolgáltatást végez, a járóbeteg-

és fekvőbeteg szakellátást a Bugát Pál Kórház biztosítja.

A helyi gazdaságfejlesztési programban tett megállapítással egyetértve

jövőben a város számára kiemelten fontos - a háziorvosok, védőnők, civil

szervezetek, oktatási intézmények és vállalkozások bevonásával - az

egészségfejlesztési programokban való aktív részvétel, a lakosság

egészségtudatosságának növelése.

A szociális ellátás meghatározó intézménye a Kistérségi Humán

Szolgáltató Központ, mely a következő alapszolgáltatásokat nyújtja: szociális

étkeztetés, házi segítségnyújtás, időskorúak, fogyatékkal élők, pszichiátriai és

szenvedélybetegek nappali ellátása, támogató szolgáltatás, közösségi ellátások,

jelzőrendszeres házi segítségnyújtás, családsegítés, hajléktalanok ellátása,

gyermekjóléti feladatok megszervezése.

A humán erőforrás témakörében felsorolt intézmények fenntartása

jelentős terheket ró az önkormányzatra, s általánosságban elmondható, hogy az

intézmények energetikai korszerűsítése még várat magára, az eszközellátottság

is folyamatos pótlásra, modernizálásra szorul.

Imázs

Az internetes szótár szerint az imázs általános értelemben

„meggyőződések, elgondolások és benyomások összessége, amelyekkel az

egyén bármiről (tárgy, ember, csoport stb.) rendelkezik”. Az imázs a tudatban

„lakozik”, mint a tapasztalatok bizonyos tükörképe, leképeződése

Gyöngyös városközpont területét a történeti városmag és a hozzá

csatlakozó belvárosi területek együttesen alkotják. A sajátos arculatú,

kisvárosias hangulatú történeti városszerkezet kettős funkciót lát el: egyrészt

16

szolgáltat, közigazgatási, kulturális funkciót biztosít a városi közösségek és a

környék lakossága számára az itt található intézményeken keresztül, másrészt

lakófunkciót lát el, az itt elhelyezkedő házakban, lakásokban.

Az épületállomány műszaki állapota vegyes, az épületek zöme

közepes állagú. Helyenként történt homlokzat rekonstrukció (pl. Fő tér), épületen

belüli átalakítás illetve portál kialakítás, teljes külső-belső felújítás viszont

elvétve fordult elő. Az épületek jelentős része – az építészeti arculat megőrzése

mellett – műszakilag felújításra, korszerűsítésre szorul. A jó állagú (felújított

vagy új) épületek aránya kicsi, a Fő téri tömbbelsőben jelentős mértékű új

lakásépítés történt. A zöldfelületek felújításra szorulnak, játszóterek,

közösségi terek hiányoznak.

Milyen kép fogadja azt, aki messziről érkezik a városba? A közlekedési

fogadóterek - vasútállomás, buszpályaudvar - állapota rossz, környezetük

leromlott. Gyöngyös bevezető útszakaszai 3-as út környezete leromlott, negatív

városképet sugall. A közúti belépő helyeknél a városlogó hiányos, rossz (Szőlő

és a bor városa). Információs táblák/térképek száma alacsony.

A rendezvények a főszezonra koncentrálnak. Kevés a helyi termék,

hiányzik az egységes megjelenés, az egységes marketing szemlélet. Kevés a

helyi identitást, értékeket bemutató rendezvény. Hiányoznak a komplex

turisztikai termékek, a helyi attrakciók száma és színvonala is kifogásolható.

A sok negatívum mellett erősségként megemlítendő a helyi szervezetek

település iránti elkötelezettsége, lokál patriotizmusa, kitartása és

folyamatos megújulási képessége. A környék és a Mátra szeretete minden

szervezetnél tetten érhető.

Infrastruktúra

A város gazdasági-társadalmi lehetőségeit meghatározza földrajzi

elhelyezkedése. A város a Mátra és az Alföld találkozásánál, a Budapestről

Északkelet-Magyarországra vezető közlekedési hálózatok mentén fekszik,

megközelíthetősége kiváló. Gyöngyös Budapest közötti távolság 80 km. a

város személygépjárművel, tehergépjárművel az M3 autópályán - mely egyben

nemzetközi útvonal is (száma E71) - Budapestről 1 órán belül elérhető. Ipari

szempontból a város nagy előnye, hogy területén iparvágány található. Az

iparvágányról teherpályaudvar, illetve rakodó is kialakítható. A Csepeli

közforgalmú kikötő 90 km-re, a Dunai kikötő 80 km-re található. A városi

vasútállomás a Budapest-Miskolc főútvonaltól 13 km-re helyezkedik el, s 100

vagon egyidejű rakodására alkalmas. Repülőtér 80 km-re, Budapesten található,

a várostól 3 km-re, a Pipis-hegyi repülőtéren, sportrepülők, helikopterek

fogadására alkalmas pálya került lehatárolásra.

17

A 24. sz. másodrendű főútvonal Gyöngyös és a megyeszékhely, Eger

között teremt kapcsolatot. Az út kiemelt fontosságú közösségi hálózatosodás

szempontjából, hiszen a Mátra leglátogatottabb üdülő- és kirándulóhelyeit köti

össze.

A kiváló külső megközelíthetőséget némileg ellensúlyozza, hogy a

gazdaságfejlesztési program SWOT analízise veszélyként értékeli a

megnövekedett átmenő forgalom okozta környezetterhelést.

Gyengeségként jelentkezik viszont a hiányos, rossz minőségű

kiszolgáló infrastruktúra (a 24. sz. út állapota, a farkasmályi buszmegálló

hiánya, a mátrafüredi parkolás nehézségei).

A térség egyetlen kiépített kerékpárútja (5 km) a városközpont és

Mátrafüred között van, amely már a jelenlegi útügyi szabványoknak sem felel

meg, felújításra, szélesítésre szorul. A kerékpárút-hálózat

továbbfejlesztésére jelentős igény mutatkozik. Az országos és nemzetközi

kerékpárút hálózat részeként meghosszabbítását Mátraházáig két szakaszban

tervezik: Mátrafüred–Sástó, Sástó–Mátraháza vonatkozásában.

Nemcsak a városon kívül, hanem a városon belül is indokolt a

kerékpárhálózat bővítése. S az ipari park és a város kerékpárúttal történő

összekötése elsősorban a munkába járás komfortosabbá tétele miatt szükséges.

Gondot okoz a villamos energia ellátás időszakos hiánya, a mobilnet

szolgáltatás nehézkessége (jellemzően a mátrai helyszíneken).

Gyöngyösön számos barnamezős, alulhasznosított vagy felhagyott

egykori iparterület, telephely, ingatlan van, melynek hasznosítása jövőben

elengedhetetlen gazdaságfejlesztési és városképi szempontból egyaránt.

A lakosság hulladékát a rekultivált kommunális hulladéklerakóba

szállítják, megoldott a „házhoz menő” szelektív hulladékgyűjtés. A csapadékvíz

elvezető infrastruktúra kiépítése nem megfelelő.

A városképet rontja, hogy szegregátumok is jelen vannak a városban

(Észak-nyugati városrész, Zsellérköz, III. osztály.) A területek felzárkóztatására

az integrált településfejlesztési stratégián belül részletes terv született.

I.3.4. Tevékenységek

Szolgáltatások

Az önkormányzatok ellátnak kötelező és önként vállalt feladatokat. A

következőkben Gyöngyös város önként vállalt feladatait, a lakosságnak

nyújtott többletszolgáltatásokat soroljuk fel. Az önkormányzat szervezeti és

18

működési szabályzatának 7. sz. mellékletében került összefoglalásra az

önkormányzat önként vállalt feladatainak köre.

Az önkormányzat szociális téren biztosítja a Bursa Hungarica

Felsőoktatási Önkormányzati Ösztöndíjat a közép- illetve felsőfokú

tanulmányokat folytató diákok számára.

Az önkormányzat pályázati rendszer keretében támogatja a lakosság

önszerveződő közösségeit (társadalmi szervezetek, sportegyesületek, civil

szerveződések, egyházak) támogatása, valamint a helyi rendezvényeket

és kulturális programokat. A sport célú és civil szervezeteknek

nyújtott önkormányzati támogatások dicséretesen évről-évre

emelkednek. Az 1. táblázat pontos adatai egyeztetés alatt állnak, ez 2017-

ben kerül pontosításra.

1. táblázat Sport célú és civil szervezetek támogatása (ezer Ft)

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Sportszervezetek

támogatása

Civil

kezdeményezések

támogatása

Összesen

Forrás:

Gyöngyös város által adományozott helyi kitüntetések, elismerések a

következők:

„Pro Civitate” egyéni (Díszpolgári Cím) és csoportos kitüntetés

„Gyöngyös Város Kultúrájáért” kitüntetés

„Gyöngyös Város Érdemes Pedagógusa” kitüntetés

„Gyöngyös Város Egészségügyéért” kitüntetés

„Gyöngyös Város Szociális Ügyéért” kitüntetés

„Gyöngyös Közszolgálatáért” kitüntetés

„Gyöngyösi Fiatalok a Tudásért” kitüntetés

„Gyöngyösi Fiatalok a Művészetekért” kitüntetés

„Gyöngyösi Fiatalok a Sportért” kitüntetés

„Gyöngyösi Fiatalok a Közösségért” kitüntetés

„Év Edzője” kitüntetés

„Év Sportolói” kitüntetés

19

A fentieken kívül Gyöngyös város támogatja a kötelező körbe nem tartozó

községi infrastrukturális ellátáshoz szükséges beruházásokat, felújításokat.

Ebben a körben – a teljesség igénye nélkül - az önkormányzat bevezette a

házhoz menő szelektív hulladékgyűjtés rendszerét, nyáron strandot, télen

jégpályát üzemeltet.

Marketing

Gyöngyös Város Idegenforgalmi Fejlesztési Koncepciója és Átfogó

Stratégiája prioritásként kezeli a városimázs fejlesztését, a modern

szemléletű településmarketing és -menedzsment erősítését. A program

által javasolt turisztikai fejlesztések működőképességének záloga a hozzá

kapcsolódó szervezeti, marketing és humán erőforrás háttér megteremtése.

Mit értenek pontosan e prioritás alatt? A prioritások megvalósításába

beletartozik a turizmust kiszolgáló humán erőforrás-háttér megteremtése,

marketing eszközök kifejlesztése és terjesztése, a turisztikai

márkatermékek kifejlesztése, az információs rendszerek kialakítása,

illetve a helyi turizmusban érdekelt felek együttműködésének

megerősítése. Az önkormányzat keretei között működő turisztikai szervezetek

fejlesztése, bővítése során kiemelt figyelmet kell fordítani az ott alkalmazandó

munkaerő megfelelő képzettségére, turisztikai kompetenciáinak és

tapasztalatainak meglétére, valamint helyismeretére. A marketing eszközök

fejlesztésében és kialakításában törekedni kell a jó színvonalú és egyedi

termékek létrehozása. A stratégia szerint a Gyöngyös településen megtalálható

és kifejlesztendő turisztikai termékek csomagban történő értékesítéséhez

szükség van egy „Mátra kártya” rendszer kialakításához, amely kedvezményes

áron több turisztikai termék használatát biztosíthatja a megvásárlói számára.

Napjainkban a marketing egyik legfontosabb kommunikációs csatornája az

internet. A település honlapján kívül a turisztikai termékek világhálós

megjelenését más oldalakon is elő kell segíteni. A település, mint egységes

turisztikai termék megvalósításának egyik legfontosabb eszköze a turisztikai

márkaképzés. Ehhez elengedhetetlen turisztikai márkatermékek kifejlesztése,

amely a Mátra imázsába kell, hogy illeszkedjen, hiszen Gyöngyös turisztikailag

szerves része a Mátrának.

A szereplők közti együttműködés fejlesztésén belül fontos tényező a

turizmus országos és regionális szervezeteihez való kapcsolatok megerősítése.

Helyi szinten a turizmusban érdekelt szervezetek, vállalkozások közötti mini-

klaszterek, szolgáltatói hálózatok létrehozása lehet a továbblépés feltétele. A

konzorciális együttműködésekre azért is szükség lesz, mert a város turisztikai

szereplői önmagukban - a pályázat szempontjából - nem mindig elég nagy

20

méretűek. A sikeres szereplés érdekében egy térségi vagy tematikus

konzorciumban való részvétel esetén van esélyük a támogatások elnyerésére.

S itt jegyezzük meg, hogy a marketing erősítésére nemcsak a turizmus

területén van szükség, hanem városi szinten (lakosság,

vállalkozók/befektetők/gazdasági szféra, média), a különböző ágazatokban

érintett szereplők mindegyikének bevonásával egy egységes városi

irányvonal megteremtésével. A sokszor hangsúlyozott komplexitás itt is

elengedhetetlen, így valósulhat meg a városmarketing, amelynek részét fogja

képezi a turizmusmarketing.

Menedzsment

A város gazdaságának jelenlegi szervezeti rendszerében a szektorokat

lefedve önkormányzati, non-profit és vállalkozói szereplőket találunk, a területi

lefedettséget illetően országos, regionális, kistérségi és helyi szinten

tevékenykedő szervezetek egyaránt találunk.

A Magyar Turisztikai Ügynökség (korábban: Magyar Turizmus Zrt.) a

belföldi turizmus élénkítése terén hangsúlyos szerepet szánt az ország kilenc

turisztikai régiójában működő Regionális Marketing Igazgatóságnak (a

továbbiakban: RMI). A regionális irodák fő feladata (2016. nyaráig) a régiók

identitásnövelése, a vidék felzárkóztatása és ismertté tétele, a régiós

szolgáltatók minőségi turisztikai termékek kialakítására és szinten tartására való

ösztönzése volt. A belföldi keresletélénkítés érdekében elsődleges feladatként

végezték a szolgáltatók verseny semleges piacra juttatását és piacon tartását.

Az RMI-k ennek érdekében a régió marketingtervében foglaltaknak megfelelően

kapcsolatot tartottak a helyi turisztikai szolgáltatókkal és regionális

szervezetekkel, részt vettek a termékfejlesztésben, a kiadványok elkészítésében,

képviselték a régiót, illetve annak szolgáltatóit a belföldi és külföldi turisztikai

kiállításokon, valamint közreműködtek a regionális pályázatok kezelésében és

elbírálásában. Ez a rendszer 2016. évben átalakult, az RMI-k rendszere

gyakorlatilag megszűnt.

Az új belföldi menedzsment struktúráról viszonylag kevés információ áll

rendelkezésre; a sajtóhírek alapján Magyarországon belül négy kiemelt térséget

jelölt ki a szervezet (Budapest, Balaton, Tokaj, Sopron és Fertő-térség), melyek

nem érintik a Gyöngyös-Mátra térséget. Az MTÜ 2016. novemberben nyilatkozott

a folytatásról is: „célunk, hogy Magyarország, Budapest és a Balaton mellett már

rövid távon egy harmadik és egy negyedik, közép távon további 16-20 térségi

márkával jelenjen meg a turizmus kínálati piacán. Turisztikai vonzerővel bíró,

versenyképes utazási ajánlatokra, csomagokra van szükség az élményeket

kereső - egyre igényesebb, egyre gyorsabban és tudatosabban tájékozódó -

külföldi és belföldi vendégek számára” (www.turizmusonline.hu).

21

2015 év elején megalakult az Ipari Parkok Szövetsége, melynek célja

egy erős önkormányzati és ipari parki érdekképviselet létrehozása, tekintettel

arra, hogy az új uniós költségvetési ciklusban prioritást kap az ipari parkok

fejlesztése. A Gyöngyös Ipari Park Fejlesztő Kft. hat évvel korábban, 1999-

ben alakult meg. Az ipari park címet a park 2000-ben nyerte el. Az Ipari Park Kft.

abból a célból jött létre, hogy Gyöngyös város képes legyen kihasználni azokat az

előnyöket az ipartelepítés számára, melyeket a befektetői igény, a város fekvése,

az autópálya közelsége és a képzett munkaerő megléte adhat.

Megyei szinten tevékenykednek a kamarák, mint érdekvédelmi

szervezetek. A kamarák mellett működik – egy 2008/2009-es klaszterpályázat

eredményeként létrejött - a „Zöld Utak" Turisztikai- és Vendéglátási

Innovációs Klaszter, melynek fő célkitűzése a turizmus és vendéglátás

szolgáltatás-, és tevékenységrendszerének tudományos igényű feltárása,

innovatív fejlesztése, összehangolt, koordinált működtetése, az ágazat

hatékonyságának és eredményességének növelése.

Gyöngyös településen a Polgármesteri Hivatal Városfejlesztési és

Városüzemeltetési Igazgatósága körében vannak delegálva a turisztikai

fejlesztésekhez kapcsolódó feladatok. Az Önkormányzat Idegenforgalmi, Ifjúsági

és Sportbizottsága előkészíti a képviselő-testület döntéseit, szervezi és ellenőrzi

a döntések végrehajtását. Emellett javaslatot tesz a képviselő-testület

hatáskörébe tartozó és a bizottság feladatkörét érintő személyi kérdésekben

illetve véleményével a képviselő-testület elé terjeszti a beérkezett javaslatokat.

A Gyöngyös-Mátra Turisztikai Desztinációs Menedzsment Szervezet

(TDM) feladata a Mátra területén működő, turizmussal foglalkozó szervezetek

koordinálása, valamint helyi termékfejlesztés. Munkájának elismeréseként 2014-

ben az év TDM szervezetének választották.

A non-profit szervezetek a Mátra turizmusában oroszlánrészt vállalnak,

elsősorban a térség lakosságának integrálásában vesznek részt. Speciális

csoportokat képviselnek (http://www.helyicivil.hu/j/gyongyos-egyesulet-

alapitvany/intezmenyi).

Az Eszterházy Károly Egyetem gyöngyösi campusza, a Károly

Róbert Főiskola a turizmus-vendéglátás terén elsősorban a felsőoktatási,

valamint a kutatás-fejlesztési feladatokat látja el. A főiskolán készült – többek

között - a helyi turizmusfejlesztési koncepció és stratégia is.

A gazdaság, a turizmus, az oktatás területén találunk menedzsment

szervezeteket; fontos lenne a városmarketing feladatokat is menedzsment

szinten kezelni. Erre általában két megoldást preferálnak a helyi

önkormányzatok: újonnan létrehozni egy szervezetet, illetve egy már meglévő,

erre alkalmas szervezetet megbízni a feladatok irányításával, koordinálásával.

22

I.3.5. Hálózatok

A városi turizmusfejlesztési stratégia az együttműködések horizontális és

vertikális kiépítését egyaránt szolgalmazza. A dokumentumban foglaltak szerint a

már létező települési partnerséget a civilek, vállalkozók és az önkormányzat

között tovább kell fejleszteni – ha lehet, anyagi érdekeltséget teremtve a

szereplők között. A kooperáció másik részterülete a térségi együttműködés kell,

hogy legyen, melyben a Mátravidék más turisztikai szereplőivel, turisztikai és

marketing szakmai szervezetekkel, civil szerveződésekkel is ki kell terjeszteni.

A horizontális és vertikális együttműködések, hálóztatok működését az

alábbiakban mutatjuk be:

Gyöngyös aktív testvérvárosi kapcsolatokat ápol, mely kapcsolatok

jellemzően az oktatási és kulturális együttműködésekre épültek. A település

testvérvárosai: a dániai Ringsted, az ausztriai Zeltweg, a romániai

Kézdivásárhely, a finn Pieksämäki és a lengyelországi Sanok. A gazdasági-

üzleti együttműködés lehetőségeinek feltárása érdekében az Önkormányzat a

Mátrai Munkaadók Egyesülete, valamint a Heves Megyei Kereskedelmi és

Iparkamara bevonásával szakmai konferenciát tartott az elmúlt években a

testvérvárosokkal.

Az országban az elsők között alakult meg a gyöngyösi kistérség

társulása. A törvényi illetve közigazgatási változások nyomán folyamatosan

módosult a szervezet és működése, ám célja a kezdetektől változatlan:

Gyöngyös és a környező települések együttműködésének elősegítése a kölcsönös

előnyök alapján. A kistérségi társulásnak 24 település tagja 2016. január

elsejétől, miután Domoszló ki-, Gyöngyössolymos és Gyöngyöspata újra belépett

a társulásba.

Mátrai Önkormányzatok Szövetsége a Települési Önkormányzatok

Országos Szövetségének tagja, részt vesz annak szakmai rendezvényein,

nemzetközi és hazai pályázatain. 1991 óta képviseli a mátrai települések

érdekeit, jelenleg 39 tagtelepüléssel működik, akik széles spektrumban

képviselik Észak- Magyarország e különleges és sokszínű régióját. A Szövetség

célkitűzései közül a legjelentősebb a Mátra-hegység körzetének teljes

felvirágoztatása, egy élhető és sikeres térség megteremtése. Hitvallásuk is ezt

tükrözi: „Mert itthon magasan a legjobb!” (forrás: www.matralobbi.hu 2016.

december 7.)

A Gyöngyös-Mátra Turisztikai Közhasznú Egyesület 2015.

szeptemberében megállapodást írt alá az Önkormányzatok Mátrai Szövetségével,

a Gyöngyösi Kézilabda Klubbal, a Chernel István Sí és Turizmus Klaszterrel,

valamint a Mátraházai Edzőtáborral. Az együttműködés további célja a

desztinációban található szálláshely fejlesztés elősegítése, a térség turisztikai

értékeinek bemutatása, minőségi szolgáltatásainak támogatása.

23

A Mátra Jövője Turisztikai Egyesület 2016-ban 21 taggal alakult. Célja,

hogy összefogja a térségben a turisztikában érdekelteket egy olyan szervezetbe,

ahol az önkormányzatok, a vállalkozói szféra és a magánszemélyek együttesen

tudnak tenni a Mátra jövőjéért. A Mátra Jövője Turisztikai Egyesületnek jelenleg

71 tagja van. Tagjai között mátrai települések mellett turisztikai szolgáltatók –

szálláshelyek, éttermek, borászatok, méhészet – civil szervezetek és

magánszemélyek találhatók. Az egyesület alapszabályát módosítva létrehozta a

pártoló tagságot is mindazok számára, akik szimpatizálnak tevékenységükkel.

A tagok szolgáltatásaikkal segítik az egyesület munkáját, a

magánszemélyek többsége önkéntesként vesz részt a programok

előkészítésében és bonyolításában. Elismertségünket jelzi, hogy

magánszemélyként több taguk is van Budapestről, Veszprémből és

Kecskemétről, akik a Mátrát szerető és azért tenni akarók. A szervezet egy

információs irodát üzemeltet Sirokban a Petőfi u. 11. szám alatt a Tájházban

(Hunor étterem mellett). Az egyesület gondozásában megjelent kiadványok:

Mátrai Paletta, 10 nap sorozat (az utóbbi közös finanszírozásban a Gyöngyös-

Mátra TDM Egyesülettel). Honlap: http://www.matrajovoje.hu/

Térségi szervezetként 700 e Ft törzstőkével és két taggal jött létre a

Mátra Térségi TDM Turisztikai Nonprofit Korlátolt Felelősségű Társaság

(térségi TDM szervezet). A tagságban (Gyöngyös – Mátra Turisztikai Közhasznú

Egyesület - 400 e Ft törzsbetét és Mátra Jövője Turisztikai Egyesület - 300 e Ft

törzsbetét közvetetten képviseletet szerzett Gyöngyös város is. Székhelye (3200

Gyöngyös, Fő tér 10.) a helyi TDM szervezet telephelyén van.

2015. júniusában jött létre a Gyöngyösi Várostérség Fejlesztő Kft.

melynek feladata a városi és város környéki fejlesztési lehetőségek felkutatása,

pályázatok elkészítése és menedzselése mellett az ingatlanhasznosítás és a

marketing is. A kft. tevékenységéről érdemi információt nem találtunk a

világhálón.

A Terület- és Településfejlesztési Operatív Program (TOP) 7. prioritási

tengelye keretében elérhető Közösségi szinten irányított városi helyi

fejlesztések megvalósítása érdekében helyi akciócsoport megalakítása

vált szükségessé. A helyi akciócsoportok megalakításának célja olyan helyi

partnerségen alapuló szervezet megteremtése, amely a helyi szükségleteket és

lehetőségeket feltárva ösztönzik a helyi szereplők együttműködését és

tudatosságát, mellyel hozzájárulnak a helyi társadalom megújításához. Az így

megalakult közösségek elsősorban a kultúra és a közösségépítés terén

tervezhetnek fejlesztéseket, amely fejlesztések közvetetten közösségi alapú

gazdaságfejlesztési módszertanok kialakítását és elterjesztését szolgálják.

A Gyöngyös-Mátra Értékei Helyi Akciócsoport összetétele a következő:

24

Az önkormányzati szférát képviseli Gyöngyös Város Önkormányzata,

Gyöngyösi Kulturális és Közgyűjteményi Központ, Gyöngyösi Sportfólió

Nonprofit Kft., Gyöngyösi Várostérség Fejlesztő Kft.

A civil szféra részéről tagok: Gyöngyös Város Barátainak Köre, Gyöngyösi

Kolping Család Egyesület, Vidróczki Alapítvány, vala a Mátra Honvéd

Kaszinó Kulturális Egyesület képviselője.

A gazdasági szférát az itt felsorolt cégek képviselik: Mátra Kemping Sástó

Kft, Magyar Polgár Kft., Diórádió Gyöngyös Kommunikációs Szolgáltató

Kft., Mátra Centrum Sport és Szabadidő Kft., Borpalota Borászati és

Borforgalmi Kft.

A fentiek alapján megállapítható, hogy az együttműködések alapjai, csírái

jelen vannak, de azt mindenképpen szükséges bővíteni, kiterjeszteni, a

mindennapi élet, a város működésének, működtetésének elengedhetetlen

részévé tenni.

I.3.6. Belső tényezők elemzése

Eddig azt vizsgáltuk meg, hogy mi jellemző a városra, milyen külső és

belső adottságai vannak. A helyi lakosságra, gazdasági szférára, valamint a

turisztikai keresletre vonatkozó elégedettségi-, attitűd-, illetve életminőségi

felmérések a közelmúltban nem készültek, így ezek összefoglaló eredményeit

nincs módunkban bemutatni. A városmarketing stratégia megalapozása

érdekében - következő lépésként - megkérdezzük a lakosságot, a belföldi

potenciális turistákat, valamint a helyi prominens szereplőket arról, hogy:

milyen kép él bennük a városról és a térségről, milyen előzetes

információkkal rendelkeznek róla, mire asszociálnak, mit jut róla eszükbe

(ismertség- és imázs)

hogy érzik magukat Gyöngyösön, hogyan értékelik a település nyújtotta

szolgáltatásokat, milyen itt az életminőség (helyi lakosság);

honnan tájékozódnak, mi iránt érdeklődnek;

mely fejlesztésekkel elégedettek, mit hiányolnak

mi tartja őket helyben, mire büszkék;

miért itt működik a vállalkozásuk (gazdasági szféra), hogyan tudja ezt

segíteni, támogatni az önkormányzat;

milyen jövőkép él a szereplőkben?

A kutatás módszertani összefoglalóját a 2. táblázat tartalmazza.

25

2. táblázat: A városmarketing stratégiát megalapozó primer kutatások

Kérdőíves felmérés

Gyöngyös és térsége

lakossága körében

Identitás vizsgálat: online és papír alapú kérdőívek

lekérdezése kérdezőbiztossal

A kérdőívek feldolgozása az SPSS 18.0 statisztikai

szoftverrel történik

Minta elemszáma: 900 fő (3% minta)

A városi lakosság EQ tesztje

Kérdőíves felmérés

Gyöngyös ismertségről

és turisztikai imázsáról

Online kérdőíves felmérés a belföldi lakosság

körében, bevonva a turisztikai szolgáltatókat

A kérdőívek feldolgozása az SPSS 18.0 statisztikai

szoftverrel történik

Minta nagysága: 500 fő

Fókuszcsoportos

vizsgálat

4 hazai helyszínen,

figyelembe véve a küldő

területeket

Győr

Debrecen

Kecskemét

Budapest

Félig strukturált

mélyinterjú az érintett

és érdekelt szereplőkkel

Döntéshozók, turisztikai szereplők, gazdasági

szereplők, egyéb érdekcsoportok képviselői

Minta elemszáma: 30 helyi, és 10 hazai szakember

(megbízóval egyeztetve, valamint a hólabda

módszer alkalmazásával)

Forrás: saját szerkesztés

26

I.4. Fejlesztési irányok

A most következő anyagrészben a helyzetelemzések után a fejlesztési

dokumentumok célrendszerét vizsgáljuk meg. Összehasonlítjuk a

jövőképeket, a közép- és rövid távú célokat, majd az ebből következő, illetve a

célok elérését segítő feladatokat, beavatkozási műveleteket. Ez utóbbiakat

megnézzük abból a szempontból is, hogy mely célcsoportoknak szolgáltat, a

városmarketing érintettjei közül melyek a „valódi” érintettek. A 4. ábra a

városmarketing célcsoportjai szemlélteti:

4. ábra: A városmarketing tevékenység célcsoportjai

Forrás: saját szerkesztés

helyi lakosok

látogatók

szabályozók (helyi és központ kormányzat)

szolgáltatók (magán és közösségi jellegűek)

befektetők

•turisztikai termékek szervezői

•desztináció menedzsment szervezetk

•útikönyvek, útmutatók, média

•turisztikai közösségi média

integrátorok

27

I.4. A fejlesztési dokumentumok elemzése a városmarketing

szempontjából

I.4.1. Gyöngyös Város Turisztikai Fejlesztési Koncepciója és Átfogó

Stratégiája

A stratégia specialitása az ágazatiság, a „turizmus szemüvegén” keresztül

elemez és fejleszt, 7-8 éves időtávban gondolkodik.

A turisztikai stratégia jövőképe: A Mátra fővárosaként a térség

erőforrásaira építő, komplex turisztikai termékekkel, versenyképes gazdasági

fejlődést segítő, a szereplők összefogásával négy évszakos fenntartható

turisztikai desztináció.

A stratégia három prioritást határoz meg:

Versenyképes komplex élmény termékek kialakítása és a meglévők

fejlesztése

Minőségi turisztikai szuprastruktúra fejlesztés

Városimázs fejlesztése, modern szemléletű településmarketing és -

menedzsment erősítése

3. táblázat: Gyöngyös Város Turisztikai Fejlesztési Koncepciója és Átfogó

Stratégiája a városmarketing célcsoportok függvényében

Hely

i la

ko

so

k

Láto

gató

k

Befe

kte

tők

Szab

ály

ozó

k

Szo

lgált

ató

k

In

teg

ráto

ro

k

Pipis-hegyi repülőtér fejlesztése

x x x x x x

Kékes-tető komplex turisztikai fejlesztése x x x x x

BNP Mátrai Tájvédelmi Körzet

látogatóközpont kialakítása Mátrafüreden

x x x x

Mátrafüred-Sástó kerékpárút x x x x

Termálkút létesítése a gyöngyösi strandon x x x x

Új medencék kialakítása a gyöngyösi x x x x

28

strandon

Kálló-völgy témapark kialakítása Gyöngyös

Mátrafüred területén

x x x x x x

Petőfi u. 30. alatti természettudományi

raktár műemléképületének felújítása,

kiállítótér létrehozása, a hozzá kapcsolódó

infrastruktúra kiépítése

x x x

Együttélés Háza – A Magyar Zsidó-

Keresztény Együttélés Központjának

kialakítása

x x x x

Zsidó temető látogatható tétele x x x

Természetjárók múzeuma – interaktív

kiállítás

x x x

A Mátraaljai Borút működővé tétele x x x x x x

Nemzetközi betyártalálkozó rendezvény

hagyományának megteremtése

x x x x

Új rendezvénykoncepció kialakítása x x x x

Einstein Teleszkóphoz kapcsolódó

konferencia és látogató turizmus

x x x x x x

Borpalota szálloda és egészségcentrum

kialakítása

x x x x x

Turisztikai célú kerékpárutak építése,

fejlesztése

x x x x x

Rendezvény helyszínének infrastrukturális

fejlesztése – Mátrafüred

x x x x x

Zöld város projekt x x x

Turisztikai célú rekreációs övezet

fejlesztése Gyöngyös-Mátrafüred területén

x x x x x

Határon átnyúló kezdeményezések

létrehozása

x x x x x

Méheskert látogatóbarát fejlesztése x x x x

Gyöngyösi Deli-tó x x x x

Iskolarendszeren kívüli képzések x x

A Mátra és térsége gasztronómiájának

fejlesztése

x x x x x x

29

TDM működésének hatékonyabbá tétele x x x x x x

Város imázs fejlesztése x x x x x x

Turisztikai befektetői kézikönyv kiadása x x x x

Marketingszemlélet kialakítása és erősítése

az önkormányzati, civil és vállalkozói

szférában

x x x x x x

Turisztikai információs táblák elhelyezése x x x x

Helyi identitás erősítése x x x x x x

Hálózatok, klaszterek létrehozása x x x x x x

Forrás: A dokumentum alapján saját szerkesztés

I.4.2. Gyöngyös Város Önkormányzat Gazdasági Programja

A gazdasági program alapvető célja a város gazdasági növekedésének

elősegítése, a lakosság életszínvonal és életminőség javulási feltételeinek

megteremtése.

A gazdaságfejlesztési program jövőképe a következő: Gyöngyös, magas

minőségű települési és táji környezetben vonzó lakóhelyet és modern vállalkozási

környezetet kínáló térségközpont, a Mátra többi településével együttműködve

egész évben kedvelt üdülőközpont

A gazdaságfejlesztési és a turisztikai stratégia jövőképének két közös

vonása van. Mindkettő kiemeli az együttműködés, összefogás jelentőségét,

valamint fontosnak tartják, hogy a terület egész évben látogatható legyen, mind

a négy évszakra kínáljon vonzó egyedi turisztikai attrakciót.

A prioritások a gazdaság, a környezet és a társadalom hármasára fókuszálnak.

Innovatív, vonzó és versenyképes helyi gazdaság fejlesztése

Élhető, fenntartható városi környezet kialakítás

Társadalmi kohézió erősítése

Gyöngyös Város Önkormányzat Gazdasági Programja 2015-2019-es

évekre határoz meg gazdaságfejlesztési feladatokat, megalkotását az

önkormányzati törvény teszi kötelezővé. A fejlesztési feladatok és az érintettek

kapcsolatát a következő táblázat szemlélteti.

30

4. táblázat: Gyöngyös Város Önkormányzat Gazdasági Programja a

városmarketing célcsoportok függvényében

Feladatok

Hely

i la

ko

so

k

Láto

gató

k

Befe

kte

tők

Szab

ály

ozó

k

Szo

lgált

ató

k

In

teg

ráto

ro

k

Gyöngyös Város befektetés-ösztönzési

rendszerének kialakítása és működtetése x x x

Vállalati innovációk fejlesztésének

elősegítése x x x

Ipar Park fejlesztése x x x

Ipari Park közmű és közlekedési

infrastruktúra fejlesztés x x x x

Helyi foglalkoztatási együttműködések

kereteinek kialakítása és gyakorlati

megvalósítása

x x x x

Kiemelt gyógyhelyfejlesztési program x x x x x x

Kalló-völgy témapark kialakítása x x x x

Turisztikai célú kerékpárutak építése,

fejlesztése x x x x

Orvostörténeti múzeum kialakítása a régi

kórház egyik épületében x x x x

Természettudományi raktár

műemléképületének felújítása, kiállítótér

létrehozása, a hozzá kapcsolódó

infrastruktúra kiépítése

x x x x

Gyöngy Nemzetközi Folklórfesztivál,

nemzetközi betyártalálkozó rendezvény

helyszínének infrastrukturális fejlesztése

x x x x

Borturizmus x x x x

Gyöngyös város óvodáinak és bölcsődéinek

átalakítása, felújítása, állapotjavítása,

eszközvásárlás

x

Észak-nyugati városrész és a Zsellérköz

rehabilitációja x

Forrás: A dokumentum alapján saját szerkesztés

31

I.4.3. Gyöngyös Város Integrált Településfejlesztési Stratégia

Az integrált településfejlesztési stratégia tartalmi követelményeinek

sajátossága, hogy a várost városrészekre osztja, a helyzetelemzés és a stratégia

egyaránt követi ezt a területi lehatárolást.

Az integrált városfejlesztési stratégiában megfogalmazott jövőkép így

hangzik: Gyöngyös a Mátra fővárosaként, vitális XXI. századi központ a

magyarországi modernizációban, gazdasági, a fenntarthatósági szempontjait

érvényesítő, vonzó urbánus célpont

A jövőkép megfogalmazása a turisztikai stratégiával összhangban a Mátra

fővásárosaként definiálja a várost.

Az átfogó célok (gazdasági, térségi, környezeti, és társadalmi vonatkozásban) a

következők:

Sokoldalú, innovatív és versenyképes helyi gazdaság kialakítása

A város térségi szerepkörének erősítése, szolgáltató várossá válása

Az életminőség javítása, az élhető városi környezet megteremtése

A településen és annak vonzáskörzetében a társadalmi kohézió

erősítése

Az átfogó célokhoz tartozó középtávú városi célok:

Munkahelyteremtés, foglalkoztatás intézkedés

Kereskedelem- és szolgáltatásfejlesztés intézkedés

Turisztikai potenciál erősítése intézkedés

Oktatásfejlesztési intézkedés

Egészségügyi szolgáltatások fejlesztése intézkedés

Szociális szolgáltatások fejlesztése intézkedés

Közlekedésfejlesztési intézkedés

Környezetvédelmi intézkedés

Parkosítás, játszóterek bővítése intézkedés

Település rehabilitáció intézkedés

Települési közműfejlesztés

Közrend, közbiztonság intézkedés

Kultúra, közművelődés támogatása intézkedés

A konkrét feladatok és a célcsoportok közötti kapcsolatot a következő

táblázat mutatja be.

32

5. táblázat: Gyöngyös Város Integrált Településfejlesztési Stratégiája a

városmarketing célcsoportok függvényében

Hely

i la

ko

so

k

Láto

gató

k

Befe

kte

tők

Szab

ály

ozó

k

Szo

lgált

ató

k

In

teg

ráto

ro

k

Kalló-völgy témapark kialakítása x x x x x

"Öreg néne őzikéje" mesepark

kialakítása

x x x x

Turisztikai célú kerékpárutak építése,

fejlesztése

x x x x x x

Strand fejlesztése családi

medencékkel

x x x x

Nagytemplom turisztikai fejlesztése x x x

Fő tér turisztikai fejlesztése x x x x x x

Ferences templom és környezetének

turisztikai fejlesztése

x x x

Kékes tetőn klimatikus park és

látogatóközpont kialakítása

x x x x x x

Intelligens város program x x x x x x

Volt laktanya megmaradt

területeinek rehabilitációja

x

Helyi termékklaszter rendszerben

részvétel, infrastruktúra fejlesztés

x x x x x x

„Kékes az ország teteje” program

kidolgozása, infrastruktúra fejlesztés

x x x x x x

Klimatikus gyógyhelyfejlesztés x x x x x x

Részvétel az Einstein teleszkóp

projekt előkészítésében

x x x x x x

Felsőoktatással együttműködve a

képzési rendszer bővítése a város

gazdasági igényei alapján

x x x x

Részvétel a Mátra-program kiemelt

projektcsomag előkészítésében,

végrehajtásában

x x x x x x

Mátrai kisvasút fejlesztése x x x x x x

33

Farkasmály fejlesztése x x

Háziorvosi rendelők, védőnői

szolgálat felújítása, eszközbeszerzés

x x

Gyöngyös város óvodáinak és

bölcsődéinek átalakítása, felújítása,

állapotjavítása, eszközvásárlás

x x x

Társasházak felújítása x x x

Felnőtt szabadtéri sporteszközök,

rekreációs park kialakítása

x x x x

Kórház épület együttesére

hasznosítási terv kidolgozása,

végrehajtása

x x x

Észak-nyugati városrész

rehabilitációja

x x x x

Petőfi Sándor utcai zsellérközök

rehabilitációja

x x x

Vachott Sándor utca déli oldalán

zsellérközök rehabilitációja

x x x x

Gyöngyös város dél-keleti részén

csapadékvíz elvezetése, Vasutas u.

övárok kialakítása

x xx

Zöld város programcsomag x x x x

Gyöngyös - Mátrafüred területén

rekreációs övezet fejlesztése

x x x x x x

Gyalogátkelők kialakítása x x x

Körforgalmak kialakítása x x x x

Útfejlesztések a városban x x x x

A fenntartható közlekedés

feltételeinek erősítését szolgáló

útfejlesztések a városban

x x x x

Nagy-patak hídjainak felújítása,

átépítése

x x x x

Gyöngyös Nyugati elkerülő út I. ütem x x x x

Gyöngyös Nyugati elkerülő út II.

ütem

x x x x

Gyöngyös város közútjainak

fejlesztése

x x x x

Korszerűsítések a 24-es számú

főúton

x x x x x

Mátrafüred Hegyalja út csapadékvíz

elvezetésének rendezése

x x x

34

Intermodális csomópont létrehozása x x x x x x

Vasútpályaudvar rendezés x x x x

Bel- és külterületi kerékpárút

kiépítése

x x x x x

Parkoló fejlesztés x x x x

Akadálymentesítés x x x x

Önkormányzati intézmények

energetikai korszerűsítése

x x

Zöldváros programban játszóterek és

extrém sportpálya, KRESZ park

kialakítása

x x x x

Város energiafüggőségének

mérséklése épületek

energiahatékonyságának javításával,

valamint megújuló energia park

kialakításával

x x x

Művelődési Ház energetikai felújítása x x x

Önkormányzati óvodák energetikai

korszerűsítése

x x x

Közvilágítás korszerűsítése x x

Farkasmályi inert lerakó rekultiválása x x

Gyöngyösi-tó és környéke

pihenőcentrum kialakítása

x x x x x x

Térségi szelektív hulladéklerakó x x

Parkoló kialakítása Mátrafüreden x x x

Városi hidak felújítása x x x

Nemzetközi betyártalálkozó

rendezvény hagyományának

megteremtése

x x x x x

Orvostörténeti múzeum kialakítása a

régi kórház egyik épületében

x x x x x x

Az észak-nyugati városrész

rehabilitációjához kapcsolódó

társadalmi felzárkózást célzó

programok

x

Zsinagóga fejlesztése, közösségi

funkciók kialakítása

x x x x x x

Forrás: A dokumentum alapján saját szerkesztés

35

A fejlesztési irányok megvizsgálva megállapítható, hogy a tudatosság

jegyében célszerű lenne a megfogalmazott célrendszert, prioritásokat

egységesíteni. A határozott irányvonal kialakítása érdekében szükséges lenne

egy közös jövőkép megalkotása.

Összességében megállapítható, hogy a három vizsgált program feladatai

között vannak átfedések, párhuzamosságok, s vannak olyan feladatok, melyek

más-más megfogalmazásban, de nagyjából hasonló tartalommal vannak jelen az

egyes programokban. Például a Kalló-völgyi témapark vagy a zöld város projekt

több programban előfordul, a turizmusfejlesztési programban sok marketing

feladat van, a határon átnyúló kapcsolatok fejlesztése is csak itt szerepel, de az

ipari park témaköre csak a gazdaságfejlesztési programban kapott helyett és az

integrált stratégiából kimaradt.

Ezen programokon belül is vannak tisztázandó feladatok, hiszen például

a gazdaságfejlesztési programban van ipari park fejlesztése feladat, és van ipari

park közmű és infrastruktúra fejlesztése feladat. Többször előfordul az is, hogy a

feladat/projekt elnevezésből nem derül ki, hogy mit takar pontosan pl:

borturizmus, útfejlesztések a városban. A feladatok között javasoljuk a

párhuzamosságok kiszűrését, az egységesítését, a pontos

megfogalmazást, a tervezést és a későbbi megvalósítását megkönnyítené a

súlyozás és az időrendi besorolás.

Számszerűen a legtöbb feladatot (59 db) az integrált városfejlesztési

stratégia határozza meg. Itt dominálnak az infrastrukturális beruházások, a

humán erőforrás témakörében is jellemzően épületek energetikai korszerűsítése

szerepel a programban, ennek megfelelően a szabályozók, azaz a helyi

döntéshozók nagyobb arányban érintettek. Elsődleges célcsoportot a lakosság

képezi, sok olyan beruházás van, ami csak az ő érdeküket szolgálja, s a

látogatókat nem érinti pl.: óvodai fejlesztések.

A marketinggel összefüggő feladatokban és a komplex turisztikai

fejlesztésekben mindegyik célcsoport érdekelt. A turizmusfejlesztési programban

feladatainak majdnem mindegyikében szánunk szerepet az integrátoroknak.

Körülbelül a programok felében érintettek a befektetők, de jelentőségük óriási,

hiszen ők a térség felemelkedésének katalizátorai.

36

I.4.4. Helyi Közösségi Fejlesztési Stratégia

A Gyöngyösön megalakult helyi közösség – a Gyöngyös-Mátra Értékei

Helyi Akciócsoport - készítette el az integrált, területi alapú, kulturális és

közösségfejlesztési tartalmú helyi fejlesztési stratégiát. Kiemelendő, és

dicséretes, hogy a Helyi Közösségi Fejlesztési Stratégia teljes egészében

illeszkedik az Integrált Városfejlesztési Stratégia célrendszeréhez, időtávjuk is

azonos, 2014-2020-ig határoznak meg célokat, feladatokat. A stratégiának több

különleges eleme van.

1. Egyrészt ilyen a stratégia készítésének módja, hiszen a központilag

meghatározott módszertant figyelembe véve a helyi akciócsoport

alkotta meg.

2. Másrészt pedig - a pályázat elbírását követően – még ebben a tervezési

ciklusban, a programban megfogalmazott feladatok megvalósítására

pályázatot/pályázatokat írnak ki. Ez utóbbi azt jelenti, hogy az uniós

pénzügyi ciklus végére a programban foglaltak maradéktalanul

megvalósításra kerülnek.

3. Harmadrész a téma is figyelemreméltó: közösség- és kultúrafejlesztés.

A Helyi Közösségi Fejlesztési Stratégia a célrendszer alábontásaként

beavatkozási műveleteket határoz meg. A 6. táblázat azt szemlélteti, hogy mely

beavatkozási műveletek mely célcsoportok érdekeit szolgálják.

37

6. táblázat: Gyöngyös Város Helyi Közösségi Fejlesztési Stratégiája a

városmarketing célcsoportok függvényében

Hely

i la

ko

so

k

Láto

gató

k

Befe

kte

tők

Szab

ály

ozó

k

Szo

lgált

ató

k

In

teg

ráto

ro

k

Kis léptékű identitást fejlesztő lokális

gazdasági rendezvények támogatása

x x x x

Lokális kulturális háttérrel rendelkező

gasztrokulturális programok

fejlesztése

x x x x

Lakótömbökben közösségi pontok

kialakítása, identitásnövelő

programok kialakításával

x

Gyöngyös történelmi

városközpontjának

kisléptékű infrastrukturális

fejlesztése

x x x x

Szabadidős egészségfejlesztési

infrastruktúra fejlesztése

x x x x

Egészség feljesztési közösségi

programok szervezése

x

Innovatív életmódvezetési, és

egészségfejlesztési eszközök

kialakítása, és bevezetése

x

Kulturális infrastruktúra fejlesztése x x x x x

Társadalmi integrációt erősítő

közösségfejlesztési programok

fejlesztése

x x

Innovatív lokális hálózatosodást

támogató rendezvénysorozat

fejlesztése

x x x x

Forrás: A dokumentum alapján saját szerkesztés

38

I.5. Kommunikációs csatornák megjelenése a fejlesztési

dokumentumokban

Általánosságban elmondható, hogy a fejlesztési dokumentumokban ritkán

esik szó a kommunikációs csatornákról. Ez alól üde kivétel a városi kulturális

koncepció, mely részletesen beszámol az írott és elektronikus sajtó történetéről,

főbb jellemzőiről, említést tesz a helyi TDM szervezetről. Ezek alapján:

1. Gyöngyösi Kalendáriumot megszakítás nélkül 2001 óta adja ki

Gyöngyös Város Önkormányzata, eddig kiadásukban 11 szám látott

napvilágot. A kötet jelentős helytörténeti érték, amelyben évente 60-70

szerző írása révén kapunk ízelítőt – többek között – az év legfontosabb

eseményeiről, évfordulóiról, megismerkedhetnek az itt élő vagy városhoz

kötődő emberekkel. A „gyöngyösi kalauz” fejezete a város közintézményeit

mutatja be.

2. A Programfüzet is többnyire évente jelenik meg. (Egy egyszerű

kiadvány, brossúra)

3. Havonta jelentette meg az Önkormányzat a Gyöngyösi Mozaik című

újságot, melynek a neve 2010-től Gyöngyösi Újság lett. Az újságban, a

városban történt aktuális eseményekről, a Képviselő-testület és a

polgármesteri hivatal munkájáról, pályázati felhívásokról, kimagasló

eredményekről jelennek meg írások. Az újság digitális formában is

hozzáférhető, a régi lapszámok is elérhetők a www.gyongyostv.hu

honlapon.

4. A Heves Megye és Gyöngyös város közös gondozásában jelent meg a

Mátraaljai borok könyve, mely három nyelven (magyar, német, angol)

került kiadásra. Vállalkozók szponzorálásával és nyertes pályázatok

segítségével jöttek létre a következő kiadványok: Helytörténeti

olvasókönyv, Gyöngyös a XXI. Század küszöbén, Gyöngyöstől Imréig

(Képek Sujánszky Euszták életútjáról), Gyöngyös városkalauz (magyar-

angol-német), Gyöngyös (magyar-angol-német), falinaptárak 2003-2006

folyamatosan aktualizálva három nyelven. A Magyar Történelmi Társulattal

közösen került kiadásra az Előadások a Rákóczi-szabadságharc

történetéből című kiadvány.

5. Gyöngyös Város Önkormányzata 1993-ban Városi Televíziót hozott létre,

amelynek feladata, hogy teret adjon az önkormányzat tájékoztatási

kötelezettségének teljesítéséhez, a demokrácia fórumrendszerének

szélesítéséhez, a város és vonzáskörzete kulturális értékeinek

bemutatásához, a környezet- és természetvédelmi munka segítéséhez.

A helyi média elemzése során a Városi Televízió jelentős mennyiségű, több

érdeklődési kört kielégítő digitális tartalomszogáltatást végez. Az első adásra

39

1994. november 20-án került sor. Ekkor napi két órában sugározta műsorait. A

szerkesztőség 1998-ban beadott pályázatával 24 órás frekvenciát nyert el az UHF

27-es csatornán napi négy óra szerkesztett műsorral a főműsor időben és négy

óra ismétléssel másnap délelőtt. A Városi Televízió korábban kétnaponta, majd

1999-től a hét öt (munka)napján jelentkezik híradóval. Címe Aktuális.

A szerkesztőség 2002. nyarán csatlakozott a helyi televíziók által

létrehozott Hálózatos Televíziók Rt-hez, műsorrendjét sávos elrendezésben egy

közös koncepciónak megfelelően alakította ki. Hat évvel később a társaság

megnevezése Gyöngyösi Városi Televízió Nonprofit Közhasznú Kft-re változott. A

televízió minden korosztály és réteg számára igyekszik megfelelő, érdeklődésre

számot tartó műsort készíteni.

A várospolitikai, kulturális, környezetvédelmi, vallási és sport műsorok mellett

közvetítik a Képviselő-testület üléseit. Anyagaik megjelennek az MTV Miskolci

Regionális műsoraiban, a Duna TV, TV2 és az RTL Klub adásaiban. Céljuk, hogy a

vételkörzetben élőket folyamatosan tájékoztassák a helyi eseményekről,

rendezvényekről és bemutassák azokat az értékeket, amelyeket az itt élő, alkotó

emberek hoztak létre. A helyi médiával jól működő kapcsolatot alakítottak ki az

intézmények és a civil szervezetek.

Vezető műsoruk az Aktuális című híradó, mely műsoruk gerincét adja. A

hétvége hírösszefoglaló magazinja a Tallózó, mely segíti a nézőt abban,

hogy a hét közben elszalasztott hírműsorok legfontosabb anyagait újra

láthassa.

A Nézőtér, Gyöngyös és a térség legfontosabb kulturális eseményeit

mutatja be. Három közéleti magazint gyártanak: a Fogadóóra, a Döntés

előtt, valamint a Fórum című műsorokat. Az Amaro Drom a roma

kisebbségi magazinuk, a Hit világa vallási műsor, az egyházak

képviselőinek nyújt megjelenési lehetőséget. A város sportéletét bemutató

műsoruk a Sport 7 .

A Nápolyi, könnyedebb témákkal foglalkozó, hétvége indító magazin. A

műsor a helyi csoportok munkáival, előadásaival foglalkozik,

programajánló jelleggel is bír, ugyanakkor bemutatja a városban és

környékén élő különleges emberek tevékenységét is.

A 3D mozi beindítása óta még nagyobb a jelentősége a Moziklip című

műsornak, mely minden második héten jelentkezik. Ez a műsor ismerteti a

filmvilág legjelentősebb és legújabb alkotásait, szorosan ráépülve a

Cinema Bridge mozi műsorára.

A Nappali, minden 4. hét csütörtök estéjén jelentkezik. Foglalkozik az

egészségmegőrzés és a háztartásvezetés témakörével, de a nézők

betekintést nyerhetnek az egészséges táplálkozás rejtelmeibe, valamint a

mozgás és a sport fontosságára is felhívja a figyelmet. Állandó téma a

gyermekek egészsége és az alapvető nevelési kérdések.

40

Naponta jelentkező 2-3 perces műsor a Nap kérdése. Itt az utca emberét

szólaltatják meg olyan kérdésekben, amelyek azon a héten a

közvéleményt leginkább foglalkoztatják.

6. 2006. december 01-től - tulajdonosi felhatalmazása alapján - a Városi

Televízió üzemelteti Cinema Bridge nevű mozit, foglalkozik az Új

Széchenyi Terv pályázatainak kommunikációjával (fővállalkozóként),

valamint 2012. februárjától a Gyöngyösi Újság kiadói feladatait is

ellátja.

7. A régió környezeti, kulturális nevezetességeiről, a helyi idegenvezetés,

kulturális turizmus lehetőségeiről a Gyöngyös-Mátra Turisztikai

Közhasznú Egyesület TDM szervezete a Fő téri irodájában (régen

Tourinform Iroda) ad információkat a helyieknek és az ide érkező

turistáknak. Ugyanakkor a 2015-ben elfogadott turizmusfejlesztési

stratégia hiányolja a kommunikációs eszközök közül a Gyöngyös Kártyát,

az egységes logót, a táblarendszert, az útbaigazító térképeket, a

honlapfejlesztést, az egymásra mutató linkeket, az idegen nyelvű

tájékoztató kiadványokat, a hálózatokat, klasztereket, a nemzetközi

kapcsolatokat stb.

8. A Helyi Közösségi Fejlesztési Stratégia kötelező elemeként

kommunikációs terv készült a dokumentumhoz, melynek célja:

a koordinációs szervezet megismertetése a környék szereplőivel;

az eredmények és a generált projektek folyamatos kommunikációja a

nyilvánosság felé;

az érdeklődő szervezetek számára kifogástalan ügyfélszolgálat és

segítségnyújtás a „szájról-szájra”;

terjedő negatív vélemények megelőzése, minimalizálása érdekében;

a szervezet térségben játszott szerepének kihangsúlyozása, tudatosítása;

egyszerűen megfogalmazott, könnyen elérhető felületek biztosítása.

41

II. A jelenlegi városmarketing tevékenység

elemzése

II.1. A turisztikai kereslet

A település turisztikai marketing tevékenységének ellátását a helyi TDM

szervezet, a Gyöngyös-Mátra Turisztikai Közhasznú Egyesület végzi. A

közvetkezőkben a desztináció turisztikai keresletét, majd a helyi szintű

kommunikációt mutatjuk be 2014-2016 között.

Gyöngyös településen a kereskedelmi szálláshelyeken éves szinten

közel 150 000 vendégéjszaka realizálódik, a fejlődés töretlen, a statisztikai

adatok alapján 2008-2016 között egy lineális vonal húzható (5. ábra). A

vendégéjszaka számokat elemezve az is jól látszik, hogy egy évtized alatt

megduplázódott az érdeklődés a térség iránt. A szobakapacitás kihasználtság

az elmúlt három évben 40% körül mozgott (alacsony az országos átlaghoz

képest), míg a vendégek átlagos tartózkodási ideje 2,0 vendégéjszaka

(KSH, 2016). Mint hegyvidéki üdülőhely, célként lehet kitűzni a tartózkodási idő

3 éjszakára történő növelését.

Lényeges megemlíteni a szálláshelyek elhelyezkedését és

kapacitását: Gyöngyös településen panziókat és hosteleket (kollégium)

találunk, míg a wellness-, a konferencia- és sport szállodák a Mátrában

találhatóak.

5. ábra: Vendégek és vendégéjszakák száma a kereskedelmi

szálláshelyeken, Gyöngyös településen, 2008-2016

Forrás: KSH, 2016

32454 24058 25073

43106 55787

61020

75491 77319

57642

75806

53871 66708

101401

125766 125752

144041 146630

115957

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

2008. év 2009. év 2010. év 2011. év 2012. év 2013. év 2014. év 2015. év 2016. év1-9 hó

Vendégek száma a kereskedelmi szálláshelyeken (fő)

Vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken (db)

Lineáris (Vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken (db))

42

Gyöngyös és térsége kifejezetten a belföldi turistákat vonzza. A külföldi

vendégéjszakák aránya az elmúlt nyolc évben nem változott (2008-2016 1-9

hó között), stabilan 10-12% között ingadozik, a statisztika alapján (6. ábra)

tendenciájában július-augusztus hónapokban emelkedik 12% fölé. A külföldi

vendégéjszakák számának és arányának (15-20%) növelése azért lenne

kívánatos, mert ezek a vendégek messzebbről jönnek, hosszabban maradnak és

így az átlagos költésük is magasabb.

6. ábra: Belföldi és külföld vendégéjszakák száma a kereskedelmi

szálláshelyeken, Gyöngyös településen, 2008-2016

Forrás: KSH, 2016

Nagyon érdekes a vizsgált terület szezonalitása: bár számottevően

megugrik a kereslet a nyári hónapokban (kifejezetten augusztusban), de

alapvetően kiegyenlített és négy évszakos turizmusról beszélünk, azaz a

téli, különösen a január-februári hónapok is vonzóak a kereskedelmi

szálláshelyek szempontjából. A téli hónapok napi látogatottsága és kereskedelmi

szálláshelyeken mért vendégéjszaka száma egyértelműen a téli sportok -

kiemelten a síelési lehetőségek - és az aktív időtöltés markáns kínálatából fakad.

75806

53871

66708

101401

125766 125752

144041 146630

115957

10630 7721 8233 9646 8734 15548 13941 13084 13913

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

2008. év 2009. év 2010. év 2011. év 2012. év 2013. év 2014. év 2015. év 2016. év1-9 hó

Vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken (db)

Külföldi vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken (db)

43

7. ábra: Vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken,

Gyöngyös településen havi bontásban, 2008-2016

Forrás: KSH, 2016

II.2. A helyi TDM szervezet tevékenysége

A Gyöngyös-Mátra Turisztikai Közhasznú Egyesület 2009-ben

alakult, azzal a szándékkal, hogy a környék turizmusban érintett vállalkozásait

összefogja, és a Mátrát a hazai turisztikai paletta méltó helyére emelje. Jelenleg

három fős munkaszervezet látja el az operatív feladatokat, maga az egyesület

2016-ban 87 tagot számlál. A tagság összetétele alapján az önkormányzat, a

civil szervezetek és vállalkozók együttműködése jött létre a turizmus területén. A

TDM szervezet több kiadványt jelentetett meg (Mátra Gyerektérkép, Éves

programfüzet, Információs térkép, 10 nap sorozat - közös finanszírozásban Mátra

Jövője Turisztikai Egyesülettel); illetve fenntartja a www.gyongyos-matra.hu

honlapot.

A személyes kapcsolatok ápolására, a vendégelégedettség növelésére nagy

lehetőséget jelent a turisztikai információs pontok működtetése. A

Gyöngyös-Mátra TDM Egyesület munkájához kapcsolódva Gyöngyös településen

és a Mátrában a következő pontok várják a vendégeket:

Tourinform Gyöngyös (Gyöngyös-Mátra TDM) 3200 Gyöngyös, Fő tér

10.

Tourinform Pont: Hegyi Sportok Bázisa: 3232, Mátrafüred, Parádi út

8. Tel: 37/630-863, email: info@hsb.hu (együttműködő partner, TDM tag)

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

Ven

dég

éjsz

akák

szá

ma,

fő

2016

2015

2014

2013

2012

2011

2010

2009

2008

44

Sástó Turisztikai Központ Tel: 70/933-3166, 37/311-732, E-mail:

sasto@vgrt.hu (a Városgondozás ZRt. egysége) együttműködő partner

TDM tag

A következőkben a helyi TDM szervezet tevékenységét vizsgáltuk

részletesen 2013-2016 között.

2013-ban több, a térség szempontjából megalapozó tevékenység zajlott:

Elkészült a Gyöngyös-Mátrát bemutató 20 mp-es reklámfilm két

verzióban: narrátoros és zenei aláfestéses. (nincs link a honlapról, nincs

youtube csatorna!) https://www.youtube.com/watch?v=aFmoekQluiw

3000 fős listára havi rendszerességgel hírlevelet küldenek

Mátra Facebook oldalon nyereményjáték, összesen 1200 tag

Turisztikai kiállítások és kitelepülés több helyszínen: Budapest: Utazás

Kiállítás, térségi kiállítások: Debrecen, Szolnok, Kecskemét, Poroszló,

Szeged: Hungaricum Fesztivál, augusztus 8-11.-

Pocket Guide túraútvonal: kilátó túra feltöltése a Mátrafüred – Muzsla –

Sástó – Mátrafüred útvonalon

Mátra gyermektérkép A2-es méretben

Lengyel piac megcélozása (honlap lengyel nyelven)

Mátra fotópályázaton való részvétel, a fotótár bővítése érdekében

Ajándéktárgyak (Gyöngyös póló, bögre, vászon táska), szállásfoglalási

rendszer szolgáltatói adatainak feltöltése a honlapra

2014-es marketingkommunikációs aktivitások:

Magyar nyelvű kiadványok: 10 nap sorozat – 8 típus, típusonként 3.000

db; Mátra gyerektérkép – 5.000 db; Gyöngyös Városnéző térkép – 3.000

db; Éves program füzet – 3.000 db

Imázsfilm lejátszása a hazai médiában: tavaszi Reklámfilm Mátráról

(április-május): 250 megjelenés, 27 TV csatorna. Őszi Reklámfilm a

Mátráról (október): 68 megjelenés, 9 TV csatorna.

RTL klub Kalandor – májusban és decemberben: Gyöngyös, Mátra, Sástó

Facebook: 3128 követő

Turisztikai kiállítások és kitelepülés több helyszínen: Kisvasutak napja;

Észak-magyarországi Roadshow Kecskemét; Utazás Kiállítás: Budapest,

Szolnok, Debrecen; Szeged Hungarikum Fesztivál; Békéscsaba

Kolbászfesztivál

Tanulmányutak az ismertség és imázs erősítésére: 15 lengyel újságíró

látogatott a Mátrába; Tourinform Szövetség Study Tour; egynapos belső

tanulmányút a saját egyesületi tagoki részére

Turisztikai hatású rendezvények koordinálása és hirdetése (Bornap,

Augusztus 20., Szüreti napok, Advent) belföldön.

45

2015-ös marketingkommunikációs aktivitások:

Helyi termék – Mátra brand: Palackozott forrásvíz (savas, mentes,

egyesületi logó és arculat); palackozott mátrai bor értékesítés; tea

keverék mátrai gyógynövényekből

Havi hírlevel 4900 címre

Facebook aktivitás 5300 követő

Tanulmányutak / tréningek / workshopok: saját tagság - Galyatető-

Parádsasvár-Parádfürdő-Sirok; szlovák, lengyel és magyar újságírók (MT

Zrt);

Turisztikai táblarendszer fejlesztése Gyöngyös településen

Kiadványok: Mátra játékos gyerektérkép; Mátra információs térkép 3

nyelven; Programfüzet; 10 nap sorozat; Bor-gasztrotérkép tervezése

Mátra imázsfilm: 190 alkalommal 15 TV csatornán

Fotótár bővítése – Facebook nyereményjáték

Metró óriásplakát és padlómatrica

Családbarát magazin Tv műsor mátrai ízek Nagy Zoltán részvételével

Gyerektérkép reklámeszköz pultra, asztalra

2016-os marketingkommunikációs aktivitások:

Kiállítások: Brno, Pozsony, Prága, Budapest, Ostrava, Debrecen, Szolnok

Belföldi média megjelenés: Gasztroélményék éve – Turizmus akadémia;

Sajtóvacsora; Flashmob; TV2 programajánló; TV2 poggyász magazin

Travelo kampány

TDM helyi és térségi pályázat benyújtása (2016-ban felfüggesztették)

A 8. ábra a www.gyongyos-matra.hu oldal nyitóképe 2016. december 10-én.

Megjegyzendő, hogy Gyöngyös település honlapra nincs hivatkozás.

8. ábra: Gyöngyös-Mátra Turisztikai Közhasznú Egyesület honlapja

46

II.3. Kommunikációs elemek és csatornák

II.3.1. Hivatalos honlapok

A 7. táblázat Gyöngyös település és a helyi TDM szervezet – Mátra

térséggel két TDM szervezet is foglalkozik - konkrét marketingkommunikációs

tevékenységét mutatja be különböző szempontok alapján.

A fogyasztó oldaláról a képi világ (címer, logo), a honlap (könnyen)

átlátható menüszerkezete, a nyelvi mutációk választéka, a web2-es

alkalmazások, a letölthető kiadványok, a fotótár, a rendezvénynaptár/programok

átláthatósága és az időjárás a legfontosabb kritériumok. Mindhárom vizsgált

szervezet honlapja rendelkezik hírlevél funkcióval s bár az elemzést végzők

feliratkoztak rá, egyelőre ezt értékelni nem tudtuk: sehonnan nem jött

hírlevél.

Külön érdekesség a kereszthivatkozások, linkek megléte – itt

elsősorban az egymást erősítő hatást emeljük ki. Vizsgáltuk a mobil eszközökön

való megjelenést is, itt a két turisztikai honlap komoly fejlesztésre szorul.

7. táblázat: Gyöngyös város, Gyöngyös-Mátra TDM és Mátra Jövője

TDM szervezet honlapjának vizsgálata

Gyöngyös város

települési honlap

Mátrafüred (weboldal

nem működik)

Gyöngyös-Mátra

Turisztikai Közhasznú Egyesület

helyi szintű TDM szervezet honlapja -

turizmus

Mátra Jövője

Turisztikai Egyesület

helyi szintű TDM

szervezet honlapja -

turizmus

Címer, logo

Honlap menüszerkezet

www.gyongyos.hu www.gyongyos-matra.hu www.matrainfo.hu

47

Városunk

Önkormányzat

Ügyintézés

Turizmus

Kistérség

Látnivalók

Aktívan a Mátrában

Bor és gasztronómia

Szálláshely

Információk

Látnivalók

Rendezvények

Szállás

Vendéglátás

Információk

Nyelvi mutáció

magyar, angol nyelven

akadálymentesített verzió

magyar, német, angol,

lengyel nyelven

magyar nyelven

web2: Youtube, Facebook, Twitter, Google+, Instagram oldal

Facebook oldal van

YouTube csatorna nincs

Facebook oldal van, Mátra

néven

YouTube csatorna nincs

Facebook oldala van, de a

honlapról nem elérhető.

YouTube csatorna nincs

Nincs Twitter, Google+, Instagram

Letölthető kiadványok

Nincs Igen, pdf formátumban, 9

fajta

2016-os rendezvénynaptár

hiányzik

Igen, pdf formátumban.

Mátrai paletta, Mátra

térkép, 10 nap 10 túra

sorozat

Képgaléria, fotótár

Rendszeresen frissítve,

rendezvényekhez,

programokhoz kötötten.

Imázs kép hiányzik.

Négy kategóriában,

elsősorban informatív

képek, a Facebook verseny

imázsfotóit nem használják.

Nincs, Háttérképek

menüpontban három tájkép

a Mátráról (imázs).

Rendezvénynaptár

Városunk – Programok

almenüben

Nyitó oldalon Menüpont létezik, de nincs

mögötte információ.

Időjárás

Nincs menüpont Nyitó oldalon a menüpont,

napi időjárás

Nincs menüpont

Hírlevél

Hírlevél feliratkozási

lehetőség

Havi hírlevél 3000 címre Hírlevél feliratkozási

lehetőség

Keresztlinkek – honlapok egymás között

Főoldalon linkel a turisztikai

honlapra (gyongyos-matra)

Nincs link a városi honlapra,

partner honlapra.

Nncs link a városi honlapra,

partner honlapra.

Mobil eszközökön való elérhetőség

Igen, mobilbarát verzió Nincs optimalizálva Nincs optimalizálva

Forrás: saját szerkesztés

48

A www.gyongyos.hu honlap akadálymentes, magyar és angol nyelven

érhető el. Ez utóbbi viszont nem teljesen igaz. Az angol verzió igencsak hiányos:

„jelenleg nincs aktuális mayor’s welcome”. A programok címszó alatt 3

rendezvényről kapunk információt (2016. december 13.). Az egyházak menüpont

is üres. Látnivalók, kikapcsolódási lehetőségek teljes egészében hiányoznak. A

helyi látnivalók, nevezetességek érdekesség a TDM szervezet és a városom.hu

honlapon szerepelnek csak. A város honlapján a turizmus szó kapcsán a Mátra

turizmusa található, s erre kattintva a gyongyos-matra.hu honlapra jutunk. A

munkánkat nagyban megkönnyítette, hogy a város elfogadott fejlesztési

dokumentumai rendre fenn vannak az oldalon; teljes terjedelmünkben

olvashatók.

Az önkormányzat honlapján a gazdaság címszó alatt a gazdasági

programot találjuk, majd az ipari park címszóra kattintva a Gyöngyösi Ipari

Park honlapjára jutunk, a befektetőknek ajánlott rész alatt sajnos nem találunk

információt. Az ipari park honlapját www.gyip.hu nem frissítik. A hírek/sajtó

menüpont alatt 2014. februári beszámolót találunk. A honlap a piktogrammok

szerint magyar, angol és német nyelven is elérhető, de csupán az internetes

felületen található információk egy része került lefordításra.

A Mátra Művelődési Központ honlapja: www.gyongyok.com. A honlap

tetején 2014. évi programok szerepelnek. A honlap szerkezete nem áttekinthető,

nehezen követhető.

A gyöngyösi zsinagóga honlapja jól felépített, tartalmas. Mindent

megtudhatunk belőle a zsidóságról, az ünnepekről, a közösségről, az oktatásról,

a honlapot folyamatosan frissítik: www.zsido.com

A Mátravasútnak nincs önálló honlapja, információkat róla a

www.gyongyos-matra.hu honlapon a látnivalók között találunk.

Az állatkert olyan mintha nem is létezne, egyetlen fejlesztési

dokumentum sem tesz róla említést. Hiba lenne kihagyni a kínálatból.

Gyöngyösi Állatkert: gyongyos-zoo.hu. De ilyen a kutyafogat túra, a modern,

dinamikus, kedvcsináló honlapjával: www.kutyafogattura-matra.hu, és az

Oxigén Adrenalin Park is (www.adneralin-park.hu).

A Mátra információs oldal honlapja: www.matrahegy.hu.

Gyöngyös egyik problémája, hogy a Mátrába látogatók nem töltenek időt a

városba, nem jönnek le a hegyről, de például a fenti honlapon nincsenek

gyöngyösi szállás ajánlatok, nincs ilyen típusú link összeköttetés. A Kékes

honlapján a helyi szállásokon kívül ajánlatok vannak Mátraháza, Mátrafüred,

Galyatető, Abasár, Mátraszentimre stb. település szállásaira.

Összegezve a honlapok elemzése kapcsán az egyik legfontosabb lépés

az egységes arculaton alapuló kommunikácó (logo, színvilág, kiemelt

tartalom), a mobilbarát verzió elkészítése, illetve a web2-es platformokra

(Facebook, Youtube, Instagram) való digitális tartalomfejlesztés.

49

A térség erőssége a Mátra, az aktív időtöltés, ezért az aktuális időjárás

feltűntetése fontos igény nemcsak a helyi lakosság, hanem a látogatók, turisták

részéről. Érdemes kihasználni a kereszthivatkozásokból adódó lehetőséget és

az okostelefonokra letölthető rövid programajánló videokat, önálló Youtube

csatornával.

Fontos leellenőrizni, aktualizálni és kiegészíteni az idegen nyelvű

tartalmak meglétét – több menüpontban nincs szöveg, kép. A

tartalomfejlesztés tekintettel kell, hogy legyen a milleniumi generáció (Y, Z

generáció) látásmódjára és információfogyasztására.

9. ábra: Gyöngyös város és a turisztikai honlap

Forrás: saját szerkesztés

Gyöngyös város -

Honlap és Facebook profil

•www.gyongyos.hu

Főoldalon Turizmus menüpont alatt

•Gyöngyös város hivatalos oldala

Facebook: 2912 embernek tetszik

2848 ember követi

Gyöngyös és a térség turisztikai megjelenés

Honlap és Facebook profil

•www.gyongyos-matra.hu

Gyöngyös oldalra nincs lehetőség átklikkelni

•Gyöngyös-Mátra Közhasznú Turisztikai Egyesület

Mátra néven önálló facebook oldal

11 544 ember követi

50

II.3.2. Google keresések alakulása 2012-2016

A világhálón való böngészés sok esetben a kulcsszavak beírásával

kezdődik, így a települést és a térséget a Google kereső oldaláról is elemeztük. A

„gyöngyös”, „gyongyos”, „mátra”, „matra” kifejezések találati sorrendjét és a

hozzájuk szorosan kapcsolható földrajzi lehatárolást, asszociációkat a következő

táblázat foglalja össze.

Az alábbi táblázat a Google kereséseket mutatja be az elmúlt 5 évben

Gyöngyössel, a Mátrával és a Kékestetővel kapcsolatban. A földrajzi

lehatárolás a böngészők részéről egyértelmű: az észak-magyarországi

megyék mellett Pest és Bács-Kiskun megyéből kerestek rá a fent

kifejezésekre.

Megvizsgáltuk azt is, hogy a „Gyöngyös”, „Mátra” és „Kékestető” milyen

szókapcsolatokban fordul elő jellemzően - mindkét kategóriánál az öt

leggyakoribbat emeltük ki. A látogatói elvárás alapján az időjárás és térkép

funkciók honlapon történő megjelenítése, illetőleg a honlapok egymás közötti

átjárhatósága (linkek) elengedhetetlen fejlesztési irányt jelent.

A Kékestető kapcsán nagyon népszerű szolgáltatás a webkamera,

melyet Gyöngyös főterére és a Mátra egy pazar kilátást nyújtó pontjára is

érdemes elhelyezni. Véleményünk szerint - a térség fejlődése szempontjából - a

belföldi forgalom növelése érdekében (kapacitás kihasználtság, négy évszakos

turizmus) a budapesti, valamint a fővárosi agglomerizációban élő 3 millió

potenciális látogató megszólítása a legfontosabb prioritás.

A „mátrai bor”, a „mátra turizmus” és a „gyöngyös turizmus”

kifejezésekre nem történt számottevő keresés, így az adatbázis nem tartalmazott

elég adatot a keresések alakulásának megjelenítéséhez. Komoly pozícionálási és

keresőoptimalizálási kérdés, hiszen a meglévő fejlesztési dokumentumokban,

magán a gyöngyösi köztéri üdvözlő táblán is szerepel a „szőlő és bor” város

kifejezés.

51

8. táblázat: Google keresések összegzése

Gyöngyös Mátra Kékestető

Érdeklődés terület szerint: melyik megyéből kerestek ezekre a

kifejezések a legtöbben?

Heves megye

Nógrád megye

Jász-Nagykun-Szolnok

megye

Bács-Kiskun megye

Borsod-Abaúj- Zemplém

megye

Heves megye

Nógrád megye

Jász-Nagykun-Szolnok

megye

Bács-Kiskun megye

Borsod-Abaúj- Zemplém

megye

Heves megye

Nógrád megye

Jász-Nagykun-Szolnok

megye

Borsod-Abaúj- Zemplém

megye

Pest megye

Kapcsolódó kifejezések lekérdezése: milyen más szavakra kerestek még

rá a „Gyöngyös”, „Mátra” és „Kékestető” mellet?

mozi gyöngyös

gyöngyös térkép

gyöngyös állás

gyöngyös időjárás

gyöngyös állatkert

mátra hotel

lifestyle mátra

mátra szállás

lifestyle

lifestyle hotel

kékestető webkamera

webkamera

kékestető szállás

időjárás kékestető

kékestető sípálya

Forrás: Google Trends, 2016. december

10. ábra: Google keresési trendek Gyöngyössel kapcsolatban

(%)

Forrás: Google Trends, 2016. december

52

11. ábra: Google keresési trendek a Mátrával kapcsolatban (%)

Forrás: Google Trends, 2016. december

12. ábra: Google keresési trendek a Kékestetővel kapcsolatban (%)

Forrás: Google Trends, 2016 december

A Google keresések kapcsán (9. táblázat és 13. ábra) a városmarketing

szemszögéből az is fontos információ, hogy a hivatalos honlap hányadik

helyezett a találati listán. Gyöngyös város ebből a szempontból nagyon jó

pozícióban van, hiszen ékezettel és ékezet nélkül egyaránt az első helyet foglalja

53

el. A Mátra esetében már árnyaltabb a kép: a wikipedia szócikkei után a

turisztikai oldal (www.gyongyos-matra.hu) a harmadik helyen áll a találati

listában, míg a nemzetközi keresések kapcsán egy konkrét autómárka jelenik

meg.

13. ábra: A Google keresés nyitóképe a „gyöngyös” vagy „gyongyos”

kifejezésekre

Forrás: Google.com

54

9. táblázat: Google keresés eredménye

Google keresés: gyöngyös, gyongyos, mátra, matra

„gyöngyös” szó, „gyongyos” szó:

1.Gyöngyös.hu

2. Our City – Gyöngyös.hu

3. Gyöngyös – Wikipedia

…….

7. Gyöngyös – Mátra és környéke: www.gyongyos-matra.hu (helyi TDM)

„mátra” szó:

1.Wikipédia angol nyelvű verzió https://en.wikipedia.org/wiki/Mátra

2. Wikipédia magyar nyelvű verzió

3. Gyalogtúrák, kirándulások (helyi TDM):

www.gyongyos-matra.hu/...a-matraban/gyalogturak-kirandulasok/

4.Mátra – Kirándulási tippek: http://kirandulastippek.hu/matra

„matra” szó: FONTOS: a külföldi vendégek ezt írják be, ékezet nélkül

1.Wikipédia angol nyelvű verzió https://en.wikipedia.org/wiki/Matra

2. Wikipédia magyar nyelvű verzió

3. Wikipédia: francia cég, mely autókat, kerékpárokat, repülőgépeket és

fegyvereket gyártott.

Forrás: Google.com

55

II.3.3. A Tripadvisor elemzése

A Tripadvisor.com oldalon a Gyöngyös szó kapcsán a Látnivalók

kategóriában a Mátra Múzeum, a Gyöngyösi Állatkert és a Kékestető TV torony

(tower) kapták a legtöbb szavazatot és pozitív bejegyzést. Amit érdemes

kiemelni, hogy az első helyszín időjárástól függetlenül garantálja a pozitív

élményt (és ezen keresztül a pozitív emlékeket).

14. ábra: A legtöbbször említett három program a Tripadvisor oldalon

Forrás: tripadvisor.co.hu

A Tripadvisor.com oldalon a turisták értékelése a Mátra Múzeum esetén:

„Mátrai túrák helyett….Akár jó az idő, akár nem, a Mátra Múzeumba

minden körülmények között érdemes ellátogatni. Mi egy borongós őszi

napon voltunk, és nagyon tetszett minden. „

„Szuper család program! Sokat hallottunk a múzeumról, mielőtt mi is

eljutottunk... Rengeteg érdekes, izgalmas és interaktív látnivaló

régmúltról, kezdve a mamut-csontvázzal egészen a több szintes erdei

sétáig. Érdemes rászánni az időt; jól éreztük magunkat!”

A Gyöngyösi Állatkert kapcsán a vendégek az emberléptékű méretet (kicsi,

de barátságos), az állatok tartásának körülményeit (tisztaság, rendezettség,

kedves gondozók) és a családbarát szolgáltatásokat (állatsimogatás) emelték ki.

Facebook oldalán több mint 19 000 rajongója van, értékelése pedig kiemelkedő

4,6.

Legnépszerűbb programok

Mátra Múzeum

Gyöngyösi Állatkert

Kékestető TV Torony

56

A Kékestető TV torony és környéke kapcsán a pazar látványt, a friss,

levegőt, a túrázási lehetőségeket dicsérték, ezzel szemben a (vendéglátó,

mosdó) szolgáltatás és az ár-érték arány több kritikát kapott.

15. ábra: Gyöngyös látnivalóinak népszerűsége a www.tripadvisor.co.hu

oldalon

Forrás: tripadvosor.co.hu

II.4. A városi média

Gyöngyös város több kommunikációs csatornát is támogat vagy fenntart. A

www.gyongyos.hu című honlapról való elérése: Városunk – Városunkról – Média

– konkrét médiumok útvonalon lehet (bonyolult, nehezen megtalálható):

A Gyöngyösi Újság - Gyöngyös Város Önkormányzatának ingyenes

időszaki kiadványa. A havonta megjelenő, 16 oldalas újságnak az online

verziója megtekinthető a honlapon. Az újságot a Gyöngyösi Városi

Televízió Nonprofit Kft. adja ki.

Heves Megyei Hírlapban – 10 125 példány jelenik meg naponta - Heves

megye hírei olvashatóak papír alapon és online egyaránt. A www.heol.hu

oldal Gyöngyös város honlapjáról banner és link segítségével korlátozás

nélkül, egy kattintással elérhető.

A MaxiRádió 2014. áprilisában indult útjára az FM 92.4 MHz-en Gyöngyös

első, közösségi, nonprofit rádiójaként. A rádió üzemeltetője a Mátra Média

Kulturális Egyesület.

A Gyöngyös TV-t a Gyöngyösi Városi Televíziót Nonprofit Közhasznú

Kft. üzemelteti. A TV rendszeres híradásokat, közszolgálati témájú

57

adásokat készít különféle témában. A Gyöngyös TV YouTube oldalán

visszanézhetőek az adások a témától függően változó az érdeklődés: 35-

60 fő kattint rá az egyes műsorokra.

A Gyöngyös TV honlapja www.gyongyostv.hu modern, jól áttekinthető,

keresőbarát. Link mutat az önkormányzat honlapjára, de ez visszafelé már egy

bonyolultabb művelettel, több kattintással működik. A honlap nyitó oldalán

szerepelnek a városi friss hírek. Saját Youtube csatornája van, ahol egy

bemutatkozó videó is nézhető a városról (ez például hiányzik a turisztikai

honlapról).

A honlapon megtalálhatók a Gyöngyösi Újság lapszámai, valamint a Bridge mozi

műsora. A honlapon tetszetős médiaajánlatot is találunk, ami a hirdetni

szándékozóknak hasznos. A kapcsolat menüpont alatt csak üzenetet lehet

küldeni. Érdekes színfolt a honlapon, hogy a TV-t üzemeltető társaság tagjai

pályázati kommunikációt is vállalnak. A Gyöngyös TV Facebook oldalt is

működtet, kedvelőinek száma: 3511 fő (2016. december).

58

II.5. Személyes ügyfélszolgálati lehetőség

Gyöngyös és térsége – fontos erőforrásként – három ponton tud

közvetlenül, személyes ügyfélszolgálaton keresztül kommunikálni a

látogatókkal, turistákkal. Ez a három pont egyben számos lehetőséget kínál a

helyi termékek és egyedi kínálat közvetlen bemutatására (kézműves és

élelmiszeripari termékek), a vendégelégedettség növelésére (jegyértékesítés,

wifi, mosdó, kávézó), illetve adott esetben közvetlen kutatások, felmérések

lebonyolítására. Az információs pontok jelenleg eltérő nyitva tartással és

szolgáltatással rendelkeznek, s a vizuális megjelenésükben sem hasonlítanak

egymáshoz:

1, Tourinform Pont, Mátrafüred – info@hsb.hu

Mátrafüreden az év minden napján 9-17 óráig várják az érdeklődőket,

információval, kedvességgel, vidám hangulatban, azért, hogy a betérők részletes

és személyre szabott információkkal távozhassanak. Turistainformációs

szolgáltatás (magyarul, angolul, németül, franciául, spanyolul) mellett fontos,

hogy itt minden helyi turisztikai kiadvány megtalálható.

A Tourinform Pont munkatársai szívesen ajánlanak mátrai programokat,

túrákat, nevezetességeket, de szálláshelyek és vendéglátóhelyek tekintetében is

naprakész információkkal rendelkeznek. A szolgáltatások között megtalálható a

kávézó, az ajándékbolt (túrabolt), a nyilvános illemhely, de van free wifi és

mobiltöltő állomás is.

2, Sástó turisztikai központ – sasto@vgrt.hu

Idilli környezetben, közvetlenül Magyarország legmagasabban fekvő tava,

a kedvelt csónakázó és kirándulóhely kapujában található a Sástó Turisztikai

Központ. Az iroda „klasszikus” szolgáltatásai közé tartoznak az ingyenes

59

kiadványok, információnyújtás, valamint az ajándéktárgyak és térképek

árusítása. Lényegesen eltér azonban a szervezet profilja a szakmai programok

szervezése miatt: elsősorban az erdei foglalkozások tartása, a

rendezvényszervezés és túravezetés a speciális kínálat.

Nyitva tartás: minden nap (november 1.- március 31.) 9-17,00 vagy 9-18,00

óráig. Május 15 és szeptember 15 között 9-19,00 óráig.

3, Tourinform Gyöngyös – gyongyos@tourinform.hu

A Tourinform Gyöngyös az országos Tourinform-hálózatba tartozó

turisztikai információs iroda, mely a klasszikus szolgáltatásokat végzi:

szállásközvetítés, étterem és borospince ajánlása, látnivalók és rendezvények

információja, segítségnyújtás a mátrai kirándulások és kerékpártúrák

megszervezésében. Garantált programokat, idegenvezető közvetítés is vállalnak,

illetve lehetőség nyílik koncert- és színházjegyek vásárlására.

Az iroda nyitva tartása a következő: június 15. – szeptember 15.: hétfőtől

péntekig 9.00–17.00, illetve szombat-vasárnap 9.00-13.00. Szeptember 16.-

június 14.: hétfőtől péntekig 8.00–16.00.

60

III. Az online jelenlét értékelése

A Tripadvisor-on a legnagyobb gyöngyösi turisztikai szolgáltatók

közül csak az Oxygen Adrenalin Park, a Residence**** Ózon Conference &

Wellness Hotel, a Lifestyle Hotel Mátra****superior és a Hunguest Grandhotel

Galya található meg.

A róluk kialakult vélemények többnyire pozitívak voltak, hiszen az

egytől ötig terjedő skálán mindegyikük legalább 4-es osztályzatot kapott.

Azonban annak ellenére, hogy a véleményezők többsége elégedett volt a

szolgáltatók kínálatának minőségével, a legtöbb elismerés mégis a természeti

környezet szépségével kapcsolatban érkezett.

A negatívumok esetén főként a magas árakat, a személyzet

magatartását és az utószezonban elérhető szegényes kínálatot emelték ki a

látogatók. A szálláshelyek legnagyobb gyengeségének pedig a wellness

részlegeken elérhető szolgáltatások színvonalát és a tisztaságot tartották.

61

III.1. Tripadvisor értékelések a térség négycsillagos szállodáiról

– magyar és külföldi (angol nyelvű) visszajelzések alapján

Oxygen Adrenalin Park

Residence**** Ózon

Conference & Wellness

Hotel

Lifestyle Hotel

Mátra****superior

Hunguest Grandhotel

Galya

Értékelések

átlaga

4 4,5 4 4

Leggyakoribb

pozitívumok

Adrenalin

Gyönyörű hely

Változatos kínálat

Maradandó élmény

Kihagyhatatlan

Kiváló bob pálya

Családias hangulat

Barátságos

Impozáns

Csodás kilátás

Pazar étterem

Kedves személyzet

Kiváló fürdő és szauna

szeánsz

Tisztaság

Szép környezet

Tisztaság

Kedves személyzet

Kiváló ételek

Gyönyörű környezet

Jó levegő

Jó wellness részleg

Tágas terek

Korrekt árak

Leggyakoribb

negatívumok

Rossz megközelíthetőség

Udvariatlan személyzet

Utószezonban kevés

szolgáltatás

Hosszú várakozási idő

Rossz kitáblázottság

Magas árak

Szegényes büfé kínálat

Kicsi wellness részleg

Lassú és kicsi panoráma

lift

Kicsi kültéri medence

Lassú takarítás

Magas árak

Hideg víz a wellness

részlegen

Hideg finn szauna

Alacsony színvonalú

szolgáltatások

Szegényes ételkínálat

Alacsony színvonalú

étterem

Szocreál hangulat

Udvariatlan személyzet

Nem gyermekbarát

medencék

Forrás: tripadvisor.co.hu, a legfrissebb 20 vélemény alapján (2016. 12. 13.)

62

III.2. A Gyöngyösi Újságban megjelenő főbb hírek

(utolsó 12 szám, 2016. október- 2015. augusztus)

Pozitív Semleges Negatív

„A szőlő és a bor is összeköti a városokat”

„Körforgalmak: Biztonságosabb lett a

közlekedés”

„A strandon lesz jégpálya”

„Beruházások, fejlesztések a kilences

körzetben”

„Ő most a legboldogabb gyöngyösi”

„Tovább épül a város”

„Egyetemi rang a főiskolának és a

városnak”

„A gyöngyösi kincstár lett az Év

Múzeuma”

„Sok nagyszerű embert adott a város”

„Fejlődés és stabilitás”

„Menhelyet nyitnak a kutyáknak”

„A kórházhoz vezető út is megújult”

„Jó időszak jön az egyházi iskolákban”

„Új csapat, új vezetés, új tervek”

„István munkára és imára tanított”

„Bárki csatlakozhat a nagycsaládos

egyesülethez”

„Csépe György nevét viseli a gyöngyösi

strand”

„Hivatásokat ünnepelték a pedagógusok”

„Új rendelet a közösségi együttélés

szabályairól”

„Üzenet anyáktól anyáknak- az őszinte

mosoly szívből jön”

„Továbbgondolt zöldenergia”

„Fontos, hogy legyen főiskolája a

városnak”

„Baromfitrágya okozott bűzt az egész

városban”

„Csak az kap lakást, akivel nincs

probléma”

„Több figyelem és fegyelem a

közterületeken”

„A kórház modern, de várni így is kell”

„Kutyafuttató: az íratlan szabályokat is be

kell tartani”

„Vigyázzon az „unokázós” csalókkal”

Forrás: Gyöngyösi Újság

63

16. ábra: A Gyöngyösi Újságban megjelenő főbb hírek összegzése

Forrás: Gyöngyösi Újság

A Gyöngyösi Újság utolsó 12 lapszámában többnyire pozitív hírek

jelentek meg különböző beruházásokkal, fejlesztésekkel és városi

eseményekkel kapcsolatban. Emellett beszámoltak még sporteseményekről,

ünnepi megemlékezésekről, valamint új rendeletekről és ezek mindennapi életre

gyakorolt hatásokról is. A negatív tartalmak pedig leginkább bűnesetekkel és

a helyi lakosok nem megfelelő viselkedésével voltak kapcsolatosak.

•Beszámolók különböző helyi eseményekről

•Fejlesztések, beruházások

•Új intézmények, szolgáltatások bemutatása

•Híres gyöngyösiek bemutatása

Pozitív

•Beszámolók különböző eseményekről

•Ünnepekről való megemlékezések

•Új szabályok, rendeletek bemutatása

•"Látótér-tágító" cikkek

Semleges

•Beszámolók különböző bűnesetekről

•Lakosság figyelmének felhívása a szabályok betartására

Negatív

64

III.3. Gyöngyös település az országos médiában

(az elmúlt egy évben megjelenő hírek Gyöngyössel kapcsolatban)

Pozitív Semleges Negatív

„Nem sikerült megnehezíteni a Gyöngyös

dolgát” (Borsod Online)

„Kiemelt beruházás Gyöngyösön”

(OrientPress Hírügynökség)

„Napi cuki! Medencéjükben hűsölnek a

gyöngyösi tigrisek” (Blikk)

„Felspannolva várják a Gyöngyös elleni

derbit” (Hajdú Online)

„Lehet újat mutatni, ezt bizonyítanák is”

(Hajdú Online)

„Férfi kézi: Szegedről és Tatabányáról is

erősít a Gyöngyös” (Nemzeti Sport)

„Felszentelték a gyöngyösi görögkatolikus

kápolnát” (Magyar Kurír)

„Veterán autócsodák jártak Miskolcon és

Gyöngyösön” (Borsod Online)

„A gyöngyösi Autista Segítő Központba

látogatott Erdő Péter” (Magyar Kurír)

„Gyöngyöst is útba ejti a világ

legkülönlegesebb autóversenye” (24.hu)

„Kárpát-medencei történelemtanárok

találkoznak Gyöngyösön” (Felvidék.hu)

„Kiszabadul az éhen halt gyöngyösi

kislány apja?” (Lokál)

„Intenzív gázszagra lehet számítani

Gyöngyös környékén” (mno.hu)

„Ajaj! Orrfacsaró gázszag van

Gyöngyösön!” (Blikk.hu)

„Elvették a nagyszülőktől a gyöngyösi

éhen halt baba nővérét” (Blikk.hu)

„Meghalt egy két és fél éves influenzás

kisfiú Gyöngyösön” (VS.hu)

„A gyöngyösi kislány tragédiája kellett a

szabályok megváltoztatásához” (NOL.hu)

„Órák óta halott volt a csontsoványra

éheztetett gyöngyösi kislány, mire hívták

a mentőket” (Blikk.hu)

„Gyöngyösi gyermekhalál: változnak a

gyermekvédelmi szabályok” (Origo)

„A szüleitől lopott pénzt, hogy kifizethesse

az iskolai zsarolóit a gyöngyösi fiú”

(444.hu)

„Békülni akart, végül agyonvert és

felgyújtott egy hajléktalant a gyöngyösi

rém” (Bors)

„Gyöngyösi száguldás : halálos balesetet

okozott, majd átszaladt a büfébe egy

vízért” (Bors)

65

„Szánalmas radiátorlopás Gyöngyösön”

(hvg.hu)

„Terror a gyöngyösi iskolában:

pénzautomatának használták a gyereket„

(mno.hu)

„Kizuhant a negyedikről, a betonjárdának

csapódott” (Nők Lapja Café)

„Végigrabolták a várost a gyöngyösi

testvérek” (24.hu)

„Éveken át lopta az áramot egy gyöngyösi

nő” (24.hu)

„Vandálok garázdálkodtak a gyöngyösi

zsidó temetőben” (ATV)

Forrás: Google hírek

66

17. ábra: Az országos médiában az elmúlt egy évben megjelent,

Gyöngyössel kapcsolatos hírek összegzése

Forrás: Google hírek

Az országos médiában az elmúlt egy évben többnyire negatív hírek

jelentek meg Gyöngyössel kapcsolatban. A különböző hírportálokon legtöbb

esetben a tragikus körülmények között elhunyt gyöngyösi kislány történetével

foglalkoztak. Ezen kívül beszámolták még balesetekről, garázdaságokról,

rablásokról és gázszivárgásról.

A negatív események mellett azonban jelentek meg hírek

sporteseményekről, veteránautó találkozókról, kápolna felszentelésről, különböző

látogatásokról és fejlesztésekről is.

Pozitív

•Sporthírek

•Beruházások, fejlesztések

•Állatkert

Semleges

•Sportesemény

•Autós találkozók

•Kápolna szentelés

•Különleges látogatások

Negatív

•Gyöngyösi kislány tragédiája

•Gázszivárgás

•Lopás, rablás

•Vandálkodás

•Gázolásos baleset

67

IV. Jó gyakorlatok bemutatása

Gyöngyös városhoz képest hasonló lélekszámú és adottságú hazai

településeket vizsgáltunk meg, ahol a turisztikai kínálat valamilyen formája

(egészségturizmus – Gyula; kulturális turizmus, fürdő – Pápa; borturizmus –

Szekszárd) jelentős az országos átlaghoz képest.

Az alábbi táblázat Gyöngyös, Gyula, Pápa és Szekszárd város lakosságának,

turisztikai hívószavainak és honlapjainak összehasonlítását mutatja be:

Gyöngyös Gyula Pápa Szekszárd

Állandó lakossága 2016. január 1-én (fő)

30 114 31 084 30 969 33 710

Turisztikai hívószó

Mátra Történelmi

fürdőváros

Várkertfürdő

Esterházy-kastély Bor és gasztronómia

Honlap menüszerkezet

Városunk

Önkormányzat

Ügyintézés

Turizmus

Kistérség

Polgármesteri

hivatal

Önkormányzat

Fejlesztések

Jogtár

Hasznos

információk

Testvérvárosok

Gazdasági

társaságok

Közérdekű adatok

Társulások

Intézmények

Civil élet

Választások

Aktuális

Gyula Anno

Gazdaságfejlesztés

Kezdőlap

Pápaiak

Turizmus

Kultúra/ Sport

Gazdaság

Hol-mi?

Szabadidő

Közügyek

Gazdaság

Gyöngyös Gyula Pápa Szekszárd

Nyelvi mutáció

magyar, angol

nyelven,

akadálymentesített

változat

magyar nyelven magyar nyelven,

akadálymentesített

változat

magyar, angol,

német nyelven

Turizmussal kapcsolatos információk

Túraútvonalak

Sport, aktív

Rendezvények

Szállásfoglalás

Látnivalók

Programok

Szállás, vendéglátás

Látnivalók

Szabadidő

A szabadidő

menüpont alatt

(néhány imázs

68

Szálláshelyek

Csomagajánlatok

Gasztronómia

Programajánló

Tourinform

videó a városról,

valamint link a

Fürdő, a Tourinform

és visitszekszard.hu

oldalra)

Lakosságnak szóló információk

Hírek

Intézmények

Álláspályázatok

Ügyintézés

Programok

Oktatás, sport

Egészségügy

Hírek

Aktuális

Jogtár

Civil élet

Intézmények

Testvérvárosok

Álláshelyek

Hírek

Intézmények

Civilpálya

Külkapcsolatok

(partnervárosok)

Kultúra/ sport

Hírek

Intézmények

Álláspályázatok

Támogatási

lehetőségek

Programajánló

Vállalkozásoknak szóló információk

Gazdasági program

Ipari park

Pályázatok

Ügyintézés

Gazdasági

társaságok

Gazdaságfejlesztés

Jogtár

Társulások

Gazdasági

társaságok

Pályázatok

Adottságok (ipari

park, befektetési

lehetőségek

Adózás, e-

ügyintézés

Pályázatok

Forrás: KEKKH; gyongyos.hu; gyula.hu; papa.hu; szekszard.hu

A négy település mindegyike aktívan kommunikál a városlakókkal, a

vállalkozókkal, valamint a turistákkal. Honlapjaik közül azonban csak Gyöngyös és

Pápa esetén található olyan menüpont, melyben az adott város ipari parkja kerül

részletes bemutatásra, a másik két település erre nem fordít nagy hangsúlyt. Ezen

kívül a vállalkozóknak szánt információk között egyik település sem közöl adatokat a

foglalkoztatottsággal, valamint a munkaerő rendelkezésre állásával kapcsolatban.

69

18. ábra: A www.gyongyos.hu oldal nyitóképe 2016. december 14.-én

Forrás: gyongyos.hu

19. ábra: A www.gyula.hu oldal nyitóképe 2016. december 14-én

Forrás: gyula.hu

70

20. ábra: A www.papa.hu oldal nyitóképe 2016. december 14-én

Forrás: papa.hu

21. ábra: A www.szekszard.hu oldal nyitóképe 2016. december 14.-én

Forrás: szekszard.hu

71

V. Fogalomjegyzék Erősorrendben a jelenleg legnépszerűbb e-marketing csatornák Magyarországon:

Facebook, Instagram (összecsatornázható a Facebookkal), Youtube, Google+,

Pinterest, Twitter (összecsatornázható a Facebookkal), Tumblr, Foursquare, Flickr.

Több felület egymással összecsatornázható így egy poszt több helyen is meg tud

jelenni. A profi tartalomszolgáltatás és közösségépítés külön (szak)embert igényel,

így az elején érdemes profi céget megbízni a kezeléssel.

Facebook

A Facebook amerikai alapítású (2004) közösségi hálózat, mely jelenleg a

legnagyobb a világon. A Facebook a világ leggyakrabban használt szociális hálózatává

vált a 2009-ben, az aktív havi felhasználók száma szerint (2016-ban 1,591

milliárd/hó).

A rendszer használata ingyenes, egy egyszerű regisztrálással lehet meghívás nélkül

hozzá csatlakozni. A felhasználók létrehozhatnak egy személyes profilt,

kapcsolódhatnak ismerőseikhez, csoportokhoz és rajongói oldalakhoz egyaránt,

valamint üzeneteket válthatnak és eseményeket szervezhetnek. Az üzenőfalon

keresztül híreket, információkat, weboldalakat és videókat is megoszthatnak

egymással. Városok, munkahelyek, felsőoktatási intézmények vagy régiók által

szervezett közösségekhez csatlakozhatnak, és érhetnek el bennük másokat

(wikipedia).

Youtube

A YouTube videómegosztó webhely, a Google cégcsoport része. Az oldalra a

felhasználók videoklipeket tölthetnek fel és nézhetnek meg. Gmail-es e-mail címmel

lehet fiókot létrehozni, majd lejátszási listákat kialakítani (más felhasználók videóit

összegyűjtve bizonyos tematikák alapján), illetve saját videós tartalmakat feltölteni.

Instagram

Az Instagram hazánkban is egyre népszerűbb közösségi hálózat, amely

okostelefonon történő fényképek és rövid videók megosztására jött létre. A

felhasználók fényképeket és videókat tölthetnek fel, amelyeket különböző művészi

hatású effektekkel/szűrőkkel láthatnak el, feliratozhatják, beállíthatják a készítés

helyét, #tag-ekkel láthatják el (ez alapján is kereshetőek a tartalmak) majd ezt

követően megoszthatják másokkal. A megosztás mehet az Instagramon belül és azon

kívül több különböző közösségi hálózatban (Facebook, Twitter, Flickr, Tumblr,

Posterous, Foursquare) és e-mailben is. A felhasználók az Instagramon belül tudják

követni egymást, kinyilváníthatják tetszésüket, illetve kommentálhatják a feltöltött

képeket vagy videókat. Csak mobiltelefonról lehet képeket feltölteni, azonban 2012

novemberétől rendelkezésre áll minden Instagram felhasználónak a webes profilja, az

összes képével együtt; ahol a feltöltésen kívül lényegében minden műveletet

végrehajthatunk: be- és kikövethetünk embereket, lájkolhatunk és kommentelhetünk

is. Az alkalmazás 2012 óta a Facebook cégcsoport tagja (wikipedia).