i jornadas de comunicación consejo andaluz de colegios de administradores de fincas ibersponsor...
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I Jornadas de Comunicación Consejo Andaluz de Colegios de Administradores de Fincas
Ibersponsor Consultores de Comunicación
GRANADA 4 DE JUNIO 2010
INDICELO QUE NO ES COMUNICADO NO EXISTE
COMUNICAR SE HA CONVERTIDO EN UN MODO DE SER Y DE VIVIR
INSTITUCIONES PÚBLICAS Y PRIVADAS
COMUNICACIÓN
CONSULTORA DE COMUNICACIÓN
MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN ANDALUCÍA
PRENSA
RADIO
TELEVISIÓN
GRUPOS EDITORIALES
INTERNET Y REDES SOCIALES
IBESPONSOR
DIRECCIÓN COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EXTERNA
DEFINIR PREMISAS
DIRCOM
HERRAMIENTAS
LA RUEDA DE PRENSA
SITUACIONES DE CRISIS
CAMPAÑA PUBLICITARIA
AGENCIA DE PUBLICIDAD
PATROCINIO Y MECENAZGO
OTRAS FORMAS DE COMUNICACIÓN EXTERNA
COMUNICACIÓN INTERNA
LO QUE NO ES
COMUNICADO
NO EXISTE
COMUNICACIÓN“TRANSMISIÓN INTERESADA DE
UN MENSAJE”
Emisor-Envía
Receptor-Recibe
Mensaje-Lo que se envía
Medio-A través de lo que se envía
COMUNICACIÓNProceso mediante el cuál se
expresan y comparten:
Ideas, deseos y sentimientos
COMUNICACIÓNUna acción necesaria para
alcanzar el entendimiento entre personas y grupos.
Con la comunicación la persona se identifica: con las ideas y los objetivos de una organización y
se esfuerzan al máximo por conseguirlas.
Comunicar se ha convertido
en un modo de ser y de vivir
Las Instituciones Públicas y Privadas
CONTÍNUO CONTACTO CON SU ENTORNO Y CON LOS
CIUDADANOS
COMUNICACIÓN=
Principal eje de conexión entre la administración y
los administrados
COMUNICACIÓN=Herramienta de gestión
La comunicación existe en todas partes, hay que controlarla, gestionarla y sacarle el
máximo partido, así se logra: Eficacia y Eficiencia
COMUNICACIÓN=Herramienta de gestión
La comunicación fluida facilita: conocimiento de las necesidades de los
clientes y conocimiento de las necesidades y deseos de los trabajadores
COMUNICACIÓN=Herramienta de gestión
La comunicación transmite una visión organizacional compartida así como una
visión global y una visión de los valores de la entidad.
Por el contrario la mala comunicación desmotiva y origina conflictos
COMUNICACIÓNCONSULTORAS DE COMUNICACIÓN
• Proyectan cohesión
• Transmiten sensación de funcionamiento óptimo en la organización
• Cumplimiento de la misión dentro de la misma
CONSULTORA DE COMUNICACIÓN:
Objetivos: Transmitir una imagen profesional, moderna, cohesionada, con una
gestión adecuada cercana a las necesidades de los comuneros y puente con
la Administración.
CONSULTORA DE COMUNICACIÓN:
Áreas de trabajo: • Comunicación
• Eventos, congresos, simposium.
• Publicidad Surgen en los años 50 en USA siendo la primera la creada por Burson and Masterler que
crean la comunicación de 360º al combinar las tres áreas anteriores
CONSULTORA DE COMUNICACIÓN:
En España las consultoras se agrupan en torno a la patronal ADECEC que se integra dentro de la estructura de la CEOE.
En Andalucía se integran en la patronal AACOM que se integra a su vez en la estructura de la CEA.
Las consultoras están certificadas en calidad con la ISO 9000/2001
aplicando un idéntico protocolo de trabajo.
CONSULTORA DE COMUNICACIÓN: Fases de trabajo:
• Auditoría de comunicación
• Diagnóstico
• Plan de comunicación:
•Definición de públicos
• Definición de mensaje
• Definición de soporte
• Definición de portavoces
• Cronograma
• Medición de resultados
Medios de Comunicación en
Andalucía
Grupo Joly
Prensa Andalucía Oriental
Diario IdealAlmería, Granada y Jaén
Prensa Estatal
El País, El Mundo, ABC,…
Radio Emisoras PúblicasCanal Sur Radio
Canal Fiesta Radio
Radio Andalucía Información
Canal Flamenco Radio
Prisa (SER)
Vocento (Punto Radio)
Grupo Antena 3 (Onda Cero)
COPE
Provincia
Canal Sur
Canal Sur 2
Desconexiones locales TVE
Multitud de canales autonómicos y locales TDT
Televisión pública
Vocento
Prisa
Godó
Grupo Zeta
Joly
Cope
Unidad Editorial
Mediapro
Grupos Editoriales
Cada grupo editorial responde a una ideología política o económica. Hay que diferenciar siempre a la hora de plantear la comunicación quienes son grupos amigos y grupos enemigos. Esto nos ayudará al enfoque correcto de la noticia y su posterior repercusión en función de las afinidades.
Grupos Editoriales
INTERNET Y REDES SOCIALES
Facebook y Twiter
Dirección Comunicación• Comunicación externa• Comunicación interna
• Comunicación externa
• Gestión de la imagen
• Relación con su entorno
DEFINIR PREMISAS
¿Para qué?
¿Qué?
¿A quién?
¿Cómo?
¿Cuando?
Resultado
Comunicación institucional
Comunicación externa
Comunicación crisis
DIRCOM Mailo Silva
HERRAMIENTASReportaje
Entrevistas
Tribunas de Opinión
Nota de Prensa
Fam Trip
HERRAMIENTASActos Sociales
Desayunos informativos
Almuerzos
Acciones de lobby
La Rueda de PrensaUna rueda de prensa o
conferencia de prensa es un acto informativo convocado por un organismo o entidad al que están invitados los medios de Comunicación para que informen lo que allí suceda
Fases de una rueda de prensa
• Conceptualización inicial.• Traducción del concepto en palabras• Transmisión del mensaje.• Recepción por parte del medio• Reelaboración del mensaje• Recepción final.
Diversos tipos: crisis de funciones, de modelo, de proyecto.
Cada uno de ellos implica distintos grados de compromiso y efectos
Situaciones de CrisisEstrategias frente a situaciones de
crisis
Medidas de naturaleza comunicativa necesarias para enfrentar una crisis
comprenden cuatro etapas:
• Identificación de la crisis.
• Enfrentamiento de la crisis.
• Resolución de la crisis.
• Gestión de la postcrisis.
La Campaña Publicitaria
Normalmente se consiguen mejores resultados cuando los esfuerzos se concentran y los anuncios se organizan en campañas
La comunicación publicitaria se suele organizar en campañas
• En el tiempo
• En los distintos medios de comunicación
• Coordinación con el resto del plan de marketing
• Coordinación de todas las personas de la empresa
Las campañas publicitarias coordinan los anuncios:
Agencia de publicidadPlanificación estratégica de medios
Central de compra de medios
Patrocinio Mecenazgo
Otras formas de comunicación externa¿Qué es un brochure?
Brochure es toda aquella papelería que sea propia de una compañía y que la represente. El Brochure abarca desde trípticos publicitarios de un nuevo producto o servicio que su compañía ofrezca hasta las carpetas de presentación de proyectos que circulan de manera interna o externa.
Función informativaFunción publicitariaFunción identificadora
Comunicación Interna La comunicación permanente
entre las personas que integran el personal de una empresa es básica para el éxito de ésta.La comunicación interna es imprescindible para que todo el personal de la empresa, al nivel que sea necesario, conozca cuales son esos planes, esos objetivos a alcanzar y su grado de participación y esfuerzo en esa tarea.
¿Cuáles pueden ser los canales o actividades que promueva la Dirección de una empresa para mantener una buena comunicación interna?
REUNIONES EN GRUPOPUBLICACIONES INTERNASCIRCULARES INTERNASTABLÓN DE ANUNCIOSCARTELESVIDEOSENCUESTA A LOS EMPLEADOSBUZÓN DE SUGERENCIASCORREO ELECTRÓNICOVIDEOCONFERENCIAPAGINA WEB O PORTAL EN INTERNET