hvorfor og hvordan sosiale medier for b2b selskaper
TRANSCRIPT
![Page 1: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/1.jpg)
Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper
Erik Eskedal Prognosesenteret 7. februar 2014
![Page 2: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/2.jpg)
ERIK ESKEDALByråleder og Digital Strateg
Iteo Digital AS
@Eskedal www.iteo.no www.ErikEskedal.com Linkedin/no/Eskedal
![Page 3: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/3.jpg)
SOSIALE MEDIER ER VIKTIGERE FOR B2B ENN B2C
![Page 4: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/4.jpg)
Internett er sosialt
BUSINESS PÅ INTERNETT ER DET OGSÅ!
![Page 5: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/5.jpg)
VIKTIGE ATTRIBUTTER FOR B2B
•Start med å lytte!
•Ta lederposisjon i forhold til deres varer og tjenester
•Finn åpenbare leads og ta grep
•Legg til rette for tilbakemelding fra kunder
•Vis gode kundehistorier
![Page 6: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/6.jpg)
SNAPPE OPP LEADS
![Page 7: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/7.jpg)
SNAPPE OPP ÅPENBARE LEADS
![Page 8: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/8.jpg)
SOSIALE MEDIER FUNGERER!
![Page 9: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/11.jpg)
Medier er ikke sosiale
Mennesker er sosiale
![Page 12: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/12.jpg)
Virksomheter i seg selv er heller ikke sosiale
![Page 13: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/17.jpg)
INTERNETT ER I DAG EN HVER VIRKSOMHETS VIKTIGSTE
KONTAKTPUNKT MOT MARKEDET
![Page 18: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/19.jpg)
CASE: VISMA
• Norges største regnskapsbyrå
• Nordens ledende leverandør av programvare og tjenester for økonomi og administrasjon.
• 670 000 nordeuropeiske kunder
• 5600 ansatte
• Omsetning på 6 500 millioner (2013)
![Page 20: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/20.jpg)
Mål: •Økt verdi for kundene •Fasilitere tette forhold mellom kunder •Diskutere løsninger, fag og trender !
!
Alle kunder på et sted Det største nordiske community innen offentlig virksomhet
![Page 21: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/22.jpg)
10000
![Page 23: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/25.jpg)
CASE: MAERSK
•Verdens største shippingselskap
•25 000 ansatte fordelt på 325 kontorer i 150 land
•600 skip
•2,2 millioner containere
•Vanligvis en lukket bransje
![Page 26: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/26.jpg)
STARTET MED Å LYTTE
•Hvorfor sosiale medier i Maersk?
•Brand awareness
•Kundelojalitet
•Employer branding
•Employer retention
•Kundeinnsikt
•Produktutvikling
![Page 27: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/27.jpg)
UTNYTTE KANALENE
![Page 28: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/28.jpg)
UTNYTTE KANALENE
![Page 29: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/29.jpg)
SOSIALE MEDIER I TALL
•Facebook: 1.121.859 fans
•LinkedIn: 59.082 følgere
•Twitter: 111.000 følgere
•Flickr: 824 bilder
•Instagram: 25.287 følgere
•Pinterest: 843 følger, 475 pins
•Tumblr: 220 poster
•Google+: i 991 kretser 1.756 +er
•Vimeo: 116 filmer
![Page 30: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/30.jpg)
DET HANDLER OM Å SKAPE INNHOLDSOM GIR VERDI
![Page 31: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/31.jpg)
HVA KAN VI FORTELLE
REFERANSER OG ERFARINGSDELING
SPENNENDE ARBEIDSPLASS
DE BESTE HODENE (TJENESTENE)
VI LEVERER ETTERSPURTE VARER ELLER
TJENESTER
SELSKAPSPROFILERING (MERKEVAREBYGGING)
MOT KUNDER (MERKEVAREBYGGING AV
TJENESTER OG SPESIALISTER)
EMPLOYER BRANDING (NÅVÆRENDE OG
FREMTIDIGE ANSATTE)
![Page 32: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/32.jpg)
MEN HVA ER KJERNEN I B2B?
![Page 33: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/33.jpg)
RELASJONER
![Page 34: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/34.jpg)
B2B vs B2C
![Page 35: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/35.jpg)
B2C Stort marked Mange transaksjoner Lave beløp Lav produktkunnskap Lav risiko Korte relasjoner Upersonlige relasjoner
B2B Lite marked
Færre transaksjoner Høyere beløp
Høy produktkunnskap Høy risiko
Lange relasjoner Personlige relasjoner
!
B2C vs B2B
![Page 36: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/36.jpg)
B2B HENGER ETTER
![Page 37: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/37.jpg)
Digital Marketing = Å snakke til og med eksisterende og potensielle kunder via internett
![Page 38: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/38.jpg)
BUDSKAPET ER DET SAMME MEDIET HAR ENDRET SEG
![Page 39: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/39.jpg)
Betalte medier Tradisjonelle annonser
Egne medier Bedriftens innhold
Fortjente medier Presse og sosiale medier
![Page 40: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/40.jpg)
4 MYTER OM B2B OG SOSIALE MEDIER
![Page 41: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/41.jpg)
#1 «KUNDENE MINE ER IKKE I
SOSIALE MEDIER»
![Page 42: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/42.jpg)
#2 «SOSIALE MEDIER ER IKKE
VERDT DET FOR B2B»
![Page 43: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/43.jpg)
#3 «DET SOM FUNGERER FOR B2C
FUNGERER IKKE FOR B2B»
![Page 44: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/44.jpg)
Høst historiene om selskapet og
kundene
Historiefortelling gjør selskapet menneskelig
Menneskelig-gjøring skaper
tilhørighet
Tilhørighet driver kjøp fra nye og gamle
kunder
Kunder skaper historier som
kan høstes
Gjenta
![Page 45: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/46.jpg)
#4 «SOSIALE MEDIER KAN IKKE
MÅLES»
![Page 47: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/47.jpg)
IntensjonMål Tiltak ü Måltall
KPI
Intensjon Hvorfor gjør vi
dette?
Mål Hva ønsker vi å oppnå?
Tiltak Hvordan skal vi nå
målene?
Tiltak ü Måltall
Mål Tiltak ü Måltall
KPI Tiltak ü Måltall
Mål Tiltak ü Måltall
KPI Tiltak ü Måltall
![Page 48: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/48.jpg)
MODELL FOR MÅLING
Sammenling benchmarks mellom
sosiale medier-aktiviteter, kanaler og
industristandarder
Definer kjerne-KPI måltall for hver sosiale
medie-plattform (Svake og sterke
måltall)
Etabler intensjoner og mål for å definere
hvilke KPIer som er relevante
I INTENSJON
A AWARENESS
APPRECIATION ACTION
ADVOCAY
B BENCHMARK
![Page 49: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/49.jpg)
Ster
ke R
OI M
åltall
S
vake
RO
I Målt
all
DISTRIBUSJONSMÅLING
INNFLYTELSESMÅLING
INTERAKSJONSMÅLING
AKSJONSMÅLING
Hvilke sosiale kanaler er brukt til å distribuere innhold og meldinger?
Hvordan engasjerer innholdet målgruppen?
I hvilken grad har de sosiale kanalene innflytelse på oppfattelse og holdninger?
Hvilke aksjoner tok målgruppen?
Reach
Net Promoter
Kredibilitet
Salg
Konverteringer
Leads
# Følgere
# Fans
# Mentions
Deling
Kommentarer
Sentiment Sosiale Medier
ROI
![Page 50: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/50.jpg)
Forretningside
Forretningsmål
Kommunikasjonstrategi
Avdelingsmål
Sosiale medie mål
Sosiale medie tiltak
Sosiale Medier måltall
Start her!
IKKE her!
![Page 51: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/51.jpg)
DEN TRADISJONELLE SALGSTRAKTEN ER DØD
![Page 52: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/54.jpg)
KUNDEREISEN
KKJENNSKAP
IINTERESSE
VVURDERING
KKJØP
BBRUK
G MGJENKJØP MISJONERING
MARKETING SALG ?SALG?
70-90% av beslutningsprosessen er gjennomført før kunden kontakter salg.Kilde: Forrester ++
MARKETING SALG
![Page 55: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/55.jpg)
FORSTÅ TILTREKKE ENGASJERE KONVERTERE
Hvem er de Hvor er de
Hva leter de etter Hvor leter de
!MÅL:
Forstå hvem kundene er og hvor de er
SEO PPC
Annonsering PR !
MÅL: Få dem på websiden
Websiden Sosiale medier
Video Audio
Interaktivitet Epost !
MÅL: Gi dem informasjonen de trenger, når de trenger
den.
Kontakt informasjo Leads Salg !
MÅL: Gjør tittere til kjøpere
![Page 56: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/56.jpg)
TI BUD FOR SOSIALE MEDIER
1. Det er kommunikasjon, ikke markedsføring
2. Gjør det selv
3. Hold utgiftene nede
4. Vær ikke redd
5. Improviser
6. Det skal være enkelt og visuelt
7. Fortell historier
8. Få organisasjonen med
9. Ingen massedistribusjon
10.Bygg videre
![Page 57: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/57.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene
Ikke sitt stille, det er fortsatt ledig plass,
langt fremme i toget!
Start din reiseplanlegging nå!
![Page 58: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/58.jpg)
ERIK ESKEDALByråleder og Digital Strateg
Iteo Digital AS
936 74 374 [email protected] !
@Eskedal www.iteo.no www.ErikEskedal.com Linkedin/no/Eskedal
![Page 59: Hvorfor og Hvordan Sosiale Medier for B2B selskaper](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110318/55d56627bb61eb4d3a8b46a9/html5/thumbnails/59.jpg)
Vi skaper de gode relasjonene