hvordan kan vi utvikle gode gjesteopplevelser innen camping og reiselivet forøvrig

www.innovasjonnorge.no

Hvordan kan vi utvikle gode gjesteopplevelser innen camping og reiselivet forøvrig?

Audun Pettersen

@aupet

1. Norsk camping akkurat nå

2. Hvem er campingturisten?

3. 7 råd for å utvikle gode (camping)opplevelser

Agenda

Foto: Alex Conu/Visitnorway.com

Norsk camping akkurat nå

Foto: Nils-Erik Bjørholt - Visitnorway.com

+5% totalt

+11% internasjonale

Kilde: SSB januar-september 2016

+6% totalt

+14% internasjonale


Store regionale forskjeller

Østlandet: Totalt: +4% Norge: +3%

Internasjonale: +14 Totalt: 2,67

campinggjestedøgn

Fjord Norge Totalt: +15% Norge: +10%

Internasjonale: +23% Totalt: 1,42 mill campinggjestedøgn

Trøndelag Totalt: +3% Norge: +4%

Internasjonale: -2% Totalt: 0,58 mill campinggjestedøgn

Nord-Norge Totalt: +7% Norge: +6%

Internasjonale: +9% Totalt: 0,38 mill

campinggjestedøgn

Sørlandet: Totalt: +3% Norge: +2%

Internasjonale: +9% Totalt: 1,22 mill campinggjestedøgn

Kilde: SSB januar-september 2016

Faksimiler: DN.no

Hvem er campingturisten?

Foto: Terje Rakke / Nordic Life AS - Visitnorway.com

Hvem er campingturistene?

CAMPINGTURISTER ØVRIGE FERIETURISTER

GJENNOMSNITTLIG STØRRELSE REISEFØLGE

2,8 GJENNOMSNITLIG STØRRELSE REISEFØLGE

2,6

PAKKEREISENDE

3 % PAKKEREISENDE

23 %

GJENNOMSNITTLIG ANTAL OVERNATTINGER

13,6 GJENNOMSNITTLIG ANTAL OVERNATTINGER

6,8

GJENNOMSNITTLIG ALDER I ÅR

51 GJENNOMSNITTLIG ALDER I ÅR

48 år

BOOKING – DAGE FØR AVREISE

85 BOOKING – DAGE FØR AVREJSE

88

Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen Foto: Alex Conu/Visitnorway.com

9

Hva gjør de?

3%

6%

10%

7%

6%

8%

13%

6%

28%

33%

32%

36%

41%

60%

57%

4%

9%

10%

15%

20%

24%

20%

29%

38%

37%

43%

50%

51%

72%

81%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Oppleve nordlyset

Padle kajakk/kano

Gå toppturer

Besøke fornøyelsesparker

Sykle

Fiske i saltvann

Besøke nasjonalparker

Fiske i ferskvann

Gå turer på over 2 timer

Oppleve fjordene

Oppleve fjellene

Være sammen med andre

Ha det moro

Oppleve naturen

Slappe av

Campingturister Andre ferieturister

Kilde: Innovasjon Norge (2016): Turistundersøkelsen

Bruker de penger?

FORBRUK

GJENNOMSNITTLIG

DØGNFORBRUK PR. PERSON 930 KR

GJENNOMSNITTLIG

TOTALFORBRUK PR.

REISEFØLGE

12 630 KR

GJENNOMSNITTLIG

DØGNFORBRUK PR. PERSON 1 915 KR

GJENNOMSNITTLIG

TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE 12 945 KR

CAMPINGTURISTER ØVRIGE FERIETURISTER


Men forskjeller mellom landene TYSKLAND NORGE

1 120 kr GJENNOMSNITTLIG DØGNFORBRUK PR. PERSON

GJENNOMSNITTLIG TOTALFORBRUK PR. REISEFØLGE

11 165 kr

TOTALFORBRUK

4 055 mill. kr

630 kr GJENNOMSNITTLIG DØGNFORBRUK PR. PERSON


13 550 kr

TOTALFORBRUK

440 mill. kr



10 550 kr

TOTALFORBRUK

180 mill. kr



15 635 kr

TOTALFORBRUK

470 mill. kr


Forskjellige segmenter…

16,4

2,0

1 175 kr GJENNOMSNITTLIG DØGNFORBRUK PR. PERSON


39 085 kr

GJENNOMSNITTLIG ANTALL OVERNATNINGER

GJENNOMSNITTLIG REISEFØLGE

10,4

4,1



24 335 kr

GJENNOMSNITTLIG ANTALL OVERNATTINGER

GJENNOMSNITTLIG REISEFØLGE


Men tilfredse er de…

TILFREDSHET

ALT I ALT ANBEFALING

8,8 / 8,4 9,0 / 8,8

8,1

8,1

7,8

6,5

6,1

4,4

8,6

8,0

8,1

7,5

7,0

5,4

Gjestfriheten til lokalbefolkningen

Attraksjoner og severdigheter

Aktivitetsmuligheter

Tilgangen til gode matopplevelser og

lokale spesialiteter

Pris i forhold til kvalitet

Prisnivået

Norske campingturister

Utenlandske campingturister


Men hva påvirker tilfredsheten?

21% / 8%

11% / 20%

Attraksjoner

Matopplevelser

14% / 4%

Prisnivået

12% / 22%

16% / 15%

Pris & kvalitet

Aktivitetsmuligheter

28% / 31%

Gjestfriheten

Norske campingturister

Utenlandske campingturister


7 steg for videreutvikling


1: Vær et vertskap

«Vertskap er kunsten å få mennesker til å føle seg velkomne» Et godt vertskap inneholder begrep som service, imøtekommenhet, kvalitet, vennskap og gjestfrihet. Utgangspunktet er en åpen og "velkommende" holdning til situasjoner og mennesker vi møter»

«Vertskap er en holdning – ikke en stilling

Kilde/faksimile: Vertskap.no

2: Klassifiser deg!

ISO 14001

3. Bærekraftig eller «berre kraftig» camping?

4: Utvikle unike opplevelser – ikke senger

• STAND FOR SOMETHING! - vis verdiene dere bygger virksomheten på, tydelig og langsiktig.

• BE REAL! - Vær ekte, autentisk og forankret i lokal kultur og identitet.

• DON´T FIGHT CHANGE, ENABLE IT! - Vær innovative, se muligheter i endringer og lytt til kunder og gjesters ønsker

19

Foto: Terje Rakke/Nordic Life, Nils-Erik Bjørholt - Visitnorway.com

20

© Øyvind Heen - Visitnorway.com

5. Frem med lokalmat (og drikke)

48% av de

utenlandske gjestene spiste

lokal mat og drikke

50% høyere

totalforbruk reisefølge

45% høyere

totalforbruk reisefølge 33%

av de norske gjestene spiste

lokal mat og drikke

6. Vær (digitalt) tilstede

7. Samarbeid

Over-natting

Transport

Aktivitet Servering

Attraksjon

”Tourism is like fire.

You can cook your

dinner on it but if you

are not careful it will

burn your house

down.”

Anonym

Fo

to: isto

ckp

ho

to.co

m/stu

rti

Takk for meg!

Audun Pettersen

@aupet

Foto: Johan Wildhagen - Visitnorway.com

hvordan kan vi utvikle gode gjesteopplevelser innen camping og reiselivet forøvrig

Travel