hvordan jobbe med produktutvikling gjennom sosiale medier? case: sparebank 1s neste generasjon...
DESCRIPTION
Her er presentasjonen jeg holdt på CI Forum 2012 SAS Institute. Christian Brosstad, 29. feb 2012.http://www.sas.com/reg/offer/no/ciforum2012TRANSCRIPT
Neste generasjon mobilbank utviklet gjennom sosiale medier utviklet gjennom sosiale medier Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 Gruppen Oslo 29 februar 2012Oslo - 29. februar 2012
Twitter: @chrisbros tlf: 970 80 686
Men aller førstMen aller først…
Vårt lille ”Hudson River blikk” f i køyeblikk” forrige uke….
15. januar 2009
22 02 12 Kl 08 5922.02.12 Kl 08.59
22 02 12 Kl 09 1322.02.12 Kl 09.13
Beste sosiale medier-plattform 2012: SpareBank 1
Kraften i sosiale medier
Dialog oginvolvering Spredningskraftp g
Hurtighet
Sosial kommunikasjon må være en del av jmåten vi tenker og driver forretning på
Innovasjon sammen med kundene: Case: Mobilbanken
Hvem vet egentlig best hva som Hvem vet egentlig best hva som er gode banktjenester?
Det starter på bloggen www.pengeroglivet.no
6 år!
Vi får svar…
1500 svar
1500 svar
…så lager vi bedre tjenester
Lanseringsfilm om ny mobilbank kk il d k f lk - og en stor takk til det norske folk
• http://www.youtube.com/watch?v=H0axPAVW-RY
Også i annonsene
Oppfordrer brukerne til å skrive reviews…
Resultater og erfaringer
• Norges best likte mobilbankNorges best likte mobilbank• Bedre tjenester og mer fornøyde kunder• Mer enn 2000 “kvalifiserte” forslag til
forbedringer gjennom ulike sosiale kanalerforbedringer gjennom ulike sosiale kanaler –i løpet av halvannet år
• 300 000 nedlastninger av de to bilb k jmobilbankversjonene
• Stort internt engasjement• De små tingene engasjerer mer enn åpne
åspørsmål• Vi ber om hjelp, får hjelp og takker
Så hva tenker vi om fremtiden?
De store drivkreftene
Mobil1
Visuell2
Sosial3
1. Mer åpen og systematisk innovasjon
Og kundene vil det: http://www.fno.no/no/Nyheter-for-medlemmer/Kundene-vil-tas-med-pa-rad/
En sosial nettbank – og mobilbank?
Anbefal ossog få bonus
Hjelp oss å bli bedre!Forslag til forbedringer? Skriv her
Tusen takk!
2 Lage ”hyggelige og 2. Lage hyggelige og nære” tjenester
Gøy ogbehageligGøy og
behagelig FlytFlyt MeningMeningg gg g
Skaper smil Føler at jegbehersker oppgaven
Vi maksimerermening
Hvordan erfeilmeldingenei nettbanken?
Kilde: Dana Chisnell
Swackett X
3 Alt er et ”touch” unna3. Alt er et touch unna
iPad, iPhone, windows 8, Mac OS X Lion, Nook Color 2 (Barnes and Noble) og Kindle Fire
4. Vær visuell
Lek og gøy med bilder
Årets app!
Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photosApply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
HOTTEST NOW – Pinterest is an online pinboard. Organize and share the things you love.
Fakta om YouTube
• 3 milliarder videoklipp vises hver dag• Det lastes opp 48 timer med video • Det lastes opp 48 timer med video
hvert minutt• Aldersgruppe 18-54 år• Brukere ser over 150 år med • Brukere ser over 150 år med
YouTube-videoer hver dag på Facebook
• Hvert minutt postes 500 videoer på p pTwitter
Kilde: http://www.youtube.com/t/press_statistics
5. Gamification av tjenestene [n]: the use of game design elements in non game contexts[n]: the use of game design elements in non-game contexts
1
33
24
Kanskje fremtidens banktjenester heller blir sånn som dette?
Takk for [email protected]
http://twitter.com/chrisbroshttp://www.facebook.com/christian.brosstadhttp://www.slideshare.net/Christian.Brosstad
http://christianbrosstad.comp //http://pengeroglivet.blogs.com