hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst
TRANSCRIPT
![Page 1: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/1.jpg)
Hvor er dine
kunder ?
![Page 2: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/2.jpg)
Hvem er dine vigtigste kunder, og hvor fanger du dem bedst
Morgeninspiration 28.09 2017
![Page 3: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/3.jpg)
Velkommen
08.55: Vi sætter os ned (ikke før)
9.00: Velkommen
9.05: Lars Noe: Hvem er dine kunder
9.45: Pause - alle strækker ben
10.00: Anja Flebbe: Hvor fanger du dem bedst
10.45: Tak for i dag
OBS:
Alle slides bliver delt bagefter
![Page 4: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/4.jpg)
Det skal vi nå i dag
1. Ni klassiske fejltagelser, når man arbejder
med kundeindsigt
2. Fem metoder til at undgå fejltagelserne
![Page 5: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/5.jpg)
Hvor finder du dine vigtigste kunder?
![Page 6: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/6.jpg)
Dine vigtigste kunder er
dem, du kan gøre livet
lettere for
![Page 7: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/7.jpg)
Ni klassiske fejltagelser, når
man arbejder med
kundeindsigt
1. Ignorer markedets behov
2. Byg det de andre har
3. Sats på at verden er uforanderlig
4. Bliv i boblen
5. Spørg dine kunder, hvad de ønsker
6. Løs et problem, som ikke findes
7. Løs dit eget problem, frem for kundens
8. Overvurder din idé
9. Gå all in
![Page 8: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/8.jpg)
1. Ignorér markedets behov
![Page 9: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/9.jpg)
90% af alle startups
ender med at fejle
”At tackle problemer, som er
interessante at løse, frem for at løse
reelle behov i markedet, udgør den
vigtigste grund til at fejle i hele 42%
af disse tilfælde.”CBI Insights
![Page 10: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/10.jpg)
2. Byg det de andre bygger
![Page 11: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/11.jpg)
Pas på, at dit digitale projekt ikke bliver til
en ”cargo cult” – Hvor man efterligner,
hvad andre gør i den tro, at man får de
samme resultater
![Page 12: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/12.jpg)
3. Sats på, at verden er uforanderlig
![Page 13: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/13.jpg)
En digital
verden i
konstant
forandring
![Page 14: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/14.jpg)
Fra Snapchat til Instagram Stories
Kilde: https://www.statista.com/statistics/545967/snapchat-app-dau/
Mio. dagligt
aktive brugere
![Page 15: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/15.jpg)
Fra Snapchat til Instagram Stories
Kilde: https://www.statista.com/statistics/545967/snapchat-app-dau/
Mio. dagligt
aktive brugere
2. August 2016:
Lancering af
Instagram Stories
![Page 16: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/16.jpg)
Fra Snapchat til Instagram Stories
Kilde: https://www.statista.com/statistics/545967/snapchat-app-dau/
Mio. dagligt
aktive brugere
2. August 2016:
Lancering af
Instagram Stories
![Page 17: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/17.jpg)
4. Bliv i boblen
![Page 18: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/18.jpg)
• Hvem eller hvad konkurrerer du (egentlig) med?
• Kom ud af produktboblen
![Page 19: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/19.jpg)
To forskellige tilgange til
produktboblen
![Page 20: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/20.jpg)
5. Spørg dine kunder, hvad de ønsker
![Page 21: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/21.jpg)
Product
Death
Cycle
Kilde: David J.
Bland
![Page 22: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/22.jpg)
6. Løser et problem, som ikke findes
![Page 23: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/23.jpg)
”Jeg er bange for at magien dør, hvis man får en maskine til at fremstille smykkerne.”
![Page 24: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/24.jpg)
7. Løser du dine kunders problem, eller
dit eget?
![Page 25: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/25.jpg)
”Der er lidt børnesygdomme her i begyndelsen. Kunderne skal lige lære at bruge teknologien”
![Page 26: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/26.jpg)
8. Overvurdér din idé
![Page 27: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/27.jpg)
You are NOT
Steve Jobs
![Page 28: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/28.jpg)
9. Gå all in
![Page 29: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/29.jpg)
1
3
2
4
Tag rejsen i steps: Skub projektet
frem til det vi med stor sikkerhed
kan planlægge
• Akklimatiser
• Tjek ”vejret”
• Planlæg næste step
Kæmperisiko: At lave
plan, der skal tage alle
udfordringerne i et hug
Hvordan kommer
man sikkert til tops?
![Page 30: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/30.jpg)
Fem gode råd til at undgå
fejltagelserne
![Page 31: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/31.jpg)
1. Tag et spring ud i virkeligheden
2. Gør det selv
3. Del dine indsigter
4. Gør det simpelt
5. Få styr på dine kunders reelle
behov
![Page 32: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/32.jpg)
1. Tag et spring ud i
virkeligheden - tidligt
![Page 33: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/33.jpg)
Beliggenhed?
Adfærd, adfærd, adfærd!
1.
![Page 34: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/34.jpg)
2. Gør det selv
![Page 35: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/35.jpg)
“Vi har fået bevist idéen om at gå ud og teste noget,
der ikke er færdigt, og det gør ikke ondt at spørge sig
for og undersøge tingene, inden man går i gang. Det
er noget, vi kommer til at bruge meget mere
fremover. Så også på den lange bane er tiden givet
rigtig godt ud”
Forlagschef Henriette Thiesen, Hans Reitzels Forlag og Munksgaard
2.
![Page 36: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/36.jpg)
Lav dine egne dybdeinterviews
• Tag fat i din målgruppe
• Vælg en eksplorativ tilgang
• Juster ambitioner efter ressourcer
• Brug telefoninterviews, hvis det letter logistikken
• Gør det simpelt:
• Snowball-rekruttering
• Få spørgsmål
2.
![Page 37: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/37.jpg)
3. Del dine indsigter
![Page 38: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/38.jpg)
Case: Dansk Vandrelaug
• Lige under 10.000 medlemmer
• 20 lokalforeninger – næsten lige så mange hjemmesider
• Opgaven: Medlemsindsigt til brug for ny digital kommunikationsstrategi
3.
![Page 39: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/39.jpg)
• Synliggørelse af enslydende medlemsbehov, og behov for fælles løsninger
• Med undersøgelsen fik formanden en platform til at italesætte nødvendige ændringer i den digitale kommunikation
• Synliggørelsen af medlemsbehov skabte en fælles forståelse for problemstillingerne i hovedbestyrelsen
• Basis for fælles fodslaw!
Undersøgelsen skabte merværdi 3.
![Page 40: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/40.jpg)
Del dine indsigter
• Værktøj: Personaer
3.
![Page 41: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/41.jpg)
4. Gør det simpelt
![Page 42: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/42.jpg)
Simpel, hurtig og operationel indsigt
• Ideér:
• Support eller callcenter
• Hvilke problemer henvender kunderne
sig med?
• Sid på lyt i to timer i dit callcenter
• Stil dig ved disken i butikken og observér
4.
![Page 43: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/43.jpg)
“Det er da vist en
mand der har
fundet på det
koncept”
Nylig “prøveboring” i
målgruppe for
innovativt
smykkekoncept
Simpel og hurtig validering 4.
![Page 44: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/44.jpg)
5. Få styr på kundernes reelle behov
![Page 45: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/45.jpg)
Fokuser på behov:
Dit produkt skal i arbejde
• Hvilken opgave kan dit produkt hjælpe dine kunder med at få løst?
• Ved du det, står du langt bedre ifht.:
→ Salg
→ Kommunikation
→ Valg af kanaler
5.
![Page 46: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/46.jpg)
Kilde: IKEA
5.
![Page 47: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/47.jpg)
Pause
– alle skal op at stå
![Page 48: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/48.jpg)
Fang dine kunder
på sociale medier
![Page 49: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/49.jpg)
1. Brug de rigtige kanaler
2. Brug kanalerne rigtigt
3. Bind kanalerne rigtigt sammen
![Page 50: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/50.jpg)
Brug de rigtige
kanaler
![Page 51: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/51.jpg)
Hvor kommer dine
konverteringer
fra?
Hvor bør dine
konverteringer
komme fra?
Brug de rigtige kanaler
![Page 52: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/52.jpg)
Attention
Interest
Desire
Action
Sharing
Brug de rigtige kanaler
![Page 53: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/53.jpg)
Glade kunder =
Gode ambassadører
Brug de rigtige kanaler
![Page 54: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/54.jpg)
Brug de rigtige kanaler
![Page 55: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/55.jpg)
Brug de rigtige kanaler
![Page 56: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/56.jpg)
Brug de rigtige kanaler
![Page 57: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/57.jpg)
Brug de rigtige kanaler
![Page 58: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/58.jpg)
Brug de rigtige kanaler
![Page 59: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/59.jpg)
Brug kanalerne
rigtigt
![Page 60: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/60.jpg)
Attention
Interest
Desire
Action
Sharing
Brug kanalerne rigtigt
![Page 61: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/61.jpg)
Brug kanalerne rigtigt
![Page 62: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/62.jpg)
▫ 2 % af danskerne bruger dagligt (DR)
▫ Særlig kultur – og særlige subkulturer
▫ /r/denmark er blandt de mest aktive
danske ”subs”
▫ Overvægt af nyhedsindhold og –debat
▫ Flere mænd end kvinder
Brug kanalerne rigtigt
![Page 63: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/63.jpg)
Jodel
▫ 100% anonymt (?)
▫ Lokationsbaseret
▫ Særligt udbredt blandt studerende
Brug kanalerne rigtigt
![Page 64: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/64.jpg)
Brug kanalerne rigtigt
![Page 65: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/65.jpg)
▫ Ubestridt største sociale netværk –
72 % af danskerne er på (FB)
▫ 62 % af danskerne bruger dagligt
(DR)
▫ 69 % af danskerne bruger dagligt
(DST)
▫ Mere end “bare” newsfeedet;
▫ Messenger, bots
▫ Bonfire
▫ Retargeting
Brug kanalerne rigtigt
![Page 66: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/66.jpg)
Attention
Interest
Desire
Action
Sharing
Brug kanalerne rigtigt
![Page 67: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/67.jpg)
Attention
Interest
Desire
Action
Sharing
Brug kanalerne rigtigt
![Page 68: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/68.jpg)
Engagerende indhold…
underholder,
hjælper eller
forager
Brug kanalerne rigtigt
![Page 69: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/69.jpg)
Brug kanalerne rigtigt
![Page 70: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/70.jpg)
Brug kanalerne rigtigt
![Page 71: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/71.jpg)
“Permission” på
messenger - den
nye nyhedsbrevs-
permission?
Brug kanalerne rigtigt
![Page 72: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/72.jpg)
“Permission” på
messenger - den
nye nyhedsbrevs-
permission?
Brug kanalerne rigtigt
![Page 73: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/73.jpg)
▫ 18 % af danskerne (Danmarks
Statistik)
▫ 4 % bruger dagligt (DR,
DST)
▫ Interessefællesskaber (og
filterbobler)
▫ tech, fodboldfans, journos,
#dkpol, directioners,
beliebers …
▫ ”Christiansborgs intranet”
▫ Mulighed for sponsoreret indhold
▫ Nyt: tweets på 280 tegn
Brug kanalerne rigtigt
![Page 74: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/74.jpg)
YouTube
▫ 40 % af danskerne bruger YouTube (DR
Medieforskning)
▫ Enorm subkultur af YouTube-stjerner –
særligt populært blandt de yngste
▫ Næststørste søgemaskine
Brug kanalerne rigtigt
![Page 75: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/75.jpg)
▫ 1,9 millioner danskere (LinkedIn) / 29 %
(Gallup)
▫ 3 % bruger dagligt (DR)
▫ Kompleks platform
▫ Oplagt i forbindelse med employee
advocacy
▫ Grupper er interessante, men tunge at
danse med
Brug kanalerne rigtigt
![Page 76: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/76.jpg)
Bind kanalerne rigtigt
sammen
![Page 77: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/77.jpg)
Eksempel: B&O Play
▫ Rekruttering af modtagere på Facebook
▫ Facebook har brugerne – og deres
data
▫ = effektiv rekruttering
▫ Nyhedsbreve fastholder og øger
loyalitet
Bind kanalerne rigtigt sammen
![Page 78: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/78.jpg)
Bind kanalerne sammen
Bind kanalerne rigtigt sammen
![Page 79: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/79.jpg)
▫ 1,2 millioner danskere – 16-20 %
▫ 11 % bruger dagligt (DR)
▫ 14 % bruger dagligt (DST)
▫ 100 % billedbåret
▫ Positiv stemning og æstetik dominerer
▫ Stories mere “rå”
▫ Kobling mellem fysisk og virtuelt rum
Bind kanalerne rigtigt sammen
![Page 80: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/80.jpg)
Kobling af
fysisk og
virtuel
virkelighed
Bind kanalerne rigtigt sammen
![Page 81: Hvem er mine kunder og hvor fanger jeg dem bedst](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022021923/5a658dbb7f8b9a02158b4f45/html5/thumbnails/81.jpg)
1. Brug de rigtige kanaler
2. Brug kanalerne rigtigt
3. Bind kanalerne rigtigt sammen