hva gastcollege wa en conversieverbetering
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/1.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Gastcollege e-commerce
Webanalytics en Conversieverbetering
Door: Arjen Hettinga
![Page 2: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/2.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Search FactoryWat? Online vindbaarheid en performance-verbetering
Hoe? Google AdWords, Optimalisatie, Analytics, Affiliation:Strategie, advies , training en uitvoering
Wie? 19 specialisten
Waar? Pandnoord Amsterdam
Sinds? 2004
Voor wie? Partijen met online focus & ambitie, zoals:
![Page 3: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/3.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Arjen HettingaFunctie? Client Services Manager
Betekent? Uitwerken van een online marketingstrategie en zorgen (aansturen) dat deze correct wordt uitgevoerd.
Sinds? Februari 2008
Opleiding? Commerciële Economie (duaal) aan de HvA
Voor? Bol.com, D-reizen, Hostnet, Kleertjes.com, NCOI, ONVZ, en Pluimen
Daarnaast? Trainingen geven, seminars, bloggen (Marketing Facts, Emerce)
Hobby's? Wintersport, zeilen, motors, reizen, internet
![Page 4: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/4.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
Om meer omzet uit de website/webwinkel te behalen
> Waarom conversieverbetering?
![Page 5: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/5.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Meer bezoekers
![Page 6: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/6.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Meer bezoekers = meer adverteren
![Page 7: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/7.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Meer bezoekers = meer adverteren
Meer adverteren = Meer kosten
![Page 8: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/8.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Meer bezoekers converteren in klanten
Hoger conversiepercentage
![Page 9: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/9.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Meer bezoekers converteren in klanten
3% Zal converteren
2% Zal misschien converteren
95% Zal nooit converteren
![Page 10: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/10.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
10
Conversie% Omzet Roi2,0% € 32.000,00 3,22,2% € 35.200,00 3,52,4% € 38.400,00 3,82,6% € 41.600,00 4,22,8% € 44.800,00 4,53,0% € 48.000,00 4,83,2% € 51.200,00 5,13,4% € 54.400,00 5,43,6% € 57.600,00 5,83,8% € 60.800,00 6,14,0% € 64.000,00 6,4
Mediabudget: 10kBezoekers : 20.000Conversie%: 2%Omzet: 32kROI 3,2
Conversie van 2% naar 2,2% =
10% meer omzet
> Impact
![Page 11: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/11.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Klanten overtuigen meer te kopen
Hogere orderwaarde
![Page 12: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/12.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
“Van kijkers (winstgevende) kopers maken”
12
> Doel conversieverbetering
![Page 13: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/13.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Communicerende vaten
Bezoekers: 1.000Transacties: 34Omzet: € 5.000
Conversie%: 3,4%Gem. order: € 147Opbrengst per bezoek: € 0,15
![Page 14: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/14.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Opbrengst per bezoeker: conversiepercentage
Conversie%: 3,4%
Gemiddelde orderwaarde: € 147
![Page 15: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/15.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Opbrengst per bezoeker
Conversie%: 3,4%
Gemiddelde orderwaarde: € 147
Opbrengst per bezoek: € 0,15
![Page 16: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/16.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Biedsystemen
![Page 17: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/17.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Balans
Kunt betalen Moet betalen
![Page 18: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/18.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
18
> Dropoff
![Page 19: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/19.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
19
> Conversie killers
![Page 20: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/20.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Moeilijke vragen?
![Page 21: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/21.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Lange formulieren
![Page 22: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/22.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
Drop off
22
Obstakels
•Onnodige vragen•Onvindbare buttons•Inlog procedures•Tijdrovende lappen tekst•Missende betaalmethodes
![Page 23: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/23.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Afleiding of cross sell?
![Page 24: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/24.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
24
Afleiding
•Irrelevante informatie•Onsubtiele cross/upsell•Langzame website
![Page 25: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/25.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Snelheid #1 ergenis bezoekers
Amazon zag een 1% daling van de verkopen voor elke 0,1 seconde dat de
site langzamer laadde.
Google verhoogde eens het aantal zoekresultaten per pagina van 10 naar
30. De laadtijd steeg daardoor van 0,5 naar 0,9 seconden. Het aantal
zoekopdrachten en de advertentieinkomsten daalden met 20%!
![Page 26: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/26.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Hoe dan wel?
![Page 27: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/27.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Hoe dan wel?
![Page 28: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/28.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Hoe dan wel?
![Page 29: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/29.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Hoe dan wel?
![Page 30: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/30.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Hoe dan wel?
![Page 31: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/31.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Logisch??
![Page 32: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/32.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
VS.
> Niet altijd?
![Page 33: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/33.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Hoe kom je erachter wat werkt?
VS.
![Page 34: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/34.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Vraag het je doelgroep!
![Page 35: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/35.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Toolkit e-marketeer
![Page 36: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/36.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Google Analytics - Pageflow
![Page 37: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/37.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
37
> Google Analytics - Funnels
![Page 38: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/38.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Mouseflow
![Page 39: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/39.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Vraag om feedback
![Page 40: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/40.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> AB Testing
![Page 41: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/41.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Multivariate Testing
3 x 3 x 3 = 27 variaties
![Page 42: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/42.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Toolkit e-marketeer
![Page 43: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/43.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Het plan!
VS.
![Page 44: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/44.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> 1. Bepaal doelen website
Harde conversies
Verkopen
Zachte conversies
Nieuwsbriefaanmeldingen
Likes, followers, etc
Indicatoren
Tijd op site
Bounce percentage
![Page 45: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/45.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> 2. Verwerk tot BSC
![Page 46: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/46.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> 3. Analyseer bezoekerspaden
Obstakels
Afleiding
Moeilijke vragen
Onmogelijke opdrachten
![Page 47: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/47.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> 4. Brainstorm en stel hypothesen op
“Specifieke landingspagina’s geschreven op het keyword werken conversieverbeterend”
“Een korter formulier verbetert het conversiepercentage”
“Tijdsgebonden aanbiedingen werken conversieverhogend”
“Een groot gedeelte van de online bezoekers bestelt telefonisch”
Andere USP’s op de landingspagina werken conversieverhogend”
“Een bezoeker die uitvalt in de funnel converteert alsnog na een aanbieding”
“Klantenreviews zorgen voor een hoger conversiepercentage”
![Page 48: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/48.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> 5. Stel plan op voor testing
1. Wat wordt getest en in welke volgorde
2. Concrete testomschrijving
3. Welke betrokkenen en rolverdeling
4. Planning
![Page 49: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/49.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> 6. Test!
![Page 50: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/50.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> 7. Analyseer verbeteringen
• Veranderingen pageflow
• CTR (doorklik)
• Conversiepercentage
• Gemiddelde orderwaarde
![Page 51: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/51.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> 7. Segmenteer data
Mogelijkheden segmenteren
Locatie; land, gebied, plaats
Taal
Soort klant
Leeftijd
![Page 52: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/52.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> 7. Analyseer verbeteringen - significant
![Page 53: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/53.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Dus..
1. Bepaal doelen website
2. Stel Balanced Score Card op en voer nulmeting
3. Analyseer data voorhanden
4. Brainstorm en stel hypothesen op
5. Verwerk input tot concreet projectplan
6. TEST!
7. Analyseer uitkomsten
![Page 54: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/54.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Opdracht HVA
“Een van de doelen van de HvA website is toekomstige bezoekers te overtuigen zich in te schrijven voor een opleiding. Analyseer het pad dat een bezoeker aflegt en stel een plan op om dit pad te verbeteren.”
![Page 55: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/55.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Tips
![Page 56: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/56.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Begin bij… het begin
![Page 57: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/57.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Werk flexibel maar planmatig
![Page 58: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/58.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
Tips:
Heb Geduld
![Page 59: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/59.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
> Vragen??
![Page 60: Hva gastcollege wa en conversieverbetering](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022061110/544fcd83af7959e1108b924a/html5/thumbnails/60.jpg)
Search Factory © 19 april 2011
Arjen Hettinga
Email [email protected]
Website www.arjenhettinga.nl
Twitter @arjenhettinga
LinkedIn linkedin.com/in/arjenhettinga
Mobiel 06 246 154 90