hur skapa engagemang? kort om db schenker privpak

1

Hur skapa engagemang?Kort om DB Schenker Privpak

Har du varit inne på ett postkontor?

2


Borås

Postterminal

http://www.yves-rocher.se/control/main

3


Hur skapa engagemang?

Några exempel från Schenker Privpak

Förändringsarbete, PrivpakBORÅS, 2014-05-22Bengt KällqvistBengt Källqvist

Chef Kvalitets- och processutveckling

5

Hur skapa engagemang?Några grundläggande funderingar

Målstyrning

Ju sämre arbete Inköp gjorde, desto mer

tjänade säljarna på merförsäljning….

Polis som delar upp brott i flera delar….

Nykterhetstester på tisdagar utanför skolor…

6


Det jag lämnar

från mig är bra

kvalitet, m

en det

jag får är sämre…

Målstyrning





7


Det jag lämnar

från mig är bra

kvalitet, m

en det


Det jag lämnar

från mig är bra

kvalitet, men det

jag får är sämre…Målstyrning





8


Om alla bara

gjorde rätt,

vore det inga

problem

Det jag lämnar

från mig är bra

kvalitet, m

en det


Det jag lämnar

från mig är bra

kvalitet, men det






9


Om alla bara

gjorde rätt,

vore det inga

problem

Det jag lämnar

från mig är bra

kvalitet, m

en det


Det jag lämnar

från mig är bra

kvalitet, men det






Förståelse för helhet???

10

Målstyrning






Om alla bara

gjorde rätt,

vore det inga

problem

Det jag lämnar

från mig är bra

kvalitet, m

en det


Det jag lämnar

från mig är bra

kvalitet, men det


Förståelse för helhet???

Extra Film 2001Ju fler förbättringar vi gör, ju fler kommer vi på….

Vad innebär engagemang???

2011

0

1 000 000

2 000 000

3 000 000

4 000 000

5 000 000

6 000 000

7 000 000

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09

Ant anst Paketvolym

Antal anställda, inkl kollektiva Ant paket2010

2012

Hur skapa engagemang?Kraftig tillväxt hos DB Schenker Privpak

12

A4

A4 A4

2006Hälsa / Varumärke

Kärnvärden

2004TEAM

Hyssna

2003SWOTHulta

2005Arb.milö /

PAM

2007PrivatpaketEllagården

2008Värdering / Handlingar

2009Utv.samtalEllagården

2010Feedback YMERLean - Kanban

2011Lean o team

2012”Leanban” priogrupp

PÅLITLIGAENKLA

NYSKAPANDE

IndividKun

d/om-

världAvd Org

2002UGL

2001Ny VD

1992-Historik

Skapa ett bra arbetsresultat genom att öka/bibehålla motivation, trivsel och

delaktighet

Kommunikologi

Förändring/

Förståelse

Dagligen Avvikelsefokus

arbete

Hur skapa engagemang?Många försök genom åren…

http://images.google.se/imgres?imgurl=http://web.abo.fi/fc/opu/studerande/swotmalli_swe.jpg&imgrefurl=http://web.abo.fi/fc/opu/studerande/studieteknik.htm&usg=___u7LQC-3PXm5vbRJ2fs166u6vZk=&h=278&w=518&sz=49&hl=sv&start=2&um=1&itbs=1&tbnid=045JLGyZz1M4aM:&tbnh=70&tbnw=131&prev=/images?q=swot+analys&hl=sv&um=1

http://images.google.se/imgres?imgurl=http://festis.files.wordpress.com/2009/03/konstig-kock.jpg&imgrefurl=http://festis.wordpress.com/&usg=__qUH_Ulab9KnKQEtF9XgErIQTsoU=&h=568&w=407&sz=90&hl=sv&start=2&um=1&itbs=1&tbnid=ClsRPtXjkrldPM:&tbnh=134&tbnw=96&prev=/images?q=kock&ndsp=18&hl=sv&sa=N&um=1

http://www.schenkerprivpak.se/servlet/se.ementor.econgero.servlet.presentation.Main?data.node.id=25222&data.language.id=1

http://images.google.se/imgres?imgurl=http://www.cluram.se/bilder/malpil.jpg&imgrefurl=http://www.cluram.se/kurser/ugl/&usg=__pwVEvEYsDsYlITPpczkS1zwZOrY=&h=634&w=475&sz=55&hl=sv&start=23&um=1&itbs=1&tbnid=uzN1HfUb5MTe8M:&tbnh=137&tbnw=103&prev=/images?q=ugl&ndsp=18&hl=sv&sa=N&start=18&um=1

http://images.google.se/imgres?imgurl=http://turbomilk.com/img/travel-chef-6.png&imgrefurl=http://turbomilk.com/portfolio/characters/chef_for_travelmenu/&usg=__PC6cgH5IwMuAlzkmrClvGQh0xQE=&h=373&w=415&sz=54&hl=sv&start=52&itbs=1&tbnid=-Tojnv-JSg9uIM:&tbnh=112&tbnw=125&prev=/images?q=chef&gbv=2&ndsp=18&hl=sv&sa=N&start=36

13

Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETAffärsstrategi - Organisationsstrategi

Nå vår affärsstrategi genom att leva vår organisationsstrategi

14

Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHET

15

Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETPAM

Privpaks arbets-miljö-

grupp – PAM

16

2005PAM

”NMI” hade gått ned

Fler kände till den handlingsplan som inte kommunicerats än den som hade kommunicerats

Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETPrivpaks ArbetsmiljöGrupp - PAM

17

2005PAM




”Det tog företagsledningen 6 månader att ta fram den nya strategin – det tog 20 sek för medarbetarna att missförstå den…”

Citat hämtat från reklampelare för managementkonsultbolag

18

2005PAM




”Det tog företagsledningen 6 månader att ta fram den nya strategin – det tog 20 sek för medarbetarna att missförstå den…”

Beslut - medarbetarna får ta fram handlingsplanen

Start på PAM

Citat hämtat från reklampelare för managementkonsultbolag

19

2005PAM


Privpaks hälsoplan

20

2005PAM


Finns med som kapitel i boken, ”Att våga leda i förändring”

21

Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETPrivpaks värdering

Privpaks värdering

22

2008Värderin

g / Handling

ar


- Kraftig tillväxt-

Långtidssjukskrivningar- Gasa / bromsa

samtidigt

23

2008Värderin

g / Handling

ar




samtidigt

24

2008Värderin

g / Handling

ar

Detta ska vi göra genom:Att ledningsgruppen sätter tydliga och realistiska

mål och delmål.Vid större beslut ska en konsekvensanalys

göras. Vid alla beslut ska frågan ställas, ”vad kan vi förutse för konsekvenser?”.

Ledningen ska vid behov skapa forum för samverkan mellan individ och avdelningar.

Vi ska verka aktivt för att uppfatta signaler från personal, genom att fråga nedåt och redovisa uppåt och återkoppla.




samtidigt

25

2008Värderin

g / Handling

ar

Detta ska vi göra genom:Att ledningsgruppen sätter tydliga och realistiska

mål och delmål.Vid större beslut ska en konsekvensanalys

göras. Vid alla beslut ska frågan ställas, ”vad kan vi förutse för konsekvenser?”.

Ledningen ska vid behov skapa forum för samverkan mellan individ och avdelningar.

Vi ska verka aktivt för att uppfatta signaler från personal, genom att fråga nedåt och redovisa uppåt och återkoppla.

Alla avdelningar satte upp egna handlingar som stödde värderingen – Ingår numera i det årliga strategiarbetet




samtidigt

26

Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETUtvecklingssamtalsprocessen – A4:an

Utv-samtals-process

27


2009Utvsamtal

s-processen

28

Utbildning chefer 2+ 2 dagar

Samtliga medarbetare 1 dag


29

FörmöteFörutsättningarVad ska vi tala om49/51 % – (medarbetare/chef)

SamtalGemensam agenda90/10 (medarbetare/chef)Inte lova något

EftermöteÅterkoppling samtligaSpika gruppens A4Spika individuella utv.planer


30

Förhållningssätt för skattning / feedbackChef – utifrån dessa (företagets)

områden/förväntningar bedömer jag din prestation/ditt beteende…

Medarbetare – vilka förutsättningar har jag/ger du mig som chef för att nå dessa…

Resultat, affärsmannaskap, kompetens, engagemang, arbetsklimat + underpunkter


31

Gemensam A4 för hela bolagetUnderlag för strategi / budgetSamsyn / Icke samsynUtvecklingsplanerSatsningarUtbildningar


32

08.45-möte

(Styrmöte)

Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETDaglig styrning – 08.45

Samlad bild Återföring till

hela företaget

Kvartalsrapport

Måndagar 10:30 Uppfölj mot avd Visualisering

Beslutsoggning Projektprio

LGRP Veckomöte

Dagligen Avvikelsefokus

08:45 Morgonmöte

Fast grupp.Alla avdelningar

EJ ledngrp

Prioriteringsgrupp

Nedbrutet från 8.45 med upp-

följning Uppföljning priogrupp

Avdelningsmöte

Bedrivs enlbeslutat metod

Projekt > 50 tim

Medarbetare löser ensam eller med

avdelning

”Enkel” avvikelse?

Utredning/beställlntill PRIO-grupp

Förbättring < 50 tim

KundÄgare

MarknadSamhälleUtveckling


2010Daglig

styrning

34

08.45-möte(varje dag)


35

Kund-team

Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETKundteam

Varför avsätter vi två halvdagar för att arbeta med något som alla vet och kan,

hur det ska utföras


2011Kundtea

m

”Det vi inte vet, vet vi inte att vi inte vet”


Koloni?Grön kund?Kundnytta?


Kun

dFö

rsäl

jnin

gLo

gist

ikE

kono

mi

OK

SO

mb

Sch

enke

r

fram-tagande

Utvärderaoffert

Beslut

Beslutmottas

Påskrift?

Invänta/be ompåskrift

Welcome call+ utskick

”Chef”OK?

Kundimplementering (sid 2/4)

Preldatum

In-hämtning

IT

Bestämstart-datum

Erhåll startdatum

Uppdatera Sänd/kontakt-

listor

Erhåll prelstartdatum

GASPuppl

Av-stämning

Samtalkontaktperson

Samtalkontaktperson

Samtalkontaktperson

Samtalkontaktperson

Säkra uppInnan ok!Skapa en

gemensam bild av processen

41

För-bättrings-

grupp (Leanban)

Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETLeanban – förbättring/prioriteringsgrupp

42

Förbättringsarbetet

”Visuell planering” – det dåliga samvetets tavla/excelfil


2012Leanban

43


UppdragetAtt prioritera enligt:I första hand: KRISLÄGEI andra hand: STRATEGISK INRIKTNINGI tredje hand: NYTTAN I PENGAR

44



45



46

Förbättringsarbetet•”Leanban” • Möte varje vecka•Repr från varje avdelning•Avsatt tid – 2 tim/vecka

Även närvaro vid 08.45

Resurser


47

Förbättringsarbetet

• Dear Sir/Madam,

Thank you again for your submission for the DB Award 2014. The Project Office has forwarded your submission

• Leanban the DB Schenker Privpak Way - for better improvements!

with the number 218 to the jury of experts.

Kind regards,DB Award Project Office


Se Privpaks motivering nästa sida

48

Citat medarbetare från ett heldagsseminarium kring ”lean”;

”…Jag insåg där och då att vi hade kommit långt i vårt Lean-arbete på Privpak. Många hade inte kommit igång, eller fick det inte att fungera rent praktiskt. De pratade bland annat om brist på engagemang. Jag insåg också där och då att det vi gör i förbättringsgruppen / priogruppen / leanbangruppen (kärt barn har många namn) var ett tydligt tecken på att man från ledarhåll faktiskt tror på och anser att de anställda har gott omdöme nog att kunna ifrågasätta och besluta om vad som är bra för företaget och med den insikten kändes det extra bra att kunna säga att jag vid flertalet tillfällen refererat till förbättringsgruppen som "det roligaste jag har på jobbet". Jag insåg också att vi har ett gott engagemang på Privpak, för hur skulle vi annars fått det att fungera så bra i realiteten som det faktiskt gör? Jag vet ju också att det inte bara är vi gruppen som är glada över det arbete vi gör där utan att man också ifrån ledarhåll på Privpak uttryckt stolthet över gruppen, inte minst under Privpak-dagen…”

Therese Alf


Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETEngagemang – hämtat från Swerea IVF

2012-10-17

50

Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETNågra framgångsfaktorer

Min syn på ledarskap;• Låta medarbetare utveckla verksamheten och sig själv samtidigt• Motivation skapas inifrån (vilja att bli bättre, upplevelse av mening)• Chefens roll är att träna och skapa regi för andras utvecklingsarbete

Framgångsfaktorer• Delaktighet• Tänka långsiktigt – låta det ta tid -uthållighet• Skapa förståelse för andras arbetsområde• ”Allt” fått komma upp som avvikelse – inget varit för litet• ”Tvinga” folk att tala MED varandra• Skapa förståelse för helhet• Bemöta ”frustration” – mycket kommer upp• Hantera alla gamla surdegar som visar sig• Skapa suget bland personal – får inte hänga på några enstaka• Visualisera vad vi gör – inte dölja i svarta ”filhål”

51

Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETNågra framgångsfaktorer

Ledarskapssyn;• Låta medarbetare utveckla verksamheten och sig själv samtidigt• Motivation skapas inifrån (vilja att bli bättre, upplevelse av mening)• Chefens roll är att träna och skapa regi för andras utvecklingsarbete

Process• Delaktighet• Tänka långsiktigt – låta det ta tid -uthållighet• Skapa förståelse för andras arbetsområde• ”Allt” fått komma upp som avvikelse – inget varit för litet• ”Tvinga” folk att tala MED varandra• Skapa förståelse för helhet• Bemöta ”frustration” – mycket kommer upp• Hantera alla gamla surdegar som visar sig• Skapa suget bland personal – får inte hänga på några enstaka• Visualisera vad vi gör – inte dölja i svarta ”filhål”

Övergripande – oavsett allt annat-

Bete sig i enlighet med….

52

Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETEx på internrekryteringar

Nuvarande tjänst TidigareSäljare KAM Support (praktikant)Kundtjänstchef SupportmedarbetareVik kundtjänstchef TerminalarbetareMarknadschef ExamensarbeteAff.områdesansv ExamensarbeteMarknadsansvarig B2C TerminalarbetareMarknadsansvarig C2C SupportmedarbetareGruppchef Support TerminalarbetareProcessansvarig ombud / Kvalitetsutv SupportmedarbetareProjektledare / Processutv SupportmedarbetareLogistikchef ExemensarbeteProduktionsutvecklare OmbudsrepresentantExportkoordinatorer SupportmedarbetareInnesäljare ombud SupportmedarbetareRegionansvarig Terminalarbetare

532012-10-1753

DB Schenker Privpak ska inom kort integreras i DB Schenker och

upphöra som eget bolag

Hur skapa engagemang?Den röda tråden – DELAKTIGHETFortsättning?

542012-10-1754

Ta tillvara erfarenheterna till andra bolag

hur skapa engagemang? kort om db schenker privpak

Documents