hur du bryggar gapet mellan den fysiska och digitala kundupplevelsen
DESCRIPTION
Detta frukostseminarium handlar om hur den sociala(So), lokala(Lo) och mobila(Mo) utvecklingen har förändrat förutsättningarna för den fysiska och den digitala kundupplevelsen och fört dessa olika världar närmare varandra. Vi ställer oss frågan; hur kan man öka engagemanget hos kunden och på så vis stärka sin affär, genom att koppla på de sociala och lokala möjligheterna med mobilen? Talare: Anders Scheef och Fredrik Hörnsten http://www.creuna.se/frukostseminarier2012TRANSCRIPT
So. Lo. Mo.Hur du bryggar gapet mellan den fysiska och den digitala kundupplevelsen.
Tuesday, May 22, 12
Fredrik Hörnsten, Account manager, strateg, [email protected]@hornsten
Anders Scheef, [email protected]@AndersPS
Tuesday, May 22, 12
Exponentiell ökning
Tuesday, May 22, 12
GränslöstDe mobila enheterna har blivit så kraftfulla att idéerna inte längre begränsas av tekniken!
Tuesday, May 22, 12
Aktörerna
Google Loopt
Många aktörer skapar väldigt många möjligheter!
Tuesday, May 22, 12
Hur du bryggar gapet mellan den fysiska och den digitala kundupplevelsen.
Tuesday, May 22, 12
The BUZZ 2011
SoLoMo(So)cial (Lo)cal (Mo)bile
Tuesday, May 22, 12
VARFÖR ÄR SoLoMo SÅ INTRESSANT?
Tuesday, May 22, 12
Mobilt+54%...ökning av användandet av sociala medier via mobilen senaste 2 åren
+100% +35%...ökning av mobila internet användandet mellan 2010-2011
...ökning av lokala sökningar, adresser, platser etc de 2 senaste åren
“Svenskarna och Internet” 2011Socialbakers.com
Tuesday, May 22, 12
Socialt4,66M...Facebook medlemmar
+9% 35%...ökning antalet som besöker sociala nätverk, 2010-2011
... av de som besökare sociala nätverk gör det dagligen
“Svenskarna och Internet” 2011Socialbakers.com
Tuesday, May 22, 12
Digitala platser
VarumärkenFöretag
ByggnaderGatuadresser
Latitude och longitude
Lokalt
Tuesday, May 22, 12
Socialt Mobilt
Lokalt
Kombinationen av det sociala-lokala-mobila stärker kunden och skapar nya möjligheter för företag
Möjligheter
Tuesday, May 22, 12
Socialt Mobilt
Lokalt
Tuesday, May 22, 12
Personen Tillfället
Produkten
SoLoMo
Tuesday, May 22, 12
! Stärk kundupplevelsen och engagemanget kring produkten, person och tillfället
Tuesday, May 22, 12
Innehåll Belöning
Tjänster
Fånga inspirera
Engagera och fördjupa
Skapa ambassadörer Lojalitet
Tuesday, May 22, 12
Fånga inspirera
Engagera och fördjupa
Skapa ambassadörer Lojalitet
Innehåll
Tuesday, May 22, 12
Fånga inspirera
Nå kunden där kunden är, när han är därJAG ✓
Tuesday, May 22, 12
Fånga inspireraDigitala kuponger, skapar engångsbesök i den fysiska verkligheten
...Sedan då?
Tuesday, May 22, 12
Fånga inspireraSkapa en berättelse värd att tala om
Tuesday, May 22, 12
Fånga inspireraSkapa en berättelse värd att tala om
Tuesday, May 22, 12
Tjänster
Fånga inspirera
Engagera och fördjupa
Skapa ambassadörer Lojalitet
Tuesday, May 22, 12
Engagera och fördjupa
Skapa mervärde runt produktenGe personen incitament till engagemang
JAG
✓✓
Tuesday, May 22, 12
Engagera och fördjupa
Mervärde kring produkten, Macys
Tuesday, May 22, 12
Engagera och fördjupa
Mervärde kring produkten, Macys
Tuesday, May 22, 12
Engagera och fördjupa
Synliggör ehandelns sociala tjänster i den fysiska butikenAisle buyer
Tuesday, May 22, 12
Engagera och fördjupaIKEA skapar en tjänst med syfte att vårda köpprocessen
Tuesday, May 22, 12
Fånga inspirera
Engagera och fördjupa
Skapa ambassadörerLojalitet
Belöning
Tuesday, May 22, 12
Skapa ambassadörer
Uppmuntra till spridningBelöna kunden för deras engagemangVisa på vilka fördelar det genererar
JAG
Syrran
Anna
Jonte
✓✓✓
Tuesday, May 22, 12
Vi är sociala utnyttja det!
Skapa ambassadörer
Tuesday, May 22, 12
Fånga inspirera
Engagera och fördjupa
Skapa ambassadörerLojalitet
Belöning
Tuesday, May 22, 12
Lojalitet
Få kunden att återkommaBelöna ett djupare engagemang“Kund till kund marknadsföring”
Jonte
Anna
Syrran
✓✓✓
Tuesday, May 22, 12
Lojalitet
Belöna och uppmuntra till ett djupare engagemang
Tuesday, May 22, 12
Lojalitet
Belöna och uppmuntra till ett djupare engagemang
Tuesday, May 22, 12
Fånga inspirera
Engagera och fördjupa
Skapa ambassadörer Lojalitet
Skapa mervärde och incitament till engagemang
Nå kunden där kunden är, när han är där
Få kunden att återkomma med sina vänner
Uppmuntra och belöna spridning
Sammanfattning
Tuesday, May 22, 12
Personen Tillfället
Produkten
SoLoMo
Tuesday, May 22, 12
Tack för oss!Fredrik Hö[email protected]@hornsten
Anders [email protected]@AndersPS
Tuesday, May 22, 12